把49.99美元还给我!iTunes软件退款记_苹果手机应用-泡泡网
　　　　　　　　　
把49.99美元还给我!iTunes软件退款记
日 04:55&出处：&【原创】 作者:张赫雷 编辑:张赫雷
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买软件一时看走眼 辛苦钱瞬间惨被黑
&&&&频道7月15日&最近小编的同事碰到一件无比郁闷的事，被上的无良商家骗走$49.99！（为了不继续伤害当事人受伤的心，一下简称H君）折合人民币300多块。当时这位同志真是气得差点把iPad砸了。不过万幸的是，经过一番周折，在与客服沟通之后，被坑的这50美刀顺利的被要了回来。想要了解其中的经过吗？想要在买错软件之后挽回损失吗？那就赶快来跟小编一起学习如何在iTunes上退货吧！
买软件一时看走眼 辛苦钱瞬间惨被黑
&&& 且说H君一日闲来无事，遂拿出iPad上网更新软件。正玩得起劲，忽然收到一条短信曰：“您的尾号为***的信用卡消费$49.99，如有疑问请拨*****”。H君顿时虎躯一震，“这是神马情况？！”
软件购买记录&
&&& 这个$*.99的价格明显是iTunes的风格，于是赶紧查看软件购买记录。这一查不要紧，他赫然发现一个名为“个人所得税”的软件出现在列表中，标价$49.99。
个人所得税 49.99美元
&&& 回头再一看这款软件，居然只有区区0.1MB大小！更可恶的是，软件开发商的支持网站，竟然是个无效域名！这分明就是个坑爹骗钱的玩意啊我去！
&&& 可是究竟自己是什么时候购买的这款软件呢？H君仔细回想后，认为大概是在浏览推荐软件时不小心点上的，而且因为之前购买别的软件时输入过密码，因此也没有再次提示输入。这下可怎么办？难道就白白花300块大洋买了这么个破玩意？
费思量寻求退款方 问客服见柳暗花明
&&& H君经过激烈的思考，决定还是不能便宜那个骗子，一定要把钱要回来。可是怎么要呢？开发商根本没有留下任何自己的有效信息，支持网站是个无效域名。
&&& 忽然，H君想到了客服。App 毕竟是老美开的，售后服务应该不会太差。可是怎么联系客服呢？经过一番摸索，终于发现可以通过iTunes帐户信息来向客服提交问题。
&&& 下面就来看看具体操作过程吧。首先，打开iTunes，登陆iTunes Store，然后点击窗口右上角的帐户名称（也就是你的邮箱地址）。输入密码，便会显示你的帐户信息。点击图中红圈标出的“购物记录”。
帐户信息页面
&&& 接下来的页面中，会显示你最近的购买记录，就像文章开始时的那张图。我们需要点击左边红色框内的的小箭头。之后点击“报告问题”按钮，这时每个软件购买记录后面就会出现“报告问题”的文字链接。点击链接，即可进入问题报告页面。
点击下方的“报告问题”按钮
点击红框内的对应软件后的“报告问题”
&&& 在接下来出现的页面中，我们选择一个问题种类，这里就选择第二项“I inadvertently purchased this application”（我不小心点错啦）。
&&& 输入你的问题描述，中文就可以，然后点击"Submit"按钮发送问题报告。接下来等待客服回复邮件就好了。
心忐忑日日盼邮件 苦等待邮件终盼来
&&& 经过苦苦等待，iTunes客服终于发来了回复邮件。大致意思就是：我们已经收到你的问题，正在处理中，如果有新的进展我会及时通知您。这大概需要3天时间。
iTunes客服回复(点击图片可查看大图)
&&& 虽然只是机械的官腔回复，但是总算是有回音。接下来只好老老实实等上三天了，期望能有一个好的结果。
&&& 接下来的三天中，H君收到了数封来自的邮件，都是说我们已经把问题向上级提交，正在处理中云云。终于到第三天，他收到一封人工回复的邮件，说很抱歉给你造成了麻烦之类，如果没有特别情况会把钱退给你，在3-5个工作日之内到账。
来自iTunes Store支持团队的中文邮件(点击图片可查看大图)不但清楚的说明了解决问题的方式 还附上了iTunes购物体验的指导文章
对于如此出色的服务体验，用户自然会表示感谢！
&&& 事实上在收到这封邮件没过多久，手机便收到银行发来的短信，告知有一笔49.99美刀的钱汇到了卡上。至此问题终于圆满解决了。
有道是痛定需思痛 有问题客服帮你忙
&&& 虽然这次问题解决了，但是我们需要反省一下，吸取教训。其实iTunes上不乏这种天价坑爹软件，比如下面这张图。
天价游戏(点击图片可查看大图)
天价教育类应用软件以及部分评价
&&& 预防被坑爹，我们的对策其实相当有限。办法之一就是不要绑定信用卡账号。虽然绑定信用卡之后，购物会非常方便，但是正是由于购买方便，而且信用卡额度比较高，才给这些黑心商家可乘之机。
&&& 如果使用iTunes点数卡，并且保证帐户中余额不要大于$10，相对来说就会比较安全。淘宝上可以购买到$10面额的Gift Card，多买几张，每次只充一张，用完再充。坑爹软件普遍价格会高于$10，而一般软件则一般会低于$4.99，这样就能保证在误点天价软件时，帐户中没有足够的余额来支付。
&&& 另外一个办法就是小心谨慎，购买软件时看仔细，或者列出一个清单然后集中购买。在不购买软件时不要登陆iTunes帐户。
&&& 即便不小心购买到了这些软件，也不要担心，理直气壮地向客服提出申诉，一般都会得到退款的。其实即便不是买到这些坑爹软件，仅仅是使用之后发现在自己的设备上运行不流畅，或者是没有想像当中好玩，也是可以申请退款的。当然，如果频繁申请退款的话，客服会拒绝你后续的退款申请的。
&&& 还有一点就是，退款后的软件可以继续使用！就是相当于苹果公司免费将这款软件送给你了，损失由苹果承担，并且该软件同样支持版本升级服务。
&&& 这是苹果提供的服务，我们认为这是再正常不过的服务行为了，只是在没有服务意识的环境中久了，很多人把本应得到的服务当成了恩赐，甚至幻想。消费者和服务提供商，都要找准自己的位置。
&&& 总结：苹果公司作为一家大型跨国企业，同时也是IT业界的巨头，在很多方面的做法确实值得称赞。虽然在效率上有一些不足，但是能够做到无条件退款就已经很值得其它公司学习了。作为一名苹果用户，看完本文，你是不是感觉非常欣慰呢？■
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iTunes申请退款教程攻略 苹果官网与iTunes程序内申请退款方法
苹果官网申请iTunes应用退款方法：&1. 首先打开你的，找到右上角你的登陆信息，点击倒三角下拉菜单中的账户。
2. 进入账户后 找到下方的购物记录 点击 显示全部。
3. 然后找到你需要退款的项目的订单号，可以通过日期查找，包括内购也是可以找到的，找到后记录下订单号。
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