百度拇指医生
&&&普通咨询
您的网络环境存在异常，
请输入验证码
验证码输入错误，请重新输入您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
基础培训之解决问题的方法详解.ppt 36页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：350 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
我们是否有正确的战略去赢？ 组织及模拟角色分析
制定全面的客户战略 绘制组织架构图 研发人员 技术经理 采购员 仓储物流 采购经理 销售主管 客服经理 销售经理 资深的副总 组织架构可以是客户方的，自己所在公司的，供应商的 对对方的决策机制了如指掌，有利于分析问题，找到重点 利用该组织的运作机制，及时调整我们的策略，朝有利于我们的方向去发展 U:用户
D:作出决定的人
在组织架构里，明确这些人物担当的角色，有助于我们对整个项目（事件）的分析和把控方向，以及做出正确的行动 模拟购买角色 研发人员 技术经理 采购员 仓储物流 采购经理 销售主管 客服经理 销售经理 资深的副总 将对改变的适应性映射到组织里 I:改革者
P:实用主义者 C:保守者
L:落后者 研发人员 技术经理 采购员 仓储物流 采购经理 销售主管 客服经理 销售经理 资深的副总 从他们个人角度去分析，他们又是什么类型的人？有利于采取针对性的方案和行动： 组织中各种角色对改变的适应性 他们想什么? 他们买什么? 我们卖什么? 改革者 技术发展水平 试验 测试 创新 优秀 空想家 改革 赞誉 定制\用户化 解决方案 远景 具有竞争力的利益 实用主义者 进展 解决问题 整体解决方案 针对需要解决的 问题提供专家意见 保守者 不想被落在最后 工业化的 标准化的 投资回报 承诺\保证 落后者 拒绝改变 增加 或扩充 投资保护 我们是否有正确的战略去赢？ 组织及模拟角色分析
制定全面的客户战略 制订全面综合的客户策略 证明我们产品或方案的价值
知己知彼才能百战不殆：寻找我们缺失的信息
隔离竞争对手
最小化我们的弱点
强调我们的实力 证明我们的价值 论证我们的解决方案是如何专注并促进客户所关心的问题
证明我们的产品或服务能给客户独特的商业价值
巩固我们过去曾经给与这个客户的那些价值
致力于对关键角色的商务和私人议程 寻找缺失的信息 想清楚我们在客户组织内部的支持者和指导者
利用同事、社交网络和我们销售/项目团队
如果必要，也可以找商业合作伙伴和咨询顾问来帮助
使用公共的可利用信息，扩大我们的优势 隔离竞争对手 就我们的产品或服务私下里拜访关键角色，取得支持
在客户组织内部扩大有利于我们的支持队伍
在客户组织内部适当场合，巧妙利用我们与这个关键角色的关系；点到为止，注意分寸
与我们的支持者与指导者模拟检验一下我们的工作计划 最小化我们的弱点 根据客户正常和非正常的那些决策依据，模拟并检验我们自己产品或服务或方案的弱点
就如何提高我们这一边的份量，列出对我们有利的每一条依据
必要时，利用我们商务合作伙伴增强我们解决方案的份量
必要时，事先和我们的支持者商榷我们这一边的弱点，并让他们理解可能的影响 强调我们的实力 根据客户正式和非正式的决策依据，模拟检验一下我们的实力
与客户目前可供选择的那些产品服务或方案比较实力，条理清楚
在客户正式或非正式的决策过程中，不断强化我们的实力
和我们的支持者及指导者，提前标明并验证我们的实力 商者无道 灵活应变，游刃有余
吃亏不一定就是损失
关注大目标
及时调整战术
成功并不需要极高的智商、罕见的商业洞见或内部消息
真正必要的是拥有合理的知识框架
避免情绪化的侵蚀，学会调节自己的情绪
勤奋努力，做一个有心人 天道酬勤 今天我来到赛赛， 深知事业艰辛， 我要勤奋工作， 不断挑战目标。 让我们对己克制， 对人感恩， 对事尽责， 对物珍惜。 赛赛精英誓言 * * * * * 解决问题的方法
建立解决方案
其他原则 以事实为基础；信息在传递过程会失真，尽可能不要掩盖事实，甚至故意歪曲事实；
把遇到的问题进行严格的结构化，任何问题都是可分解的；就像数学中可以把任何一个数分解到不可再分的质数一样；
目标或结果是可以假设的，以假设的目标或结果为导向，是不是可以把问题分解得更清楚一些？ 建立解决方案 以事实为基础 事实是解决问题的基础；问题既然存在了，就不要害怕；而是尽可能去捕捉事实，了解真相；
分解问题或了解事实的过程，尽可能做到相互独立，完全穷尽；
用最高条理化（困惑最少）和最大完善度理清思路；这是对问题分解后进行的一次整理和归纳。 严格的结构化
运用头脑风暴法
验证对目标或结果的假设 增 加 销 售 降低单位成本 改善营销模式 改变销售策略 促销策略 销售技术基础 销售队伍组织 消费广告策略 产品包装 产品质量 分销系统 生产工艺 原材料价格 例如：增加销售的问题树 头脑风暴法 桌子、椅子、本子、铅笔、白板、记号笔……
正在加载中，请稍后...出错啦 - PMCAFF产品经理社区 中国第一产品经理人气组织::专注于研究互联网产品
PMCAFF目前不支持IE浏览器, 请用其它的浏览器打开PMCAFF, 如果是双核浏览器, 请选择极速模式抱怨和牢骚是解决问题的办法么？【银座吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：6,897贴子：
抱怨和牢骚是解决问题的办法么？收藏
在这里看到好多，对银座这个企业的不满与抱怨，甚至还有偏激的辱骂和人身攻击。几乎看不到积极的，行之有效的从根源上解决问题的办法，似乎把银座毁灭掉，问题就解决了？
&&&山东银座及其下属这些连锁商场只不过是这个社会中众多企业的缩影，同时也存在和其他商业企业一样的特点和问题。商业企业由于商品差异化小，说白了你家卖得我家也卖，利润是很薄的，比如我以前在一个电子设备企业工作，生产一个自动化柜，或者一个配电柜，毛利挣到100%甚至200%-300%是非常正常的，而商业企业能做到20%以上的毛利算是很不错了，所以商业员工的平均工资水平是比较低的。而且更多比拼的是服务，好的服务必须有严格的管理来约束。管的严了，肯定会很多人不适应。
&&&&遇到罚款和待遇低甚至不公该怎么办呢？抱怨，发牢骚，辱骂泄愤，甚至直接真人PK？这都是连下下策都算不上的下下下下策。
&&&&这里举个例子，我们国家以前落后不发达，经常被人看不起，欺负，即便在很多战争中赢得的最终胜利，比如朝鲜战争，仍然得不到尊重与认同，发达国家根本不会和你平等的展开对话。这几年怎么样呢？我们通过发展经济建设，强大自身，无需通过战争，就已经得到了世界尊重，除了个别无赖小国和象巴黎无脑市长少数人之外。
&&&&具体到个人也是一样，想在社会或者一个企业谋的发展，实现自身价值，努力提高自身能力才是王道（少数有钱有关系的除外，他们不会碰到我们普通人的问题）。用通俗的话讲就是，把自己工作干的钢钢的，没人能说出孬字，整个人也会充满自信和底气，对工作有什么要求和建议通过恰当的方式和管理者进行沟通和反映，效果肯定好过牢骚与抱怨。即便完全是企业责任没有给予员工一公平公正的环境和待遇，但是只要我们能够保持这种积极进取的心态，无论在哪里工作总就会成就一番事业，实现自我价值。
&&&&收起那些无谓愤怒，抛开工作的烦恼，要想在目前的企业好好干就钻研本职工作，成为一把好手，企业不会亏待你。不愿意在目前的企业待，那就好好给自己充充电，通过学习和努力，到更广阔
天地成就一番事业。
去魅蓝吧盖楼，一键赢取价值十万的周边壕礼！
快试试吧，可以对自己使用挽尊卡咯~◆◆
分析的很对，楼主高见，交你这个朋友！
谢谢，2楼的哥们，大家多从积极的角度交流才是有帮助的
快试试吧，可以对自己使用挽尊卡咯~◆◆
让敌人敬畏的办法就是让自己更强大。
快试试吧，可以对自己使用挽尊卡咯~◆◆
终于见到一个会思考的~
说的很好，事实是没有几个人能真的静下心来分析问题并解决问题，部分人真的太浮躁。
再支持一下
很多人发牢骚其实是自己个人利益没有实现，进而对企业对个人产生怨恨，进行人身攻击，试图以此方式诋毁他人名誉进行打击报复。这是一万个下下之策。一：个人发展遇到瓶颈谁的问题？&&&
当别人得到企业认可，个人有所职级晋升，而你仍然原地踏步，这就问题产生：他有什么本事？能力比我差多了！他工作浮于表面，我踏实肯干，为何他提升？他就是一坏人，挡住我前进，必须要出出气！！&&
别急着否认，从你内心有没有类似想法？当面你肯定不会承认，那你现在看到这个问题怎么想？真实想法你自己知道。&&& 首先，学会逆向思维。别急着否定别人，先试着去肯定他。他工作确实不错，在一些事情上能力也比较突出，工作方式方法也有可借鉴处。然后，对比一下，哦是的，我在那些工作上存在缺陷，下一步如何改正。尝试改变自己的思维模式，会有不同理解方式，改变单一的自我中心出发。&&
其次，否定自己。我真的踏实努力了吗？我的短板在哪里？我有很多不足，我要改进自己，从一点一滴做起。&&
三要推墙。墙在你心中，是你自己垒起来的，学不会推墙就不能与外界和他人良性的沟通，推墙就是要推自己的墙，而不是垒起来把自己隔绝。&&
试着去做做，改变自己是很难的，突破自己前面是光明的。不要总是嘴里牢骚，心里委屈。瓶颈是自己造成的，你可能不会短期理解，这需要时间和工作实践来理解，因为这个世界上你最大的敌人就是你自己。二：相信企业相信他人是不是问题？&&
我遇到很多事情，感觉就是某某在背后使坏，导致我不顺利！！他就是领导的人，领导没有判断力！！这个企业没前途，我不知道路怎么走！！&&
你有没有类似困惑？你有没有类似抱怨？别又急着否认，答案在你心里。&&
相信人很难吗？为什么你会这样去理解呢？就是利益分配的问题。管理岗位是向上逐步缩减的，是三角形，也就是说机会有，但几率不一定。别人晋升就一定是背后使坏吗？你的判断是否正确？&&
相信领导很难吗？领导之所以成为你的领导，就是有过人之处。领导是聪明人，这毋庸置疑，否则企业会发展到今天吗？用人是学问，用好人就更是不容易，领导出发点必然是以大局出发考虑问题。&&
当领导告诉你，你明天当主管当经理吧，估计很多人说好啊没问题，但你考虑你自己具备当主管当经理当大领导的能力与智慧吗？同样告诉你，明天你去开飞机，估计你说天啊我不会。那你就会当主管当经理当大领导了？&&&
最后，用一楼结尾总结，说的很好！！&&&
收起那些无谓愤怒，抛开工作的烦恼，要想在目前的企业好好干就钻研本职工作，成为一把好手，企业不会亏待你。不愿意在目前的企业待，那就好好给自己充充电，通过学习和努力，到更广阔 天地成就一番事业。
个人想法，仅供参考！
一个人最难改变的就是自己，最大的敌人也是自己，自我管理自我约束是需要一定修养才能去做的。
这样的品质，值得！隔断屏风\办公桌椅\卡位\班台\文件柜
说的应该很深刻，大家静下心来想想，问题有很多解决方式与方法的，但是不要认为自己那么完美，否定才能肯定。
再支持一下
回复：8楼说的很好，很好，我很受启发，因为我最近是在是太背太背，也意识到自己的问题所在。用人难，用好人更难，不能一出现问题就急着抱怨，发牢骚，这是极其不理智的；当问题出现时，最难得的是从自身找原因，这也是大家所欠缺的，能做到脑子总走在嘴前面，那自己就上升一个层次，境界又高了一个层次，这也是我自己所欠缺的。希望自己能有这样一个朋友在自己前进的路上对自己进行鞭策！！支持支持！！
有一个问题实在是应该的到关注！银座里面有些员工犯了些错，这圣人也会犯错，何况一名小小的员工，但是，经理却在没有依据任何规章制度的前提下，“高价”私自处罚员工，也没有开任何的罚单，请问这钱最后流向了那里，是不是到了经理的私人钱包中去了呢，这又是不是合情合理呢？这是值得深思的问题！
回复14、15楼：一：感谢您的支持，这只是我自己工作的一点心得和浅见。你所谓的背，无非可能就是走路撞墙、喝水塞牙、上厕所找不到门吧，请问还有比这更恶劣的吗？工作上的不顺心只是工作上的，那不是生活的全部。人要活得精彩，在任何一方面可能都会有你的闪光点。所以没必要太过于心急，与其临渊羡鱼不如退而结网，把自己各方面进行充实完善，打造自己的核心竞争力，这是你应该考虑的，相信你的进步也会被领导同事认可。同样的，如果您认为与我交流能有点帮助，那我也很高兴作为朋友与您沟通互相学习。二：至于罚款问题，当然前提是你所反映的情况属实。首先，企业的处罚不仅仅是罚款，而且处理以改进过错和提高工作为主要目的，教育指导贯彻始终。第二：所有的问题处理都是在企业规章制度范围内进行，没有任何人有权利去违反，更何况中饱私囊。这是比较典型的假公济私的情况，这种人也不是合格的经理人。还有一种情况，也许有可能经理疏忽了，造成你对他工作的误解，当然具体情况我不了解。如果经常疏忽，那性质肯定就是不一样的了。建议你通过正常渠道，向更高一级领导去反映，可以实名可以不记名，相信领导会妥善处理并将这管理中的漏洞进行完善，最好是能有一套行之有效的监督机制，但现在看可能出现了职能缺失。三：所有的罚款到最后还是要返回到员工的，比如旅游补助、慰问困难职工等等，大家可能都知道而且享受了，但是不知道资金来源，其实就是来自它。在财务中是单独处理的，专款专用，没有任何人可以私自使用支配。
楼上的很乐观或者说是没有真正的存在于那种环境当中吧不过遇到事情，还是应该支持楼主的那种做法，不过在我看来，那种做法基本上是石沉大海。和他们生气，真的还不如想办法混的好一点，这样才能提高自身价值啊。就好像一个人那是个别问题，老多人那就是社会问题了，并且现在这种社会问题还比较多
回复18楼：首先一点，我感觉应该比你在银座从事工作时间长，环境是你不能改变的也是你能改变的，乐观的心态和消极的心态完全就是两种结果。我可以告诉你一点的就是，工作中最重要的是你工作的心态。遇到问题和矛盾怎样处理？如果你是消极的心态，认为处处事事都不顺利，就会影响到你的心态，进而影响到你的行为，作出错误的判断和错误的事情。慢慢的，你所处的环境就对你越来越不顺利，你看不惯别人，别人就会看习惯你吗？对不对？如果你是积极的心态，遇到问题和矛盾采取正确方式方法，不仅可以解决问题，而且会得到别人的理解与支持，进而改变你周围的环境。人类的最终自由，是可以有选择回馈的自由，多看看书就能理解。第二，你讲“想办法混的好一点，提高自身价值”，其实应该是反过来讲，你提高自身价值后，才能混的更好。你对自身有没有明确的认识与定位很关键，你如果不知道你的核心竞争力在哪里，那就会向无头的苍蝇乱飞乱闯，碰的头破血流。再说简单一点，扬长避短应该很好理解吧，找到短板加以强化。发现问题分析问题解决问题，这是正常过程。很多人出现问题，不去分析更不去解决，单方面的抱怨，真的对自己对别人都是不负责任的。各人对于事情看法，角度观点都不相同，我们可以交流互助。
很有道理，支持！！
回复：16楼背也不能这么背吧！哈哈！&&&
总而言之，言而总之，&&&
总结一下：不争，元气不伤；&&&&&&&&&&&&&
不畏，慧灼闪光；&&&&&&&&&&&&&
不怒，百神和畅；&&&&&&&&&&&&&
不忧，心地清凉；&&&&&&&&&&&&&
不求，不卑不亢；&&&&&&&&&&&&&
不执，可圆可方；&&&&&&&&&&&&&
不贪，便是富贵；&&&&&&&&&&&&&
不苟，何惧君王；&&&& 想想很有哲理哦！&&&
回复21楼：你已具备大师级风范了。
大师教的！ 哈哈哈！支持支持支持！大师大师！
呵呵，很热闹
hh#/#)((!!
楼主说的有道理！
说得对，你改变不了别人改变不了环境，只能让自己适应别人适应大环境，其实在哪里都一样，银座只是一个缩影
登录百度帐号推荐应用这是解决问题的最好方法吗？—答非所问后续回复【知道行家官方吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
这是解决问题的最好方法吗？—答非所问后续回复收藏
本来我只是想提些看法，提高管理员的素养而已，呵呵呵没想到这么快就触动了某些人的神经！？首先，我得赞赏地说一句：”勇于改正错误是好事！”原来的认证为专业回答的标志和答案均被删除了！其次，我想弱弱的问一句：“我难道连修改的权利都没有吗？’我声明该问题的答案是我的一次回答。刚刚被管理员（或系统）直接认定为拒绝认证。既然在我上一篇文章中有你们的所谓懂行的回答说这是一个失效高质量回答，那我就要问问：既然是高质量，为什么会失效？这是系统的误判，还是人为的错判？无论是系统的误判，还是人为的错判，或者是误操，是不是该给一个修正错误的机会？怎么就这样一枪秒杀了？解决问题不是你想怎样做就怎样做！至少让人清楚，让人心服口服！本来这事儿很好解决，用不着打嘴仗，但是这种霸气地一棍子打死的做法是不是有点X西X的味道？你们是管理者。可以行使这样的权利，但是你想过没有？如果一次次伤害我们这些网上认认真真回答问题的人。非逼着我们退出百度知道的平台，与你们管理者有益处？现在连政府机构都在人性化处理问题。一个小小的百度知道却能如此霸气，真是由此管窥素养可见一斑！【今日截图】【昨日截图】照录我与你们的懂行的网友的对答【懂行网友的帖子】【我的回复】1.所谓的主观回答是指人称代词啦？我在我的诉求里已经说的很清楚了！系统的屏蔽依据应该是所谓的规范了！这个规范是不是合理？是否具有可操作性？是否会造成误伤？应在制定之初的设计范围中。这种系统的误判操作错误率是多少？这个答案是一次答案。我还未修改就已经成为普通答案了！仅凭一两个人称代词就否定一个有效答案，至少可以说明这个规范本身是有问题的。我的多年前回答怕普通话测试问题或报到证问题的答案，里面的人称代词多了去了，至今仍不断收到网友的点赞和采纳。一个答案的好与不好，不是人称代词决定的。而是内容是否其中主题、要害、能否帮助提问者解决问题决定的。我以前的答案并没有删除人称代词，同样为后来的网友解决了问题，并不因为人称代词仅仅指向提问者而不被网友所关注！就此而言，好的优质的答案不取决于人称代词，您所谓的主观“主观回答”，就成了鉴别答案的唯一标准了？为什么仅仅因为人称代词就可以否定一个好的有效解决问题答案？这样的标准合理吗？这个规范不是“党八股‘又是什么？2. 既然您也承认这是一个高质量的回答，那为什么会让高质量的答案失效，不是一个让我们管理者反思的问题吗？你怎么知道我的回答很少？我只是应为这个月太忙才回答了93个问题，i中优质答案53个，认证27个。我肯定做不到每月达上万条的答案。我认为答案的数量应该与质量成正比。一天只有24小时，一个月也只有720小时。我一般回答一个问题需要半小时以上。好多问题需要2~3小时，我肯定做不到每月回答几千条甚至上万条答案。我现在与你沟通已经用时一小时了，这也是我没有回应系统要我报名参加”知道之星“评比的原因之一，申请和撰写自我推荐耗时太多！我回答问题不是要挣钱挣积分，送药实实在在帮助提问者解决问题。那么管理者也起码站在尊重的角度来管理，不要动不动就秒杀我们的答案！不合格的答案一眼就能看出来，这个被认为是专业回答的答案怎么认定的？管理者难道没有甄别吗？我的措辞虽然有些过激，但我并没有说脏话，如果伤害到哪位管理员，我可以在此郑重道歉！您也无需说到回答者，就拿”主观回答“来评价，这个评价我并不认可。理由已经说过了！怎么说到管理者，就有那么多说辞？您说的原话照录：”知道管理员也是普通的知道网友（公务员、教师、学生等组成），也不可能什么专业都精通，不可能是万事通，不可能不出现误操作等情况，“那我也找您的原话套用一下：”回答问题的也是普通的知道网友（公务员、教师、学生等组成），也不可能什么专业都精通，不可能是万事通，不可能不出现出错的情况，比如人称代词的问题“，为什么就一枪毙了？连个改正的机会都没了？我还没有修改过，这是个一次回答！3. 我的这份诉求不针对个体，不针对回答者。我只是提出问题希望管理员应该好好提高自身的素养。既然已备选为这一领域问题的管理员，就应该对这一领域的问题有所了解，不愧对这一领域管理员的称号！否则还有何德何能来管理并评判我们这些弱弱的回答者？我们费时费力地回答问题，仅凭一个系统秒杀就躺枪？这样的系统是不是该修改修改？好了太浪费时间了，与您沟通至少少回答3~4个提问者的问题了！恕后续问题不再答复。
登录百度帐号推荐应用}