苹果手机有质量问题以外观有磕痕为由不保修
投诉主题：苹果手机有质量问题以外观有磕痕为由不保修
投诉目标：苹果中国
投 诉 人：王先生
投诉时间：
投诉地区：安徽省
处理结果：
本人月日在合肥市宿州路苏宁电器以4999价格购买一台苹果5S手机，回家用了不久就发现指纹识别键不灵，后期在使用中不小心磕了一下，将手机上框磕了一个小坑，12月20日左右去苹果售后保修时被苹果售后以外观有磕为由不予保修，后经苏宁电器、电子产品监督检测中心多方面协调，于2014年元月2日再次去苹果售后进行协商，苹果售后开机检测后确定机器内部没有人为问题，指纹识别键不灵属于质量问题，并于当日向苹果公司申请进行保修。但元月3日电话通知苹果公司不予保修，理由依然为手机上框有磕痕，并回复我他们是以苹果公司给的答复为准，三包法对于他们无效。既然手机有非人为的质量问题，符合三包规定，为什么不予保修，苹果此做法已完全无视中国三包法了，现恳请贵司给予协助解决，谢谢。
【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
投诉搜索：
相关投诉：
下一篇：没有了
请自觉遵守互联网相关的政策法规，严禁发布色情、暴力、反动的言论。
推荐排行热点
Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号||||||||||||||||||
买了两款手机接连出现问题 售后:外观不属保修范围
页面功能 【
】【】 【】
　　“我真的不知道是这两个手机都有问题，还是销售的商家卖的是不合格产品，我花了将近6000元买来的居然是这样的产品！”昨天，江先生打进本报维权热线反映，他在杭州银盾通讯有限公司(以下简称“银盾通讯”)买的两款手机均出现了外观质量问题，而这两款手机的维修中心均以“外观问题不属于保修和更换范围内”为由拒绝换机。
　　两款手机接二连三出现问题
　　江先生的第一款手机是LG KW838，购于7月18日，花费2399元。
　　“由于我必须买CDMA的手机，选择范围不是很大，我也承认买手机时多少有点冲动。”江先生说，自己当时很快就买下了手机，也没有仔细查看手机外观，买回家后，他就发现外壳的塑料边框有松动，打电话时手机外壳发出唧唧喳喳的声音。于是，他立刻打电话到LG杭州维修中心，得到的答复是：外观不属于保修和更换的范围。
　　新买的手机就出现问题，而且还无法保修，江先生一冲动就把手机扔了。7月24日那天，江先生又去了银盾通讯买了一部摩托罗拉A1800手机。“有了第一次的经验，我拿到手机后还特地检查了外壳是否松动，由于翻盖要用过才知道有没有问题，所以当时完全没有考虑到翻盖会有问题！”江先生说第二天他就发现，手机的翻盖居然有一个角松了，打电话会发出嘈杂的声音。
　　江先生将手机拿到银盾通讯，对方表示，请江先生去摩托罗拉东信维修中心咨询一下是否能保修，如果维修中心可以出具质量检测单，证明手机存在质量问题，就能为江先生换机。“我去了维修中心，对方的答复又是外观不属于保修和更换的范围，让我找卖家！”更让江先生懊恼的是，维修中心同时告诉他，翻盖的这个松动问题无法通过维修解决。
　　手机明明才买了一星期，尚在保修期，为什么无法保修？江先生希望维权热线能帮自己讨一个说法。
　　银盾通讯表示无权处理退换货
　　银盾通讯的专柜柜长颜女士说，她对江先生印象深刻。
　　“因为第一款LG手机是我卖给他的，当时他买的时候非常爽快，我很有印象。”颜柜长说，作为商家，当然希望能够让顾客满意，所以第一次顾客来的时候，自己就告诉他可以去摩托罗拉东信维修中心检测手机问题，江先生之后并没有给她答复，她以为事情已经结束了。
　　对于手机出现的问题，颜柜长是这样解释的：“因为手机有部分零件是塑料的，确实比较容易出现问题。”颜柜长说，由于当时江先生并没有发现这个问题，手机卖出之后，作为销售方，除非消费者能够出具摩托罗拉维修中心出具的质量检测单，否则商家无权处理退换货。“如果在没有质量检测单的情况下为江先生退换手机，我无法将这个手机退回给经销商，而这款手机也不可能二次销售了。所以说，不是不肯退换机，而是在权力范围内无法答应。”
　　随后，维权记者又拨打了摩托罗拉东信维修中心的电话。对方的工作人员表示，由于是星期天，中心的领导都不在，对于这个问题不方便回答，建议维权记者拨打摩托罗拉全国售后服务热线。
　　最后，维权记者联系上了摩托罗拉全国售后服务热线，工号0530的工作人员表示，会将情况反馈到相关部门，由于情况特殊，会尽快给一个答复。但是截至昨天下午5：30，摩托罗拉市场部的姜小姐打来电话，询问了江先生的联系电话，表示会尽快处理此事，至于如何处理，要等看了手机后才能决定。
　　昨天，维权记者还联系了LG全国服务热线，工作人员表示，江先生这种情况确实不属于保修范围内，公司对此有相关规定，无法为江先生退换机。
来源：杭州网 　 作者：实习生 汪佳婧 记者 叶根琴
编辑：实习生 来依希
&? &(日&9:15)&? &(日&13:52)&? &(日&8:0)&? &(日&9:38)
萧山网版权声明：根据萧山网与萧山日报社和萧山广电局的合作协议，萧山网拥有萧山日报、萧山电视台、萧山人民广播电台的所有文字、图片和音视频稿件的网上独家发布权，版权均属萧山网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明"稿件来源：萧山网"，违者本网将依法追究责任。
热点新闻排行
公司简介 ┆ About Xsnet
┆ 相关法律 ┆
┆ 帮助中心
萧山网络传媒有限公司　杭州网?萧山网 版权所有 &
增值电信业务经营许可证：浙B2- 　&&苹果手机外观磨损不给保修 需付费换机 - 相关问题 - 110网法律咨询
我买的苹果手机因用电量时间非常短 使用20分钟手机烫的不行 拿去客服 客户说外观有磨损 不给质保 需要自己支付二千多
2013年11月购买苹果5S手机一部,现在屏幕下半部分花屏,去售后找保修.苹果手机有1年的保修,售后说机身有1处超过4毫米的磨损不予以保修.但是频幕花屏明显是电路和硬件问题怎么可能跟外观扯关系呢?
手机在保修期内，突然有一天无法开机。手机在正常使用的过程中外观有轻微磨损，结果售后以中兴“外观磨损不保修”为理由收费维修。手机有磨损应该很正常吧，就一点点的和钥匙的摩擦产生的擦痕就不再保修整机，是不是我们只有挨宰的份？
PS：当年苹果因为外观磨损不保修就闹得沸沸扬扬，央视还批评霸王条款。难道就允许中国企业坑自己人？？？？？？？？？
我在买了一台手机后，10月12日10天因人为裂屏，在后返厂到了之后继续使用，到9月25号发现手机部分屏幕不灵活，10月5号手机初检为保外，在通过他们的客服了解后，他们解释为手机因为在之前有过人为，所以他们只履行他们公司的3个月保修，我之后不在享有三包保修政策。我难道手机就不能在享受三包政策？
还在保修期内，在购手机处升级不成功，返回厂家，一周后答复不给保修，理由是未经允许进行了改装，不明白怎么样是改装，从来没有改过和修过，也没有改装的证据，现手机给返回来了，怎么样处理？
你好，我在网上订了个苹果手机，也经发货了，可我现在查商家资料，觉得假，不想要了，我拒绝签收需要付邮费吗
您好。律师。我半个月前网购了1个苹果手机。他说是做活动。所以降价。后来发来的是1个假货。打电话给他要求换机。现在不仅手机没到。而且还联系不上。。这要怎么做才能挽回损失？他的电话号码是
有人把我苹果手机给锁了。问我要300块。然后给我解锁。我该怎么办？
你好.我在扣扣上买苹果手机.卖家说2500元。结果我把钱打过去了.刚打过去他又还叫付 登录费1500.这时我才感觉被骗了.钱已经打过去了，法律我也不懂，现在有没有什么能弥补的，钱能不能追回点。
你好，我想咨询1下港版5s苹果手机刚买3到4天，发现屏幕有个小黑点，能退钱吗???为什么手机的外观不能保修，是什么原因而作出这个规定？这个是属于质量方面的问题吗？_百度知道手机外观问题有保修吗_百度知道}