中国电信学院北京校区用房及物品设施采购家具招标[此信息已过期]
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中国电信学院北京校区用房及物品设施采购家具招标
联系人：袁&先&生
所属行业:机械电子电器,其它
标讯类别:&国内招标&
资金来源:&其它&
所属地区:北京
招标人：中国电信集团公司
中国电信集团公司就中国电信学院北京校区用房及物品设施采购项目家具标包所需的货物进行采购招标，具有提供所需服务能力的供应商均可前来投标。
1.&招标范围
中国电信学院北京校区所需的家具。
2.&资格要求
3.1.&投标人基本资格要求
3.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。
产品制造商的注册资本或开办资金应不低于5000万元（如注册资本或开办资金为外币的，按照资格预审文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
投标人如为代理商，应是产品制造商指定的本项目唯一代理。
3.1.2&投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加本项目同一标包投标。
3.1.3本次招标不接受联合体投标。
3.1.4&本次招标不接受代理商投标。
3.2.投标人不得存在下列情形之一
（1）投标人被责令停业或破产状态的；
（2）投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）&投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（5）&投标人在最近三年内有骗取中标的；
（6）投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。
（7）投标产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。
3.获取招标文件
3.1&招标文件获取时间：日至日，北京时间上午8时30分至11点30分，下午14点00分至17时00分（法定工休日、法定节假日除外）。
3.2招标文件获取地点：登录后查看
3.3&招标文件获取方式：申请人应委托经办人携带下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买资格预审文件:
1&单位介绍信原件并加盖公章；
2&营业执照副本复印件并加盖公章；
3经办人身份正原件；
4&税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：&
投标人名称
与营业执照一致
投标人注册地址
与营业执照一致
投标人联系电话
XX-XX区号-电话
纳税人识别号
XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，识别号本身自带的“-”不含在内）
XX银行XX省（市）分行XX支行XX分理处等等
XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，账号信息中本身自带的“-”不含在内）
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所属公司：信息已经过期
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淘豆网网友近日为您收集整理了关于客户俱乐部对企业提高客户忠诚度效果研究——一个基于中国电信厦门市分公司的案例研究的文档，希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍：客户俱乐部对企业提高客户忠诚度效果研究——一个基于中国电信厦门市分公司的案例研究 厦门大学硕士学位论文客户俱乐部对企业提高客户忠诚度效果研究——一个基于中国电信厦门市分公司的案例研究姓名:陈启瑞申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:郭霖摘要摘要当前我国电信市场竞争愈发激烈,价格战层出不穷,产品与服务的多样性、差异性日趋显现,用户需求也呈现出快速持续变动的特点,客户流动率不断提高,吸引新客户的成本越来越高,提升客户忠诚度已经成为企业取得竞争优势的竞争策略。本文重点研究客户俱乐部对提高客户忠诚度的作用和效果。论文首先从理论上阐述了客户俱乐部对于提高客户忠诚度的重要作用,接着以中国电信高端客户俱乐部运作为案例,在介绍和分析中国电信公司客户忠诚度现状的基础上,详细阐述了该俱乐部的运营管理,接着评估了高端客户俱乐部对于提高客户忠诚度的效果。研究结果表明在电信业实施高端客户俱乐部确实能够有效提高电信客户的忠诚度,客户俱乐部运作存在最大的困难是要解决好成本和效益问题。论文最后还就企业客户俱乐部的有效运作提出相关建议,其中包括通过精细化经营俱乐部社区提高俱乐部活动的吸引力,建立优质(来源：淘豆网[/p-5932777.html])商家联盟等方式有效控制成本,完善的联盟商家管理机制,注意规避积分换货币的政策风险,做好会员的服务工作等。关键词:客户忠诚度;忠诚计划;客户锁定;petition is more and more intense munication industry.Price war emerges in endless.Production and Service are more and more various.Requirement of customer changes from time to time.Customers aredecreasing andthe cost of attracting new customers is increasing.Increasing customer loyalty helpsenterprise petitive advantage.This article focuses on the effect that customer club to i(来源：淘豆网[/p-5932777.html])ncrease customer loyalty.Firstly,the article use the top customer club of China
as a casestudy andstresses the important effect of customer club.Based on the fact of the customerloyalty of China ,the article expatiates the operation management of thecustomer club in detail and evaluates the effect of the club that brings to increasingcustomer loyalty.The research indicates that the implementation of customer club canincrease the customer loyalty ef(来源：淘豆网[/p-5932777.html])fectively.Cost and benefit is the uppermost difficulty.At last,the article brings forward some suggestion on the operation of customer club,such as managing munities of the club,developing namable enterprise to jointhe alliance,consummating the alliance management mechanism,avoiding theexchange risk and serving the members ofthe club.Keywords:Customer LLoyalty TLock Up The CCustomer Club.厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。(来源：淘豆网[/p-5932777.html])本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。声明人(签笋):瑶雹之编确信箱7“昌厦门大学学位论文著作权使用声明本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电子版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。本学位论文属于1、保密( ),在年解密后适用本授权书。2、不保密( )(请在以上相应括号内打“√”)作者签名:砾名诲导师签名:日期:知。f年f月7日日期: 年月日第一章导言1.1问题的提出第一章导言当前我国电信市场上的价格战现象随处可见。你方唱罢我登场,这一家运营商剐刚向市场推出一项价格优惠促销措施,另一家运营商往往就能以晟快的速度紧紧跟进。起初,电信价格战主要集中在IP、上网卡打折上,后来,战火几乎蔓延到了所有电(来源：淘豆网[/p-5932777.html])信业务领域。为了在价格战中抢占上风,运营商们几乎是使尽了浑身解数,许多地方电信业务的实际资费水平已远远低于国家标准①。不可否认,价格竞争是一种重要的营销手段。在电信大发展时期,特别是新的电信运营商在迈入市场的起步阶段,为了自身的发展,以价格牌来驱动市场、壮大企业,一般都会收到一定成效。但是价格战也给企业带来了一系列的不良后果;首先,价格理论告诉我们,要弥补因降价造成的利润亏空,价格每下降一个百分点,必须有4个百分点的销售增长②。实际上一般企业的价格弹性系数很少有超过2的,因而根本经受不了价格战的冲击。其次,价格战过后,市场格局还会逐步回到原来的状况,只不过价格线整体下移了而已,参与价格战的企业谁也不可能从中得到好处。对企业自身而言,价格竞争永远无法建立客户的忠诚度,不可能维持客户和企业的长期关系。靠低价吸引来的客户关心的不是业务和服务,选择你的唯一理由就是价格。这样的客户极易“游离”,一旦出现更低的价格就会“跳槽”。在竞争激烈的情况下,获得新客户与保持现有用户相比,前者的成本是后者的数倍,不能(来源：淘豆网[/p-5932777.html])维持现有客户将导致企业成本猛增。第三,价格战的另一个恶果就是企业花钱付出惨痛代价后,反而把消费者的消费心理扭曲了。在价格大战的氛围下,消费者买涨不买落,价格低了,还希望更低,等价格降到谷底再买进。而频繁的价格战会使消费者对价格越来越敏感,。例如:移动和鞋通市话费在农村地区推Hl单向收费,违反信息产业部的移动电话双向收费的规定:铁通的公话话费跌破每分钟O 3元的价格底线;。孙华,张喜民.论客户忠诚及其培养战略fJ】工会论坛,客户俱乐部对企业提高客户忠诚度效果研究不断进行的降价使稍早买进的用户有上当受骗的感觉,怀疑企业的诚意。过低的价格还容易使用户怀疑产品的质量和服务有问题。1994年.Heskett,Jones,Loveman,Sasser,Schlesinger等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组,经过二十多年追踪考察了上千家服务企业,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。最后,他们提出了“服务利润链”模型。,该模型指出,利润是由客户的忠诚决定的,忠诚的客户((来源：淘豆网[/p-5932777.html])也是老客户)给企业带来了超常的利润空问。也就是说,只有实施客户忠诚度计划,不断提高客户忠诚度才能解决以上的所有问题。通过建立客户俱乐部来提高客户忠诚度的方式在国内外已经较为常见,主要集中在航空、酒店、大型超市、汽车销售等行业,但是客户俱乐部对于提高客户忠诚度的有效性研究还少见于国内,特别是国内电信行业。本论文在综合回顾了服务利润链模型的基础上,探讨了建立客户俱乐部对提高客户忠诚度的作用,提出通过建立客户俱乐部,缔结联盟商家,实施积分通存通兑、会员级差服务等相关措施来降低客户离网率,提高客户忠诚度,增加企业收益。1.2客户忠诚度和客户俱乐部1.2.1客户忠诚度的概念商业环境中的客户忠诚度是指客户行为持续性的程度,它指客户对企业产品或服务的信赖和认可程度@。客户坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品,客户也不会轻易转投他人,客户还会志愿向别人推荐企业的产品或服务。1.2.2提高客户忠诚度的作用(1)保持市场占有率国外一些著名企业的统计资料表明,品牌忠诚度达到一定水准后(来源：淘豆网[/p-5932777.html]),不仅能保持其在市场上的占有率,而且将使市场占有率达到极大数值⑨。(2)减少成本支出。[美】詹姆斯·赫斯克特,厄尔·萨赛,伦纳德·施莱辛格服务利润链[M】北京:华夏出版社,2001。忠诚计划[J】成功营销,2004,(6).。麦肯锡高层管理论坛【EB】 cn/2第一章导言据美国哈佛商业杂志在世界上30多个国家所作的调查研究发现:与留住现有的客户相比,吸引新客户要多花费5倍的资金、资源和时间固。这是因为忠诚客户比其他客户更愿意重复购买。另外,忠诚客户比其他客户更容易接受企业新推出的商品及服务。这些使企业花在忠诚客户身上的营销及促销费用、时间等,比普通客户要少很多。(3)增加企业利润在电信业界,激烈的价格竞争是最常见的。电信运营商之间的价格战致使利润空间逐渐缩小。在竞争中,电信运营商们发现忠诚的客户能给企业带来可观的经济效益。据美国哈佛商业杂志所作的调查,企业25.85%的利润来源于他们的忠诚客户。另外,著名管理顾问公司——贝恩公司经过多方面的调查及测量也证实了,企业(来源：淘豆网[/p-5932777.html])的利润率与忠诚客户的比率以及客户满意程度的高低是紧密相关的,企业的利润增长与客户忠诚度有直接的联系,如果客户忠诚度上升5个百分点,即当企业降低5%的客户损失率时,就能增加25—85%的利润@。因此,忠诚客户的多少才是电信运营商成败的关键。事实也{正明,忠诚客户的重要购买次数大约为满意客户的6—8倍。1.2.3提高客户的忠诚度的方法目前研究表明提高客户忠诚度主要有三种方法。一是提高客户的满意度,通过满足客户的期望来使客户感受到满意;二是加大客户的转换成本,通过设置一定的转换门槛来加大客户转投竞争对手的成本,客户俱乐部是加大客户转换成本,有效提高客户忠诚度的一种有效手段;三是留住有核心客户的员工,通过提高员工的忠诚度,使得客户对于该员工个人的忠诚转换为对公司的忠诚。客户俱乐部是加大客户转换成本从而有效提高一忠诚度的一种手段。而据统计,约有65%一85%的流失客户说他们对原来的供应商的服务是满意的。因此,为了建立客户忠诚度,电信运营商不只是简单的提高客户的满意度,尤其要努力加大客户的“跳网”成本,从(来源：淘豆网[/p-5932777.html])而将客户留住。这个“跳网”成本就是客户转换成本。“转换成本”(Switching cost)的改变最早是由迈克·波特在1980年提出来的,指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的。客户忠诚的价值【JJ哈佛商业评论,.。麦肯锡高层管理论坛[EB】./3客户俱乐部对企业提高客户忠诚度效果研究一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的,也是时间、精力和感情上的,它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果客户从一个企业转向另外一个企业,可能会损失大量的时间、精力和关系,那么即使他们对企业的服务不是完全满意,也会三思而行。转换成本主要分为三种:1、程序转换成本(Procedural Switching Cost),主要是客户花费时间和精力的成本;2、财务转换成本(Financial Switching Cost),主要是客户在经济上花费的成本,包括利益损失成本和金钱损失成本:3、情感转换成本(Relational Switching Cost),主要是客户在感情上的成本,包括个人关系损失成本和品牌关系损失成本等。提高转换成本的一种有效方式是建立客户俱乐部。在客户俱乐部建立后,客户通过俱乐部会员申请流程办理一定的手续成为俱乐部正式会员,享受俱乐部带来的各种区别于普通客户的优惠和特权,包括:有权参加各种主题社区活动、享受积分累计,积分抽奖,在联盟商家中享受积分通存通兑、消费折扣、推荐优质服务生、专属包厢等,业务受理享受绿色通道,在机场享受VIP候机室。客户俱乐部通过整合各种优惠形式,让会员在获得便利的同时降低了会员的时间和精力成本,通过累计积分让会员获得一定的财务利益,各种主题社区促进了会员之间以及会员和俱乐部会员经理之间的感情交流,让会员获得了所需的社会关系。会员如果因为转换服务供应商,将会失去在俱乐部中所获得的各种利益,因此客户俱乐部可以有效提高会员的“转换成本”。1.2.4俱乐部是忠诚度计划的高级阶段企业处于不同行业、不同的发展阶段,客户对于他们的认知度也完全不一。因此,企业处于不同的发展阶段也应该采取不同的方法寻找自己的目标客户群,通过控制他们对于企业产品和服务的满意度,以及提高他们不同层面的转换成本,来控制忠诚度计划,实现客户对于企业忠诚度的提高。客户忠诚度计划具体实施的发展轨迹如下:首先,实施一级阶梯忠诚度计划,通过价格刺激,或者用额外的利益奖励经常光顾的客户,奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送商品、奖品等,使得目标消费群体的财务利益得到增加,从而增加他们的购买频率:其次,实施二级阶梯忠诚度计划,通过建立客户组织,包括建立客户档案、正式和非正式的俱乐部以及客户协会等,通过更好地了解客户个人的需求和欲第一章导言望,使企业提供的产品或服务个性化和人性化,更好地满意客户个人地需要和要求,使客户成为企业忠实的客户,这些形式增加了客户的社会利益,同时也附加财务利益;再次,实施三级阶梯忠诚度计划,通过为客户提供有价值的资源,而这个资源是客户不能通过其他来源得到的,借此提高客户转向竞争者的机会成本,同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益,主要是增加与客户之间的机构性纽带,同时附加财务利益和社会利益。在三级阶段忠诚度计划中,其表现形式往往也以俱乐部等客户组织形态存在,但与二级阶梯忠诚度计划中的客户组织有着关键的不同点:俱乐部往往会花大力气为会员提供不能通过其他来源得到资源,以此来显示会员的特权,通过建立“社区”,让志趣相投的一小撮人可以在这个“社区”中交流感情、分享生活。最后,将这三个级别的计划融会贯通,贯彻到企业经营中,在开展各种各样形式的俱乐部主题社区活动的同时,为会员提供一定的积分计划奖励。在大多数行业,客户忠诚度计划的实施主要通过建立客户俱乐部,实行会员制来进行。其基本内容是申请者通过向企业交纳规定数额的会员费或在其他途径取得俱乐部的会员资格,从而获得该企业提供的优惠待遇。会员制凭其强大的功能优势而风行各行各业。会员制不仅帮助企业锁定大批忠诚客户,并且使用企业掌握客户的所有消费数据,能通过数据挖掘对客户消费变化进行分析及预测。通过俱乐部的运作得到以下效果:A、链式销售。即客户向周围人群推荐所带来的销售。B、互动交流,改进产品。通过互动式的沟通和交流,可以发掘出客户的意见和建议,有效地帮助企业改进设计,完善产品。C、抵制竞争者。用俱乐部这种相对固定的形式将消费者组织起来,在一定程度上讲,就是一道阻止竞争者入侵的壁垒。因此,客户忠诚度计划的高级阶段是建立会员制的客户俱乐部,客户俱乐部是客户忠诚度计划在实际应用中的最有效、最完整的体现。1.3研究内容和方法本文研究的主要内容包括:(1)综述国内外客户忠诚研究的现状、客户忠诚的价值、影响客户忠诚的重要因素、识别和管理客户忠诚、锁定客户、客户忠诚度计划实施等;播放器加载中，请稍候...
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邮箱 |新闻|中国电信2014年总部计费及容灾/总部详账单查询/总部智能数据交换平台扩容改造工程招标联系人：杨洪涛 刘工 电话
招标编号:开标时间:所属行业:网络通讯计算机标讯类别: 国内招标资金来源: 其它所属地区:北京第一章 资格预审公告中国电信2014年总部计费及容灾/总部详账单查询/总部智能数据交换平台扩容改造工程招标人为中国电信股份有限公司，项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。1. 项目概况和招标范围序号 项目名称 规格型号 数量1 中国电信2014年总部计费及容灾系统扩容改造工程 国际清算系统扩容改造应用软件开发（含实施联调） 1套4A安全管理软件 1套2 中国电信2014年总部详账单查询系统扩容改造工程 4A安全管理软件 1套3 中国电信2014年总部智能数据交换平台扩容改造工程 4A安全管理软件 1套2. 申请人资格要求2.1 申请人基本资格要求2.1.1 申请人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人应具有良好的银 行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于5000万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照资格预审文件递交截止之日中国人民银 行公布的银 行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。2.1.2 申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。2.1.3 本次资格预审不接受联合体资格预审申请。2.1.4 本次资格预审4A安全管理软件接受代理商资格预审申请。代理商申请资格预审的，应出具原厂商授权函。2.1.5 申请人应具备CMM 3级/CMMI 3级及以上软件能力成熟度姿质。2.1.6 申请人应具备质量管理体系认正（ISO9000系列等）, 且认正覆盖范围包含投标产品。2.1.7 投标产品2012年至今，在国内运营商（中国电信、中国移动、中国联通）行业，计费类系统的实施项目案例，案例不少于4个（含），案例总金额不少于3000万元（含）人民币。2.2 申请人不得存在下列情形之一（1） 申请人被责令停业或破产状态的；（2） 申请人被暂停或取消投标资格的；（3） 申请人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；（4） 申请人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；（5） 申请人在最近三年内严重违反合同约定的；（6） 申请人在最近三年内有骗取中标的；（7） 投标产品在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。2.3 投标产品资格要求2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。2.3.2 投标产品国际清算系统扩容改造应用软件应通过中国电信相关产品测试，符合中国电信相关技术要求。2.4 投标产品原厂商资格要求2.4.1 4A安全管理软件原厂商应具有投标产品4A安全管理软件的软件着作权正书或同类正明文件。2.5 法律法规规定的其他要求。3. 资格预审方法本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件，凡通过本项目资格预审的申请人均可参加本项目的投标。4. 资格预审文件的获取4.1 资格预审文件获取时间：日至日，每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。4.2 资格预审文件获取地点：北京市。4.3 资格预审文件每套售价300元人民币，售后不退。5. 资格预审申请文件的递交5.1 资格预审申请文件递交截止时间：日10时00分。5.2 资格预审申请文件递交地点：北京市。5.3 逾期送达或者未送达指定地点的资格预审申请文件，招标人或招标代理机构不予受理。招标联系人：杨洪涛 刘工联系人电话：联系人邮箱：北京正明俱乐部售环公告-北京正明赛鸽俱乐部-中国信鸽信息网
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北京正明俱乐部售环公告
　　 尊敬的广大鸽友，2015年北京正明赛鸽俱乐部特比环足环火热发售中。
& 每日售环时间为：上午9:00-下午16:00.
& 500元组、1000元组售环地址：
&&&&&&1、北京陶然亭游泳场（原北京市信鸽协会旧址）周六、周日
&&&&&&2、北京正明赛鸽俱乐部（北京市大兴区旧宫工业区北西甲一号）周一至周五
& 2000元组、5000元组售环地址：
&&&&&&1、北京正明赛鸽俱乐部（北京市大兴区旧宫工业区北西甲一号）
　　希望广大鸽友积极参与，北京正明赛鸽俱乐部的全体员工感谢大家的
支持与厚爱！
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&北京正明赛鸽俱乐部&&
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