维修超7日难索备用机(图)_网易新闻
维修超7日难索备用机(图)
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　　近日，本报接到消费者反映苹果公司不执行《手机三包》规定，送修手机超过7天，却不给提供备用机服务。
　　消费者手机返厂不给备用机
　　“我的苹果的手机前不久坏了，怎么也开不开机，插上数据线也没反应，我赶紧把手机送到苹果公司设在天津的售后维修部门，工作人员检测后告诉我，手机需要更换零件但是他们这里没有该零件的备件了，需要返厂维修，要等5到7个工作日，加上节假日也就是7-9天的时间。我平时手机的业务量很大，没有手机很麻烦。而且苹果的手机卡是迷你卡，普通手机无法使用。因此我要求苹果售后在维修期间给我提供一部备用手机，但是售后却告诉我，别说苹果的备用机了，就连普通型号的备用机都没有。”赵先生向记者讲述了在苹果售后的遭遇。
　　维修超过7天，售后应该给消费者提供备用机是《手机三包》中明确规定的。赵先生又打电话向苹果公司询问此事，该公司工作人员表示，赵先生只能联系苹果公司在各地的售后解决，这让赵先生很郁闷。
　　“听说《财富》杂志评选的全球最受尊敬企业50强中，苹果公司连续四年排在榜首，但是这件事情上我却没有感受到苹果公司对消费者的尊敬。”消费者赵先生有些无奈地说。
　　苹果公司没有做出任何回应
　　据了解，本市共有三家苹果手机授权维修站，对方均表示对于维修时间超过7天的消费者，维修站不提供备用机给消费者。
　　但是为什么苹果公司不执行国家质检总局制定的《手机三包》规定，截止到本报截稿时，苹果公司并没有就这个问题做出任何回应。
　　市消协
　　有问题可投诉
　　最高将被处以罚款一万元
　　市消协表示， 2001年国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称《手机三包》）中明确规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。也就是说如果手机主机7天内不能修好，售后部门应给消费者提供备用机。手机投诉多年来一直居高不下，不提供备用机服务也是消费者反映的问题之一。对于不提供备用机的问题，消费者可向消协投诉或向工商部门申诉。工商部门将对其处以最高一万元的罚款。
　　律师观点
　　对于苹果来说
　　处罚成本远低于备机成本
　　对此，四方君汇律师事务所魏炜律师表示，虽然《手机三包》中有明确规定，售后部门需提供备用机，由于处罚金额低，违规成本大大低于不违规成本，因此直接导致消费者拿不到备用机。根据《消法》规定，商家不履行“三包”规定最高罚款1万元，而一台苹果手机的价格在四五千元，一个售后网点至少需要10台备用机，那么成本就有四五万元，商家宁愿违规被罚。因此，要彻底改变这种现象，必须对“三包”规定进行修改，增加处罚力度才行。
　　作者：刘连松
本文来源：天津网-城市快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈手机维修时间超过7天可索要免费备用机使用
　西安日报社
第F2版：生活服务
　　今天是：
社长： 郝小奇　总编辑：李颖科　执行总编：屈胜文 　　　　国内统一刊号 CN61-0002　邮发代号 51-6
手机维修时间超过7天可索要免费备用机使用
&&本报讯 （记者 宋洁） 杨女士新买的一部手机出现质量问题，需要10天时间返厂维修。为了不耽搁正常通讯，她临时买了部二手手机备用。对此，市消协提醒，这种做法大可不必，因为手机“三包”规定，一旦维修时间超出7天，售后网点就应为消费者免费提供备用机。&&消费者&&多数不知维修可提供“备用机”&&这两天，杨女士新买不久的手机经常出现白屏和死机，当她送去售后网点维修时，售后服务人员检测一番后告诉她，手机需要返厂维修，10天左右才能修好。为了不耽搁自己的正常通讯，杨女士只好临时买了部二手机备用。和杨女士一样，很多消费者在进行手机维修时，根本就不知道商家应该提供备用机。&&记者以消费者身份走访了我市一些售后维修点，发现许多商家虽然会宣传“7天内包退，15天内包换”等条款，但多数不会主动说明提供备用机。当记者表示要求提供时，有的商家直接表示：“备用机已经用完，暂时无法提供”，还有的表示：“可以提供备用机，但需要交500元押金”。&&消协&&维修超7天消费者可索要备用机&&“手机维修超过7天，消费者有权索要备用机，商家不能以一句简单的‘现在没有了’来搪塞消费者。”对此，市消协副秘书长马世群表示，根据手机“三包”规定，送修的移动电话机主机7日内不能修好的，修理者应免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。因此，售后如不提供备用机或收押金都属违规，消费者可投诉。&&市消协提醒消费者，手机“三包”还规定，消费者在购买手机的7天之内，如果手机裸机及其电子配件（包括主机、电池、耳机、充电器等）出现问题，可以要求退货；购手机后的15天内，手机出现质量问题，消费者可以凭销售发票要求换货；购买后的一年之内，手机经两次维修还出现故障的，销售商必须换机，在维修手机时，消费者应索要维修凭证，因为有些商家为了逃脱“三包”责任，在维修过程中，不做维修记录，致使消费者因没有证据而失去换机权利。
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投诉主题：三星手机的售后维修简直让我疯掉了！
标签：长沙&&&
第一封信：
日我在正规三星专柜购买一台三星I9003手机，2999元。2012年7月底，手机出现触屏偶尔失灵的问题，后来触屏完全失灵。8月初，我第一次把手机拿到售后维修网点，售后工作人员说触屏的问题，需要换屏幕，但现在全国都没有配件，要等厂家生产，具体什么时候能生产出来配件他们也不清楚，只能等厂家通知。无奈之下，我只能在售后做了临时登记，等待配件，已经不能正常使用的手机由我自己保管。
随后，我打三星售后客服电话咨询，得知把手机送到售后报修之后，因厂家在一定期限内不能及时提供配件的，消费者提供发票原件、保修卡、身份证复印件三证后，消费者可以申请换新机(新机头)。
日，我又一次把手机拿到三星售后维修网点，在说明情况后，售后工作人员帮我办理了申请换新机(换同型号的手机)。接下来又是等待，售后工作人员告诉我正常情况下15左右可以办好。8月底，我再次致电三星售后询问进展如何，售后工作人员说厂家有发一个新的机头过来，可是他们在收到货验货的时候发现新的机头也有问题，只能退回厂家，等待厂家再次发货，具体什么时候可以再次收到新的机头，他们现在也说不准。
我很感谢三星售后网点工作人员为我提供的服务，作为售后现场工作人员，他们的服务态度我是满意的，而且我对他们也是一直都客客气气的。但是对于三星400客服以及生产厂家，我很生气!手机配件是否有货供应以及手机质量问题不是售后维修网点的工作人员可以生产、不是他们可以解决的。
9月初，多次打电话到那边，400总说非常抱歉、他们会联系售后合适情况，厂家推客服，客服推厂家……至于什么时候可以发货他们也说不准，要看厂家那边!
请问三星公司一个产品生产出来，就因为厂家没有配件或者是没有生产配件，我们作为消费者相信三星产品品牌支持你们的产品，还没过保修期就遇到故障、问题就只能很被动的等待你们厂家的生产线吗?作为普通消费者，2999元买到的手机不是最好的，我也很理解电子产品遇到故障、问题是很正常的，但谁也不愿意自己花钱买的正规产品出现问题本该及时解决的时候，却要因为厂家没有配件或者其他质量原因，我们就只能等被解决。手机是现在生活的必须品，遇到这样的情况，或多或少给我们的生活带来一些不便，花钱买手机是拿来用的，不是拿来等被维修的。
我很担心哪天我收到三星换给我的新机头之后，在保修期范围内，又出现故障，又遇到同样的问题，我是不是有会陷入循环的等待。我相信不止我这一个型号的三星手机消费者遇到这样的问题，作为普通消费者，我只想维护自己的合法权益。作为一个知名国外品牌进驻我们中国市场，我们中国人民在支持你们的时候，麻烦你们产品质量能否过硬一点，即使不那么过硬，存在某些缺陷，那麻烦你们在考虑售后维护方面能否更全面一点，还是你们想把你们的产品当做一次性易耗品投入市场!
至今，我仍未得知什么时候可以拿回能正常使用的手机。在此情况下，我想知道，我是否有权要求三星给我更换不用等待厂家的生产库存有货不同型号的手机吗?我投诉不代表我想无理要求，如果更换其他型号的手机，需要补差价的，在合情合理的情况下，我没有异议，可以补差价，我只想早日拿到能正常使用的质量稍有保证的手机，而不是现在一个手机2个电话卡天天扣电池换卡，换卡扣电池。
第二封信：
总经理，您好。
我是三星的忠实用户，日我第一次给您写信，今天很高兴再次给您写信。不过估计您老人家贵人事忙，不重视中国市场，或者你们只重视产品的前期销售，钱钱钱!根本就无视用户的售后维护!!!你们的做法足以让中国广大的用户崩溃和鄙视，估计很快就会走上诺基亚的路。。。
我很感谢你们南昌售后一位姓黄的工作人员，9月10日那天，很耐心的帮我解决问题，还帮我申请了备用机，我也以为彻底解决问题的日子指日可待了。可是，很无耻的事情是，不到一个星期，接到售后另外一个工作人员的电话说：三星I9003现在不能换别的型号的机器，即使加钱也不可以，只能换B9062!!!
虽然换B9062不用加钱，还是双模双卡的，但是，拜托，B9062是TFT的屏幕，这种屏幕性质如何你们厂家心里更清楚吧，我们用户还是有点常识的，我们也理解无商不奸。作为用户，我坚持加钱换个相对来说质量稍好一点的。
我要再次感谢南昌售后姓黄的工作人员，因为他的帮助，还是可以帮我加钱换9100G，只是流程得重新走过，拿到手机还要多等些日子。
从7月底，8月，到今天我还是没有拿到新的手机，虽然南昌售后姓黄的工作人员也在尽力帮我处理这个事情，他也承诺9月30号之前让我有新的手机可以用，我很感谢他能理解我们用户，但他的工作也是需要你们三星不同岗位上人员的配合和支持的!!!
这是我最后一次买贵公司的产品了，相信有了这次经历，我以及我身边的男女老少都不会也不敢随便购买贵公司的任何产品了。。。。。。望有朝一日你们能真的做到中国人民喜爱的企业，而不是给中国人民生活添麻烦的企业!!同时也期待我自己在9月30日之前真的能拿到新的手机，愿主保佑我吧，否则我真的要疯掉了!!!!
网友评论（共754条）
三星售后服务是垃圾
评论者：三星c7 &
07:24 & 第754楼
8月12号进水后就一直无显示，无法开机通电无显示，到售后告知我主屏幕烧坏需要更换以及清理、总费用831，换了后使用过程中发现下方页面建返回键一直闪，到最后直接失灵，多媒体只有戴耳机有声音，想着第二天下班去再找售后看看，未曾想在更换后的第二天中午就又恢复到了更换前的状态，真特码日了狗了，最后一次用三星的产品。
评论者：孤狼 &
14:48 & 第753楼
买三星手机用了一年换屏幕不到十五天又坏，用850元换屏这是什么东东
评论者：买三星受害者 &
10:47 & 第752楼
他妈的以后不能在买三星手机了坏了要修贵得都没办法修了。买一千多就要修一千
评论者：三星 &
12:02 & 第751楼
今年五月二十号买的三星c5pro,没贴钢化膜之前屏幕还可以点，贴了钢化膜以后，就玩游戏，玩不了，以为是钢化膜问题，没太注意，又过两天问题就严重了，字都打不了，拿去售后结果说检测出进水了……，去拿手机的时候说是进水有一段时间了，那边卖手机的又是强词夺理，偏说是我的问题，现在准备是要闹上工商了，三星的手机是没问题，这售货员和店长有问题！
评论者： &
18:51 & 第750楼
三星真的很差劲，我买了A9第一天，打电话对方听不到声音，售后说拿我的电话当工作电话用，四天了，说没有问题，郁闷啊！
评论者：心如止水 &
12:37 & 第749楼
三星手机A3009换手机充电头后手机屏一就松粘了六七次都没有外里好打三星投术电话以几次以起不到作用，最后一次检查是电原因鼓包了。换电池还要350元一年后手机用久了系统慢去重新装系統还要收65元太不要脸
评论者：老子 &
16:51 & 第748楼
三星s7不是一般的垃圾啊！垃圾中的战斗机。买了没有3个月屏幕就出现了问题，找了售后无人管无人问，简直失望，发誓以后不在买三星手机。
评论者：三星s7
03:17 & 第747楼
三星手机真垃圾，买不到一年尾插坏了当时返厂是给修了，可是返回来之后，我却发现问题屏幕有重影，而且里面软件从原来使用上做了一部分修改，主要是重影问题很严重，当时服务员说你恢复出厂设置就好了，于是我就信了她一句，把手机拿回来了就那么用着因为我把微信密码给忘了所以一直没有恢复出厂设置，这几天我把微信号绑定手机号上了，做了一下恢复出厂设置却发现重影还在，此时已经超保修期限了于是我就找售后检测结果是屏幕老化了说让我自己出钱修，按他们的说法就是认字不认理，我感觉这样的服务态度可能会越干越失去消费者的信任了！我主要是想说顾客是上帝，出现问题了不想解决问题，总是想把责任留给谁，真的让消费者很失望，这样的企业将来真的能强盛起来吗？
评论者：赵艳刚 &
11:33 & 第746楼
作为一名三星手机使用者，我真的想说太失望了，买手机容易修手机难，保修卡什么的都是狗屁，就是一个忽悠我们的手段，我想从此以后我认识的人都不会买这个牌子的了吧，售后太差，如果倒闭还能少坑害点人，什么防水标示那就是骗我们不懂得外行人，哪怕你是什么问题他们也会用其他问题拒绝保修，干脆吧售后改成收费维修吧，也别给保修卡了，会让人觉得你们的处事方式不呢么恶心
评论者：消费者 &
13:44 & 第745楼
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机&&&&&&&型:魅族 PRO 5版&&&&&&&本:总签到数:7
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看看我之前的帖子就知道了..之前我的屏幕坏了..拿去维修了..
倒霉的是..维修过程放进设备时摄像头里面的玻璃爆了..
结果要等待摄像头部件到货后..再次拿去维修..
好了..明天让朋友帮忙带过去维修..
让他给了我一台散三爽的作为临时上岗用途..
型号是Note3 lite 港版..
换Pro5前我自己用的是三爽Note3移动定制版..
所以给我一种熟悉的感觉..还是那个味道..嗯嗯..
然后..换上卡..开机..然后回到家后..让我感觉到..什么叫做差距..
大家可以看看我发过的帖子..说信号差的..其中一个是带截图的..
因为Pro5在我家里几乎是没信号的..联通和移动都一样..
就算有也是偶尔的1~2格的偶尔峰值..
然而我刚才帮这三爽装上QQ和微信的时候..看到信号栏..是满格的..
我没有看错..是满格的..满格的..满格..满..格.....
再回想一下我这段使用Pro5的日子..我真是XXXXXXXXX....
客服经常说..你尝试在同一个地方..多个手机对比看看..
嗯嗯..今天我对比了..结果就是Pro5没信号..三爽满格..
应用宝截屏.png (1.2 MB, 下载次数: 0)
23:10 上传
感觉完全没有爱了..我已经立下心再坚持两三个月就换机了..
看看隔壁准备的Note2如何..再不然我就买三爽..这信号也是没办法坚持下去了..
魅族..不要只顾着市场..也注重一下客户体验..好不好..?
做手机连基本的信号问题都做不好..哪来的口碑..?}