&&&&北京市&&&&王先生
在携程网上预订的北京到广州往返机票，5.20日12点的航班CA13339当天取消，当时接携程客服电话说等我用完返程票后在全额退还去程票价，事后我在网上申请退票，1362的机票，结果只退了94，扣了1268，携程客服人员竟然反口通知我说不能办理全额退票。我想说因为飞机取消的原因，怎么能扣我那么多钱呢
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Copyright & 2002 - 2015 京ICP备号航班取消 旅客返程票未退全额
作者：白洋
责任编辑：杨苏雯
内蒙古晨报
一场说走就走的旅行，本是让人身心愉悦的事，但提起旅行，呼和浩特市的武跃满是气愤。
&订了长安航空的往返机票，准备去西安旅游，临出发时，接到了航班取消的短信，之后航空公司又拒退机票钱，飞机没坐成，钱也打了&水漂&。&昨日，武跃向记者说起了自己的遭遇。
航班取消，返程票拒退全款
9月19日，武跃委托同事，通过长安航空有限责任公司（以下简称长安航空）订票官网，订购了呼和浩特至西安的往返机票，出发与返程日期分别为9月23日和9月26日。
9月23日，距航班起飞前6小时，武跃接到了航空公司发来的短信，称由于飞机机械故障，航班取消。当日，武跃致电长安航空客服确认消息，并提出退款申请。
武跃通过长安航空客服了解到，因飞机机械故障导致航班取消，退票性质属于旅客非自愿退票，是可以退全款的，并在长安航空的官网上，填写了非自愿退票的申请。
&当时长安航空客服答复，7至14个工作日内将往返机票全额退款，但一直等到10月26日，航空公司只将去程机票退款，返程机票只退了50元的机场建设费，剩余的680元拒绝退给我。&武跃表示，从申请退票至今40多天，多次致电长安航空客服，却一直未收到全款。
&以前也碰到过航班取消的事情，都是电话通知，可这家航空公司却使用短信通知，让我误以为是诈骗信息，短信通知是否存在过失？拒退返程机票是不是欺诈行为？&武跃很不解。
长安航空：身份证号不一致
针对武跃的退票问题，11月7日，长安航空客服的工作人员告诉内蒙古晨报全媒体记者，&因为武先生去程与返程的身份证号不一致，退票部门把返程退票申请，改为了旅客自愿退票，只退50元的机场建设费，无法退全款。&
客服人员表示，武先生的退票情况已反馈至有关部门，可能在订票过程中，系统操作存在失误，现在无法保证何时完成退票处理，只能等待退票部门的结果。
那为何使用短信通知？该工作人员称，因旅客较多，且情况紧急，群发短信更为迅速。如逐个给旅客致电，效率较慢。
关于退票的细节，记者想联系该航空的退票部门，客服人员表示，退票部门没有外联电话，无法联系。
那么，当初填写个人购票信息时是否存在失误？武跃表示：&当时只填写了一遍身份证号码，就购买了往返机票，信息怎么会有错误？而且还是在官网上购买的。&
专家：如是航空公司失误，应担责
针对此事，中国民航大学法学院包姝妹副教授表示：&由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因导致航班取消的，且往返航班是同一家航空公司或相互有协议的航空公司，是可以退票的；如旅客所言，如果是航空公司官网客服为旅客订票时出现操作失误，造成旅客个人信息与身份证信息不一致，航空公司应对此承担责任，予以退还票款全额。如退票问题仍未解决，建议旅客拨打长安航空的投诉电话投诉或登录中国民用航空局官网，填写消费者投诉信箱投诉。&
包姝妹告诉记者，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第60条规定，航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。按法律法规来说，并没有规定航空公司使用何种通知方式，告知旅客航程动态，长安航空使用短信通知的方式，不存在过失行为。
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