我是上个月买的IPONE送的一张联通卡，她当时告诉我是月租48，每月返还30块，返话费是一年，今天一查才知道是月租76，当时就是送的卡，没签什么合同，请问我这张卡需要去销号吗，不销号会对我有影响吗，月租是全国4G套餐，76元流量套餐。手机也不是合约机。
我是上个月买的IPONE送的一张联通卡，她当时告诉我是月租48，每月返还30块，返话费是一年，今天一查才知道是月租76，当时就是送的卡，没签什么合同，请问我这张卡需要去销号吗，不销号会对我有影响吗，月租是全国4G套餐，76元流量套餐。手机也不是合约机。 20
不区分大小写匿名
如果没有用身份证注册，就不用去注销了号码欠费停机超过三个月会自动销号要是身份证注册过，最好注销会在身份证下留有欠费记录影响以后再买新卡&
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434期：中国联通云南分公司解答套餐资费等问题
发布时间：日 14:46
来源：云南广播电视台
李丹：密切联系群众。
杨语：促进作风建设。
李丹：大家好，欢迎关注金色热线节目。
杨语：大家好，今天是金色热线第434期节目，也是我们金色热线四位一体联动运行的第79期节目。
中国联通云南分公司做客《金色热线》节目
李丹：今天金色热线上线单位是中国联通云南分公司，总经理季绪浩率队参加今天的直播。您好，季总。
中国联通云南分公司总经理 季绪浩
季绪浩：主持人好，大家好，今天非常高兴我和我的同事有机会来到金色热线和大家交流，非常感谢金色热线给我们提供了这样一个平台，提供了一个沟通交流的平台，提供了一个和客户就意见进行互动和反馈的窗口。中国联通是一个年轻的公司，我们云南联通成长至今也只有十几年的历史，我们一直致力于通过我们自己的网络、技术、业务和服务创新给广大用户提供更加质优价廉的服务，来促进通信和信息服务的普及。当然在我们的服务过程中，我们始终把客户的意见和心声作为企业发展的根基，作为我们的生命线，所以今天也非常高兴有这样的机会现场跟我们的客户进行互动。
李丹：当然了，联通公司未来的成长，也需要大家打进热线来反映您的诉求，提出您的意见和建议，我们的已经开通了。
杨语：我们来介绍一下今天陪同季总参加节目的嘉宾：
云南联通副总经理李沈庄
云南联通客户服务部总经理尹琮
云南联通电子商务部总经理姚胜
云南联通信息化部高级业务经理徐文
云南联通市场营销部副总经理李晓鸣
云南联通产品创新部副总经理曾学杰
云南联通副总经理&李沈庄
李丹：欢迎大家的到来，同时全省各州市分公司的负责同志也在同步收听我们的直播，倾听大家的意见，并参与节目的互动。同时将在云南网上进行同步直播。并在金碧坊论坛同步开通了网友留言互动，云南网络广播电视台同步直播。云南省人力资源和社会保障厅的官方网站您也可以点击在线收听我们现在的直播。
杨语：本期节目的主要内容还会刊登在云南日报、云南广播电视报上。云南广播电视台公共频道星期天22点25分电视媒体版的金色热线节目也会播出相关的内容。
李丹：各位听众，您现在收听到的是云南新闻广播为您带来的金色热线节目，大家可以通过以下方式与我们联系，我们的热线是
杨语：另外可以编辑数字1058+内容发送到，每条信息费是0.3元，通信费是0.1元，另外微信公众号也为您开通了――云南新闻广播。
李丹：96100上王女士，您好！
云南联通客户服务部总经理&尹琮
王女士：我朋友在前几个月把他的卡转卖给我了，人就去外地了，他在用的套餐我不太想用，我就去联通营业厅去换套餐，当时也不给我换。
杨语：当时用的是朋友的身份证？
王女士：肯定是他的。他很急的就去外地了，卡转卖了就走了。
李丹：这个应该还是得有之前办卡朋友的身份证。
王女士：没有其他方法吗？我不可能为了这一个问题来回折腾。
杨语：有没有其他的方法？
李丹：这个问题一个是比较现实的问题产生了，这个问题也比较细。
云南联通电子商务部总经理&姚胜
季绪浩：按照国家的有关规定，我们通信行业已经全面实施了实名制，这是关系着国家信息安全，也是关系着广大老百姓自身的消费安全。按照国家的规定，如果是办理类似的套餐转换或者是更名的业务，必须要有双方的当事人拿着自己的身份证到我们营业厅进行现场办理。
杨语：汪女士也只有这样一个渠道了，现在是拿着别人的卡去办套餐。
李丹：这个也是对您的身份信息的保护。
季绪浩：这是国家规定，但是我想在直播之后我们会安排专人和这位王女士进行联系，和大家一起协商解决，提供更多的便利，在国家规定允许的范围内。
李丹：王女士的电话其实还说到了身份证，需要实名制了，在这里我们还是跟大家呼吁强调，如果您的手机卡不是实名制的，那您赶紧去营业厅把相关的手续都办了。
杨语：您好申先生！
云南联通信息化部高级业务经理&徐文
申先生：我1月份定了一个网络电视叫沃家视频，上面介绍说这个业务是说看电影就免流量费了，你交了15块钱以后，当月使用流量就免费。但是我使用下来，扣了我的流量，还产生了流量费。
杨语：您后来反映过吗？
申先生：我反映过了，但是我听不懂在讲什么，我特地打电话来问一下。
李丹：季总经理，对于申先生的沃视频可以看电视的业务，之前是不是有免费看电影的业务包？
季绪浩：非常感谢申先生的问题，其实随着移动互联网的兴起，客户对于移动互联网上各类消费需求越来越多，除了音视频，还有音乐类的，除了多方的需求，我们和相关的内容方进行了合作，开发和推出了定向流量包诸如此类的业务。在这些产品订购的过程中，我们也要提醒申先生和其他的广大客户，一定要注意你当时所订购的是不是已经完成，还有你在进行视频观看的时候，要注意有没有进行包月减免的提示，要注意相关的提示和状态，还有在观看沃视频的时候，是不是在WIFI的信号下，如果WIFI不稳定，就会和4G进行切换，就会产生流量的消费。
云南联通市场营销部副总经理&李晓鸣
杨语：稍候我们是不是有工作人员主动和申先生联系一下，到底是什么原因产生的费用。
李丹：按理来说他是免费的看，电视节目免费看，电影下载缓冲是需要费用，是这样的吗？
季绪浩：对，请我们李沈庄副总来补充。
李沈庄：下来之后我马上会跟您联系，一个我们承诺的免费就是包月，包括下载流量和视频的现场观看都是免费的。您这种情况我们会马上按照您的号码把后台您整个的流量消费情况一一记下来，如果是您确认已经订购了这个沃家视频，那么产生的流量我们也会想办法为您解决。第二，刚才季总也在跟您沟通，在我们日常使用的时候，大家都喜欢切到WIFI，但是WIFI可能在房间里会有干扰，表面上看到的是WIFI，实际上信号干扰很重，信号不是很强，所以开着4G网络，就会反复切换，这个就会产生原来定量的包月没有生效，所以我们也建议在使用中予以重视，看一下上面实际上是有提示的，是在什么情况下使用的。此外，产生了这种情况也不要紧，及时和我们沟通，我们也会对这样的使用情况，不管是您的原因，我们的原因，我们都会予以适当的减免，甚至全额减免。
李丹：如果我们直接把网线插在电视上，就不会产生流量。
云南联通产品创新部副总经理&曾学杰
李沈庄：是的，但是这位申先生把这个沃家视频绑定在155手机上，在155号码上使用是完全免费的，所以最好在家里关闭WIFI，这样一定不会产生流量。
杨语：接下来到底什么样的原因，我们主动和他联系一下。
李丹：申先生和10010沟通过，说听不太清楚服务人员说的什么意思，所以下来以后我们马上对接一下。
李沈庄：好的。
杨语：96100上田女士的电话，田女士，您好！
田女士：我想问一下，我近几个月总是流量用超的，然后产生一大笔费用，我想问一下联通公司领导，有没有什么办法？因为现在网络时代，上网使用的比较多。
季绪浩：我给您的建议，一个就是要看一下你每个月流量消费的情况，所以您所定制的套餐要跟实际使用的情况匹配，比如每个月用1G流量的话，您定套餐1G的话最省钱，否则定500M、300M的套餐，就会超出的比较多。针对现在的情况也不要紧，我们联通也考虑到您的使用需要，第一个是您的套餐要和您进行匹配，同时我们针对老用户推出了20元的流量包，这个是自动升的，在您现有流量套餐的基础上，假如定制了20元的流量包，如果您超了，自动会升到30元的流量包或者50元的流量包，最大限度的规避超出。还有一个，5.17电信日马上到了，我们推出了联通网购节，我们推出了1折的网络包，也就是说您只需要花10元，就可以买到1.5G的流量包。
田女士：我们怎么定呢？
季绪浩：您可以通过手机营业厅、网上营业厅、10010、营业厅都可以使用，买了之后次月生效。
田女士：我可以参加看看。这个自动升档的流量包什么时候可以订？
季绪浩：现在就可以订，您可以拨打10010办理，同时手机营业厅、网上营业厅都可以办理。
李丹：也希望您的流量不要超了。
杨语：对，很多人都有这样一个问题，我们有没有针对私人订制的套餐？
李丹：因为可能有一些朋友流量多，有一些朋友短信多，有一些打电话多，我能不能根据自己的情况DIY一下？
季绪浩：我们在网上营业厅专门有自由组合套餐，最低起步价是8块钱可以办理，您这些包有语音包、流量包，可以进行随便的组合，就像搭积木一样，这个也是满足客户个性化需求的产品。
李丹：这样个性化的产品，对于年轻人还是比较有用的。96100上李女士的电话。
李女士：您好！我就想问一下到新马泰手机上网费会不会很贵，具体怎么收费，然后有没有国外的漫游、通信这些怎么收费？
杨语：现在出境游的朋友越来越多了。
李丹：其实昨天李克强总理提到这个，他曾经有个语路也是提到李女士的事，他说去年中国有1亿人出国旅游了，但是很多人没有使用漫游，我们今年有没有对漫游资费下调，使国人出国玩有更便宜的资费？
季绪浩：现在用户出国的这种情况越来越多，流量也很大，出国的费用特别是国际漫游费比我们国内普遍是偏高的。这里我想给大家做一个介绍，就是出国的资费怎么定，不是国内运营商来定的，而是我们运营商和您所在的国家和地区的运营商来协商，一般来讲，比如8元1M或者10元1M，这个价格最后我们是要跟对方结算，其中85%―90%是要结算给对方的运营商。
李丹：新马泰的有没有详细的介绍？
季绪浩：请我们的同事来回答。
徐文：从今年5月1日开始，我们集团公司跟东南亚还有北美、欧洲的一些国家制订了国际漫游数据业务的资费，到新马泰是每M5元，一天可以16次，最高是80M封顶。
李丹：很多国家都有联通的覆盖和网络，大家都想带着联通出国，刚才提到上网这块，打电话的资费呢？能不能有望下调，现在的情况是怎么样的？
徐文：10010网站上，对所有的国家，每个国家每个运营商资费都列的很清楚，每分钟多少钱、短信多少钱都很清楚。
季绪浩：我再补充一下，针对用户出国漫游资费比较贵的情况，我们中国联通集团已经采取了相应的对策和政策，从今年5月1日开始，我们80多个国家和地区的国际漫游普遍资费下降了80%，也就是刚才我们徐文介绍的5元包是最基础的包，可以保证用户在境外语音的通话和流量消费在可控范围之内，具体可以向我们10010进行询问。
杨语：在国外，因为很多地方有WIFI，有的时候利用WIFI就可以了，要不然用这个还是很贵的。毕竟定价是国外来定，不是完全由我们来定的。
季绪浩：在国外漫游，就相当于在网络上有一个当地运营商的一个户口，所以计费的标准是双方协商的，当然我们会和相关的政府部门一起来推动这件事情，把结算价降下来。
李丹：多沟通一下，给老百姓更多的实惠。
季绪浩：为了满足这位女士类似的问题，我们也推出了回馈老用户的活动，比如存费送费，比如存50元，我们可以得到150元的消费。
李丹：要出国的话，要开通出国漫游，是不是要存一大笔钱，存了以后出国漫游才能带出去，现在是什么样的情况？
季绪浩：具体情况请我们李副总来回答。
李沈庄：今年中国联通又推出了几项政策，第一对于联通用户的会员，也就是钻石卡、金卡、银卡可以免开，直接拨打10010或者营业厅免费开通。第二，为了回馈在网的老用户，对于日以前在网的普通用户，现在也降低了预存款的金额，200元就可以出国了。再一个为了响应国家的号召，云南联通也推出了存1000、存500的特惠优惠活动，在日以前在网的用户，一年可以享受这样一次优惠。再一个，出国以后感受到我们的流量和费用比较高，回来以后也可以及时的拨打10010来了解消费情况，如果有疑义，一定要和10010说清楚，我们对每一起国际漫游产生的用户有疑义都上升为公司的升级投诉，由省公司的相关部门查取到用户的消费情况以后，会和用户做点对点的沟通，如果在使用过程中，确实有一些不小心使用的高额的流量，我们也会想办法，我们双方达成共识，最大限度的给我们的用户以优惠，来解决这种使用超额的费用问题，我们今年已经处理几起了，可能用户不小心使用的，这样的话我们都想办法解决。
李丹：何女士，您好！
何女士：您好，联通公司的领导我想问一下，最近我也没去营业厅办过业务，但就是收到你们的短信，10010的信息，说我已经可以升级为4G网络用了，我都没有申请过，而且你们的4G网络都比移动快电信快，会不会费用很高？
李丹：就是说免费给您升为4G了。
杨语：是可以升了还是已经升到4G了？
何女士：因为收到信息几天前了，我没有去办理过。
李丹：季总经理，如果收到短信说免费升了，应该不会自己开通了吧？
季绪浩：您收到的短信是一个确认短信，假如你不同意开的话，我们不会开的，如果您回复的话，才会为您打开4G。
李丹：第二个问题，开通以后消耗会不会很大，会不会费用很高。
季绪浩：开通之后，您的费用并不会有很高的消费，速度会快，费用不会有变化，不但变高而且变低了，我们4G套餐特别是流量价格普遍是低于3G和2G的，总体相当于原来3G、2G的六五折和七折，除此之外还有叠加包、额外的流量包甚至是以1折的优惠定制的，在价格方面会比原来反而便宜。
杨语：但是流量会不会消耗的更多呢？
季绪浩：我们联通用户是有流量消费提醒的，你每周一都会收到流量使用情况的提醒，假如您愿意每天都提醒的话，您可以拨打10010热线来定制每天发送，这个是免费的。为了保障您的消费一出您能即时知道，在您的套餐包消耗到90%的时候，我们也会提醒，在流量套餐消耗完毕的时候，我们也会提醒，使您明明白白的消费，随时掌握自己的流量使用情况。
李丹：看来我们何女士可以尝试使用一下4G，4G的网络其实对于大家来说，现在有一些朋友还在观望，不太清楚资费的情况是怎么样的，但是我们也听到了联通这边确实也做了一些为老百姓考虑的工作，我们之前也提到了昨天李克强总理提到提网速、降资费，那么我们国家在这方面有什么规划，请季总经理简要的说一下。
季绪浩：中国联通是积极响应国家号召，响应总理的要求，我们致力于改善中国宽带用户上网的体验，一方面就是要把网速提上去，一方面要把价格降下来，事实上我们云南联通分公司在这方面已经做出了卓有成效的努力，从去年到今年这一年时间，我们云南省带宽已经提升了2.4倍，与此同时宽带接入也已经提升到50M到100M，在固网方面资费也是有了明显的下降，我们月费的标准已经从去年的120元以上降至了今年的月费50―60元，让广大的消费者受惠。除此之外在移动网络方面我们大规模的投资和建设4G网络，让用户享受更快的上网速度，同时资费也同步进行了下调，下一步还要下调，包括国内的、包括国际的，在这方面我们一定要响应总理的号召，我们联通积极、有效、迅速的行动。
李丹：金笔坊论坛上叫“饭少”的朋友说，近期有没有降价的打算，刚才也提到了我们也是一直往这方面努力的。他还说，他的网络是6M的，电信一直在提速，联通什么时候提速呢？
李沈庄：因为原来提速有一个问题，就是ADSL，这样的话峰值速率会达到6M。为了响应国家宽带生活的战略，我们会在明年上半年完成云南联通全部宽带的光缆入户的工作，所以在使用之后，我们预计省内用户如果愿意使用的话，可以达到100M，这样所有的用户就没有问题了，这位朋友提到的问题，可能需要我们下来联系一下，看看他的帐号是什么样的一个情况，是不是现在我们光缆已经入户的小区，这个是没有问题的，如果不是，我们也会留下饭少的联系电话，我们进一步沟通。第二点，今年下半年，实际上中国联通会完成60%以上用户的光纤入户的工作，所以在这个过程中，我们也非常苛求我们的消费者能够通过10010以及中国联通云南公司有个网上专家座席的微信，能反映我们用户的诉求，留下联系电话，便于我们最大限度的满足用户的需求。
李丹：我们现在还是需要更多的听众，包括现在使用联通或者没有使用联通的朋友，使用尝试了以后才知道哪些好、哪些不好，哪些方面还需要改进。
李沈庄：是的。
杨语：何先生，您好！
何先生：我想询问一下，因为金色热线今天是有联通的领导在，因为我时常关注着网上营业厅的优惠，再加上联通推出了4G的网络，想换一部4G的手机，但是担心在网上营业厅购买的手机有没有什么保障，有没有三包？
杨语：直接在网上购买手机？
何先生：对。
季绪浩：现在大家越来越接受我们网上销售的渠道，在网上营业厅购买的产品我们都是提供各种服务的，有请我们电子商务部的姚胜来回答这个问题。
姚胜：从网上购买的手机都是正品，享受所有的保障，包括相应的服务都是一样的。
李丹：刚才提到一个试机的问题，会不会存在试了以后，拿回来再加工一下，会不会有这样的问题？
姚胜：没有这样的问题，一个是我们的价格相对比较优惠，第二，如果手机有什么问题的话，我们是跟实体店购买的一样，享有厂家包修、包换的政策。
杨语：但必须是我们指定的官方网上营业厅。
李丹：在购买的时候，希望您索取发票。
姚胜：有发票的。
杨语：你好，朱女士。
朱女士：我一直都在用联通的手机，最近总是频繁的出现有一些电话打过来，那些电话我也不是什么电话，打一声就断了，我还以为是我自己的客户，我打过去，人家说我有法院的传票，让我去查一下，这个是什么情况。今天听到金色热线节目期间，问一下领导，是怎么回事？
李丹：好在朱女士没有相信，但是联通在治理所谓的垃圾短信、垃圾短信我们是不是有措施，如何来保障联通消费者不受这样的干扰、影响。
季绪浩：垃圾短信、骚扰电话这些问题干扰和影响着我们广大客户、广大群众正常的工作和生活，在这方面，我们联通作为运营商也把它当成一种社会责任，在配合相关部门进行相关治理，而且已经取得了比较好的成效，但是依然有这样的问题发生，比如有陌生的电话来进行骚扰和信息传播，在这方面我们也是有一个系统化的支撑和保障的，我们按照政府的要求建立了相关垃圾短信和骚扰电话拦截平台，会实时对相关信息进行监测和拦截。有些电话没有做过骚扰标记，就要及时跟我们10010客服电话进行反馈。
杨语：除了打电话举报还有没有其他的方式？
季绪浩：也可以有云南联通客服短信。
李丹：专门把短信回复到10010这个平台上，还是可以对这些进行举报的。之前可能某系统的手机上，我一打电话或者接打电话，就会显示这个手机是传销的号了，大家已经标记过这么多了，为什么还能够频繁的接到他的骚扰，如果有这样一些朋友都在点了，已经给公安机关提供了，包括我们使用的是联通手机号了，一般是多长时间，我们反馈了以后，这个号就可以被停止使用？
李沈庄：因为确实现在垃圾短信、骚扰电话层出不穷、道高一尺、魔高一丈，比如我们原来说发票，他可能在发票中间加了一个斜杠，我们识别的时候就多了一个字，实际上我们一般有关键字查询，把这样的关键字做了屏蔽。第二，由于层出不穷的方式，也希望大家收到垃圾短信以后，能够给我们举报，我们增加关键字；第二，中国联通也推出了云南联通的客服俱乐部的微信，微信右下角有一个人工客服，大家可以把手机上的截图转发到公众号，名字叫云南联通客服俱乐部，在右下角点开之后有个人工客服，这样就可以把截图传上来，更方便，而同时对于骚扰电话我们现在也准备进系统，根据打电话的频次、打电话的次数我们也会想办法进行有效的拦截。
杨语：希望大家一起来努力，让我们的环境更加清净一点。
今年三月，王先生下班以后在云南师范大学商学院附近散步时看到有人在路边摆摊充手机话费，优惠的力度还很大。王先生【录音】“他就是在路边摆摊的，说充100块送100块，充200块送250,打着是联通的牌子”，王先生平时打电话也比较节省，每个月只打10多块的电话费，高达一倍的返额让他有所动心。【录音】“我说我是移动卡，他说移动卡也可以，移动电信都可以”工作人员一再说自己是联通公司的，但是也可以为其它的手机充值，王先生就决定充100块钱。【录音】“当着我的面用手机充的，充了以后短信就发过来的，他也说充进去了。”交了钱后，王先生的手机立马就收到了一条署名“极速达”发来的短信，显示充值200元成功，余额为200元，短信的最后还留有一个400开头的客服热线。为了消除王先生的疑虑，工作人员还给了王先生一张宣传单，上面留有一个号码为的免费查询号码以及155开头的销售代表的电话号码，5月6日，王先生收到一条10086发来的短信提醒，他的手机欠费0.6元，手机已经被停机无法拨打电话。对此王先生感到很疑惑，自己每月使用的电话费不会超过20元，为何两个月不到的时间手机就欠费停机了呢？【录音】“当时充之前我还有40多块钱，但是现在发短信来说我已经欠费了，我交了100块送了100块，一共是两百块，就说我没有话费了，这个想不通。”王先生回到云南师范大学商学院附近，想要找之前给自己充值的摊位问个清楚，却发现当初充值的摊位已经不见了。【录音】“有四五个摆摊的，在海屯路商学院对面，现在找不到了，因为他是街前摆摊的现在就没办法找到了。”王先生又根据当初留下的公司地址，来到南屏街想要找到工作人员所说的联通公司，但是一无所获。【录音】“他说是在南屏街135号联通公司，我一路找了都没有这个地址。”由于手机停机还没有充值，王先生也没有办法拨打宣传单上留下的销售代表的电话。王先生一路询问，在路人的指引下来到了位于护国路的中国联通营业厅。在把自己的经历告知营业厅工作人员以后，工作人员表示，没有听说过联通有过类似的充值服务和优惠。【录音】“找不到我就说来问一下，他们说没有这个事，他们没印过这种单子。”这时候王先生才意识到，自己可能是被骗了，但是当时摊位上充值的工作人员明确说自己是联通公司的，并留下了155开头的联通号码，只是由于一时大意，没有打电话确认过整件事情的真实性。
记者按照王先生提供的“销售代表”155开头尾号为3136的号码，拨打了两次都能打通但是处于无人接听的状态。当第三次拨打的时候，对方接通了电话，说自己确实是销售代表，但是不是联通公司的，是一家叫“易通公司”的员工。当记者以办理过他们充值业务的普通群众的身份向他说明情况的时候，“销售代表”告诉记者查询方式不对【录音】“那个是分开查询的，你要去交十块钱激活它就可以用了。”这位销售代表说，因为王先生的手机停机了，原来交的钱没有被激活，只要保证手机可以正常使用，原来所缴的话费也就可以使用了。【录音】“那我帮你查一下吧，把号码发给我我帮你查一下。”记者表示不清楚他所说的激活方法，希望可以去他们提供的南屏街135号公司直接咨询，他的回答是：你们好好找一找，就是那个地址。但是记者和王先生一起前往南屏街始终没有找到135号的这个地址，询问执勤民警也不知道具体位置。
当记者再次拨打这位“销售代表”电话的时候，手机又一次处于接通状态，但是没人接听，拨打了多次依然是这种情况。记者把王先生的电话号码以短信的方式发送给“销售代表”之后也没了回应。记者随后拨打了宣传单的手机号以及的售后电话，都是无法接通的状态。
李丹：1709这样一个号段是不是属于联通虚拟运营商专属的号段？
季绪浩：应该是我们虚拟运营商的号段，是前年开始国家批准民营资本进入运营商，他使用的是他的网络，但是费用、服务体系都是他自己独立的服务和虚拟体系。
杨语：他可以打着联通的名义吗？
季绪浩：显而易见，这是冒充联通员工名义的消费诈骗，为什么说他是消费诈骗呢？第一、联通是有正规的渠道，有专门自己的营业厅，有代理渠道、自有渠道，不会摆摊办理业务的；第二，我们联通不可能给其他运营商的用户充值的。
李丹：去年我买衣服的时候，他说买衣服送话费，不管是联通、电信还是移动，充的时候要有一个APP，然后再转到我的手机卡上，但是信号特别不好。这是不是就是虚拟运营商在做的营销，他们是一起的，都是一样的？
季绪浩：有可能是社会第三方，有这种诈骗行为，他没有给用户充进去，但是把用户的钱给骗了，他可能单独打了一个违法平台。还有一点，我们联通也不可能通过400的电话给用户发充值确认，从这三个因素，一个是路边摆的摊，第二联通可以用移动充值，第三、400短信，可以判定是诈骗。
杨语：面对这样的情况，联通运营商有没有义务进行监管和打击？
季绪浩：我们一方面要提醒用户要有自我保护意识，因为这不是在联通的渠道里面，碰到这种情况怎么办？大家要有自我保护意识，就是充值以后要进行确认，要打10010，或者登陆手机营业厅或者网上营业厅进行确认。第二对这个产生怀疑的话，可以拨打热线进行举报，当然联通也会积极的配合公安、相应的执法单位来打击这种诈骗行为。另一方面，对于社会渠道和代理商一直在不断的加强管理和管控，如果用户订购存费送费的业务，一定要通过网上营业厅、手机营业厅来办理，最好通过正规渠道来办理。
杨语：就是我们的代理商、运营商也都是有固定店面的。
季绪浩：对，我们对代理商的管理非常严格，有严厉的监管体系。
李丹：96100上王女士，您好！
王女士：我在联通公司网上营业厅买了一个手机，当时选择的是直接寄到家里，但是昨天接到一个固定电话打电话告诉我，说是联通的工作人员，不能邮寄，让我自己去营业厅拿。具体原因他们也没有告诉我。
杨语：请季总经理解释一下，原因到底是什么。
季绪浩：购买手机的情况属于在网上营业厅进行消费的，请我们电子商务部的姚胜来回答问题。
姚胜：非常感谢这位女士在网上营业厅买手机，其实也是今年的政策实名认证的要求，因为这些都是绑定卡的，再一个我们的物流没有办法完全配合实名制认证要求，现在我们在部分州市增加了自提点，像昆明、玉溪、曲靖，现在增加一个流程。下一步我们正在跟物流公司沟通，希望在下一步物流公司配合我们完成所有实名认证的全部手续。
杨语：这个手续很复杂？
姚胜：这个必须要用户的信息。
杨语：平时我们把包裹放在门卫那里，然后自己再去拿，但是现在需要身份证，扫一下，多了一项程序。
李丹：您买的是不是必须跟卡绑定的合约机。
王女士：是的。
李丹：有没有可以邮寄到家的？
王女士：有这个选项，我就是前几天买的。
李丹：我们的页面上还是要进行一定的修改，不然容易误导我们的消费者。
杨语：因为现在是实名制，现在没有快递公司合作，没有办法直接送到家里面。
李丹：为了您的隐私安全考虑，您看您能理解吗？
王女士：那就只能到营业厅去了。
李丹：如果有邮寄到家的选项为什么不行，老百姓就产生误解了。
姚胜：已经安排更改了，因为是总部一级平台，所以在全国进行更改。在下周我们更改，这个选项就会去掉。
李丹：请我们的领导就季总提到的运营商监管联通方面有哪些工作要做。
李晓鸣：关于我们合作伙伴的问题是这样的，联通为了更好的为客户服务，社会上的一些代理都来参与我们的业务合作，在这方面我们有几个要求的，第一合作的准入，对于他的资质有严格的审核，同时代办业务的时候，必须签订合作协议，对他销售范围、销售内容，包括他对用户一些用书的条件我们都是有明确的规定；第二、我们有日常管理的机制，对于这个渠道如果有用户投诉，或者他违约、违规办理一些业务的话，我们都会对他有一定的处罚和退出机制，来确保我们的用户到合作网点办理，都和营业厅享受一样的服务。最后，从去年实名制开始以后，对所有的网点做了一个授权牌的制作，那个牌上面有一个二维码，我们中国联通公众号下面有一个扫一扫，只要一扫就可以把这个门店的基本信息展示出来。所以我们对于合作伙伴有一个严格的准入、退出和日常管理的要求。
李丹：大家在选择去充话费这样的平台的话，建议您到联通相关的店面去，再一个看看有没有二维码的标识，我们扫一扫。
李丹：最后有一个问题，尾号6929的朋友想问一下，一张身份证联通可以买几张手机卡？
季绪浩：买5张。
李丹：如果5张都使用了以后，某一张卡退了以后还可以再买吗？
季绪浩：可以的，同一个身份证可以同时办5张卡。
李丹：我们为您做一个预告，明天中午金色热线会为您带来回音壁的内容，对云南联通上线的情况以及今天的问题做一个回复和总结；
杨语：下期上线单位是德宏州人民政府，上线时间是下周四中午12点―13点。
李丹：我们这个节目也有一个长效机制，不管您通过什么途径跟我们联系上，下来以后相关的工作人员都会与您联系，给您一个满意的答复，也希望您保持手机畅通。
杨语：本期金色热线节目就到这里，再见！将在秒后跳转到：
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编辑：小杨
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