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iPhone6补差价可换iPhone7？原来，“差价”有玄机……
来源:上观新闻&&作者:毛锦伟
所谓的差价“内涵丰富”：除了两款手机购买价格差之外，差价中还包含了一笔“服务费”。
“现在购机，3个月后补差价可升级iPhone7！”看到这样一句广告语，你会怎么理解？
今年8月，市民冯先生在这句广告语的吸引下，在苏宁易购网上商城购买了一台iPhone6s Plus 64G手机。与客服简单确认后，冯先生笃定地认为，11月他就可以通过贴补两部手机的价格差，将手机升级至iPhone7。
11月，冯先生欲“升级”时，才发现，事情并没有那么简单……
“差价”中包含一笔服务费
今年8月6日，冯先生在浏览苏宁易购APP时发现，iPhone6s Plus 64G手机正在进行“818发烧节”的促销活动。除了价格仅5998元之外，购机3个月后还可以通过“补差价”的方式，将手机升级至iPhone7。虽然距离iPhone7发布只有一个多月了，但在促销活动的诱惑下，本已决定等着买iPhone7的冯先生改变了主意，决定参加活动，先买一台6S，将来补差价再换iPhone7。
冯先生提供的手机购买页面截图。
从冯先生提供的活动页面截图来看，“差价”并没有详细的说明。为了以防弄错，冯先生特意通过APP联系客服，询问“差价”是否就是两者的“价格差”。当时，客服对此不置可否，仅嘱咐冯先生“11月直接联系我们即可”。冯先生认为，客服的态度就是“默认”了他的问题。
对于冯先生“差价”的提问，客服并未正面回应。
11月中旬，冯先生联系苏宁易购客服，提出升级手机。对方确认了当初的订单后，随后发来了升级说明和一张“服务费标准”。原来，升级必须通过另一家名为“同城帮”的网站来操作；而所谓的差价也“内涵丰富”：除了两款手机购买价格差之外，差价中还包含了一笔“服务费”。在这张表格上，冯先生使用3个月的iPhone6s Plus 64G手机，服务费高达2306元。
按照目前iPhone7 Plus 128G 7188元的售价，也就是说，冯先生除了要贴补7188元和5998元之间差价外，还要补2306元的服务费，共3496元。
苏宁易购否认有“欺瞒”
需要补这么多钱才能升级，冯先生深感“被欺骗”。他向记者表示：若是早知道要贴那么多钱，谁会在那个时候买老款呢，“拿着钱等新款发布不是更划算吗？”
所谓的“服务费”究竟什么来头？记者联系了负责升级的“同城帮”网站。对方告诉记者，回收旧手机是“同城帮”网站的主要业务，而该网站与苏宁易购有合作，在苏宁易购网站上设有旧手机回收的页面。网站的一名工作人员告诉记者，“服务费”标准是苏宁易购制定的，实际上可以理解为回收旧手机时的折旧费。记者在“同城帮”网站上看到，网站已累计回收iPhone6s plus 64G手机882部，回收均价为3582元。也就是说，以5998元的购买价来算，iPhone6s plus 64G旧手机在回收时平均折旧掉2400余元，与2300余元的服务费大抵相当。
那么，在促销之初，甚至在消费者主动咨询时，为何不将这部分折旧费说清楚呢？记者致电苏宁易购的“400”客服电话，对方听完记者描述后，称需要向“采销部门”进一步核实了解。随后一名负责人主动联系记者，称这一促销活动并不存在欺瞒。他向记者提供了一个“同城帮—抢先体验活动”的页面，其中的确就有升级的步骤和要求，包括服务费的列表。但记者留意到，该页面并非内嵌在iPhone6s Plus 64G手机的销售页面中，而是一个单独的页面。该负责人解释，消费者需在购买页面上点击“现在购机，3个月后补差价可升级iPhone7”这几个红色字，才能跳转到上述页面；可能页面设计上缺少一些引导的箭头、按钮，使消费者没有留意到。
苏宁易购提供的活动详情页面，但该页面需要点击购买页面的“补差价可升级”等红色字体才能看到。
提示不清，有“误导”之嫌
11月21日，在与苏宁易购反复沟通无效后，冯先生投诉至“12345”市民服务热线，认为苏宁易购在促销中，存在促销广告“虚假宣传”。但经市场监督部门随后认定，这并不属于“虚假宣传”。
那么，苏宁易购此举究竟有何不妥之处？记者咨询了上海市消保委以及相关律师。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，苏宁易购在这一促销活动中存在误导消费者之嫌。他介绍，《消法》中明确，“有关于消费者权益的重要内容，应以显著方式明确约定”。而商家在促销时，并未做到这一点，或者做得不完善，存在不足。
律师也认为，商家与消费者，对于“差价”的理解并不一样。商家所谓的“差价”中，是包含旧机折旧的。这一关键内容如若不讲清楚，极容易对消费者造成误解。因而，应在广告语中、或者页面醒目位置加以说明。事实上，旧机换新机，收取一定的折旧费完全合理，商家完全可以光明正大地加以说明和提醒。
题图来源：视觉中国 图片编辑：雍凯
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微风卷过的衣角回复
需要iphone6s可以看下我的，可小刀
屏幕多大，全网通吗
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