以改进门诊服务为载体　以转变工作作风为重点
　　日 08:17:34 星期三　
县第一人民医院“服务整治月”活动显实效
增设窗口、错时上班、完善叫号系统……日前，到县第一人民医院就诊，细心的市民会发现医院排长队挂号、取药、做B超的现象有了明显缓解。为进一步转变服务理念，提升医疗服务水平，提高群众满意度，该院自4月份起开展了“服务整治月”活动，查漏补缺、“对症下药”，切实解决医疗过程中出现的问题。
自2009年整体搬迁以来，县第一人民医院的整体面貌、硬件设施、就医环境得到了很大改善，医院业务总量明显提升，门急诊人次由2008年的41万增加到2011年的50余万，住院人次由8800人次增加至1.3万余人次。实际开放床位由原来的280张增加至526张。新增设综合外科，内分泌、肾内科，眼耳鼻喉科和消化科四个病区，康复科、高压氧治疗中心等三期工程均已竣工并投入使用。但随着人民群众健康意识的逐步增强和对医疗服务需求的不断提高，医疗服务投诉仍有发生，在一定程度上制约了医院的发展。
一个月的“服务整治月”中，该院一手以改进门急诊服务为重点，查找门急诊各部门在服务理念、服务行为、服务流程、服务态度、服务举措等方面存在的问题，分析问题存在原因，并结合实际提出整改措施；一手以转变工作作风为重点，结合“解放思想、转变作风、助推发展”主题实践活动中开展的“基层走访和解放思想大讨论”，分线查找医院党员干部和职工在思想作风、工作作风等方面存在的问题和不足，提出整改措施。并对近年来该院服务投诉、满意度调查、行政查房、各类检查等发现的问题和不足进行梳理分析讨论加以整改。
“经过对问题的查找，我们发现，现阶段我院主要存在个别医务人员主动服务意识不强和服务水平还有待提高，医院门诊排长队现象时有发生，少数科室就诊秩序较混乱等问题。”该院相关负责人说，经过对当前问题的分析研究，对一些群众反映迫切的，且创造条件能解决的问题，该院目前已经出台了一些切实可行的服务举措和整改措施，并明确责任人、整改要求和整改期限，要求限期整改。对一些群众希望解决的，但由于目前受客观条件限制尚不能解决的问题，也进行了认真分析论证，并通过适当的方式向群众做好解释，取得理解。
具体来说为：优化流程、细化服务，切实方便群众就诊。一方面在医院工作人员紧缺的情况下，采取弹性排班制和错时排班制，合理安排工作人员，创造条件，多开放一些窗口，如药房从原来的2个窗口增设到4个（如左图），B超室在病人检查高峰期间采取加班加点等措施，缓解排长队现象，减少病人等候时间。另一方面，完善叫号系统，增加预检分诊护士。目前内科门诊、儿科门诊、放射窗口、B超窗口已建立叫号系统并设立分诊护士，下阶段将完善外科门诊、妇产科门诊叫号系统；内镜检查等特检科增加预检分诊护士，做好特检预约和分诊工作，有效改善就诊秩序，提高工作效率。同时，针对少数门诊科室就诊秩序较混乱现象，进一步加强对门诊出诊医生特别是专科专家门诊的管理，进一步完善门诊停诊、替诊等制度。推出“行政服务日”制度，在每周一、二上午就诊高峰期间，由一名院领导或职能部门负责人在门诊大厅现场办公，协助门诊办现场处理各类突发性事件、应急调控就诊秩序、接待处理各类投诉、听取群众意见和了解群众就医需求和医院就医流程中存在的不足，以便及时整改。
“下一步，我院还将引进自助收费系统，优化流程，减少就诊环节。同时，开展推进医疗服务规范化建设活动，组织员工进行服务理念、沟通技巧等知识的培训，尤其是门急诊窗口工作人员整体素质的培养，不断提高主动服务意识和沟通技巧水平，提升服务水平。”该院相关负责人表示。
原标题： 以改进门诊服务为载体　以转变工作作风为重点
作者：记者 赵 丽 通讯员 卢亚群 吴美芳 组稿 网络编辑：叶钽
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门诊部召开改进工作思路 提高师生满意度研讨会来源：后勤服务中心访问数：263时间：
&&& 针对2014年度第三方顾客满意度测评对门诊部工作的意见和建议，为了进一步提升医疗服务质量，5月20日上午，门诊部召开了改进工作思路，提高师生满意度的研论会。中心直属党支部书记金晔、人力资源部主任黄新春及门诊部工作人员出席，会议由门诊部主任王春燕主持。
&&& 会上，人力资源部主任黄新春，对测评表提及有关门诊部的137条意见，归纳整理为6个方面，同时提出相应解决措施。门诊部医务人员就服务态度、就诊时间、医疗水平、药品种类、健教宣传等方面做了具体改进措施的讨论和交流。特别是工作态度上，大家一致表明：怎么样的改进都不过分，除了多做沟通解释争取得到理解，还要注意说话的语气、语调、语速、眼神、表情以及肢体语言的重要性。王春燕主任强调要转变服务意识，改变服务态度，变被动服务为主动服务，换位思考。要以校红十字会为桥梁，加大门诊部的宣传力度。
&&& 金晔书记肯定了门诊部2014年的工作成绩，同时提出要在医疗管理上进一步完善制度，对师生的解释才更会有说服力。要以问题为导向，站在服务对象的角度去思考改进工作的内容及途径。例如根据学生看病高峰时间，适当延长门诊医疗服务时间；是否可以调整医生工作时段，采用错时上下班的方式，解决学生诊疗需求。
&&& 根据与会医务人员提出的建议，会议最后形成共识：一是错峰上下班，解决就诊时间和学生看病时间不吻合的问题。二是完善门诊制度，对师生解释工作做到有章可循。三是加大学校医疗卫生教育的宣传力度，建立多种形式和渠道的立体宣传网络，让大学生了解医疗保险政策，并遵守居民医保制度；四是运用 &二八原理&，新增常见病、多发病药品种类，满足师生的需求。五是加强业务学习，提升专业技能。六是集聚力量，门诊内部做好分工、协作，充分发挥校红十字会学生和中党挂职学生的优势，让学生加入到门诊规章制度、内设医疗机构职能、医保范畴用药、医疗报销政策的宣传，争取得到更多师生对医疗服务工作的了解、理解和支持，增进师生对门诊的认同感。
（摄影、撰稿：陈四梅）
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大型综合医院持续改进门诊管理的措施及效果分析
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3秒自动关闭窗口口腔修复门诊病历书写改进及示范
近年来, 随着广大人民群众生活水平的提高及基本素质的增长, 对于口腔修复的要求也在变化, 不但要求修复体既舒适、 又耐用, 同时对于余留牙的处理也比较注意。 这就要求口腔修复科医生既要做到耐心、 细致地说明, 也必须落实到病历上, 以便发生医患纠纷后提供依据
本人根据多年工作体会, 总结出一套既全面又简炼的病历书写方法, 现对各种口腔修复病历书写示范如下。2 桩核加烤瓷冠主诉: 要求修复上前牙。现病史: ①上前牙数日前因外伤碰断, 在口腔内科治疗后要求修复。 ②上前牙数年前在我院 “ 简单桩”修复后变色, 在修复科拆除简单桩并治疗后, 要求修复。查: 1 残根, 根面位于龈上 2mm , 叩 (-) , 松(-) , 龈 (-) , 无瘘管, X 线示根充满, 根尖未见病变, 牙槽骨未见明显吸收。印象: 11 牙体缺损。处: 拟桩核加烤瓷冠修复 11。 今日 11 根面、 根管预备,直接法取桩核蜡型, 牙胶封根管口, 约日试桩核。复诊: 上次治疗后无不适主诉。查: 11 根, 叩(-) ,
, 松(-)。处理: 今日试 11 桩核, 边缓密合, 固位力好, 常规消毒, 水门汀粘固。 1 烤瓷冠牙体预备, 取印模, 灌模型。 约日试基底冠(制作暂时冠, 氧化锌粘着)。复诊: 试基底冠。查: 同前。处: 今日试1 1 基底冠, 边缘密合, 固位力好, 调牙 合, 比色B 3, 约日试烤瓷冠。复诊: 同前。处: 今日试 11 烤瓷冠, 边缘密合, 固位力好, 修整外形, 调牙 合, 病人满意后上釉, 抛光, 常规消毒, 水门汀粘固,嘱注意事项。口腔招聘，口腔求职 请上 口腔招聘网 分享以上文章内容来自互联网，版权归作者所有，文章观点不代表口讯网的观点和立场发布、删除 联系客服QQ:口腔美图}