如何做好导游工作
如何做好导游工作
09-10-27 &匿名提问 发布
导游是一个旅行团的中心人物,也是旅行社的形象代表。旅客在这游玩过程中能否尽兴，旅行社能否赢得良好的声誉，很大程度上取决于导游的工作表现，因此做好导游工作变得至关重要。那么，怎样才能做好导游工作呢？我个人认为一名称职的导游必须具备以下条件：1、热爱祖国，有国才有家。热爱中国共产党，没有共产党就没有新中国。当听到颠覆中国政府的言论，要积极维护祖国的尊严。要有强烈的民族自尊心和个人自尊心决不能做出有损国格，人格和民族尊严的事情。2、有刻苦耐劳的精神,导游每天都要带着旅行团在外观光,日晒雨淋是难免的。而且游客迷路，不按时集中的情况是经常出现的，遇上此情况导游只有亲自去找游客，这样往返地跑来跑去会很累。3、爱岗敬业，要做到真正爱上导游这一职业，只有这样才能让自己享受到工作中的乐趣。当你爱上一个人，他的缺点在你眼中也变成了优点。同样当你爱上导游这份工作后，即使再苦，你也可以忍受，再累，你也认为是值得的。当你做到这一点，就会觉得生活充满激情，新鲜感，每一天都有新的期待。有期待就有动力。动力是成就事业的基本前提。4、具备健康的身体。导游的工作既是一种复杂的脑力劳动也是一种繁重的体力劳动。在接待旅行团组织旅游活动的时候，要步行、要爬山、要连续不断的工作，换要适应气候的差异、饮食的不同……这一切都需要导游要有一个健康的体魄，能适应这种长时间多方位的劳作。5.、具有良好的心理素质。由于旅游着来自天南地北，五湖四海。他们具有不同的气质性格，风俗习惯，因此旅游时往往归有不同的需求，甚至提出一些难以解决的问题，这时导游一定要以平静耐心的态度对游客进行解释和说服以此得到游客的谅解。如遇到游客出言不逊甚至恶意谩骂中伤时，导游并不能唇枪舌剑、针锋相对，而是应该耐心劝说疏导，动之以情晓之以理。个别实在不能解决的问题可以暂时搁置在一边，同时可以向上级及有关部门反映，绝对不能使矛盾激化。6、视每一位游客为自己的朋友做到和睦相处热心服务。在适当的时候给予客人亲切友好的问候，有时候一句简单的问候会让出门在外的客人心里感到格外温暖。力的作用是相互的，施力者和受力者都能感受到。同样人与人之间相处也是一样，你对我好，我对你更好。你在雪中为他送炭，他也会为你锦上添花。导游与客人的关系是否和谐直接关系到整个旅程是否快乐尽兴。在生活中经常听到：某某人被评为先进人物。其实一个很重要的一个原因是他们平时除了在工作中有出色的表现外，他们还懂得怎样去与同事相处，深得同事的支持和领导的器重。所以导游主动为有需要的游客提供帮助会使你的工作更有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。7、处处为游客着想。一、外出旅游，在食、住、行、游、购、娱的消费结构中，购物占了一定的比例。游客多多少少都有购物的需求，关键是看导游如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做购物指导时应该注意（1）、以满足游客的需要为出发点（2）、熟悉商品知识，当好游客的参谋。二、在旅游过程中，无论是乘坐交通工具还是在游览途中，导游应该选择接近游客及靠近通道的座位，这样比较方便照顾游客。同时，也容易给游客一种安全的感觉。三、给游客留有充分的摄影时间。俗话说，入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。外出旅游，照相机和游客是不可分割的。作为导游，应该鼓励游客抓紧时间多拍一些反映风土人情及美好景色的照片。在旅途中，可以和司机商量好，在一些有特色的地方，多停几次车，让游客有比较充分的时间拍照。四、到人多的地方参观游览时要重复提醒游客要注意人身安全和保管好贵重物品。8、具有渊博的知识是一个导游必须要的，只有这样才能在导游服务中自由驰骋、游韧有余才能提高服务质量。导游的讲解是以渊博的知识作基础的导游对游客的生活服务也里不开渊博的知识只有这样才能为游客提供最新的信息最好的服务，以满足游客的旅游需求。因此导游必须具备语言知识、文化知识、政策法规知识、社会知识、国际知识、美学知识、心理学知识、旅行常识。同时还要有较强的语言组织能力和讲解能力，能讲一标准的普通话也是很必要的。9、具有一定的技能也是一名称职导游必须具备的。如旅游保健救护技能，当遇到游客晕车、晕船、晕机、或游客不小心扭伤脚导游应该如何处理。基本的救护知识如血止包、心脏按压，人工呼吸…...以防万一。当然求生技能也是必不可少的，当不幸遇到自然灾害时，要有冷静的头脑才能自救。才有可能救游客。所以学会在野外辨别方向，借助雾|、云、动物、植物识天气。懂得发出求救信号的几种方法：利用烟火，鲜艳的衣物，信号镜，声音。10、听从公司的指示，不做损害公司利益的事情。一但犯错要勇于承担责任。　11、树立良好的形象，良好的形象可以在游客心中确定可以信赖可以帮助他们和有能力带领他们安全顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。而且提高游客对导游的信任感以及与导游合作的概率。做到衣着大方得体，言行一致。12、应变能力强，遇到突发事件，如：劫车，交通事故……能冷静机智地应付。13、具有一定的组织能力，调动游客积极参与团内组织的娱乐活动，同时自己也应该具备一定的表演技能。以上是我对做好导游工作的一点看法。
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关于导游这一职业导游考试报名条件、时间与要求报名条件与要求　　遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： 　　（1）职业道德和时事政策； 　　（2）旅游法规常识； 　　（3）导游基础知识。 　　 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： 　　（1）导游讲解能力； 　　（2）导游规范服务能力； 　　（3）导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生须用所报考语种的语言进行&导游服务能力&一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 考试时间：由各省结合自身情况自定。请参加当地导游资格考试的人员去当地的旅游事业管理局查询。 考试教材　　　［导游基础］　　　　［导游实务］　　　［政策法规］　　　　［地方导游］关于教材今年 买的教材明年还能用吗？今年的教材我已经买了可我不想今年参加考试，明年这些教材是否还能用？回复：明年可能会换！报名需要什么证件回复：报名时考生应向所在地报名处提供身份证、学历证书（原件及复印件）、近期一寸免冠彩色照片四张。根据省旅游局要求，报考人员须提供区、县一级医院出具的近期健康状况证明。 关于考试试题 导游业务、政策法规与职业道德考试题形是什么样的？在哪能看到这样的模拟试题？有没有重点题？ 回复：考题类型请看下面的回复，目前还没有模拟考题，但是有本习题集。另外，你也可以报名参加培训班，这样才能有针对性的复习！ 证在哪个地方年审？ 我是在湖北一城市考的资格证，却是在该省的另一城市换的IC卡，现在我想去烟台做导游，可以吗？如果可以的话，我的证该在哪个地方年审？或者如果我现在不做这行了，我的证... 回复：在外省取得《导游员资格证书》的普通话导游员，欲在烟台市从事导游工作，报名程序与新考生相同，但需加试口试，不需参加笔试。你原先所申请的IC卡应由当地旅游局收回。 标准化试题 请问笔试试题中的多项选择题分值计算是少选或多选都不得分还是少选可以得部分分但多选不得分??另外,请问每门考试科目的单项选择题、多项选择题、判断题各有多少题？谢谢... 回复：笔试考试为标准化试题，主要题型分布为：1、单项选择题：90题，每题0.6分，合计54分；2、多项选择题：60题，每题1分，合计60分；3、判断题：60题，每题0.6分，合计36分。整份试卷共计210道题，150分。多项选择题不论是少选还是多选都不得分。 关于导游证 请问导游证都是在户口所在地报名吗？都在当地旅游局报名吗 回复：不一定是在户口所在地。报名地点由各地市旅游局安排。 为什么烟台和别的地方（济宁）考试时间不一致。烟台导游考试时间为什么比济宁早7-8天呢? 回复：导游资格考试为全省统一考试，全省17地市笔试都是11月6、7日进行。 如果是兼职，工作时怎样安排？ 如果我要做兼职，工作时怎样安排，要通过哪里？ 回复：兼职导游挂靠在导服中心。上团主要由旅行社与导游联系或导服中心安排，然后到导服中心办理带团手续。 口试何时举行 胶东在线网友 请问是否只有通过笔试才能参加口试？口试一般安排在什么时间进行？ 回复：笔试完了，紧接着就进行口试。只有笔试、口试都合格的才能通过考试。口试时间在笔试之后进行。请问这次考试是否要自备2B铅笔？考试是否分A、B卷？如果分的话，合格分数线是否一样？ 回复：考试自备2B铅笔，考试分A、B卷。合格分数线都一样。 关于培训 培训过的机率有多大呀，培训内容是以那三本书为主还是辅导资料为主，有关外导方面的是实行怎样的辅导呀 回复：培训班主要是以《山东省导游资格考试教材》、《烟台导游词精选》为主。辅导内容涵盖了普通话类笔试和面试以及外语类的笔试，外语类的面试内容还没有涉及！ 外语类的考生笔试和非外语类的考生的考题是一样的吗？现场面试只用所说所报的语种不用说中文了吗，培训班没有夜间的吗？关于健康状况去居委会开行吗？ 回复：外语类与普通话类考生的笔试试题一样，就是口试的时候使用语种不一样！培训班目前只有白天班，利用周末的时候。第二期培训班的时间安排为9月18、19、25、26日，10月4、5、6、7日，共计八天。健康证明必须由区、县一级医院出具。 关于导游证的效力 请问在烟台考的区别地一样能用么? 回复：导游证全国通用，如果去外省做导游工作，还要参加当地的口试！导游证有一年不年审,隔年再年审是否就没用了? 谢谢您的服务 回复：导游证每年必须参加年审，不年审将失去导游资格！请问考兼职导游和考专职导游在程序和内容有什么区别么?我是在校大学生,我想利用周末和假期做兼职,请问这有市场么?是不是冬季就没什么活了?咱烟台游客量很大么? 回复：专职与兼职在考试程序和内容上没有区别。兼职导游具有很大的市场，非常广阔的前景。据不完全统计，每年烟台的游客接待量在千万以上！ 请问健康证？ 近期健康状况证明必须是在指定医院检查才有效吗？刚办的健康证可以吗？ 回复：市直报考人员可以出具下列医院的健康证明：烟台毓璜顶医院、烟台山医院、烟台市传染病医院、烟台市肿瘤医院、烟台市中医院。为方便全市导游员体检，市旅游局与烟台市肿瘤医院、烟台山医院进行了联系，体检费为35元/人（早上8:00以前可到市肿瘤医院、烟台山医院空腹检查。市肿瘤医院地址：世回尧路98号，乘9、19、44、46路车可达）。健康证不可以！ 全省报名时间是否相同 我是济南的考生,在网上还没见到济南的考试报名.想请问一下，济南导游资格考试报名是在什么时间?谢谢 回复：各个地市的报名时间相差不大。最晚应该截止到9月20日。至于济南的具体时间，请拨打济南市旅游局的电话咨询！今年导游资格考试录取率？ 回复：每年录取率在30％左右。教材费多少钱？ 教材费多少钱？有补考吗 回复：教材费是114元，如果参加培训班将赠送一本书，教材费则为84元。根据国家旅游局规定，从2001年起将取消补考。请问今年的笔试题全是选择题吗?回复：笔试试题全部为标准化试题，分为单项选择题、多项选择题、判断题三种类型，合计210道题。年龄问题你好：对于导游员有没有年龄上的要求？ [导服中心]回复：年龄上没有要求，只要有居民身份证，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历即可，年龄也没有上限！学历要求请问,外语类的有什么学历要求吗? 回复：外语类要求跟普通话类都一样，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历即可。导游资格一年考两次么 导游资格考试一年几次，大约是在什么时间 回复：目前山东省组织的全国导游人员资格考试是每年一次，大约在11月上旬考试。外语类考试地点 我想问一下，考外语类导游在山东省旅游学校，是在烟台还是在济南 回复：外语类的考试在济南，山东旅游职业学院（原山东省旅游学校）。兼职能顾过来吗 前面说过了，兼职可以报名，可是拿到证后，工作上能兼顾过来吗？？？取证后应如何取得工作呢？？？ 回复：兼职导游可以利用双休日以及“五一”、“十一”两个黄金周的时间带团。 关于对导游考试疑问的留言1:我已经工作了`并且在国家机关工作~是否可以参加导游资格的考试?2:要参加导游资格考试必须参加培训?3:参加培训~必须每天都去?4:培... 回复：1、你可以参加导游资格考试2、根据国家旅游局关于考试培训自愿的规定，考生可自行决定是否参加培训。3、参加培训是个人事情，全凭个人自觉4、培训时长为8天5、目前我市还没有规定考导游一定要达到普通话什么标准。 导游证挂到哪好 取得资格证书后，如何取得导游证？导游证是挂到导服中心好还是旅行社好，各有什麽优缺点。 回复：首次申请导游证程序：　　以旅行社或导游服务中心为单位向所在地旅游行政管理部门提出申请，提供如下材料：　　（一）旅游行政管理部门出具的岗前培训证书；　　（二）申请人的《导游人员资格证书》及其复印件（原件仅供交验）；　　（三）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）；　　（四）身份证及其复印件；　　（五）按规定填写的《申请导游证登记表》。　　（六）二寸免冠彩色相片2张　　另外，若是挂靠导服中心，还需要交户口复印件。导游证资格考试 请问外地来的在校大学生要哪些证件来报名？请具体一下，谢谢。 回复：报名时考生应向所在地报名处提供身份证、学历证书（原件及复印件）、近期一寸免冠彩色照片四张。报名表上的“审核意见”章由学校来盖！ 导游证的年审费用是多少？ 我想问一下导游证的年审费用是多少？如果不年审就不好用了吗？一些大的旅游景点的费用是不是可以全免 回复：2003年导游证年审费用为100元整。如果不参加年审，导游证作废，将失去带团资格。目前烟台市各大景点，带导游证的话可以免费，其他地方大部分也可以，个别地方不行。 全国导游数量北京市 14548天津市 3678河北省 6257山西省 5473内蒙古自治区 1922辽宁省 7144吉林省 2158黑龙江省 8043上海市 12293江苏省 19887浙江省 12101安微省 3797福建省 7600江西省 6195山东省 15140河南省 7780湖北省 4244湖南省 8186广东省 15398云南省 9000西藏自治区 190广西壮族自治区 7397海南省 4589重庆市 4421四川省 11329贵州省 1814导游资格考试介绍  一、导游资格报名工作在每年的九月份进行 　　1、导游资格具体报名条件为：　　a.中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度， 遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。 　　b.无违法和不良行为记录。　　c.外语类考生的学历不低于外语专业专科、非外语专业本；中文类（普通话、方言）考生学历为高中以上（含高中中专、职高）。 　　d.身体健康，五官端正。 　　2、凡符合报名条件者均可直接到旅游局导考办报名，现已在旅行社就业人员由旅行社统一组织报名，具体报名程序为：　　a.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游 人员资格考试报名表》。 　　b.由考生所在单位人事部门(待业人员由街道办事处)考核 合格,签署意见并盖章。　　c.报名时须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验原件。　　d.报名人员须提供区、县一级医院出具的近期健康状况证明并交纳有关费用。　　e.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供暂住地公安部门核发的“暂住证”，并由现工作单位出具证明信和考试意见。在非户口所在地无工作单位者不得报考。　　f.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 　　二、等级考试报名条件为： 　　1、导游员等级考试进行初级考评、中级考试和高考试。98年考试成绩证明到旅游局导考办报名补考。 　　2、凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名。 --已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员。 --已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员。 --《高级导游证》改试工作不定期进行。　　3、具体报名条件及程序见《关于全导游员等级评定工作实施细则》。　　三、补考生生可持上一年成绩单及准考证直接到旅游局报名。 --异地补考的考生须持原报考地旅游局导考办出具的 　　四、考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠、正面、黑白相片，贴于报名表和准考证上。 　　五、培训 培训时间及办班的形式根据实际情况安排，另行通知。　　六、导游资格考试　　1、全国导游人员资格考试科目为：政策与法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学知识、外语、现场导游。以上各科分值均为100分，每科考试时间（除现场考试）2小时。　　2、报考外语导游的考生考政策与法规、导游业务、导游基础知识、外语、现场导游五科。 　　3、报考英、日、德、法、西、俄、朝七语种以外的外语语种导游的考生，笔试科目同报考中文导游的考生，但现场导游考试必须使用所报语种应试。
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中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，文明礼貌的传统美德源远流长。几千年的民族文化，逐渐形成了人们共同认可的道德规范和行为方式，这就是礼仪。改革开放的今天，人们的社会交往日益广泛，国际间的交流日益频繁，注重礼仪已成为人们工作，学习和交往中的一种共识，进而也成为衡量一个企业，一个国家和民族文明程度的重要尺度，成为现代社会文明进步的标志。  　　礼仪是指在人们相互交往中为表示相互尊敬和友好而约定俗成的，共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪可以指在较大，较正规场合隆重举行的各种仪式程序，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节。关于礼仪的定义，古今中外都有不少的论述，它们都不同程度反映了当时当地人们对礼仪的认识，我们无须品评。现代礼仪是在承袭古代礼仪，摒弃封建落后成分，并吸收中外文明健康的时代风尚和道德行为规范的基础上形成的有关人际交往的行为规范和准则。  　　 礼貌是指人们在日常交往中相互表示尊重和友好的品质和行为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。礼貌总是在一个人待人接物的过程中，通过仪表，仪容，仪态及言行举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。在不同的国家和民族以至不同的时代和不同的行为环境下，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重和友好相处这一点上却是相同的，在诚恳，谦恭，和善，适度的要求上也是一致的，如果一个人衣冠不整，出言不逊，冷漠自负，动作粗俗就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重和友好必须是发自内心的，虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬彬有礼，落落大方，热情过度，过分殷勤，低声下气，并不是礼貌。 　　 礼貌和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重友好的行为，二者是相互联系，相辅相成的。虽有区别。但从本质上说，二者是一致的，只是各有其自身的特殊含义和要求。  　　社会活动中处处有礼仪，旅游活动也不例外，旅游礼仪是现代礼仪的重要组成部分。避开经济的因素，旅游活动中充满着人与人之间的交往，既有旅游者与旅游者之间的交往，也有旅游者和旅游从业人员之间的交往，特别是旅游者和旅游从业人员之间的交往，使旅游者自我实现和受尊重的需要得到了满足，使旅游活动中的人际交往形成了区别于其他交往的本质特征。此外，旅游业也十分讲究规范和程序，整个旅游活动的行程以及每个环节的安排都是精心设计，严格要求，有条不紊的。由此可以认为，旅游也是一种重要的人际交往活动，而且是一种以旅游从业人员对旅游者提供优质服务为前提的人际交往，而这种服务也是十分有序的服务，这就要求旅游工作者在旅游活动中必须注重旅游礼仪，讲究旅游礼仪修养。  　　礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力。礼仪修养不是先天具备的，而是后天磨练而具备良好的礼仪修养。但是应如何提高旅游礼仪修养呢？其培养途径可分为以下几步；第一加强道德修养，第二注重个人修养，这就需要个人从性格，气质，能力三方面都要注意。第三丰富科学文化知识，第四提高心理素质。　　  众所周知，旅游业是一个服务行业，也是一个窗口行业，旅游过程中，旅游业为旅游者提供的服务从本质上讲就是礼仪服务。旅游工作者在旅游全过程中的礼仪服务，既代表一个企业和行业的接待水平和服务质量，也代表一个国家的文明礼貌程度，每位旅游工作者都应予以充分的重视。由此可见，礼仪服务是旅游礼仪的本质和核心，它是优质服务的关键。  　　服务质量是旅游业的生命线，是立足之本。服务质量不仅关系着旅游业的经营，效益，声誉，更关系着旅游业的兴旺和发展，这已是旅游业人士的共识，为此，服务质量越来越受到行业人士的关注。 　　 国际旅游界有关人士认为，“服务“这已概念的含义可以用构成SERVICE这个英文单词的每个字母所代表的含义来理解，其中每个字母的含义实际上就是对服务人员的行为语言的一种要求；第一个字母S即SMILE（微笑），其含义是服务人员应该对每位宾客提供微笑服务：第二个字母是E，即EXCELLENT（出色），其含义是服务人员应该将每一个程序，每次微小的服务工作都做得很出色；第三个字母R，即READY（准备好）其含义是服务人员因该随时准备好为宾客服务；第四个字母V，即VIEWING（看待），其含义是服务人员因该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾；第五个字母I，即INVITING(邀请），其含义是服务人员在每一次服务接待结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临；第六个字母C，即CREATING（创造），其哈尼是每一个服务人员都应该想方设法精心创造出使宾客享受热情服务的氛围；第七个字母E，即EYE（眼光），其含义是每一位服务人员始终都应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务人员在关心自己。从以上内容，大家可以很清楚的得知礼仪服务的重要性，我们要想成为一名合格乃至优秀的导游人员，就应该从自身做起，从点滴做起，注重礼仪礼貌，从宏观上讲为这个旅游行业树立良好形象奠定了好基础，为促进整个行业的发展提供了坚实的保障，从微观上讲也是有利于自身素质修养的提高。　　综上所述，旅游业是我国改革开放后发展起来的新兴产业，它是以满足人们求新，猎奇，观光，休闲，度假，娱乐等需求的服务行业，也是我国对外交流的窗口。从某种意义上来说，旅游业展现在中外旅游者面前的形象，也代表着中华民族的文明程度。因此，讲礼仪，懂礼貌既是旅游业为中外旅游者提供优质的礼仪服务，树立企业形象和提高经济效益的需要，也是中华民族传统美德和礼仪的继承和发扬，具有十分重要的意义。
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如何成为一名优秀的导游人员
来源：　 15:51:26　【】　
　　导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领，组织得法，沟通有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平，就必须积极、主动地掌握“五功”。
　　一、组织管理之细功
　　客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。
　　感人之处在细节，动人之处在细功。如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。
　　二、导游口才之真功
　　口才乃导游员生存之本。“口才决定成功，沟通改变人生”已成为当今时尚流行词，不无道理，没有口若悬河，出口成章，能言善辩，巧舌灵嘴这两下子，那是不称职的，口才真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长期艰苦的努力，才可出类拔萃，脱颖而出，练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只要功夫深，铁杵磨成针”。
　　现在一些导游员要么说起来振振有词，但缺乏埋头苦干的劲头;要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，态度再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平还是没有根本提高，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，问题就出在缺乏“练造”上，谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定领先，一定超人，一定大有作为。没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。
　　三、善于沟通之心功
　　在为客人的服务中，矛盾的普遍存在，决定了导游员必须进行有效的及时的沟通，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强沟通服务的修养与技能，善于察言观色，善于将心比心，巧以说明，化解矛盾，这里有技巧，更重要的是要有一颗真挚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准服务，你才可能善解矛盾，成为游客的“贴心人”。如客人上车抢座怎么办?客人不讲卫生怎么办?客人意见不统一怎么办?客人对餐饮不满意怎么办?客人对游览没兴趣怎么办?客人上车睡觉怎么办?进酒店高声喧哗怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。记得一次笔者带团，上午自由活动，多数人要去海边游泳，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲友，还有几位要去自由市场买海鲜，要求我派车送，我当即立断，认真严肃的讲：“按照顺路的原则，先把大多数朋友送到付家庄海水浴场，然后送逛街的朋友到迈凯乐商场附近，那里是大连最繁华的商业区，有新玛特商场，大连商场，百年商城，秋林女店，胜利广场等，买海鲜的朋友可穿过马路去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场购买干的，或鲜活的海产品，那里产品非常丰富，还可刹刹价，不过去理工大学的朋友由于方向不同，请乘23路汽车自行前往，希望大家注意安全，准时归队。谢谢大家的理解与合作。”讲完大家鼓掌，表示赞同。
　　当然，沟通的方法有许多，如单刀直入法;声情并茂法;义正言词法;循循规劝法;启发诱导法;借喻比拟法;将心比心法;举一反三法等，这些都要靠实践中的学习与磨练，虽然这不是一时可以练就的，但勤于学习，肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法，让“心功”在服务中闪光。
　　四、优质服务之内功
　　优质服务是旅游业的生命线。导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责，优质服务是导游必须遵守的原则，优质服务不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在提供的多种服务中，展现出导游独特的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得炉火纯青，做到身与心，说与行完美的结合，服务上周到细致，语言上感人至深，举止上谦虚亲切，行动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和快乐。我们应当看到，服务的内容不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，也包括延伸服务、惊喜服务、超值服务、回访服务、补偿服务等，服务要掌握技巧，随机应变。不仅要耐心礼貌，热情友好，还要真诚公道，信誉第一;不仅要不卑不亢，一视同仁，还要相互合作，顾全大局;不仅要严以律己，为人师表，还要遵纪守法，廉洁奉公，无论何时何地，却要把“五大员”的任务牢记心上，即：导游讲解员、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员，这是练好“内功”的基础。
　　优质服务的“内功”不单单指要有好的服务态度，还要有丰富广博的知识和应对突发事件的能力，你才会在优质服务中建功立业，创造辉煌。
　　五、敬业爱岗之韧功
　　优秀的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的模范。导游员的职业不受年龄所限，只要身体没问题，一直可以干到银发之导。笔者从业21年，至今两鬓染白，仍战斗在第一线，只因为热爱旅游事业，放弃了一切个人爱好。80年代我已是中国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于创作突出，立过功受过奖，后来我忍痛放弃了文学爱好，但我觉得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在无限发展的事业上，生命才有价值。我认为我们国家不缺作家，而缺少奋斗在旅游一线的研究者。因此，我这一干就是大半生，我一天大学没上，不仅成为了市优秀导游员，省旅游局授予我旅游信息宣传先进工作者称号，还被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师，我想以现在身说法告诉导游员们，导游员的名称是光荣的、自豪的、令人羡慕的;导游员的责任是重大的、神圣的、受人尊敬的;导游事业是宽广的、无限的、星光灿烂的。唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈奋斗之，才会创造卓越，创造完美，创造成功，创造人生最美的凯歌。
　　攀登靠勇气，追求无止境，要成为有志有为的优秀导游员，就要迎风雨，迎艰难，抛弃个人得失，面对“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的天地尽情驰骋，在服务的领域精耕细耘，做到“对市场不抱怨，对现状不灰心，对工作不消极，对困难不气馁”，不说空话，脚踏实地，你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。1&&
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