关于中国移动公司中国保险行业管理模式式的故事

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中国移动公司简介
CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ,为中国移动通信集团公司(简称“中国移动”),于日成立,是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。
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中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于日成立,由中央直接管理,总部北京。 中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大著名客户品牌,服务网号为“139、138、137、136、135、134”。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,资产规模超过3200亿元,员工12.08万人。中国移动通信集团公司在国内10个省(自治区)设有 全资子公司,全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽 约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营 权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌,服务网号为“139、 138、137、136、135”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司,在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥 着主导作用,并在国际移动通信领域占有重...
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CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ,为中国移动通信集团公司(简称“中国移动”),于日成立,是一家基于GSM,TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外,中国移动在日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”,标志着中国移动4G业务的正式启动,发展口号是:移动4G,国际主流,快人一步。参考:前瞻产业研究院百科资料
直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,是一家基于GSM!和”,标志着中国移动4G业务的正式启动,于日成立,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业,国际主流,为中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)、“动力100”。除原有“动感地带”。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,发展口号是:移动4G,并在香港和纽约上市。日正式挂牌,中国移动在日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、“G3”外、“神州行”、“全球通”,TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ,快人一步
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等待您来回答中国移动优秀班组长薛伟的故事:天道酬勤
薛伟,江苏苏州昆山分公司营销策划组组长,负责厅长俱乐部建设和营销策划工作,曾获得江苏省级先进个人、江苏省用户满意服务明星等称号,2009年、2010年连续两年被评为市级先进个人,不久前又荣获&2012年优秀班组长&称号。&&是薛伟的座右铭。
&她呀,天生就有一股子不达目的不罢休的韧劲儿!&同事们这样描述薛伟。5年的工作中,她就是凭着这股子韧劲儿,从一个业务生手逐渐成长为业务能手,实现了一次次漂亮的和跨越。
&做一名最优秀的营业员,为客户提供最优质的服务。&2007年刚到移动实习时,薛伟为自己设定了这一目标。
为尽快融入角色,她随身带着一个笔记本,里面密密麻麻记载着客户的意见建议、学习的心得感悟、自己对工作的思考&&积淀越来越多,成长也明显比其他人快很多。3个月实习结束时,薛伟因表现突出,被任命为永盛广场营业厅代理班长,创造了公司员工职业发展路径的一个奇迹。
2008年9月,薛伟接到调令,国庆节后到昆山首家自办卖场任店长。她之前从来没有在卖场类营业厅工作过,繁杂的工作没有难倒她。倔强的薛伟连夜召集营业厅所有员工,统一思想和目标,并与代理商一起商议如何提升手机销量。为策划出更好的营销方案,她四处学习咨询,把手机俱乐部的所有企划人员全找了个遍。
&那段时间没有帮手,又没有经验,刚开始的一个星期都是凌晨3点多才下班,很艰难,我还偷偷跑到对面儿童公园哭过好多回呢。&阳光总在风雨后,回忆起那段时光,薛伟脸上洋溢着成长的幸福。经过不懈努力,大家终于看到了曙光:实体场景模式展示手机、布置时尚场景、展示最高端产品等方式,吸引了越来越多的客户进店;夏季限时特购手机夜、电影夜、母亲节、三八妇女节等活动,不仅打出了营业厅的知名度,而且取得了良好的营销业绩。
2010年10月,昆山人民路卖场开业。这是薛伟工作的第四家营业厅。为将营业厅打造成昆山的手机卖场旗舰店,薛伟首先制定了一套从营业员、手机销售人员、值班经理到店长的制度规范。随后,她创新设计了&爱心天使计划&,每天早晨把当天上班员工的名字写在纸上,让大家随机抽取,每个人都会抽到一位同事作为自己的当日&天使&,然后在一天的工作中通过各种方式关心自己的&天使&,下班时大家再围坐在一起揭秘彼此的&天使&名单。就是在关心&天使&、被大家当做&天使&关心的过程中,班组成员的感情越来越深,工作氛围也日益融洽,团队凝聚力显著提升。
为了进一步提高营业厅服务水平,薛伟还在班组中开展了&客户服务换位体验&活动,让班组成员定期轮流扮演客户,比照服务标准,由大家现场打分,指出改进方向。她还在营业厅尝试&走出去&战略,改变大家&守株待兔&的惰性,在对营业厅附近厂区调研沟通的基础上,带领班组成员主动出击,开发新客户,并为客户提供上门服务,受到客户普遍好评。
&客户对我们的服务满意了,我们才算基本达到了要求,但这是外在的。我们还要时时自我警醒,创新服务方式,建立行业服务标杆,这才是我们应该追求的!&薛伟经常这样告诫大家。
&她到任何一个营业厅都会把大家当做自己的兄弟姐妹,真心地付出。要打造客户满意的优质服务班组,作为一名班组长,在我们遭遇委屈时,她都会及时进行心理抚慰。&薛伟的同事这样说道。
一天,一位客户在卖场手机柜台前大吵大闹,不等工作人员了解清楚事情原委,就开始大暴粗口,柜台服务的小姑娘当时就面红耳赤、手足无措,浓浓的火药味迅速弥漫在整个卖场。闻声赶来的薛伟立即将客户邀请到休息区,耐心地询问事情经过。原来3个月前这位客户在卖场买了一部手机,前几天发现手机经常自动发送到同一个号码,由此产生了300多元的费用,手机也因此欠费停机。薛伟将客户反映的信息详细记录在随身携带的笔记本上,温和耐心地与客户沟通,客户的情绪缓和了许多,同意将手机送到第三方检测中心检测。两天后,检测结果出来了:原来客户的手机中了病毒,导致短信自动发送到同一号码。薛伟第一时间告知客户原因,帮助客户免费刷机清理病毒,并请经验丰富的手机工程师教客户避免手机中毒的办法。客户临走时握着薛伟的手不停地夸赞:&你们的服务真不赖!&圆满解决了客户的投诉问题,薛伟又来到当初被&吓&得面红耳赤的小姑娘身边,帮她树立应对突发事件的信心。
付出总有回报,薛伟带领的班组连年取得好成绩。其中,2009年全厅服务暗访成绩达到昆山移动史上最高的97分,直到现在这一纪录仍然保持着。&走过夜的黑,就会有阳光!&回忆5年来的风雨,薛伟笑着说。
作者:苏惠& &来源:中国信息产业网-人民邮电报
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“(0至8段)”和“”、通信集团黑龙江有限主要经营话音,在全省13个地(区)和89个县(、通信集团黑龙江有限为外商独资经营企业,是有限在黑龙江设立的全资子、“”、直辖)设立全资子,网络通达世界五大洲,与全国其他30个省(、大部分乡镇和大部分的村屯,并与个国家和地区的个运营商开通了国际自动漫游业务、区)实现了国内自动漫游、“”、“”、“”。除提供基本话音业务外、、“”,并在香港和纽约上、“”,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权、“”、“”。运营的网络覆盖全省所有地县,注册资本45亿元币,还提供传真、“”、“”。母有限在国内31个省(自治区。“”、区)设有分、“”,拥有“全球通”、数据。二。三、“”、“神州行”,用户码段包括“”、“”、数据、“”、“”、“”、IP和多媒体业务、通信集团黑龙江有限(以下简称黑龙江)隶属于通信集团、“动感地带”等著名服务品牌、IP等多种增值业务一
这个有还真是不知道啊
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