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晓梅说礼仪全文阅读 作者：张晓梅
晓梅说礼仪全文阅读 作者：张晓梅 《晓梅说礼仪》由集整理于网络，如文章内容侵犯了您的合法权益或者是侵犯了其他的法律法规，请与我们联系，我们将考虑删除晓梅说礼仪全文阅读页面。晓梅说礼仪 作者：张晓梅一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人（1）&B&&div align=&center&&&img src=&http://cache..cn/nd/vipbook//chapterpic/9/112/source/chapter_1ff2eb46ee433c7decf718a.jpg& &&/div&&/B&&B&我记得有这样一句说：“世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的。”你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳、富有魅力，甚至能够影响他人的人吗？那你必须要学会集纳好的东西。从好的事情做起，可能是品德，可能是善良，也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑，当然还有生活中的礼貌和礼仪。假如你不是让人艳羡的美女，也不是潇洒的帅男，礼貌和礼节会给你更多的美好和帮助。有人说：“女人没有性感，要有漂亮；没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔……”这虽然有些调侃，却告诉我们一个道理：美好的东西是无限的，重要的是看你能不能变为自己的。生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。有时我总是听到不少人会说：社交礼仪这个东西，太繁琐、太虚伪，不如随心所欲更有自我和独立的个性和风格。然而在现实世界中，每一个人都不是绝对独立的，每个人在社会中都需要与人交往。良好的交往是有形式和规则的，这些形式和规则让人与人的交往变得更加舒适和润滑。这些形式和规则就是社交礼仪。&/B&曾经看过一部电影，其中一段台词很有意思，一位作曲者和一位作词者探讨旋律与歌词孰轻孰重，最后得出的结论是：悦耳的旋律在第一时间吸引住人们的耳朵，之后出色的歌词打动人的心灵。其实，人们日常的社交生活也是如此，假使人如一首歌，那么睿智的思想、渊博的学识、雅致的谈吐、高尚的品性是蕴含于内的歌词，而如何将这歌词优美地表达出来呢？最直接有效的方式之一，就是出色的仪表言行。像旋律捕捉人耳一样，赏心悦目的仪表能获取人们的视线，激发他人与你交往的兴趣。&div align=&center&&&img src=&http://cache..cn/nd/vipbook//chapterpic/20/114/source/chapter_b60f9f3bfd995034fcb3.jpg& &&/div&1. 仪容礼仪：首先是以貌取人和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。你的容貌修饰了吗？发部初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。礼仪专家特别提示：怎样让头发顺畅自然？正确洗发：先把少许洗发香波挤在手上，两手揉搓后均匀涂抹在头发上，用手指指腹轻柔地揉搓头皮及头发。重复两次后冲洗干净，取适量护发素由发梢处慢慢向内揉搓数分钟。正确吹发：每周用热吹风机吹发不要超过3次，否则会使头发过于干燥，引起发梢分叉。尽量少使用发蜡和发油，更要避免使用香味过于浓郁的头发定型产品。面容保持面部的清洁是日常最重要的工作，其中包括牙齿的清洁和口腔的清新。如果要出席比较重要的社交场合，之前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食品。餐后应清洁口腔，如果有口气，可以使用漱口水或者口香糖等去除气味，保持口腔的整体清洁。但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。“面子”需要随时呵护：女性要注意的面容礼仪（1）面部保养粗糙、有瑕疵或过早衰老的皮肤，说明缺乏护理，从某种角度反映着女人的生活态度、健康程度以及和周围人的距离。因此，女性对面部肌肤的护养不仅是为了挽留青春、保持光鲜，更是一种礼仪的需要。&div align=&center&&&img src=&http://cache..cn/nd/vipbook//chapterpic/30/71/source/chapter_7f0016ffa4bbb777d3f19e.jpg& &&/div&清洁人们的面部皮肤总是暴露在空气中，空气中飘浮着的污物、尘埃、细菌，会吸附在皮肤表面，而皮肤自身也会分泌油脂、汗液及产生代谢后的死细胞，如果不及时清除会影响皮肤正常生理功能的发挥，使皮肤失去光泽，出现肤色灰暗，肤质粗糙，甚至引起皮肤感染，造成皮肤发炎，产生痤疮及斑疹等问题。因此，清洁是面部皮肤保养的关键。它分为表层清洁和深层清洁。表层清洁就是常规的卸妆和洁面双重清洁方法。我们用水、卸妆产品、洁面产品清除附着于皮肤表面的灰尘、油污。深层清洁即利用水、洁面乳、去角质产品，并配合暗疮针等工具，彻底清除面部皮肤的污垢、多余的皮脂、老化的角质细胞、脂肪粒、粉刺痤疮等。深层清洁有利于皮肤对营养物质的吸收和废物的排泄，发挥皮肤的正常生理功能，但不可做得太频繁，应视皮肤需求而定。采用过多的深层清洁，易使角质层变薄，皮肤抵抗力降低，使皮肤变得敏感。一般来说，中、干性皮肤每月2～3次，油性皮肤每周1～2次为宜。基础保养基础保养包括使用化妆水和涂润肤营养霜。可以先用棉片蘸适合肤质的化妆水以面部按摩基本方向轻拍于面部，再以点弹的手法按摩，使其渗透、促进吸收，增加皮肤弹性。也可用喷雾器喷脸，对缺水的皮肤最有效。然后根据季节、气候环境及自己的年龄、皮肤状况，选择适当的眼霜、润肤营养霜及防晒霜，薄薄地涂在面、颈部，然后再以点弹手法按摩直至皮肤吸收。书包网 电子书 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微笑善用微笑是人际交往中比较重要的一个礼仪环节。微笑是一种面露喜色、而又不发出明显的笑声的面容表情。真诚自然的微笑应该是五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月型，面部笑肌有意识地收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角呈船形。（2）眼神“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。但如果长时间地盯着对方，也是失礼的行为，可以有意识的将视线不时的转换一下，让对方可以放松。一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人（3）视线的角度也很重要，正视表示平等、友好、尊重；仰视表示尊重、友好、盼望、思考；俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人；斜视表示轻蔑。在交谈过程中，如果是想向对方询问什么，可以用目光自下而上注视对方；如果是表示专注倾听别人说话，可以头部微微倾斜，目光自上而下注视对方。礼仪专家特别提示：眉毛应该怎么“表情”眉毛应该与眼睑一道保持自然、舒展的状态，不要轻易牵动眉毛。在正式的社交场合与异性接触时，尤其要避免眉毛乱动，以免引起不必要的误会，让人感觉过于轻薄。体味在正式的社交场合，身体的气味也是仪容礼仪中的一个重要环节，保证身体气味的清爽是前提条件，如果带有汗味或者其他异味会被视为失礼。在这个基础上，可以适当使用香水。喷洒香水最简单的礼仪就是不要使用过量。在1米左右所散发的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人着迷的标准，如果在1米外就能闻到你身上的香水味，那么更靠近时就容易让人觉得刺鼻，相当于侵占了公共的空气。去医院探病或就诊，参加严肃会议，在相对封闭的工作间，出席宴会，都不建议使用浓烈的香水。同时，出席宴会时将香水涂抹在腰部以下，以良好地控制香水的气味，这是基本的礼貌。香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次喷洒不宜过多，少量而多处喷洒效果比较好；不要把香水喷于浅色衣物上，以免留下污迹；避免将香水喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。男士使用香水的部位是颈部、耳后、胸膛和腕部。礼仪专家特别提示：晚餐时怎样正确使用香水？许多正式的社交活动都会安排在晚餐时进行。在用餐时你身上散发出浓郁的香水味会干扰食物的香味，也会破坏共餐同伴的享受，因此，如果准备赴宴进餐，建议你先使用比较淡的香水，等到进餐完毕，再补充香味较浓的香精。这样不会让香水与食物的香味混淆，同时补上的香精会让香味更明显深刻。特别需要指出的是补香水虽然不像补妆那样过程繁琐，但建议你还是到化妆室或休息室里去完成，而不要当众取出香水瓶搽拭。化妆不要共享私密时光（1）整理自己的仪容切忌在大庭广众的公共场合。女性当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室时也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底。应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题，否则长时间占据洗手间内的台和面池，孤芳自赏，会影响他人使用，同样是让仪态失分的地方。（2）不可随意使用他人的化妆品，即使是关系很亲密的朋友。每个女人的化妆盒都具有隐私性，隐藏着各自的喜好和习性，随便使用他人的化妆品，等于侵入他人最隐秘的私人空间，是非常不礼貌的行为。而且，直接接触皮肤的化妆品、化妆用具最易带上个人细菌，出于对健康的考虑，也不应使用他人的化妆品，以免造成流行性皮炎。（3）不能让自己的化妆工具脏、乱。使用清洁的化妆用品，所携带的化妆用品应该有条理地放在化妆包内，以便从容地取出使用。如果女性的化妆包里乱七八糟，取出的粉刷、粉饼、唇刷、眉刷等化妆工具都是脏兮兮的，一则有碍健康，二则透露出化妆包的主人作风粗俗、生活品质不高，缺少起码的化妆常识。2．着装：TPO调整着装和搭配在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TPO原则，TPO是英文Time、Place、Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合、环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合自己的身份；要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，从而给人留下良好的印象。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的礼仪原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。职业的着装和精神面貌，能体现你所在工作单位的工作作风和发展前景。正式的社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。着装应与交往对象、交往目的相适应。与外宾、少数民族交往时，要特别尊重他们的习俗禁忌，切忌身着伤害对方习俗的服装。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐。正确着装基本要素根据即将出席的不同社交场合，我们通常会选择身着正装或者个性化服装，正确地选择适合的服装是展现个人魅力的基本礼仪。正装常用于会议、活动、办公室上班时的服装，要求符合职业服装的标准：形象优美，干净合体，整洁端庄。衬衣纽扣必须扣好。（1）三色原则三色原则，是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。这样有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。正装的色彩若超出三种颜色，一般会给人以繁杂、低俗之感。书包网 txt小说上传分享一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人（4）（2）基本色彩正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无花纹或者图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。配套的衬衫色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色最为常见。正装的色彩若为多色、浅色，且有花哨的图案，会给人轻浮不稳重的印象。此点对男士尤为重要。美式西服　　　　　　欧式变形西服 英式西服　　　　　　欧式西服标准领　　　　　　　　　　 立领　　　　　　　　　　 宽角领礼仪专家特别提示怎么知道该在宴会中穿什么？国际惯例，宴会请柬的左下角通常会注有“正式的(formal)”、“非正式的 (informal)”、“小礼服(black tie)”等字样，也有写着“随便 (casual)”，表明宴会主人对着装的要求。根据这个提示来准备相应的服装就不会错了。个性化服装个性化服装的穿衣原则是要符合个人的个性、年龄、身材、气质、爱好、职业等特点。(1)整体配搭原则出席一些非正规的社交聚会，可以穿着比较个性化的服装，但要遵循整体配搭的原则，着装的各个部分要相互呼应和配合，而不是各自为政。可以选择一个你希望突出的身体部位或气质特点，然后围绕这个点来进行服装的搭配，比如女性参加晚宴时可以选择礼服，搭配有光泽的金色或银色鞋子，可以比较多地强调服装的时尚感和线条感。（2）整洁原则个性化服装的风格比较多，但是都必须遵循的一点礼仪要求就是服装应当是整齐洁净的。服装的整洁，勿庸置疑是最重要的服装礼仪。出席社交场合，穿着皱皱巴巴未经熨烫的服装，比穿着地摊上买的便宜货更让人难以接受，这表示你对这个社交活动的完全不重视。虽然补丁装曾经是时尚流行的一股潮流，但在绝大多数时间里人们还是希望你能穿着没有补丁的完整服装，所以破旧也是服装礼仪的大忌。聪明的女人会穿衣尽管女性的职业服装比男性更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。比如：出席社交场合，女士正装忌短、露、透，尤其是中年女性要注意，如果穿吊带背心，容易让人看成内衣，穿的时候最好套上外罩；注意要围丝巾，别露出有赘肉和皱纹的脖子。穿低腰裤弯腰时，内裤很容易走光，应尽量避免穿。开衩很高的裙子体现的性感与超短裙不相上下，工作场所最好不要表现出暧昧气氛。服装颜色适合选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅黄、粉红、浅绿或橘红色。西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出有力量感的形象。以下是女性可以通用的着装标准：穿法：女性的西装上衣如果是单排扣的可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。颜色：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。如果买红色、黄色或淡紫色的两件套裙则要小心，因为它们的颜色过于抢眼。衬衫：衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料，另一种选择就是纯棉，但要保证浆过并熨烫平整。内衣：要确保内衣合身、身体曲线流畅，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外泄。丝巾：选择丝巾时要注意颜色中应包含套裙的颜色。袜子：女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小适宜，绝对不能穿随时都可能往下掉的袜子。尤其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。鞋：传统的皮鞋是最畅销最实用的职业用鞋，它们穿着舒适，美观大方。鞋跟高度应该以3～4厘米为主。正式的场合不能穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。办公室职业装在较为正式的职业环境，女性应选择正式的职业套裙；在较为宽松的职业环境中，女性可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。办公室服饰的色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率，应考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰造型应简洁、明快，不宜穿着图案过于复杂，带有过多绣花、皱褶、坠物的服饰，以免破坏办公室的工作节奏，影响他人的注意力。服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，衣料不易皱褶。坦露、花哨、反光的服饰是办公室服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是端庄、简洁、持重和亲切。一般在正式或半正式场合，为表明职业女性对工作的严谨和认真，套裙多整套穿；在休闲场合，则较为随便，套裙可与其他服装搭配起来穿。外出职业装应注重整体和立体的职业形象。正式的场合仍然以西服套裙等正式的职业装最为适宜；较正式的场合也可选用简约、质地好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋；较为宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忘记职业特性是你的着装标准。外出工作着装，最容易犯的错误就是你的着装表现欲，这是需要努力克制和避免的。一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人（5）手袋宜选择款型稍大的公务手袋，也可选择优雅的电脑笔记本公文手袋，好的公文手袋最容易表现女性自信、干练的职业风采。另外，你是不是除了皮包之外还挎着纸袋走在大街上？即使纸袋上印着高级商标的标志，也只是一个廉价的纸口袋。通常，无论你穿着多么优雅，你全身的优雅等于身上最廉价的那一件物品，所以最好使用容量够大、品质较好的公务手袋。服装款式应舒适、得体，便于走动，不宜穿着过紧或过于宽松、不透气或面料粗糙的服饰。服装的色系款式不宜复杂，并应注意与发型、妆容、手袋、鞋相搭配，不宜咄咄逼人，干扰对方视线，甚至造成视觉压力。所用饰品也不宜夸张。午后PARTY礼服装不宜穿着太过暴露的服装，因为日间的活动通常光线明亮，气氛和谐；如果穿着过于暴露，一是容易走光，另外也会给他人造成不适的压力。下午的活动通常可以穿着小礼服以及色彩明快的时尚服装，稍加修饰即可。小礼服：妩媚，典雅。也叫鸡尾酒服，早期它主要用于鸡尾酒会。后来把日间活动穿的小型礼服统称为小礼服。色彩明快单纯，比如白色、淡粉色、天蓝色等，黑色也比较常用。一般长度不拖地。它也是近年来比较流行的一种礼服。显身材的连衣裙：性感，自如。配相应的首饰或者有装饰感的披肩、丝巾，这些佩饰会起到很大的作用。其实稍加装饰，就可以使一件逛街穿的小连衣裙，变成一件优雅的小礼服。小胸衣配长裤：洒脱，清新。这时可以戴一些稍显夸张的首饰，也可以搭配一些有装饰感的小丝巾。晚礼服晚礼服是用于庆典、正式会议、晚会、宴会等礼仪活动的服饰。晚装服饰的特色、款式较多，需要根据不同的场合和风格而选择。闪亮的服饰是晚礼服永恒的焦点和着装秘诀，但全身除首饰之外的亮点不得超过两处。晚礼服多以高贵优雅、雍容华贵为基本着装原则，西式的晚礼服多为开放型，强调美艳、性感、光彩夺目；中式传统晚装以中式旗袍为主，注重表现女性端庄、文雅、含蓄、秀美的姿态。晚装既讲究面料的品质，也讲究饰品的品质，好的品质可以烘托和映衬女人的形象和品位。有反射效果的面料会让脸色显得漂亮，例如丝绸、丝绒、皮毛，都让你的脸散发出光芒。突出自己身体最值得骄傲的部分，无论肩膀、腿、臀部还是胸部。参加宴请时长裙要过膝，穿长裤不符合礼仪规范，会被认为过于随意，正式场合不能穿凉鞋。如果不了解要参加的晚会有什么着装要求，穿多点比穿得太少好。参加时间较长的晚会活动，建议拎一个方便的小手袋，将一些随身的用品如手机、纸巾、口红等带在包内。礼仪专家特别提示：旗袍怎么穿？在我国，正式的社交场合的礼服是旗袍。夏季旗袍可用棉布、丝绸、麻纱等做面料，在秋冬季可采用锦丝绒、五彩缎制作。穿旗袍时，鞋子、饰物要配套，应当戴金、银、珍珠、玛瑙等精致的项链、耳坠、胸花等。宜穿与旗袍颜色相同或相近的高跟或半高跟皮鞋。裘皮大衣、毛呢大衣、短小西装、开襟小毛衣和各种方形毛披肩可与旗袍配套穿着。给服装加上饰品语言在社交活动中，除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。首饰的作用就是装饰，但如果这种装饰给自己和别人带来不愉快的话，美丽也就不存在了。佩戴饰品应当以适度为原则，比如，工作时所戴的饰品应避免太漂亮或太闪光，镶有太大颗粒的玉、钻、宝石的高档戒指不宜出现在工作场所。在办公室佩戴的饰物最好还是以简单大方、且不引人注意的款式较为理想。戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚。戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。有的人手上戴了好几个戒指，让人感觉是在炫耀财富，其实显露的是浮躁和粗俗。耳环是女性的主要首饰之一，其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会强化“圆”的信号；方形脸也不宜佩戴圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，对比之下，方形更方，圆形更圆。项链也是非常重要的佩饰，是人们视觉的焦点。它的种类很多，大致可分为普通材料项链（如金属材质、玻璃、琉璃等）和珠宝项链（如钻石、宝石、珍珠等）两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型相协调，也应和服装相呼应。例如：身着柔软、飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。这样，在首饰的点缀下，服装色彩可显得丰富、活跃。太长的项链和耳环都是不适合的。特别在工作场合，耳环要选择固定在耳上的，如果太长，会看起来不够庄重。如果饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有情趣和女人味。礼仪专家特别提示：如何佩戴戒指？戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求偶。职业女装的八个“不妥” 书包网最好的txt下载网一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人（6）女性切忌在办公室穿着这样的服装：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装；细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六：有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八：脏、破旧、有污渍或有异味的服装。3．举止礼仪：举止泄漏你的品位和气质在社交场合中，礼貌的举止应该落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，蔼然可亲。站立时，身子不要歪靠在一旁。坐时，不半坐在桌子或椅子背上。坐时，腿不摇，脚不跷。坐在沙发上不要摆出懒散的姿态。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上。谈话时，手势不要过多，不要放声大笑或高声喊人。优雅行走和站姿行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。通过观察鞋底的磨损情况，检查走路姿势是否正确用正确的姿势走路，往往大脚趾周围和脚后跟的外侧磨损较多。鞋底的磨损部位如果靠近左右两端外沿，说明走路的方式有问题。如鞋底的内侧磨损严重，有可能是X型腿或是内八字；鞋底的外侧磨损严重，则为O型腿或者是罗圈腿；脚后跟磨损严重，也可能是罗圈腿。标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中。怎样才能坐得优雅正式的坐姿入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下。女士落座时，应用手把裙摆向前拢一下再坐。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方。坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。坐在低矮沙发上时一定要注意，坐在低矮沙发上的时候，如果穿着贴身短裙，从正面很容易看到内裤，所以两膝务必并拢，双腿稍横斜，如果不放心，可以在膝盖上盖上手绢。坐在高凳上时先把高凳往身边挪近一些，一手放在柜台上，一手扶住高凳，提起一条腿坐上去。半个臀部稍微抬起来，身体顺势向上，坐在高凳上。站起来的时候，注意不要向前哈腰，保持后背挺直，稍微挪动一只脚，就很容易做到笔直地站立起来，落座时也可以这样。端坐的要点去日、韩等国家旅行时，经常会遇到需要在榻榻米上端坐（跪坐），这时，男士为正坐，女士则可以将小腿斜向一侧端坐，但身体一定要正对前方。在你调整自己身体的时候，注意自己的脚不要对着领导或者前辈。穿着短裙端坐的时候，内裤很容易走光，要警惕！必要时还是要用手绢遮住膝盖。为了避免脚麻木，将臀部稍微提起，重心转移，双脚交错换位，会达到舒展脚部的效果。不要“爬”进车里上车：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不能爬进车里。须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。下车：从车内出来，应该先打开车门，把脚以45度角从车门伸出，稳稳地踏住之后，再逐渐把身体的重心移上去。千万不要一打开车门就先探出头来，那样子好像是被司机扔出来似的。拒绝螃蟹一样的张杨动作很多人容易忽视影响优雅形象的细节和动作，这里把几个常见的细节告诉大家：手如何摆放：当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指尖并拢看起来更典雅。把物品放到桌子上之前，先用小拇指接触桌面，以防止发出大的声响，把杯子放到小碟上的时候，也要先用小拇指支撑一下。如何指示方向：在给别人指点场所或者方向的时候，用手掌（掌心向上）而不是手指，是很有礼貌的行为。怎样传递物品：把东西递给对方的时候，用双手把物品递给对方。如果是文件或者书籍，要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方，同时轻柔地向上划出一条小弧线，这样做是最典雅的。接取物品时，不要用单手，一定要双手接过来，即使是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。怎样开关门：开门或者关门时，不是只用一只手拉门把手，另一只手也要轻轻扶着门，慢慢开门，尽量不发出大的声响，这样看上去会很优雅。怎样优雅打伞：打雨伞时最好不要用肩膀扛着伞柄，把雨伞笔直地撑起来会显得很有气质，夹紧腋窝，胳膊肘收拢，可以减轻疲劳，看起来也赏心悦目，另一只手可以轻轻搭在伞柄上。穿上衣的顺序：应两手拿起上衣，衣服的内侧正对自己的身体，先把手臂伸进衣袖，最后整理衣领。如何脱下上衣：从领子开始脱，双手挽到身后，让上衣慢慢滑落。放到椅子上或者其他地方的时候，把衣服里子朝外；挂在椅背上的时候，要挂放在椅背的外侧。怎样挎包：作为女性，坤包挽在小臂上最能体现女性特色，在不影响手腕活动的条件下，要贴靠身体一侧。如果手腕朝外侧的话，就像螃蟹一样张牙舞爪，坤包或手腕都会影响到别人。此外，不管肩包挎在哪边肩膀上，双肩都要注意保持水平，同时用手轻握住包带。礼仪专家特别提示如何优雅地拣起掉到地上的物品？当物品落到地上需要你蹲下身去拾拣时，注意你下蹲的动作。女士下蹲不要翘臀或者直接弯腰俯身拾拣物品。正确的姿式是：上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别是穿短裙下蹲时更不要翘臀。txt电子书分享平台 书包网二、会面礼仪：好印象从见面开始现代人工作节奏繁忙，而工作之余各类纷繁芜杂的交际应酬也日渐增多，想想看，除去几个难得能把自己关在家里休养的日子，你每天要与多少人会面呢？而每一次的会面都不是盲目的，无论是出于公务、结交朋友，还是其他的愿望，人们总是怀着既定的目标与人交往。会面是人与人交往的一个重要机会，在为人们提供沟通、交谈的平台同时，也让彼此可以互相审视，在心里默默地做出喜欢或不喜欢的判断。与其日后花费时间精力弥补最初因为礼仪不当造成的裂隙，不如从相见的第一个微笑起，用恰当的言谈、得体的举止给对方留下美好和乐于交际的印象。1. 介绍礼仪：走向熟悉的第一步在社交场合，我们往往有为不相识者互相引见的义务，这便是为他人作介绍。为他人作介绍，有几点礼仪要求：什么时候该作介绍？与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友；你的接待对象遇见了不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼；在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者；打算推介某人加入某一方面的交际圈；受到为他人作介绍的邀请；陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼；陪同亲友前去拜访亲友不相识的人。谁该做介绍人？在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合，东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。按照什么顺序介绍？受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权利。所以通常我们必须掌握的介绍顺序是：先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将下级介绍给上级；先将客人介绍给主人；先将迟到者介绍给先到者；先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；先将未婚者介绍给已婚者；先将家人介绍给同事、朋友。集体介绍的礼仪顺序如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则需要集体介绍。集体介绍时需要注意以下礼仪细节：细节一：先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；细节二：如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍；细节三：在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一相互介绍。2. 名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题发送名片别贪早选择适当的时候交换名片是名片交换礼节的第一步：除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌；不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务；处在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你；出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。递交名片忌随意递名片给他人时，要郑重其事，应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交与对方。不要以手指夹着名片给人。切勿以左手递交名片，不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时，应该说 “请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。接受名片要恭敬当他人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己的名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。看过名片后，应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。若接过他人的名片后在手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予他人，都是失礼的。不要弄脏名片的面子细节一：名片不可在用餐时发送。细节二：切忌折皱、玩弄对方的名片。细节三：在别人的名片上做标记也不礼貌的。3.握手礼仪：从掌心处开始的交流用手掌感知对方的态度握手时，双方距离一米为宜，双腿立正，上身略略前倾。手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，从身体的侧下方伸出右手。伸手时，手肘不要太弯曲，显出一副很害羞的样子，应该自然大方地尽量把右手向前伸，但伸出的手不宜抬得过高或太低，太高显得轻佻，太低又使对方不容易注意到。伸手时，四指并拢，拇指适当张开，再以手掌与对方的手掌相握（拇指根部相抵），上下摇动1～3次。握手时注意力度，过轻或过重都是失礼的。一般来说，职业外交官的最佳握手力度在两公斤左右，我们可以不必这么专业，只需稍微使点劲，表示热情友善就行了。握手的时间一般以1～3秒为宜，如果是表示鼓励、慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但最长也不应长过30秒。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。双手迎握 有时为表示特别尊敬或老友重逢，可用双手迎握，即用双手握住对方的一只手。这种握手方式有一个非常形象的名字——“外交家的握手”，通常出现在领导人照相场合，它能让被握的人感觉受到特别的重视。但这也可能成为一种“社交自杀行为”，因为如果你和一个刚刚认识的人这样握手，往往会被对方认为你有些虚伪，或者引人怀疑——你都不了解我，怎么会知道自己喜欢我呢？而如果你与一个深入交谈过并互生好感的人在即将分开时这样握手，则会给对方留下非常深刻的印象（但对于异性，最好不要这样握手）。轻微式或死鱼式握手 有的人在与别人握手时只轻轻握住对方的手指部位，而不是把对方的整个手掌握住。这样的人性格往往比较软弱，缺乏活力，有时甚至表示一种敷衍，尤其是眼睛不注视对方，随便轻轻碰一下对方的指尖就松开，是一种不尊重对方的握手方式。折筋断骨式握手 在握手时，用力紧握住对方的指关节。这种握手方式带有一种挑衅的意味，表示你已经做好了战斗的准备，而且一定要在气势上压倒对方。这种握手方式表露出专横、傲慢和盛气凌人的信息。当一个人采取这种方式与他人握手时，他的双臂往往也是僵直的——这同样说明了他希望与对方保持一定距离。用一只手扶住对方的肘部 这个动作同样会让人感到有点虚情假意——因为这会让人觉得你是一个过分热情、神经紧张、热切希望自己的宾客们玩得愉快的主人。谁先伸出右手在社交场合，握手时谁该先伸出手是礼仪规范的重点，通常应该按照以下的次序：·应由职位或身份高者先伸出手；·女士先向男士伸手；·已婚者先向未婚者伸手；·年长者先向年幼者伸手；·长辈先向晚辈伸手；·上级先向下级伸手；·主人应先向客人伸手；·客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。如果需要和多人握手，应该按照由尊至卑的次序来依次跟大家握手。有一个小规律可以遵循，如果是工作场合，握手时根据对方的职位、身份来依次握手；如果是社交场合的话，则可以根据对方的年龄、性别、婚否来判断自己握手的次序。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。适得其反的握手方式握手礼仪有比较多的禁忌，如果有一个小细节没有注意到，会容易让人在第一印象中认为你很失礼。细节一：在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。只有在领导人主动伸手时，才向前握手问候。细节二：在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的。细节三：如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握。细节四：与别人握手时不能三心二意、东张西望；细节五：不要用左手与他人握手；细节六：不要在握手时争先恐后；细节七：不要在握手时戴着手套；细节八：不要在握手时戴着墨镜；细节九：不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；细节十：不要在握手时面无表情，不置一词；细节十一：不要在握手时长篇大论；细节十二：不要在握手时把对方的手拉过来，推过去；细节十三：不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；细节十四：不要在与人握手后，立即揩拭自己的手；礼仪专家特别提示：什么时候不该与人握手？如果遇到以下几种情况，则不适宜握手：对方手部有伤；对方手上提着重物；对方正在忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等；对方与自己距离较远；对方所处环境不适合握手。　　如果自己的手是脏的，可以不与对方握手，但要及时向对方说明原因并诚恳表示歉意。txt电子书分享平台 书包网三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子不知你否是注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化，这从聚会用餐的方式就能看得出来。比如，中国人大型聚餐时偏好桌餐，尤其是圆桌餐，像一个个封闭的圈子一样，人们喜欢与熟悉的人坐在一起。一个聚会下来，旁桌不认识的人互相多是淡漠的，至多点点头而已；而西方社交不是这样，他们更喜好开放式的自助餐。我在美国时发现，在社交场合中，人们参加社会活动，交往的兴趣不是认识的人，而是不认识的人，这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会中，当你一个人拿着酒杯不知所措时，总会有人走到你的身边，和你微笑着聊天，化解你的尴尬，帮你融入这个圈子中，结识新的朋友。这种开放式的社交文化，不仅表现在大型聚会中，在家庭聚餐时也是如此。我记得有一次在羽西家做客，那天客厅里不同处的沙发和餐桌前坐了不少人，有相识的、有不认识的。羽西对大家说：“今天，来这儿的客人都不能从头到尾只坐在一个地方，你们要交换不同的位置，每个人都要和其他朋友交谈。你们都是我的好朋友，有责任要帮助我照顾好其他的朋友。”为每一个人创造快乐和谐的交流气氛，是开放式社交的原则。每个人要乐于和别人交流，乐于走近他人，乐于给予别人帮助，帮助自己和他人消除在新环境的不适与陌生。与人交谈是社交活动中的重要内容，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。当然，在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方；其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，交谈时要认真倾听别人讲话，这是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望；别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。1. 交谈基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意？”另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说 “对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。礼仪专家特别提示：怎样委婉地表达你的意见？在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌：旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。先肯定，再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。语言中的礼仪细节在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：（1）发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。（2）口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。（3）内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。（4）少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。（5）慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。此外，要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言：粗话：口中吐出“老头儿”、 “小妞”等称呼，是很失身份的；脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现；黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪；荤话：不分场合地把绯闻、涩情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级；怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感；气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。不要让你的声音生锈你的声音在社交交谈中也是表现个人魅力的重要元素，在很多西方领导人训练课程中，声音的培训也是其中一项内容。在与人交谈时，深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此，应注意以下一些细节：语调：在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。声调：过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中在嗓子眼；而过于低沉的声调让人听起来很累；也不要有气无力地说话；音量：太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感；音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。语速：讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。选择愉悦的交谈话题选择一个大家都感兴趣的话题，围绕这个话题开始交谈是你在社交场合中时常需要面对的问题，在公众场合中探讨什么样的话题才会显得不失礼呢？我建议遵循下面的一些规则：适合讨论别人有兴趣的话题；适合讨论知识性的话题；适合讨论天气、体育新闻等中性话题；适合讨论有品位的个人爱好；适合讨论别人的优点和喜讯；特别注意，一些比较敏感的话题应该避免在这时交谈：不能打探讨论对方的隐私，包括收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等；不能嘲笑其他人的糗事；不能谈论朋友的身体特征；禁止在社交场合讲黄色故事；在别人不幸的时候讨论自己的好运气；不利于宗教、民族团结的话题更是应该回避；不传播小道新闻或者不好的消息，比如车祸、灾难、犯罪等；不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；不能谈论格调不高的问题。交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。小测试：你擅长与人交谈吗？你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择，答题后根据计分来评判自己的交谈能力。1. 你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？A、是的 B、有时觉得C、从不觉得2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？A、是的 B、有时觉得C、从不觉得3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？A、是的 B、有时觉得C、从不觉得4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？A、是的 B、有时觉得C、从不觉得5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？A、是的 B、有时是的C、从不觉得6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？A、是的 B、有时是的C、从来没有过7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？A、是的 B、有时是的C、从来没有过8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？A、是的 B、有时是的C、从不觉得9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？A、是的 B、有时是的C、从不觉得答案每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。22～27分：表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易与人交谈。15～21分：你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。9～14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。2. 倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心不做面无表情的倾听者学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应；身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注；点头或者摇头，以表示肯定或者否定；要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听；对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。倾听时的五个“不能”细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上；细节二：不能经常打断别人的讲话；细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为；细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌；细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。3. 礼貌用语：拉近人与人的距离问候要亲切在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当问候。如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。比较常见的问候词有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。 比较文雅一些的话，可以说：“久仰”、“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”、 “好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？” 等等。问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。一些特殊环境下的问候：在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面对对方打招呼。你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。不过分的问候。颔首礼（10度）是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。在洗手间或电梯里与人目光接触。即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。在街上偶遇朋友时，要见机行事。是不是立刻就上前打招呼，要看当时对方的情况，如果感觉不适合打扰对方，那就不要勉强，不打招呼，对方也是能理解的。如对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开那个地方，也是一种关怀。在你发现前方有熟人时。打招呼的时候不要从身后喊对方，应该从对方的身边绕到前面再问候，突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了，惊吓到对方更是失礼。感谢要真心表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合，要正视对方的眼睛，面带微笑。必要时，还须与对方握手致意。得到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢， “劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。得到了别人的帮助后，应该用“实在过意不去”、 “麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。感谢他人也有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。如果是正式表示感谢，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’”，“许总，多谢了”。越是这样，越是显得正式。表示感谢，有时还有必要提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。道歉要诚恳打扰对方或向对方致歉要用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等词语；接受对方致谢、致歉时应该用“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等词语回应。在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点：道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，应该说 “深感歉疚”、“非常惭愧”；渴望别人谅解时应该说 “多多包涵”、“请您原谅”；一般的道歉场合，则可以讲 “对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”。道歉应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要过分贬低自己。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去或是送上一束鲜花，婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。祝贺要热情祝贺，就是向他人道喜。每当他人在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感晴色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。一般说来，口头祝贺是商界人士用到最多的一种祝贺方式。它在总体上的礼仪要求，一是要简洁、热情、友善、饱含感晴色彩，二是要区分对象，回避对方忌讳的。通常，口头上的祝贺用以下一些约定俗成的词语：“恭喜”、“我真为您而高兴”、“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，在祝贺开业时，应该说“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”；祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“福如东海，寿比南山”这种祝词只适用于老年人，不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。对新婚夫妇，应该使用“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语。有些祝贺的话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，应该回避。比如，不要祝即将乘飞机的人“一路顺风”，因为这对飞机飞行有碍。香港人不爱听别人祝他“快乐”，因为在粤语里，“快乐”与“快落”的发音一样，显得不吉利。告别忌唐突告别是人际交往中的重要时刻，如果告别能留给人以美好的印象和久远的回味，对日后的交往和友情是很有益处的。按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉。礼貌的告别应该经过以下的过程：在告别前略有一点铺垫，使对方对告别有一个思想准备，否则突然说“我要走了”，就显得唐突而失礼了。在告别时应该适度寒暄，如对长者、师者表示问候，请对方保重身体等。对待同辈朋友，可以问候其父母，祝其安康。也可根据实际情况，向对方表示良好的祝愿。采用挥手告别的正确做法是：身体站直，不要摇晃和走动，目视对方，不要东张西望，可高扬右手，也可双手并举，但不要只用左手挥动，手臂要尽力但显得自然地向前伸，不要举得过低，也不能过分的弯曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右挥动，如用双臂道别，两手要同时由外侧向内侧挥动。不少人告别的前期礼仪都做得不错，但是到了最后关头会失礼。对方刚上车，或步行还不很远的时候，送别者一转眼就不见了，这会使人感到很扫兴。应该让对方远去以后，送别者才离去，那样在礼数上才算周全。如果主人送至车前，在道别的时候，客人在车内坐好后要将车窗摇下来与主人告别致意。作为主人，在道别时，特别应当注意四个环节：一是应适当加以挽留；二是应当起身在后；三是应当伸手在后；四是应当相送一程。常用告别语有三种类型：1．主客之间的告别语客人向主人告别时，应该说“请回”、“请留步”、“就此告辞”、“后会有期”等，主人则以“慢走”、“走好”等话语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”、 “多多保重”等告别语。2．熟人之间的告别语如果两家距离较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。3．“再见”。这是当今比较通用的告别语，适用于大部分场合的告别。礼仪专家特别提示教你22个常用礼仪客套词初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”，赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”，送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”，等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”，欢迎购买叫“光顾”，归还物品叫“奉还”。一、电话礼仪：看不见的隐形讯号&b&职场中是讲求效率和成功率的，在商务活动中，遵守商务礼仪能帮助你有效地获得机会和成功。我在美国时，对此有很深的感触。一次，我的好朋友，美国一家著名健康品公司总裁计划带我去见一家投资银行的负责人，约见的时间是第二天上午八点三十分。前一天，他会告诉我什么时间来接我、路途需要多长时间。我印象最深的是，他预留了五到十分钟提前到达的时间。他说我们需要稍微早一点到，这样才不会因为堵车等缘故晚到。第二天，果然他准时来接我，我们到达后稍稍等待了一下，在八点三十分准时走进了办公室。而那位投资银行负责人也准时在办公室里迎候我们，大家明朗而热情地问候着，一个愉快的商务会谈在有条不紊的安排中开始了。这件小事看起来很不起眼，却给我留下了深刻印象。不是几分钟时间的问题，其实是有着良好商务礼仪人士表现出的一种必然习惯。习惯是什么？习惯是一种惯性，是一种修养。人们都容易接纳好的习惯，好的习惯能帮你建立良好的人际关系，得到他人的喜好和尊重。良好的商务礼仪的原则不仅是尊重对方、给予对方必要的礼貌和礼节、增加彼此交往的愉悦度。更重要的是，学会和应用商务礼仪，通过言谈举止等等细节，表现出你的个人素质和品质，提升彼此的信任度和接受度，这对商务人士来讲是至关重要的。&/b&鸿雁传书、飞马送信，这些都已是古代浪漫又辛苦的故事。随着科技的发展，现代人的沟通和交往在极大程度上已经依赖于各式各样的便捷通讯工具，电话就是其中一种。除了无法亲眼见到对方，和面对面的谈话相差无几，但也正因为“只闻其声，不见其人”的特性，人们在接打电话时一不留神就会给对方留下不良印象。而一次成功的电话沟通又往往具有神奇的力量。我有一位脾气急躁的朋友曾因为收到的施工图不合规范，工期紧迫，怒气冲冲地打电话去质问设计单位。接电话的是一位女性，她一听出了这么大的问题也十分焦急，但是仍然保持语气平和、语速平缓，声音清柔，条理清晰简洁，通话没几分钟，我朋友的火气就像夏天的躁热遇到一场清凉细雨一样被熄灭了。有了良好明快的沟通氛围后，问题便很快找到了妥善的解决方法。随着商务交往越来越离不开电话这一便捷的通讯工具，电话礼仪在商务礼仪中的地位愈发重要。虽然来电者看不到你手拿电话听筒时的样子，但他们可以从讲话的口吻中感受到你的素质和状态。此外，还要注意，商务电话切忌语速过快，或将一些专业用语、自己公司常用的省略语原封不动地说给对方听，这会让对方难以理解，为双方的商务交往制造不必要的障碍。1.座机电话礼仪使用座机时，拨打与接听都有相应的礼仪。五点细节打电话拨打电话时有五点基本礼仪必须遵守。要选择对方方便的时间1. 不要在他人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。2. 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。3. 打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。4. 非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。先说“你好”打电话时，需要先说“你好”，声音清晰、明快。商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。要讲的事需从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。遇到数字和专有词汇，应进行复述，注意别出差错。礼仪专家特别提示拨打电话前应做哪些准备？在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方带来麻烦。要长话短说这里，要特别强调“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。规范内容1. 通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。2. 内容简明扼要。电话接通后，除了首先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄后，就应直奔主题。3. 适可而止。要说的话已说完，就应果断终止通话，不要话已讲完，仍然反复铺陈、絮叨。那样的话，会让对###得你做事拖拉，缺少素养。注意举止1. 打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。2. 不要以笔代手去拨号。3. 话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。4. 挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快。5. 不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。礼仪专家特别提示谁先挂电话？商务电话中，原则上应该由打来电话的一方先挂断电话。放下话筒时，务必注意轻放。挂断电话的方法不可轻视。将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。礼貌耐心接电话接听电话最重要的是注意三点，一是要及时接听，铃响不要超过三声；二是要有礼貌，要自报家门，并向对方问候；三是要有耐心，对打错电话者不要训斥。此外，接听电话时还有以下一些方面的礼仪需要注意。第二声铃响接电话电话铃声响起后，应尽快接听。但也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会令对###得很突然，而且容易掉线，一般应在第二声铃响之后立即接听。电话铃声响过许久之后才接电话，要在通话之初向对方表示歉意。在礼貌问候对方之后，应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话的人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此礼貌地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。礼仪专家特别提示“稍候片刻”是多久？如果跟对方说：“请稍候片刻。”这“片刻”若超过了30秒，会让打来电话的人觉得时间过得很慢，容易引起对方的不快。注意语调用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。从自己这方来说，都希望对方声音清晰、吐字清楚、速度适中。但有时没有注意到自己讲话的声音非常小，有的发音还不太清楚。如果是电话的原因，应及时换个电话，以免总是听不清楚，会引起对方不满。分清主次接听电话时不要与其他人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西。在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后联系。接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可向正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续刚才正在接听的电话。礼仪专家特别提示电话中怎样说清事情？要讲的事需从结论说起，将要点简洁无误地告诉对方，说话逻辑要清楚。遇有数字或专用词汇，应重复述说，避免出差错。接电话时，要以“你好，某某公司”开始。商务电话只有在确认信号好坏时才会说“喂”，其他场合，均为禁例。及时回复电话留言在商业投诉中，投诉不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次商务机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。恰当地使用电话在美国，你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意会难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。代接电话要细心在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：需要接听电话的人不在，自己成为代接者。代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。代接电话时，首先要告诉打来电话的人，他要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，这个顺序绝对不能颠倒。以礼相待接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“他人不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，有什么需要我转达的吗？”礼仪专家特别提示代接电话时如何询问？代接电话时，首先要礼貌地告诉对方，所找的人不在，然后才能问对方是何人，所为何事，绝对不能将这一顺序颠倒。尊重隐私代接电话时，不要询问对方与所找之人之间的关系。如果对方要找的人离自己较远，不要大声召唤。别人通话时，不要旁听，不要插嘴。当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。记忆准确对方要找的人不在时，应向其说明，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办。对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间等等。及时传达代接电话时，先要弄清楚对方是谁，要找谁。如果对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。注意，这二者的先后次序不能颠倒。答应对方代为传话，就要尽快落实，不要把自己代人转达的内容，托他人转告。礼仪专家特别提示如何转接电话？接到转给别人的电话，一定要按下保留键后再转过去。因为即使用手捂紧话筒，自己这边的讲话声音也会传出去，对方有可能听到。即使接电话的人近在咫尺，也要习惯性地先按下保留键，然后再将电话转移给他。对对方的称呼一定要用敬语，讲话时态度要谦恭热情。休息时间如果有电话打进来，四周的人注意不要大声喧哗。2.拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪使用手机时，更应讲究礼仪。别把手机当饰物携带移动通信工具，应将其放在适当的位置，总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。手机放置的常规位置（1）可以放在随身携带的公文包内。（2）可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内袋中，但注意不要影响衣服的整体外观。（3）不要在不使用时将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面。暂放位置有时不方便把手机放在上述的常规位置时，可以稍作变通。（1）在参加会议时，可将手机暂交给秘书或会务人员代管。（2）与人坐在一起交谈时，可将手机放在手边、身旁、背后等不起眼的地方。把手机挂在脖子上、腰上或握在手上，均不雅观。手机最好还是放在手袋或口袋内。公共场合怎样用手机在公共场合使用手机时，注意不要给他人带来“听觉污染。”（1）不要在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往处旁若无人地大声讲话。（2）在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机，以免给别人留下用心不专、不懂礼貌的坏印象。使用手机的安全问题使用手机时，会产生电磁波，在某些地方必须牢记安全准则。1.开车时，不要使用手机通话或查看信息。2.不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。3.不要在病房内使用手机，以免手机信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息。4.不要在飞机飞行期间使用手机，以免给航班带来危险。5.最好不要在手机中谈论商业秘密或国家安全事项等机密事件，因为手机容易出现信息外漏，产生不良后果。礼仪专家特别提示何时应关闭手机？在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院等处参观展览或观看演出时等，应关闭手机，或将手机设置为静音状态。二、位次礼仪：前后左右体现高低尊卑（1）我曾经碰到过这样一件事件：一次陪同一位重要的客人参加商务谈判，谈判进行得很顺利，双方初步达成了合作意向。之后主人举行了一个小型餐宴，这位客人作为贵宾一直受到殷勤周到的接待，但当被热情地引到餐桌前就坐时，却被安排在了最下座。结果，用餐时气氛让人感到不那么融洽，最后合作协议也不了了之。良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位，以及细致的工作作风和态度。有时候，往往因为座位没有摆好摆对，摆上再好的鱼翅和燕窝都是没有用的。有静就有动。相对于静止的座次礼仪，社交中，在陪同、接待来宾或领导时，行进时的位次也是十分重要的。1.行进礼仪：优先次序要掌握在涉外场合，有关行的礼仪，基本上可以分为步行礼仪、乘车礼仪和乘机礼仪这三个主要方面。走出你的好仪态行进时，重点注意以下几点：注意步行时的仪态。行走时，每个人都应注意自己的仪态与风度，要做到仪态优雅、风度不凡。行走时的基本姿态是：脊背与腰部伸展放松，脚跟先着地。具体注意下面五个细节：(1)行走时应当上身挺直，目视正前方。(2)行进时应当将腿伸直，要做到这一点，就要使膝盖伸直。(3)走路时应当将注意力集中于后面的脚，并且使前脚脚跟首先触地。(4)步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。(5)应当保持一定的方向。从理论上讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰成一条直线。礼仪专家特别提示行进时如何安排位置？与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法。并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。步行时的五个细节细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。细节二：忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。细节三：忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。你走在楼梯的哪一边上下楼道是在商务交往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上。但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。礼仪专家特别提示上下楼时如何站位？单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客人。有一点需要注意，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，这种情况下，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尴尬。电梯空间里的位置现在，很多写字楼中都配有电梯，进入有人值守和无人值守的电梯时，需要遵守不同的礼仪规则。出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果自己上电梯后超员的铃声响起，自己应迅速地出来。此外，如果有个别客人迟迟不进入电梯，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒他。如果电梯里人很多，自己的位置不方便按电梯钮，可以对靠近电梯门的人说：“能否请您帮我按下某层的按钮”。别人帮你按了之后，你应该面带笑容说“非常感谢”。出电梯的时候，如果人很多，要对周围的人说“对不起，我要出去”。和在公交车里一样，站在门口的人为了不妨碍里面的人出去，可以先走出电梯让出空间。最后出电梯的人，可以在走出电梯前按一下“关门“按钮，这样可以为等电梯的人节省时间。礼仪专家特别提示出入电梯时要注意哪些问题？要注意安全。电梯关门时，不要扒门，或强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而内依次而出，不可争先恐后。书包网 txt小说上传分享二、位次礼仪：前后左右体现高低尊卑（2）与客人共乘电梯要注意的礼仪（1）陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。进出宾馆有讲究不论是出差或旅行，我们都会入住宾馆，但宾馆并不是自己的家，它只是一个暂时租用的地方。所以有一些规定和礼貌是一定要注意的，这样才能体现出你的素养。提前预约房间需要住宾馆的时候，最好提前用电话预约。告诉饭店服务员准备哪天进住、住几天、需要什么样的房间、申请住房人的姓名，并问清房价以及当天到达宾馆的大概时间。许多宾馆都会在一定的时间内保留预订。万一比预订时间到达晚得多，为避免被取消房间，要尽快用电话通知宾馆。另外，如果要取消房间，有礼貌的做法是及时打个电话取消，宾馆就可以把房间租给别人。出入房间时的顺序如果没有特殊原因，出入房间时应该是位高者先进或先出。如果有特殊情况，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独出入房间，这时标准的做法应该是陪同接待人员先进去，为客人开灯、开门，出的时候也是陪同接待人员先出去，为客人拉门引导。文明对待房间房间并不是你的私有财产，从对待房间的态度，可以很容易看出你的修养。出门在外要有安全意识，进出房间要随手关门。有不少人进入房间后，门虽然锁了，但门的保险链却总是忘记挂好。到国外旅游时要特别注意，即使锁好了，也要再仔细检查一下，让外面的人绝对打不开。沐浴时，把围帘的下部放在浴缸里面，这样水就不会流到浴缸外}