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华尔街英语遭众多学员投诉 3万多元一分钱都没退
　　在华尔街英语世界之窗培训点，部分投诉的学员举着自己的合同，想以此告诉更多的人不要重蹈覆辙。深圳晚报记者王飞翔摄
　　张靓颖的这条微博目前显示已经被删除。微博截图
　　粉丝跟帖目前显示已经被删除。微博截图
　　3月1日，本报《华尔街英语遭学员投诉退费难》的报道出街后，更多退不到学费的学员纷纷向记者投诉，有学员表示&不仅英语学不好，还要经历退费的噩梦，一定要让更多的消费者不再重蹈覆辙。&
　　而3月2日，张靓颖在微博中宣布代言华尔街英语后，遭到一些粉丝抵制。
　　&被华尔街英语套牢了&
　　3个合同，近13万元，振宇(化名)觉得自己被华尔街英语套牢了。
　　2013年11月份，他跟华尔街英语签下了第一个合同，48800元、学习时间到2016年8月，共计11个级别。
　　而到现在他只学了3个级别左右的课程。随后，华尔街英语一个课程顾问告诉他，刚好有一个课程优惠活动，可以再延长33个月的学习时间，多学6个级别，只要31900元，而且今天是最后一天。
　　据振宇说，当时，课程顾问还提醒他既然想学好英语就不能半途而废。最后，振宇又签下了这个合同。而对这个合同上&不能退款&的说法，振宇表示毫不知情。
　　去年年底，华尔街英语对课程开始了升级活动。而振宇第一次签订的合同无法享受新课程。但课程顾问告诉他只要升级成VIP学员，不仅可以免费享受到新课程，而且还可以体验一对一外教老师指导。同样也是&最后一天&。
　　没有时间细想的振宇随后又买下了VIP学员资格，签订第三个合同，学费37000多元。
　　至此，他先后在华尔街英语共计投入了近13万元，大部分是贷款。最近，他因为工作越来越忙，英语课程又屡屡难以约到，最终提出退学退款的申请。
　　但这时销售人员告诉他，根据华尔街英语的相关规定和合同，第一个合同已基本到期了，而第二个续学合同无法退款，所以如果他申请退款，只有第三个合同能退两万多元。
　　&现在我每个月要还将近5000元的贷款，但是英语也没怎么提高。缴费的时候一个样，退款的时候又一个样。&振宇表示不能接受。
　　&3万多元一分钱都没退&
　　今年40岁的程女士也是华尔街英语世界之窗培训点的学员。2013年10月份，她在华尔街英语报了一共9个级别的课程，课程费用42000元。合同中约定课程共计27个月。
　　原本希望通过培训提高英语水平的程女士在上了一段课后，发现自己相当于单打独斗。
　　&26个英语字母我都认不完，所以他们安排的电脑课件对我来说跟天书一样。&程女士说。最终，日，在学了其中两个级别的课程之后，她递交了退学退款申请，但是遭到华尔街英语的拒绝。
　　&也不是说我要求全退，已经学过的两个课时的费用9333元，你扣除掉，剩下的3万多退给我。但他们说是按月扣款的，每个月扣除4800元。就是说，虽然后来的7个级别的课程一节都没上，钱也已经被扣完了。&程女士非常生气。
　　当初她丈夫并不支持她报名，现在两个人为退不了款的事经常吵架。
　　在华尔街英语跟她签订的合同附件中，有一张退款明细表。在这张表里，从学习开始的第1个月到第7个月，每个月会扣除4800元；从第7个月到12个月，每月扣除2400元。然后依次递减，到第20个月，学费已经扣完了。
　　按照这个表格计算，一旦要求退款，尽管是27个月的课程，但是从第12个月开始，华尔街英语不仅不欠程女士学费，相反，程女士还欠了华尔街英语200元的学费。
　　张靓颖删除代言华尔街英语微博
　　据华尔街英语官方微博称，华语乐坛流行女歌手张靓颖正式出任华尔街英语形象大使，为华尔街英语斥巨资1.5亿元全新升级的教程&&由好莱坞导演打造的华尔街英语情景体验剧《Make it Big》倾情献唱主题曲。
　　3月2日22点27分，张靓颖发布了一则微博表示：&这次跟华尔街英语牵手，就是想跟所有英语爱好者做个伴，一起努力把自信、梦想、未来make it big！&
　　微博刚一发出就引来争议一片。一些粉丝留言说：&女神啊，给这种机构代言搞不好会被骂的&、&如果只是纯粹商业代言，建议您深入了解，做出慎重选择，不要落入陷阱。&还有大批网友吐槽自己在华尔街英语学习的经历。评论量迅速达到1100多条。
　　而有的粉丝不满这种留言，双方在微博上打起了口水仗。
　　目前，这条微博显示已经被删除。
　　华尔街英语回应遭质疑
　　3月1日，本报关于华尔街英语遭学员投诉的报道中，华尔街英语对投诉问题进行了解释。
　　按课时购买的培训为何到退款时变成了按月扣费？华尔街英语深圳负责人应女士解释说，合同中清楚地写着&注册课程名称：21个月课程&，&我们本来就是按月收费的，当然也按月扣费。&言外之意，无论学员是否完成一定的课程，只要申请退款就会按月扣费。
　　然而记者发现，在合同中收费款项中，明确写着&课程费用&。另外，在学员程女士的合同中，注册课程名称为&豪华级课程&，而非&XX月课程&。
　　其中关于《华尔街英语遭学员投诉退费难》报道的汪显会等人的退费问题，华尔街英语称&考虑到临近春节学员要回家过年，从学员自身利益出发，华尔街英语先把双方彼此无争议的部分返还，并由客户关系部门致电与每一位学员沟通。&
　　而且应女士告诉记者，这笔钱是双方均没有争议的。对于这种说法，汪显会等人并不认同，&退的这部分学费，他们并没有跟我们沟通过。&应女士答应给记者发来相关证据，但是到目前，记者并没有收到关于此事的证据。
　　此外，华尔街英语对于收费依据并没有给出明确解释，只是反复强调华尔街英语是按照&多元法&培训的，不是传统意义上的授课。
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安徽国内国际华尔街英语收钱容易退款太难：以种种借口拖延
来源：解放网
　　虽然上学的理由都是一样的，但是退学的理由却各有不同。而“华尔街英语”退款的曲折经历又大同小异：没满45天的，继续等；满45天的，又有各种理由，还是继续等。
　　手段1：以各种借口让学员等待
　　学员胡女士说：“付完款签好合同出来后我越想越不对，觉得自己被骗了，莫名其妙地背了两年的债务。我越想越不踏实，当天就回去和他们提出我不学了，要退款。”
　　但是华尔街英语以双休日休息为由，当天没有受理胡女士的退款申请，让她下周一再过去。等到下周一，她再次前往华尔街英语，对方让她提交书面的退学申请。实际上，她在前一天曾以电子邮件的方式发送过退学申请，对方已收到。双方交涉很久，华尔街英语终于同意退款，说7天之内通知胡女士正式办理手续。
　　陈小姐在叙述退款过程时，虽然话语不多，但艰难曲折：“当天晚上回去越想越不对，第二天就去退学退款，课程顾问说改天约我。我等了三天，没有消息，又就去门店找她，得知她休假，校长让我下周一来。在等待过程中，课程顾问回信息说她离职了。我去找校长，她让我手写一份退款申请，然后回去等一个星期。刚开始比较相信她，就回去等。一个星期后，我又去了，她完全不记得我的事。交涉之后，她让我签一个退款协议补充文件，让我再等一个月。”
　　手段2：相关工作人员离职转场
　　在争取退款的漫长过程中，除了胡女士收到相关业务员“已经离职”的短信外，华尔街英语也给小谈用上了这一招。
　　“合同上注明45天之内退款到账，可五十天之后我联系校长，他保证会督促财务8月10号之前一定打到我账户。可是这个承诺依旧没能兑现。我再次联系校长，他却说已经调离南丹路教学点，让我自己去联系新的负责人。”
　　“我是在其他学员那里得知新校长姓胡，我给胡校长发去了短信，简单述说了我的情况希望得到处理，胡校长的回复是财务休息，下周一再给我答案。周一得到的答案却是胡校长休息，让我再等一天。周二的回答是会让课程顾问联系我，从此再无下文。”
　　胡女士说，她后来了解到，她的课程顾问实际上并未离职，只是被公司调换到其他门店去了。“是否有意给我们退款制造障碍，就不得而知了。”
　　手段3：必要时还会挤几滴眼泪
　　学员小谈说，学习了半个月后，觉得效果特别不理想便提出退学。华尔街英语以各种理由拖了半个月。在其明确的表明态度后，6月3号他们才正式受理了相关退学手续。
　　“掉眼泪假慈悲是他们惯用的手段。”方小姐说，她在争取退款期间，课程顾问在跟她谈心时，曾几度伤心落泪。“都是女人，可是我就是不明白，他们的眼泪是从哪里挤出来的？而且就&剧本&而言，也找不到&泪点&。”
　　该流的泪水也流过了，但是该退的款依旧没有退。小谈在办理退学手续后的三个月，再次去学校找校长，校长继续说课程顾问休息。就这样推过来推过去，始终没人给她一个确切的到账日期。
　　显然，业务员的眼泪也没有软化方小姐。她觉得华尔街提出的退款条件不能接受，双方至今还没有谈妥，正在僵持中。
　　手段4：合同注明退款期45天
　　虽然胡女士和小谈在约定的45天内没有拿到退款，但是，这个45天的退款期限还不是双方友好协商确定的，而是华尔街英语单方面印刷在格式合同上的。退款学员除了签字和不签字两种选择外，没有第三种解决途径。
　　无可奈何，为退款一事已经心力交瘁的胡女士，只好在华尔街英语的“退款受理通知书”上签字。对方收走了胡女士的合同、发票等付款原件，同意45天内退钱。
　　“他们收款的时候，那么急，生怕我跑了，还跟着我去办公室拿身份证。退款的时候却推三阻四，让我们跑断腿。是谁给他们定的45天退款期？跟我们协商了吗？这不是霸王条款是什么？”在多次退款交涉无果的情况下，胡女士愤慨地向本报投诉。
(责任编辑：UN652)
原标题：收钱容易退款太难
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客服邮箱：3万报名华尔街英语 退款被拖10个月(图)
消费者投诉华尔街英语以各种理由拖延退款要求 /CFP　　晨报记者 李晓明
“华尔街英语，改变你的未来。”在业务员的热情推销下，王先生花3万元报名了华尔街英语课程，1天后反悔，要求对方退款，谁知这个退款请求竟然拖延了10个月，最后在消保委的帮助下才得到解决。
实际上，在营利性教育培训行业，类似问题普遍存在。市消保委昨日发布的营利性教训培训调查报告中，去年发生了近2000件相关纠纷，其中55.9%是退款遇阻。
华尔街退款有双重约束
消费者王先生去年6月1日听信宣传，花了3万元报名华尔街英语课程。仅过了1天，王先生因事反悔，在1堂课都未上的情况下，向华尔街提出退款要求。尽管华尔街回复可以全额退款，但却表示需要45个工作日的退款期。
然而，1个月过去了，2个月过去了，45个工作日早就期满，王先生却迟迟无法收到华尔街的退款。他多次向华尔街方提出交涉，却被以各种理由拖延，万般无奈之下，他向市消保委投诉，最终在今年的3月20日，他才拿到了这笔退款，此时距离报名付费日期已经过去了近10个月。
为何退款如此之难？记者调查了解到，这与华尔街设置的相关规定有关。华尔街英语对退款条件进行了双重约束：一要满足在入门课后7-30天的时间期限内，同时要满足在第一单元学习期间内。华尔街英语课程一般分为六大模块，每模块由3-4个级别组成，所以动辄报名便达10个级别以上。一个级别的学习用时在3个月左右，以报名12个级别为例，学习时间将长至3年，在较长的时间段内难免出现一些难以继续学习的因素，但学员退款期限却被限定在1月内，这点时间基本没有办法作出是否能继续学习的判断。
还有退款学员表示，在要求退款时，原来的课程顾问便会“辞职”不见，更有甚者校长也换了，这都为退款带来障碍。有学员好不容易进入退款流程，华尔街还规定有45个工作日的退款等待期，期间还需反复咨询、催促，通过拖延消耗学员的耐心。
培训机构普遍宽进严出
不仅仅是华尔街，新东方、韦博、新世界……类似的培训机构普遍存在着“交钱容易退款难”的问题。根据市消保委发布的相关调查报告，去年接到了近2000件教育培训机构的投诉，其中55.9%是退款纠纷，上述知名培训机构都有多起投诉。
通过营销攻势让消费者报名课程，然后在退款方面设置重重障碍，成为这些教育培训机构的惯用手段。如韦博英语，根据它的退款规定，已经付费报名的学员，如想退款的话同样只能在1个月内提出，如果是5天内且没有上课的话，需要收取500元费用，超过5天，则要收取6800元的费用。至于扣除的究竟是什么费用，韦博英语负责人解释，扣除的是手续费和已产生的培训费用。
但就算按照培训机构设置的退款办法，消费者同样很难顺利拿到退款。消费者李先生表示，去年5月22日他报名了韦博英语，5月25日申请退款，3天里没有上课，但是对方却拒绝退款，无奈也只能投诉到消保委。
对此，市消保委副秘书长唐健盛指出：“宽进严出”已经成为营利性教育培训机构的惯用手段。报名时承诺随时退款，但收钱后却对退款设置重重障碍，面对这些“霸王条款”，消费者往往成了弱势群体。
78%个人信息泄露
除了退款难外，滥用消费者个人信息、营销骚扰不断也成为此类教育培训机构的另一普遍问题。
“你好，我这里是华尔街英语。”相信不少市民都曾经接到过类似推销电话，很多电话甚至能准确说出机主的个人信息，这些信息究竟是如何泄露出去的？根据市消保委的调查，营利性教育培训机构就是泄露个人信息的一大渠道。
根据消保委抽样调查，有近4成消费者接到过5次以上培训机构的营销电话，其中有78.3%受访者存在个人信息被泄露的情况。一个案例显示，消费者仅在一家培训机构为女儿咨询过报名事宜，登记表上的报名人的名字填的是自己的名字，随后就收到了其他几家培训机构的推销电话，开头就是问：“你是某某的母亲吗？”由此她可以肯定，自己的个人信息绝对是被那家培训机构泄露的。
对于教育培训机构存在的这些问题，市消保委秘书长陶爱莲建议，政府主管部门要加强监管，向消费者提供更多信息。相关行业协会要强化行业自律,建立健全科目资质、师资等级等方面的标准和规范营销行为，从而保障消费者的知情权和选择权。经营者要保障消费者的个人信息安全，不对教学质量作虚假宣传误导消费者，规范合同文本，设立公平的退款条款。
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