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花正品的钱买个二手机 临沂工商:有权要求换新机
琅琊新闻网&&&&发布时间： 06:00:00
　　临沂市民曹女士在百脑汇科技城一楼花1680元买了一部三星9300型号的手机，当时店主承诺手机是原装机，如果是翻新机则包退。手机使用不久后出现问题，王女士来到三星售后进行维修时被告知，手机是翻新机，不包修。
　　事件：新买手机实为翻新机
　　5月5日，曹女士在兰山区通达路百脑汇科技城一楼36号专柜购买了一款三星9300型号手机，半个月后，曹女士发现购买的手机型号并非是9300，而是9308。曹女士赶紧回家查看收据，这才发现收据单上写的是“9308”。
　　曹女士找卖家协商要求换回9300。卖家表示，由于曹女士的手机已经使用了半个月，要想更换必须返厂检测，检测周期为3天。
　　曹女士同意了卖家的要求，但检测手机没有问题后，卖家并没有同意给她换手机。于是曹女士拨打了12345，问题反映后，卖家终于为曹女士换了一部9300。
　　换回的9300手机并没有让曹女士高兴多久，手机屏幕开始出现一些细杠，后来情况越来越严重。不仅频繁黑屏、蓝屏，还经常自动关机，无法正常使用。
　　“因为卖家不给处理，我只好到三星售后修理。”令曹女士没想到的是，三星售后人员检查完她的手机后，告诉她这个手机是翻新的，出厂日期为2012年，并且后盖的标签也不是原厂的。
　　曹女士于是又找到卖家，“卖家承认手机是翻新的，但是不给我退换。”曹女士说，她当时想让卖家补开一个正规发票，但被卖家拒绝，“他说想要开发票要再补500元钱。”
　　经过多次协商，卖家终于同意给曹女士更换一部手机，“是原厂三星手机，但还是二手的。”
　　这次购买手机的经历让曹女士很是郁闷，“花正品的价钱，却买回一个二手机，凭啥就不给我换新机？”
　　记者调查：水货与行货差价大
　　9月7日，记者来到百汇电脑一楼的手机卖场。
　　一家三星手机的卖家向记者热情推荐各种型号的手机。“S5这款手机，行货最低3200元，水货2200元你就能拿走。”当记者问起9300款的价格时，该卖家表示，9300款的手机行货需要1480元，“如果立刻购买，还可以赠送一个钢化贴膜和手机壳。水货的话800元，但是只能店保一个月。”
　　该卖家称，所谓“水货”以前多指是走私货，但现在也成为“翻新机”的代言词。至于翻新机，其实就是从外国大量收购来的洋垃圾手机，统一发往深圳，在深圳的组装点经过换壳，换屏等包装工序，重新把旧手机组装起来的。“临沂市场的翻新手机基本都是从深圳进的货。”卖家表示，临沂本地市场回收来的手机基本都作为二手手机再次出售了，很少有作为翻新使用的。
　　有卖家表示，水货性能与行货并无区别，只是售后没有保障，“行货可以全国联保，联保期限是一年。而水货不能到售后要求保修，但是卖家可以进行3个月的保修。”记者调查发现，各品牌手机水货和行货的价格相差通常在500元至1000元之间。
　　工商部门：消费者有权 要求换新机
　　临沂市工商塑料市场管理所的黄科长介绍，平时受理的投诉中，手机类产品投诉相较其他类产品略高。相较新机、品牌机来讲，二手机翻新机的投诉率最高。工商所接到此事投诉也会立即跟消费者取得联系，了解事发过程，核实是否属实，根据事实进行调解。如果商家有违反法律法规的情况，工商部门将对其进行查处。
　　对于曹女士反映的情况，黄科长表示他们接到投诉后也立即与卖家进行了联系，但由于卖家回家过节没能及时处理，经过核实后，如果曹女士投诉属实，卖家在销售时未告知曹女士手机实为翻新机，那么依据“新消法”规定，曹女士有权要求卖家更换新机。
　　黄科长介绍，目前市场上流通一种手机，就是手机厂家对消费者有出现问题免费换新机的信誉保障，回收的手机将发回厂家进行重新检修，然后再次流入市场，像这类手机的流通是符合规定的，但是二次出现问题的可能也较新机略大，消费者在购买时应慎重。
　　见习记者 李墨
来源：琅琊新闻网-鲁南商报&&编辑：刘玉刚
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