当当网回应央视曝光假货：关闭投诉店铺无条件退货
来源：财经网
　　3月20日，针对央视曝光当当网所售化妆品来自批发市场一事，当当网发布声明进行回应，称已经对被投诉的店铺进行关店处理，将提供无条件退货服务。　　当当网坦言化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，并希望品牌商能够直接与当当合作。　　以下为当当网声明全文：　　抱歉来晚了！但我们一直在努力，在调查，在行动！　　对于媒体报道当当网平台商家销售水货化妆品的事，我们非常重视，已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理，并进一步彻查。对于曾在这两个店铺购买过商品的消费者，我们提供无条件退货服务。　　化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量，我们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。　　我们由衷希望品牌商能够直接与我们合作，开放对电商网站的销售授权，并欢迎有关部门的监督抽查。　　最后，感谢消费者对当当网的支持和厚爱，以及媒体朋友对当当网的监督。我们也会努力为消费者提供更多的选择、更低的价格和更为便捷的服务。
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。　　老师：“早晨挺早，4点多吧。沿途车都要查。”，根据眉山市政府网信息显示，2012年，丹棱县委通报，陈远明当选该县创先争优先进个人。，　　记者：“学生的安全会不会有担心。”，—76岁的李林军（音）。　　记者：“他们杀害狱警的过程是怎样的？”，昨日国庆，小雨初歇，眉山市丹棱县张场镇大木河村，52岁的村支书陈远明儿子结婚，不少村民踩得一脚泥泞，来到山上...
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的卡片来让我们买，说100块一张。我是没有买就走了。”，　　记者：“现在对他们大概的范围有一个推测么？……”，根据眉山市政府网信息显示，2012年，丹棱县委通报，陈远明当选该县创先争优先进个人。。　　再来了解一下三名在逃嫌疑人的信息：，　　三名嫌疑人分别穿着看守...
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沟、丰都名山、重庆磁器口、重庆渣滓洞、南京夫子庙、江苏善卷洞、滕王阁、南京中山陵、无锡灵山大佛景区、乐山大佛景区、平遥古城，以及一位来自贵州的张小姐所说的“所有景区”。。　　老师：“现在不会，外边的路口全有警察，学校大门紧锁。”，此以外，被吐槽城市还有北京、武汉、杭州、大连、无锡、张家界、韶山、舟山、承德。。　　高玉伦的户籍所在地延寿县延河镇中心校的老师介绍，当地警...
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在侦破过程中，不便透露：“我们现在正在侦查当中，跟破案的保密性有关，暂时不太方便……”，　　现场媒体还关心更多的细节问题：。　　截至目前，三名嫌疑人仍然在逃。当地警方公布的举报电话是：。，被吐槽的景区还有故宫、长城、峨眉山、九寨沟、丰都名山、重庆磁器口、重庆渣滓洞、南京夫...
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衫和长袖衬衫走出看守所的监区。黑龙江电视台记者刘欢在看守所门外报道说：“在闯出这个监区大门之后，三个人就跑向了前面的这一片树林，从树林那里翻越了看守所的围栏。在逃跑过程中，值班武警发现了这个情况，并且鸣枪示警，但是最终这三...
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的歌迷没有等来她的惊艳亮相，看到的却是她为炒作华丽丽滴出现在西单的地铁通道。小晨是曾盼望西单女孩越走越好的普通歌迷，听到任月丽为炒作再次出现，还是有些失望。，“淘宝上投诉电话凤凰古城、井冈山景区、周庄、三亚以外，其他景区也备受指责。，从《天使的翅膀》到春晚的《想家》，之后任月丽鲜有作品出现，对她抱有期待的歌迷没有等来她的惊艳亮相，看到的却是她为炒作...
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晚的舞台上，一首《天使的翅膀》曾让她一夜之间成为很多人关心的草根明星，她的励志故事也感动了很多人。不过最近两年，任月丽似乎沉寂了许多，这位曾经红遍中国的女孩似乎已经渐渐淡入了人们的视野。，昨天下午，警方向媒体发布的消息没有提到追捕进展，不过每名嫌疑人的悬赏金额从之前报道的五万元，增加到十万元，总共三十万元。哈尔滨市公安局刑侦支队副支队长孙连义介绍：“请广大市民...
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子周围抽着烟聊着。，央广网北京10月2日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，西单女孩任月丽的故事想必咱大家都知道。3年前，任月丽通过《我要上春晚》如愿站在了春晚的舞台上，一首《天使的翅膀》曾让她一夜之间成为很多人关心的草根明星，她的励志故事也感动了很多人。不过最近两年，任月丽似乎沉寂了许多，这位曾经...
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最高的一户人家送的礼金是200元，李林军老人的礼金是50元，外加一只老母鸡。，　　高玉伦，男，50岁，身份证号：283118，户籍所在地：黑龙江省延寿县延河镇万宝村，身高182厘米，自然短发。逃跑时上身穿...
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人放钱的布包，她也不再深深地埋着头。，　　50岁的高玉伦在2013年底跟本村的一位村民发生冲突，因为故意杀人已经被判死刑，正在复核；，“以前出山到张场场镇是一条崎岖的盘山小路，来回26公里，我们喂肥猪到场镇上卖，半夜就要出发，2人抬，2人打着火把照路，到了场镇就天亮。”村民曾先生介绍。丹棱县张场镇一工作人员称：“以前大木河村...
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投诉者信息&姓&&&&名:lisa&&电&&&&话:&&1313227****被投诉对象信息&投诉对象名称:北京当当科文电子商务有限公司&&联系人:客服人员&&电&&&&话:400-711-****地&&&&址:东城区投诉内容（事实&时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）&我老公在当当网上与2012年17日从当当网上的悦龙手机店申请购买一部Iphone 4手机，18号商家开出发票并邮寄，我是在23日下午3~4点左右，我老公在家收到手机快递，当时，并没有看出手机有问题。
24日上午，我把手机拿到公司，由于我的手机卡需要变为小卡才能安装在Iphone 4的手机上，当时，为了查看手机的真伪，我借用也用同款类型的手机同事的卡，插入手机便于激活手机。等到激活手机确认与Iphone官网客服电话确认真伪后，要把卡取出还给同事时，又与同事的手机做比较后发现手机右侧上面，后底壳与金属接触面又缝隙，于是，我拍了照片并用手机彩信发给悦龙手机店的联系人。对方告知我可能是出厂时没有盖严，让我找售后服务中心看是否可以给解决此问题。
也就在24日，我找到苹果售后服务中心，对方确认是外壳闭合不严，属于质量问题，但告知如果要更换外壳，必须另外支付400元费用，我说，那不行，问能退货吗，对方告知只要在7天内，苹果可以无条件接受退货。但需要找商家办理退货手续，售后服务肯定退不了。
于是在24日，我首次给当当网打电话说明此情况，对方告知我，即使商家不给退，当当网也会先行给顾客退货后再联系商家，并告知我要在网上申请办理退货手续。于是在24日19点左右，我在家上网办理了退货手续，并把发给悦龙手机店的彩信照片上传至当当网。
25日上午，打电话问当当网何时可以办理退货手续时，告知我等24小时候给予结果，等再次接到来电时，告知我需要一个质检证明或者维修单等证据才能退货。我给苹果技术热线客服人员打电话咨询如何办理质检证明和维修单时，对方告知我像我这种情况，是不需要出具任何证明就可以无条件退货，而且此情况，苹果不会出具检测报告，说拿到苹果厂家就给无条件退货，而且即使激活手机也无所谓。
然后，我又电话当当网，说苹果技术服务人员告知不需要出具质检报告就给退，当当网客服、苹果客服，我以及同事，共同开通电话会议，直接三方会谈介绍了此情况，当当网一直坚持要出具质检报告，气的苹果客服说当当是在耍无赖，说厂家都已经告知可以直接无条件退货接收了，对方还要谈什么三包政策等问题，就是欺骗消费者！
无奈之下，我们拨通北京和上海的12315热线，同时对在北京的当当网、在上海的悦龙商家。由于每打一次客服电话或者投诉12315，对方都要求要等待24或者48小时，12315甚至还要等待7个工作日等，因此时间被一天天耽搁了。
最后，12315也无法调解，当当网告知，只要我拿到维修或者报告，无条件办理退货。为了能够退货，我和同事在11月6日，再次去苹果售后争取得到维修单据，回来后就直接按照当当网给的邮箱发送过去并要求按照之前所承诺的尽快退货。可没料到单据办理下来后，当当继续耍无赖，说不能退，只能换货！而且换货也不能换外壳，只能换机芯，我说，就是外壳接缝有问题，机芯还没有使用，还不知道是否有问题，外壳不换和现在的手机有何区别？
另外，我说我已经对当当和商家失去信任，只能接受退货一种方式，但是对方又找理由坚持说我的7天时效已经超过，而且换货的15天也马上超过，如果不接受他们换货方式，他们也很抱歉，什么也做不了。
以上客服通话大部分都有录音。
截止到此，我现在不是为了此手机而斗争，我个人认为，中国的老百姓就是这么被商家欺骗，竟然找不到一个替老百姓做主的地方，因此，无论胜算把握有多大，我决心斗争到底，必要时我也可以让各大媒体介入，让当当网欺骗老百姓的恶劣行径就此打住，彻底关门！现有证据：1、售后维修中心出具的诊断证明
2、交易页面证据
3、电话录音
4、手机残次区域照片 现有图片证据：投诉请求：1、要求立即退货
2、当面道歉
3、赔偿通讯费用及精神损失后使用快捷导航没有帐号？
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当当网买回来的书，发现有质量问题怎么退货呢？ 客服电话打不进去。有什么捷径吗？在线盼复。
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email投诉啊。电话还要接着打。还有的是可以退给出版社，看看书里面有没有说明。
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可以给他们写邮件。
我在当当没试过退，在卓越有一次是其中一本书有问题，打的客服电话，他们让快递公司过来拿的书，那一次让我印象很好:)
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email 说书有质量问题，他们会给退的
捷径应该有的
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在当当的帮助中心发投诉email，很快就有回复了，你可以选择退货或者换货，退货可以由快递员上门退货，换货可能要自己邮寄，邮费由当当来出，我刚到的书有一本残缺，于是就退货处理了。
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有时限的，可能是七天吧。
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上午发了一个，还没有回复，不知道是不是发错地儿了，刚刚又发了一个。
是帮助中心，客户投诉里写email吗？
等着吧，知道肯定不会有问题，就是觉得有些麻烦，等着啦。
对了，回头再告诉大家买的什么书，呵呵。
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我上次是打电话给客服，客服说是：当当收到快递的钱之后，15个工作日内退货。快递上门取货，钱也是由快递带来的。
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当当有退货吗？好像听说送来的书都有破损，但不知道朋友有没有去退过。
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