2016事业单位面试技巧：轻松搞定应急应变类题目_面试_中公教育网
2016事业单位面试技巧：轻松搞定应急应变类题目
应急应变类题目，是面试中非常重要的一类题目，在历年的事业单位面试中，出现概率一直较高，难度也在不断在加大。一方面，应急应变能力是以后工作中所必须具备的能力，各事业单位现在越来越&喜欢&用自己单位的具体情况来进行命题，因此成为考试必考要素，考察考生是否具备与工作相关的一些能力;另一方面，应急应变类题目对考生要求较高，能够较好地体现考生水平，也受到命题人偏爱，所以，我们考生必须要好好准备此类题目，提升自己的应变能力。下面，中公教育专家就应急应变的答题思路进行简要分析，希望对考生有更多的帮助。
&公务员面试备考攻略&|&&|&
一、应急应变类题目主要分为两类
(1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。比如一些有关工作协调的事情，在工作中突发的尴尬局面，复杂的生活场景，生活突发状况等。
(2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 比如我们经常在考题中遇到的水灾、山体滑坡、泥石流、车祸、禽流感、食物中毒等。
这两类试题在中都有涉及，但是基于事业单位招录岗位的特点，以一般性突发事件处理题目为主。
二、应急应变类题目答题思路
第一，分析情况，明确目标。一方面，分析&我&在试题设定情景中的角色定位和工作职责，做好自己的工作但是又不能越权;另一方面，对题目中发生的这件事情或这种状况，进行分析概括以明确自己的解决目标。
第二，分析问题，解决问题。确定&我&的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛，是解决人际冲突还是保证工作的顺利开展等。然后针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。
第三，总结提高。解决完突发事件以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。
三、应急应变类题目详解
【例题】你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办?
【中公分析】属于情景处理和应变能力类试题，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是某安全生产监督企业的代表，面临的情况是企业负责人对于检查和停产有抵触。如何化解矛盾，继而消除企业的安全隐患成了考生的主要任务。
【解题思路】分析情况&解决问题&总结提高。
【参考答案】企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。如果企业对于安全隐患不重视，这对安全生产将是严重的伤害。这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角度，对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。
首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。我会告诉企业负责人，投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业负责人，我们应关心他们，关爱他们，对他们负责。
其次，晓以利害，从多方面为其剖析局面。提醒他忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数额巨大的经济损失。有很多这样的事例，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。因此，作为企业的负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责的态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装置。
再次，待企业负责人理解之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安全隐患。并且在后期继续监督和检查其整改效果。
最后，总结这件事的教训，只有在执法过程中真正做到&理性、平和、文明、规范&，才能不断推进执法规范化建设，从而解决问题。
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(责任编辑：卢静斐)
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应急应变集锦；一、公共突发事件专题；公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会；时间顺序法:题目任务――迅速赶赴现场――展开救援；分组法:题目任务――迅速赶赴现场――组成临时工作；自然灾害的应急处理；（一）灾前准备，提早预防；思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警；（二）灾中应急，措施得力；（三）灾后重建，考虑周全；事故灾难的应急处理；（一）
应急应变集锦
一、公共突发事件专题
公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
时间顺序法:题目任务――迅速赶赴现场――展开救援――医疗救治――转移群众――妥善安置――安抚情绪――后勤保障――媒体宣传――事故调查――奖惩措施――改进工作――长效机制――工作总结
分组法:题目任务――迅速赶赴现场――组成临时工作指挥组――下分工作任务： 医疗救助组――救援搜救组――宣传保障组――后勤保障组――联络协调组――安保调查组――
自然灾害的应急处理
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全
事故灾难的应急处理
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高
群众的安全和预防意识。
社会安全事件的应急处理
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局
“善待、善用、善管”
事件发生立即表态，（主动）第一时间召开新闻发布会，内容随时跟进，24小时滚动直播
加强舆论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册
多渠道媒体持续播出，领导负责任，不缺位、不越位
随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态发展，
感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。
1.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？
第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全，所以必须控制事态，防止煤气泄漏造成人员伤亡。我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。
第二、成立现场指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施。组织疏散液化气厂周围的群众至安全地带。同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区。组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度。调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低到最小。思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组，及时准确的引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况。
最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导。同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案。积累经验，不断的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作。
2.某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？
首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部门到现场。如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场。
第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，追究责任人的相应责任。并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。同时要进一步完善应急预案。
作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务
二、应急应变事件专题
3.你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?
这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因。2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。
4.你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.
要点是：1/稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；
2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；3.一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。
5.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？
答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。
6.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？
第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。
7.现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止,作为组织者的你,应该怎么办?
迅速向领导汇报，求得领导的指示；2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理，如交通费用、住宿费用等。5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。
8.你是某机关的综合办公室秘书，你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印章。办公室主任被组织上依法定程序免职，但他个人认为这是有人和他故意过不去。出于发泄私愤怒与怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致使机关无法从事正常的政务活动。
答;1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过，听从领导指示办事；2.详细回忆有关事情细节，搜集相关证据、证人备用；3.作为印章保管人，是负有保管职责的，印章是不能随便让一个人拿走的，所以，你应该写出检讨；4.建议领导完善规章制度，防止此类事情再发生；
5.建议领导依法追回印章，并采取必要措施防止因印章发生事件，如登报声明等。
9.部门领导对你的工作方案不回复，上一级领导催你.你怎么办?
答;这是人际关系处理问题。我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作方案不回复的原因，可向各个部门领导询问；2.针对原因展开工作，如因部门领导没有看到方案，就要认真告知方案。如因部门领导忘了，就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满，拖延工作，可以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难，则要了解清楚为什么。3.对不满工作方案的意见进行认真研究，如果不属于原则问题，告知部门领导可以采取变通办法完成方案。如果是原则问题，要整理出来报上级领导；4.对完成有困难的或不能完成时，在自己的职权范围内帮助解决困难
10.一个重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这可能来不及了。如果你是银行工作人员会怎么做？
不要断然拒绝，要有热情服务思想；2.安抚用户不要紧张，冷静想想密码是什么，可以在不违反原则的情况下帮助用户回忆，提示；3.耐心向用户解释，求得用户的理解；4.积极向领导反映情况，并提出自己的建议，看能不能特事特办。尽快解决问题。5.尽自己力所能及帮助用户，如向医院说明情况，求得理解。
11.某市有规定，老人上公交车后，如果没有座位的话，公交车不能启动，假设你是一位公交车司机，在公交车站，一个老人上车了但他没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘客的纷纷指责，你怎么办？
答;这是考察服务意识和危机应变能力的题目。应该这样考虑：1.稳定情绪，避免矛盾激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定，从尊老爱幼和安全方面讲，求得乘客的谅解和支持；3.动员乘客让出座位给老人；4.待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高运行效率，安全送达每位乘客。
12.你们单位上组织了一个培训，开始时间到了，领导和主要人员都到了，但是参与的人数缺席过半，你作为培训的组织人员，这时该怎么办？
答：这种危机处理题目，要抓住尽快改变尴尬局面这一基本原则。1.迅速组织人员对未到人员进行询问，看是什么情况不能参加培训；2.根据询问到的情况及时调整工作，如是因为大部分在路上，向领导表示歉意，看是否少等一下；如是因为没有接到通知，请示领导看能不能延期举行；3.如果不能延期举行，那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时参加也可以）；4.不论怎样，都要向有关领导表示歉意，承担责任；5.事情结束后，要及时反思，承担责任，总结经验，以使此类事情不再发生。
13.你所在单位在网上被网友批评服务态度不好，效率低，你怎么办？
1.认真对待批评，不能视而不见；2.认真总结反思各项工作，查找网友批评的问题症结
在哪里；3.对于网友批评的正确的，要虚心接受，并做出整改措施；4.对于网友有误会的，可以在适当的场合和适当的方式，向网友做出解释，并表示虚心接受网友的批评，欢迎监督工作。
14.你们学校校庆，校长派小学女生在寒冷的天气里穿短裙迎接，网友反映指责，说你们不爱护学生，记者来采访，你作为校方代表，校长派你接待，你如何接受采访？
以谦虚、认真的态度接待媒体记者；2.可向记者提供一份书面材料，详述这次校庆活动的情况；3.对于网友的指责，抱着谦虚的态度认真反思，如果指责的对，提出整改意见，虚心接受网友的批评；4.如果与事实有出入，也向记者解释清楚，求得记者的正确理解；5.不管怎样，都会在今后的类似活动中注意网友的批评，加强对学生的爱护和管理，让家长放心。
15.假如领导把会议的名单给你，让你通知，有个人不在名单上却老打电话给你要求参加，在被你拒绝后现在又打电话给你，假如这个人就是我，你会怎么跟我说？（这个是一真题，最后一句话中也是主考官念的）
答：1.仔细听取要求参加的理由，看跟会议有无矛盾或影响；2.告诉要求参加人他的心情和要求已经知道了，能够理解；3.告诉他参加会议的名单是领导拟定的，自己不能随便改变；4.同时告诉他自己的一些推测，比如为什么没有让他参加会议的理由（如会议目的和他的工作职责不同）；5.告诉他会把他要求参加会议的情况向领导汇报，等领导决定后再回复他。
16.今年某镇的西瓜丰收了，可是无销售途径，很多烂在了地里，你做为镇长，该怎么办？
认真调研镇里西瓜的具体滞销数量，传统销路，滞销原因，种瓜成本等；2.迅速组织强有力班子，研究解决办法，分工负责外出推销；3.可以通过多种媒体登广告推销；4.及时向上级领导汇报，求得领导支持，帮助解决困难；5.做好深入细致的思想工作，稳定农民情绪。
17.你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？
2.1.迅速组织人再仔细查看一下房间和询问该房间游客，看是不是在哪里放着而忘了；
2.如果实在找不到，则按照酒店规定先行赔偿，以保证旅行团行程；3.及时向游客说明，注意不要乱动酒店的物品，以免有不必要的麻烦；4.及时向领导汇报此事，并将处理情况告诉，求得领导的指示。
18.如果民意调查中对你的满意率不高，你会怎么办？
答：我觉得应该这样回答较好：1.认真研究民意反映的问题，以真诚的态度认真反思自己的工作；2.针对问题，增强服务意识，加强思想和业务学习，不断完善提高工作水平，提高工作效率；3.提出的整改措施如果牵涉到群众，可以告示群众；4.向领导认真汇报自己的思想和改正自己错误的决心及措施，保证在今后的工作中以实际行动赢得群众的信任和满意。
19.上级领导来检查工作，你的领导在发言时发生了一个重大错误，你该怎么办？
答：你答的不是很到位。应该这样考虑比较好：1.如果上级领导当场没有看出来错误，可以在底下向你的领导说明情况，由领导决定如何补救；2.如果上级领导当场看出有问题询问时，那可以及时代替领导向上级领导做出正确解释，注意不要使你的领导难堪，所以说话时要有分寸，主动把责任揽过来；3.下来后及时向你的领导承担责任；4.针对上级领导的要求，及时组织调研，补充材料说明情况；5.认真总结教训，今后注意及时向领导汇报工作，
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在如今结构化面试中，情景应变的考察形式趋于灵活，且多与其他考察要素相结合进行考察，如与人际关系、言语理解与表达等。因此这也要求考生在备考的过程中，不能仅仅着眼于单一题型的备考，需要全方面、多角度备考，我们已一道真题为例，&某小区附近有一家企业，该企业将生产过程中产生的废气未经处理直接排放，严重污染了周边环境，小区居民多次向该企业投诉无果。一日，小区众多居民聚集到该企业门口抗议，作为该社区工作人员，得知此事后，你怎么办&。
中公教育研究与辅导专家认为将此类题目答好，可以通过以下几个方面来入手考虑：
一、明确身份，确定问题。
我们在审题阶段需要明确好题目中所设的的身份，即&社区工作人员&。&社区工作人员&代表着，我们要有上传下达的责任意识，对此事进行负责，同时消除居民们对自己的误会，并妥善解决他们遇到的问题。因此在安抚情绪，破题表态时，可以这样，即：&安抚居民情绪，请大家不要激动，冷静下来。向居民表示，大家担心污染、爱护环境的心情可以理解，但应选择合适的方式维权，聚众抗议不是解决问题的办法。并请居民代表和我一起劝说大家离开。&
二、结合实际，针对解决。
相信很多考生都遇到过这样的问题，即在答题，需要政府部门参与的时候，往往只会邀请&相关部门&，而没有具体、详细的名称，这样的答题内容显得泛泛而谈、不具体，同时也表明考生对于执法部门的不熟悉。为了避免此种情况的出现，就要求考生在备考时，对政府的职能部门做到熟知，了解不同部门的职责。就本题而言，&会将此事向领导及时反映，并根据领导指示，联系环保部门反映情况，请环保部门前往该企业实地了解污染物排放情况。 如果经环保部门鉴定，该企业确实存在直接排放废气、污染环境的情况，则配合环保部门对该企业依法依规做出处理，第一时间将环保部门处理情况和该企业的整改方案及时向小区居民反馈，让小区居民了解事情的处理进度。如果该企业不存在污染情况，则向小区居民做好解释说明工作&。
三、做好预防，避免重现
应急事情的出现，说明我们的在日常工作过程中，对一些细节的事情处理不够完善和仔细，因此需要考生在答题最后，做好相应的预防措施，防止类似事情再次发生。就本题而言，&最后，此事妥善处理后，我会向领导提出建议，设立&意见箱&和监督绿色通道，以便居民能够随时表达自己的诉求，将矛盾化解于萌芽状态，切实维护小区居民的合法权益&。
应变类题目的考察题目相对比较简单，中公教育研究与辅导专家需要考生参加培训积累，做个有心人，时常关注周边发生的人和事，同时答题的过程及时将理论和现实相结合，便可多方位、全角度的答好应急应变类的题目。
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