家装黑幕下的用户痛点 迎互联网革命 _ 财经频道 _ 东方财富网()
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家装黑幕下的用户痛点 迎互联网革命
　　装修背后的灰色利益链，正在像雾霾一样毁灭家装行业的生态。越来越多的企业宣布要重建该行业，革命是一条通天大道吗？　　家装黑幕下的用户痛点
　　“家装行业现在最大的问题是商业生态环境的问题。”广东慧华易居集团的负责人先锋对《中国经营报》记者说。先锋目前正在启动一个野心勃勃的互联网家装项目，在他看来，传统家装商业模式过度透支了消费者的信任，装修黑幕背后累积的道德风险，已经让家装行业走到了类似当初三鹿奶粉给国产奶粉所带来的信任危机般的困境。　　关于装修的黑幕，所有搞过装修的人都深有体会，媒体对此也多有报道。概括起来说，装修黑幕主要包括四个方面：　　第一方面，就是吃材料差价或供应商回扣。设计师或施工人员往往通过或明或暗的方式，要消费者让他代购材料吃差价，或购买他指定供应商的产品从中拿回扣。多年前，就曾有媒体报道，立邦等涂料品牌开出高达30%的回扣率吸引油漆工以拉动产品销售。　　二是施工过程中偷工减料、以次充好或施工不到位。比如说木器刷清漆，本来要刷3遍只刷1遍，省下的人工和材料费用就进了包工头的腰包，施工人员也乐得省事。在包料的情况下，这种现象尤为突出，比如用便宜但是有腐蚀性的海沙代替河沙，用低标水泥、低环保标准板材、劣质电线等等问题层出不穷。由于信息不对称，消费者往往难于分辨，日后使用过程中麻烦不断。　　三是报价暗藏陷阱，施工过程中加项不断。装修公司为招揽生意，开始报价做预算的过程中往往采用漏报项目、少报数量或按最低标准报价等方式，降低整个项目的预算，吸引消费者下单。到装修过程中和装修结算的时候，这些少报或低报的项目就不断冒出来，导致装修预算一再超支。　　四是结算方式不合理或霸王条款。大量装修费用要求在工程的中前期支付，导致收尾或售后环节缺乏对装修公司的约束力。或者以格式合同的名义设置霸王条款，口头上承诺不会有问题，到真出现问题的时候，又以合同规定的名义推脱责任。　　对于这些黑幕带来的问题，在佛山蜗蜗头互联网家装联合创始人丁涛看来，传统家装对消费者而言，“可以说浑身都是痛点”。装修黑幕背后的“灰色利益链”，将家装行业的商业生态置于“重度污染的雾霾”之下，已经到了不变革不行的地步。　　炒作“小米家装”备受质疑　　此前被称为“小米家装”的爱空间科技(北京)有限公司最近摊上事了。　　日前，小米科技创始人雷军公开表示，小米没有涉足家装。雷军的这一表态，跟他与董事长董明珠的公开打赌不无关系。此前，董明珠曾公开表示，由于小米涉足，违背了当初的约定，所以她和雷军的打赌作废。　　两会期间，雷军声明：“董明珠也问了我关于小米家装的事，其实小米没有做家装。我只是在其创业期给予了一些指导，顺为基金有一些投资。小米只做三类五种产品，不会做家装，也不会做房地产。”　　雷军表示，之所以出现“小米家装”的说法，很重要的原因是，他过去一直倡导用互联网改造实体经济，即“互联网+”的想法。有个创业者跟他聊装修，雷军给了他一点建议，他觉得建议不错，就创办了一家公司“爱空间”，公司运营一段时间后，顺为资本进行了一些投资。“但‘爱空间’跟小米没有一点关系。”　　对此，“爱空间”创始人陈炜则回应，“爱空间”走的是“小米模式”，雷军除了是小米科技创始人，同时也是顺为资本创始合伙人兼董事长。“爱空间”在去年8月，拿到了顺为资本领投、总共超过6000万元的A轮投资。“但硬要把顺为资本的事说成小米的事，是不是有点牵强？”　　“爱空间”是不是“小米家装”的问题，之所以广受关注，除了跟雷军与董明珠的公开打赌有关，还有一个重要原因，就是“爱空间”对家装市场带来的强烈冲击。去年年底，“爱空间”借顺为资本领投之势，推出了集超低价、短工期、手机监工、施工人员“包养”于一体的新装修业务模式，立即引起了业界的震动。　　对此，不少家装界的人士对记者表示，“爱空间”的这一做法“炒作大过实际意义”。超低价的背后是否还有利润，20天完工的工期如何保证，施工人员“包养”成本负担是否过重等问题，都在业界引起过广泛质疑。在他们看来，“爱空间”与“小米家装”的关系，也被业界认为是“爱空间”借势“玩暧昧”，打擦边球的“炒作营销”。　　“不可否认，‘爱空间’能迅速成名，跟它背后的雷军有非常大的关系。但对家装企业来说，他们更应该研究的是‘爱空间’学习‘小米模式’后，对整个行业可能造成的冲击和影响。”一位做智能家居部件的企业负责人对记者说。　　互联网家装欲重建商业生态　　3月9日，58同城宣布以3400万美元现金，参与位于深圳的家装网站土巴兔的C轮融资，另外还有数千万美元的广告及战略合作资源。第二天，蜗蜗头在佛山举办“大家居产业生态联席会”，广邀各路家居建材供应商加入其互联网家装平台。　　此前几天，慧华易居也在东莞低调启动了设计师招标的试水工作。慧华易居将在东莞拿出3个家居卖场的数千平方米面积，免费向装修设计师开放，让设计师以他们自己的思路打造空间并作为对接用户的主要阵地。慧华易居将通过线下的实体卖场和线上的网络两个平台，先导入设计师，再通过设计师导入前端的用户和后端的供应商，构建起互联网家装体系。　　再加上此前已先后宣布进入这一领域的“爱空间”、万科、海尔、、欧派、东鹏等，各路势力纷纷加入，互联网家装已经呈现出风起云涌的态势。　　在谈及互联网家装与传统家装的区别时，这些企业不约而同地将矛头指向了一点：营建家装的新商业生态。　　“旧生态已经陷入了一个可怕的恶性循环。一方面，消费者对装修公司充满不信任，处处提防；另一方面，家装公司只剩下了价格比拼一种手段，设计师沦为绘图员，进一步刺激了灰色利益链挖空心思从消费者身上榨取更多利润的欲望。在这种环境下，市场交易的成本太高，整个行业已到了不可持续的地步。”先锋评论说。　　蜗蜗头则干脆把平台招商的启动发布会称为生态联席会。在会上，蜗蜗头方面表示，他们不仅要整合供应商资源，还将从培训施工人员着手，将原先高度流动的施工人员产业工人化。　　在丁涛看来，质疑“爱空间”对施工人员“包养”举措的人，缺乏起码的用户观念。“每次都是基于项目临时拼凑的施工队，人员缺乏基本的稳定性。如何培训提高，如何确保施工的规范化和标准化？”丁涛表示，只有施工人员相对稳定并提升素养，才能实现互联网家装背后的设计模板化、施工模组化、材料采购规模化等一系列举措，在给用户带来极致体验的同时，也能够实现向管理和规模要效益，提升性价比。　　“从重建商业生态的角度上说，传统的家装企业，都应该好好去研究一下，什么是‘互联网+’。” 丁涛说。
(责任编辑：DF143)
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小米家装O2O：雷军舞剑，意在地产？
699元每平米。由雷军背景的顺为资本领投注资6000万的互联网家装“爱空间”，在年初祭出互联网O2O模式大杀器，在保证20天工期的前提下，这个价格永久不变，在家装市场引发轩然大波，众多家装业内以及互联网人士展开了激烈讨论。主要观点有：1.小米家装的模式，几乎不够现实。2.699元每平米的价格，有可能还有利润。3.小米家装搅局家装市场4.小米家装意在销售自己的智能家居产品5.小米家装扼杀了家装的个性化尽管小米家装尚未在市场验证，但着实通过小米手机的自媒体模式一样，已经博得了众多人的眼球。从价格上来看，小米家装未来要做的是全包业务，全包意味着：假设家里建筑面积为100平方米，那么只需在线上拍给“小米家装”69900元人民币，他们在帮你搞定所有基础装修之外，地板、门窗、橱柜(不限延米数)、烟机灶具、水盆龙头和花洒浴霸，甚至各类小米未来的智能家居系统也可能一并送上，随时可以入住，业主只需购买家具和部分家电，以及软装布置，即可入住。看上去，这一切都很美，但雷军真的是为了颠覆家装业而来的吗？羊毛出在狗身上猪买单699元每平米，“包括大自然地板、马可波罗瓷砖、博洛尼橱柜和厨电、科勒卫浴、多乐士墙漆、西门子插座等，“绝对不是淘汰的次品或低等品，在这些品牌的不同系列中也许不属于高端水准，大概是中等偏低的档次，但肯定是同系列中最高品质的。”这是相关人士所承诺的装修结果，但从当下家装市场来看，几乎不可能完成，举例：博洛尼橱柜，按照4延米的长度计算，市场价多少？当然，也许仅仅是简单的双饰面门板，国产柜体，国产五金件，国产优质品牌厨房电器？但作为类似品牌主材提供商，绝对不会做亏本买卖。类似主材，加上人工成本，现在家装工人的工资，真的比白领高多了。699的价格，如果按照正常的市场价格，一定无利可图。而且可能还要包含智能家居的套餐，一套家电多少钱？作为年轻客户为主的小米品牌，对于个性化的需求，决定了699套餐极有可能在后续的实施过程中，会有更多的个性化选择，利润空间由此而来。但就当下所谓互联网思维而言，这样的成本负担，极有可能转化到其他方面，比如开发商、互联网金融机构等等。买房送小米全套智能化，或者类似小米公寓的概念，在多个城市，已经兴起。低价路线的风险互联网早在家装行业里有一席之地，无论是早期的上海团购网（齐家网），还是社区模式的篱笆网，以及近期推出装修宝O2O的365地产家居网，都是资深的互联网家装网站。从家装模式来看，小米家装如果简单的做装修，尽管提出了新的概念，但从家装业角度而言，也不过是新瓶装老酒的方式。而且我们要注意，小米家装的定位出了一些问题。多年的家装业实践中我们可以得知：喜欢团购的，或者做团购的网站的用户群体，偏低端，但对于品质有较高要求，家装的环节较多，极易出问题，但低价意味着极低的利润，所以这跟品质之间是相互冲突的，所以团购做的越来越差，而在家装过程中，工人的好坏往往决定着最终装修结果的好坏。一旦坏的口碑，会造就整个平台的定位伤害，低价低质最终伤害的是平台的利益。对于小米而言，除非倒贴钱，或者找到第三方来解决这个问题，让低价成为小米家装的标签的结果可能就是低质。想象一下，如果市场占比较高，能想象数万个工地同时开工管理的场景吗？中国有3000多县市，手机可以卖到终端，但家装也许不行。所以小米可能选择的路线：用低价吸引客群，迅速占领市场份额，精算成本，标准化施工。在获取市场份额的前提下，小米家装获取的最大利益有两块：1.资金沉淀。2.主材利润。其他收益可以通过互联网金融等方面进行弥补。房产：这才是小米最终的王牌？且不说近日佳兆业的危机，之前雅居乐危机，绿城与融创的收购风波无不反映着当下房地产的窘境，地产从业者对于互联网的认知几乎落后了二十年。营销，是地产业者抓住互联网的第一个把手。房地产市场需要新的概念、模式尤其是营销方法，国内的简单的毛坯模式也会奔向更加完善的精装房体系。工程质量一直是开发商永远的痛，甚至连简单的造一栋不漏水的房子对于开发商而言都是一种挑战，更不要说精细的精装修了。除了类似仁恒这样对于精装修公司一票否决制的装修项目品质有保证，类似万科、万达、金地、朗诗等品牌开发商用百度搜索装修门，都有劣迹。精装修就是在房地产市场特殊时期做出高利润的附加产物，政府限价时，精装修可以拉高房价，楼市不好时去除精装修可以变相降价，而统一装修的好处对于业主也是不言而喻：节省时间、低碳环保、提高整体效果，质保有保证，所以总体而言也是趋势。一旦小米家装变为小米工装，一个崭新的产物就诞生了：互联网思维下的智能生活方式改变，用小米智能住宅，提升项目的卖点和溢价空间。在营销方面，未来的趋势、各种溢美之词就出来了。而且更加不排除雷军会跟房地产行业采取更深度的合作，至少从目前的布局而言，小米投资了家装，以及you+，这些都是即将涉及到房地产行业的深度信号。数年后，小米或者类似小米的搅局者真正去全资进入房地产市场，并非不可能。品牌互联网企业低价获得土地的先例其实并不少。所以，小米家装是小米进入房地产领域必然的门槛，因为若要做智能家居，必然会跟家装打交道，若要大规模普及，必然需要工装。小米家装是为自己进入房地产行业的垫脚石，先解决家装标准化问题，然后是工装，下一步是智能家居与互联网，最后可能就是全产业链覆盖，雷军的野心是霸占所有入口。小米智能家居短期内对于房地产行业是营销馅儿饼，但未来可能就是陷阱。从市场规则来看，目前国内出现如此垄断的互联网未来生活方式提供商的可能性不大，但不能不关注。当然从另一个角度来看，通过家装抢断优质群体的互联网入口，这个模式还是略显重，从小米的产品口碑来看，并不是想象中的那么好，冬天捂手也的确是必备神器。低价不能放弃的是品质，所以小米家装任重而道远，想完成从用户到房地产的闭环并不容易。作者微信公众号：netmedia
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PO主资料不足。爱空间目前只开通了北京，售价为699元/平米和1000元/平米。销售渠道以天猫为主，并承诺：1、699一口价，零增项收费2、20天交工3、8大一线品牌主材4、18大精装服务5、包设计6、经过专业培训的自有工人，标准化施工流程7、施工透明、微信监控8、天猫保障、满意后付款以上服务以北京试点，还是相当有噱头的。我咨询过我所在地（2线城市）专业装修公司3家，没有一家能够做到此价格、工期、工人、服务。我也分享以上服务给身边的朋友、同事（2线城市），都愿意了解尝试。PO主提到几个问题，观点如下：建材品牌：一线建材品牌，通过层层渠道盘剥后，利润还是相当大的，通过与渠道商谈判，推测已经解决。材料配送：在同用户敲定方案的同时，以小米现有的物流仓储能力，从建材仓库发货，3天到货已是标配。成本：当地装修公司相当一部分成本流失于松散的装修过程，而且工人的成本有极高，日结算。还有一小部分是广告。这也是爱空间着力解决的痛点。定位：篱笆网、齐家网以平台化定位提供服务，本身并没有下沉服务，家装公司的品牌口碑积累不易，爱空间以自产、自营、自销、全服务闭环的定位解决用户痛点（设计、材料、监工、验收、成本、服务保障等），更易打造爆品、积累品牌口碑。利润：爱空间已获得雷布斯3亿投资，目前精力在练内功上，利润短期根本不考虑，全国推广时，又会有新轮融资（雷布斯估值百亿级）。个性化设计：可以通过丰富家装方案、软装解决（恒大同样标准化）工程质量：家装是低频高销强决策重服务行业，以小米追求极致口碑的思维+统一培训+标准化流程，绝对高于传统装修公司，也不是团购单纯折扣售卖不提供服务闭环所能比拟的。现在的专车司机和传统出租车司机的服务能力对比，可见一斑。复制：目前北京每月仅接30单，产能限制。全国推广时，培训、服务、管理会凸显问题。业务拓展：精准是爱空间必须拿下的，工装业务、流程复杂，估计短期不会涉及，增长空间：爱空间还处于孵化阶段，未来两年是解决产能全国推广，结合公寓+房产+智能设备，布局智能生态一定是未来方向。
先把印度地图门解释清楚再说
真能折腾啊。使劲扩展各个领域啊
说小米要进入工装，太能yy了，工装现在没生意好不好
作者说，统一装修对于业主的好处是：节省时间、低碳环保、提高整体效果，质保有保证。我不以为然，节省时间是有，但是家装的个性需求才是主流，而且随着业主的年轻化，这方面会更突出。低碳环保？？这从何说起呢？开发统一装修的用材肯定没有业主自己用的环保吧，材料浪费肯定不言而喻。整体效果.....我要是不喜欢这个效果我是不是要重新装修一次啊,这个肯定也蛮浪费的。质量保证？？？多说都是痛啊！中国房地产就没几家让人放心的。何况是更精细的装修呢。
宁哲网络合伙人创业故事：“互联网+装修”怎么装
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原标题：创业故事：“互联网+装修”怎么装
2000年前后，我在北京大学学习，幸逢互联网科技浪潮。大学时代，我就创立了一家互联网公司。从北大毕业后，长期供职于网易公司。10年中，我都在企业一线工作，积累了互联网和管理工作的经验。
5年前离开网易后，我一直在折腾创业，做过管理软件开发、管理咨询、财经公关。2014年5月，我在昆明遇到20年未见的初中好友吴新洪，他有多年本土的装修设计经验，两个人一拍即合，在昆明市官渡区注册了米巢互联网装饰公司。
自从去年开始创业做装修，我才终于觉得“腰不酸了，腿不疼了”。一年来，我们摸索出了一条截然不同的装修路子，在“春城”昆明城搅动一池春水。
在云南寻找北京的机会，不如找找云南本身的机会
在北京，很多行业竞争激烈，与其在“红海”里血拼，不如回云南这个人口比加拿大还多的老家试试，或许这里能成为我的“栖居地”。
2012年春节后，我回到云南创业。本想邀请老朋友负责的一家高端金融研究机构来云南开一个分会场，他却在电话那头很直率地问：“云南有什么优势？就是气候好？”甚至有朋友直截了当地说：“云南就是一个创业的荒漠。”
这些话，不无道理，也不全对。打拼了两年后，我终于明白了：我擅长的互联网、管理咨询和风险投资等都没什么机会。我怎么可能在云南找到北京的机会呢？我为什么不找找云南本身的机会呢？
幸运的是这两年中，我参与公司的上市服务工作中――“一心堂”，作为云南的连锁药店龙头，并成为A股直营连锁药店第一股，由区域龙头升级为全国行业龙头。
这让我隐约发现了什么奥秘――西部的一些产业，是可以做到全国第一的！“是不是可以先创建一家区域领先的公司，再逐步实现全国领先？”我问自己。
我们团队分析，第一，昆明是云南唯一的中心城市，GDP占全省的1/3，资源聚合度高。数据显示，昆明集中了全省75%以上的高新技术企业，90%以上的科研院所和高等院校，70%以上的科研人员……第二，是“区域屏障”。虽然也有公司进军“互联网+装修”行业，但由于处于交通网的末端及高原的地理屏障，昆明这样的西部城市容易被大的竞争对手所忽略，一定时间内，能独享一个丰产的市场深水池，那么成功的概率比东部高。
“况且，新能源、高科技等产业在西部的优势并不明显，让传统行业接上互联网，实现转型升级，或许商机无限。”
思考方向调整以后，我看到的世界大不一样了。我发现云南到处都有机会；于是，我和合伙人吴新洪踏入了装修业这个“泥腿子行业”。
传统行业注入科学的管理，将有极大的价值提升
说干就干。
我们首先进行市场调查，很快发现了这个传统行业长期存在的弊端：传统装修公司往往是装修营销公司，设计师充当销售，一味迎合客户，通过不可实现的效果图先打动客户签约；拿到单之后，甩单给了包工头，利润却大部分截留到了装饰公司，包工头拿小头，偷工减料的风险大；营销方式简陋，只有价格战为主的促销，低价拉客，纠纷频发。
为什么行业乱象长期存在？我们追问。
在深度参与了几个项目后，我发现传统装修商们没有找到提高品质和效率的根本办法，而用互联网思维和科学管理可以破解这些难题。业内认为，互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过社群经营、精益管理和标准化，整合装修产业链，提升用户体验，让装修变得简单、透明。
你家装修的时候会遇到这些现实问题：家里需要多少个插座？躺在床上或沙发上是否能够方便地充电？电视机旁边会摆放多少个配套的设备？如何能便捷并且姿势优雅地洗头？厨房操作台与洗菜池和灶的关系是什么？
我们通过深入科学的研究来解决这些重要问题。举个具体的例子，为了让客户更舒适地洗头，我们把洗头过程分解为6个步骤：把头伸到水龙头下――把头淋湿――把头缩回来――上洗发水――再把头伸到水龙头下――再把头缩回。这其中，洗头过程中有4次头在水龙头下伸缩的动作，因此，装修中水龙头和水池的位置布局极为重要，我们通过多次试验，掌握了较为科学的设计方案，解决了客户使用中的“痛点”，得到了用户的良好反馈。
我们总结自己的商业模式为“四个替代”：以产品管理替代传统设计，以供应链管理替代传统采购，以精益生产替代传统施工，以知识分享和免费服务替代传统营销。
传统行业一旦注入科学的管理理念，将有极大的价值提升空间。之前，许多连锁酒店的迅速发展充分证明了这类市场的巨大潜能。
我们对市场前景的分析逻辑很简单：据不完全统计，昆明一年的住宅一手房12万套、二手房7万套，加起来近20万套，大多都是毛坯房或需要翻新房。以单套10万元的装修开支价格算，这个市场规模近200亿元。
互联网思维做装修，要精益求精，还得下点笨功夫
创业初期，我们遇到的困难是非常多的：目标计划一旦做不好，工人跑到工地上来，却无法开工，由此少赚了一天的工钱；采购计划和资金安排混乱，付款不及时，采购商怀疑公司的信用；对于项目经理而言，施工计划的混乱导致挫败感；客户这边，因为管理不足，客户改动了装修计划，公司装修效果打了折扣，客户拒付尾款，损失了不少钱。
“有一次客户拒付尾款，公司损失1万多，我们认为是管理流程上出了问题，不应与客户扯皮，在创业初期资金吃紧的时候硬是挺了下来。”
现在，我们坚决贯彻“无计划不开工”，把问题消灭在开工前。开工之后，除了产品控制按计划进行严格的现场节点验收，项目经理每天都会将现场的照片发回公司，也会在我们的信息系统里详细描述施工的情况。我们直接由一位公司的主要合伙人领头研究现场管理、指导项目经理工作、对各种工艺流程进行不断优化。
为了让客户满意，我们亲自试验装修后的使用效果，我们在附近租房子，通过“装―拆―装”的实验，发现装修中的问题。“互联网思维虽然‘高大上’，但还得下点笨功夫啊。”
“任何事情要做好，都是因为有人在不计代价地付出。”我常用这句话提醒自己。
为创立新的商业模式，近一年来，我们只接了几十单业务。我们的互联网之路，最先被昆明业界感受到的却是创业知识分享。在开放的办公地点，我们举行创业沙龙，迅速聚合昆明思维最活跃的那一批年轻人。我喜欢这种方式，每天花一定时间和精力泡在“米巢创业家”和“米巢讲武堂”社群里。
“以知识分享和免费服务替代传统营销。”分享和交流成了我们公司形象拓展的一个窗口，很多人通过活动才知道米巢是互联网装饰公司，通过朋友间的口碑传播，在昆明渐渐小有名气。
我们会考虑未来融资。目前，各路资本似乎都嗅到了“互联网+装修”的风向，爱空间（小米家装）、柚子装修等互联网装修公司竞相获得巨额融资。也有北京的天使投资人主动来找米巢，只不过现在我们公司还处在种子期，业务还不够多，希望通过科学的管理进一步提升价值，做强业绩，再引入资本。我们最大的优势是地处西部，我们初期面临的竞争层级不同，不需要和大的竞争对手正面血拼，先在昆明根据地做透做扎实。
天津大学管理与经济学部副教授施亮星：对于创业者，爱拼才会赢是这个群体的精神特质，但是怎样拼才会赢却关乎创业者如何运营他们的事业。
米巢的创业者们给我们讲述的正是他们如何搭上互联网快车，带着再传统不过的家装行业冲出红海的创业努力。
一个再浅显不过的常识，就是如果企业提供的产品和服务不能够满足顾客的需求，那么根本无法通过“互联网+”取得效益。
米巢的创业者们显然懂得这个道理，“互联网+”不是让企业飘在云端，而是提出了更加脚踏实地的要求，他们关注运营管理能力的提升，注重改善顾客的体验，不断探索更科学地提供产品和服务的方法。
只有提供超过顾客期望的产品和服务，插上“互联网+”翅膀的米巢才能从红海里起飞。
（本报记者朱家顺采访整理）
(责编：胡晓、杨波)
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一个家装公司创业不到一年如何摘得区域NO.1？ 文/陌景珑多年来，房屋市场和家装市场一直如影随形，但形成鲜明对比的是，房屋市场经过十多年发展已经形成了巨头林立，犬牙交错的格局，而家装市场却还基本停留在蛮荒阶段，在这个每年4万亿的巨大市场中，目前还没有一家公司的市场份额超过1%。目前，爱空间已经首次在行业内推出城市合伙人策略，也就是从所扩张的城市中选择合伙人来担任分公司的总经理和副总经理，目的是在风险共担，利益共享的原则下充分激发合伙人的事业心。其实做一个商业模式最重要的就两类人:一类人是你的员工，所以我们采取合伙人模式找员工;另外一类人其实就是你的种子用户，当年小米也是靠100个种子用户做起来的，所以我们在想怎么能去找到一批这样的用户。此外，在新型客户关系营造上，爱空间正在推出业内首个客户合伙人行动，目的是瞬间点爆扩张城市，具体做法是在每个城市选择100个种子用户，他们将在三年内获得699*30倍的收入，同时承担相关宣传、接待参观等义务。这家公司就是爱空间。
来自： 日 08:45
　　文/陌景珑多年来，房屋市场和家装市场一直如影随形，但形成鲜明对比的是，房屋市场经过十多年发展已经形成了巨头林立，犬牙交错的格局，而家装市场却还基本停留在蛮荒阶段，在这个每年4万亿的巨大市场中，目前还没有一家公司的市场份额超过1%。家装行业存在诸多问题，像施工主体混乱，产品标准缺失，价格不透明，服务意识落后，以及缺乏行业自律和监管等等。由于这些问题长期存在，导致这一行业暴利、公信力低下与难以规模化现象并存。不过，一家去年10月才成立的新公司却以颠覆传统的玩法，在不到一年的时间内便轻松做到了北京市场的第一名，这不得不叫人称奇。他们首次将互联网基因融入传统家装行业，第一个系统地将互联网思维落地到每个项目，并创新性地整合人力和客户资源，正以全新的打法改写着行业游戏规则。这家公司就是爱空间。去年刚成立不久，它便获得了小米雷军的顺为资本领投的6000万元投资，目前每月订单达到了500单，名列北京市场的第一名。按照传统打法，获得如此地位基本需要10年以上的行业深耕。爱空间如何在短时间内取得如此优异的业绩？为此，鹰觅房产新媒体特地到实地探访，并与爱空间创始人陈炜进行了近两小时的深度访谈。总结一下，创业11个月以来，爱空间其实就认真做了两个既简单又复杂的事情：1、以“互联网装修+价格回归”为卖点引爆市场。当互联网瞬间改写了餐饮、外卖和打车等行业的游戏规则，革新了人们的生活方式之时，实际上其他传统行业也处在了变革的临界点。如果此时一个基本原生态的行业突然与时尚的互联网发生了关系，那么对人们的触动就有着震撼效果。爱空间就充当了这样一个爆点。雷军的投资让爱空间知名度大增，外界冠之以“小米装修”的称谓；与此同时，爱空间还充分利用高效的移动互联网传播途径，积极向外扩散信息，最终使得知名度和人气在短期内迅速攀升。另外一个获得支撑的因素是超低的价格吸引了大批刚需踊跃下单，直接推动了口碑传播效力。如果之前的市场是一个充满暴利而不透明的市场，那么爱空间699元/平米的价格则一下击中了行业软肋，让互联网装修概念彻底落地。2、坚定做好服务的理念从未漂移。当下，在传统行业与互联网融合的过程中，不乏一些口号式的应景之作，也就是以互联网概念作为营销手段，但实际做法依旧是传统的套路。爱空间坚持让互联网基因落地，为服务加分，这包涵两方面内容：一是依赖真实的互联网手段来升级品质，包括微信全程监控施工，人性化智能家居设施；另一个则有关理念，也就是将雷军所说的“专注、极致和口碑”互联网思维执行到每个流程当中。这其中，包括699元/平米的极致价格，每天都需要客户为工程点赞等等举措都是这方面的体现。专注和极致的服务必然会赢得口碑，从而为爱空间互联网装修从宣传、营销，到客户签单、完成服务形成了一个完美的闭环。下一步，爱空间将创造性地整合人力资源和重塑客户关系，来向全国扩张。目前，爱空间已经首次在行业内推出城市合伙人策略，也就是从所扩张的城市中选择合伙人来担任分公司的总经理和副总经理，目的是在风险共担，利益共享的原则下充分激发合伙人的事业心。此外，在新型客户关系营造上，爱空间正在推出业内首个客户合伙人行动，目的是瞬间点爆扩张城市，具体做法是在每个城市选择100个种子用户，他们将在三年内获得699*30倍的收入，同时承担相关宣传、接待参观等义务。可以看出，爱空间的玩法和传统公司大相径庭，在宣传形式、获客渠道、工程实施和公司人事、股权安排等等方面都做出了颠覆之举，这些都是公司在短期内获得极大成功的元素。以下是鹰觅房产新媒体与爱空间创始人陈炜的精彩对话：爱空间创始人陈炜关键词：4000简历鹰觅：爱空间一直喜欢守正出奇，外界很关心怎么来选择城市合伙人？陈炜：一共发来了4000个简历，我们最后只挑了68人过来做培训，然后在这68人里面只挑了11个人来作11个开业城市的城市合伙人。我们选择特别谨慎，不是说一下子就开300个城市，先是第一批4个，12月份再开7个。鹰觅：这么小心！陈炜：因为每做一个城市就想一炮而红嘛！前期有很多事，城市合伙人需要来学习，然后储备经验再开下一批城市，这都需要一个过程。关键词：三类人鹰觅：选择城市合伙人有没有统一的标准？陈炜：没有，总共有三类人：第一类人本身就是这个行业里面的顶尖，比如说上海合伙人，他曾是百安居全国家装的总经理，后来又到统帅装饰公司当总经理，当地装修业务一年做了三个多亿；第二类代表是非装修行业，但有丰富的管理经验和资源，我就给他配好搭档，三个人组团来做，这类是深圳作为代表；第三类就更独特了，什么经验都没有，但有满腔热情和非常好的感染力和影响力，是个互联网行业出身的85后，我们成都合伙人就是这样的。鹰觅：这样多维度的选择标准是不是也带有实验的性质？陈炜：说对了，哪种人更容易做出来我也不知道，我认为都能做得出来，就特意选了三种不同的人来看。鹰觅：目前在筹备25个城市的开业，那剩下的城市还得再过几年吧？陈炜：不用， 明年就大范围铺开了。（上图为城市合伙人培训）关键词：不做广告鹰觅：客户合伙人这个事是怎么碰撞出来的？陈炜：那天几个合伙人在一起，我说：“我们做一个城市，怎么来热启动呢？只有一条：不能做广告！”其实那时我已经有了一个大概的想法，但没有考虑成熟。其实做一个商业模式最重要的就两类人：一类人是你的员工，所以我们采取合伙人模式找员工；另外一类人其实就是你的种子用户，当年小米也是靠100个种子用户做起来的，所以我们在想怎么能去找到一批这样的用户。关键词：样板间鹰觅：客户合伙人对公司的实质性帮助体现在哪里？陈炜：他们需要把自己的房子当成样板间供人参观。我们有一个APP，装修完的客户合伙人位置都在这个APP上，比如说我要装修房子，想看下爱空间的装修到底怎么样，可展厅又太远了，那就上APP上一搜，一看周围已经用过我们的客户就在他旁边，那就联系去看看。此外，客户合伙人还需要分享一些装修故事到微信朋友圈。关键词：2520鹰觅：现在已经有多少人报名客户合伙人了？陈炜：活动第一天就达到了2520位，后期我们还要有筛选，因为有人没房子也来抢F码了。关键词：混圈子鹰觅：我们觉得你玩互联网特别有感觉，到底是怎么做到这一点的呢？陈炜：就是多看书，多学习，多跟高人在一起，其实我混的圈子是互联网圈，里面的语言、沟通、概念、特性、模式都是有触动和启发的，你看我很少参加行业协会的活动。关键词：Uber式鹰觅：现在出现了一些uber模式的家装公司，你怎么看？陈炜：我不看好，装修是个极其复杂的事情。关键词：盈利鹰觅：现在每月500订单，年底能做到1000单吗？陈炜：当然能做到，我们现在是把整个节奏往下压，一定要做好口碑，所以节奏可以放慢一点。鹰觅：爱空间现在盈利了吗？陈炜：我们现在测算过了，大概做到三百多单就已经自负盈亏了。关键词：痛点鹰觅：继爱空间的699元/平米的价格出来后，现在很多公司也都调低了价格，这会不会让公司难做了？陈炜：装修其实是有两个痛点，第一个就是价格的问题，但第二个痛点大家还没意识到的，就是服务嘛！就是你是否真正做出一个很棒的服务出来，我们压下每月500单，其实就是为了把服务和客户口碑做高。（鹰觅房产新媒体深度参与地产裂变，提供超有料的行业观点欢迎关注鹰觅房产新媒体微信公号：yingmi909更多交流可加作者个人微信号：lidongjie）　　
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