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315投诉：小米手机返厂维修为什么不报销保价费用？
来源：中国质量投诉网 投诉人：潘先生
山东省 -- 临沂市
返还快递全部费用28元
投诉详情：
& & &小米2s手机返厂维修，为了手机安全，快递时做了最便宜的保价，顺丰保价0.5%，小米手机最高报销15元，但小米却不给我报销保价，如果不保价，快递丢了手机，只赔几十元，小米所谓的维修点，不支持返厂邮寄，只能消费者自己邮寄，归根到底是因为手机质量问题，才让我返厂维修，我买了不到一个月手机出现问题，小米却不支付邮费！
投诉网回复：
& & 中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
厂家回复：联系用户，用户于2012年2月从官网下单购买小米手机，因手机出现维修后还有无法转寄故障，于2014年3月3日致电客服，用户因对于手机维修后还有问题，对于保价费不报不满，已请用户邮寄检修。考虑体验申请保护套一款赠送，用户认可
(责任编辑：中国产品质量网)
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　　本人因一次偶然的机会认识小米手机，当时的火爆让我至今记忆尤新。看了绪多粉丝的爆料，也仔细看了小米官网的宣传，觉得小米手机性价比不错。当时还没有留意到小米手机的问题（特别是手机重启的严重问题）。2012年的五月，在朋友们都用智能手机的压力下，毅然决定买下小米做为自己的第一台智能手机。当时1999元。开始用着还行，感觉真值。在朋友面前也不时的炫跃自己的小米，让身边的朋友也羡慕了一番！！
　　二、小米漫长折腾！
　　但是在2012年的７月，出现了第一次重启问题，当时也没有在意，认为什么手机总会有点问题的。以前也有过这样的小事件。当时只是做为一个偶然的问题对待，并没有放在心上，之后仍然有出现过这个问题。但是到2013年的５月，这一问题频繁出现。一天之内不出现重启的现象是没有的。有时突然连续重启，有时接听电话重启，重启也没有任何规律。每次重启共性是手机发热，电量很快耗尽。每次重启都要拨下电池才有可能解决问题。由于我们当地没有售后服务点，如果返修需要邮寄到北京小米的维修中心，当时也在小米官网上申请了维修，但是想了想非常麻烦。当时个人的分析可能是软件或者系统的问题。所以，当时，我是下足了功夫在网上查询小米手机重启问题的解决方法。当时的那场景也只有自己知道了，常常一弄就到半夜二三点，不知道这段时间小睡了多少的觉。有时是忘记了要办的其它事情。在网络上查询得到最多是以下几种情况：一是系统问题，可以刷机解决。二是电池触点问题，在电池尾部加小硬纸片可以解决。三是硬件问题（设计问题），必须返厂维修。当时我很纠结：如果是硬伤，小米公司会召回吧或者采取其它的方式给消费者一个交待吧。当时对硬伤持怀疑的态度。决定自己试试可以动手的方法，试着看能否解决。
　　开始学刷机。因小米使用的开放性的操作系统，是可以刷系统（即刷机）的，小米论坛时什么帖子最多？什么帖子最火？当然是关于刷机的帖子了。那里面的高手真的太多了。潜水学习刷机的教程，下载刷机软件，下载系统……刷机的效果有没有呢？没有。刷机后刚开始的一天，可能还行，可是第二天不行了，同样的问题还是不停的出现。怀疑是系统版本问题。因此尝试刷了多个版本的手机系统。但是问题仍然没有解决。于是把问题转向电池，仔细研究了电池的触点，发现没有问题，但还是按网友告知的在电池尾部加硬纸片的方法。别说，当时第一天还真的没有出现重启的问题，但是第二天就不行了。这期间，还把求助伸向了小米官网的在线客服，客服告诉我，要采用卡刷的方法，要清除数据等等，我也一一试了，但是没有解决问题……这过程真的很漫长啊！
　　三、伤心的维修。
　　在万般无奈之下，2013年８月９日，决定再次申请维修（６月份申请过一次维修，但考虑到很麻烦而没有把手机邮寄到北京），并按客服的要求于当天下午通过快递把手机寄出。8月12日下午，接到维修中心服务小姐的电话（），告诉我，手机已经检测了，需要更换手机的主板，因为超过的质保，要自负640元的维修费用。当时我就晕了。这手机才要多少钱，换主板就要640元，就连刚上市的红米手机才799元啊。我强压力自己的不快。耐心地问手机主板出现问题是什么原因，那小姐还实诚，告诉我不知道，这手机我们的工程师已检测了，就是要换主板。如果你愿意修就修，不愿意就把手机给退回。问主板问题是不是设计问题，小姐按照她们的交际用语、套话跟你说，反正不正面回答你的问题，说一些不痒不痛的话，让你欲哭无泪。我只好说让我考虑一下，她答应第二天打电话给我确认。13日上午9时23分，那小姐又来电话，问我是否修理，因为超过的质保，要自负640元的维修费用。我当时心里那个不快啊，总觉得我们消费者就是一个被欺侮的份，苹果欺侮咱消费者，它妈的小米也来欺侮我们，还真让不让我们活啦！！如果不是众多粉丝，也不可能会有今天的小米，但是你看看，小米却对我们做了一些，昂贵的维修费（呵呵，今天到网上一查，我这还不算是高的，还有消费者在网上暴出了1500元的换主板的费用发票），是想借机发财吧！想发泄一通，但我还是忍了下来，谁让咱是弱者呢！！！！毅然决定并告诉那小姐，你把那手机给我砸了，发图片给我，我给你支付640元现金！！挂断电话……过了半个小时，到小米官网查询的维修单状态，呵呵！我的维修单居然不在了！！！气人啊！！
　　四、试问小米和雷军：
　　１、是谁造就了当今的小米？当然是你雷军和你的团队，但是，如果你离开了消费者这一土壤，你的团队再优秀，你的研发能力再强，你的创意多新，恐怕不会有现在的结果。但是，走上了大红大紫的小米却反过来对中国的消费者如何呢！！请小米人和雷军自己问问自己吧！
　　２、小米准备走多远？创业不易。但是创业成功后如何走得更好，走得更远呢？我相信雷军跟他的团队肯定在思考这个问题。但是，思考这个问题应该把消费者纳入思考的范畴，多潜消费者思考，多潜消费者解决实在的利益问题，不是你现在如何拾取最大的利润你就能走得更远更好。
　　３、你的售后怎么了？不知道雷军跟他的管理团队是否意识到这个问题。我查询了，网络上反馈得最多的问题不是小米手机本身，而是售后服务问题。我们消费者现在遭遇的现状不解决，恐怕就成为了小米切肤之痛。这一问题何以出现，很可能与内部管理有关，与利益分割相关。与客服人员的素质有关。与企业的核心文化有关。
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说说小米售后维修体验
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去年年底我的红米note TD版，突然歇菜了。开始是不停地弹窗提示各种服务停止，后来是刷机之后再也不能开机了。把手机送到小米客服中心，检测说是主板问题，需要返厂维修。客服不经意提到一个“字库损坏”，但是客服明显不愿意多说。在网络上搜索了一下字库损坏，发现这个字库猫腻很多，字库损坏原因可能是超长充电、手机内存长时间被程序占用，手机长时间不关机重启等等。我是个比较注重培养良好习惯的人，在使用各种设备之前都会认真读一读说明书，掌握正确的使用方法。所以网上可以搜到的关于字库损坏的原因，我真的是一条都不占。那么我这台手机的字库究竟是怎么损坏的呢？真的说不清楚。那么字库会不会有质量问题呢？反正可以搜到，三星曾经爆发过“字库门”事件。总之还是交了280元人民币，返厂进行维修。维修时间13天，取回手机以后，手机能够开机，能够使用，但是存在一个“无规律关机”问题，就是手机突然关机。头几次发生的时候，我都以为是自己误触电源键，令手机关机了，后来是在一次使用中手机突然关机，这才意识到是存在问题。再次送修，也是13天，取手机时候留意保修说明上有注明“主板维修”，想着这次维修之后应该可以解决问题了吧，可手机还是存在“无规律关机”问题，即便只是在使用阅读app时，也会突然关机。最严重的一次是关机之后无法开机，不得已又送到维修中心，客服按压电源键长达60秒，手机居然能开机了。这才知道，有的情况下需要超长按压电源键才能开机。经过几次折腾，我真的以为维修过的手机，可能就这样了吧，没法跟原装手机比较，这个“无规律关机”是必须忍受的，无法摆脱了。可我就有点纳闷，经常看网络上那些极客们拆装手机的视频，手机似乎已经很模块化了，拆装起来，甚至于更换元器件似乎都不困难，按着多年接触电器的经验，我总感觉手机无规律关机的问题，应该是电路连接存在不良问题，应该是可以解决的。没有超过返厂保修的三个月，手机又有新问题了，呼吸灯不亮了，按着硬件检验步骤进行检查，三个呼吸灯都不亮了。led灯并不容易坏，更何况是三个都不亮，那么损坏的原因不是在灯本身上，应该是电路或者元器件上。再次送修。12天收到消息，手机修好，让我取机，但客服提出说我这次送修的问题与之前问题不同，需要另收费，120元，我说为什么没有在维修前告知，客服说去查询挂断电话，之后又给我来电说不必我付款。这次取回手机之后，手机的呼吸灯已经修好，更重要的是，“无规律关机”问题也彻底得到了解决！使用了这两个月，没有再出现一次关机。这就让我很疑惑了。这第三次返厂，是由于呼吸灯故障，按着客服提出另行收费时所说的，解决的是“与之前不通的问题”，结果能把关机问题彻底解决了。再者，呼吸灯到底是怎么坏的呢？因为缺乏专业知识，不好妄加揣测。但是，对于小米售后服务，尤其是返厂维修，经过这几次折腾，有点感触，——返厂厂商对待返厂维修确实不够认真仔细，其实可以解决的问题，几次没有解决。那么到底是不是厂商不够认真呢？！我只能说，这一次取回来的手机，呼吸灯好了，关机问题解决了，但是完美了吗？！并没有，摇晃手机，听筒附近有明显的哒哒声，显然是维修人员在装配手机的时候，有一颗螺丝没有拧上。从这样的一个小问题上，或者可以对厂商的工艺及态度窥得一斑吧。把经历写在这里，一来是供其他米粉遇到维修问题时参考，二来是想提醒小米督促提升返厂厂商的工艺及态度，给米粉提供可靠省心的售后服务。
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Mi_ 发表于
09:26:31晃动产生的原因并不是螺丝没装，螺丝不装没有声音的。应该是摄像头的声音确实有可能，相机效果比较之前确实出现问题，炫光很严重，有可能是相机又出什么问题了~
·来自移动端
晃动产生的原因并不是螺丝没装，螺丝不装没有声音的。应该是摄像头的声音
MIDou小米豆 发表于
11:52:33您好，感谢您的宝贵建议，对于您所遇到的困扰深感抱歉，但社区并无解决此类问题的相关权限，还望您能谅解哦~~~
您好，感谢您的宝贵建议，对于您所遇到的困扰深感抱歉，但社区并无解决此类问题的相关权限，还望您能谅解
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