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心理知识竞赛多选题题库
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沟通心理学答案
范文一：沟通心理学第一章1、沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。（工资可以说是让他人开心费）2、控制他人情绪四步法（处理冲突）（人不可能客观，控制情绪再讲道理）#低位坐下或放低对方的重心#反馈式倾听（面有表情，也不表示同意。眼睛呼大呼小，嘴巴不停身体前倾后仰）#重复对方的话 （人对自己的信息感兴趣）*转换场地*以奇异之事转移对方的注意力 (也就是所说的大脑低能量点)#认真处理3、首因效应第一次留下的印象具有顽固性，无论对错，很难改变。4、末因效应最后给人留下的印象比较深刻。5、晕轮效应某物或人或组织有一特别突出的特征，充分吸引了人们的注意力，导致人们仅从这个特征的性质出发，对人作出整体的判断。（如 女孩漂亮（正面特征）而认为智商高、善良/有虎牙 脾气坏/不声不响的人可靠 实际上不讲义气也不会坏人）改变：制造一个更强的晕轮效应6、二元求助法用表情与动作暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。第二章1、定型作用（刻板效应）人们从有限的信息中归纳出某类事物的共性特征，并推而广之。2、栽花效应参与（增加投入，花了很多时间）就会产生认同感。3、纯真微笑的实质两边对称的微笑，才是纯真的微笑。4、投射效应投射是指个体根据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在。(以自己度人)5、ABC说服法（常见于传销）A：为推销员B：为A(对B充分肯定宣传)人为制造出来的权威C：为客户A先与C接触，最后B来劝说C。第三章1、具体化效应具体化的描述产生真实感和信任感。特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描述，能产生真实感。(如：我肚子下边隔几分钟疼一下；表扬人要具体到位)2、双向沟通效应双向沟通比单向沟通更准确。(让别个说、提问式确认)3、群体非理性效应（典型的催眠效应的结果）人群聚集会产生非理性行为。它和下列三项因素有关：#人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。#人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越严重。#人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现象越严重。4、启发说服原理先不反对对方，甚至可以同意对方的观点，然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思考，让对方自动得出我方所需要的结论。争论：是把现成的结论强加给对方。(很少通过争吵幡然醒悟)启发：是让对方自动得出我方的结论。(期待的结果从对方口中说出)5、情理利说服动之以情，晓之以理，诱之以利，劝说效果比较好。#动之以情:激发对方的内疚之心、同情之心、自豪之心。#晓之以理:中人的“理”多半指惯例。西方的理：通过程序制定的处理事情的办法、规则；中国的理：五千年的惯例，先查查老祖宗怎么办的（前车之鉴）。#诱之以利:对对方个人之利和对对方组织之利。6、说服时高频率障碍先行击破高频率障碍先行(在对方还没有说出负面消息时)击破，以争取主动。(先说像是真的，先堵死对方的嘴，后说对方会觉得在解释、敷衍)第四章1、亲近影响力效应人易于被心理距离近的人说服。（心理距离对“理”的影响较大，有理走遍天下不定起作用）故“枕头风”危害巨大。2、无形之事需有形展示无形产品、服务、承诺、希望或其他无形之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对方的信任。（保险产品是个承诺[跟买衣服不同]消费发生了才知道好坏；空中小姐形像；医院大楼印像；律师事务所门面）3、Aac调解模式A与c是冲突双方，a是A请来的调解人，a应首先把A骂得很厉害(先不摆事实讲道理，不用客观)，以获取c的信任，a回过头来调解A与c的关系。4、军令状效应作出对自己不利的承诺，可以增加信任感。5、潜意识理论人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而意识是属于个体知道的意识。改变潜意识的方法主要有两种：#信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道#催眠输入信息按照佛洛依德，痛苦形成是潜意识认知不能被意识接受形成矛盾不正确潜意识，如，强求公平自寻烦劳。我帮他忙，他一定要对我好。第五章1、心锚理论定义：人的情绪与信号之间的连接关系，称之为心锚。(情绪条件反射)心锚的形成：#多次信号与情绪的对应连接#催眠调动情绪与信号连接2、损失敏感效应当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。故强调损失比强调收益更能说服人。3、地点与沟通的关系总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力。我方家中>我方办公室>双方熟悉相等>对方办公室>对方家中故许多沟通在饭店进行，是因为它比较公平。4、动态注意力效应动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。故肢体动作丰富的人更有说服力。5、黑箱忧虑效应当信息不通时，大多数人首先想到的是负面的东西，情绪一般是担忧和焦虑。故误会一般是令对方往坏处想。6、马斯洛需求层次论#生理需求#安全需求#交际需求（拉帮结派）#尊重需求（交警很凶悍；阎王好见,小鬼难求!）#自我实现需求（此生无憾）第六章1、言行一致化效应(个体说多了会信以为真)#做领导的一般不当众批评人；#要让下属当众宣布工作目标；#让夫妻关系不好的人去调解别人不要离婚，自己夫妻关系也会好。2、信祸心理大多数人对他人“失败的事”或“倒霉的事”相信的程度远远高于他人“成功的事”的相信程度。所以，讲点倒霉的事是获取他人信任的一种方法。3、丰富选择压力选择太多会形成高度的压力，并形成焦虑感。4、从众心理大多数个体易于语言、行为、思维与众人趋同。5、角色意识个体担当的角色或职务会影响他的言行，束缚他的思维。6、渐进态度调整法渐进改变态度，容易成功。(多方谈判)谈判理论中的“价值谈判法”是一种典型的渐进态度调整法。7、进进退退调整态度法以“进一步，退半步”的方式或以“进一步，退一步”方式调整人的态度，易于成功。来自主机网 www.zhujiwang.net沟通心理学第一章1、沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。（工资可以说是让他人开心费）2、控制他人情绪四步法（处理冲突）（人不可能客观，控制情绪再讲道理）#低位坐下或放低对方的重心#反馈式倾听（面有表情，也不表示同意。眼睛呼大呼小，嘴巴不停身体前倾后仰）#重复对方的话 （人对自己的信息感兴趣）*转换场地*以奇异之事转移对方的注意力 (也就是所说的大脑低能量点)#认真处理3、首因效应第一次留下的印象具有顽固性，无论对错，很难改变。4、末因效应最后给人留下的印象比较深刻。5、晕轮效应某物或人或组织有一特别突出的特征，充分吸引了人们的注意力，导致人们仅从这个特征的性质出发，对人作出整体的判断。（如 女孩漂亮（正面特征）而认为智商高、善良/有虎牙 脾气坏/不声不响的人可靠 实际上不讲义气也不会坏人）改变：制造一个更强的晕轮效应6、二元求助法用表情与动作暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。第二章1、定型作用（刻板效应）人们从有限的信息中归纳出某类事物的共性特征，并推而广之。2、栽花效应参与（增加投入，花了很多时间）就会产生认同感。3、纯真微笑的实质两边对称的微笑，才是纯真的微笑。4、投射效应投射是指个体根据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在。(以自己度人)5、ABC说服法（常见于传销）A：为推销员B：为A(对B充分肯定宣传)人为制造出来的权威C：为客户A先与C接触，最后B来劝说C。第三章1、具体化效应具体化的描述产生真实感和信任感。特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描述，能产生真实感。(如：我肚子下边隔几分钟疼一下；表扬人要具体到位)2、双向沟通效应双向沟通比单向沟通更准确。(让别个说、提问式确认)3、群体非理性效应（典型的催眠效应的结果）人群聚集会产生非理性行为。它和下列三项因素有关：#人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。#人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越严重。#人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现象越严重。4、启发说服原理先不反对对方，甚至可以同意对方的观点，然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思考，让对方自动得出我方所需要的结论。争论：是把现成的结论强加给对方。(很少通过争吵幡然醒悟)启发：是让对方自动得出我方的结论。(期待的结果从对方口中说出)5、情理利说服动之以情，晓之以理，诱之以利，劝说效果比较好。#动之以情:激发对方的内疚之心、同情之心、自豪之心。#晓之以理:中人的“理”多半指惯例。西方的理：通过程序制定的处理事情的办法、规则；中国的理：五千年的惯例，先查查老祖宗怎么办的（前车之鉴）。#诱之以利:对对方个人之利和对对方组织之利。6、说服时高频率障碍先行击破高频率障碍先行(在对方还没有说出负面消息时)击破，以争取主动。(先说像是真的，先堵死对方的嘴，后说对方会觉得在解释、敷衍)第四章1、亲近影响力效应人易于被心理距离近的人说服。（心理距离对“理”的影响较大，有理走遍天下不定起作用）故“枕头风”危害巨大。2、无形之事需有形展示无形产品、服务、承诺、希望或其他无形之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对方的信任。（保险产品是个承诺[跟买衣服不同]消费发生了才知道好坏；空中小姐形像；医院大楼印像；律师事务所门面）3、Aac调解模式A与c是冲突双方，a是A请来的调解人，a应首先把A骂得很厉害(先不摆事实讲道理，不用客观)，以获取c的信任，a回过头来调解A与c的关系。4、军令状效应作出对自己不利的承诺，可以增加信任感。5、潜意识理论人的意识分为两部分，一部分是意识，一部分是潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而意识是属于个体知道的意识。改变潜意识的方法主要有两种：#信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道#催眠输入信息按照佛洛依德，痛苦形成是潜意识认知不能被意识接受形成矛盾不正确潜意识，如，强求公平自寻烦劳。我帮他忙，他一定要对我好。第五章1、心锚理论定义：人的情绪与信号之间的连接关系，称之为心锚。(情绪条件反射)心锚的形成：#多次信号与情绪的对应连接#催眠调动情绪与信号连接2、损失敏感效应当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。故强调损失比强调收益更能说服人。3、地点与沟通的关系总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力。我方家中>我方办公室>双方熟悉相等>对方办公室>对方家中故许多沟通在饭店进行，是因为它比较公平。4、动态注意力效应动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。故肢体动作丰富的人更有说服力。5、黑箱忧虑效应当信息不通时，大多数人首先想到的是负面的东西，情绪一般是担忧和焦虑。故误会一般是令对方往坏处想。6、马斯洛需求层次论#生理需求#安全需求#交际需求（拉帮结派）#尊重需求（交警很凶悍；阎王好见,小鬼难求!）#自我实现需求（此生无憾）第六章1、言行一致化效应(个体说多了会信以为真)#做领导的一般不当众批评人；#要让下属当众宣布工作目标；#让夫妻关系不好的人去调解别人不要离婚，自己夫妻关系也会好。2、信祸心理大多数人对他人“失败的事”或“倒霉的事”相信的程度远远高于他人“成功的事”的相信程度。所以，讲点倒霉的事是获取他人信任的一种方法。3、丰富选择压力选择太多会形成高度的压力，并形成焦虑感。4、从众心理大多数个体易于语言、行为、思维与众人趋同。5、角色意识个体担当的角色或职务会影响他的言行，束缚他的思维。6、渐进态度调整法渐进改变态度，容易成功。(多方谈判)谈判理论中的“价值谈判法”是一种典型的渐进态度调整法。7、进进退退调整态度法以“进一步，退半步”的方式或以“进一步，退一步”方式调整人的态度，易于成功。来自主机网 www.zhujiwang.net
范文二：学习通技巧心沟得1：向上通要用沟胆 :今天切体会身向上沟了要用通的重要性，因为胆上个月业绩没达到司规公的定任，务直一见怕老，昨天板班把加个这月任的务及样完怎成的工作报告整出来，理天今老板了来，后老板坐和来谈到上个下没月完任成，务共做总多少，了差还少，多这月个备怎准做么等，等老板一我看经已有置布排安工作，并主汇报工动，并作没有怪，责相反鼓励还及忙帮办想。法果不如会学和上级沟，通了的做事板老也知道不，结就会是事果倍功半。了2向下：沟要用通情：首先要了解自你己的员，知工道他的性脾气，这样格就能症对药下了，列今：质天部打检电话我说面一下工员的发太头长，了要剪需我走。该到员工前面，先和后他笑笑问问今天的工作情况怎样了，，后再然谈说到头发他长说，像他艺术家，我们服务行但业的发型可不能艺和家术，比以需所去剪，要员工二该没说话马，说上天上明前头发班好，并剪问需要剪且到哪种标一。这准就是平时下和级多沟的通好处，下对属用要情别，副一高高在的样子上，不到得心就不回有人人你好好做帮情，因事为情一多事半是员工都在做，们做好他你要了扬表，做好要没励，对他们说相鼓他们信能力的人都是，面子的要只要，去想，做有没做不的好事情。3平级：沟：通大家能认识，能在起一事是做种一缘分，以一所要定坦相诚，见互尊相。遇到分重时把问歧摆题台到面来上说，免私避下产误会生，家大问题把说了，说通白明就把了问解决题。每了个所受的教人育度程不同，家背庭景不也一样，以想所法和看问题角度的就不会同不能，把己自的思想加强同事的身上，对在所有的都人要以相礼，这样能建立很待好人际的关系当，你到问题解遇不决了的候时你的同事会，义不容的来辞你帮反，之会则眼旁观冷。
范文三：1.沟通投机原理表情，语言，动作与对方说话内容高度一致。2.控制他人情绪的方法低位坐下或者放低对方的重心
反馈式倾听重复对方的話转换地点转移注意力认真处理3.心理效应首因效应晕轮效应投射效应定型效应具体化效应双向沟通群体非理性启发说服情理利说服（动之以情，晓之以理，诱之以利）
高频率障碍现行击破亲近影响力效应无形之事有行展示AaC调节模式改变潜意识（信息重复输入）损失敏感效应黑箱忧虑效应肢体语言沟通说服地点效应（主场优势）言行一致效应（说多了自己会相信）信祸心理（倒霉的事更易获得别人的信任） 角色意识进进退退法（减缓情绪）“是”字定律“但是”障碍微笑摇头拒绝法
范文四：沟通心理学沟通的品质决定生命的品质交流影响别人的能力影响别人的意识和能力握手可以体现 过度热情和过度保守连接的技术了解大脑的运作能力从自我起步从错误中找到大脑的运作规律NLP 是神经语言程序学模型：例：拍手123/1234；拍3次的是一般的人，拍4次的人有学习能力再次拍手的时候，即便不会的人，也会了亲爱的，我爱你，现在4点半了。小姐您……您的意思……复制只要有机会找到运作规律，就会掌握并且使用例：不要去想红颜色的大象。会首先想起红颜色的大象。大脑的思维模式决定。
请不要座着。不等于。请站起来图形不等于文字。取决于大脑的左右脑感官体验的改变例：平静一点，你感觉自己在湖边，然后看着树叶上的水滴一滴一滴的落在水面上，引起一点的涟漪。我咳嗽，你会感觉鼻子发痒，并且去摸。优化大脑重塑例：呼吸自我管理明确交流的方向确定交流的目标确立信任关系有敏感度画家感受的颜色和一般人不一样。观察东西越多越好旁敲侧击例：你听懂了吗？你确定你听懂了吗？暗示你不够聪明一个女孩子失恋了，你告诉他，如果你去整容的话，那么就不会发生了，暗示她不够漂亮。失恋的主要原因是因为自己不够漂亮如果你的年收入能增加一倍，那么她就不会离开你了。暗示她离开是因为你钱不够多 表面传递的信息和骨子里面要表达的信息是有很大的差别的。可是表面上的含义都是好心的，没有任何对你的人格或者能力或其他的不足敏感度高的话，你就会意识到他说的意思，否则你会觉得很有点不舒服。有足够的弹性如果我和一个小姐握手，我只说出姓，那么她也会告诉我姓。我和另外一个人握手，我报出了姓名，他也会告诉我他的姓名和对方交流的方式对对方造成的影响没有办法不交流例如：总是被误解的人。你只不过是累了，没有说话。我会理解很多。被错误理解的就会变成我的真实，而决定了我下一步的行为和你的交流方式沟通要冒风险，冒着被伤害的风险衡量交流成功的标准：对方的状态在我的交流前和交流后有所改变例：陪一个失恋的女孩子3个小时，浪费了2包纸巾。依然很悲伤。失败的交流
你没发现失恋给你多好的机会吗？吸引他的注意力。信任的主要性交流的目的弹性敏感度生态平衡的观念以改变来衡量沟通的效果1分钟大脑接受240万的感官信息而你只能处理500条，其余的都被过滤了。任何行为都是有判断的都是假设的假设会不同。例： 夸一个人聪明，也许这个人会办事情，也许这个人3岁就会背老子的道德经。一个年轻人，来到一个陌生的村庄，看到村口一个老人在补鞋，问老人，你们这里人怎么样。老人反问，年轻人你哪里人怎么样？年轻人答。我哪里人都是表面一套，背后一套，阳奉阴违的，我受不了了所以才来这里。老人说，那你也别来这里了，这里不适合你 每个人认为都是真实的。例：雪，南北方认为不一样。不重要的被删除了例：一个音乐家和一个商人走在一起，突然音乐家说：你听，多美妙的音乐阿，商人说，在哪里啊？我怎么没听到呢。音乐家瞥视了商人一眼，然后走到路边，蹲了下来从口袋掏出一个硬币，放在地板上，很细小的声音。商人马上说，这里有块钱当你觉得和你大脑很有关系的信息的时候就会关注，而觉得没必要联系的信息，你就会删除 不符合自己的需要就删除。例：你没有怀孕之前不会关注孕妇，等你怀孕了，你出去的时候会发觉很多怀孕的人，然后说，怎么今年的怀孕的生小孩的人那么多因为这信息已经进入了你的大脑中的例：你准备买车，就会看车的信息，准备买房就会看房的信息。但是这些信息以前本身就存在，但是你都不关注是因为和你自己没关。归纳根据经验去归纳例：第1次煮水100度的时候，开了。第2次煮水100度的时候，开了。第3次煮水100度的时候，开了。会开始在大脑里面归纳一个100度水就开了的概念。但是水在100度就一定会开吗？乡下人都是很没文化的。有钱人都很有有修养。乡下女人都是很丑陋的。等等都是错误的归纳，过度的错误的归纳，这些都进入你的大脑造成你错误的信息乡下也有美女，也有有文化的，有钱人也有很卑鄙的，穷人也有很高尚的。各种各样的都存在，然而人都会根据自己的经验去归纳去绑定大脑的信息，这是沟通的障碍。扭曲带着有色眼镜去看景物，你看到的景物就和别人不一样例：一个女人很善于妒嫉和猜疑。因为他丈夫是一个曾经很背叛过他有不忠行为的男子，总被他妻子检查怀疑不忠，偶尔看到头发什么的就会大哭大闹，实际上她丈夫已经准备做个好丈夫了。可是老婆不放心，每次一闹她就很伤心。于是她朋友给他建议，让他回家之前自己先检查一次。这样就不会有矛盾了。等到回家了，妻子检查,突然开始大闹了。男子终于怒了，说以前我的你说别人的我都认了，现在没有了，你还闹什么。妻子说，你以前喜欢长发的我还能接受，现在越来越下流了，秃头的你都能接受。当你心中有个固定的东西的时候，你就会开始扭曲你所收到的信息你现有的感官事物都会排斥你去接受一些已存在的事物离开所有的感官经验，离开所有的知识，我们都是个盲人承认差别尊重差异重新框架上次对我很挑剔，我会很不开心。我会更努力的工作。为什么？你去问对方一个问题，不管对方有没有准确地回答你，对方都会透过潜意识然后处理反馈给你例：当你想去安慰一个人的时候。不能说你有受伤害的经验吗？要换个角度说，怎么样才能让你更快乐呢？怎么才能让你更专注一些呢。有个人辛辛苦苦挣了一笔钱，买了一头牛。因为看管不好，在市场中看管不好，被偷走了，他跑到市场中大叫：那个王八蛋，把我的牛偷走了，如果不把牛送回来，我就要做一些我不应该做的事情。那个小偷很害怕，把牛偷偷的送回来了。后来他的邻居就问，如果那个小偷没有把牛送回来，你准备做什么你不应该做的事情？他回答说了，啊？那我就只能进城再去买一头新的牛回来了，那本来就是我不应该做的事情，用2倍的价钱买一头牛，不是我应该做的事情。对不对？可是刚才，包括那个小偷为什么会往那个方向理解呢。而是人的潜意识中认为，一个愤怒的人做出的不应该做的事情就是暴力，在故事中你听到了威胁，而不是无奈，威胁和无奈都不是字面上传递的，而是在你潜意识中感觉的。促使你改变的都是在你潜意识中改变的 非常好的交流动机总会导致非常糟糕的行为每个行为背后的意图都是积极的每个人都会选择给自己带来最大利益的行为我们拥用改变的足够资源只要我们准备好去改变很多事实反映，我们宁可相信父母或者权威，也不愿意去承担改变的责任，证明自己不相信已经拥有的改变的资源例：一个病人临死之际告诉他妻子，亲爱的去给我请最好的大夫，求你了。他妻子给最好的大夫打了电话，半夜三更的大夫诊察了半天，懊恼了起来说，我还以为什么事情，这么半天给个死人耽误了，你不知道我的时间多宝贵吗？你不知道我睡得多香，却让我给一个死人看病。这个人都死了好几个小时了他妻子扶在身体上就哭：我好命苦啊，她丈夫推了推他说，亲爱的，别听他的。我还没死呢。他妻子给他一个嘴巴，闭嘴，大夫说你死了就是死了 很多时候人就是这样，相信权威不断的用相同的方式去做不同的事情，多半是因为过去成功的经验，做了成功了，就不断按着这样的模式进行，而没有足够的敏感度去观察到可能整个环境已经发生改变了，你需要去拥有一些新的资源，这种情况下就会发生很糟糕的现象。例：还是病人的故事，这次故事的主角是一个国王，是一个很凶残的国王，头痛欲裂，所有全国的大夫都来了进行会诊，治不好病的都被咔嚓砍头，有个乡下郎中就被抓来了，大臣们就告诉这个郎中，你是最后一个医生了，治不好病就要被砍头，和其他医生一样，治好了你一辈子什么都不愁了。这个乡下郎中战战兢兢的检查完后说，看起来没办法了，只能灌肠了。国王听了就跳了起来说，灌肠？灌谁的肠。郎中说，当然是你的了。国王一听很高兴就说，那好准备开始灌肠。郎中开始灌肠，国王看郎中治得很很辛苦就很开心，头痛就渐渐忘记了。一高兴赏了他很多的钱，可是呢并没有真的治疗头疼，所以每次头疼就会叫郎中来给她灌肠。 我们总会用一些错误的方式，因为过去他给我们带来了成功的结果。而不愿意去做一些弹性的选择，但是如果你相信你拥有改变的资源，你们的冒险意识就不会太一样了，就向国王和郎中一样，重复旧的做法只能得到旧的结果希望用旧的行为来获得新的结果，是典型神经症的表现很多人希望我们的生命会发生些改变，我们的沟通能力会提升，我们的社会地位会提升，可是我们从来不愿意跳出原来的地方而用新的方式去做改变通常会有3种形式去表现视觉 例：看到未来一片光明 看到 光明听觉 例：一切听起来还挺不错的，所有人能发出和谐的声音，我们的团队肯定最有希望得 听起来 声音触觉 例：我感觉这一切挺好的 感觉 挺好的如何判断面对的对象的嗜好听他说看他的行为举止观察他的一些生理特征不同的人会根据自己的偏好去处理外部的世界但是一个听觉，一个视觉偏好者，两人描述一个相同的事物却可能造成风牛马不相及的结果 触觉类的嗜好者是你一生的好朋友，最不容易被判自己，他做的每个决定都很深思熟虑，一旦建立对你的感觉，不容易更改，很忠诚。需要更多的和他去探讨他的感受听觉类的嗜好者是你不错的好朋友，不容易被判自己。听觉型的人如果没有一个理想的男朋友或者女朋友，会不断地播放过去曾经听到的话。要想和一个听觉型的做成好朋友，就要不时地在他耳边喃喃自语视觉类的嗜好者不容易陷入感情的泥潭中，他会跳出来，重新创建新的画面在特定的环境中总会表现其中的一个嗜好每个人都有自己得map，最有效的方式就是使用对方的map来进行沟通，那么这样的阻力是最小的，因为会给对方觉得，你和他是一样类型的人。用他喜欢的方式去鼓励 去激励 去爱慕 去关心他，胜过用自己的方式好当一个在大脑中处理回忆的时候，而回忆是用图像的方式表达出来的时候，他的眼睛一般会往左上方转动当对方在处理一些创造性的图像的时候，他的眼睛一般会往右上方转动，并停留 如果对方是一个典型的听觉型的人，他在听你话的时候会经常左右移动如果对方是一个非常偏向触觉型的人，他的眼睛会往右下方的概率最大
范文五：心理学是一种研究人类行为和心理过程的科学沟通心理学是一种心理工具，既可以做好事，也可以用于做坏事，而社会惯例是不对工具做道德评价的。比如：西瓜刀既可以用来杀人，也可以用来切西瓜，切菜等，但人们不能因此说西瓜刀是道德或者不道德的，西瓜刀是否道德取决于它的用途，与刀这个工具本身无关。 当今社会的一大问题是，道德沦丧，因此学习者必须用自己的道德感去规范工具的使用，恳请大家用沟通心理学的知识来做好沟通包括四个方面的内容，良好印象的形成、建立信任基础、解读体态语言、运用谈话技巧.控制他人情绪四步法:1，低位坐下或放低对方重心2，反馈式倾听(眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前俯后仰 摇动) 3，重复对方的话4，认真处理5, 转换场地6，以奇异之事转换注意力沟通投机原理投机原理：表情、语言、动作三方面的内容和对方保持高度一致。二元求助法：用表情和动作暗示发生了严重的事（绝对不能用语言说发生了严重的事），然后提出要求，求助容易成功。Abc调节模式：A与c是冲突双发，b是A请来的调解人，a应首先把A骂得很厉害，以获取c的信任，b回过头来调解A与c的关系。损失敏感效应：当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大于或高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。强调损失比强调收益更能说服人。 讲价（降低对方心理位置，开出一个你说出的困难价格，运用损失敏感效应）不字障碍：人心理上天生对他人指令的“不”字倾向于拒绝，所以劝人时尽量说：“你要干什么”，而不是“你不要干什么”微笑摇头拒绝法：如要气氛比较融洽的拒绝对方，一边微笑一边摇头，可以拒绝对方，又可以气氛相对融洽，因为微笑可以让对方放松，摇头可以表达拒绝。
范文六：医学心理学与医患沟通技巧作业思考题：1. 试述医学模式的转变对医疗观念的影响？答：医学模式是某一时代的心身观、健康观和疾病观的集中反映，是医学科学发展的指导思想。受到社会生产力水平、科学技术和哲学思想的影响，不同历史时期产生过不同的医学模式，主要包括：神灵主义、自然哲学、生物医学和生物—心理－社会四种医学模式，这几种模式的区别主要体现在对心－身关系认识的不同。医学模式对医学科学的发展作用巨大，既可起积极的推动作用，又可成为一种限制或妨碍发展的因素。每一位医学工作者不可避免地受到医学模式的影响或支配。世界卫生组织（WHO）的健康观念就是医学模式转变的产物，对医学发展起到巨大推动作用，体现了生物－心理－社会医学模式。生物医学模式在认识论上倾向于将人看成是生物的人，忽视人的社会属性。在实际的工作中，只重视局部器官，忽略人的整体系统；重视躯体因素而不重视心理和社会因素；在医学科学研究中较多地着眼于躯体生物活动过程较少注意行为和心理过程，忽视心理社会因素对健康的重要作用。
1977年Engel在《Science》上发表的一篇文章，提出卫生护理工作中用生物－心理－社会模式指导研究和教育等工作，成为新的医学模式诞生的里程碑。新的医学模式并不排斥生物学的研究，而是要求生物医学以系统论为概念框架，以身心一元论作为基本的指导思想。生物－心理－社会医学模式强调身心一元论的观点，人的身(肉体或生理)心(精神或心理)两个方面的相互联系和影响是双向的，其相互作用的模式是环形的，而非线性。在人类的疾病过程中，身心间相互影响、相互作用。2. 阐述医患沟通过程？答：沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。1． 信息策划信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好的沟通的开始。信息策划就是对信息进行搜集、整理、分析的过程。信息策划过程反映着信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。很多人在沟通过程中或过程后经常会感到“我都不知道自己说了些什么”，这种情况多半是由于信息质量不高造成的。按照信息是否能够被很容易地理解和掌握，可以将其分为明示信息和默示信息。明示信息是指那些很容易被理解和掌握的信息；默示信息则是指不容易被理解和掌握的信息。一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。要想成为一个具备良好沟通能力的人，首先就必须提高信息策划的能力。信息策划包括：确定信息的范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析。（1）确定信息范围：确定信息范围是信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步。确定信息范围的实质是确定信息策划的目的，对要获得的信息的性质、质量和内容进行初步的判断，从而确定搜集信息的范围。（2）收集信息：搜集信息就是根据确定的信息范围，搜集符合要求的信息以备整理、分析。（3）信息评估：信息评估是指对信息数据的真伪、准确与否等方面进行的评估。信息评估质量的高低直接影响到信息策划结果的有效性。（4）信息整理和分析：信息整理和分析是将收集到的合格信息进行加工、整理，其目的是获得一些有价值的结论。2．信息编码信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。信息沟通过程是从信息的发出开始。发送者具有民众意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。3．信息传输信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一份信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要使用两条甚至更多的沟通渠道。例如，对员工工作绩效的评价，管理者在做了口头评估之后，可以再提供一份书面材料。沟通媒介具有丰富性和多样性，不同的沟通媒介适用于传递不同的信息。（媒介的相关内容后面将详尽介绍）4．信息解码解码，即将收到的信息符合理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。接收者在解码过程中，也必须考虑传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者易于表达的真正意图，正确、全面地理解收到信息的本来意义。只有当信息接收者对信息理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通。沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式的不同，这会直接影响到沟通的效果。5．信息反馈信息传递并不是沟通最重要的目的，沟通的核心在于理解、说服和采取行动。信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议，这就是信息反馈。信息反馈在连续的沟通中具有非常重要的作用，它既是对上一次沟通结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。 在反馈中，原来的接收者变成了传送者，原来的传送者变成了接收者，因此，我们可以看出，沟通过程是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。6．沟通干扰人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。
沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。例如，沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力的身体姿态、表情、眼神等，这些都属于非故意的干扰。而有些时候，沟通一方为达到自己的目的，往往会故意给其他沟通方制造沟通障碍，例如，故意把某些内容说的含糊不清。外部环境的干扰则比较常见，例如沟通场所的噪音等。信息传输工具的质量也会对沟通效果产生影响。医学心理学与医患沟通技巧作业思考题：1. 试述医学模式的转变对医疗观念的影响？答：医学模式是某一时代的心身观、健康观和疾病观的集中反映，是医学科学发展的指导思想。受到社会生产力水平、科学技术和哲学思想的影响，不同历史时期产生过不同的医学模式，主要包括：神灵主义、自然哲学、生物医学和生物—心理－社会四种医学模式，这几种模式的区别主要体现在对心－身关系认识的不同。医学模式对医学科学的发展作用巨大，既可起积极的推动作用，又可成为一种限制或妨碍发展的因素。每一位医学工作者不可避免地受到医学模式的影响或支配。世界卫生组织（WHO）的健康观念就是医学模式转变的产物，对医学发展起到巨大推动作用，体现了生物－心理－社会医学模式。生物医学模式在认识论上倾向于将人看成是生物的人，忽视人的社会属性。在实际的工作中，只重视局部器官，忽略人的整体系统；重视躯体因素而不重视心理和社会因素；在医学科学研究中较多地着眼于躯体生物活动过程较少注意行为和心理过程，忽视心理社会因素对健康的重要作用。
1977年Engel在《Science》上发表的一篇文章，提出卫生护理工作中用生物－心理－社会模式指导研究和教育等工作，成为新的医学模式诞生的里程碑。新的医学模式并不排斥生物学的研究，而是要求生物医学以系统论为概念框架，以身心一元论作为基本的指导思想。生物－心理－社会医学模式强调身心一元论的观点，人的身(肉体或生理)心(精神或心理)两个方面的相互联系和影响是双向的，其相互作用的模式是环形的，而非线性。在人类的疾病过程中，身心间相互影响、相互作用。2. 阐述医患沟通过程？答：沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰。1． 信息策划信息是沟通的基础，在头脑中形成清晰、完整、有条理的信息是良好的沟通的开始。信息策划就是对信息进行搜集、整理、分析的过程。信息策划过程反映着信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。很多人在沟通过程中或过程后经常会感到“我都不知道自己说了些什么”，这种情况多半是由于信息质量不高造成的。按照信息是否能够被很容易地理解和掌握，可以将其分为明示信息和默示信息。明示信息是指那些很容易被理解和掌握的信息；默示信息则是指不容易被理解和掌握的信息。一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。要想成为一个具备良好沟通能力的人，首先就必须提高信息策划的能力。信息策划包括：确定信息的范围、收集信息、信息评估、信息整理和分析。（1）确定信息范围：确定信息范围是信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步。确定信息范围的实质是确定信息策划的目的，对要获得的信息的性质、质量和内容进行初步的判断，从而确定搜集信息的范围。（2）收集信息：搜集信息就是根据确定的信息范围，搜集符合要求的信息以备整理、分析。（3）信息评估：信息评估是指对信息数据的真伪、准确与否等方面进行的评估。信息评估质量的高低直接影响到信息策划结果的有效性。（4）信息整理和分析：信息整理和分析是将收集到的合格信息进行加工、整理，其目的是获得一些有价值的结论。2．信息编码信息编码就是将信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。信息沟通过程是从信息的发出开始。发送者具有民众意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外，还要借助于面部表情、声调、手势等身体语言和动作语言等。3．信息传输信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一份信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。沟通过程有时需要使用两条甚至更多的沟通渠道。例如，对员工工作绩效的评价，管理者在做了口头评估之后，可以再提供一份书面材料。沟通媒介具有丰富性和多样性，不同的沟通媒介适用于传递不同的信息。（媒介的相关内容后面将详尽介绍）4．信息解码解码，即将收到的信息符合理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。接收者在解码过程中，也必须考虑传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者易于表达的真正意图，正确、全面地理解收到信息的本来意义。只有当信息接收者对信息理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通。沟通过程中，不同个人、不同组织解码方式的不同，这会直接影响到沟通的效果。5．信息反馈信息传递并不是沟通最重要的目的，沟通的核心在于理解、说服和采取行动。信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后，会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议，这就是信息反馈。信息反馈在连续的沟通中具有非常重要的作用，它既是对上一次沟通结果进行评价的重要依据，也是进一步改进沟通效果的重要参考资料。 在反馈中，原来的接收者变成了传送者，原来的传送者变成了接收者，因此，我们可以看出，沟通过程是一个双向的互动的过程，而不是一个单向的简单的信息传送的过程。6．沟通干扰人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。
沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。例如，沟通者的语言表达能力较差，语言不流畅或者不自觉地频繁出现一些干扰对方注意力的身体姿态、表情、眼神等，这些都属于非故意的干扰。而有些时候，沟通一方为达到自己的目的，往往会故意给其他沟通方制造沟通障碍，例如，故意把某些内容说的含糊不清。外部环境的干扰则比较常见，例如沟通场所的噪音等。信息传输工具的质量也会对沟通效果产生影响。
范文七：跨文化沟通心理学教程考试?????????? ? 名
称 跨文化沟通心理学 对应章节
成绩类型 分数制 截止时间
数35 迟交处理 允许迟交 总
示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准0??? 1
第1部分 总题数:20【单选题】(3分)在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是：A. 中性文化B.感性文化C. 高情境文化D. 低情境文化正确答案是:B对新语言的理解总是受限制于我们原有的知识，而知识又可以被我们的语言所反映。A. 对B. 错C. 无法判断D. 视情况而定正确答案是:A下面描述的是哪种时间观的特点？时间是为关系服务的，不按时间表做事也是可以接受的，或者在一个时间段里可能会同时做几件事情，多头并进是正常的。A.轮回时间观B.线性时间观C.灵活时间观D.短期导向正确答案是:C在哪个国家的餐厅就餐时给服务员小费是一种不礼貌的行为？A.意大利
D.美国正确答案是:B在典型的美国文化中，沟通强调直截了当、开门见山，把要沟通的信息用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。A.对B.错C.无法判断D.视情况而定正确答案是:A以下哪一个不属于跨文化适应的特点：A.和其他文化必须直接并且第一手接触B.和其他文化的接触短时间即可C.两种文化相互影响
D.文化接触带来变化正确答案是:B以下哪一项不属于跨文化适应障碍认知上的表现：A.抑郁B.刻板印象C.归因偏见D.非理性地看待正确答案是:A根据Belay的综合性三维度模型，情感角度的跨文化沟通能力是指：A.跨文化沟通意识B.跨文化敏感性C.跨文化机敏性D.跨文化同理心正确答案是:B9【单选题】(3分) 在不同的语言中，部分隐喻是表现出了跨语言、跨文化的一致性的。A. 对B. 错C. 无法判断D. 视情况而定正确答案是:A一个人由于对自身所属的群体（国家、族群、地域甚或组织等）的意识而产生的身份体验是：A.文化身份认同B.文化定位C.自我身份D.文化归属正确答案是:A杨刚从美国留学后回到中国，发现自己对中国的文化习俗、生活方式不习惯感到非常苦恼，这是典型的哪种现象？A.文化融入
B.文化震荡
D.重新回归适应正确答案是:D请按文化身份感发展模型对下列过程排序：A 反省。 B 不协调，身份感怀疑。C 与主流文化价值保持一致。D 整合的觉知体验。 E 对主流文化和身份感的抗拒。
A. CBEADB.BECADC.AECBDD.ACBED正确答案是:A线性时间观文化中的人工作得更有效率。A.错B.对C.无法判断D.视情况而定正确答案是:A以下概念中哪一个与其他不同？A.文化震荡B.文化休克C.文化变化D.文化冲击正确答案是:C不论集体主义还是个人主义文化中的人都有竞争取向。A. 对B.错C. 无法判断D. 视情况而定正确答案是:A下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是：A.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他B. 成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内C. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”D.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的正确答案是:A在香港被殖民统治的百年时间里，被定义为一个“没有历史”的地方，港英政府对香港进行的是“去中国化”和“去英国化”的管理。直到1997年回归中国，“中国人”的身份才被确定。因此，要想进一步增进两地的了解，需要增强香港人的文化身份认同感。A.对B.错
C.无法判读
D.视情况而定正确答案是:A中国人在阐述自己的观点之前往往先陈述事实，而英美人则喜欢开门见山直接表达观点。背后的原因是中国人喜欢采用归纳思维方式，而英美人则习惯演绎思维方式。这说明语言和思维是相互影响的。A.对B.错C.无法判断D.视情况而定正确答案是:A请阅读下面一段材料回答问题：冈田是一个在上海工作的日本人。由于经常走访各种国家，冈田具有对不同文化适应的能力。刚刚来到中国的时候，他对很多事情都充满着好奇。虽然在日本国内常常听到关于中国的负面新闻，冈田对这里的生活还是充满了新鲜感和激情。他将自己的热情投入到了工作之中，并取得不错的成绩。 根据跨文化适应阶段理论，冈田现在处于下列哪一个阶段？A.蜜月期
D.恢复期正确答案是:A德国人的时间观是单线时间观，做事之前需要预约，并且精确到分钟。A.对B.错C.无法判断D.视情况而定正确答案是:A???21 第2部分 总题数:15【多选题】(4分)对于要出国的人来说，提高其跨文化沟通能力可以采取下列哪些方法？A.明确自己的出国动机B.提高自己的文化意识C.用母国的文化标尺去评估对方国家所有的方面D.多了解所处国家的特点正确答案是:A,B,D普遍主义文化中的人在管理中强调：A.就事论事。B.不偏离规则。C.因人而异，特殊处理。D.制度一旦建立，人人都应该遵守。正确答案是:A,B,D在工作的时候，日本人对上级的要求或指示是绝对服从的，总要首先回答说“是”“好的”什么的，然后赶紧去做。如果有想法或自己的意见，也要在过后或其它时候说。但中国人在面对领导指示的时候，一部分人喜欢先提意见、想法，甚至是条件，这在日本是不可想象的。因此我们应该做到：A.在日本企业中工作的中国人，在这方面应多加注意。B.本着平和的心态，对对方的习惯给予更多的理解，宽容和尊重C.不断地提高个人修养D.以现实的态度，就事论事地协商解决存在的问题正确答案是:A,B,C,D以下能代表德国文化的事物有哪些？A.埃菲尔铁塔B.啤酒C.康德D.贝多芬正确答案是:B,C,D在中文和英文中尽管可以找到字面相对应的的词汇，但由于文化的缘故，会给同样的词赋予不同的隐含意义，下列哪个选项表现了这个特点？A.狐狸/fox
B.水仙花/narcissus
C.龙/dragon
D.红色的/red正确答案是:A,B,C,D外向性B.开放性C.责任心D. 宜人性正确答案是:A,B,C,D利用电影作为跨文化作为跨文化沟通的素材，具有哪些优势？A.形式喜闻乐见，具有直观性。B.费用和时间成本高。C.文化元素以多种渠道呈现。D.让受训者的情感参与其中，更有助于巩固学习效果。正确答案是:A,C,D下属于U型交往方式的是？A.私人空间小，但封闭B.交往的不同领域之间有严格额界限C.公共空间小，且不易进入D.交往的不同领域相互渗透正确答案是:A,B跨文化适应障碍行为上的表现有哪些？A.对东道国人有偏见B.自我评价过低C.饮食D.过度/防御性认同正确答案是:B,C,D关系特定的文化特点是:A.私人空间较小，但封闭。B.公共空间大，易进入。C.公共空间小，且不易进入。D.私人空间大，但不封闭。正确答案是:A,B根据霍夫斯泰德的文化维度理论，美国具有以下文化特点：A.个人主义B.不确定性规避低C.权力距离大D.长期导向正确答案是:A,B移民文化使美国具有下列哪些特点？A.追求自由平等B.种族歧视C.冒险精神D.贫富差距正确答案是:A,B,C,D下列哪些国家属于女性气质文化的国家？A.挪威B.芬兰C.法国D.日本正确答案是:A,B,C关于轮回时间观的说法，正确的是：A.看重短期的发展B.可以从过去预知未来C.很多事情具有轮回性D.多头并进是正常的正确答案是:B,C跨文化适应障碍行为上的表现有哪些？A. 自我评价过低B.过度/防御性认同C.饮食D.对东道国人有偏见 正确答案是:A,B,C
范文八：沟通心理学培训心得管人先管心，沟通先沟心。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。“君子坦荡荡”，沟通要从心开始，才能真正的达到沟通的目的。－22日我们利用两天的休息时间，参加了袁一平老师的《沟通心理学》课程，在这两天的学习中，系统的学习了解有关沟通的常用处理模式及技巧，从而让沟通者和所沟通对象之间真正的达到高效传递信息的最终目的。管理者70%的时间用来沟通交流，去拓展沟通的面，而要用100%的真诚去赢得别人的心，去实现这70%的时间所能达到的最大利用的目的。通过此次《沟通心理学》的培训，对于“沟通”有了一番新的认识：首先要建立良好的沟通形态，让被沟通者产生：被爱和尊重的、感觉自在和开放、善于表达自己的情绪，乐观积极等感觉。这就要求沟通者要使自己发出的每部分信息都朝同一个方向走，所说的话和脸上的表情、身体姿势和语音都是符合一致的，令人感觉舒服、自在而诚实，极少威胁到彼此的自尊。其次是要注意沟通的四大原则准确性、完整性、及时性、策略性。第三要掌握部分客户心理学的知识，了解原生家庭对个人的影响。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷。沟通是信息的交换与意义的传达，有心，有真诚如何去表达便需要技巧。袁老师从语言、目光、表现、声音、肢体这几方面讲述了沟通中所需要运用的一些技巧。经专家调查在影响沟通效果的各种因素中语言占7%、声音占38%、肢体占55%。由此可见，沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练、去利用、去熟悉这些技巧，多沟通，多实践。人际关系中沟通能力重要还是其它能力重要？孰重孰轻，在此之前是比较模糊，甚至还认为在一个公司中岗位的专业技能比什么都重要，所以经常忽视了与公司其他岗位人员充分的沟通（特别是心的沟通）。往往会出现如果一件事情只需要个人独自完成的，往往能很快完成且富有成效。但碰到一件事情需要多个岗位共同配合完成，其完成结果往往不太理想，要么是完成质量不高；要么就没有按时完成，而在日常工作中个人独自完成的工作占少数，需要多个人完成的工作占多数。衡量组织的工作成效，不是体现在某个人富有工作成效，而应是整体工作完成富有成效。最终要达到整体工作富有成效的，必然是建立在各人员之间良性互动沟通。由此可以看出，在一个公司中人际关系沟通能力确实是最重要的，因为即使一个公司中有很多专业技能优秀的人才但沟通能力很弱，他们之间无法通过沟通互相合作，共同发挥各自的优势，无法整合在一起，如一盘散沙，是很难促成整体工作成效的。沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求沟通者把自己置于被沟通者的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便于正确理解被沟通者的意图，而不是沟通者想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。沟通者要尽量给被沟通者多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现沟通者对谈话的浓厚兴趣。让被沟通者感觉到沟通者是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样被沟通者会毫无保留地把真实想法说出来。这样的沟通才是一个比较有效的沟通。许多心理学研究早已表明：早期生活经历，特别是原生家庭对塑造人的个性，影响人格成长、人际关系、管理情绪的能力，有着深远的影响，有时甚至会决定个人的一生幸福。原生家庭对我们的影响如同遗传密码一般，刻进我们的人格模式、行为模式中。在充满温情和爱的家庭中长大的孩子，人格比较健全，相反，人格则会产生缺陷。“父母是孩子的样子，孩子是父母的镜子”，在父母的亲自抚养中，孩子就在复制抚养者的观念与性格，复制他最亲近人的各种行为方式与态度。早年最重要的模仿对象是母亲，然后就是父亲。因此从心理学的角度来看，使一个人特别愤怒或过度受伤的“情绪过激”反应，通常是与小时候的原生家庭有关。沟通永无止境，普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。经营企划部
范文九：Administrative Communication双赢的管理沟通ADMINISTRATIVE COMMUNICATION课程介绍以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。 培训对象企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者。 授课时间 1天 授课形式充分互动、案例研讨、小组分享等。 课程大纲A 沟通的管理美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。人际关系的成长：依赖、独立、互赖沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、心智模式沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质1、知彼解己先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德 换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等5、提问倾听 提问的沟通 倾听的沟通 6、性格特质PDP 、DISC 、MBTI
15FQ、9型人格 对应、变化的沟通 2、情绪关系B 管理沟通沟通的等式 维迎 3、主观客观 沟通中的主观 沟通是交换认识 沟通中常见的问题 4、行为语言 沟通的金三角:语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP 7、信任宽容 信任沟通 宽容沟通 三种境界亨利·法约尔（Henry Fayol，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。 管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。计划 决策沟通决策沟通中的5大心理障碍从众心理
义气之争努力创造一个宽松的沟通氛围 学会控制沟通决策的全过程
创造性的利用沟通的“不同意” 善于总结、归纳、提高、选择
组织 双赢沟通四种双赢的品质正直成熟富足心态 满足需求 关爱尊重 四种沟通的心态我行你也行 我行你不行 我不行你行我不行你也不行
授权式沟通价值、目标、结果、目的
专家式沟通行为、细节、亲力、示范
协调 换位思考 PDCA
控制全过程沟通流程沟通方向领导权利的影响力：
情绪与主动 非权力的影响力：
抗挫与创造管理前的准备良好的表现来自充分的准备 草稿、冥想、预演 从头到脚技能的训练是无止境的。世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。 不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们的思想人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的思考方式。管理培训咨询专家介绍GUANLI PEIXUNZIXUN ZHUANJIA JIESHAO北京师范大学心理学研发中心职业履历
Professional
Experience北师大（珠海）心理学研究中心
任 北京师范大学珠海分校教育学院
教授决策心理学 广西大学商学院
教授营销心理学 中兴通讯学院管理咨询
首席咨询顾问擅长心理学管理、领导力心理学、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。 管理培训客户 Training
Clients培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。高校开课 University
Training《心理学在管理中的应用》《文化与销售》《心理学催眠销售》《组织型决策》 讲授课程 Training
Courses《管理沟通》、《领导力魔方》、《影响力》、《心理学管理应用》、《催眠销售》、《心智模式》《品牌管理》、《执行力》、《六顶思考帽》、《领导者之剑》、《心理资本与职业素质》、《大客户（集团型客户）营销实战技巧（心理学技巧）》
范文十：>期末论文班级：***
学号：*****************有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。这个笑话实际上反应了人的沟通问题。沟通，是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在社会生活中，我们每天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在沟通的问题。有些人能够自如应对各种陌生人，与之建立良好的人际关系。 但是，更多的人觉得与人沟通是一件很困难的事，这其实就是所谓的沟通障碍，从专业上讲，它指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。下面我将就自己的社会生活经验，浅谈造成沟通障碍的因素以及如何克服障碍改善沟通。造成沟通障碍的因素：一、从沟通的组成部分讲
1沟通主体障碍：沟通目的不明确、沟通技巧不强；2沟通对像障碍：需求、动机、兴趣、价值观、背景、经验、个性等； 3沟通媒介的障碍:沟通工具的使用不当、沟通媒介多样性造成信息过载、筛选不当和处理不及时从而影响沟通有效性； 4沟通环境的障碍：沟通时不注意场合；二、从沟通障碍的三个主要来源讲
1、发送者的障碍：信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递；2、接受者的障碍 ：主要有：
信息译码不准确、 对信息的筛选、 对信息的承受力、 心理上的障碍、 过早地评价情绪； 3、沟通通道的障碍：选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、沟通渠道过长和外部干扰。三、从管理学角度讲 1、个人因素：选择性接受沟通技巧的差异； 2、人际因素：沟通双方相互信任的程度、沟通信息来源的可靠程度以及沟通信息发送者与接受者之间的相似程度; 3、结构因素：沟通双方的地位差别、信息的传递链和团体规模空间约束;
4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。四、从现实生活讲（一）地位障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。（二）组织结构障碍有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。（三）文化障碍文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。（四）个性障碍人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。（五）社会心理障碍人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。人际沟通障碍的克服一、主动倾听是有效沟通的基础和前提倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。二、简化语言是有效沟通的主要手段一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。（一）讲话要有重点简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。（二）善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。三、利用反馈是有效管理沟通的检验和保证所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。沟通的双方要通过找出障碍的成因，对症下药，克服人际沟通中存在的一 些问题，提高我们的交际能力。}