高朋网大幅度裁员 骗子趁机冒充团购网客服讹退款
行业大裁员导致客户退款增多 不法分子乘虚而入
由于资金链吃紧，近日一些团购业界大佬纷纷开始启动大规模裁员，团购行业的裁员风也间接导致客户收不到货、要求退款的情况增多，记者发现，有骗子迅速抓住了这一“机会”，在网上散布假的客服电话，冒充团购网站客服，以帮助客户“退款”为名，其实是引诱客户转账。骗子提供的所谓“退款编号”，其实就是他们自己的账号，提供的"退款验证码"，其实就是转账给他们的数额。
文/图 记者黎亮
“要退款的要注意010-这个电话，我的亲身经历告诉我，这很可能是个骗人的电话。”最近，家住骏景花园的市民Tina-LW在网上发帖讲述了自己在办理团购退款时遇到了自称是客服的骗子，差点上当受骗。
Tina-LW7月20日左右在高朋网团购了一个iPhone4的外置电池，但至今仍没收到货，8月中旬，他开始拨打高朋网客服电话交涉，交涉两三次后，发现这个客服电话没人接了，随后Tina-LW看到新闻说高朋网在大幅度裁员，于是上网搜索“高朋投诉电话”，看到有个北京的电话010-，他就相信了这个电话。打通这个电话后，Tina-LW把大概情况说了一下，对方接电话的客服听后说，可以选择退款，但因为Tina-LW手头没有对方要求的四大国有银行的银行卡，他就提供了一张朋友的建行卡，结果对方说也可以，这时候Tina-LW已经有点奇怪：“怎么退款用别人的卡也可以？”
对方在记录了Tina-LW所提供的卡号和姓名后，就询问Tina-LW卡里的余额，Tina-LW一时想不起来，并且感到奇怪：“退款为什么要知道余额呢？”对方称是公司要核对资料用，也是为了保障客户的资金安全，Tina-LW虽有疑惑觉得告诉对方余额问题应该不大，“毕竟密码什么的在我手里。”于是一边登录网上银行查询余额，一边继续质疑对方，结果，对方竟然进一步要求Tina-LW去银行柜员机查询后再与客服联系，并称届时会给他一个退款编码。Tina-LW越来越怀疑，于是要求对方说明退款流程，该客服则一再坚持要Tina-LW去找银行柜员机再与他联系。而且交流过程中Tina-LW听到对方声音忽近忽远，“感觉非常不专业”，到后来，该客服干脆说“我很忙，总是问什么流程干什么”， Tina-LW一气之下挂了电话。
Tina-LW随后越来越觉得可疑，“为什么退款用别人的卡也可以？为什么接受退款需要告知余额？为什么没有固定的退款流程？”
记者调查：
退款编码其实是诱你转账的账号
昨天，记者登录高朋网，联系上了高朋网客服，客服工作人员表示，高朋网除了这个客服电话以外，没有任何其他客服电话；记者随后又以“高朋网 客服电话”为关键字搜索出的第一条“百度知道”的答案就是010-。
步骤一 骗你去柜员机
记者随后拨通该电话，接电话的是一名声音低沉的女性，当记者称自己团购但没收到货后，对方称：“你等一下。”随后听到其离开的脚步声，并叫另外一个男子过来接电话，完全不专业。
接电话的男子听记者讲述情况后，询问记者的团购订单号是多少，记者随便说了一个六位数，男子表示：“要先去查询一下。”随后回来称：“您的货的确没有发送，您可以要求退款。”这时，记者再次确定对方是骗子无疑。
记者同意退款后，男子要求记者提供一张工行储蓄卡接收退款，记者随便拿了一张其他银行的卡报了卡号，男子很认真地“登记”，然后询问余额是多少，记者称还有三千多元，男子说：“请到柜员机前查询退款，您到柜员机前再和我们联系。”记者同意后，男子又很急切地问，“您大概需要多久能到柜员机前？”
步骤二：骗你做转账操作
记者五分钟后来到柜员机前，并再次拨打该电话，接电话的男子先告诉了记者一个几位数的“退款编号”，随后要求记者插入卡并输入密码，在语言选择时选择“英文”，又给了记者一系列的指引，如“按菜单右上角第一个键”等，并要求记者在填空栏上输入“6
”，再加上刚才的“退款编号”，这根本就是转账操作，“6
+退款编码”就是账号。
记者假称已完成操作，对方表示，在接下来的填空栏里还要填上一个“退款验证码”，记者终于明白为什么对方一定要问余额，因为这个“退款验证码”就是转账金额，骗子担心“验证码”超出了原有余额，无法转账。
提醒：未经核实电话莫信
记者了解到，类似骗术均是称有款项要打给受骗者，引诱受骗者到提款机前，再一步步“引导”受骗者转账；Tina-LW所查询到的客服电话，虽然位列搜索结果的第一条，但并未经过任何核实，所以市民必须通过查号台、官网等权威渠道核实为宜。
一系统一平台“以网管网”
又讯 （记者郭晓昊 通讯员彭艳敏、叶华新）据广州市工商局统计，近年来利用互联网从事违法活动的行为呈现明显增多趋势，仅今年上半年，该局共受理消费者网络申（投）诉2847宗，占申(投)诉总量的8.15%，同比上涨57.90%。这表明网络购物已成为消费者申(投)诉的新热点。
据悉，广州市工商局通过建立完善“一系统一平台”探索出“以网管网”监管新思路取得明显成效。“一系统”是广州市网上经营监管系统,目前系统已录入网站25722家。市工商局相关负责人表示，“一平台”是新开发网络商品交易监管平台并于今年8月正式上线。新网络商品交易监管平台，与12315申诉举报系统、经济案件、工商所综合管理等核心业务系统互联互通，并开设网上服务大厅。
(本文来源：大洋网-广州日报
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客服 9:00-19:00　　在高朋团购网购买一款套餐只用了2分钟，申请退款却拖了两个月也不退。11月3日晚，沈阳博友“请叫我—黄小豆”发微博求助：高朋团购欺骗消费者，退款办了两个月了，还没着落。忍无可忍！求媒体关注曝光。记者在采访中发现，团购网退款难的问题已经成为消费者投诉的热点之一。　　48元买款套餐结果用不了　　今年6月17日，一直喜欢团购的黄小姐在高朋网团购了一款沈阳粤湘阁“原价118元，团购价48元的毛氏红烧肉套餐”，随后用网银进行了支付。黄小姐表示，当初之所以选择高朋网，一是觉得这是个大团购网比较保靠，此外，网站上还承诺了过期退款。　　9月初，黄小姐打算带家人一起去吃该套餐，就提前打电话向粤湘阁预订座位。没想到，饭店的工作人员却告诉她，饭店从6月份就开始停业装修，根本不能订餐。如果黄小姐坚持要吃的话，可以去他们家在铁西的分店。对此，黄小姐不能认同，因为铁西的分店距离黄小姐家比较远。“当初就是冲着总店的位置离家比较近才买的，再说了，既然饭店装修为啥高朋网还在卖套餐，这不是欺骗消费者吗？”　　承诺退款一等就俩月　　黄小姐随后给高朋网客服中心打电话提出退款。客服人员表示退款没问题，但钱必须得7-14个工作日后才能到账。9月30日，黄小姐按约定的时间查看自己的网银账户，结果却发现钱还未到。黄小姐再次与客服中心沟通，客服人员解释称，钱已打到支付宝里了。对此，黄小姐感觉不可思议，因为自己当初没有用支付宝支付，只用了网银支付，钱怎么会打到支付宝里呢？客服人员随后又向黄小姐确认了她的银行开户地址，保证“十一”过后就将钱打到网银里。　　“十一”过后，黄小姐再次查看网银账户，发现钱仍未到。气愤之余，黄小姐再次与高朋网客服中心沟通，对方表示，他们将在10月18日将钱退回。可直到昨天下午，黄小姐告诉记者，高朋网的退款才到账。对此，黄小姐无奈调侃道，“当初付钱时坐的是火箭，退款时难道坐的是马车？”　　网购仍处于无人监管　　记者在中国电子商务投诉与维权公共服务平台上看到，关于高朋网退款的投诉并非黄小姐这一例。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家吴雪飞认为，作为网络平台，因为存在着三方协调的问题，故退款需要一个过程，这个消费者可以理解，但许多团购网没有任何解释就拖延退款时间，这对消费者是非常不公平的。这个行业目前仍处于无人监管的状态，消费者通常是付款容易退款难。　　吴雪飞表示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。现在习惯于团购的人特别多，建议在团购一种商品时，最好事先了解清楚，团购网站的口碑到底如何，所团购的东西有无时间限制。　　本报记者&张晓宁
第07版：沈阳新闻
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