大众点评团购过期不退涉霸王条款 消保委公开约谈
来源:新华网　　发表时间： 10:50
针对消费者的集中投诉，3月25日上午，上海市消保委公开约见大众点评网。记者现场了解到，对于消费者未使用的团购服务，大众点评网没有主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款，事后则将此纳入了公司的利润收入。
多收款成利润收入
据市消保委副秘书长唐健盛介绍，今年来收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即：大众点评网)的投诉量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期为54件。投诉中，近40%为退款遭拒。对此大众点评网法务部刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。然而，上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭，不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等，在因故未使用时，要求退款却遭到了拒绝。大量没有消费的钱去哪里了？面对唐健盛的询问，现场的大众点评网人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。不过市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评网(乙方)的合同却透露了答案。
“团购券有效期结束后三个工作日内，乙方按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”对此，大众点评网方面现场确认，并不会主动向消费者退款未使用的团购券，而这些多收的钱则成为了公司的利润来源。
公司公关部人员事后向记者解释称，未退款中也包含活动前给商户的一次性费用，且一些不退款产品也已在页面上注明，团购人数众多是无法主动联系退款的原因。
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刚刚过去不久的“麦当劳门”让大众点评无奈之下，为超过22万人下单的“9.9元超值套餐”乌龙团购“埋单”。近日，大众点评又因一笔团购券销售款与合作商家发生纠纷并诉至法院。案件经过一、二审，最终大众点评被判胜诉。
2011年底，上海卡童尼儿童乐园有限公司与上海汉涛信息咨询有限公司(公司简称“大众点评网”)签订《大众点评网团购券购销合同》，合同约定由大众点评就卡童尼乐园畅游套票团购销售。此外，双方还“手写”签署《支付声明》，明确套票团购销售款支付给卡童尼公司的职员李云峰即视为支付给卡童尼公司。《支付声明》落款处盖有卡童尼公司合同专用章及大众点评团购合同专用章。团购券上线后共售8000余张，总计35万余元。然而后来双方却因销售款产生纠纷，大众点评称已向李云峰支付了上述钱款，而卡童尼公司却坚称并未收到，并因此将大众点评告上法院，要求大众点评支付销售款35万余元。卡童尼公司不认可大众点评将销售款支付给李云峰，即视为支付给卡童尼公司的说法，并称《支付声明》是大众点评伪造的，上面所盖的“卡童尼公司合同专用章”也是伪造的。
一审法院根据双方申请，就涉案《支付声明》上的文字及印章委托司法鉴定。鉴定结论表明，《支付声明》的字迹与双方在此前就另一款团购券签署的购销合同的字迹是同一人书写；而前一份购销合同上的卡童尼公司合同专用章与《支付声明》上的卡童尼公司合同专用章也是由同一枚印章盖印而成。据此法院认为，《支付声明》应真实有效，大众点评据此将销售款支付给李云峰，应为完成了支付义务，驳回了卡童尼公司的诉请；卡童尼公司不服提起上诉。
一中院二审认为，双方所提供的前一份购销合同是复印件，鉴定结论表明，该复印件上卡童尼公司合同专用章与《支付声明》上卡童尼公司合同专用章是同一枚印章所盖。卡童尼公司作为合同一方，理应持有前一份购销合同的原件，但卡童尼公司却始终表示不能提供原件，这一理由显然并不充分。根据法律规定，一方当事人持有证据但无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，则可推定该主张成立。据此，二审驳回上诉，维持原判。编辑： 晓航
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······························网友投诉大众点评团购过期不予退款&&& (中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与比购宝()联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到曹姓网友对大众点评团的投诉。&&& （注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为该网友的投诉内容：&&& 我于2010年11月份购买大众点评团购的128元，原价680元Gimiwear高级成衣定制衬衫(30种上乘面料，男女共13种经典时尚款式任选！20年专注成衣定制,量体剪裁精致手工,细节彰显有型人生！6个月超长有效期!)。&&& 由于页面上说是超长期有效，就没有格外留意时间，近期想去消费时却发现已经过期。由于我经常参加团购活动，知道团购网站对于过期团购会给予网站内退款的处理(退的钱可以在以后的团购活动中继续使用)。可是打电话到大众点评的客服却被告知无法退款，因此，对于该网站没有短信通知团购即将到期，也拒绝退还消费者的钱款这一举措表示非常的不理解，既然没有消费，为什么不能退还钱款呢？&&& 根据网友反应的情况，我们工作人员联系了大众点评团的售后服务，客服表示，对于消费者提出的退款问题，因为是特殊的团购，该团购页面上写着团购如过期不予退款，并且会用特殊字体显著标示，同时，每一次的团购到期之前，他们都会提前短信通知消费者，如果消费者没有看到，一定是自己不小心删了。&&& 根据客服提供的信息，我们工作人员找到了当时团购的页面()，但是并没有发现任何提醒消费者过期不予退款的文字或图片。&&& 对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，随着团购行业的迅速发展，团购已经成为很多人生活中必不可少的部分，随之而来的投诉也不断增多，特别是团购过期后的退款问题。鉴于团购过期是否可以退款没有法律上的规定，因此消费者在下单前，要看清页面是否标有过期可以退款的提示，同时也要自己留意团购的有效期，让每一次团购发挥其最大的功能。对于商家来说，也要本着诚信经营的态度，真正做到为消费者服务，不仅要提醒消费者团购有效期，同时也要保证对于每次团购的特殊提醒要标示清楚，确保消费者能够清楚看到。(文/网络零售部 言回)&
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