网购假货求赔偿遭拒 天猫假一赔四被质疑
作者: 南方日报
来源: 新浪科技 09:38:59
“双十一”硝烟已散，但是关于淘宝天猫的话题却还没结束。上周，本报在报道职业打假人江先生在天猫商城买到假书，联合出版社要求天猫兑现“假一赔四”的承诺未果后，又有消费者投诉在天猫商城买到了假货，同样要求赔偿，却被天猫百般推诿，至今还没解决。案例“双十一”大学生买到假耳机大三学生小杨是一名耳机发烧友。“双十一”前夕，他在天猫商城一家名为“灵×数码专卖店”购买了一个心仪很久的魔声耳机，其价格比实体店要便宜100多元。但是小杨收到货后，却发现不太对劲。小杨跟记者介绍说，魔声牌耳机在美国生产，在内地销售都是经过香港一家名为大昌贸易行的公司代理。所以一般正品的魔声耳机，正面应该会有官方的防伪码和这家代理公司专属的防伪码，反面则应该有一个合格标志。但是收到货后，在这个耳机上面，小杨没有发现这些防伪标识。小杨称，他还专门拿着耳机去了专柜给售货员查看，结果被告知这个耳机没有办法提供售后服务，因为它没有防伪标识，也没有正品行货所具有的的一些标签等标识，甚至连发票都没有。无独有偶，大学生小周于十月份在天猫“诚×数码专营店”购买了一部HTC A510e的正品行货手机，但懂手机的朋友告知她，这是一部水货手机。小周去了HTC在广州的专卖点，工程师告诉她，这部机子已经被破解，机内IMEI号跟电池处的IMEI号完全不同，而且电池上根本没有正品行货都有的HTC防伪标签。投诉假货取证难“假一赔四”沦为空谈最令他们无法接受的是，买到假货之后投诉到天猫客服处，却遭受天猫客服人员的百般推诿，“假一赔四”的承诺难以兑现。买到了假耳机的小杨先跟卖家进行沟通，指责他们卖假货的行为，并要求赔偿。卖家却反咬一口，认为小杨就是个不良买家，只是想利用“假一赔四”这个条款，坑卖家的钱。小杨跟卖家就假货问题没法达成共识，无奈之下，他只好向天猫的客服提出让他们介入进行维权，并且要求让店家“假一赔四”。但是，客服却让小杨必须提供一份由耳机生产厂家提供的假货证明，证明这款魔声耳机是假货，才能进行赔偿。后来几经周折，他找到了香港大昌贸易行的相关负责人，开具了一份官方证明，证明这款耳机不是大陆行货。发给天猫客服后，这时天猫客服的反应很快。但只是让小杨赶快把耳机邮回来，甚至还包了邮费，称店家可以退款，却没有提到“假一赔四”的事情。而买到假手机的小周在取证方面更是憋了一肚子火。她跟店家沟通的过程中，店家一直强调，如果手机是假的，让她开出凭证证明。而小周为此跑了专卖店和工商局，都无功而返。小周对记者说，国外品牌的水货手机去相关的服务店，不能开具假货证明，店员会说上面不允许。而工商部门同样也不管水货机子。最后无法开到证明的小周，只能答应店家退货退款的要求，而没有能拿到“假一赔四”的赔偿。回应吥羍筐出具原厂鉴定证明对于消费者的投诉，天猫客服人员回应，根据调查，天猫商城中的确有卖假货的商家。按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给天猫客服人员。若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，天猫经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。同时，对于天猫商城频频出现卖假货的店家，天猫相关工作人员回应说，天猫只是一个平台，每一件商品都不是天猫自身售出。但是天猫会从商家进驻资质审核、商家经营过程中通过系统和人工的监测，确保消费者获得有品质保障的商品。一旦发现商家出现一起售假行为，将被清退出天猫，永不合作，同时扣除其保证金。
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天猫手机短目前只能设计手机店铺首页，宝贝详情页面是不能设计的，手机和pc共用，C店的宝贝详情页面里面是可以设计手机短的详情页面的
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Powered by　　9月21日在天猫“昊正数码专营店”购买一台三星GT-I9300　　
这是地址：/shop/view_shop-a80e0fcbd7fca1b7813ffffe68d9bf4d.htm?spm=a1z09.5.0.0.0jLiZD　　由于是天猫所以还是比较信任的，而且这个价格和市场上价格差不多。当时买的时候还和老板再三确认说发的时候要再三检查，收到后要是配件 手机有问题我会投诉的，卖家也说没问题。　　　　本来以为这会是一次愉快的购物，谁知收到手机之后一看包装就感觉不像原装的，外面膜的接缝太不均匀，然后是手机，手机拿到手没有一股新机该有的檀香味，手机包边上有裂痕。　　　　之后检查了发现手机的S/N码和电池的S/N码竟然不一样！！！！！　　　　　　我想到这里已经我用我说大家也知道了大陆行货根本不可能会出项这样的情况，都是三码合一的！出现此类情况只可能是翻新机，同时手机的螺丝也多处被拧过，　　　　懵了，这样的价格竟然还给顾客发翻新机，良心何在！！！居然还是天猫商城的商家，天猫难道就不管吗？任由此类JS在天猫大肆售卖翻新手机？　　然后我就上网查了发现原来还有卖家居然发票都是假的！！！这个简直就是无法无天了，发票居然还敢开假发票就不怕被查吗？然后我就根据发票上的发票代码和号码到深圳税务系统查询，结果尽然是深圳市国家税务局没有发售过该发票　　　　　　尽然敢开假发票，我都不知道该说什么好了，实在是太气愤了，2500买了一只翻新机，其实在买之前已经和卖家说了我会仔细检查的，让他不要发XX之类的给我。联系卖家卖家坚持自己的是行货如果不满意可以提出退货。　　/p/m/.jpg尽然一天之内有这么多人被坑，我想他们和我一样首先相信天猫上应该问题不大，而且价格和市面差不多才会买的！我想天猫上应该不止这么一家，蛀虫还有很多　　之后就电话投诉了天猫说你们卖家尽然卖翻新机和开假发票，天猫小二居然说要我们提出证据和证明发给他们？你假发票还需要提供证明？你根据发票代码上网一查就有了，而且我已经吧照片发给你们了，晕死。三星 诺基亚 等等之类的公司都是不会开证明说这个手机是假的，我想其中原因大家也懂得，然后我又上网查了，此类事情都不在少数，即使提供了第三方证明天猫小二都会说这个证明我们不认可的，那么我们作为消费者该如何维权！！！！天猫是如何管理和监管商城卖家的，难道一眼就看得出的东西还需要我们提供这类那类的证据，之后再一口否认。　　太失望了，同时作为消费者受到此类欺骗而投诉无门，只能在网上发帖，曝光这家店铺，不要再受欺骗了。也希望大家能够擦亮眼睛，此类天猫商家肯定不止一家,最好还是去实体店买吧。　　这次我已经在天猫维权，后续的处理会在天涯跟进，有最新处理会和大家说的！
楼主发言：5次 发图：
　　楼主为啥不在以前收藏店铺买呢，天猫以前宣传是只有正品才能入住，确实吸引了一部分人去买，但是我发现卖假鞋的掏钱入天猫之后彻底无语了，你投诉人家说那是自主品牌，我擦，啥事呢，欺负我读的书少吗　　
　　@gunanzishang
不止天猫，即使是去政府投诉举报也是一样。我们老百姓投诉无门，想尽一份好公民的义务都如此困难，遑论享受权利了
　　　　族　　这是个玩女人的地方，欢迎大家来讨论怎么玩女人　　http://t.cn/z8umDg0
　　我也刚子淘宝上买了个翻新机，不是天猫，不过300多块钱，无所谓了，FUCK
　　@liuq_green
作为天猫卖翻新也许是缺乏监督，但是公然出假发票此等违法行为竟然也没人管，实在黑白颠倒！先退货吧
　　我也是月初刚花了2900在某宝买了一个三星7100手机，买之前店主信誓旦旦的说绝对是大陆正品行货未拆封支持专柜验货。我看他说的这么肯定也就没拿去验货，想着不管是不是行货只要不出问题可以用就行，哪里知道刚买了半个月手机后摄像头的灯就始终亮着关不掉，我拿着发票(和楼主一样的发票）去了三星专卖店要求维修，谁知维修人员把手机拿到手只看了一眼就说这是翻新机，不保修的，你如果不相信我可以拆开给你看，结果拆开一看果然是翻新的。哎，算了，我也懒得去和他们争辩了，就当2900买个教训吧，现在是传感灯又一直亮着关不掉，真是问题多多！本来买来的时候很喜欢也很珍惜，现在手机这个烂样真的狠失望~~~！以后在某宝只能买一百以下的东西，贵点的东西还得上实体店。
　　@小碎花太太
既然是翻新就要维权，坚持和卖家商量解决！同时向天猫投诉，看他们什么反应！
　　找新闻媒体曝光吧　　买家碰到这种情况大多把注意力集中在卖家身上，一是维权很难，二是就算维权成功顶多退货退款，淘宝把店铺封掉还充当了好人。天猫为什么没有关于翻新的规则呢，卖翻新肯定是要封店的，封店之后高额的保证金和技术服务费就归天猫所有了，所以天猫不怕卖翻新的店子，你卖我就可以罚钱了就有收入了，而且不用赔给买家。那为什么翻新不赔偿买家呢？要是赔偿了那买家监督的积极性就会提高，那么卖翻新的店子就少了，天猫到哪去罚钱？连延迟发货这种比翻新危害小的违规都赔偿买家30%，而假货为什么这么重视了，稍微分析一下，有几个卖家笨到在天猫上卖假货，能上淘宝买东西的买家又不是傻子，所以淘宝小小的牺牲一下，又可以做出重拳打击假货的样子何乐而不为呢？　　去年天猫商城仁信数码专营店出售翻新机被曝光，天猫只是借机公关作秀了一下，翻新、假货、水货的天猫相关规定并没有引起大家的注意。之前天猫是不承认翻新按照假货假一赔五的，翻新又没有卖家处罚和买家赔偿的相关明确规定。
　　@崔荣山织金联通
是呀！赞同
　　你个sb　　，居然在淘宝上买手机，活该　　
　　我 在天猫上网购的平板电脑 是翻新的，天猫不让全额退款~~太黑了~~~本人于4月10收到天猫上【onda昂达旗舰店】　　（ ）　　网购了 V975m平板电脑，发现机身边缘有刮痕，边框也有脏泥，当时都怀疑是翻新的机器，当时还是先用着再说，　　4月13日还死机过一次，当日要求退款（现在网购有7天无条件退换　　网购7天无理由退货 3月15日实施 　　），商家客服说不能退全款，要扣70元外壳磨损费，然后我想说换新的机器，他们还是说要扣70元磨损费，还在天猫上投诉了他们，可商家暂时还是无给予回复（附件上有图片显示平板电脑上的刮痕，现在商家是反而怀疑刮痕是我自己搞上去的，要求我
找证据证明刮痕是我收货前开裂的，我只是想要求他们免费帮我跟换新的机器，不要所谓是磨损费70元）
　　申请淘宝介入吧
　　去网上买数码产品？呵呵　　
　　顶　　
　　我也在淘宝上买过手机，忘了是哪个店了，这个店我见过。后来还准备买苹果呢，幸亏没买，我一朋友从网上买手机，假一赔十，买了一个假手机，赔了十个手机模型。　　
　　我上上年也在淘宝买的手机　　最近刷了机，然后手机信号出问题了，拿去拆机一修，发现里面信号相关的芯片，都是二手的。　　大家千万不要到网上买手机啊
　　我一水果手机被盗
后追踪到在浙江义乌使用
警察出警确认是我的手机(串码为证) 据查该使用人是淘宝买的(以新机价格购买） 所以淘宝要谨慎 不单会有二手机还会有销赃　　
　　假开发票，怎么防啊　　
　　在中国没有维权的希望了，你们看看我发的帖子，就知道现在中国什么过情况了　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}