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人际沟通训练手册
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你可能喜欢如何老练地跟人沟通？
研究生课程较少，参加了某银行的实习，在跟客户的沟通上，虽然已经想好了大概要表达的内容，但总感觉自己怯生怯气的，而看我们主管跟客户聊得时候就非常自如，控场能力很强。大家在与人沟通方面是如何从滞涩向老练转变的呢？
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-教你一招，不传之秘：说话速度放慢。其它，只能交给时间，时间会给你足够的经验。但在没有经验之前，要想快速转变的办法，只有这六个字。「说话速度放慢。」只要不「慌张」，就能显得老练。就是对方露出不耐烦的样子，你也要悠然对待。要找到自己的节奏。让人随你的韵律跳舞。-
初出茅庐，有点紧张，有点怯场，怯场会屏蔽掉你的准备，即使你的准备很对，此时似乎也消失了。这很正常，是常有的事。应对这种场面办法也是有的：不要把自己的意思说得太肯定(防出错，被对方小看)，多用询问的口气，先让对方多说，对方一开口，你就有机会辨对方高低，也易明白对方的意图。此时你就有底了，心中有底就自如，你也就好亮出你的招数来了。此招的好处有三点：如果对方老道，你是先藏拙；不明对方究竟，你是火力小侦察；有点紧张，也得到了缓冲。想想水浒中的武林高手武松，在不知蒋门神虚实时，还故意装酒醉示弱试对方，何况你还真的是初出茅庐。其实，此类场合，不是要较高低，对方是客户，双方凑在一起，是要实现彼此的需求。时间长了，对自己的底线和要求把握得清楚，见得多了，三言两语，就能把握到对方的意图。此时，彼此是一种协商，在协商中你的干练和对对方的尊重，会成为一种自然的流露。此种情况，一定不要压倒对方，应当让人觉得和你好打交道、易沟通，工作完了，双方还能收获一份愉悦，这才是最好的。这需要点时间，到了这个程度，就算老练了。供参考。谢邀。
从我娘亲身上学来的答案1.不打无准备的帐，你和人沟通想要得到什么信息提前在脑子里想好，适当的时候抛出来，或者你想隐瞒什么信息也想好，随时转换话题敷衍过去（这一点应该比较适合银行人员考察客户实力时用）2.从拉家常开始，类似于英国人见面谈天气这种。谈话内容多贴近对方的生活，谈对方感兴趣的，刚开始时要少说多听3.从对方提供的信息里抓住对方的喜好，投其所好，嘴甜点，多捧捧人家，4.放松放松，不要紧张，当我实践以上三个步骤时经常因为紧张或者不感兴趣而出谈话的状况外，多多实践吧。5.有时候当你们双方有一定利益上的冲突但又必须要看对方的脸色办事时，该横的时候一定要横！抓住对方的软肋，给自己备后路，适当的时候透露信息给对方让他知道＂我不是非你不可＂的，当然，语气要软，脸皮要厚，威胁完后该给台阶马上给台阶，记得你的目的是办事不是得罪人，当然最好能利用每次交流的机会和对方交上朋友。（这个心态很重要）希望这个答案对作者有帮助：）
我是企业里面为人讲沟通的内训师，在这个问题上 ，斗胆说几句吧有人将沟通比做发电报，你与客户是沟通的两端，每个人既是编码者也是解码者，中间还存在着渠道的问题。现在渠道是没问题了。现在主要就是你个人的问题。先说胆怯吧，用这一段答案好了你作为一名还没毕业的职场新人，怯生怯气就是理所当然的，但就是因为这样，才要多与别人沟通，多与别人沟通以后，你的经验值条就会慢慢地刷满了，就会达到你的主管那样的境界了。你作为一名还没毕业的职场新人，怯生怯气就是理所当然的，但就是因为这样，才要多与别人沟通，多与别人沟通以后，你的经验值条就会慢慢地刷满了，就会达到你的主管那样的境界了。接下来说沟通前的准备吧，对自己要准备沟通的内容一定要烂熟于胸，这样一方面会让你在沟通中能够更加清晰地将信息传递，一方面会非常明显地消除自己的紧张情绪，因为充足的准备会增加你的自信啊。如果你在与客户的沟通中是要进行汇报的，那请你必备事前演练一下吧。在与客户的沟通过程中，建议你将自己的内容的重点突出，条理清晰，如果可以，将你要说明的要点用一、二、三条来分条说明，这样的话，你的客户接受信息的重点就会被你引导过去，你的沟通效果也会非常好。PS，自己最好少说，自己没有准备的内容千万不要临时添加到内容中去，因为，首先你会被这些东西打扰到你的思路，第二，这些附赠品你并没有充足的准备，沟通效果无法保证。最后，你这些东西确保客户想听到吗？他想听到的信息，他会问你的。在说话的过程中，一些良好的非语言信息也是非常重要的，适当的距离，的答案说过了，语速放慢是让你显得老练的法门，语速过快的话一方面凸显你紧张，一方面还会让你的思绪跟不上你的语速。说话的过程当中，微笑绝对是非常重要的，你的话语中最好也能够掺入你的笑声，这能够非常好地拉近客户和你之间的距离，适当的时候用自信大方的手势来辅助沟通。眼神要对接，但是不要一直都盯着，会让对方显得不自在，就跟看女生的事业线一样；良好的倾听也是非常重要的，一方面能够凸显对客户的尊重，一方面也能够更好地把握客户的需求。倾听的过程中一定要让客户在你的眼睛中看到自己的存在：1、一定要微笑啊一定要微笑啊，嘴角微上翘的那种；2、表现出你的谦逊，必要时给予反馈，比方说“嗯，好”。3、在本子上记下客户要说的东西，好记性不如烂笔头；沟通是一项要修炼的技能，相信lz经过几个月的修炼，应该也已经很不错了吧
这个问题，是要培养说话的技艺。为什么说是技艺？因为可以通过有意识的训练而增强这种能力。我要说的是，如果不曾学习沟通的技巧与原则，就算工作数年，也不会让自己，有质的提升。要分析一下，为什么你会害怕去讲话，别人不会？因为，你害怕自己表现不好，而带来别人对你评价的降低。作为一个娴熟于此的人，则有掌控场面的经验，他并不会觉得，这么一次讲话，会带来别人的负面印象，自然就不会害怕。我们再深层次看这个问题，面对客户、公司总经理、面对领导、面对一个气质高雅、容貌出众的异性，是不是都会带来你的怯场？虽然这些人看起来不同，而实际上，都是拥有足够权势（权势不一定是社会地位、或者财力），而你——则想让自己博得他们的好感，再进一步，你是有求于人的一方。要克服这种心理，最要紧的就是告诉自己，他如果不喜欢我，其实也无所谓。这是第一。把对方想象成你多年不见的同学，你只需要，轻轻的微笑，说一声“hi，您好”。好吧，接下来怎么说？或者，你应该拥有一个什么样子的仪态？这中间其实机关重重，比如说，你说“您好，我叫**，您呢？”这样子获取别人姓名，合适吗？不合适，最好的是，“您好，我叫**，您是？”您是，语句中没有强迫感，而您呢，则有非得对方回答你的感觉。毫无疑问，每个人面对陌生人，第一次见面的人，都有戒备心理，就是说，随时准备去讨厌对方，如果，你表现平平，就会马上被别人忽略。在与陌生人说话的时候，最要紧的，是拉近与对方的距离，方法很多，我按题主的意思举个例子：”*总，我是刚刚研究生毕业，到**银行才三个月，不懂得太多了，每天埋在报表中学业务，今天，说道要来拜访客户，我领导就说，要我来先拜访您，您呢，是我行一直以来的老客户，大家都背地里夸您呢，说您对人态度好，做事有原则，连我都知道了，这不，听说今天领导要来拜访您，我屁颠屁颠就跟来了，我呢，还蛮多不成熟的地方，有不够的地方，还是请您多多指教。“说这话的时候，需要非常非常真诚的态度，看着对方的眼睛，又慢慢转移到鼻翼，不然，直视眼睛太久，会感觉太强势。这段话中间，隐喻的手段很多：1、第一是自我介绍，并暗示对方我是新人，有什么说错了，需要对方包容；2、赞美对方；3、表现出自己工作认真、性格开朗、说话俏皮有趣的一面，迅速博得对方好感。4、表达出诚意与尊敬。你看，这还只是个开头。后面怎么持续沟通？谈专业？我得说，业务能力，是拜访客户中，次要的东西。而且专业的东西，如果有时间，最好押后谈，甚至是，让客户主动和你谈。这个话题要持续展开，还真是大篇幅才行。
请务必记住，老练是为了什么？难道不是为了谈成这一单么？那么请先关注一个目的：不让自己出局，争取更多与客户沟通的机会。如果沟通机会没有了，再老练也没用。所以不要为了老练而老练，要奔着你见客户的目的而去。具体方法，给三个建议：1、接受自己初出茅庐的事实。不要指望自己学几招就能老练了，那些需要积累，需要时间，现在的你，勉强学了，反而容易弄巧成拙。坦然告诉客户，我是第一次，淡定接受客户的任何反应，这些都是你走向老练的必经之路。相信我，除非客户与你一样初出茅庐，否则你一装他们就有数。2、前面说的做准备很重要。让客户看到你的认真和对他的重视，即使你的认真在他看来或许孩子气，但是你能为自己赢得下一次见他的机会。3、倾听。把客户提的问题记下来，不懂的不要急着回答，回去搞清楚了给客户答复。把客户说的也记下来，这将是你下一次见他时的开场白素材。一次又一次，如此这番，你开始有积累，每一次，你将比上一次的自己，老练几分。
装镇定是个好办法
谨记沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
我们在沟通中怯生生的原因不外乎是害怕沟通结果不如意。而沟通不是考试，并非凭一方努力就可以做到满分。我们潜在意识总认为，沟通失败就是我们的失败。事实上可能只是我们的产品不太符合客户需求。因此，我的建议是，将自己想表达的内容清晰、简明的表达出来。而非操心沟通结果。认识到这一点，我们自然就会自信得多。在生活中与人交往也是同样道理。我们总认为交谈的成功与否在于我们自己，其实不然，交谈和婚姻一样，都需要双方作出努力才能成功。别人喜欢或者不喜欢我们，和对方的经历、品味、兴趣息息相关，这并不是我们应该操心的。我们没办法直接让别人喜欢我们，但我们可以表达真实的自己，这样对方就有机会回应这个“真实的自己”，即便没有收到预期的回应，也不意味着我们就是被否认的人。因此也不必沮丧。所以不要试图“控制”沟通的结果，只要做好真实的自己就行。希望对你有启发。
首先，把本专业东西吃透，和客户交流才不会在专业上露怯，就算不够善谈，起码做好专业问题回答机器也行。其次，大量获取各类信息作为沟通储备库。最后，真诚，将心比心的社交态度配合应有的社交礼节。
往往不够老练都是不能预判或害怕将要遇到的问题，所以越是多了解你的谈话内容，越能胸有成竹的侃侃而谈。谢耳朵谈娱乐真人秀和谈宇宙起源肯定就是不一样的，尽管他吐槽也很老练。。。老练是一个积累的结果，不仅仅是让人看起来信以为真的手段。使用谈话技巧无可厚非，真真正正学习研究，多多练习，不怕丢脸，会有别人刮目相看的一天的。
怎么老练？要老练啊！
你要的是自信，不是老练。
轮到你说话的时候放慢一些速度，但是给自己是思考的时间慢而有力，而不表现得慌张就很好
其实沟通老练之人根本不在乎你是否表现老练，相比之下，他更在乎你是否能表意清晰，你要是也能快速敏捷那就更好啦，不是会表现得更专业吗
＂老练的跟人沟通＂不就是高效率沟通么？
何苦我一直这么认为
很简单阿 去幼儿园小盆友们会说大叔 你好老练阿
借用知乎徐强的答案：如何突破沟通能力 徐强， 一个脱离了高级趣味的人所有人都知道它很重要，但在提升沟通能力上，几乎所有人都走进了沟里：他们的注意力通常放在了沟通技巧上。但如果说沟通能力是浮在海上的冰山，沟通技巧就只是海面上的部分，真正的大家伙你还没有看到。在接下来的内容中，让我们看看冰山下的部分。我们的议题包括：论表达能力论理解能力论控制能力论说服能力沟通的设计论表达能力在表达上人们通常有 3 个问题。表达问题 1：不知所云你大概有这样的经历，好像对方一直嘴皮在动，但是你就是不知道到底他说了什么。这里有几个原因：原因 1：肚中没货本来就不知道该说什么，没话找话。这就像小时候我写日记，两三行都很困难。对于商务会谈，这属于典型的准备工作没做。原因 2：思路不清你还是有些东西要表达的，但对于这些事情，自己都没想透，那么你怎么可能表达清楚呢。这个问题是超级普遍。所以有人跟我说，他表达不清怎么提升。我通常问的就是：“到底你是 表达不清楚，还是自己没想清楚”原因 3：让潜意识主导沟通一件事情即使本人想清楚了，可能你表达出来依然让人不知所云。这通常是让潜意识主导的结果。前面谈到，人类潜意识的运行方式，是基于关联的，例如我在谈到“吃饭”时，可能潜意识立即跳出“明晚有饭局”，然后又想到“要打电话确认”，可能就直接跟对方说“对不起我要先打个电话”。你的思维很可能一直这样跳到很远的地方。但对方看不到这个过程，自然没法理解。在正式的沟通环境中（例如销售演讲），通常你需要让自己的意识去控制沟通，保持逻辑性。顺便说一下，一个人很难持续的保持着意识的控制，通 常说着说着就会进入自动驾驶（潜意识控制）模式，这是很正常的。但你可以做的是设定一个大的框架（例如演讲的逻辑），在多数的时间，让潜意识运转。但是过 一段时间，就有意识的检查“我现在进度怎么样，是不是跑题了？”这样可以把自己拉回来。这就像你开了自动驾驶系统，但是定期会人工检查当前的状况，如果有 问题立马切换到人工操作。我们的沟通由潜意识主导，本身并不是什么坏事，例如聊天的时候，大家东拉西扯就是这么出来的。有些人在重要场合或者见到重要人物时，本来是需要闲聊的，反而变得不善言辞。有时候就是因为过于紧张，意识主导了沟通，反而压制了潜意识的活动。原因 4：表达缺乏逻辑性即使你自己想的比较清楚，而且也是有意识的在进行沟通。但你没有用清晰的逻辑来组织语言，导致对方难于理解。原因 5：面面俱到表达者把自己知道的所有事情都倒给你了，需要你自己去理头绪。例如销售演讲，把产品的每个功能都给你看一遍，客户死的心都有了，还不好意思让你走人。表达问题 2：缺失关键信息例如“3 月 25 日下午在大会议室开会”。你都不知道到底几点，还要去问。表达问题 3：难于理解前面谈的第一类表达问题，显然是难于理解的。但这里，我们指的是即使表达者逻辑清晰，对方依然难于理解的情况。这种问题的产生，常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。例如以前有客户经常问我什么是 PKI、什么是 CA（计算机安全方面的名词）。如果我直接逻辑的、正式的介绍这个东西，可以这样讲：PKI 叫做 Public Key Infrastructure，意思是公共密钥架构……blablabla….即使我这样讲的条理清楚逻辑严谨，客户还是不懂，或者似懂非懂。在销售复杂技术型产品的过程中，你会发现这种问题一再上演。那么要让客户懂，你该怎么说呢？例如我会跟客户讲：“我们乘飞机要身份证对吧？”客户说“是啊”。“那么身份证的目的是什么呢？”“确保你 就是那个人啊”“那么谁有权发身份证呢？”“公安局”“这就对了，CA 就是公安局，发证件的。这样计算机看到他们发的证件，就知道你是谁了……”然后客户立即就懂了。他并不能成为技术专家，但至少对于理解问题足够了。还有客户后来对我说：“我们要装那个啥…公安局了…”显然公安局比 CA 让他更容易记忆。解决这个问题，一个手段是要让自己的表达生动起来，让客户可以“产生经验”。这里有几个基本的途径：打比喻、讲故事(案例)、让客户亲自体验。所以沟通有个基本原则，一定要有案例。例如 FFC 法则，貌似反馈不错，就是因为直接上了案例。这样马上就让对方容易懂了。你干讲一堆东西条条有理头头是道，如果客户产生不了体验有什么用啊。从这个角度，研究历史的重要性体现出来了。历史上有无数的案例，人类活动各方面的都有。很多时候你拿出这些来，对帮助他人理解观念很有帮助。无案例不表达。如果问题足够复杂，有些时候简单手段（例如比喻、故事、让客户体验）都可能失效。那么这时候，你面临必须要让对方理解的情况，可能就要设计一条认知路径了。就是先让客户理解一些基础的东西，一步步走向最终的目标。例如我以前跟客户讲如何选择企业管理软件，我就带他们走了一遍企业管理发展过程。虚拟一家包子店，最开始只有老公和老婆卖包子，没有任何管理需求。这家包子铺如何开始招人、拓展品种、发展分店、连锁化运营、一直到上市。每一步面临怎样的管理问题，技术如何解决这样的问题。在这样一个过程中，最开始他们只需要计算器，然后要用到电脑，然后产生对于网络互联的需求……技术架构是如何发展的。通过这种从简单到复杂的方式，他们很快就有了整体的概念。对于自己面临的问题和选择也就清楚了很多。也许你发现了，这就是我前面讲过的“把握事物演化脉络”的策略。表达问题 4：关我屁事听众找不到你讲的东西，到底跟他们有什么关系。例如你给我讲了这么多产品知识，到底又怎么呢？关于这一点，在任何正式的表达之前，我建议你问一个问题：“通过这次沟通，客户得到的最大的好处是什么？”例如你正在读的这篇文章，我想它带你的好处是“成为顶级销售的修炼路径”。大多数销售老是喜欢问“我要说什么”，但这个问题是次要的，真正重要的是“你要给客户什么好处”。表达问题 5：不会表达情感中国人很不善于表达正面的情感，最典型的就是不会夸奖他人。所有的赞美之词都留到追悼会上使用，搞得一看悼词所有人都是高大上。上面几类表达问题，根源多数在于你的思维，而不是表达技巧。分享两个提升表达力的基本法则。表达力法则 1：1句话法则基本版：你需要能够在 1 句话内，概括你要讲述的中心内容。例如“9 成新 iPad2 售价 1800 限虹口当面交易”。说服版：你需要能够在 1 句话内，打动你的目标群体（书面或者口头），让他们愿意继续下去。例如我的广告“求职者，3 分钟测试你的面试误区”。这是一个基本的训练，建议你在日常工作中不停的练习。它有三个好处：好处 1：帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间，通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说 1 句话，这会逼迫你找到核心的内容。好处 2：最大概率的赢得客户如果你第一句话就能打动客户，那么就得到了下一个机会。否则在这个时代，很可能对方转身就走（尤其是线上）。好处 3：测试你的价值主张吸引力如果你一句话无法打动目标群体，那么很可能你做的所有事情都是错的。需要重新开始，不能诱惑到客户，再努力有什么用？表达力法则 2：白居易法则据说白居易写完诗后，总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样，才能验证他真正做到了通俗易懂。做销售也是如此，客户听不懂不能证明你的牛逼，只能说明你沟通水准有限。所以，要让你的方案，能够让客户里文化最低的人听懂，例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。如果你总是觉得“我的想法需要智商 160 才能懂“，在现实社会里恐怕很难有用武之地。论理解能力前面讨论了表达能力。作为沟通者通常角色都是双向的，从另外一个角度，你需要能够理解他人的表达。“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢？原因 1：人们难于有效表达自己的想法大多数人在表达自己的想法上都有困难，更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。原因 2：人们会隐藏相关的信息甚至撒谎例如在销售中，客户通常不会告诉你所有的信息原因 3：沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异例如一个工程师会跟客户讲水泵，工程师觉得非常简单、无需解释的内容，客户完全没有概念。原因 4：沟通中的信息流失与误读对方不可能 100%收到你的表达信号，无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了，也直接忽略或做出了错误的解读。如何提升理解能力呢？正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上，并不存在什么障碍。关键问题在于你的思维运作。鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来，你在沟通中，需要帮助对方理清思路。我如果听别人一直讲摸不清楚头脑，就会打断对方问：“能否用 1 句话告诉我，你想要讲什么？”如果他说“很难啊，有很多内容。”我会说：“你先尝试一下，概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。有时候你要去帮助对方总结他的想法，上次做调研时，有个销售跟我说她的问题，说：“我打电话找市场部，市场部……”说了一大堆都没到要点，我就问她，你是想问“开发客户的时候，我该找哪个部门联系吗？”她说是。这种就是替人总结。更复杂的情况下，你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。同样是做销售人员的调研，有人跟我说，他有很多销售方面的问题。我就让他一一列出 来。但是他列了两个就列不下去了。我就跟他说：“通常销售的工作，可以分为 4 个阶段：抓潜（初次接触潜在客户）、跟进、成交（客户有了比较强的意向，开始 讨论交易细节）、售后。你能不能告诉我，在每个阶段，你都遇到了怎样的障碍？”这样他又可以继续下去了。传统的顾问式销售理念，强调倾听。但他人自己的思路都不清楚，你光听有什么用。这一点也可以解释，为什么那些销售技巧培训例如倾听技巧，其实用处不大。帮助他人理清思路的能力，取决于你自己的经验和思维水准。例如因为我懂得这个 4 阶段的销售工作模型，所以才能快速的去帮到他。这种是需要你平时的积累，以及扎实的准备。不是技巧可以快速解决的问题。多听是对的，但听只是一个基本的原则。要深入理解对方还有很多功课。事实上，前面谈到的几个基础能力，对于你在沟通中的理解能力都至关重要：学习能力：沟通中的理解能力，本质上是学习能力。因为你是从要对方的言行中，加以分析，建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好，你会发现理解他人的语言就越容易。人类心理：人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解，就越能够透过现象看到本质，例如一个问题背后的动机，一个结论背后的形成过程。这些甚至表达者本人也未必意识到。有人在知乎上提了这样一个问题：“如何恰当地回答「女友的三个经典问题」？”这 3 个问题是：我跟你妈同时落水你先救谁？如果有人给你一亿让你放弃我你怎么办？我跟前任谁漂亮？我发现大多数人的分析，都没打到要点上。甚至有人说“谁说这种话就休了谁”。至于吗？男人和女人在日常交流的时候，关注点是有差异的。男性常常是结果导向，关注于解决问题，例如“我要救我妈”就是一个解决问题式的回答。而女性常常是过程导向，关注的是情感交流，而不是最终的那个答案。如果你一脑子就是“她问了个问题我就要回答这个问题”，通常怎么回答，都没解决对方最重要的需求。哎，销售就经常干这种事。那么该怎么做呢，你可以参考。历史研究：历史会提供给你人类心理的案例库。在正式沟通中，中国人有一个习惯，就是自己不懂的通常也会默默的听下去，不会打断他人。如果不懂而且这对理解全局很重要，你应该尽快的提问。一方面帮助你自己理解，另外其实也是帮助对方（否则他就做了无用功）。我喜欢问的一个问题是“能否举个例子”。因为例子能够提供给你环境，帮助理解。另外一个实用技巧是，总是总结对方的观点，看是否你正确的理解了。例如说“能不能让我先总结一下前面的观点，看看我是否正确理解了您的意思……”论控制能力控制能力分为两个层面。第一个层面，是控制你自己的言行的能力。经常有人讲起来就滔滔不绝自己都不知道到了哪里。最后才发现，咦，时间完了想要说的还没说。第二个层面：是整体上控制沟通过程（包括其他参与者）的能力。世界杯足球赛的冠军，通常并不是“对方射门 20 次全都被我们扑出来了”的勇士，而是能够把球控制在脚下，主导比赛进程的球队，例如西班牙。谈论话题就像比赛中的足球，谁掌控了话题，就掌控了沟通过程。现实中，销售人员常常缺乏这种能力，被客户牵着鼻子走。前面已经谈到，提升对你自己的控制力，需要让你的意识把控沟通过程，而不是跟谁潜意识乱跑。而在整体控制层面，有三个核心原则：计划原则你必须有沟通计划，要讨论什么问题，期望得到什么结果。先后顺序是什么，如何展开？没有计划也就谈不上控制。客户成功原则你沟通的内容必须对于客户有好处，能够帮助对方得到他们想要的成功。否则，客户为什么要跟着你走？即使是演讲处于礼貌，人家不好打断你，也可以开小差。在控制沟通过程方面，有一系列的技巧。但对于初学者，我建议你先解决好上面两个大问题，技巧是次要的。例如让客户得到了足够的好处，人家通常对你就很支持，你的小问题也就不那么碍眼甚至会主动消失掉。正面沟通原则你的沟通需要将气氛维持和导向在积极性、建设性的方向，避免消极沟通。沟通的目标不是破坏，而是建设。因此维持一个正面的氛围至关重要。在肯德基，工作区域的门上贴的不是“禁止入内”，而是“员工专用”。2000 年左右微软在中国的名声很差，原因之一是因为他们大力打击盗版，这个听上去没错对吧，但强势的态度让人不爽，结合当时的环境产生了一系列影响。后来精通政府关系的陈永正上台，微软改变了一个口号：以前叫做“反盗版”，现在叫做“正版化”。看到差别了吗？强调正面因素，将沟通定在积极的调子上。论影响能力这里的影响能力，讨论的是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。其实前面的表达能力、理解能力、控制能力，最终都是影响能力的基础组成部分。这里谈谈基于它们之上的一些想法。原则 1：帮助他人成功在本文中这个理念已经出现过了，还会继续出现，因为它实在太重要。人类是趋利避害的，如果你能够帮助他们实现自己目标，他人就愿意支持你，听取你的想法，遵循你的建议。但如果你的目的就是“把你们钱包里的钱都给我”，那就难了。原则 2：即时利益法则你的沟通需要给客户立即可见的好处。例如我的求职培训营销，第一步是“3 分钟发现你的面试误区”，在第二步的电子书中，提供了大量的他们立即提升他们面试能力的内容，例如如何谈薪资，如何回答“什么是你最大的弱点”之类的难题。这些都是“立即有收益”的。前面谈到人类本质上是懒惰的，只有足够的刺激才会让人行动。让人们立即体验到收获，这种反馈会鼓励他们投入更多。我的一位前老板，让我们做额外的工作，总是说“这事十年后对你有好处。”这种画空饼的做法，很难激发人的兴趣，而且让别人觉得你要么缺乏能力，要么别有私心。原则 3：高质量的沟通来自于高质量的设计高质量的沟通并不是临场发挥出来的（除非你本身已经有了足够的底蕴）。而是高质量设计的结果
这个问题最近在困扰着自己，说下自己的感受：小时候就听妈妈唠叨坐有坐相，站有站相，现在回想起来这些唠叨我自己都习惯性的过滤了，当然这样的业力也让自己很早就成为高度近视眼，容易驼背等等，现在后悔也晚了。之所以说这个事情，是因为最近发现如果将自己的言行录下来，自己肯定会吃惊。说话时容易笑场，说话时有小动作，说话时有好多口头禅，说话时不自觉的前仰后合，这些其实都是在平时的言谈举止中久而久之留下的毛病。那这些毛病会轻而易举的让你在正式场合的谈判和沟通中流露出来，不说你刻意抑制自己的坏毛病能否成功，就单说这会占用你额外的精力去注意已足以。所以如果想提高自己的谈话老练，需要先从每日的一点一滴去警觉去反省去修正。怕，从小做事情就思前想后，总怕失败；特别是在大人物面前或是好多人面前，会更加担心这话能不能说，会不会让人家鄙视等等，久而久之，一到那种场合就学会了沉默。但当你必须面对时就会怕，就会紧张到脑子已经停止了正常运转，一味的在怕各种状况发生，导致语无伦次，不知所云。小时候会以为长大肯定就不怕了，但是长大后发现这和年龄无关，和你的心态有关（需要有意识的培养自己那都不是事的淡定，有意识的培养自己大家都是凡人的自信）。大胆的去表达自己，哪怕是错误的，哪怕是不成熟的，积累起来的每一次表达都会助长你的语言表达能力和看问题的发散性思维。口齿不伶俐，需要多练练嘴皮子。小时候记得小伙伴们都说火车来了，我在那里喊火科来了，不管我怎么拼命喊都不是火车。说这个事情，是想说很简单的话语，不见得你也能很流利的表达出来。看电视剧读小说，其实里面有很多对话段子都能体现一个人的智慧，仔细推敲再嘟囔出来，会在生活里的哪一天不经意的就用到。
我的办法是：1、多听对方说。对方反复说的，或者是着重说的东西可以用问句的形式让对方多说一些。比如对方总是提到足球，你可以说前段时间世界杯抽签、前几天恒大的世俱赛等。对方也会因为有机会说，而觉得你是个很好的聊天者。2、语速不要太快。其实语速快的人，大部分都挺能说的。所以这条也是参照上一条。3、微笑、点头，是不是笑出声来。说实话，有时候不一定是笑点，不一定是为了搞笑的事情，其实只是件小事情，你笑了，他笑了，你俩都坦然了，他觉得你也很成熟老练了，而且点头是个好习惯，不过点头的时候记得看着对方。4、同意对方说的，再发表自己的见解。“对！对！对！我也觉得你说挺对的。但是上次我运气很好，遇到了一种不同的情况，巴拉巴拉，，，，”这种句子另一种表达是：“你哥傻逼！这事根本不是你说的那样，老子告诉你事实，巴拉巴拉。”两者表达的方式不同，效果完全不同，不要否定别人，因为你否定别人的代价，就是他会想尽一切办法为自己反驳或者绝对不会同意你的意见，或者是同意你的意见，保持沉默然后你们的聊天并不会愉快结束。5、不要试图说服对方。请记住一点！这点是我总结的：任何人说任何话都是基于某种原因或角度的，不存在绝对的错误。所以，不要先否定别人，或者试图说服别人，因为那样的结果很可能就不是聊天是辩论了。这是我自己的总结，但愿有用。
1、优雅 姿态要好看 给人以美感，这就需要长期的训练，比如拿个DV把自己的行为摄制下来，慢慢改变2、从容 这个需要时间来打磨 实在不会就照着 说的放慢语速3、淡定 美国前总统小布什在911发生之后正在一所小学和学生互动，听到这个消息后，很快就从震惊中反应过来，他没立即离开小学，而是坐着欣赏学生朗读《The Pet Goat》7分钟。学生读毕，布什赞赏他们，到校内媒体中心打了个电话，才赶往机场乘空军一号离开。我想这是淡定的最好注释。4、执着 一种坚持，这是一个成熟人必备特质，不管你执着的是什么，都要表现出来，在沟通里最执着的人往往主导着谈话。
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