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商家不能以“包装被拆”为由拒退货
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一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序，消费者选购时产生混淆，对电商企业单方面作出的解释不认可；二是商家将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，退换货纠纷多；三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台没有尽到管理责任。
原标题：商家不能以“包装被拆”为由拒退货新华社北京7月10日电 我国网购人数已超过3亿人。今年实施的新《消费者权益保护法》明确规定，消费者网购拥有“七日无理由退货”权利。但在实际执行中，很多人面临退货难。国家工商行政管理总局和中国消费者协会10日召开约谈会，就落实无理由退货规定约谈阿里巴巴、京东商城、1号店等10商企业，听取行业协会和专家学者的意见建议。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，电商行业在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍性存在三个问题：一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显，过程中缺乏一对一的确认程序，消费者选购时产生混淆，对电商企业单方面作出的解释不认可；二是商家将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，退换货纠纷多；三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台没有尽到管理责任。国家工商总局和中消协要求当天参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在30日内进行自查自纠，将“七日无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。杨红灿强调，要准确把握新消法的立法本意——“七日无理由退货”保护的是消费者的“反悔权”，“无理由退货”不等于有质量问题商品退货。在远程购物时，消费者不满意就可以退货。他明确，“商品完好”是指商品本身完好，消费者为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为商家拒绝退货的理由。退货时，只要不是因消费者原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。
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