双虎家私把你的真诚拿出来
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双虎家私把你的真诚拿出来 [网易][] 双虎家私把你的真诚拿出来，原标题：双虎家私售后遭投诉(组图)
　　购买的茶几使用一年半后，四条腿上的油漆均起了&泡泡&，像进了空气一样。近日，市民程先生拨打本报投诉热线，说自己购买了双虎家私的四件家具，其中茶几出现了质量问题，从7月份发现问题，拨打该品牌售后服务电话到现在，已近两个月时间，直到最近两天，双虎家私的售后服务人员才亲自上门解决，结果并不让人满意。最让程先生生气的是，每次都是在他主动打电话催促的情况下，厂家的售后服务部才派人过来处理，每一个过程都很怠慢，如果不是自己一直追问下去，甚至最后亲自前往，否则就会遭遇不了了之的状况。
　　文/图 新疆都市报记者 叶瑞霞
　　顾客：茶几四条腿起&泡泡&，售后服务催着办
　　商家：保修期已过，顾客要求不是很合理
　　出现问题
　　茶几腿外包油漆起泡
　　&7月初时，一次无意间的打扫，让我发现，茶几的四个腿的油漆全部鼓起泡来，就像里面进了空气一样。&市民程先生告诉记者，自己使用茶几都是很小心，正是因为怕弄坏了家具，特意在茶几的上面铺了一层塑料桌布，因为桌布的遮挡，让他没有注意是何时出现这种状况，&也有可能早都出现了，现在无法推测。&
　　据程先生介绍，2012年年底，由于双虎家私搞促销活动，经导购的热情介绍，让原本打算买其他东西的程先生当场在该店定了沙发、茶几、酒柜和床（满一万元，赠送了一张床）共四样家具，价格10720元，其中茶几价值3000元。2013年元月份，货物送抵到程先生的家，至今这些家具已使用了一年半，其他家具目前质量还挺好的，就是茶几出现了问题，&其实当时，我的房子还没有装修，就是因为觉得双虎家私是个知名品牌，活动这么优惠，觉得很划算，就当场预定了。没想到，这才使用了一年多，就出现了质量问题，品牌产品的质量也不敢让人恭维。&
　　投诉之路
　　多次致电追处理结果
　　在发现问题后，程先生首先拨打了卖场的电话，双虎家私的卖场导购告知他有关售后方面的问题，需要找售后服务部。&我给售后服务部打电话，他们的服务人员说稍后给我回复，一两天内都没有人跟我联系，我又拨打了几次，最后他们才派人过来查看现场。&程先生说，他们这种被动的服务态度，让自己有些生气，作为品牌店，应该是对出现的问题抱着积极解决的态度，而不是如此怠慢。
　　让程先生没有想到的是，之后厂家售后服务部的处理方式，更是让他有种抓狂的感觉，&工作人员拍完照后，说会进行鉴定后，派美容师进行维修，让我等候！&
　　谁知这一等，厂家再次又悄声匿迹，究竟派不派维修人过来，他的茶几能否修好，程先生心里有着诸多思量，最终无法再等不下去了，又打了几次电话催促，&这中间过了多久，我也不记得，反正是打了好几次电话，最后一直到8月份的时候，维修师傅才跟他联系，约了时间说要上门进行维修。&程先生说，当时，自己顺口就问了句师傅有没有看厂家拍的照片，有没有想好怎么处理，是否能恢复成原样。没想，维修师傅的回答让程先生彻底生了气，&当时，那位师傅就说没有看到照片，也不能保证能修到原样，所以，我一生气就没有让他们过来。我觉得这是极度不负责任的，他们对家具出现的问题没有任何了解就过来维修，我不敢保证他们会把茶几维修成什么样，或许还会报废了。而且他们的维修师傅并不是他们双虎家私厂家专门的维修师，而是他们在外雇佣的美容师，我对此十分不放心。&
　　从投诉到美容师要上门维修，这期间，双虎家私三番五次，对自己的投诉不重视不在意，一直都是在程先生主动打电话催促的情况下，工作人员才一步步按照流程办理的，让程先生的忍耐到了最底线，&没有任何一次是他们主动联系我，告诉我下一步他们该怎么做，如果我一直不联系，就会不了了之。&程先生其实最生气的是售后服务部的态度，一家知名品牌的售后服务都如此，何况是其他厂家，此次经历，让程先生对家具厂家太过失望。
　　亲自上店讨说法
　　维修师傅打道回府后，到9月15日之前，双虎家私售后服务部再也没有人跟他联系，至于修还是不修，也没有了后话。经过了很长时间的等待，程先生忍无可忍打算亲自去店里问问。9月16日，他到双虎家私的卖场进行咨询，当时为他推荐家具的导购，包括店长对与程先生的情况，并不知情，随帮忙联系了售后，在现场程先生与接电话的工作人员沟通并不愉快。
　　&他们说产品质量没问题，是我不让维修师傅前去修理的，跟他们没有关系。&程先生当时气愤地说。经过与售后的沟通，双方没有达成一致，当时的店长提出由卖场来解决，&我们会尽快联系美容师傅跟您联系，过去帮您修理，但恢复成原来一模一样的，肯定是无法达到的，毕竟已使用了一年半，我们只能保证看起来没太大差别。&店长说道。
　　9月16日，双虎家私派美容师到程先生家里，帮助进行了处理，将原有的油漆全部打磨掉，重新喷了油漆。至此，这场维权之战才告以结束。虽然，程先生对结果并不是很满意，可是这耗时又耗力的事情，让自己还受一肚子气，让他已经懒得再去计较了。
　　厂家回复
　　保修期一年其实已过期
　　对于程先生的遭遇，记者联系了双虎家私售后服务部的主任何小霞。缘何一桩这么小的投诉，会拖这么久没处理好，何小霞认为主要是维修上出现沟通不畅。
　　&程先生的事情是我接的电话，我们这都有记录，7月19日他第一次打来电话，投诉茶几的问题。我们一般在3-7天内派工作人员去查看，虽然没有联系他本人，但我们的工作安排是有的。即使电话没有联系到，我们也会通过信息转达，并不是像程先生所说，一点都没有安排处理。&何小霞说道。
　　何小霞表示，而且一般他们的产品都是有保修期的，比如沙发内的框架保修期是8年，板具类的材料保修期是一年，钢条等是半年，所有产品终身维护，&程先生的茶几保修期是一年，其实已过了保修期，但我们还是派维修人员免费维修，并没有收费。&
　　而对于程先生对美容师的来历以及技术提出的质疑，何小霞表示，确实美容师不是厂家专门指定的师傅，目前，由于条件还未达到，而且费用非常高，&在新疆家具行业都没有专门的厂家美容师，他们都是本地的人员，他们并不只维修我们一家，所以，有时人员不能及时调配。我们每派发一个单子，就要给美容师100多元的费用。&
　　何小霞说，美容师每天都在外面跑，是没有时间回售后处看他们拍的照片，&我们非常有经验，看过照片后，就知道属于什么情况，就会告诉美容师，让他们直接去维修。&
　　&消费者要求不是很合理&
　　那么茶几油漆起泡，究竟是不是质量问题？
　　何小霞认为，这并不是质量问题，至于是什么问题，也不好确定。也有可能是顾客无意识地操作不当，这都是无法避免的。&我们也告诉了顾客，如果觉得是质量问题，他可以去进行检测。&何小霞告诉记者，他们后期派了美容师联系程先生，是程先生一再拒绝维修，才导致投诉处理没有解决，&程先生一再要求要师傅维修成与原来一模一样的，家具毕竟使用了一年半，哪一位美容师都不可能达到这个要求。本想着派其他美容师，可是由于一位师傅病了，她也因为工作忙耽搁了。&何小霞说，不管怎样，还是耽误了程先生的处理，对此表示道歉。
　　记者手记
　　售后服务
　　能否再真诚一点
　　一个小小的投诉，却牵扯了近两个月时间，对于程先生来说，不仅耗费了时间精力，还受了&一肚子的气&，没可撒之处。
　　从拨打第一个电话开始，程先生就一直在双虎家私售后部的屁股后面&追债&。犹如程先生所说，购买时厂家的服务真的太贴心，亲自指导，亲自迎客，亲自送上家门。可这前脚收钱，后脚不认账的态度，是否转变太快！
　　在采访的过程中，程先生对于售后服务的态度一直耿耿于怀，或许是带着这份怨气，所以他才对最后的维修结果提出了&恢复成与原来家具一模一样&的要求。其实，在卖场里，经过店长最终的好言相劝，程先生也道出了心里话，&我要的是一种态度，如果你们在最初时，积极配合解决问题，即便真诚地告诉我，确实没能力恢复成原样，我也会接受。&
　　家具行业陷入质量门，其实双虎家私并不是第一家，但也决对不是最后一家。虽然，我们不能杜绝质量问题的再次出现，那么，是否能够在服务上做好工作呢？程先生投诉未果的事情，如果不是程先生亲自去找，卖场人员是永远也不知道了，那么卖场和售后互相之间是否应该多保持畅通，留住这样一位顾客呢。如果售后工作人员的服务态度再真诚一点，能够在第一时间回复顾客，第一时间派人查看、维修，面对疑义，积极做出坦诚的沟通，即使维修结果最后不如人意，那又如何？我相信在这份真诚积极的态度面前，大多数顾客已经不会再斤斤计较你的技术如何了。
　　顾客花钱，其实买的就是一份称心、舒心，谁都不愿意&花钱买不痛快&。作为厂家的&后宫&，不就是为厂家做好后方支援的吗？把你的真诚拿出来，以诚心面对每一位消费者，我想消费者就不会有这么多的埋怨了！
本文来源：新疆天山网-新疆都市报&&&&&&&&11315全国企业征信系统简介一、
二、11315全国企业征信系统服务项目
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双虎家具公司介绍
成都市双虎实业有限公司创建于1993年，现已发展成为集研发，设计，制造，销售，服务于一体的中国大型家具企业。19年的团结奋斗，19年的用心如一，19年的开拓创新，双虎家私厚积薄发，志存高远，成就了其在全国家具制造业的领先地位。
07年5月，耗资近3亿元的成都双虎家私现代化工业园顺利竣工并投产。至此，成都双虎家私占地面积近1600余亩，成功向着现代化大型制造企业转型。07年4月，双虎家私试金央视黄金招标段广告，07年11月，双虎家私成功竞标央视黄金广告资源，在当时作为唯一一家家具企业备受关注。遍及大江南北的高速路广告，覆盖全国重点城镇，受众数以亿计。只要走出家门，就能看到双虎家私！截至2010年12月，双虎家私专卖店已达2000余家，遍及全国31个省、市、自治区。销售收入连年翻番，增长速度位于同行前列。双虎家私拥有西部超大规模的家具展厅，陈列了中高档实木家具，板式家具，玻钢家具，软体家私等品类近50个系列的产品。
坐落于江苏宿迁经济开发区的江苏双虎实业有限公司占地1600余亩， 这是江苏宿迁市政府重点引资项目，该项目已于日举行了隆重的开工奠基典礼。项目落成后将成为江苏地区最大的家具制造企业，江苏双虎的成立是双虎品牌的又一战略性飞跃。
公司始终坚持质量为本，顾客至上，信誉第一的经营思想，坚决贯彻“持续改进，满足顾客需求和超越顾客期望是双虎人永恒的追求”的质量方针。先后荣获“中国驰名商标”， “四川名牌”产品（板式家具），“四川省著名商标”，“四川省质量信誉AAA企业”称号，通过“中国环境标志产品”认证，“中国质量环保产品”认证，并在行业内率先通过“ISO9001质量管理体系认证”，“ ISO14001环境管理体系认证”，“GB/T28001职业健康安全管理体系认证”。
双虎家具项目介绍
公司主要为卧房家具、厅房家具、餐橱家具、沙发及床垫。产品的丰富足以为您提供“一站式”购物的方便。
双虎公司在全国拥有强大的销售网络与良好的市场发展前景。其销售网络已覆盖全国三十二个省市自治区，销售网点达1500家，公司产品出口东南亚及欧洲地区，具有较高的知名度和美誉度，双虎品牌享誉海内外，双虎的产品遍布神州大地。
公司始终坚持质量为本、顾客至上、信誉第一的经营思想，坚决贯彻“持续改进，满足顾客需求和超越顾客期望是双虎人永恒的追求”的质量方针。先后荣获“中国弛名商标”、“国家免检”产品（板式家具）、“四川名牌”产品（板式家具）、“四川省著名商标”、“四川省质量信誉AAA企业” 称号，通过“中国环境标志产品”认证、“CQC质量环保产品” 认证，并在行业内率先通过“ISO9001质量管理体系认证”、“ISO14001环境管理体系认证”、“GB/T28001职业健康安全管理体系认证”。 公司研发中心是由董事长亲自率领，多名经验丰富、设计理念和审美意识超前的国内外著名设计师组成，能把握时代潮流并善于将多元、灵活、实用、美观、典雅、安全、环保、健康等消费理念融为一体，我们致力于打造21世纪的高品位家居生活。
“打造百年双虎”是我们的永恒信念；“引领品位生活潮流，提升民族工业水平”是我们的伟大使命；“让全世界家庭拥有高品质、高品位的家居生活”是我们的灿烂愿景；“缔造世界一流家私企业”是我们的宏伟目标。为此，所有双虎人都在不懈努力，我们相信明天的双虎会更加辉煌！我们为明天的双虎更加自豪！
双虎家具项目优势介绍
公司研发中心是由董事长亲自率领，多名经验丰富、设计理念和审美意识超前的国内外著名设计师组成，能把握时代潮流并善于将多元、灵活、实用、美观、典雅、安全、环保、健康等消费理念融为一体，我们致力于打造21世纪的高品位家居生活。 公司于2004年10月邀请著名的表演艺术家张铁林先生作为形象代言人。通过与张铁林先生的合作，双虎家私的品牌建设达到了又一新的高度，这是一次强强联合，这标志着双虎品牌已成为品质生活的象征！ 追求颠峰，造就辉煌。
公司于2006年5月启动双虎工业园建设，占地600多亩的现代工业园的竣工标志着双虎公司成为西南地区家具制造航母。 怅寥廓，问苍茫大地， 谁主沉浮？双虎人正以崭新的姿态迎接新的挑战。 “打造百年双虎”是我们的永恒信念；“引领品位生活潮流，提升民族工业水平”是我们的伟大使命；“让全世界家庭拥有高品质、高品位的家居生活”是我们的灿烂愿景；“缔造世界一流家私企业”是我们的宏伟目标。为此，所有双虎人都在不懈努力，我们相信明天的双虎会更加辉煌！我们为明天的双虎更加自豪！
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