7×24 客服电话
香港：852-852-
台湾：886-2-
海外：86-10-
天津大学电力中心电工队附近酒店
国展/梅江会展中心
滨江道和平路
天津火车东站
南开/天大学府区
塘沽（滨海新区）
开发区（滨海新区）
古文化街，南市
长虹公园、天津火车西站
华苑产业园
汉沽（滨海新区）
大港（滨海新区）
机场/空港物流加工区
二宫/中山门商业区
周边风景度假区
周边经济开发区
空港加工区
更多品牌酒店
免费停车场
精品酒店（设计师酒店）
0家酒店满足条件
只看返后价
当前促销：
预付更优惠
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约0.6公里
来自1138条点评
服务指数:4.4/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约7公里
来自1749条点评
服务指数:4.4/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约1.4公里
来自1141条点评
服务指数:4.2/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约0.5公里
来自618条点评
服务指数:4.4/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约1.7公里
来自1614条点评
服务指数:4.8/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约6公里
来自156条点评
服务指数:4.6/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约0.7公里
来自784条点评
服务指数:4.2/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约6.5公里
来自4815条点评
服务指数:4.5/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约5.8公里
来自714条点评
服务指数:4.4/5分
距离天津大学电力中心电工队的直线距离约0.5公里
来自865条点评
服务指数:3.8/5分
天津酒店信息
【天津大学电力中心电工队附近酒店】点评
"酒店交通便利，停车场很大，花园房的独立花园很精致，让人心旷神怡，工作结束泡一杯咖啡，悠哉也。"
"交通方便离地铁站、七浦批发市场很近"
"快捷酒店，记得点蚊香，哈哈哈哈"
"用艺龙订的首单，享受了88元返现，很是优惠，房间很好，卫生条件可以，卫生间是我喜欢的那种封闭式的"
"你们的确很多意想不到的确是不是很多女性化。你的"
"位置优越，交通方便，房间环境不错，服务态度也好，整体比较满意"
"内置标准，视野不错。牙刷需要另付费。"
"你的时候就算我是有人说好不知道"
"房间不错，挺舒服的，值得推荐！"
新人首订礼
新用户福利来啦！首次下单可享受“新人首订礼“，在您成功入住结账后5-7个工作日，小艺会给您账户额外赠送订单金额10%的礼品卡！最高可返200元哦！
即日起至日，每位艺龙个人会员通过艺龙官方网站（www.
）及无线客户端成功预订标有“会员奖励”字样的酒店房间且如约实际入住的，每达到5个间夜即可获赠与该5间夜房间平均价格相等金额的艺龙酒店礼品卡。
获赠礼品卡将在每月10日前充值到本人艺龙账户，礼品卡有效期1年，活动可累加，多住多送。
欢迎加入小艺 QQ群： 和我们直接沟通
如果您对我们的产品有什么建议和问题，请告诉我们：）
如有紧急订单问题，请拨打艺龙24小时服务热线：
谢谢您的反馈
如果您填写了邮箱，我们会邮件联系您哦~
谢谢您的反馈
但系统可能有些烦忙，请您稍后尝试哦~
大家都住哪儿
手机预订 5万家超低折扣酒店
方法：扫描二维码下载
方法：输入手机号下载
请输入正确的手机号就 业 指 南
就业手续办理时间：
&&&上午 8:30-12:00
&&&下午13:00-16:30（节假日除外）
&&&周五15:30以后为中心内部学习时间，不办理就业手续
&&&每周二、四上午办理往届生就业手续
&&&以及违约、改派手续
快 速 通 道佳木斯电业局供电CRM设计及客户评价研究--《天津大学》2005年硕士论文
佳木斯电业局供电CRM设计及客户评价研究
【摘要】：随着电力体制改革的不断深化和电力市场的不断完善,供电企业的服务性质逐渐凸显出其重要地位。同时,随着厂网的彻底分离,供电企业面临着越来越激烈的市场竞争。如何抓住客户,为客户提供优质的供电服务,开发新客户,发掘新的利润增长点,成为目前国内供电企业亟待解决的重要课题。在这样的形势下,很多供电企业求助于CRM这个全新的管理手段。
本文在对佳木斯电业局深度调研的基础上,依照“统一标准,全面规划,分步实施,急用先上”和“务实、高效、节俭”的原则,对佳木斯电业局供电服务的CRM进行规划设计。
本文首先引入CRM的概念,对国内供电企业客户服务现状以及存在的问题进行阐述和分析,由此提出本文的研究目的和意义,并明确本文的研究思路和框架。
然后对佳木斯电业局的企业背景、客户服务的发展历史、信息化建设、电力需求侧管理等情况进行详细介绍。
第三章介绍了佳木斯电业局客户服务系统建设情况。根据《黑龙江电力有限公司“十五”信息化计划》,自2002年起佳木斯电业局开始建设客户服务系统,主要包括客户服务呼叫中心系统、营销管理系统、负荷管理系统、计量管理系统、银电联网系统等几大部分。最后归纳总结了当前客户服务存在的问题。
本文的重点在第四、第五两章。通过对佳木斯电业局供电CRM系统需求的分析,应用数据仓库技术、信息资源规划等理论工具,对系统业务流程、业务模型、系统模型进行设计,建立相关模型。并建立普通客户信用评价模型和基于层次分析法的大客户用电质量评价模型。
【关键词】：
【学位授予单位】：天津大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2005【分类号】：F426.6【目录】：
第一章 绪论7-14
1.1 CRM 综述7-8
1.2 研究背景8-11
1.2.1 国内供电企业客户服务状况8-9
1.2.2 当前供电企业客户服务存在的问题9-11
1.3 本文研究的目的和意义11-12
1.4 本文研究思路和框架12-14
第二章 佳木斯电业局概况14-21
2.1 企业背景14
2.2 客户服务的历史发展14-18
2.3 信息化建设18
2.4 电力需求侧管理18-21
2.4.1 专项推进高耗电企业的启动生产工作19-20
2.4.2 专项推进电采暖工程20-21
第三章 佳木斯电业局客户服务系统建设21-28
3.1 客户服务呼叫中心系统21-25
3.1.1 CTI 模块22
3.1.2 ACD 模块22-23
3.1.3 IVR 模块23
3.1.4 座席模块23-24
3.1.5 GIS 的建设和 GPS 的使用24-25
3.2 营销管理系统25
3.3 负荷管理系统25-26
3.4 计量管理系统26
3.5 银电联网系统26-27
3.6 当前存在的问题27-28
第四章 佳木斯电业局供电CRM系统设计28-55
4.1 系统设计说明28-29
4.1.1 系统目标28
4.1.2 技术路线28
4.1.3 核心工作28-29
4.2 系统需求29-32
4.2.1 系统建设项目29-30
4.2.2 系统功能30-32
4.3 系统业务流程设计32-37
4.3.1 CRM 整体管理流程32-34
4.3.2 CRM 整体数据流程34
4.3.3 数据仓库整体应用流程34-37
4.4 业务模型设计37-42
4.4.1 职能域模型37-38
4.4.2 业务过程模型38-39
4.4.3 业务活动模型39-41
4.4.4 业务规则41-42
4.5 系统模型设计42-55
4.5.1 功能模型42-44
4.5.2 数据模型44-54
4.5.3 体系结构模型54-55
第五章 佳木斯电业局供电 CRM 的客户评价55-68
5.1 客户信用评价55-59
5.1.1 信用等级55
5.1.2 评价范围55
5.1.3 信用度评价模型一55-57
5.1.4 信用度评价模型二57-59
5.2 大客户用电质量评价59-68
5.2.1 评价范围59-60
5.2.2 用电质量评价模型60-68
结束语68-69
参考文献69-73
欢迎：、、)
支持CAJ、PDF文件格式
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库
刘玲;[D];武汉理工大学;2011年
苏振宇;[D];兰州大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库
胡兆光;[J];电力需求侧管理;2001年03期
,周平;[J];电力需求侧管理;2001年05期
王伟国;[J];电力需求侧管理;2002年01期
施广华,孙甦;[J];电力需求侧管理;2002年04期
张瑜,孙绍民,吕宝春;[J];电力需求侧管理;2002年06期
邹小燕;[J];电力需求侧管理;2003年01期
周金富;[J];电力需求侧管理;2003年01期
罗拥军;[J];电力需求侧管理;2003年02期
杨世海,吴杰,顾伟;[J];电力需求侧管理;2003年03期
杨建萍;[J];电力需求侧管理;2004年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库
陈建志;[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2004年04期
祖全民;;[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2006年02期
刘鲲鹏;俞海峰;邵洪涛;毕喜飞;;[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2011年S1期
杨中全;;[J];安防科技;2006年08期
朱俊峰;;[J];安徽广播电视大学学报;2009年03期
刘利成;魏晓峰;;[J];安徽电力;2005年04期
张爱萍;林其友;庞彦;;[J];安徽电力;2009年02期
张建军;赵新华;李国金;王亮;廖静;;[J];安徽农业科学;2005年11期
马文斌;唐德善;;[J];安徽农业科学;2006年18期
高松;汪建明;;[J];安徽农业科学;2006年20期
中国重要会议论文全文数据库
刘鲲鹏;俞海峰;邵洪涛;毕喜飞;;[A];2011年安徽省智能电网技术论坛论文集[C];2011年
王正风;;[A];第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集[C];2006年
王正风;赵大勤;许长林;;[A];第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集[C];2006年
王正风;汤伟;吴昊;谢大为;;[A];第四届安徽科技论坛安徽省电机工程学会分论坛论文集[C];2006年
薛鲁华;张楠;;[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
王良友;杨素萍;尹佳音;张艳馥;曾鸣;;[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
夏若男;孙昕;吴晓华;肖宝玲;曾鸣;;[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
赵永亮;刘万福;林海英;赵庆波;曾鸣;;[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
赵庆波;李存斌;张艳红;陈鹏;曾鸣;;[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
曾鸣;张毅;王鹤;栾凤奎;毛莉萍;吴至复;;[A];2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库
王冬容;[D];华北电力大学（北京）;2011年
杨婷婷;[D];华北电力大学（北京）;2010年
李学明;[D];中国科学技术大学;2010年
李丽娟;[D];广州中医药大学;2011年
熊艺;[D];天津大学;2009年
王永利;[D];华北电力大学;2010年
江立武;[D];南京农业大学;2011年
罗书强;[D];重庆大学;2003年
姚绍学;[D];天津大学;2003年
郭汉丁;[D];天津大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库
刘建东;[D];浙江理工大学;2010年
范不井;[D];郑州大学;2010年
张晓光;[D];辽宁工程技术大学;2010年
肖晴;[D];长沙理工大学;2010年
高龙;[D];大连海事大学;2010年
曲辰萌;[D];中国海洋大学;2010年
谢突雄;[D];湘潭大学;2010年
逄凤莲;[D];中国海洋大学;2010年
王维家;[D];中国海洋大学;2010年
郭靖琪;[D];兰州大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库
朱杰;刘俊;;[J];北京汽车;2006年06期
米家乾;[J];当代财经;2003年11期
邵培基;黄亦潇;;[J];电子科技大学学报(社科版);2006年S1期
杨建萍;[J];电力需求侧管理;2004年01期
吕建;[J];电力需求侧管理;2004年02期
屠新伯,许志龙,徐长海;[J];电力需求侧管理;2005年05期
刘雪飞;赵志刚;;[J];电力需求侧管理;2005年06期
周晖;王毅;钮文洁;霍大伟;;[J];电力自动化设备;2005年12期
刘东旗;庞金海;;[J];电网技术;2008年S1期
高原;;[J];环渤海经济瞭望;2008年10期
中国硕士学位论文全文数据库
朱梅;[D];河北工业大学;2002年
杨爱红;[D];华北电力大学（北京）;2005年
谷林峰;[D];湖南大学;2005年
李媚;[D];中国海洋大学;2005年
余磊;[D];武汉大学;2005年
罗媛;[D];湖南大学;2005年
陈生昱;[D];大连理工大学;2006年
方泉;[D];东南大学;2006年
杨宝清;[D];华北电力大学（北京）;2007年
靳方明;[D];华北电力大学（北京）;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库
朱进;;[J];经济师;2010年05期
中国硕士学位论文全文数据库
赵凯;[D];华东理工大学;2011年
杨啟栋;[D];兰州大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库
朱茵,孟志勇,阚叔愚;[J];北方交通大学学报;1999年05期
廖志伟,孙雅明;[J];电力系统自动化;2001年11期
袁林;[J];电力系统自动化;2001年21期
石丽,佟贺,李洪凯,李坚;[J];电力系统自动化;2003年13期
王扶东,朱云龙,薛劲松,李兵;[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2002年S2期
宋金锋;;[J];供电企业管理;2003年04期
谭小萍,柳炳祥;[J];华东经济管理;2003年01期
刘玉梅,王燕,陈澍;[J];信息技术;2003年01期
虞文进;[J];计算机工程;2002年04期
黄德才,胥琳;[J];控制与决策;2002年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库
郭莹,张晓燕;[J];科技管理研究;2003年02期
曾志勇;;[J];科技资讯;2007年30期
唐淑君;张红鹰;;[J];市场周刊(理论研究);2006年02期
谢立;丁荣涛;;[J];商场现代化;2008年33期
李海枫;;[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2010年08期
王素强;宋国强;;[J];现代商业;2009年04期
任宏伟;王延清;;[J];商场现代化;2008年06期
陈学谦;;[J];黑龙江科技信息;2010年05期
郑华;;[J];广西轻工业;2008年10期
米天胜;[J];情报杂志;2005年09期
中国重要会议论文全文数据库
周君毅;乐嘉锦;;[A];第十九届全国数据库学术会议论文集（技术报告篇）[C];2002年
傅琪琦;乐嘉锦;;[A];第十八届全国数据库学术会议论文集（研究报告篇）[C];2001年
严哲南;楼荣生;;[A];第十六届全国数据库学术会议论文集[C];1999年
杨崇联;谢旭升;;[A];第二十三届中国数据库学术会议论文集（技术报告篇）[C];2006年
刘刚;付忠广;申鹏飞;郑玲;靳涛;;[A];2004电站自动化信息化学术技术交流会议论文集[C];2004年
孔令波;余开朝;;[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
姚卿达;屈定春;;[A];数据库研究进展97——第十四届全国数据库学术会议论文集（下）[C];1997年
唐蕾;张剡;柏文阳;徐洁磐;;[A];第十九届全国数据库学术会议论文集（研究报告篇）[C];2002年
廖燕玲;卢语丹;阮艳萍;高丽金;;[A];Proceedings of 2010 National Vocational Education of Communications and Information Technology Conference (2010 NVCIC)[C];2010年
宋擒豹;沈钧毅;;[A];第十六届全国数据库学术会议论文集[C];1999年
中国重要报纸全文数据库
朴华;[N];中国计算机报;2001年
潘维民;[N];计算机世界;2001年
曹术华;[N];中国计算机报;2001年
李兰;[N];国际商报;2009年
叶开;[N];中国计算机报;2008年
田同生;[N];计算机世界;2001年
未来;[N];人民邮电;2002年
支点;[N];中国冶金报;2010年
陶群;[N];中国冶金报;2010年
马剑芳;[N];厂长经理日报;2001年
中国博士学位论文全文数据库
孟京辉;[D];中国林业科学研究院;2011年
单友成;[D];天津大学;2009年
朱传华;[D];中国地质大学;2010年
邓小龙;[D];北京邮电大学;2011年
陈燕;[D];大连理工大学;2000年
徐小博;[D];吉林大学;2012年
克里木;[D];大连理工大学;2003年
宋杰;[D];东北大学;2008年
陈金玉;[D];重庆大学;2002年
麦永浩;[D];华东理工大学;2000年
中国硕士学位论文全文数据库
高洪文;[D];天津大学;2005年
李永强;[D];山东大学;2007年
江锦程;[D];昆明理工大学;2005年
夏力;[D];南京航空航天大学;2005年
陈畅;[D];复旦大学;2008年
李阳;[D];哈尔滨理工大学;2010年
陈思维;[D];电子科技大学;2010年
张艳;[D];西安电子科技大学;2010年
蒋昙飞;[D];西安电子科技大学;2009年
彭辛庚;[D];湖南大学;2009年
&快捷付款方式
&订购知网充值卡
400-819-9993
《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司
同方知网数字出版技术股份有限公司
地址：北京清华大学 84-48信箱 知识超市公司
出版物经营许可证 新出发京批字第直0595号
订购热线：400-819-82499
服务热线：010--
在线咨询：
传真：010-
京公网安备74号}