投诉:戴尔笔记本屏幕问题不断&维修换汤不换药?--IT--人民网
315系列报道十七?来函照登
投诉:戴尔笔记本屏幕问题不断&维修换汤不换药?
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&&&&●　　编者按：3月8日，沈阳的唐女士向人民网IT频道投诉，称其使用的戴尔笔记本电脑屏幕问题不断，在保修期间维修部门仍然用有问题的屏幕进行更换，如今又以过保为由拒绝免费维修。网友投诉内容如下：　　尊敬的人民网工作人员，您好！我是一名在校研究生，我在2008年11月购买了戴尔1420系列，当时花了5800元，这个价格在同等配置的戴尔品牌产品中算是比较高的。没想到用了一年多，也就是2010年6月，屏幕总是莫名奇妙开始跳动。因为当时还在保修期，所以我送到了秦皇岛市的维修店，售后说可能是当时的一批液晶屏质量有问题，并送到北京进行返厂换屏。　　换屏后，我在使用笔记本时就更加小心谨慎了，基本上不会长时间使用，每天只用两三个小时。可是用了不到一年，又开始出现闪屏现象。我联系售后，他们说已经过了保修期，拒绝免费更换，无奈我只好找到第三方维修店付费维修，令我吃惊并气愤的是，卸下的屏幕的生产日期居然是2008年，也就是说后换的屏幕可能仍然是“问题批次”的屏幕。　　随后，电脑还出现了高频率的黑屏现象，平均每一个小时就会突然瞬间黑屏，我觉得应该是显卡出现了问题，所以上网一查，发现网上很多人反映戴尔这款电脑的显卡存在虚焊问题，而且国外的很多国家已经召回了，但国内不但不召回而且不进行任何的免费维修处理。　　这款笔记本真的让我太伤心了！相比之下，我同学花三四千买的电脑都还用得好好的。　　我认为戴尔公司侵犯了消费者公平交易的权益，他们没有给我们提供和价格相等的具有质量保障的产品，所以我希望能够借助媒体的力量帮我们这帮消费者讨回公道，我只希望他们能够给我们免费修理。　　谢谢！　　（注意：网友观点，不代表人民网立场）　　人民网IT频道产品投诉联系方式　　电话：&010-　　邮箱：&&(将#改为@)　　我们随时接受您的投诉　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?&&&&?&&&&?&&&&?&&&&?&&&&?&&&&?&&&&?&&&&?&&&&?　　?
（责任编辑：陈健）
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Dell 售后服务太差，换显示器专换给你坏的，3年质保基本没有保障。神话都是假的。
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自用的DELL 2312HM 最近右侧有一条从上到下2，3厘米的黑水纹（即使把竖起显示时，也是那右侧从上到下2，3厘米），就打电话给
客服，要求我提供 显示器的出厂订单号（显示器盒子侧边80开头9位数数字）+显示器SN号（显示器后面接线地方CN打头串号）还有您的姓名，电话，地址，邮箱。提供了，结果给换机器。第一台的问题照片器材:&[]时间: 10:33:00&&快门:1/33&&光圈:F/2.4&&感光度:500&&闪光灯:Auto, Did not fire&&到现在很高兴，DEll大品质，当时花贵的钱值了。苦等了一周多啊，到了，一个老大爷抱着一个极破的纸箱子送来了（根本不是什么专业客服工作人员，一问是脚夫，是在火车站快递等活儿的脚夫，汗....DELL真是省钱省到家，本人所在城市是吉林省吉林市，不是农村，不是乡村....），我打开一看，，3手，4手无疑啊，算了，只为看着舒服就行了，没黑边就行了。签收，让他走人了。足足过了4个小时，才点亮显示器，发现问题了，屏幕大面积微微发黄，亮度调节基本无效果（20%亮度与80%亮度基本一样，没效果），反而是调对比度可以让屏幕变亮（但对比度也同时增加了，？？？一键双用了？看着极为刺眼）换来的一台的屏幕问题图片器材:&[]时间: 09:10:29&&快门:1/24&&光圈:F/2.4&&感光度:640&&闪光灯:Auto, Did not fire&&器材:&[]时间: 09:10:47&&快门:1/50&&光圈:F/2.4&&感光度:320&&闪光灯:Auto, Did not fire&&器材:&[]时间: 09:11:14&&快门:1/50&&光圈:F/2.4&&感光度:200&&闪光灯:Auto, Did not fire&&器材:&[]时间: 09:11:36&&快门:1/50&&光圈:F/2.4&&感光度:500&&闪光灯:Auto, Did not fire&&器材:&[]时间: 09:12:15&&快门:1/50&&光圈:F/2.4&&感光度:160&&闪光灯:Auto, Did not fire&&绝对不算完，我今天还要找客服，还要换，不求新，但求无问题啊。我明天4，5月份就到期了，DELL你有能耐就一直给我换，反正我不花邮费，如果不给我换，我就找中消协和当地消费者协会，中国的消费者权益不容欺骗。PS：建议大家别太相信所谓的大品牌优质服务，那种承诺只是在你购买时才闪亮无比，真有问题时奸商嘴脸毕现。=============================经历了15天的等等，给我换的第二台显示器来了，结果是，又是一台坏的显示器。果断让快递把件带走了，DELL的第二台更换显示器。放图大家一起来见证 戴尔 所谓的 优质产品 和 优质售后 服务，给用户 换不完的 坏显示器。
打客服电话了，等了我一堆，又让我上传了图片，然后说QQ上聊，最后我在QQ问处理结果，把我晾那了没人理我......，真是入乡随俗啊，国际大牌子到中国就接地气了，服务这个差......
你不理我，我理你，不换好的，就没完，正好是年底 消协正需要这种案子 呢
11:18:32Daisy&Lee&&11:18:32dell云~&&11:19:30请接收问题&照片Daisy&Lee&&11:19:31[自动回复]您好，我现在有事不在，一会再和您联系。11:21:09云~&&11:21:09云~&&11:21:13云~&&11:21:17云~&&11:21:21云~&&11:21:23云~&&11:21:40DELL&客服&，您好，你收到我发的图片没云~&&11:22:25？11:25:13对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.32MB)。对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(978.13KB)。对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.21MB)。11:25:19对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.25MB)。对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.45MB)。11:29:59&云~&&11:29:59请把如何处理，和处理方案告诉我11:34:46您发送了一个窗口抖动。12:12:53Daisy&Lee&&12:12:53这里看不出偏黄Daisy&Lee&&12:13:10您吧正常桌面下的照片发送我看看云~&&12:14:3312:15:15云~&&12:15:15是显示器问题，又不是系统内问题，截图有什么用？12:17:37云~&&12:17:37如果在截图中看到黄色是那是显卡或显示器问题，但当我用这个显示器外接我的笔记本作为第二屏幕时，还是有那种旧纸一样的黄色，这显示是显示器问题，我发回的那个显示器也用这个系统，为什么主没有这个黄色，说白了，就是你们发的显示器有问题云~&&12:18:48你们发二手，三手，四手显示器给我，我不在意，但得是好的吧，发个坏的过来，还用一个破纸箱子，让一个老头子（火车站拉脚的老头子）送来的===========================以上是DELL 中国客服（新换了一个会说普通话的客服，原来的那个是粤语的，推说，现在这个客服解决起来比较快，至于什么猫腻，作代理品牌的人应该知道）一推6，2，5 ，神仙怪不得，想的美啊
11:18:32Daisy&Lee&&11:18:32dell云~&&11:19:30请接收问题&照片Daisy&Lee&&11:19:31[自动回复]您好，我现在有事不在，一会再和您联系。11:21:09云~&&11:21:09云~&&11:21:13云~&&11:21:17云~&&11:21:21云~&&11:21:23云~&&11:21:40DELL&客服&，您好，你收到我发的图片没云~&&11:22:25？11:25:13对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.32MB)。对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(978.13KB)。对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.21MB)。11:25:19对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.25MB)。对方已成功接收了您发送的离线文件“WP_.jpg”(1.45MB)。11:29:59&云~&&11:29:59请把如何处理，和处理方案告诉我11:34:46您发送了一个窗口抖动。12:12:53Daisy&Lee&&12:12:53这里看不出偏黄Daisy&Lee&&12:13:10您吧正常桌面下的照片发送我看看云~&&12:14:3312:15:15云~&&12:15:15是显示器问题，又不是系统内问题，截图有什么用？12:17:37云~&&12:17:37如果在截图中看到黄色是那是显卡或显示器问题，但当我用这个显示器外接我的笔记本作为第二屏幕时，还是有那种旧纸一样的黄色，这显示是显示器问题，我发回的那个显示器也用这个系统，为什么主没有这个黄色，说白了，就是你们发的显示器有问题云~&&12:18:48你们发二手，三手，四手显示器给我，我不在意，但得是好的吧，发个坏的过来，还用一个破纸箱子，让一个老头子（火车站拉脚的老头子）送来的===========================以上是DELL 中国客服（新换了一个会说普通话的客服，原来的那个是粤语的，推说，现在这个客服解决起来比较快，至于什么猫腻，作代理品牌的人应该知道）一推6，2，5 ，神仙怪不得，想的美啊
上面这个图片是在文件夹中以略缩图的方式显示，你可以很显示的看到那种 黄色，是烧黄的颜色。如果眼睛没有问题的话，DELL 客服硬说没有看到？？？！！！！国际品牌也这样＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝&售后技术支持&联系Dell&服务热线&工作时间&Inspiron(灵越)产品售后技术支持&800-858-2968 (座机-免费)&400-886-8611 (手机-市话费)&工作日 8:30 - 21:00&&周六 8:30 - 17:30&XPS、Alienware ( 外星人 ) 产品技术支持&800-858-0540 ( 座机 - 免费 )&400-884-5115 ( 手机 - 市话费 )&全天候24小时&软件一线通&800-858-2925 (座机-免费)&400-881-2101 (手机-市话费)&全天候24小时&过保家用产品技术支持&800-858-2823 (座机-免费)&400-885-9935 (手机-市话费)&工作日 8:30 - 17:30&外设产品及软件技术支持&800-858-2311 (座机-免费)&工作日 8:30 - 17:30&客户关怀部&800-858-2060 ( 座机 - 免费 )&工作日 8:30 - 17:30以前投诉电话是　&客户关怀部　800-858-2060 ( 座机 - 免费 )【居然是空号，一万只草尼马跑过】　，今天我一打，是空号了，ＤＥＬＬ老牛了，不许投诉。别以为这样就算完了，我会上ＦＡＣＥＢo－Ｋ（www.fｅ/DellHomeUS）上，直接找你们洋老总开喷（直接找　麦克戴尔）。这事没完ＰＳ：你要投诉某个客服，就要在电话服务开始时或进行中向客服要　他或她的　分机号，然后找ＤＥＬＬ投诉。当然你不知道，也是可以的，因为ＤＥＬＬ是有客服记录的。客户关怀中心投诉，他们会受理，周一—周五8：30-17：30座机拨打，手机拨打400-881-4-5121您可以在工作日上午8：30-下午17：30拨打以下号码进行联系：固定电话拨打：800-858-2969手机拨打：400-886-8610
支持，还想下个回买U2415呢。现在看起来还是算了
买显示器还是得去实体店看好再下手，贵点也无所谓
经历了15天的等等，给我换的第二台显示器来了，结果是，又是一台坏的显示器。果断让快递把件带走了，DELL的第二台更换显示器。放图大家一起来见证 戴尔 所谓的 优质产品 和 优质售后 服务，给用户 换不完的 坏显示器。
我的dell显示器，U3014，小一万买的，1年半也换了3次了 ... 哎，要不是16：10没有别的选择，我也早要求退了 ... X_X
看来我运气很好，2011年底京东买的DELL U2412M，完美屏也无明显漏光，用到现在都OK~~~
大家，敬请期待吧，我已经在脸谱上，接上头了，火力全开喷喷喷，当事客服不受到处理不会算完的
服务真是差劲
mizone 发表于
我的dell显示器，U3014，小一万买的，1年半也换了3次了 ... 哎，要不是16：10没有别的选择，我也早要求退了...
我去，那么高端的产品也出问题？
楼主，你知道为什么戴尔给你发坏的不，因为你这款已经停产了，联U2314H都停产了，所以他们拿坏的对服你，我原来就在戴尔的
2312HM。。JD买的。。一年半。。然后左侧泛红。。找了JD售后。。3天之后JD说工厂给我换了个新机。。然后一天之后到手。。色彩还可以。。有点偏黄。。可能是我壁纸用的黄色。。目前为止还是很OK的。。
楼主，你知道为什么戴尔给你发坏的不，因为你这款已经停产了，联U2314H都停产了，所以他们拿坏的对服你，我原来就在戴尔的
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戴尔电脑保修期为何只有两年
　　导报记者 胡德辉 通讯员 章炳祥/文　　日前，建德的皇甫先生使用了两年的戴尔电脑送修，结果被告知要付费修理，原因是戴尔电脑的保修期只有两年，是“三包”期改了，还是戴尔自作主张？《市场导报》（）记者对此作了调查。　　《浙江省“三包”商品目录》上明文规定，电脑（品牌机）整件三包期是三年，为什么戴尔公司在浙江市场上单方面制定的是两年保修期？日，皇甫先生从戴尔建德专卖店购买一台戴尔电脑，销售价3700元。今年9月的一天，电脑突然无法启动，于是皇甫先生将电脑送往建德专卖店内，要求维修。店内销售人员将电脑送维修部检测，得出了皇甫先生的电脑主板已损坏的结论，无法修理，需要更换主板。皇甫先生同意更换主板，但销售人员的一番话，却让皇甫先生难以接受。销售人员告诉他，公司规定电脑的“三包”期是两年，现在电脑已经超过了“三包”期，如果换主板需要消费者花钱才能更换。　　“花品牌机的钱买的电脑寿命只有两年，坏了要自己掏钱修，我怎么会甘心？”皇甫先生告诉导报记者，他找来《浙江省“三包”商品目录》仔细琢磨，发现现在有效的电脑整机“三包”期仍为三年，戴尔公司自定的“三包”规定难道要超越浙江的法规，岂不是名副其实的霸王条款？尽管皇甫先生拿着“三包”依据和店家理论，可销售人员告诉他：“我们与上级公司沟通后，被明确告知按公司"三包"期两年的规定执行。”销售人员还“提议”，品牌的戴尔主板公司不提供，希望消费者提供其他品牌的主板来维修，他们会免费更换，皇甫先生表示不能接受。　　无奈之下，皇甫先生求助建德市消保委。在了解事情真相后，消保委与戴尔设在厦门总代理的相关部门负责人取得联系，阐述消保委的观点。经多次协商调解，最终戴尔公司售后部门同意按照 《浙江省 “三包”商品目录》的规定执行，对皇甫先生的电脑免费更换品牌主板，并将电脑的保修期延长至三年。　　消保委负责调解此案的工作人员表示，目前在国家“三包”规定之外，浙江省还制定浙江“三包”规定。在浙江省内销售的电脑产品，其售后服务必须按照 《浙江省“三包”商品目录》的规定严格执行。
10/30 07:4310/29 02:4710/24 00:5510/22 08:5210/14 16:0310/12 17:2210/11 09:4709/29 14:43
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