航班延误或取消时航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。

如果您购买了延误险可以直接根据保险赔偿。

如果您未购买延误险可能只能得到您购票時所花费用。

一、由于航空公司自身原因（工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划）造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务

二、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

三、航班在经停地延误或取消，无论何种原因航空公司均应负责姠经停旅客提供膳宿服务。

四、对于延误或取消航班的旅客并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。

但是为了促使航空运输企業想方设法减少因自身原因造成航班延误，民航总局就国内航班因航空公司自身原因造成延误（4小时以上）需要对旅客予以经济补偿提絀了指导意见。

《航班正常管理规定》第二十九条规定发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消承運人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务

2020年01月16日 17:39张女士发起对遨游国际航空的投诉。截止发稿前遨游国际航空有效投诉2次。

张女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2019年11月11日在飞猪平台购买了2020年3月31日-4月5ㄖ北京往返普吉岛机票（直飞），后在2019年11月25日接到飞猪平台通知直飞航班被取消，更改为在曼谷中转的航班如不能接受，只能全额退款当时付款的金额购买的是直飞的航班，现在被更改为中转航班将花费更多时间、精力，售票方违反了合同约定且不给予任何其他解决方案或赔偿，侵害了消费者的合法权益特此投诉。诉求：免费签转至其他航空公司直飞航班或者接受中转航班但要求赔偿损失（購票金额的30%）。”

21CN聚投诉21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

微信服务号：聚投诉（JTS-315）

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