被抢的Iphone 6在无三包证明的情况下到苹果授权维修点（华誉维诚－上海店）维修换机 -- 购物o快递 -- 聚投诉
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被抢的Iphone 6在无三包证明的情况下到苹果授权维修点（华誉维诚－上海店）维修换机
编号：CN16590 &&|&发表于 21:43:19&|&
3人参与评论
&&&投诉人：匡先生
投诉对象：
苹果公司，华誉维诚
投诉要求：
返还手机或赔偿新机
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
苹果iphone6于2014年12月31日下午15点10左右在广州黄浦大道中一公交车站被抢一国行iphone6 &16G土豪金手机一部(序列号F17NNKNMG5MQ)（IMEI: 362）
随后亦致电苹果售后400-627-2273挂失备案,当时客服口头回复有记录,但是没有告诉我报案ID（当时我也不知道还有报案ID这回事），客服也再三肯定的说换机是要有发票，盒子，保修卡才能换机。2015年3月10号查到，手机于2015年2月2日在华誉维诚－上海店被维修换机了，并在当天就取走了，新手机（IMEI:724）也在2015年2月15后被激活，手机是没有任何凭证下被更换。由维修开始到换机成功也就二个小时，还是在无发票，无保修卡，无盒子的情况下如此迅速就成功换机了。为何不用提供三包证明就可换机？为何不法分子如此迅速可以维修换机并取走？华誉维诚你们在明知没有三包凭证、发票、手机包装盒的情况下给予小偷(犯罪嫌疑人）给予换机处理，将黑机洗白寓意何在？华誉维诚已经涉嫌客观销赃，窝藏、隐瞒之事实！小偷与不法商人的猖獗与华誉维诚有直接的关系！请相关负责人给出合理且满意的答复！
换机地址：
华誉维诚－上海店
上海市普陀区真光路1288号中环百联购物广场1楼B区(从真光路入口进入商场直行150米在优衣库门口左转再直行50米后右转，第一食品西出口旁）
电话：021-
邮编：200333
广东广州天河区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方苹果公司，华誉维诚尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
2月14日，聚投诉已将您的投诉转达给苹果中国，库克先生。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
4月22日&nbsp12:20，@信服网&nbsp微博私信回复：建议华誉维诚苹果投诉的问题，可以直接拨打华誉热线：400-818-3818&nbsp接通后转播3&nbsp会有苹果专员接听处理的呢。（工作日早上9点半--6点可打通）也希望用户的问题可以得到专员的帮助。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交&nbsp）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@信服网@&nbspdavid袁巍（北京华誉维诚技术服务有限公司CEO）@上海工商。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交
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授权维修店旁还有“苹果维修服务”店 消费者被误导
想找官方店修苹果 一不留神走错门
记者 黄超时
　　国信大厦16楼开出两家苹果维修点，猜猜哪家是授权的。
南站天桥的东方大厦百邦授权苹果维修点(左)和隔壁的维修点的LOGO有差别，你发现了吗？
中侨大厦楼下这家&苹果专修&是真的授权店吗？黄超时摄
　　&你这里是苹果电脑指定维修点吗？&&是的。&
　　苹果电脑用户吕小姐，上周通过电话咨询，将电脑拿到温州一家Apple授权服务中心更换配件，拿回家后却发现换上的配件不是原装的。吕女士向官方投诉后才得知，这家维修店竟不是授权店，只是紧挨着官方授权维修店而已。
　　而这种情况并不是偶然现象，商报维权315栏目调查发现，温州4个苹果官方授权维修点边上挨着3个&苹果专修&店，它们有些在LOGO上做修改，有些玩起文字游戏，已让不少消费者上当。
　　消费者：认错标志进错门，原装配件被替换
　　今年6月份，市民吕小姐的苹果笔记本电脑发生故障，通过苹果官方客服电话咨询后，她决定把笔记本送到市区人民路国信大厦16楼官方授权维修中心检修。
　　当天，吕小姐到了16楼，刚出电梯就看到一挂着&苹果数码产品全系列维修服务&的维修点，没多想就走了进去。
　　&是苹果指定维修点吗？&
　　&是的。&
　　经检查，该维修点认为笔记本硬盘出了问题，需要更换硬盘才行。&苹果A1278，更换硬盘，恢复数据，免费重装电脑一次。&当天维修点给吕小姐开出的收款收据显示，维修金额1780元。
　　&换上的是原装的吧？跟原来的要一样的！&为保障产品质量，吕小姐再三与对方确认。&肯定的，这个你放心。&对方向她保证。
　　5天后，吕小姐把修好的笔记本与换下的硬盘带回家后发现，卸下的硬盘是东芝品牌，新装的是WDC(西部数据)的，而且硬盘容量从750G降到了500G。她觉得奇怪，到苹果官网上查看新硬盘序列号，未发现其踪迹。
　　吕小姐立即给官方客服打了投诉电话，才得知，官方授权服务点挨着自己去的这维修点，自己去的这家并非授权店。为了给自己维权留下证据，第二天，吕女士又去店里将双方最初的对话重复了一番，还录了音，&因为店里员工换了人，对方还是说自己是授权维修点，换上的还是原装硬件。&
　　拿着对话录音，吕女士向鹿城区12315中心投诉。
　　授权店：非授权店拆机属于&私自拆机&范围，再有故障无法保修
　　事后，该维修点承认自己说了谎，经双方协商，维修点退还全部维修费用，并将笔记本送到隔壁的授权维修点重新更换原装硬盘，维修费用由该维修点承担。
　　在前天记者走访期间，又有顾客拿着新买的iPhone5手机进了这家店。记者在出门时询问后提示他，对方才知自己要找的官方授权店在隔壁，&他们员工穿的衣服上都印着&苹果维修&的字样，一下子分辨不出来。&
　　类似事件从今年元旦以来时有发生。隔壁屋官方授权服务中心北京直信创邺数码科技有限公司温州分公司店长李先生说：&今年元旦，我们搬进来后两个星期后，他们就搬过来了，为了提醒顾客别走错门，我们在门口挂了Apple授权服务中心指路的提示牌，可还是有顾客走错，多的一天有2个，一个月10来个。一些顾客发现后向有关部门投诉，我们也被叫了很多次，可客人的维修记录我们系统都查不到，调查后才发现机子是隔壁修的。&
　　此事在李先生看来有几个隐患：&产品肯定不是原装，原装产品他们拿不到手；另外，这属于私自拆机的范围，接下来机子再有什么故障就算到指定售后点也无法享受保修了。&
　　&还有一个顾客的手机，在保修期内HOME键用不了，在我们这儿可以免费换机子，可后来顾客在别的维修点掏了1000元换机子。他们可能会以人为损害、手机进水等各种理由拒绝保修，让顾客掏钱维修，事后又拿产品到其他授权点免费保修，消费者这钱掏得就冤枉了。&李先生说。&[1]&&
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我托我在香港的同学帮买了一台macbook，使用了几天发现键盘坍塌了一个按键，在杭州的授权维修点维修的时候出示购买发票说不予以维修，说必须要你同学的港澳台证明和购买时间证明，说他们维修点是苹果授权维修中心，和直营维修中心不一样，直营维修中心不需要这些证明。请问苹果授权维修中心和直营维修中心有无区别？
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作为圈内人事，穿个马甲上来告诉你们真相。苹果授权服务商为什么百般刁难最终用户去换机，要这要那，其实就是不想给你换！为什么？因为换机是有名额的，这个名额跟你销售出去多少台机器直接挂钩（PS：想当授权服务商之前必须先申请授权经销商），这也是为什么我们看到有那么多空荡荡授权经销商的店铺存在了，谁都知道他们不赚钱，一是价钱没优势，完全按照官方定价来，人们还不如从官网买，还买的放心，而且在广深这边更是不认行货，港版的不管是价格还是功能都比大陆行要好的。都要港版。但并不是说授权服务商的换机名额少，为了名额，他们的机器要通过各种渠道赔钱卖出去。现在你们知道换机的名额来的有多不易了吧，要知道给你走一个返修的流程，是赚不了几块钱的，所以业内的游戏规则是这样的，先要准备一套资料，在保无ID的正常用户资料，这个作为服务商很好搞到，然后用假主板组装机器，大家可以看X宝上每月iPhone不开机主板的销量，当然4s之后的机器苹果加强了管控，在中框及sim卡槽上才用了二维码，当然这也难不倒万能的X宝，大家可以去淘下“主板二维码”，这样的机器成本不高，整套流程走完，从苹果换出来一台新机可以有几千块的利润，苹果全球售后网络每天处理10w台左右的更换，光是换机的利润，授权服务商就可以狠狠的赚苹果一笔了，当然各地各公司都是独立结算的，各有各的玩法，至于我说的这些，大家可以当作是茶余饭后的闲话，看完就忘了吧。大家要感兴趣，下次告诉你们为何服务商对待进水和碎屏的那些付费维修为何来者不拒的。
昨天客服说直营店售后和官方授权售后确实有很大不同，让我去直营店试试，预约这周六，拭目以待。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录现在港行iphone5屏幕碎了在大陆直接能在授权店保修换机器，还是得去直营店才可以？
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屏幕碎以后是不能免费保修的，iphone4、4s一般的授权售后服务站的维修方式是除去后盖，更换机头和电池（等于换个新手机了），而iphone5，要看苹果的维修政策，能不能单独换屏幕，可以的话，可以单独换，应该也可以选择整机更换，价格整机换绝对会贵。港行的话，苹果的政策是需要提供香港的相关购买手续，一般是身份证、保修卡、香港的购买小票、还有港澳通行证，但是具体的要看各地区授权服务站的情况，直营店的话...情况不是很了解，或者您也可以拨打苹果的客服电话来咨询，会说的很清楚
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