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近半观众网络购影票 互联网“革命”闹到影院
腾讯娱乐喻德术
网络购票终端机已大举“入侵”电影院腾讯娱乐专稿（文/喻德术 编辑/猱困困）金融街首都电影院目前正在调试“电子检票”——观众从网上买完电影票，直接到影院扫描二维码或条形码即可进入放映厅，整个观影过程既不接触售票员，也不接触检票员。如果此项技术得到推广，从理论上讲，将来会出现“无人影院”：就是影院里除了观众，你将看不到其他人——其实还会有一些服务人员，但大部分事情都可以通过网络完成。继放映技术全面数字化以后，中国电影产业正在进行第二次重大变革，那就是售票方式的网络化。据统计，2014年底网络平台的交易额有望占到总票房的40%左右，2015年便有望超过50%。售票方式的网络化，受到影响的还不仅仅是观众和影院，它作用于消费终端的性质决定了，将给整个中国电影产业带来更多的颠覆性变革。就在短短几年前，观众想看电影，买票还得在售票柜台排队、刷卡甚至支付现金，可到了今天，已经有近半数观众买票已不必通过售票柜台，而是直接通过个人电脑或手机就可以完成。购票入口多得数不胜数：各大院线或影院的官网、微信电影票、QQ电影票、美团网、猫眼、格瓦拉、时光网、网票网……手机上的购票APP越来越多日前，在艺恩咨询主办的“第五届中国文娱产业年会论坛”上，博纳影业董事长于冬透露，仅仅在2014年的前8个月，在线售票平台猫眼电影的销售额已经突破50亿人民币，格瓦拉差不多也有16、17亿，再加上微信电影票、时光网等售出的电影票，网络售票占了整个票房总额的50%以上，预计明年可达70%甚至更高。不过格瓦拉电影网副总李磊、福建恒业副总南飞、首都电影院总经理于超等业内人士在接受记者采访时表示，这个统计数字“略微有点夸张”，估计到今年底可达40%左右，但电影售票网络化的确已经是大势所趋，正如大型超市取代传统市场一样，不可逆转。但上述业内人士均认为，尽管三到五年以后网络售票有望“一统天下”，但人工售票的彻底消失是不可能的，也没有这个必要。今年初，北京不少影院的大厅都出现过这样一种状况：角落里处“站”着高矮、胖瘦不一的网络购票兑换机，它们分别隶属于微信电影票、猫眼、格瓦拉、时光网、网票网等各种在线售票平台——观众买完票以后，需拿着二维码或条形码到这些机器上去兑换。由于尺寸不一样，还容易故障，不论观众还是工作人员，都对这些兑换机头疼不已；可近期记者在北京万达影城、UME影城等多家影院看到，兑换机已经实现“一体化”，就是同一台机器上，可以兑换所有在线售票平台售出的电影票，不仅方便而且美观。但即便如此，它仍然不是最方便的购票方式。早前有业内人士提议，电子检票早已在中国的各行各业盛行，影院为什么不能搞一个电子检票呢？观众拿着购票后收到的二维码或条形码，直接到影院扫描一下就可以进入放映厅，将兑换票这个环节也省去了。其实，这个设想正在成为现实。首都电影院总经理于超昨日在接受记者采访时透露，目前首都电影院金融街店正在调试“电子检票”技术：“主要是调试机器，中间有好多问题，比如如何防止逃票、观众中途要出来上厕所怎么办。”至于何时可以正式投入使用，于超表示“年底应该没问题”。可以预见的是，一旦这种技术得到全面推广，手撕票时代很有可能成为历史。随着网络购票的普及，排队买票的景象将越来越少业界认为，网络售票对中国电影产业的影响是颠覆性的。首先受到影响的是观众，他们将享受到更加便捷、高效的服务。UME国际影城副总刘晖分析说，热门档期或有热门大片上映的时候，观众往往需要花较长时间排队，少则三五分钟、十几二十分钟，多则半个小时或更长时间；而2010年《阿凡达》在国内上映的时候，大冬天的，甚至还曾出现过一些人抱着铺盖卷通宵排队的事情，票价也一度被黄牛党炒到五六百元一张。网络购票兴起以后，首先把观众排队买票的时间省了：“随时随地，只要有网络，他们可以想买就买，而且还可以提前选定座位。”就记者的个人体验来讲，网络购票一两分钟就可以完成，如果手快可能几十秒就够了。以前不少观众想看某部电影辛辛苦苦跑到影院，发现已经满场，只好等别的场次或者看别的影片。“在网络购票时代，这种情况基本是可以杜绝了”，刘晖说。除了时间成本，网络购票对消费者更大的吸引力在于节约经济成本。团购自不用说，商家促销大战最白热化的时候，观众花几块钱就可以看到一部热门大片；而绝大多数情况下，四、五十元都是“正常票价”，六、七十元就已经算是高价；但如果到柜台去买，一般都得七、八十元或者更高。对于影院来讲，网络购票的兴起则可节省大量人力、物力和财力。以北京第一家五星级影院UME华星国际影城为例。刘晖说，该影城一共有7个放映厅，以前没有出现网络购票的时候，平时大约需要10-11个售票员——因为还得轮休，平均每个放映厅得配备大约1.5个售票员，遇到热门档期或热门影片还忙不过来；而目前，影城已经只需要5、6个售票员，人力差不多节省了一半。当然，这并不意味着节省下来的这4、5个人就没用了、被开除掉了：“他们可以去做更细致的、点对点的服务，给观众带来更加完美的观影感受”，刘晖说。而首都电影院金融街店的电子检票一旦推广开来，不但售票员可以省了，连检票员也都可以省了。“一般情况下，影片开场前放映厅门口需要2-3个检票员，但如果是电子检票，我只需要放1个人在那里盯着就行。”首都电影院总经理于超说，放在门口的这1个人，是为了做一些服务和监督工作，比如机器出现了故障要及时处理、有观众不会使用要给予提醒、同时还得防止有人逃票。从理论上讲，待电子检票技术运用成熟、观众素质提高以后——未来很可能将会出现“无人影院”：观众从买票入场到看完电影，将再也见不到任何影城服务人员。相比于观众和影院，网络购票给电影片方和发行方带来的影响更大，因为观众的需求可以通过网络得到及时反馈，使他们可以进一步实现“精准打击”，节省大量发行成本。合一影业总裁刘开珞说，没有网络购票的时候，一部影片的宣传周期很长，但观众的转化率往往很低：“比如观众看完某个预告片他可能很喜欢，但离影片上映还有很长时间，后来他可能就忘记了或者被别的影片吸引了。”现在，85后、90后和95后已经逐渐成为消费市场的主角，他们在生活中大量使用移动终端来获取各种信息，不论预告片、片花、剧照还是主题曲、插曲。并且，他们相当重视移动终端的便利性和人性化服务，如果能够将这些信息与购票入口、甚至副产品消费入口打通，比如大量旅游产品所做的那样，相信将会非常收到欢迎。刘开珞还认为“对投资方来说，这可以把整个宣传和营销链条缩短，节省大量人力物力和财力”，甚至片方可以用这些数据来取代主观臆断观众的喜好，在营销推广的过程可以进一步做到有的放矢，精准打击。虽然《心花路放》片方为此投入近2000万，但业内人士透露“多挣到的票房可能远远不止这个数”电影网络购票之所以屡屡出现跌破心理底线的价格，大多是为了宣传推广，片方或在线售票平台会给影院“补差价”。比如即将公映的《心花怒放》，在美团网上最低9.3元就可以买到，但这可不是影院的实际售价，其实际售价很可能是30、40元一张，中间的差价需由片方或美团网来补贴。据知情人士透露，《心花怒放》片方此次大约拿出了2000万来补贴网络售票，于是影片还未公映，大量的低价票已经在网上被抢购一空，使得影片热度空前。“对片方来讲，他花这个钱是值的，因为花2000万，大概可以拿到40%的票房分成，也就是说实际上只花了1200万，但多挣到的票房可能远远不止这个数。”一位不愿透露姓名的院线人士表示。《心花怒放》绝非个例，其实现在绝大部分影片的片方都希望能与在线售票网站合作，搞一些优惠活动来提升影片热度——就看你有没有那么多钱。虽然这并不违规，也不违法，但实际上这就是变相的“买票房”。“将来的结果就是你花2000万，那我就花4000万，大家都买，看谁有钱，形成一个恶性竞争，没有钱的小片将彻底失去机会。”福建恒业副总南飞对这一状况感到担忧：“其实决定一部影片命运的应该是它的内容和品质，如果被其它因素决定了，将是一件很可怕的事情。”但是，网络售票的全面崛起又是不可逆转的事情，因为它确实高效便捷、利大于弊。对于“买票房”形成的恶性竞争，多位业内人士认为要想解决，只能是实行柜台票价和网络票价的标准化：就是你到柜台买是这个价格，到网上买也是这个价格，那观众就会理性考虑要不要捡便宜，从而可以在一定程度上避免造成某部影片超热的假象。微信电影票、猫眼、格瓦拉、时光网、网票网……最近两年，虽然很多第三方在线售票早早便已设立，但他们的崛起，仍然是近两年的事情。光合映画创始人陈旧说，不管是片方还是宣传营销方，现在都比较重视与这些在线售票平台合作，因为它们各自有着数百万甚至是数千万的观众用户，在一定程度上具有“呼唤票房”的能力。但福建恒业副总南飞认为，各种第三方在线售票平台将来的路在何方，最终的决定权还是在影院手里：“只要影院拒绝接入你的购票入口——它们完全可以自己办售票网站，那一切都完了，除非你自己去开影院。”南飞说，大量售票网站的兴起，致使部分影院开始损失固定会员，他们会在适当的时候做出反击：“比如现在就已经有一个售票网站，不少影院已经开始拒绝与它合作了。”作为电影产业的终端，影院无疑将会成为各方利益角逐的重心。南飞说，在网络时代，影片片方将来完全可以直接与观众和影院对接，一切都通过网络完成，中间省掉传统的宣传营销、推广发行等所有环节。那时候的中国电影，将会是什么样的呢？(腾讯娱乐)
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网站常见问题
注册有什么用？
[Tue Feb 21 13:46:33 CST 2012]
注册成为万达电影网用户是完全免费的，同时还可以享受在线购票、影讯订阅、参加优惠活动等权利。赶快加入我们吧
会员注册常见问题
[Thu Aug 11 16:45:04 CST 2011]
Q1：什么是万人迷会员？如何加入？A1：万人迷俱乐部是万达影城为影迷们精心打造的时尚、尊享、超值体验的电影俱乐部，成为万人迷俱乐部会员，您将享受万人迷俱乐部提供的会员专属礼遇！密切关注万达电影网，跟踪万人迷俱乐部最新动向，参与定期举办的会员独享回馈礼遇活动，还有与明星近距离接触的机会！您可在万达影城柜台加入万人迷会员，或万达电影网升级为万人迷会员。
Q2：如何在影城柜台加入万人迷俱乐部？A2：如果您之前是万达影城的储值卡用户。第一步：告知影城工作人员您想加入万人迷俱乐部，并出示您的储值卡（只能选择一张储值卡），影城工作人员验证您的身份后，系统会根据当地影城制定的规则自动转换您储值卡对应的万人迷俱乐部级别及转换后的积分数；第二步：跟您确认无误后，请提供您打算入会的手机号码，即可加入万人迷俱乐部会员。您将享受影城柜台的各种会员礼遇，如需享有更多会员礼遇，请您登录万达官网
进行会员激活。您还不是万达影城的储值卡用户。告知影城工作人员您想加入万人迷俱乐部，并提供您打算入会的手机号码即可，加入万人迷俱乐部会员后系统将会为您下发欢迎短信。您已成为我们的一星会员，将享受影城柜台的各种会员礼遇，如需享有更多会员礼遇，请您登录万达官网
进行会员激活。Q3：如何在万达电影网加入万人迷俱乐部？
A3：1、如果您已经是万达电影网的注册用户，并且未在影城柜台加入万人迷俱乐部。第一步：登录万达电影网，进入个人中心；第二步：如下图所示，点击“立即成为会员”（见下图），进入验证入会手机号码界面，输入您打算入会的手机号码，获取验证码，验证手机号码的唯一性；第四步：会员激活成功，您已成为我们的一星会员，将享有影城柜台和万达电影网上的各种会员礼遇。
2、如果您还不是万达电影网的注册用户，并且也未在影城柜台加入万人迷俱乐部。第一步：点击页面右上角的“注册”按钮，首先注册成万达电影网的注册用户，邮箱验证成功后进入如下界面。
第二步：点击“我要成为会员”，输入您打算入会的手机号码，获取验证码，验证手机号码的唯一性；第三步：加入万人迷俱乐部会员完成，您已成为我们的一星会员，将享有影城柜台和万达电影网上的各种会员礼遇。3、如果您已经是万达电影网的注册用户，并且在影城柜台加入了万人迷俱乐部。您需要进行激活：第一步：选择您想入会的城市，点击页面右上角的“激活会员”（若该城市开通了万人迷俱乐部会有此按钮，否则没有）；第二步：输入您在万达电影网的注册邮箱及密码，进行验证；第三步：请输入您在万达影城入会时输入的手机号码，获取验证码，验证您的会员身份；第四步：会员激活成功，您将享有影城柜台和万达电影网上的各种会员礼遇。（会员级别跟您现有的级别保持一致）4、如果您还不是万达电影网的注册用户，但是在影城柜台加入了万人迷俱乐部。第一步：点击页面右上角的“注册”按钮，首先注册成万达电影网的注册用户，邮箱验证成功后进入用户中心；第二步：点击“立即成为会员”，进入验证入会手机号码界面，请输入您在万达影城入会时输入的手机号码，获取验证码，验证您的会员身份；第四步：会员激活成功，您将享有影城柜台和万达电影网上的各种会员礼遇。（会员级别跟您现有的级别保持一致）
Q4：我在影城注册会员时需要提供什么信息？A4：手机号码是入会的必要信息。入会成功后，请及时登录万达电影网激活您的会员，并填写完整您的个人信息，便于您更好的享受会员礼遇。
Q5：办理万达影城新会员制积分卡是否需要缴纳工本费？A5：消费者所持卡分为两类：会员积分卡和储值卡。初次办理万达影城新会员制的会员积分卡不需要缴纳工本费，其余储值卡工本费办理视各影城情况而定。Q6：办理万达影城会员卡是否需要重新排队？A6：是不需要的。正常情况下购票窗口就可以办理。 影城还有专门的会员服务柜台进行办理和答疑。Q7：那我办理会员会有什么好处？A7：您可以享受购票积分、积分换礼，会员日特惠等多种礼遇。具体礼遇请您参照会员手册。Q8：办理会员为什么不给会员卡？A8：这个是为了减少您额外携带会员卡的麻烦，也为了更加环保，一星会员不发会员卡，您的手机号就是您的身份识别。Q9：会员有几个级别？A9：会员有四个级别。新入会的会员为一星会员。积分或购票张数达到一定数量就可以升级为万人迷俱乐部的二星，三星，四星会员。详情请您参照会员手册。Q10：如果我是网站注册成为会员的，那么我的级别是？A10：您的初始级别是一星会员。
购票选座中经常会遇到的问题
[Thu Mar 03 09:41:35 CST 2011]
Q：是否注册成为会员才能购票?
A：是的，您只能以一个会员的身份进行购票。您可以在首页的导航条上方进行快速注册。（）
Q：影片开场前最迟多长时间就不开放影片的网上购票了?
A：只要您想购买影票的影片还未开场，您都可以在网上购买该场影片的影票。但我们建议您综合考虑交通等方面的问题，避免错过开场时间。
Q：网上购票，最多可买多少张影票?
A：在同一笔交易内，您最多可购买4张影票。若购买量大于4张，您必须再进行一次购买流程。同时为了避免恶意订购的行为，每个帐号每天限购8张。
Q：在万达电影网站上看到的影片场次和座位图是否跟影院一样？
A：是一样的，万达电影网站系统与影院售票系统直接相连，您在网上看到的座位图就是我们影城的实际座位图，请您放心选择自己喜欢的座位。
Q：选定的座位，系统会一直保留吗？&
A：您选定的座位提交订单后，系统会为您保留15分钟，等待您完成支付后，选定的座位将会为您锁定。如果超过15分钟您未完成支付，系统会将您选定的座位释放，以便其他用户购买。
Q：为何我的电脑屏幕上无法显示座位图？
A：如果你的浏览器是IE 6.0或以上版本，会正常显示座位图。如果你使用其他浏览器无法显示座位图，还请您使用IE浏览器访问我们的网站。我们会努力让更多的浏览器能正常访问万达电影网站，感谢您的支持！
Q：为什么不能在一次中购买不同场次的影片？
A：非常抱歉，系统暂时只能实现同场次购票。
Q：为什么我点击“确定并支付”后页面无反应，刷新页面后，我选的座位变红了？返回座位图时显示我刚才选的座位已变成红色，这是为什么？我想换座怎么办？
A：当有2个或以上的会员同时选择某个座位并提交订单时，即会出现上面的情况。网速或操作较快的一方将订票成功。
建议会员查看“用户中心”—“我的订单”，如金额未扣除并未有订单产生，则可进行重新购票操作。
Q：我购买的电影票，可以给其他人使用么？
A：当然可以！电影的快乐在于分享，获得短信取票密码以后您可以转发给朋友，给他/她一个惊喜吧 ：）。当然您的取票密码必须是尚未使用过的哦！（）
如何注册和登录？
[Tue Feb 21 13:48:33 CST 2012]
打开万达电影网，点击页面右上方“注册”进入注册页面，为保证用户名的唯一性，万达电影网站采用邮箱注册方式。只需几秒，就可以轻松完成注册！（）注册成功后您就可以登录万达电影网站了。点击页面右上方“登录”进入登录页面，填写您注册时的邮箱和密码，即可登录。（）
积分常见问题
[Mon Aug 15 10:00:02 CST 2011]
Q1：我如何才能获得积分？A1：您只要在万达影城内消费即可获得积分，每消费一元积一分。影票、 卖品均可积分。万人迷俱乐部将不定期开展会员活动，活动赠送的积分可兑换礼品，但不作为升级判 定积分。Q2：积分是否有有效期？A2：有的。有效期是从积分获取日到次年的12 月31日。如您在日消费获得100分， 该积分有效期将在日到期。Q3：如何知道我的积分状况？A3：您可以登陆万达官网在“用户中心”里进行查询 。Q4：积分可以享受什么礼遇？ A4：积分可以换领礼品、电影票、卖品或者电影衍生品等，当积分达到升级标准后可以享受万人迷俱乐部多重会员礼遇。Q5：每次观影是否有积分限制？A5：会员一天最多可以累计4张影票的积分，如果会员购买多于4张影票，万人迷俱乐部将取最高票价的4张积分；卖品不限。Q6：是否可以将我的万达会员卡及朋友家人的万达会员卡内的积分合起来用？A6：抱歉，这个是不可以的。Q7：如果我忘记带万达会员卡，是否可以凭票补领积分？A7：抱歉，这个是不可以的，出票之后就不能补领积分了，请您见谅！Q8：若使用万达兑换券或者招待券观看电影，是否可以累计积分呢？A8：这个是可以的。Q9：积分兑换换取的影票是否可以积分？A9：抱歉，这个是不可以的。Q10：消费完就能立刻使用积分了么？A10：这个是不可以的，积分要在消费24小时后到您的账户。
关于退票的相关问题
[Thu Mar 03 14:12:30 CST 2011]
Q：如果我未曾提取影票，我的网银账户会否被扣钱？
A：会的，您的网银账户在网上交易完成后就会被扣除相应的影票费用。
Q：如果我在完成付款程序后，发现购买了错的影票或因突发事件无法观影，应如何退票?
A：网站现只支持线上退订单操作，但您的订单需满足两个前提条件：1、退票时，所购影片据开场时间大于3小时；2、本笔订单未在自助取票机打印出票。在满足这些前提下，您可以在用户中心“我的订单”中点选“退票”，如图一：
在确认成功后，您所支付的款项将在规定工作日内根据您支付方式的选择退回到您对应的支付宝帐户、网银或者会员卡中。如您使用的是支付宝余额或会员（储值）卡支付，支付金额将实时返还到您的支付宝帐户或会员卡中，如您使用网银支付，根据银行相关规定，支付金额将在7-10个工作日返还到您支付时所使用的银行卡帐户中。
Q：关于柜台现金买票的退票服务流程
A：如果您已经在影城柜台现金购票，但是由于特殊原因不能按时观影，我们将为您提供退票服务，请您持影票，在开场3小时以前到影城柜台办理退票手续。但如果您使用的赠票、兑换券或者团体票的话，我们将不能为您提供上述服务，敬请见谅。
关于兑换影票的电子密码串信息的问题
[Thu Mar 03 10:59:12 CST 2011]
Q：在网站购票成功后未收到兑换影票的密码串信息？
A：在网站购票成功后，兑换影票的电子密码串信息将在5分钟左右的时间内以短信的形式发送至您指定接收的手机上。如未及时收到，您可以在完成支付页面的提示信息里点击“补发取票信息”或者将取票密码复制保存。如图一：
您也可以在用户中心页面的“我的订单”点选“补发密码串”，如图二：
取票用的密码串信息将会发送至您的手机上，并提示发送成功。（图三）
如果我们忘记登录密码怎么办？
[Tue Feb 21 13:50:49 CST 2012]
您可以点击“快速登录栏”中的“忘记密码”，如果您的登录账号已经绑定了手机，在“重新设置登录密码页”，您可以选择“使用手机短信找回密码”的方式，输入您的手机号码、验证码以及短信验证码，将直接进入“重新设置登录密码”的页面，您重新设置新的登录密码即可。如果您的登录账号尚未绑定手机，您可以使用“电子邮件找回密码”的方式找回密码，密码重置的方式将会发送到该邮箱中。
积分换礼常见问题
[Mon Aug 15 10:02:34 CST 2011]
Q1 ：如何在影城进行积分换礼？A1：您需要确认有足够积分换取礼品，由员工给您注册手机号上 发送短信验证码，输入无误后，即可换取礼品。Q2：如何在网上完成积分兑换？A2：登录万达官网 的“用户中心”，查询积分余额及积分能够兑换的礼品，选择影票或礼品，确认兑换。实物礼品会以邮寄的方式发送，一般一周进行一次统一邮寄。
Q3：积分换领的礼品是否可以退换？A3：抱歉，这种情况是不允许的。
支付相关说明
[Thu Mar 03 10:43:10 CST 2011]
Q：网上购票接受什么付款方式?支付安全吗？
A：随着国家对第三方支付行业监管的不断加强，第三方支付已经越来越安全与方便。万达电影网站使用通联支付、支付宝等主流第三方支付方式，确保您的交易安全。
Q：使用储值卡在网上购票可以享受折扣吗？
A：90%以上储值卡都可以。当您使用会员卡网购时，万达电影网将自动计算消费折扣，并保证折扣额不低于现场购票折扣额。
您将在选购影片、选择座位图、进入支付环节后，输入会员（储值卡）卡号和密码，网站将计算并显示会员（储值卡）的折扣及本次购票金额。
部分影城发行的储值卡及所有形式的次卡均不支持在万达电影网上使用，您可查阅卡背面的说明文字或直接致电影城咨询。
Q：为什么我支付时总是看不到支付的页面？
A：请您暂时关闭浏览器的弹出窗口拦截功能，如果已经关闭，还是看不到支付的页面，可能由于网络速度慢，可尝试刷新页面或关闭页面重新选择。&
Q：电影网站上购票能否使用次卡支付？
A：很抱歉，在电影网站上购票不能使用次卡支付，您只能在影城前台购票使用次卡支付。
Q：我购票支付后，网银支付结果显示已经扣费，但为什么我没有收到取票短信？
A：您可以在“订单记录”中查询到此单的交易状态，如果“支付状态”显示“未付或支付失败”，请您及时与万达电影网客服中心联系，我们会妥善处理的。
如何找到想看的影片？
[Tue Feb 21 13:51:37 CST 2012]
1、您可以在首页右上侧的查询栏中填写你要查看的影片名，点击搜索，即可找到你想要看的影片信息； 2、您也可以在首页正在热映、即将上映中查找您想要看的影片。
会员其它权益
[Mon Aug 15 10:05:56 CST 2011]
Q1：我如何升级？A1：系统会定时检查，达到升级标准的会员系统会发短信告知您的新级别并通知到影城领取新会员卡。Q2：我为什么会降级？A2：在每年的12月31日，系统会评定您的积分或是观影频次是否达到标准，没有达到就会下降一个等级，如果您在新一年的观影达到 标准仍然可以享受多重礼遇。Q3：会员卡是否有有效期？A3：一星会员终身有效。一星会员升级后有效期均至次年的12月31日。Q4：我的会员卡丢了，请问如何挂失？ A4：您需要提供手机号码、姓名和身份证至万达影城柜台挂失。挂失只适用于持有会员卡的星级会员。Q5：我的会员卡丢了想重新补办一张，请问我需要怎么办理？A5：您如果想要补卡可以在柜台缴费进行办理。补卡需要提供手机号码，姓名。Q6：请问我补卡之后，原有卡内的消费记录会保存么？A6：您原有的个人信息、消费记录、积分记录不变，只是拥有一张新的会员卡。Q7：我如果想中途退会怎么办？A7：这种情况下我们将 不会把储值卡内的余额退回，但是会员卡内的积分可以进行兑换。Q8：如果对万达影城有什么建议可以通过何种渠道可以解决？A8：可以至影城会员服务柜台、影城服务热线或者万 达官网“用户中心”提出您的宝贵意见。Q9：会员资料如何查询以及更新？A9：您可以登陆万达官网在“用户中心”里进行查询和 更新资料。Q10：如果更换手机号码怎么办 ？A10：您可以登陆万达官网 在“用户中心”里更新手机 号码。手机号是您的身份识别，请及时更新手机信息以确保万人迷俱乐部活动及时通知到您。
怎样查看最新的影讯？
[Tue Feb 21 13:53:00 CST 2012]
您可点击网站上方导航条的“放映时刻表”，选择您想去的影城名称，就可以看到该影城的影片放映时刻表，可查看包括影片放映时间、价格及影厅剩余座位等相关信息。（）
会员服务常见问题
[Mon Aug 15 10:08:20 CST 2011]
Q1：网上购票需要注意什么？A1：网上购票需要是万达电影网注册用户，线下需要到自助终端取票。线上购票必须在线上退票，线下不受理线上购票退票手续，敬请见谅。如果会员退票，购票时所产生的积分系统会自动扣减。
Q2：为什么我在影城前台购票可以积分，万达电影网上不可以积分？A2：一天影城前台+万达电影网上最多只能积分4张影票，超过数量系统将选择积分最多的四张影票进行积分。只有在万达电影网上进行了万人迷会员激活的用户，网购才会享受积分；请查看您的用户中心，检查是否跟以下界面一致。如果不是请立即激活会员。
Q3：成为星级会员可以享受哪些服务？A3：星级会员可以享受：卖品优惠、参与明星见面会、电影首映式等活动等服务礼遇。详情请参考会员手册。&
如何在万达电影网站购买电影票？
[Tue Feb 21 13:54:27 CST 2012]
第一步：登录万达电影网，进入“放映时刻表”选择观影影城，想看的影片，观影时间点击“我要购票”按钮；第二步：选择喜欢的座位，及卖品套餐；第三步：填写接收短信取票密码的手机号码，15分钟内完成在线支付，即可收到万达电影网站发送给您的取票密码；第四步：在电影开场前，您在影院现场的自助机凭取票密码出票，换取纸质电影票，便可入场观影了。还没有万达帐号？
关于网站上购票成功后取票的问题
[Thu Mar 03 14:07:18 CST 2011]
Q：购票成功后，有没有取票的最后时限?
A：网上购票成功后至该场影片放映结束前，您都可以在该影城大堂的自助取票机拿到您所购买的影票。
Q：网上购票后，我怎样取票呢？
A：请携带您订票用的会员卡或者手机取票短信，到所选影城大堂的自助取票机取票。
Q：是否在任何一所万达影城都可以取票？
A：不可以，您只能去您所网上购票时所选择的影城领取影票。
IMAX厅与普通厅的区别？
[Tue Feb 21 13:55:34 CST 2012]
如果把常规影院放映厅比作“普座票”，IMAX影院就是“头等票”，无论放映的是2D还是3D影片，使用的是传统胶片还是数字信号。IMAX数字影院系统整合了一系列IMAX专项技术，采用两台数字放映机、多声道数字环绕音响和享誉世界的IMAX影院几何设计，给观众带来身临其境的震撼享受。IMAX银幕与观众坐席的近距离设计让IMAX数字系统所演绎的观影体验更富融入性，完全不同于传统的35毫米和其它数字系统。
了解万达礼券使用规则
[Thu Mar 03 13:57:04 CST 2011]
Q：如何获取礼券？A：站内发放：参加万达电影网活动，将有机会得到礼券。（通过手机短信发放）&& && 活动发放：与万达电影网合作的各网站、企业单位以各种形式发放万达电影网礼券。
Q：如何使用礼券？
A：第一步、登陆万达电影网选择影片场次、座位、卖品提交订单，在支付页面输入券号并点击“添加”按钮。
&& 第二步、系统验证券号并显示所添加礼券的面值、有效期。点击“确定使用“按钮，该券将会被使用。
Q：礼券使用规则
A： 1）礼券不能与其他优惠同时享受。
&&& 2）周二半价、电影节、见面会、情人节、平安夜、圣诞节等特殊场次及VIP贵宾厅不可用。
&&& 3）礼券须在有效期内使用，过期作废，礼券不能兑换现金。
&&& 4）礼券只能抵充票款，不可抵充卖品金额。
&&& 5）使用礼券的订单发生退票时礼券将退回，若在有效期内可再次使用。
&&& 6）如另有附加规则，在发放礼券时会附加规则说明。
Q：使用礼券还可以享受其他优惠吗？
A: 抱歉，是不能同时享受影城的其他优惠的。
Q：礼券使用成功后我又不想用了，支付页面没有取消使用功能啊，该怎么办？
A：如您尚未付款，进入我的订单取消订单，礼券会自动激活可再次使用。如您已购票成功，退票后礼券会自动激活可再次使用。
Q：礼券丢了怎么办，还能找回吗？
A：对不起，不能找回。礼券实行不记名发放，当您获得礼券后请妥善保管。
Q：各类礼券有满额使用限制吗？
A：购买单个座位票价需满一定金额时方可使用礼券，具体各类礼券满额金额以发放时活动说明规则为准。
关于影片票价的问题
[Thu Mar 03 13:57:04 CST 2011]
Q：万达电影网站上购票收手续费吗？
A：目前在万达电影网站上购票时，您不需要支付任何手续费。
Q：在万达电影网站上购票的票价会比去影城前台购票优惠吗？
A：不会。但在网站上可以让您更方便、更快捷的购票，同时还能享受会员积分服务，积分可以用来兑换相应的奖品。
Q：我可否在万达电影网站上购买学生或老人优惠影票？
A：非常抱歉，由于无法检验证件，我们的网站目前不出售学生或老人优惠影票，您可以到影院的售票处购买此类影票。
Q：网上购票时可否使用万达院线发售的兑换券/赠券等支付吗？A：非常抱歉，网站上暂时不接受此类票券的支付，您可直接到影院的售票处使用。&
IMAX 3D与IMAX 2D（普通IMAX）的区别？
[Tue Feb 21 13:56:07 CST 2012]
观看IMAX 3D巨幕电影必须佩戴特殊的三维立体眼镜，通过其偏振滤光装置将两帧角度略有不同的影像分别传到人的左右眼，使呈现在观众眼前的画面极富立体感且栩栩如生，让您身临其境，其优异的成像品质无与伦比。观看 IMAX 2D（普通IMAX）电影不需佩戴三维立体眼镜，虽没有3D的效果，但也可以享受是超大电影屏幕、清晰的数字环绕音响效果，让您沉浸在电影世界中，享受极致的感官体验。不管是IMAX2D，还是IMAX 3D三维电影，其异常清晰明亮的图像和水晶般清澈的环绕音效都能给您带来身心娱乐。
关于优享卡的常见问题
[Tue Feb 21 14:08:48 CST 2012]
Q：我如何购买优享卡？A：您可以在万达电影网购买，万达官方淘宝店购买，以及各地影城前台购买。温馨提示：1、购买时请认真选择您观影的城市，一旦选定城市，优享卡只能在该城市使用。2、万达电影网及万达官方淘宝店购买成功以后，您的手机将会收到优享卡取卡密码，请持该密码到您所选城市的任何一家万达影城柜台凭密码取卡。3、取卡时请修改优享卡的初始密码，一则保证卡的使用安全，二则修改初始密码后方可在万达电影网上购票（密码不能为123456或六位相同的数字）。
Q：万达电影网购优享卡的取卡密码有效期是多久？A：取卡密码有效期截止日，因优享卡的有效期统一截止日，请购卡后尽快去影城前台取卡，早取卡早享受优惠。
Q：优享卡的使用规则是什么？A：使用规则请仔细查看优享卡背面信息，各地发行的优享卡折扣方式不一样，比如北京发行的优享卡使用规则如下：*本卡有效期至日 *持本卡在万达影城可按票价五折购票（北京万达影城CBD店18点前有效）；IMAX影片、电影节、见面会、情人节、平安夜、圣诞节等特殊场次及VIP贵宾厅除外 *本卡仅可在本城市万达影城使用 *本卡不可与万达影城其他优惠同时享受 *本卡单日购票不可超过4张 *低于制片方或发行方最低票价需要补足差价，具体以万达影城公告为准 *此卡只限本人使用，若倒卖此卡或倒票等，万达影城有权禁止此卡使用 *持卡购票及观影其他注意事项执行万达影城规定
Q：如何使用优享卡？A：
1、影城前台：选好您要购买的场次后，出示您的优享卡给影城工作人员，输入优享卡密码，便能享受优惠。2、万达电影网：在万达电影网选好场次、座位，进入支付页面后输入优享卡卡号和密码，系统验证通过后请点击“使用”按钮（如下图），便能享受优惠，使用优享卡后的折扣金额，可以使用网银或万达储值卡进行支付。
Q：使用优享卡折扣还可以享受其他优惠吗？A：抱歉，是不能同时享受影城的其他优惠的。使用优享卡优惠后可以使用储值卡进行余额的支付，但是余额不再享受储值卡的折扣。
Q：为什么我的优享卡可以在影城使用，却不能在万达电影网上购票？A：请注意查看系统的提示，以下几种情况是不能在网站上使用的：您的优享卡还是初始密码，或者您的优享卡密码太过简单（比如：123456，或六位相同数字888888），为了保障您的支付安全，万达网站上是不允许使用的，您可以选择到当地万达影城修改密码（推荐），或凭持卡人身份证号拨打电话人工修改密码。您的优享卡不能在该城市使用，注意：优享卡只能在您开卡城市的万达影城使用。您当前购买的该场次本身就不支持使用优享卡，注意：IMAX影片、电影节、见面会、情人节、平安夜、圣诞节等特殊场次及VIP贵宾厅不能使用优享卡，具体使用规则请查看优享卡背面信息。如有其它问题，请咨询联系影城或咨询客服
Q：我的优享卡丢了怎么办？A：优享卡仅为优惠凭证类卡，不记名挂失。如果丢失只能重新购买，请妥善保管。
　如果您在购票过程中遇到问题需要人工进行回答和解决，请拨打万达电影网站客服热线：，我们欢迎您的诚挚来电。}