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&&&&&&张家口日报社新媒体中心天猫电器城服务升级 未送货上门可获赔“百元”
核心提示：通信世界网讯(CWW)网购了一台冰箱，结果快递员嫌我住5楼，没电梯，不给搬上楼类似这类尴尬，今后认准天猫电器城的电字标，即可免
通信世界网讯(CWW)&网购了一台冰箱，结果快递员嫌我住5楼，没电梯，不给搬上楼&&&类似这类尴尬，今后认准天猫电器城的&电&字标，即可免除后顾之忧。8月13日，天猫电器城对外宣布，正式升级数码电器行业整体服务标准，提供包括送货上门、配送时效展示、顺丰包邮、无忧退换货和全国联保等服务。商家未按承诺提供服务，一旦投诉查实，天猫电器城将赔偿消费者价值百元的天猫积分。目前，首批通过认证商家已打上天猫电器城 &电&字标，未达标商家仍可在天猫数码家电类目下经营，并且只要商家服务提升满足要求，随时可在商家后台发起电标认证。在天猫宝贝检索页面就能以电标区分服务数据显示，天猫电器城2012年全年成交额超过500亿元，仅618大促日就成交13亿元。据预测，2013年，天猫电器城成交额将突破1000亿元，成为网购电器第一大平台。根据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，最看重&价格、售后保修和品牌&。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐形服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。这次服务升级，原天猫电器城商家服务能力，被划分为&配送服务、退换货服务和售后服务&三方面。认证达标的天猫电器城商家将拥有全新&电器城认证&的&电&字标。在一期规划中，天猫电器城大家电服务能力分别是：送货上门、无忧退换货和全国联保。以送货上门为例，商家承诺送货上门，大件商品扛到家中。而天猫电器城其他商品类目中，则要有时效展示，&预计X月X日送达&，给消费者提供收货时间预期。此外，手机、笔记本等数码产品提供给消费者物流服务体验口碑最好的顺丰包邮服务。商家未履行承诺，将向消费者补偿价值100元的等值天猫积分。随着基础服务的逐步完善，天猫电器城还将逐步提升基础服务要求，比如大家电上门退货等，解决消费者购物不满意、网购退货的后顾之忧。此前，天猫电器城已启用在线全国联保服务，整合品牌线下全国联保信息；此次商家的全国联保服务能力也将展示，作为电器城电标商家的标准之一，售卖品牌将逐步接入在线全国联保，消费者今后不用找发票，也不用保修凭证，凭电器城网购记录，即可在线轻松报修。若消费者通过天猫系统报修后30天，商家未履行其维修职责，（大家电上门维修，3C数码和小家电商品寄修或送修），消费者投诉成立，商家也将补偿100元等值天猫积分。目前，包括ThinkPad、tcl、创维、海尔、联想、九阳、小狗等400多个品牌已接入天猫电器城全国联保服务。华为终端副总裁郑甫江表示，天猫电器城把服务放到更重要的位置，对消费者进行服务提示，是把服务当成品牌来打造，华为将全力以赴参与天猫服务升级。相关新闻报道：
天猫电器城服务升级未送货上门可获赔百元
据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，最看重价格、售后保修和品牌。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐形服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。 这次服务升级，原天猫电器城商家服务能力，被划
天猫电器城服务升级
根据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，最看重价格、售后保修和品牌。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐形服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。 这次服务升级，原天猫电器城商家服务能力，被
天猫电器城服务升级 未送货上门可获赔百元
根据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，最看重＂价格、售后保修和品牌＂。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐形服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。 这次服务升级，原天猫电器城商家服务能力，被划分
天猫上市前夕抬高电器城入驻门槛 或致商家分流
昨日，北京商报记者了解到，为了升级天猫电器城在物流、退换货和售后方面的服务，其将于下月12日调整服务标准，其中包括除配件外所有产品须全国联保，大家电送货上门、小家电用顺丰速运投递等。未达标商家不允许入驻，尽管天猫此举在短期内可能引起部分商家出逃，
电商开战家电 天猫猛打服务牌
根据天猫2012年度消费者调研，消费者买家电时，最看重价格、售后保修和品牌。而物流配送、商品退换货、售后保修等隐性服务成本，虽然直接影响消费者购买决策，但商家服务能力参差不齐，消费者选购很难快速区分。 服务升级会不会带来涨价？天猫电器城人士表
天猫电器城8月升级 非认证者不允许进驻
天猫电器城指出，影响消费者在网络上购买数码电器的三个重要因素是：价格、品牌和服务。物流配送、商品退换货、售后保修方面的服务体验，已经直接影响消费者的购买决策。众多的商家也开始重视自身服务能力的建设，但是消费者现在却仍然无法在天猫电器城得到统
天猫电器城去年交易额502亿元
随着商家实力的提升以及平台服务的规范化，2012年天猫电器城还提供了小家电次日达、大家电配送入户服务尝试。在物流方面，1111期间天猫电器城通过物流宝系统，将商家、仓库以及交易平台数据完全打通，实现快速配送。2013年，天猫电器城将和品牌商一起，将这
美的生活电器携手天猫电器城,暑促红六月剑指一亿
这是在2013年4月美的生活电器事业部与天猫电器城签署年度战略合作协议以来，双方的第一波大规模的促销，也是一次对战略合作的
天猫电器城联手品牌商 启动在线全国联保
因为系统对接，让品牌可以快速获取顾客信息，无需保修单就能快速响应，并将服务进展情况回传至天猫平台，让客户在线查看情况，这就像快递包裹查询物流进展一样，消费者会更乐意享受这样的服务。 首期联合十余品牌 覆盖大小家电 今年3月，天猫电器城会同中国家电协警惕新骗局：冒充天猫商城客服行骗
来源：晋江电视台 && 发布时间： 10:39
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&&& 现在爱网购的人可不少。如果你接到自称是网购商城打来的电话，并且跟资金有关，最好多留个心眼。昨日，市民王女士接到了号码为的电话，骗子想冒充天猫客服打电话骗取买家钱财，王女士险些上当受骗。
&&& 市民 王女士 我接到一个天猫客服的电话，他自称是天猫客服，说因为他们淘宝系统升级，把我设置成为他们的批发代理商，接下去每个月会给我扣五十块钱的银行卡费，会连续扣十二个月这样，他说待会会有建行的客服与我联系。
&&& 果真过一会儿，就有个自称是银行工作人员打来电话，说要帮忙取消天猫代理商的业务。这个&工作人员&让王女士务必到附近的ATM查询自己账户情况，并带着自己开办过的所有银行卡。因为王女士怀疑可能有诈，她把通话进行了录音。
&&& 王女士VS骗子 取消这项业务前，必须跟您确认您本人没有被扣到这个款项，才能做取消。请问下卖家有没有要拿回执单还有300元礼金的事？有。
&&& 待王女士到了ATM机前，骗子又来电话了，这次换了一个男的。先咨询了王女士的银行卡余额后，对方称他们的操作有可能清空卡内的钱，让王女士不要慌张。
&&& 王女士vs骗子 你先跟我说明你这个建行里有多少资金一并报给我，连小数点后都报给我，我做个登记。你退卡后什么都不要点，让卡停在机口上，不要碰到它，帮我看下屏幕上有没有摄像头有没有，做一个微笑，因为我要和银联中心核实你有没有在机台前，你把机台编码告诉我。
&&& 后来骗子发现王女士并没有按照自己交代的操作，就把电话挂掉了。王女士说，她平时经常网上购物，对于自己姓名电话等隐私信息的暴露，她很不解，希望大伙以后接到类似的电话不要上当受骗。
&&& 市民 王女士 一开始接到这个电话我还是信以为真的，我觉得挺像真的，因为号码显示的天猫的客服电话他可以准确说出我的名字，而且反复核对我的姓名还有电话号码都是本人的，我也是觉得特别奇怪。
&&& 随后记者拨打了天猫网站上的客服电话咨询此情况。
&&& 天猫客服 电话采访 这个账号目前是正常的，目前天猫没有这样相关情况，代理商的话，这边天猫所有的商家都是公司进行经营的，你这个账号是个人账号，是没法成为天猫这边的代理商的，你关注一下相关信息，看是不是有心人在询问你这边银行卡还有支付情况，我们这边的相关服务一般都是通过旺旺提醒和微信以及短信通知到的，你再交易操作，你这边账号是不可能成为天猫商家的。
数据统计中，请稍等！
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