美容院店长月工作总结
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美容院店长月工作总结
&&&&来源:工作总结网
　　漫长与充满激情的2012年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
　　2012我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味 ，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
　　憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
　　一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我到了很多。
　　公司本着&企业品质赢天下&的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
　　总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
　　首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
　　莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
　　一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着& &
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美容院演讲稿
美容院演讲稿
作者/编辑：佚名
　　[]美容院的规章制度：1、遵守人民共和国的法律，严格美容院的各项规章制度，服从人员的分配调动；2、员工应该关心美容院的经营和管理情况；3、护美容院各种设备；4、员工要协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、不得打私人电话，不得吃零食、吸烟...&我叫###，日，现担任##三养美容会所店长一职，自从进入以来，在公司及大家的与支持下，不断，从一个对美容行业一无所知的门外汉，变身成为这一行业的新兴力量，更使自己的综合素质有了更进一步的提高，。我期间，对自身严格要求，凡事起带头作用，待人正直，对事公证，本着严以律己，宽以待人的工作态度，高标准的达成每一项工作目标。作为一个美容会所的店长，既是管理者又是技术指导，有时还担负着决策者的重任，无论在上还是管理上都是一流的，在美容院内是典范，是所有员工学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，加入美容院是一列火车，那店长就是火车头，正所谓&火车跑得快全靠车头带&，另外，美容院店长就像交响乐团的指挥一样，要调和所有声音，从而演奏出和谐的乐章。也就是说，要在实际工作中，店长既要对美容院做出总体要求，又要协调员工工作并激发所有员工的工作热情；再者，店长是美容会所的灵魂，可以通过富有的领导，赋予会所力，利用团队塑造美容院的特色，同时也可在困难的中，自己的工作能力，体现自身价值，使自己过得更加充实，所以，在美容院的经营管理中，店长起着举足轻重的作用。近一年来，我如饥似渴地吸收新的知识，在小杨的中系统地学习了团队意识，顾问式等基础知识，力图尽快融入到白玫瑰这个大家庭的发展中去，对于这个新的环境和新的事物，我有较快的适应能力和学习能力，在这个陌生的县城里，利用王总的一切人际关系，与相关政府部门建立了良好的关系，为了更好的立足于盂县这块的土地上，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈的环境。我无怨无悔，每天与员工努力学习，开始了会所的征程。目前，美容会所不断的开店，面对这种环境，使今年任务的完成与提高是一种考验，为此，我们对员工们提出今年的工作中心是&以五星级的服务为每一位至尊级的会员服务&，以服务促业绩。来服务流程的规范，大家都不会忘记，这一条已经贯穿到会所每个员工的脑海中，只要做得好，就会吸引顾客，自从会所开始试营业，再加上白玫瑰在盂县九年来的声誉，一个集团化的公司在盂县脱颖而出，顾客满意了，成为我们的尊贵会员，员工的脸也充满了喜悦。去年完成总业绩***万，今年会所业绩***万，分为两组，每组每年任务指标***万，每组每月***万，每组每天***元，根据小杨老师讲的层级系统管理&千金重担万人挑，人人头上有指标&让每一位员工给自己定、目标，针对自己手里的每一位顾客，透彻，要切合实际为顾客考虑，顾客所需要的产品会给她带来什么样的好转反应及效果，做到想顾客所想，想顾客所未想，绝对执行和完成公司下达的预期工作目标，只有这样才能更好的完成公司下达的各项任务指标，《》()。在工作中和学习中做到谦虚敬慎，戒骄戒躁，对员工和顾客的良好沟通，为顾客和员工营造一个轻松愉快的工作环境与服务氛围，对于工作中的突发事件，还是做不到处事不惊，尽善尽美，我会在今后的工作中更加努力，将自己的工作推向一个新的台阶。做为一个五星级会所的店长，在工作中要扮演各种角色，首先是会所的代表者，店长代表公司与顾客，有关部门建立联系，还有就是员工，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人，所以店长必须对会所的运营了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理，发挥最大的实效，这点我要向刘店好好学习。接着是会所政策的执行者，店长必须对政策、经营标准、管理制度、经营目标、忠实地执行，并且善于运用所有资源，创造利润。再者是店面的总指挥，安排好每位员工的工作，使顾客得到满意贴心、人性化的服务，另外店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，在顾客、员工、公司和其它之间协调好关系。还实时应用各种方式激励店员保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让大家人人都具有强烈的使命感，心和进取心，还要不断的对员工进行，以促进服务平的提高，还应适当授权，以此培养下属的独立工作能力，并在工作过程中耐心地予以指导，并且还要做到对经营业绩的实时分析，找出好或不好的原因。我们在王总的带领下，在小杨老师的下，我们逐步地完善了公司的制度，例如：考勤制度、卫生制度、宿舍制度及宿舍卫生制度、制度等。针对会所常规工作，整个会所的卫生清扫与检查，设施设备的维护与保养，及所有员工的激情，整个会所的服务氛围，都要做到尽善尽美，对员工的管理，每一位员工有独立的人格，要器重她们的才干，推崇她们所做的事，鼓舞她们的工作情绪，还要确确实实知道每一位员工一天标准的工作量，避免强迫过度的工作，针对这一点，我们适当地调整了倒班时间，还要激励每一位员工了解美容院对她们的期望，并且要让每一位员工了解如何适应环境，完成当日业绩要奖励她们，未完成要鼓励她们，启发她们，如果未达到标准，鼓励又不生效时，迅速采取惩戒行动，防范惰性和不守风气的发生和蔓延。征求员工改进服务意见，给每个员工交新的工作时，要员工信心，培养对专业技能的荣誉感，要合理安排员工工作计划，才不至于发生劳逸不均的失调情形，我们的工作还要不断的改进。对员工的关心，信任将是人才&精髓&。一个的经营者应该了解员工的需求，包括、肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况，如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。我想针对店里普通话而言，我清楚的知道普通话的难度是很大的，但我不会灰心，从一开始员工与员工之间的沟通都说不好，直到员工和顾客之间的沟通也同样用普通话，我已很，我相信在我的带领下，在全体员工齐心协力下，在未来的一年里，要求会所所有员工都能按照标准，讲一口标准流利的普通话，与顾客沟通，，并且达成销售，并且还可以让每一位到店的顾客感觉到这里的服务人员都是外聘的美容师，或是感觉去外地大店的感觉。公司的再小也是大事，的事情在打也是小事。一切以公司为载体，一切以业绩为导向，一切为完成工作目标为目的，我要带领我们的团队，紧跟王总的步伐，圆满完成工作指标。我想每一个人工作的目的是为了赚钱，但是首先要公司赚到钱，个人就不会赚不到钱的，我的工作任务就是尽最大能力为每位员工创造一个轻松愉快的工作氛围，必然每个员工就有一个好的心情服务于每一位顾客，只有这样才能圆满完成公司下达的各项业绩任务。通过这次，我更加客观的看到了自己的重要性和自身不足，与此同时也是我对前段时间工作的一个很好的。在今后工作中，我要做到经常和审视自己，不断提高自身能力和素质，以适应公司发展的需要，适应形势任务的需要。还要时时告诫自己，要想在美容行业立得住脚，自身素质的强弱是关键。想做一名的店长，要善于发现工作中的问题，并且及时解决，做员工的榜样，指导员工出色的完成各项工作，不断激励做大家的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情，逐步从专业入手，带领我的左膀右臂一条腿及大家，紧跟王总的步伐，努力完成好公司所有的工作任务，为白玫瑰的明天加油！！！！！！！！！大家有没有信心携手共创白玫瑰的明天！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！&　　〔美容院演讲稿〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】
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美容院演讲稿相关范文竞聘时尚美容院分店店长演讲稿[2]
00%）；后者售价则用公式：售价 =进货价格/1-加成率（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。
第五节、美容院的公共关系：无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系：
1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者（包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等），以及消费者对美容院的信息反馈（产品质量、价格、服务、管理水平等）。
2、美容院老板与员工的关系：这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应该爱护员工，员工应该尊重老板。员工与员工之间要互相团结。
3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。
4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与周围商家和公众之间的关系也是至关重要的。
5、美容院与同行业及供应商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供产品，你的生财之道就会枯竭。
人的一生说白了其实很短暂，要怎么度过生活中的每一天，要怎么生活的更有意义，我认为首先要了解自己到底是属于哪类人才，才能瞄准目标，全力进攻并取得最后成功。我是属于美容业的，我的目标就是时尚美容院，如果我能竞聘成功，绝不辜负大家的期望，认真履行各种规章制度，与时尚美容院共进共退，不求最好，只求更好，我的演讲结束，希望大家给我一次展示抱负的机会，谢谢大家！[&&&&&&&&&&&&&&正文
总经理王军锋在一季度工作总结会议上的讲话
刚才谭明同志就一季度主要指标完成情况和二季度主要经济指标计划安排进行了通报，一会儿国祥同志还要作重要讲话，希望各单位认真贯彻落实。
一、一季度工作简要回顾
一季度工作，主要有以下几个特点：
（一）集团各项生产计划完成良好。各单位、各部门克服大量困难，实现了首季开门红。特别是运营公司、浑南公司、稽查大队营业查收工作超额完成了任务，可喜可贺！
（二）生产运行安全平稳。有效推进大伙房引水工程增量运行，日供水量已增至58万立方米（其中：东部23万立方米；西部35万立方米），累计置换地下取水井178眼。坚持以压定量的原则，一季度主城区供水量比去年同期降低2%。同时，圆满完成了全国、省市两会和元旦、春节期间水务保障任务，保证了全市水务大局稳定。年初，具备国内一流水准的调度指挥中心升级改造全面完成。
（三）重点工程项目稳步推进。今年市城建计划9个给水项目、17个排水项目正在办理前期审批手续，力争早下计划、早开工。其它全运会涉水项目、小区内网改造、水质升级改造项目、技术改造项目、用户发展工程等均在有条不紊推进。集团审批办与今年我市首批204个重点项目进行了集中对接，并结合&双进双解&活动，保证我市重点项目的用水需求。
（四）全运会水务保障工作全面启动。集团下发了水务保障方案和任务分解表，明确了任务、责任和时限。供水公司强化水质在线检测手段，扩大水质在线检测覆盖率，保证了出厂水的合格率。运营公司、浑南公司开展管网漏水大排查和二次加压泵站隐患排查工作取得良好效果。排水处加大了对全市排水泵站设施、排水管渠的清扫维护力度，特别是对全市重点街路进行夜间清淘，非常辛苦。
（五）优质服务工作再创佳绩。一季度，服务热线共受理电话38181个，比同期减少13367个，反映的各类问题783件，比去年同期减少79件。在媒体上发布停水信息30件次，让百姓及时了解停水信息，有效降低了投诉率。省民心网、市政风行风热线反映问题办复率和解决率都达到100%。城市应急供水车共为居民送水143台次，得到市领导和百姓的高度赞誉。
（六）企业管理再上新台阶。集团与各基层单位签订了2013年目标管理责任状，明确了责任与奖罚。水费查收工作不断改进，从1月1日开始，全市实现跨区缴费，居民户抄表周期由2个月调整为3个月，抄表员由518人减至231人。施工企业污水处理费实现依表计量、按表收费。集团劳务用工通过劳务派遣方式全部实现规范化管理。集团投融资工作积极推进，先后与中投证券、东方花旗等投资者就合资合作进行了洽谈。集团招投标管理、合同管理和准入制度进一步规范和完善。集团廉政风险监督管理机制进一步完善，风险防范工程、为民解忧工程、自律工程和用户满意工程受到了市纪检监察部门的表扬。
（七）安全生产继续实现&六个为零&。一季度，集团安委会围绕着强化安全生产主体责任落实、安全生产标准化升级建设、做好&全运会&安保工作等开展工作，集团安全生产形势平稳，制定并下发了《集团全运会期间预防和处置恐怖袭击事件应急预案》。一季度，下发集团反恐办令3个，共组织应急备勤队伍24支，出动人员720人（次），车辆144台（次）参加，备勤36天。
（八）职工企业文化建设和工会民主管理、参政议政工作取得新成绩。一季度，集团召开了职工暨会员代表大会，总结过去一年经验和教训，部署了新一年的主要工作，从而进一步增强了广大职工干事创业的信心和决心。&热爱祖国、孝敬父母、关爱他人&主题准则实践活动有声有色，&微笑沈阳、服务社会&活动蓬勃开展。同时对新提拔的干部进行了培训和教育，充分展示了沈阳水务人的良好形象以及干事创业的良好精神状态。
尽管我们在一季度工作中取得了一些成绩，但还存在一定的不足：一是一季度媒体报道涉水问题还是较多，其中涉及水质问题10件，停水问题22件，报道影响最不好的是由于产权单位责任停水半年才解决这一问题，一点看不出自来水人急百姓之所急的社会责任感，说明我们有些领导干部对服务工作还是没有引起足够的重视，这些事情要是发生在全运会期间，是要出大事的。二是个别单位领导对水质工作重视不够，工作不细，方法简单，易出重大政治事故。三是个别领导干部遇事方法简单，偏听偏信，以己之私度他人之量，搞小圈子，搬弄是非，破坏团结。这些情况都有待于在今后工作中认真加以解决。
二、二季度工作安排
二季度是&决战全运盛会&之前水务基础设施建设和水务保障准备工作最关键的&100天&，企业面临着巨大的压力和考验，能否做好全运会水务保障工作，干好这&100天&的事更是尤为重要。为此，我们一定要坚定信心，强化措施，二季度要重点做好以下几项工作：
（一）全力推进重点工程项目，为我市经济社会发展和全运会召开提供有力保障。一是继续推进大伙房引水工程增量运行，逐步提高日供水量。二是以水质改造提升为重点，使沈城百姓尽快喝上符合106项&新国标&要求的放心水。三是以城市供水应急保障工程为重点，消除影响供水安全的隐患和社会热点。四是以解决城市排水防涝重点工程为重点，提升城市整体防汛能力。五是把全运会涉水工程建成民心工程、亮点工程和放心工程。六是不断提高水务企业为经济建设保障的能力。
（二）进一步做好水务服务工作，确保全市水务大局稳定。一是组织开展好春季检修作业工作，保证供排水大局安全稳定运行。二是要做好全运会测试赛和五一小长假期间全运场馆、宾馆驻地和全市水务保障工作，并对暴露出的问题和不足及时总结、整改，为全运会服务保障打好基础。三是要提前组织好夏高峰供水和防汛的各项准备工作，做到万无一失。四是利用集团调度指挥中心平台，开展一次综合应急实战演练。五是抓好安全生产，做到时时、处处讲安全。六是要把服务工作放在首位，做到讲民生、讲大局、讲责任，各级领导干部要深入基层，调查研究，为党分忧，为民解难。
（三）全力以赴保增长，抓好综合收入，为集团投资项目提供资金支持。一是运营公司、浑南公司、稽查大队要加强收费管理，做到水费和污水处理费应收尽收，颗粒归仓；二是供水公司要在确保供水大局稳定的前提下，降低制水量，保证供水量，确保水质达标；三是排水处要创新管理措施，加大泵站节能改造和积水点改造力度，努力降低生产成本；四是世创集团、排水公司要确保重点工程项目进度以及产值和利润；五是水务发展、浑南公司要确保配套费收入及时到位；六是自来水总公司要加强内部管理，完成创收目标；七是科技公司要大力推进科技进步体系建设，以科技创新和工业园迅猛发展促进服务社会水平和经济效益的提高。
（四）深入开展精细化管理，重视执行力建设，着力解决经济运行中的深层次矛盾。一是进一步完善和理顺企业规章制度以及管理职能和机构，做到管理规范有序。二是进一步加强资金管理、人力资源管理、资产设备管理、投资管理、工程管理、安全管理，特别要加强成本核算，以利润考核为终极目标。三是深入开展&创优夺标&和&创建七个一流&等活动，在创新和发展上敢为天下先。四是加强质量管理，各部门要坚持&质量第一&的理念，不断提升工作标准。五是加大资本运作力度，全面引入战略合作伙伴，实现投资主体多元化，广泛开辟投融资渠道，提高投融资能力和投融资效益。
（五）要全力注重和改善水质提升和内网改造工作。要高度重视市人大关注的水质提升和内网改造工作，全力打好今年水质改造、小区内网改造这场战役，充分利用市人大重视、市政府支持的有利时机，真正让老百姓喝上优质的自来水。要按照市委、市政府要求做好定期通报水质质量工作，运营公司、供水公司、科技公司做好充分准备，尽快启动这两项惠民工程。
（六）扎实做好创城工作，推动环境建设取得新成效。将创城工作与日常的管理工作和企业经营活动紧密结合起来，在全系统开展创建文明企业、文明班组、文明职工活动，全面提升企业文明程度和职工文明素质。要以更大的决心和力度搞好新一轮环境建设，着力提高软环境建设质量，大力提升硬环境建设水平，使企容企貌显著改观，管理水平显著提高，服务效能显著增强，职工素质显著提升，使水务环境成为沈阳发展的第一环境。
（七）进一步加强作风建设。按照集团党委要求，进一步学习贯彻好党的十八大精神，领导干部要进一步强化理论武装，解难题，求实效，办实事，有突破，全集团要杜绝说空话、假话，欺上瞒下。各级干部要在生产一线解决实际问题，严禁坐在办公室听汇报、乱决策，不负责任。要建立重大问题集体研究、讨论、决策的良好机制，特别是在人员干部和大额资金、对外项目使用安排上，各单位行政一把手一定不要自己做主，要多与书记及班子成员协商、沟通，统一思想，对有争议的干部、思想不统一的干部先放一下，只有好处，没有坏处。今天早上有职工反映我们基层行政领导干部在人员安排使用上的一些问题，我已转告有关部门处理。因此，健全相互制约、相互促进、相互支持、相互帮助的办事程序是多么重要。
同志们，让我们在市委、市政府和集团党委的正确领导下，保持昂扬发展激情，坚定信心，鼓足干劲，努力实现既定目标任务，以推动沈阳水务事业全面振兴的实绩，迎接全运会胜利召开。
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