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分期平台疑因系统故障 一年后催款致用户逾期
来源：南方都市报
作者：彭彬 马瑞
摘要：“期待乐”用户反映，由于平台还款系统故障，致使客户出现被动逾期。
近日，大学生分期购物平台“期待乐”多位用户向南都记者反映，由于期待乐平台还款系统出现故障，致使他们未能如期还款，从而出现被动逾期。此外，平台在出现逾期后，也未尽到及时催收的义务，甚至在一两年后才催收，致使他们需要支付高额的滞纳金。
对此，期待乐相关负责人向南都回应称，如果因为期待乐系统导致客户不能正常还款的，经调查属实的，会做出相应减免滞纳金，同时也希望逾期用户可以主动和他们联系，协商解决欠款。
系统故障凭啥我担损失？
“一年了，我都快忘了还有一期没有还上。”近日，哈尔滨师范大学的学生王蕊突然接到催款电话，称其在借款平台“期待乐”有一期借款没有还上，本金加滞纳金要2500元。
据王蕊回忆，2014年11月份左右，其在期待乐平台上分期付款购买了一部手机，月供532元，分期12个月还清。王蕊称，自己一直按时还款，但2014年9月份还款时，还款系统出现故障，多次尝试均未能还上。王蕊称，出现问题时自己多次联系客服，当时还加了一个客服的QQ，但问题未能解决。此后，公司还款平台回复正常，之后几个月王蕊的月供均及时还上。
去年11月，王蕊还上最后一笔分期。此后，平台一直没有动静，直到今年9月份，王蕊突然接到催款电话，这让王蕊觉得难以接受。“如果当时系统不出现问题，我只需要还532元，现在让我还2500元，凭什么？”王蕊称。
王蕊的遭遇并非个例。2014年10月，内蒙古大学生朱志忠为购买苹果手机，通过期待乐平台借款8300元，分24个月还清，每期还款500多元。到2015年四五月间，朱志忠发现自己还不上款，多次打客服电话无人接听。此后，朱志忠未进行还款，平台直到今年5月才进行催收，朱志忠认为不是自己过错，拒绝还款，目前欠款已超过3万元。
湖南大学生方奇称，2014年9月，一个朋友通过其身份信息，在期待乐平台借款1万元，方奇一直以为对方按时还款，但直到今年9月平台催款，他才知道自己欠了钱，目前，4800元的借款已经滚到34000元。方奇认为，如果平台早一些催款，他也不会欠那么多钱。
目前，期待乐逾期用户组建了一个QQ互助群，群里成员欠款金额在数千至数万元不等。
“期待乐”：
逾期用户可协商解决欠款
QQ互助群中，多位大学生向记者表示，还款还不上，客服电话不通，加上有传言称，期待乐倒闭了，他们抱有侥幸心理，也是导致他们逾期的重要原因。
而在百度“期待乐吧”，多位用户发帖称：“大家为什么会逾期？因为这家公司经营不善，网站都维护不起，公司倒闭，CEO跑路。还款系统还不上。”
用户的说法是否属实？9月19日，南都记者通过王蕊找到一名为她处理逾期的期待乐负责人。该负责人称，期待乐的还款方式有官方网站、对公支付宝、手机客户端三种方式。在手机客户端维护期间有维护提示。
南都记者向该负责人出示了用户还款失败的截图和视频，该负责人表示，如果因为期待乐系统导致客户不能正常还款的，经调查属实的，会做出相应减免滞纳金，同时也希望逾期用户可以主动和他们联系，协商解决欠款的事情。
对于公司长期未催款，导致用户被动逾期的问题，该位负责人表示，公司始终有短信提醒催收、电话催收，因一部分客户毕业或者更换联系方式导致联系不上，所以不能进行正常催收。
对于用户建立的互助群，该负责人称，去年他们建群时，客服就进去解释过，也说了减免的政策，但是被一些浑水摸鱼的客户辱骂，只能退出，今年8月客服再次进群，又遭辱骂。
“主要是因为我们进入学生市场有点晚，进入时市场格局已经基本确定，导致我们公司不可能有更大的作为，所以最后决定退出。”该负责人称，公司退出之后，就有谣言说他们倒闭，不用还款了，其实只是不做学生分期业务。
该负责人还称，目前，群里太多的客户认为他们公司倒闭，不想还款，他们只得委托群主，希望他能传播期待乐宗旨，让相关客户协商解决欠款。不过，记者发现期待乐官网上，仍挂满了各种数码产品，并注明无需信用卡及担保，凭借身份证、学生证就可贷款购买。而公司自我介绍：“期待乐是专门面向在校大学生，提供0首付、0担保、0风险的分期服务，仅凭学生证身份证即可10分钟办理完成。”
为何学生分期业务仍在继续？对此，该负责人拒绝回应。
平台或存在过错行为
“那么多用户反映期待乐还款系统出现问题，说明此事平台可能存在一定的过错。”中伦文德律师所互联网金融专业委员会主任陈云峰律师表示，互金平台属于信息中介平台，做好撮合服务是根本，而不应将自身过多地置于交易结构中去，否则，造成资金端、资产端损失平台很难脱掉责任。
陈云峰律师进一步表示，如果用户有证据证明自己无违约(或有三方协议的话)，而是由于平台的问题造成被动逾期，可以只偿还本金，而无需补缴滞纳金。
对于多位用户反映平台未及时催收问题，陈云峰认为，虽然平台应尽到勤勉提醒的义务，但更多的责任需要由用户自己承担。“按照借款协议，及时还款是借款人应尽的义务，未及时催收不是不还款的理由。”
(应采访者要求，文中王蕊、朱志忠、方奇均系化名)
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本文来源：大洋网-广州日报
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