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第三方登录：kindle换新后仍频出故障 亚马逊不予退换
&&& 一般情况下，一台质量合格的平板电脑的使用寿命应该是多长时间？环先生买的能否算是质量合格的产品？
　　中国消费者协会原副秘书长、经济之声特约评论员武高汉表示，一般来说，质量法中规定，家用电器的设计寿命应该在6年左右。如果你的家用电器是快速消费品，设计寿命只有一年或者半年，那就应该明确告知消费者。据我了解，没有任何一个厂家愿意声称自己的产品设计寿命低于6年。
　　而北京中润律师事务所律师张星艳也表示，只有它的使用年限达到6年，才能被认定为合格产品。
　　怀先生在亚马逊中国官网购买的新机，连续两台都是使用不到一年就出现故障，看同样购买这款产品的几位其他用户也在亚马逊网站上留言说，这款设备用一段时间后，会出现电池不耐用，充电时，充不进电的情况。但是现在亚马逊还没有答复怀先生。消费者现在想要退货，他的诉求是否合理？还能主张哪些权利呢？
　　在武高汉看来，消费者的要求有一定的道理。第一台机器使用不到一年，仍在质量担保期期内，在这样的情况下，可以进行退换。换了新机之后，按照有关法律法规，三包期应当重新计算。消费者用了半年又出现了问题，但它仍在质量担保期内，因此消费者有权要求退、换。
　　张星艳表示，关于平板电脑，我们国家制定部门出台了一个规定，叫微型计算机商品修理更换退货责任规定。它的第21条明确规定，整机换货后的三包有效期应该是从换货之日起重新计算的。所以，要从第一次产品出现产品质量问题时计算这个产品质量的保修期的这个说法是完全违背我们国家相关法律规定的，是不合理的。
　　亚马逊跨是跨国企业，关于它的规定是否符合美国的法律规定这一问题，张星艳认为，只要是在中国经营，在中国市场上进行销售，首先应该符合中国的法律，不能同时适用于两国法律。
　　消费者一开始其实只想要换机，但亚马逊中国答复“在保修期内，产品因质量问题更换新机，保修期不从换机之日起计算，而是按第一台购买日期进行计算”，所以设备已过保修期，不能换也不能退，只能付费购买新机。亚马逊的规定是否属于霸王条款？是否涉嫌违反中国的法律？
　　武高汉解释，霸王条款是随意增加自己的权利，随意剥夺消费者的权利，这是霸王条款的特点。亚马逊的这个行为确实是违法行为。
　　记者核实信息时发现，亚马逊客服提到他们一般更换的不是新机，故障原因不同，更换的设备也不同。消费者要买的只是一台质量合格的平板电脑，现在在保修期内质量出现问题，不得不更换的第二台。商家是不是应该保证再次更换的设备应该是质量合格的新机？
　　武高汉认为，首先要有前提，比如说，如果机器修不好应该怎样解决，或者是能修，但是修理起来比较麻烦有怎样解决。在这样的情况下，不论是用一台已经修好的旧机器来换，或者是其他解决办法，都应当和消费者说明白。但无论是哪种情况，更换新机之后，三包都应该重新开始计算。
　　事实上，大家应该要做好思想准备，换货未必换来的都是新的机器，其实，有时我们心理预期是换一个新的机器，但是实际上厂家很可能给换一台返修过的机器。对此，张星艳表示，法律上对于这一块并没有明确的解释，它只是对于换货的产品有一个要求，那就是必须是跟原来产品的型号和规格相同，如果不是，消费者可以要求退货。但是对于它是否是新的产品，并没有一个非常明确的概念性的解释，这也可能就是商家容易比较钻空子的地方。
　　消费者还认为，亚马逊近两年的售后服务已经变得内外有别，他说自己是亚马逊的忠实客服，现在明显感到，亚马逊中国客服在处理投诉时，态度变得傲慢，反应也变得迟缓。消费者说，他在投诉时，客服多次已以查不到相关记录说24小内再回复为由挂断电话，但多次食言。记者再核实信息时，也发现客服说查不到相关记录。亚马逊是全球第二大在线零售商，应该早已创建完善的售后服务体系。我们应该对亚马逊中国的售后服务质量持怎样的态度？
　　武高汉认为，这实际上是消费歧视，或者叫双重标准。但是具体情况要具体分析，不按照规定执行中国的法律规定就不叫双重标准，叫违法乱纪。还有一种情况就是，国外的标准高，国内的标准低，比如说在国外，只要产品出问题就可以换；但中国有三包，我们标准低，必须是一年，必须是修理两次等，这叫双重标准。前提是我的做法不违法。但是基于国外消费者的待遇，企业在道德层面上就出现了问题，一碗水，端不平。中国的消费者应当勇于维权，既然大企业设立双重标准，中国的消费者为什么还要上赶着买它的产品，让人家歧视咱们呢？
　　从法律的层面看，亚马逊中国目前的售后服务问题到底出在哪？会不会受到相关中国法律的对待？
　　张星艳也认为，亚马逊已经违反了我们国家相关的法律法规，或者部门规章的要求，它已经触及到法律的底线。作为全球第二大电商平台，显然它用了一个非常低的标准来要求自己。
编辑：昌朋淼
关键词：亚马逊;故障;维权
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kindle冲不上电，售后说换个翻新机，要换吗？收藏
上次电全部用光了，昨天冲一天电一直是黄灯，屏幕停在广告业而且背光灯一直开着管不了，关机键长按也没用。给售后打电话，售后说换个翻新机给我，不知道翻新机好不好，应该换吗？有大神知道我现在这个应该修吗？还是想用我这个？
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现在屏幕一直是这个样子
都充不进去电了 你不换留着干嘛 当模型啊
都已经不能用，不换也得换。
你有的选么？
当然要换全新的，明显是质量问题
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