《高效沟通－让共赢成为可能》2.0版本课程介绍
一、基本信息：
1、课程名称：《高效沟通－让共赢成为可能》
2、课程讲师：张零
3、课程时长：一天（7课时），也可以定制两天（14课时版本）
4、当前版本：2.0版本
5、课程版权：归课程开发者张零所有
6、联系方式：
7、所需环境和设备：会议室、投影设备、音箱、话筒（课程实施前需详细沟通）
二、课程背景：
在管理工作中，职级从高至低，工作中所包含的沟通比例越大。著名的管理学家巴纳德说过：高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。然而在个人的成长中对于这种重要的能力我们过于依赖经验的方式获得，随着外界环境的变化，这种依靠个人经验获得的沟通技巧并不能有效指导我们实现高效沟通。可以说我们对沟通的相关知识了解很少，我们不知道在职场中如何进行高效沟通，我们更不知道如何在情绪和冲突下如何实现良好的沟通。因此，沟通一直是困扰企业和个人获得更大发展的重要因素。
三、课程主题：
沟通对每个人来说都是非常重要的，我们通过沟通与外界交流信息、表达感情和认识自己，可以说沟通包含在我们大部分的生活里。有效的沟通可以让我们跟他人的互动中实现共赢，而无效的沟通却会为我们带来很多的苦恼，这种苦恼不只是在生活中可以遇到，还存在于我们的职场中。可以说沟通的效果决定着自己对生活的满意度，也是个人成功的关键因素。张零老师《高效沟通－让共赢成为可能》一天版课程包含四个部分的内容，通过了解沟通的基本知识、学习管理沟通和情绪（冲突）下的沟通技巧，从而提升学员的沟通能力并实现高效沟通。
四、课程目标：
1、培养使用沟通解决问题的意识
2、掌握沟通的基本知识
3、学习管理沟通中的技巧
4、熟悉情绪和冲突下的沟通策略
5、掌握有效提升沟通能力的方法
五、课程大纲（7课时版本）：
第一部分：重新认识沟通
1、沟通的意义和价值
2、语言沟通与非语言沟通
3、沟通的过程
4、沟通的障碍
5、沟通的基本原则
第二部分：管理沟通的技巧
1、管理沟通的目标
2、如何实现高效的工作会议
3、与上级领导的有效沟通
4、与平级同事的有效沟通
5、与下级员工的有效沟通
第三部分：情绪和冲突下的沟通
1、如何避免在沟通中被情绪控制
2、学会处理沟通中对方的情绪
3、冲突的来源和发展过程
4、面对冲突时的对话策略
5、冲突解决的关键因素
第四部分：有效实现高效沟通能力的提升
1、发现提升沟通能力的阻力
2、探索自己的沟通习惯
3、改变错误的沟通观念
4、为自己设定沟通行为改善的目标
5、坚持练习有效的沟通技巧
六、授课形式（综合使用7种方式）：
1、案例讨论：探索知识的应用，剖析经典案例，充分启发学习
2、角色扮演：学以致用，模拟实际的场景，发现面临的问题
3、电影教学：通过精彩的电影视频短片，启发思考，进行讨论
4、游戏体验：依据大卫库珀的体验式学习理论，通过游戏和反思进行学习
5、导师讲授：用直观简单的讲授为学习者提供大量知识内容
6、教练辅导：就学习者个性化的问题给予针对性的反馈和指导
7、引导共创：通过提问技术，引导学员共同思考，激发集体智慧
七、张零老师介绍：
AACTP国际注册培训师，中国人力资源开发研究会认证职业经理人，公开课《团队高效能系列课程》开发者及讲师，《人际沟通技术·探索与改善》课程讲师，NLP（神经语言程式学）执行师。拥有多年的培训工作经历，通过为大量企业提供管理顾问服务，积累了较多的团队管理实战经验，并长期专注于企业管理培训领域，主要内训课程有《团队建设－铸就核心竞争力》、《高效沟通－让共赢成为可能》、《阳光心态－走向成功的起点》。培训风格沉稳亲和、拥有激情和感染力，对组织行为学和社会心理学有较多研究。培训过的企业有：中国移动陕西分公司、成长教育集团、交通银行信用卡中心、西安复地房地产公司、丹凤县委组织部、西安凯龙航空、中国联通、广电网络、延长中立、榆林延长采气二场、陕西大明五洲科技有限公司、西安云帆建材有限公司、西安信息技师学院北大青鸟、西安房地产交易中心、、华圣果业集团、美邦集团、亚宝药业、盘龙制药、大唐西市酒店、凯宾斯基酒店、华美达酒店、开元商城市场部、中交西安筑路机械有限公司、中电投太阳能集团、中德银行天津业务营销团队等。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。张零老师内训课程分享：权威影响
一个权威人士对他人施加的影响要比普通人大得多，其效果好得多，这就是心理学上的“权威影响”。所以如果我们试图激励某些人，那么善用权威的力量，似乎是一个非常不错的选择。下面，跟大家分享一个权威影响的实验。
“气味测试”实验
美国一位心理学家曾做过一个有趣的实验。
这位心理学家在给大学心理系学生讲课时，向学生介绍说聘请到举世闻名的化学家。然后这位化学家说，他发现了一种新的化学物质，这种物质具有强烈的气味，但对人体无害，在这里只是想测一下大家的嗅觉。接着打开瓶盖，过了一会儿，他要求闻到气味的同学举手，不少同学举了手。
事实上，这只瓶子里并没有什么化学物质，它只是纯净的蒸馏水，而更重要的是，这位“化学家”是从外校请来的德语教师。
这个实验引起过广泛的讨论，其中一个重要的原因在于：人们困惑为什么在某些情况下，人会不自主地盲目相信他人的论断。简言之就是：从心底里服从他人的暗示。
米尔格拉姆从实验
心理学家米尔格拉姆所做的服从实验，是其一系列社会心理学研究中最有影响的一个案例。
实验的目的是为了研究惩罚对学生学习的影响。实验者将40名职业不同的男性作为被试者，两人一组，分别担任学生和老师，师生角色由抽签决定。实验内容是教师朗读配对的关联词让学生记忆，然后教师呈现某个词时，学生在四个备选中选择其中之一。如果选错，学生将被教师施以电击作为惩罚。电击强度从15伏到450伏，分30个按钮。
由于实验者的安排，事实上每组只有一个是真的被试者，另一个则是假被试者，即实验者的助手。所有的真被试者都是当教师，假被试者都是当学生。为了让作为“教师”的真被试者对“电击”深信不疑，实验者还让被惩罚的学生体验了强度为45伏的真电击。尽管电击是微弱的，但还是让旁观的“教师”感到非常难受。
实验开始，“教师”和“学生”分在两个房间，“学生”的胳膊上绑上电极并被实验者用带子捆绑在椅子上。当学生发生错误选择时，教师可以施以电击惩罚。双方虽然被墙隔开，相互看不见，但可以用电讯传声的方式联系。
实验过程中，“学生”故意出错，教师给予电击，当“学生”出错的次数越来越多，“教师”电击的电压值不断升高。“教师”听到“学生”的叫喊怒骂，哀求讨饶，踢打墙壁，最后停止叫喊，似乎已昏厥，其实这些声音只是放录音而已。最后，“教师”不忍心继续做下去，问主试者怎么办？
主试者表示一切后果由自己承担，与“教师”无关，同时命令“教师”坚持下去。结果，作为被试者的“教师”中，65%的服从了命令，直到给予答错的“学生”电击高达450伏。而35%的被试者，做出了种种反抗，拒绝执行命令。这项实验充分证明了人们对权威的服从心理。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。《阳光心态－持续职业成功的秘诀》_内训课【好讲师网】
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张零老师对组织行为学和社会心理学有较多研究,一般主讲哪类课程？
个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想，组织行为学越来越受到人们的重视、顺从等。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支、感情和行为组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，简单说它是一种群居的社会中个人心理现象，与心理学、人类学、社会学、社会促进和社会抑制、工程学、人际吸引。随着社会的发展，如人际知觉、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科，是一门以行为学为基础。它是行为科学的一个分支
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出门在外也不愁《团队建设－铸就核心竞争力》2.0版本课程介绍
一、基本信息：
1、课程讲师：张零
2、课程所需时间：一天7课时（可以定制两天14课时版本）
3、当前课程版本：2.0版本
4、课程版权：归课程开发者张零所有
5、联系方式：
6、所需环境和设备：会议室、投影设备、音箱、话筒（课程实施前需详细沟通）
二、课程背景：
我们所处的这个时代，社会的分工越来越细，每个人发挥自己长处与他人协作的产出要远远大于个人单打独斗带来的收益。因此，团队作为一种新型的能够有效促进协作的组织结构被大多数企业应用。对于很多企业来说团队的效能是取得成功的关键因素，然而却有一大部分企业面临着各自的团队困境。在实际的工作中团队若不能良好的协作，团队成员之间相互的干扰便会让团队和个人的效能变得非常低下。团队的效能绝非简单的个人效能相加，在有问题的团队中，团队的产出可能远远小于个人产出之和。如何解决团队面临的诸多问题，如何提升团队的战斗力，是很多管理者不得不面的难题。
三、课程主题：
优秀的团队中，每一个人都有所贡献，每一个人都是成功者。因为团队的优势在于能够集合所有人的长处，避免短处带来的不利影响，然而在失败的团队里面却无法让每一个人的长处得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队就是这个道理。遗憾的是并不是所有的团队从建立之初就是完美的团队，团队也需要成长和发展。张零老师《团队建设－铸就核心竞争力》一天版课程共分四个部分，通过学习团队的相关知识和创建高效能团队的方法，帮助团队获得发展，让团队的工作绩效得到有效提升。
四、课程目标：
1、掌握团队的相关知识
2、促进团队成员的熟悉和了解
3、培养团队意识和团队精神
4、激发融入团队的意愿
5、提升团队成员的协作能力
五、课程大纲（7课时）：
第一部分：走进团队
1、团队的定义和构成
2、团队的发展过程
3、团队工作的优势
4、团队工作的障碍
5、团队管理和组织管理的区别
第二部分：建立团队的信仰
1、团队合作与个人英雄主义
2、团队成功与个人成功的关系
3、团队的价值观和使命
4、培养真正的团队精神
5、集体智慧更强大的竞争力来源
第三部分：团队中的自己和队友
1、了解团队中的不同角色
2、团队成员的性格类型
3、认识工作方式和文化的差异
4、发现团队成员的技能优势
5、建立良好的团队人际关系
第四部分：创建高效能团队
1、高效能团队的特质
2、建立有效的团队目标
3、建立团队的工作准则
4、掌握团队沟通的有效方法
5、提升团队的凝聚力
六、授课形式（综合使用7种方式）：
1、案例讨论：探索知识的应用，剖析经典案例，充分启发学习
2、角色扮演：学以致用，模拟实际的场景，发现面临的问题
3、电影教学：通过精彩的电影视频短片，启发思考，进行讨论
4、游戏体验：依据大卫库珀的体验式学习理论，通过游戏和反思进行学习
5、导师讲授：用直观简单的讲授为学习者提供大量知识内容
6、教练辅导：就学习者个性化的问题给予针对性的反馈和指导
7、引导共创：通过提问技术，引导学员共同思考，激发集体智慧
七、张零老师介绍：
AACTP国际注册培训师，中国人力资源开发研究会认证职业经理人，公开课《团队高效能系列课程》开发者及讲师，《人际沟通技术·探索与改善》课程讲师，NLP（神经语言程式学）执行师。拥有多年的培训工作经历，通过为大量企业提供管理顾问服务，积累了较多的团队管理实战经验，并长期专注于企业管理培训领域，主要内训课程有《团队建设－铸就核心竞争力》、《高效沟通－让共赢成为可能》、《阳光心态－走向成功的起点》。培训风格沉稳亲和、拥有激情和感染力，对组织行为学和社会心理学有较多研究。培训过的企业有：中国移动陕西分公司、成长教育集团、交通银行信用卡中心、西安复地房地产公司、丹凤县委组织部、西安凯龙航空、中国联通、广电网络、延长中立、榆林延长采气二场、陕西大明五洲科技有限公司、西安云帆建材有限公司、西安信息技师学院北大青鸟、西安房地产交易中心、、华圣果业集团、美邦集团、亚宝药业、盘龙制药、大唐西市酒店、凯宾斯基酒店、华美达酒店、开元商城市场部、中交西安筑路机械有限公司、中电投太阳能集团、中德银行天津业务营销团队等。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。}