投诉移动，打10086投诉，如果往省公司投诉，怎么投诉 - 问通信专家
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投诉移动，打10086投诉，如果往省公司投诉，怎么投诉
提问者: &提问时间: 15:05:49 &
&的答案& ( 采纳时间:
你可以登录移动的网上营业厅，上面有投诉。另外你也可以拨打12300升级投诉。还有微博投诉到工信部，这些投诉都比10086投诉级别高，要优先处理~！~
&&|&&&&|&&&&|&&
专家指数：175
楼上这位不要这样给兄弟们怎加工作量了吧
补充下：工信部投诉网址：
&&&&&&&&&&&&&&&& 移动投诉网址：
• 移动的MNC有07吗
• 进入中国移动
• 移动用的什么基站
• 哪位大神有TEMS测试移动网络视频教程，急用！！！
• 移动通信的应用与发展
• 我们选择移动用户，有一点很最要，基站多，比如
电信 联通没有信号 移动有，，如果 联通电信 基站有你们移动一样，我肯定不会选择移动，原因移动网络慢，信号不稳定，等等。。。。
• 移动上网用户数量会对用户通话造成影响么？
• “城市中心区移动通信网络优化方案设计与实现”为题的毕业论文，报酬另议
其他答案&(1)
你不要这样投诉啊，增加同仁的工作量啊，而且还扣考核分的。。。。
&&&&专家指数：14&&&&
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移动无限流量卡维护自己作法投诉工信部摸板
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移动省公司内部下发的文件(网友提供)
各市州分公司，省客服中心：　　　
　　根据集团公司要求，我公司于6月底完成了不限量套餐费用500元和流量15G封顶的系统改造，自7月1日起正式实施。现将客户投诉解释口径及处理办法通知如下：
　　一、　客户投诉情况。7月4日起全省各市州陆续有客户通过10086热线等渠道进行投诉，7月8日成都发生客户到营业厅现场投诉客户。经省公司紧急会议研究，并报集团公司同意，已暂时取消全球通wap套餐、神州行wap套餐、动感wap套餐、GPRS商务套餐、WAP无限量包月10元(凉山)共5档不限量套餐客户15G流量封顶。
解释口径，做好客 户解释工作。最新解释口径如下：
　　1、针对所有用户咨询不限量套餐封顶的问题：听说你公司要对XX WAP套餐（动感WAP套餐等不限量套餐）进行15G流量封顶，请问有这回事吗？
　　解释口径：目前不限量套餐暂未执行15G封顶，不限量套餐使用将按照业务定制相关条款和通信业务规范管理。如后期业务规范调整，将提前通知。
　　2、针对本月已暂停过上网功能用户：
　　1) 首先核实用户附加资费是否属于以下套餐：
　　全球通wap套餐、神州行wap套餐、动感wap套餐、GPRS商务套餐、WAP无限量包月10元(凉山)
　　2) 进入BOSS-2388查看本月是否收到提 示流量使用已达15G的短信，内容为：您好！截至*月*日，您当月（不含国际及港澳台漫游）数据流量已达15GB。 为防止流量异常导致您的损失，将暂停您的数据流量功能，下月自动开启。本月如需继续使用，请致电10086重新开通，开通后1元/MB。中国移动。
　　若同时符合以上条件，请按以下解释口径向用户解释：
　　解释口径：您之前收到的流量已达15G短信，只是我公司对您手机上网流量使用情况进行的一次服务提醒，经查看，目前你的上网功能已正常，可以继续使用。若用户进一步咨询收到的短信中“重新开通上网功能”问题 ，则向用户解释：此短信内容适用于其他非不限量移动数据流量套餐，目前您的上网功能已正常，无需再开通，请继续使用，短信内容我们将再作优化。感谢您的关注。
　　若用户再次咨询收到的短信中“开通后1元/MB”，则向用户解释：CMWAP接入点下流量不另外收费。
　　三、　 工作要求。
　　1、做好已积压投诉工单的处理。省公司已提取截止7月8日下午13点整因15G流量封顶关闭手机上网功能的用户明细，共550个，涉及成都等16个分公司。请各分公司根据号码归属地，结合已投诉客户诉求和与客户沟通情况，按照新的解释口径，进 行工单处理。
　　2、 加强投诉分析和需求搜集，及时上报客户相关需求。请各分公司做好投诉客户相关情况的搜集和分析，及时上报省公司数据部和市场部，为省公司下一步决策提供依据。
　　特此通报。
移动10086已经统一改变了15G封顶的说法。15G封顶仅仅是对无限群体的一个试探，移动后期会有相应的对策和政策，希望大家密切团结和关注，不要因为移动一时的松动就退了****。
日更新(星期一)高升桥的**：
效果不容乐观，我们一行20多个人，到高升桥营业厅讨说法，等了一上午，出来一个**模样的人，他一再强调，你们现场的人不代表所有用户，仅代表你们自己，包括后来省公司代表给我们的答复也是，只解限到场几个人的流量封顶问题。这个结果当然不满意，把四川没到场的所有人都灭了，只剩下我们20多个人用无限流量，以后更好消灭，所以请记住：无论什么时候，你都代表所有人。
后续**的团体，如果人数低于100人，还是建议放弃当天的活动，否则效果会很差，分散**很容易被移动逐个安抚。不要相信移动口头的承诺，我们是为所有人争取一个书面的协议。不要去要求什么平滑4G，因为这已经超出了**的范围，能够保住3G无限不限速已经不错了。
从营业厅出门左边巷子里面就是四川省移动公司总部。
上海市WAP包月卡，当年有媒体曝出的用户数是50万人
.cn/t//.shtml
应该说，当年开办的不限量套餐数量还是很庞大的。但是经过了这么多年，考虑到一部分号码欠费被回收、主动销号、主动改套餐、被移动忽悠改套餐等各种因素，四川这么大一个省，全省持有量，应该在10万张以下了，可以说，移动的这个小动作牵扯到数万人的利益。但是无论具体数量是多少，在千万动感用户中所在的比例是一小众而已。
可能很多朋友已经知道了这个消息，川WAP无限卡(动感、神州行、全球通)从05年开始，走过了8年的历程，在这期间，我们见证了移动公司的历历光辉和奇迹。但是，从13年7月1日开始，四川移动打算单方面终止众多用户尚在使用中的WAP无限流量套餐，并在未告知的情况下，打算将流量强行封顶为15GB。
无论是个人还是商家(卡饭)，我觉得都应该拿出自己的行动。可能有些朋友觉得事不关己，或者自己就一张卡而已，无所谓。或者你觉得，你的**争取只是在为卡贩卖力，那么，你就错了。在这个社会，你要学会抗争，没有人会白白给你权利或者利益，当每一次别人都在争取的时候，你都站在一边，危机真正降临在你头上的时候，也就没人站在你一旁了。
手上大量有卡的朋友，也勿攻击我造谣，事情仅仅是个苗头，当成为事实的时候，你、我、他、大家的损失更加难以弥补。
一起提前行动吧，当四川移动把封顶流量政策板上钉钉的时候，肯定也就是工信部默许的时候，到时候大家再去**，也就晚了。北京、南京、河南就是教训！！！
四川移动当前的行为触犯了国家的哪些法规：
《中华人民共和国通信管理条例》第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务； (二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备； (三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目； (四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； (五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传； (六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
《中华人民共和国合同法》第一章 第八条　依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
投诉流程：
1、拨打移动10086人工投诉，语气一定要强硬，直接要求恢复无限流量套餐，如果答复不行，或者说可以帮你记录和反映上去，你可以说，那我只有直接去工信部告你们，然后挂机
2、在工信部网站提交投诉
3、然后直接拨打010-12300，态度语气一定要柔软、客气。如果你说话粗声大气，别人都不愿意给你记录了。也会影响后续网友的投诉效果。普通话超级不标准的朋友，还是建议不要投诉了，人家半天听不懂你说什么，还窝一肚子气。
以上三点为必须流程，如果你没打10086人工服务，工信部会要求你先向移动公司申诉，如果你只是在网站提交投诉，工信部可能不会给你打电话核实，导致你的投诉白费。如果你只是拨打010-12300，工信部工作人员同样会要求你在网站提交投诉
工信部网上投诉的直达入口：http://www.:8080/cms/shensus/
建议：尽量填写真实的个人信息，以便工信部能够核实，尤其是联系电话，很重要，工信部会在三个工作日左右给你打电话核实你的投诉。请确保个人姓名、联系电话、电子邮箱这三项真实有效。
工信部投诉内容范文模板：
尊敬的工信部各位**和工作人员：
首先感谢你们这么多年来在维护电信用户权益方面所做的各种工作，工信部投诉是我们电信类用户迫不得已，才选择的**途径，也是我们用户的最后一个**支柱。
我是移动多年的老用户。05年-07年是移动公司流量业务的起步阶段，在这期间，我办理了10元CMWAP动感套餐(也就是成都10元包CMWAP接入点无限流量套餐)业务，伴随移动的这个业务走过了8年的历程，在这期间，见证了移动公司的历历光辉和奇迹。作为移动亿万用户中的一员，我觉得自己也为移动公司业务发展贡献了自己的一点微薄之力。但是，从13年7月1日开始，四川移动打算单方面终止众多用户尚在使用中的WAP无限流量套餐，并在未告知的情况下，将流量强行封顶为15GB(四川10086人工客服目前的答复可作为依据)。这是典型的过河拆桥，以及对用户权益赤露露的暴力侵害。强烈要求四川移动停止当前的非法侵权举动，并将当初海量印刷在广告宣传册上的&三不承诺(不换卡、不换号、不登记)&落实到实处！！！
尊敬的工信部各位**和工作人员：
四川移动公司从日开始，打算单方面终止众多用户(包括本人)尚在使用中的WAP无限流量套餐，并在未告知的情况下，将流量强行封顶为15GB(四川10086人工客服目前的答复可作为依据)。这是对用户权益赤露露的暴力侵害。《中华人民共和国通信管理条例》明确规定，电信业务经营者在电信服务中，不得违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准。强烈要求四川移动停止当前的非法侵权举动，并将当初海量印刷在广告宣传册上的&三不承诺(不换卡、不换号、不登记)&落实到实处！！！
(以上内容请复制到&申诉内容&中，可根据个人需要增加、删除、修改，内容尽量精简，勿太多，毕竟人家工作量大，你写成作文，别人都会看的不耐烦)
最后一点提醒：
1、一些朋友的身份证户头下面可能有多张卡，号码户名都是你本人，这种情况下，就不要拿多个号码去投诉，免得移动将你列为“多次恶意投诉用户”。未绑定身份证的手机卡用户完全不必担心！
2、建议川内的网友莫在无关**或者一些无关论坛提起川WAP无限流量卡政策异常的事情，当全国人民都知道这个事情的时候，坏事也就成真了。别人除了看热闹，他即便想支持你，也是有心无力。全国绝不部分地区的WAP包月卡已经停了，凭什么我们这个地方停了，你们四川还在用？这就是莫到处传言的道理。
3、现场**要理智冷静。打砸、辱骂、推嚷等暴力**行为反而会让移动占据舆论上风。营业厅的摄像头会记录你的不良行为。如果**人数众多，现场可能会出现110巡警，他们不会无端驱散卡友，只是防范突发事件。
如果有其他的自建群，请给我发站内消息，我在本帖中添加。
32楼的朋友给出了当年移动的流量套餐广告单
3月31日深圳无限卡友**现场——围堵华强北移动营业厅(图片来自3G论坛)
已经输掉的北京神州行无限流量卡限速官司——明知移动是错的，却赢不了，以后我们拿什么去教育下一代，告诉他们：这个世界永远公平？...
工信部投诉只是一种途径，成百上千的投诉只是给移动增加了压力，迫使他临时调整对策，但是并不能改变他长期的意图。当千千万万的卡友一起抱团的时候，他就不得不考虑实实在在的压力了，**的成功与否，取决了参与的人数。
[ 此帖被13-07-12 12:33重新编辑 ]
<p id="rate_42171" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7206409&pid=&fromuid=1&&&span &杭州无限卡，必须顶&/span&&/a&&人气 + 7
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我也是移动无限卡，04年的
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刁民，卡贩子，手上囤了多少？
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让移动的普通用户给你们这种站着便宜的贪婪蛀虫买单 真是贪得无厌 你怎么不要挟国家给你发个无限吃饭卡
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这个必须要顶
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　　威锋领衔
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对cn-11-02 12:54:18在楼主发表的内容评分：人气:+1;
移动省公司内部下发的文件(网友提供)
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　　根据集团公司要求，我公司于6月底完成了不限量套餐费用500元和流量15G封顶的系统改造，自7月1日起正式实施。现将客户投……支持怒草移动
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顶起！！！！！
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对我们花大价钱买流量的人来说多不公平！凭什么你们有无限流量卡！想怎么上怎么上！哼，早点封卡！
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Powered by Discuz!给10086打完电话就可以到工信部网站投诉了，在工信部网站投诉还是能得到重视的，起码会有工信部的工作人员的电话回访，10086的主管领导也回回电，投诉还有可能解决，不投诉一点希望都没有_回龙观社区网
《野猪乐园》显示文章详细内容：
等&&&&级：居民
经&验&值：8
魅&力&值：19
龙&&&&币：32
积&&&&分：22.3
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给10086打完电话就可以到工信部网站投诉了，在工信部网站投诉还是能得到重视的，起码会有工信部的工作人员的电话回访，10086的主管领导也回回电，投诉还有可能解决，不投诉一点希望都没有
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日常生活中大家一定会跟通信公司打交道。接触的多了难免会有各种各样的问题。如果大家遇到的问题不能得到很好的解决。我们该如何投诉处理呢？今天就给大家说说我的投诉之路。希望可以帮助到大家。
以下内容转载自达达的空间:/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/01e382fac1eaf91f6d22ebcf.html
电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无 门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！
《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！
【工信部“变身”消协 监管重心倾向于用户利益：】
首先，请你明确以下几点：
1.向工信部投诉的完全可靠的
2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉
3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）
4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）
【出现以下情况你可以投诉】
手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务
手机/固话出现不明原因话费或计费错误
手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）
电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明
宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持
电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护
电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作
电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备
电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务
电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动
电信业务经营者出现消费歧视的情况
全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务 满意100”八项服务承诺】
出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】
《电信服务规范》中的有关具体规定如下：
固定网本地及国内长途电话业务
数字蜂窝移动通信业务
因特网及其他数据通信业务
若电信业务经营者出现上述行为或违反《电信服务规范》中的有关规定时可以向工业和信息化部或各省、自治区、直辖市通信管理局的电信用户申诉受理中心投诉反映。
投诉前请注意！
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！
哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！
【投诉过程详解】
投诉流程：
→向电信运营商投诉
→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉
→向工业和信息化部投诉
【电信运营商的投诉方式】
& &&&建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！
& &&&P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。
& && &以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定 好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出 一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直 接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
& && &根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。
& && &我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大 ”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后 会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。
& && &从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。
& && &所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席）， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
& &&&一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
【各运营商总公司的的网上投诉方式】
中国移动通信客户投诉受理中心：
中国电信服务监督系统：
中国联通投诉受理系统：
（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）
【各地通信管理局的申诉方式】
各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300
【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】
（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）
【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：
网上申诉方式：
【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】
电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）
申述注意事项如下：
1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。
5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。
投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
对于申诉要求请大家注意以下几点：
1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）
4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）
下面附三篇投诉内容的范文，供大家参考：
投诉范文1【本篇适用于申诉电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动和对消费歧视的申诉】：
【移动在六月份在全国开展了“我的飞信我的群”的活动。但是至今也只有少数几个省公司发放了活动奖品。各地10086还在以各种理由不断地推迟奖品发放的时间。针对这种情况，我们完全可以向工信部投诉，争取我们自己的权益！各位参加了该活动却未得到奖品的朋友可以把本文适当修改后直接向工信部投诉。】
& && &我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于今年六月参加了中国移动飞信官网上的“我的飞信我的群”的第一期活动。（详情见其活动公告：）。 其在公告中明确说明活动的时间为日至日，其中第一期的活动时间为“日零时至日 23时59分”。我按照其公告上的规定，参与了多个群的活动，多个群都在各省排名前20名，按照其规定，我应该在活动后的第二个月的15日左右得到20元 的话费奖励或与之等值的奖品，但是我至今上未接到10086等的中奖通知电话，也还未得到20元的话费或与之等值的奖品。
& &&&之后，我多次向北京10086查询反映，被告知该活动“是从7月10日开始的”。该无故不发放活动奖励的行为已经严重违反活动的相关规定。我曾多次向10086投诉反映，但至今仍未得到任何答复。
& && & 鉴于上述严重的违规行为，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
& && & 1.立刻向我发放活动奖励，并补偿我10元的话费。
& && & 2.立刻以书面的形式向我解释说明上述问题并道歉。
& && & 谢谢！
投诉范文2【本篇适用于投诉网络信号或电信DNS劫持等问题】：
& &&&我是中国移动通信集团北京有限公司神州行标准卡的用户，手机号：134******29，手机型号：诺基亚6120c.近日来，我发现我家的移动基站网络信号有问题，具体表现情况如下：
& & (1).有时开机后无法搜到网络信号或所用的时间较长。
& & (2).电话经常接不到：主叫方明明已经开始拨叫，我的手机却没有任何振铃反应（如果主叫方是座机，这种情况会好一些），之后才会有来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫也偶尔显示“连接错误”。
& & (3).短信有时接收严重延时，开机后有短信却无反应，须反复开关机后才能够接收。
& & (4).GPRS网络问题：
& && & ①网络有时长时间无法连接，如：开机后，打开飞信，开始连接网络。但是在“连接管理”中会长时间地看到“正在连接”的字样，导致无法正常浏览网页，飞信无 法登陆。出现这种情况后，必须关机或关闭网络信号后，再开机或恢复网络信号后才有可能可以正常连接，但建立连接所要用的时间仍然较长。
& && & ②网络中断：有时正在上网，“连接管理”中会突然显示GPRS处于“暂停”状态，且长时间无法自动恢复，需重新开机后才可以使用。
& && & ③有时候会出现网络状态正常，会出现QQ、飞信频繁掉线重连、消息丢失的情况。
& && &我的手机在其它地点均未出现过上述问题。
& && &出现问题的地点：北京市海淀区中关村东路**号*******公寓*号楼**层东南角（邮编：100190）
& && &出现上述问题后，我曾多次向10086反映，从第一次提出故障申告至今已有一个多月却还尚未得到关于处理结果的答复。该行为严重违反了《电信服务规范》中 有关故障申告修复时间的规定。以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活造成了不必要影响。因此，我要求中国移动通信集团北京有限公司在48小时内 对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。
& && &谢谢！
投诉范文3【本篇适用于申诉被不明原因扣费或被强制开通/取消业务】：
& && &我是中国移动通信集团北京有限公司的神州行标准卡用户，手机号：134******29.我于日傍晚使用10086短信营业厅关闭了 GPRS上网功能。之后又于日上午收到了的停机通知短信。我拨打10086查询停机原因，被告知因为“GPRS 上网欠费94元停机”。我当即向接线员提出异议，转到专家席后，接线员通过查询后台的相关记录确认了我曾经在2月1日傍晚关闭GPRS功能。我提出进行投 诉，至今已有一个多星期，仍尚未得到任何答复。
& &&&由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。
& &&&鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团北京有限公司：
& &&&1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我话费188元
& &&&2.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉
& &&&谢谢！
【注：这个投诉在处理的时候就是移动直接打电话过来的。那个人一开始是对我的申诉要求避而不谈，又是道歉，又是承认错误，然后说补偿我一张一百元的充值卡。我说你们自己承诺的双倍赔偿必须执行。那个人说再去请示以后领导，几分钟后又打来电话说同意双培赔偿。这说明投诉一定要坚持自己的合理的投诉要求。另外，提醒大家在接电话时不要轻易对处理结果做出表态，如果你一时糊涂同意了你不满意的处理结果，那么就再也没有办法得到让你最满意的处理结果了。】
最后祝大家申诉的问题都能得到圆满解决！
附1：我写过的跟投诉有关的内容，大家可以参考一下：
/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/36cfc6af724e4ee.html
/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/333dd82534ecb03ac8955980.html
/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/365fb5d804cdbdc.html
/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/ac61a1c76bfedcf.html
/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/a4aca50fef3183c37acbe138.html（以前写的投诉经验介绍）
/%B4%EF%B4%EFdada/blog/item/6560ea6cbaf48ff2431694cd.html（扯淡篇……）
附2：中全国各地的网友们向工信部（原信产部）投诉的经历
江苏电信擅自强行关闭已开通的EVDO业务【】
54小时莫须有记录 电信3G资费漏洞再现【】
为民做主的工信部――我的真实投诉经历【】
电信3G无线宽带办完没信号 一拖再拖迟迟不解决【】
到工信部投诉天津联通路由劫持全过程【】
网友经历：到工信部投诉移动消费歧视【】
工信部：仍是人民的工信部！【】
滁州网通抢钱 信产部维权实录(全程记录+录音)【】
亲身经历:投诉中移动 邂逅信产部 by ugmbbc【】
[实战]信产部屡建奇功 收到中国电信的宽带道歉信【】
济南网通封锁路由后续报道【】
cnBeta管理员的维权记录: 当电信的宽带“半残废”以后【】
实用教程之二:信产部电信申诉流程[附完成案例]【】
附3：中华人民共和国工业和信息化部电信申诉须知
& && &欢迎您使用网上申诉，您所反映的问题电信用户申诉受理中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据相关法规，按照规定程序进行调查处理。
& && &申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。
& && &申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。
& && &申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如 对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直 辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话（010-12300）、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申 诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。
& &&&申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
& &&&1、用户的申诉问题超出电信服务质量范畴， 或者还没有向电信业务经营者进行过投诉。
& &&&2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
& &&&3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的； 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
& &&&4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的； 其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
& &&&5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
& &&&6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。
附4：《中华人民共和国电信条例》
http://www.//ca38931.htm
附5：《中华人民共和国电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部令 第36号 ）
http://www./art//art_.html
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为啥他们都不评分的。留着也没用
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