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出门在外也不愁过期未使用的团购券不能退？窝窝团难住消费者-阿里云资讯网
过期未使用的团购券不能退？窝窝团难住消费者
发布时间：
更新时间：
来源：网络
作者：woshiyangcong
当下，网络团购饭菜、零食、生活用品渐成时尚。然而，参与团购的消费者一旦出现消费纠纷，常常遇到认定难、维权难等情况。昨日，记者接到胡小姐的投诉，称因窝窝团在退款协定方面有争议，致使自己电子团购券过期后不能退款，白白浪费了几十元钱。 　　胡小姐说，9 月20 日，她在窝窝团团购了一张美食消费券。当天便和朋友来到该店准备消费，结果店家以当日团购限定的5 桌已满而拒绝。事后，胡小姐一直没能抽出时间去消费，直到前两天才想起这张消费券，却发现消费券早在9月29 日就已经过期。于是，胡小姐拨打了窝窝团的客服电话要求退款。但客服却称，过期20 天以上的电子券不予退款。　　但细心的胡小姐在窝窝团的退换货服务中的退款流程发现，第五条称，“所有自付款之日起三个月内申请退款的金额将以‘原路返回’的方式退还到您账户中，除信用卡之外的付款方式，退款时效保证在10 个工作日之内”。这样的表述让胡小姐以为，只要没有消费，付款之日起三个月内随时都可以退款。而客服一再要求消费者查看的三重保障里面却很清楚地写着：团购券过期20 天不予退款。　　为了一解心中疑惑，记者致电窝窝团客服，接电话的客服小姐只是一再强调让记者去查看三重保障里的具体条款，而对于退换货服务中所提的三个月并没有一个合理的解释。　　湖北楚韵律师事务所律师詹才俊认为，网站所提供的相关条款在法律上属于格式条款，如果两处的表述存在歧义，法律一般承认其中对消费者最有益的条款。同时，詹律师提醒广大的消费者，在购买团购电子券时，首先要注意电子券的有效期限，其次要了解该网站的相关退款规定，以免给自己造成不必要的麻烦。(荆州晚报)
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