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【政策】市民卡医保功能无法正常使用怎么办?
众所周知，市民卡最重要的功能便是它的医保一卡通功能，在挂号、就诊和医疗费用的报销中寄予用户很大的方便。近日，县社保中心接到许多有关市民卡医保功能无法正常使用的咨询电话。为了帮助用户遇到该情况能顺利应对，笔者特搜集以下情况为大家进行解答。第一种情况，信息未导入。市民卡(新卡或者原卡丢失补卡）到手，用户一般都会被市民卡公司告知在多久之后才可以使用，而一些用户却立马当天拿卡到医院就诊刷卡，由于时间短，社保中心和市民卡公司还未做好信息对接工作，这导致社保中心数据库未收到新办的市民卡信息，用户自然也就不能正常刷卡。遇到该情况，用户需要根据市民卡公司提示的时间，等待一些时日再使用。第二种情况，信息不一致，即市民卡信息和社保基本信息不同，发生这种情况，一般都是参保人员进行姓名修改或参保登记时，将姓名或身份证号码输入错误而造成的，遇到该情况，只需带相关证件到社保中心参保科进行数据更改，便可使用。第三种情况，参保信息中断。用户连续3个月未缴纳基本费，将视作中断缴费，停止享受基本医疗保险待遇，从而用户不能医保刷卡消费。遇到该情况，用户需要到县社保中心参保科补缴拖欠费用，并正常持续缴费六个月以上就可以使用。第四种情况，卡片损坏。市民卡如果使用和保管不当，那么就容易损坏，遇到该情况，这就需要用户到市民卡公司进行换卡。第五种情况，未作异地就诊登记。一些用户到外地定点医院就诊或住院，很容易忘了先到县社保中心进行异地就诊登记备案，这导致异地就诊未授权，从而不能看病报销。为了防止该情况的发生，用户外地看病之前，可到社保中心待遇结算科或县社保网站（www.yhsi.net）进行异地就诊登记。第六种情况，保险险种限制。如果用户参加的社会保险是城乡医保的话，市民卡会显示无法享受待遇的信息提示（政策规定，参加城乡医保的门诊只能在统筹区内定点医疗机构刷卡，而参加基本医疗的就没有这个限制），这容易使医院误以为市民卡有问题，从而不会继续发起后续交易。用户碰到这种情况，需要仔细辨明，要和医院医保办一起协商解决。另外，市民卡不能医保刷卡有其他多种原因，我们碰到问题要具体问题具体分析，及时让定点医疗机构的医保办负责人联系社保中心信息科，一起找出发生问题的原因加以解决。后期如果大家有什么五险一金政策方面想要了解的，也可以在平台留言给我们。
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市民卡卡应用专题问答
信息来源：杭州市市民卡服务中心
1、市民卡各项应用具体该如何开通？
·成人市民卡：
（1）医保功能：己参加杭州市基本医疗保险（大杭州医保）的市民在办理领卡手续时医保功能免费开通。
（2）市民卡电子钱包功能：市民可持卡至市民卡各服务厅、滨江、下沙服务点或城南服务厅办理开通。开通免费，开通必须充值，起充50元。市民卡电子钱包功能等同于杭州通·通用卡。
（3）市民卡帐户功能：本应用领卡时自动开通，充值后即可使用，初始服务和交易密码为身份证号后6位（X用0代替）。
（4）“智慧医疗”结算服务：本服务2013年9月20日起领卡时自动开通，使用市民卡帐户内的资金，充值后可在智慧医疗特约医疗机构实现“诊间结算”，如2013年9月20日前市民卡上已有帐户功能但还未开通“智慧医疗”结算服务，需持卡至市属医院及已上线“智慧医疗”结算服务的社区卫生服务中心智慧医疗服务专窗、市民卡服务网点、主城区农业银行市民卡合作网点等人工窗口现场办理，也可通过登录网站办理。
（5）图书馆借阅功能：本应用领卡时自动开通，初始密码为身份证号码第9-14位；持卡人可本人持有效身份证件前往杭州图书馆修改密码或登录网址http://www.hzlib.net自行修改密码。
（6）公园年卡功能：市民持卡至公园IC卡发售处（南山路61号）或市民卡服务厅、下沙服务点办理开通。新开通50元/张/年，续办40元/张/年。
（7）寺院年票：每年11月至次年3月可持卡至杭州寺院年票发售中心(杭州市南山路56号净慈寺东侧边门内)开通，开通年费40元/张。
（8）校园健身：持卡至居住地就近中、小学的所属社区登记或自行在市民卡APP上办理登记。
（9）金融功能：可至市民卡指定服务厅办理带有金融功能的市民卡。
· 中小学生市民卡：
中小学生市民卡具有医保、市民卡电子钱包功能、市民卡账户、“智慧医疗”结算服务、第二课堂、图书馆借阅、公园年卡、寺庙年票、校园健身功能。其中，医保、市民卡账户、“智慧医疗”结算服务、图书馆借阅、公园年卡、寺庙年票、功能同成人市民卡。
（1）市民卡电子钱包功能：持卡至市民卡各服务厅、下沙服务点办理开通。开通免费，开通必须充值，电子钱包起充50元。该功能等同学生优惠卡（B卡），但卡内无期票区，可记名、可挂失，每年8月份须年检且不能充值优惠区，若遗失请持有效证件至市民卡网点办理补卡。
（2）第二课堂功能：本应用领卡时自动开通，若发现不能正常使用该功能或领卡后才明确就读学校的情况，可致电96225或至市民卡柜面处理；
（3）校园健身：本应用领卡时自动开通。持卡人满18周岁必须更换为成人卡，原学生卡无效。
· 学龄前市民卡：
学龄前市民卡只具有医保功能和“智慧医疗”结算服务（在医院办理点充值后才能使用），该功能同成人市民卡。
2、市民卡电子钱包可以在哪里进行充值？
地铁1、2、4号线各站点，市民卡各服务厅及下沙、滨江服务点、公交IC卡充值服务网点、主城区所有农行和工行网点、喜士多便利店、VANGO便利店、十足便利店等充值网点。
具体点位请点击&&或关注市民卡微信查询，也可拨打热线96225（市民卡）、（公交）咨询。
3、用市民卡电子钱包、市民卡帐户消费时，无法使用怎么办？
持卡人需现场找消费的商户处理，商户无法处理时可现场拨打96225。
4、用市民卡电子钱包、市民卡帐户消费时，钱扣错了如何处理？
持卡人可至其消费的商户进行处理。
5、发现市民卡（社保卡）的医保功能不能正常使用，该怎么办？
具体处理方法见下表：
医院、药店告知“PIN码被锁定、密码被锁定或系统提示-42错误”的提示
密码输入错误或密码遗忘
持卡至市民卡服务厅或服务点办理密码重置业务。
医院、药店告知“该市民卡（社保卡）为非杭州统筹区”的提示，且该市民参加杭州市基本医疗保险
医保功能未开通
持卡至市民卡服务厅或服务点办理医保功能开通业务
医院、药店告知“已挂失”
持卡至市民卡服务厅或服务点办理解挂业务
在付款时出现“不能结算”的提示
未使用市民卡（社保卡）挂号
持卡重新挂号后进行结算付款
医院、药店提示：由于医保信息与卡面信息不一致无法使用
可能为冷僻字人员
持冷僻字证明就医
医院、药店告知“读卡失败、上电失败、命令参数错误、复位信息错误、卡未插入”等提示
卡片质量问题
持卡至市民卡服务厅、服务点进行卡片检测
在病情危急的情况下发现市民卡（社保卡）无法使用
按医保相关政策规定，走急诊报销。具体可咨询：12333
医院、药店告知“没有找到参保人员”的提示或不能享受医保待遇
可能是医保待遇上的问题
建议咨询：12333
6、发现卡应用不能正常使用，该怎么办？
可通过应用提供部门寻求帮助，联系方式见下表：
应用提供方
& 医保应用
& 杭州市民卡有限公司&&&&
杭州市医疗保险管理服务局
市民卡电子帐户应用
杭州市民卡有限公司
市民卡电子钱包应用
杭州市民卡有限公司/杭州城市通卡有限公司
公园年卡应用
杭州公园IC卡发售处
图书馆文献借阅应用
杭州图书馆
&寺院年票应用&&&&
&杭州市佛教协会
其他关于卡片无法在专用读卡机上正常使用的问题，可咨询求助市民卡热线“96225”。
版权所有：杭州市民卡有限公司
服务热线：96225您当前的位置 ：&&&&&&&正文
春节前后揣张市民卡能看8家医院
　　 10:15:40
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　　新华报业网讯&
昨天，市民卡正式在南京市妇幼保健院取代就诊卡“上岗”。到春节前后，市民卡将在8家医院实现共通。市民们不需要像以往那样，揣着各家医院的就诊卡加上医保卡，现在只需一张市民卡就可“搞定”。随着市民卡在医院运用的推广，自助打印发票、查询检查结果、跨医院挂号等功能将逐步体现。南京此番通过市民卡实现在大型城市中医疗信息一体化的运用，目前在全国属首例。&&&
　　市民卡需先激活医疗卡功能&&&
　　昨天上午，记者刚走进南京市妇幼保健院大门，就看见门诊楼上挂着横幅“欢迎使用市民卡”。在挂号的窗口，工作人员也会提醒没有挂号的市民，“有没有带上市民卡？现在用市民卡可以挂号了！”昨天一上午，就有一百五十多位市民使用了市民卡就诊。只要在窗口激活了医疗卡功能，市民卡就可以取代过去的就诊卡，在医院就诊使用。而医院通过身份证号码比对之后，会将原来就诊卡的资料记录转到这张市民卡上。&&&
　　市民刘女士告诉记者，她现在的卡包里，就有鼓楼医院、妇幼、儿童医院三张就诊卡，以后不用带着这么多卡了，也给卡包“减负”了。南京市妇幼保健院有关负责人表示，目前医院老的就诊卡还能使用，但是希望市民能够尽快熟悉和习惯使用市民卡就诊。&&&
　　外地市民来宁看病可先办C卡&&&
　　据了解，南京市民卡分为A、B、C三种，其中C卡是南京医疗卡，主要用于非南京市户籍的居民进行医疗就诊、健康档案查询。C卡没有社保等功能，主要是储存医疗健康信息，因此很多外地市民来南京看病的时候，可以办一张，比较方便。&&&
　　在南京市妇幼保健院门诊大厅的正中，医院在最醒目的位置设立了一个办卡点，办理南京医疗卡，也就是市民卡的C卡。办卡点有工作人员指导市民如何填写办卡信息。上午有十多个市民办理了南京医疗卡，多为外地和南京郊县的居民。市民卡C卡为蓝色底，背部是卡号。市民到医院时，先要填写一张身份信息单，将自己的姓名身份号码、电话等基本信息留下之后就可以办理，每张收费5元。&&&
　　明年底市民卡刷遍8成医疗卫生机构&&&
　　明天，南京市胸科医院也将开通市民卡在该院的就诊功能。据南京市卫生信息中心副主任殷伟东介绍，春节前后，南京市中医院、南京市儿童医院、中大医院、江苏省肿瘤医院、南京市鼓楼医院和南医大二附院等8家医院都将可使用市民卡就诊。届时，市民用一张卡就可以在这8家医院看病，市民的基本信息这在8家医院也能实现互通。2011年上半年，南京市民卡、医疗卡将在所有市属医疗机构、部分省属医院应用，2011年底，将覆盖全市80%以上的医疗卫生机构。&&&
　　凭市民卡可自助打印发票&&&
　　“从下周开始，自助终端服务将在使用市民卡的医院向市民开放。”殷伟东表示，有了市民卡，患者在医院里可以采用更多的自助服务来节省时间，就像在银行里一样。现在医院里的智能终端机分为基本型、拓展型两种。基本型提供自助挂号、预约挂号、医疗导航、医保新农合结算、检验检查结果自助查询、打印、个人既往记录查询等服务；拓展型在这些功能的基础上又增加了投币功能。&&&
　　“在这个机器上，通过这个一卡通，可以调阅自己的健康档案，可以自助打印检验检查结果、检查单，也可以自己结账后直接从终端机上面打印发票出来，也就是说不一定非要到窗口去排队。”&&&
　　考虑到病人的隐私，卡里设置了初始密码，对于不愿意把疾病信息保存在卡里的市民，也可以采用化名办理C卡就诊。另外，原来已经办理了医院就诊卡的市民，现在就可以去医院办理换卡退费手续，如果医院不愿办理，可以向物价部门或者南京卫生12320服务中心投诉。&&&
　　明年可跨医院预约挂号&&&
　　如果在省人民医院挂不上某位专家的号，想挂其他医院的专家号，目前肯定需要赶到另一家医院去挂，或者打电话挂，而大医院的预约热线一向是火得不行。对此，殷伟东向记者透露，明年上半年，将通过卫生信息数据库与医院数据终端对接后，让患者可以跨医院挂号。“比如拿着市民卡，就可以在省人民医院挂上省中医院的号。”殷伟东补充道。&&&
　　此外，记者从有关部门了解到，明年还将通过市民卡推行手机上网预约挂号和短信预约挂号。&&&
　　医疗卡丢了可到医院挂失&&&
　　有市民担心，如果卡丢失了怎么办，如果医疗卡丢失后，均可到医院挂失。所以建议市民拿到卡后，上南京市卫生12320网上修改密码，或者直接在医院的触摸屏等自助设备上修改密码。市民如果有咨询要投诉的话，可以拨打12320咨询投诉。&&&
　　此外，也有市民因为种种原因，不愿意实名看病，或者不愿将自己的疾病信息在市民卡上保存，如果不提供身份证号码的，也不是不能办这张医疗卡，但是这可能会造成一定数量的“废卡”。南京市卫生信息中心的负责人表示，他们会定期地对信息不完整以及无后续使用的卡进行清洗。&&&
　　所有医疗信息共享还要等等&&&
　　采访中，对于市民卡的功能，一位正在建大卡的准妈妈问记者：“我在妇幼做的检查报告，是不是到中大医院也可以看到？”对此南京市妇幼信息科负责人告诉记者，医疗卡推行有个过程，暂时还达不到这一步，但是会逐步实现医疗信息的互通。未来，通过“市民卡”就可以实现区域医疗协同，医疗人员按授权调阅病人诊疗，健康信息并实现院际会诊、双向转诊、医疗急救等。医疗机构之间以此实现信息共享，减少不必要的重复检查，降低医疗费用。&&&
　　殷伟东表示，目前，8家医院的光纤已经全部和卫生信息数据库联网，病人在使用市民卡的医院就诊后，其所有信息和南京市卫生信息数据库、市民卡数据库、人口数据库实时对接。今后，居民一生中在医疗卫生保健过程所产生的信息，如体检、预防接种、检查、检验、诊断、医嘱等，都将以社会保障号码为索引连续保存，形成完整的健康档案。
　　作者：华琳月
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在市人民医院使用中国银行市民卡真的方便吗？
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在市人民医院使用中国银行市民卡真的方便吗？
& & 今天早上我到市人民医院复查一下身体，一进门吓了一跳，挂号的队伍N长N长的。无奈呀，只好等了。过了一会儿，忽听医导说带身份证的可以到卡机上自助挂号。果断放弃排队，在医导人员的帮助下免费申请了一张中国银行市民卡，并冲了20大圆。
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果然挂号挺方便的，在屏幕上找到自己要看的科目及医生，一点一按就挂到号了。直冲三楼看医生，医生给开了一个B超单，要110元。我兴冲冲地跑去三楼卡机自助交钱.到跟前一看傻眼了，三楼机器只接受卡，不接受现金，我刚好没有中行卡，跑到二楼也是如此。无奈只好又跑到1楼大厅用现金冲了100元,
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一点一按很快就把检查费给交了。眼看越来越多人，我一口气冲到二楼B超室，递上表格，护士大妈一看，“不行，你这110元只是B超的基本费用，还要到窗口处交26.5元。”我一听就来气了，“不是说市民卡方便吗？怎么弄得比直接交钱还复杂？”大妈说道：“这市民卡是这样的，以后不要用了，交钱还是到窗口方便。”我一听真的无语了！！
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市民卡使用心得：优点：挂号方便缺点：1、只能在新楼1楼大厅现金交易，别的地方就只能刷中行卡了。& && && & 2、用来交医药费太麻烦了，不如到窗口排队。& && && & 3、不能刷发展行社保卡.（这点我没试，错了请指正）
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