日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！
一、物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？
答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理服务费用：
a、租用车位：租金和物业服务费；
b、专有车位：物业服务费；
c、公共车位：收占地费。
11、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
12、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
13、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
14、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业管理服务费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
15、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？
答：包含在物业服务费用里面。
16、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?
答：原则上是要全额缴交的。
17、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。
18、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
19、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
20、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
21、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。
22、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。
23、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
24、这里的水、电、煤气费定价是多少？
答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
25、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
26、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
27、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
二、物业服务类
28、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：房屋共用部位的维护和管理；房屋共用设施设备运行的维护和管理；档案资料的管理；环境卫生的管理；交通秩序与车辆停放的管理；房屋装饰装修的管理；
小区绿化、景观的管理；各类工程报修并记录；
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
29、物业客户服务部是干什么的？
答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
30、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
31、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
32、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
33、高层住户水压不够怎么办？
答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
34、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
35、业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
36、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
37、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
38、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。
39、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。
40、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。
41、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
42、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？
答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。
业主委员会应履行以下职责：
集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
督临时管理规约的实施；
主大会赋予的其他职责。
43、宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
44、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。
45、我们的信件等邮件怎么接收？
答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。
46、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
47、我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
48、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
49、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。
50、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。
51、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
52、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
53、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。
54、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
三、工程维修类
55、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
56、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
57、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
58、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：a、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；
b、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；
c、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
59、小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
60、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
61、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
62、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
63、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
64、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
65、物业管理公司是否替业主验过房？
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
66、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
67、厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
68、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。
69、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
70、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
71、新建住宅交付使用必须达到的要求
答： a、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。
b、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。
c、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
d、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
72、公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
四、装修改造类
73、装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。
74、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
75、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
76、收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。
77、住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。
78、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
79、卫生间是否要做防水闭水？
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。
80、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
81、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？
答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
82、我是否可以对所属单元内进行拆改？
答：《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
83、我的装修垃圾如何清运？
答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
84、我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
85、装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
86、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。
87、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
88、装修人员可以在我家住吗？
答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。
89、卫生间为什么在装修后还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
90、阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。
91、业主可以对排烟道进行改造处理吗？
答：不可以改造。
五、安全保卫类
92、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？
答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
93、装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。
94、小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。
95、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：
a.对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。
b.监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。
除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。
96、怎样防止小商小贩进入？
答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。
97、发生意外事故，保安会如何处理？
答：针对一些突然事故，我们会定期做相关的培训，并有完善的应急预案，以保障业主的安全。
98、保安人员都会使用消防工具吗？
答：会！每一位保安在上岗之前都要经过岗前培训，使用消防工具是必须培训的一项重要技能！
99、保安是24小时值班吗？
答：是的！小区保安实行24小时值班制，三班倒，每班都有巡逻人员。充分保障小区业主的安全。
100、如何监督保安的工作是否到位？
答：我们有严格科学的岗位考核制度，根据这个制度来规范和要求每一位员工的工作。返回搜狐，查看更多
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民法典新规类
1、什么是物业合同？
答：物业服务合同定义：物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。
2、物业合同包括哪些内容？
答：物业服务合同内容和形式：物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺,为物业服务合同的组成部分。物业服务合同应当采用书面形式。
3、物业合同的效力有哪些？
答：物业服务合同的效力：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。
4、前期物业服务合同法定终止条件是什么？
答：前期物业服务合同法定终止条件：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
5、物业服务人的一般义务是什么？
答：物业服务人的一般义务：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
6、业主的义务有哪些？
答：业主支付物业费义务：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的 ,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、 供热、供燃气等方式催交物业费。
业主告知、协助义务：业主装饰装修房屋的,应当事先告知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项,并配合其进行必要的现场检查。业主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部分用途的 ,应当及时将相关情况告知物业服务人。
物业收费类
1、为什么物业公司一次性收取半年/一年的物业费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业费。
3、以什么面积收取我的物业费？
答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》等资料。
6、我们如何知道物业费都花在什么地方了？
答：物业费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业费是如何花销的。
7、业主有权审查物业服务企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？
答：A、装修押金：元；
B、装修垃圾清运费：元/平方；
C、出入证工本费：元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、自行车车停放收费吗？
答：不收费。
11、车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理服务费用：
A、租用车位：租金和物业服务费；
B、专有车位：物业服务费；
C、公共车位：收占地费。
12、有线电视的缴费方式？
答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业费来支持的，如果有业户不交物业费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？
答：包含在物业服务费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?
答：原则上是要全额缴交的。
19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业费？
答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业费的。
22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
23、物业费如何收缴? 其收费标准及收费方式?
答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。
25、物业费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。
26、为什么物业费会这么高，是不是日后会随时变动？
答：小区现时费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？
答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
物业服务类
32、物业服务包括哪些内容？有无专门的物管手册给客户?
答：物业公司在收取了物业费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；
3、档案资料的管理；
4、环境卫生的管理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的管理；
7、房屋装饰装修的管理；
8、小区绿化、景观的管理；
9、各类工程报修并记录；
10、专人值班、专人接听电话的服务；
11、对外事务管理。
物业公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33、物业客户服务部是干什么的？
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交物业费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业费是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业费是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
36、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？
答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？
答：根据物业公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”
答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
40、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
41、业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等）等相关费用并不因业主不收楼而免除。
43、小区以后是否会实行人车分流？
答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。
44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题，要看具体原因。物业管理圈。如果物业履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物业有可能要承担一定的赔偿责任。
45、物业公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
答：可以做一些公益性的宣传，同时，根据物业服务合同约定，经营性的广告所得，用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。
46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业费中。
47、别的小区物业费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答：1、从规模，品质，园林景观，我们小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
2、管理服务费是通过科学测算后，根据日常开支情况进行定位的，符合物业管理收费的“以支定收”原则。
48、物业公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？
答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责：
1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、监督临时管理规约的实施；
5、业主大会赋予的其他职责。
50、请告诉我你们的工作时间好吗？
答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。
51、宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
52、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。
53、我们的信件等邮件怎么接收？
答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。
54、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
55、我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《物业服务合同》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
56、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。
58、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。
59、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
60、物业工程维修承诺多长时间到位？
答：接到报修后**分钟内到位。
61、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。
63、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
64、出租车可否直接进入小区大门内？。
答：可以（或不可以）。
工程类
65、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
67、业主或物业公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定，从业主利益出发可以视情况利用。
68、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
69、小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
70、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
74、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
75、物业公司是否替业主验过房？
答：物业公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
76、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
77、厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
78、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。
79、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
80、 哪些公共面积可分摊？
答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。
公用建筑面积分摊的原则为：
1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。
2、为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。
3、公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
可分摊的公用建筑面积：
1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；
2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
不应计入的公用建筑空间:
1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；
2、售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。
81、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
82、新建住宅交付使用必须达到的要求
1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。
2)、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。
3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
5)、住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。
经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。
83、 公共部位可以随意占用吗？
答：根据《物业管理条例》、《民法典》等有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
装修类
84、装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请→提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）→交装修押金→办理装修许可证→办理“施工人员出入证”→完工报验→退装修施工证及证件押金。
85、装修房屋为什么要向物业公司申请、为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
86、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
87、收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工，具体在《装修手册》里会有详细的说明。
88、住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。
89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
90、业主询问关于装修的问题
答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询。
91、卫生间是否要做防水闭水？
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失。
92、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
93、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？
答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
94、我是否可以对所属单元内进行拆改？
答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
95、我的装修垃圾如何清运？
答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
96、我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
97、装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
98、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。
100、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
101、装修人员可以在我家住吗？
答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。
102、卫生间为什么在装修后还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
103、阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。
104、业主可以对排烟道进行改造处理吗？
答：不可以改造。
安全保卫类
105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？
答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
106、装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。
107、 小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。
108、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：
1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。
2）监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。
除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。
109、怎样防止小商小贩进入？
答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。
110、 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
111、 门禁系统的安全性能如何？
112、怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？
答：每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。
113、业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？
答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。
入伙类
114、收楼时业主需要带的证件以及费用？
答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片及交费发票。
费用：预交一年物业费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。
115、业主未带身份证原件
答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。
116、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）
答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。
具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。
117、 业主委托他人代办入伙手续
答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。
118、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书
答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。
119、授权委托书未进行公证
答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。
120、业主为未成年人的
答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。
121、如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”
122、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”
答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”
“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”
“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。
124、如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。
125、如业主提出“是否可先验房再签约？”
答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
126、如业主提出“是否可先验房再交费？”
答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
127、业主办理收楼手续时未带现金
答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”
“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。”
将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。
如业主坚持，可请现场咨询人员处理。
128、如业主询问“是否可不办理银行托收物业费手续？”
答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。
129、如业主询问“收取的物业费标准是否已办理物价局备案报批手续？”
答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。”
130、 业主询问整改问题何时可以完成？
答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”
131、业主询问“业主资料如何管理，是否会泄露?”
答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”
来源：掌上物业管理
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2022年一级建造师考试已结束, 今年考题是什么？答案是什么？相信很多考生以及备考生都很想知道，以下是在一级建造师《工程经济》考试真题答案，供考生参考。以下是2022年一级建造师《工程经济》考试部分真题及答案解析，供大家参考。1.企业年初借入一笔资金，年名义利率为6%，按季度复利计息，年未本利和为3184.09万元，则年初借款金额是()万元。A.3003.86B.3000.00C.3018.03D.3185.03【答案】B【解析】(1+r/m)m-1=(1+6%/4)4-1=6.136%，P=3184.09/(1+6.136%)=3000.00。2.关于技术方案经济效果评价的说法，正确的是()。A.经济效果评价应定性分析和定量分析相结合，以定性分析为主B.经济效果动态分析不能全面地反映技术方案整个计算期的经济效果C.融资前经济效果分析通常以，动态分析为辅D.方案实施前经济效果分析通常存在一定的不确定性和风险性【答案】D【解析】A选项错误，在技术方案经济效果评价中，应坚持定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主的。B错误，动态分析能较全面地反映技术方案整个计算期的经济效果。C错误，融资前分析应以动态分析为主，静态分析为辅。3. 关于资金时间价值的说法，正确的是()A.资金的时间价值是资金随时间周转使用的结果B.资金的时间价值与资金数量无关C.资金的时间价值与资金周转的速度成反比D.利率是衡量资金时间价值的绝对尺度【答案】A【解析】其实质是资金作为生产经营要素，在扩大再生产及其资金流通过程中，资金随时间周转使用的结果。影响资金时间价值的因素包括资金的使用时间、资金数量的多少、资金投入和回收的特点、资金周转的速度。在单位时间的资金增值率一定的条件下，资金使用时间越长，则资金的时间价值越大;使用时间越短，则资金的时间价值越小。利率作为衡量资金时间价值的相对尺度。4.关于财务基准收益率的说法，正确的是()。A.境外投资项目基准收益率的测定，可忽略国家风险因素B.财务基准收益率必须由政府投资主管部门统一确定C.财务基准收益率的确定应考虑资金成本、投资机会成本、通货膨胀和风险因素D.财务基准收益率是投资项目可能获得的最高盈利水平【答案】C【解析】A错误，在中国境外投资的技术方案财务基准收益率的测定，应首先考虑国家风险因素;B错误，在企业各类技术方案的经济效果评价中参考选用的行业财务基准收益率，应在分析一定时期内国家和行业发展战略、发展规划、产业政策、资源供给、市场需求、资金间价值、技术方案目标等情况的基础上，结合行业特点、行业资本构成情况等因素综合测定。C正确，D错误，基准收益率也称基准折现率，是企业或行业投资者以动态的观点所确定的、可接受的技术方案最低标准的收益水平。5.关于偿债备付率的说法，正确的是()A.偿债备付率大于1，说明偿付债务本息的能力不足B.偿债备付率从付息资金来源的角度反映企业偿付债务利息的能力C.偿债备付率是还本付息的资金与当期应还本金额的比值D.偿债备付率应在借款偿还期内分年计算【答案】D【解析】A错误，偿债备付率低，说明偿付债务本息的资金不充足，偿债风险大。正常情况偿债备付率应当大于1，并结合债权人的要求确定。B、C错误，偿债备付率是从偿债资金来源的充裕性角度反映偿付债务本息的能力，是指在技术方案借款偿还期内，各年可用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比值。D正确。6.关于一次支付现值、终值、计息期数和折现率相互关系的说法，正确的是()。A.现值一定，计息期数相同，折现率越高，终值越小B.现值一定，折现率相同，计息期数越少，终值越大C.终值一定，折现率相同，计息期数越多，现值越大D.终值一定，计息期数相同，折现率越高，现值越小【答案】D【解析】A选项错误，现值一定，计息期数相同，折现率越高，经信越关F=(F/P，i，n)=Px(1+i)"B选项错误，现值一定，折现率相同，计息期数越少，终值越小，F=(F/P，i，n)==Px(1+i)";c选项错误，终值一定，折现率相同，计息期数越多，现香秘尔P=(P/F，i，n)=F/(1+i)"7. 下列现金流量中，属于资本金现金流量表中现金流出的是()A.应分利润B. 销项税额C.建设投资D.借款利息支付【答案】D8. 下列发行债券发生的资金成本中属于资金占用费的是()A.债券利息B.代理发行费C.印刷费D.公证费【答案】A【解析】BCD属于筹资费用。9. 突发疫情，某单位接受攻府委托，要在15日内建成方舱医院，可采用的计价方式()A. 固定总价合同B. 固定单价合同C.可调单价合同D.成本加酬金合同【答案】D【解析】成本加酬金合同通常用于如下情况：工程特别复杂，工程技术、结构方案不能预先确定，或者尽管可以确定工程技术和结构方案，但是不可能进行竞争性的招标活动并以总价合同或单价合同的形式确定承包商，如研究开发性质的工程项目。时间特别紧迫，如抢险、救灾工程，来不及进行详细的计划和商谈。10. 下列财务指标中，属于杜邦财务分析体系核心指标的是()A.资本积累率B.净资产收益率C.销售净利率D.总资产周转率【答案】B【解析】在财务指标综合分析方法中，比较典型的是杜邦财务分析体系，简称杜邦分析，是利用各主要财务比率指标之间的内在联系，对企业财务状况和经营成果进行综合系统评价的方法。该体系是以净资产收益率为核心指标，以总资产净利率和权益乘数为两个方面，重点揭示企业获利能力及权益乘数对净资产收益率的影响，以及各相关指标之间的相互作用关系。因其最初由美国杜邦公司成功应用，所以得名。11.某公司5年前购置一台设备，原价为10万元，因环保要求需更换，目前该设备的账面价值为5万元，市场价为4万元，则设备更新决策时的沉没成本是()万元。A.6B.1C.5D.4【答案】B【解析】沉没成本=设备账面价值一当前市场价=5-4=1万元。12. 综合单价的计算步骤有：①计算定额子目工程量②确定人、料、机单价;③测算人、料、机消耗量;④确定组合定额子目;⑤计算清单项目的管理费和利润：⑥计算清单项目的人、料、机总费用正确的顺序是()A.④→②→③→⑥→①→⑤B.④→②→③→①→⑤→⑥C.④ →①→③→②→⑥→⑤D.④ →①→②→③→⑥→⑤【答案】C【解析】综合单价的计算可以概括为以下步骤：(1)确定组合定额子目;(2)计算定额子目工程量;(3)测算人、料、机消耗量;(4)确定人、料、机单价;(5)计算清单项目的人、料、机总费用;(6)计算清单项目的管理费和利润;(7)计算清单项目的综合单价。13.某项目建设期为2年，共向银行借款20000万元，借款年有效利率为6%。第1和第2年借款比例分别为45%和55%。借款在各年内均衡，建设期内只计息不付息。则编制设计概算时该项目建设期利息总和为()万元。A.1156.2B.600.0C.886.2D.1772.4【答案】A【解析】第一年利息：20000?5%?/2?%=270万元;第二年利息：(20000?5%?/2+20000?5%+270)?%=886.2万元;建设期利息合计：270+886.2=1156.2万元。14. 根据《建设工程工程量清单计价规范》，关于工程项目清单编制的说法，正确的是()A. 其他项目清单中应列出总承包服务费B. 暂估价应列出材料暂估价和工程设备暂估价，不考虑专业工程暂估价C.暂列金额一般应尽可能列高，以避免在实际中超出该数量D.计日工应按照招标工程的复杂程度估算一个数量，该数量一般要比实际【答案】A【解析】B选项错误，暂估价中的材料、工程设备必须按照暂估单价计入综合单价;专业工程暂估价必须按照招标工程量清单中列出的金额填写。C选项错误，暂列金额应按照招标工程量清单中列出的金额填写，不得变动。D选项错误，计日工应按照招标工程量清单列出的项目和估算的数量，自主确定各项综合单价并计算费用。15. 工程产品中，从设计方面优先作为价值工程研究对象的是()A. 结构复杂、性能和技术指标较差的工程产品B. 用户意见少且党争力较强的工程产品C. 成本较低或占总成本比重较小的工程产品D.工艺简单、原材料能耗较低、质量有一定保障的工程产品【答案】A【解析】一般说来，从以下几方面考虑价值工程对象的选择：1.从设计方面看，对结构复杂、性能和技术指标差、体积和重量大的工程产品进行价值工程活动，可使工程产品结构、性能、技术水平得到优化，从而提高工程产品价值。2.从施工生产方面看，对量大面广、工序繁琐、工艺复杂、原材料和能源消耗高、质量难于保证的工程产品，进行价值工程活动可以最低的寿命周期成本可靠地实现必要功能。3.从市场方面看，选择用户意见多和竞争力差的工程产品进行价值工程活动，以赢得消费者的认同，占领更大的市场份额。4.从成本方面看，选择成本高或成本比重大的工程产品，进行价值工程活动可降低工程产品成本。16.投标报价时，若投标人发现招标工程量清单项目特征描述与施工图纸不符，应以()进行报价。A.投标人按规范修正后的项目特征B.投标人参照以往完成的实际施工的项目特征C.招标文件中的施工图纸D.招标工程量清单的项目特征描述【答案】D【解析】在招投标过程中，若出现工程量清单特征描述与设计图纸不符，投标人应以招标工程量清单的项目特征描述为准，确定投标报价的综合单价;若施工中施工图纸或设计变更与招标工程量清单项目特征描述不一致，发承包双方应按实际施工的项目特征依据合同约定重新确定综合单价。17.某施工机械预算价格为50万元，假定全部为固定资产原值，折旧年限为10年。年平均工作225个台班，残值率为5%，按年限平均法计算，该机械台班折旧费()元/台班。A.211B.222C.2110D.2220【答案】A【解析】机械台班折旧费=50*0000*(1-5%)/(10*25)=211(元/台班)18.根据《建设工程施工合同(示范文本)》，关于单价合同计量的说法，正确的是()。A.监理人应在收到承包人提交的工程量报告后的14天内完成对承包人提交的工程量报告的审核并报送发包人B.监理人未在收到承包人提交的工程量报表后的5天内完成复核的，承包人提交的工程量报告中的工程量视为承包人实际完成的工程量C.承包人未按监理人要求参加工程量复核或抽样复测的，监理人复核或修正的工程量视为承包人实际完成的工程量D.承包人为保证施工质量超出施工图纸范围施工的工程量，监理人应予以计量【答案】C【解析】选项A，监理人应在收到承包人提交的工程量报告后7天内完成对承包人提交的工程量报表的审核并报送发包人。选项B，监理人未在收到承包人提交的工程量报表后的7天内完成审核的，承包人报送的工程量报告中的工程量视为承包人实际完成的工程量，据此计算工程价款。C选项，承包人未按监理人要求参加复核或抽样复测的，监理人复核或修正的工程量视为承包人实际完成的工程量。D选项，监理人一般只对以下三方面的工程项目进行计量：(1)工程量清单中的全部项目;(2)合同文件中规定的项目;(3)工程变更项目。19.根据《建设工程施工合同(示范文本)》，当合同履行期间出现工程变更时，若变更在已标价工程量清单中无相同项目。但有类似项目单价的，则变更估价的原则是()。A.参照类似项目的单价认定B.按照直接成本加适当利润的原则，由发包人确定变更单价C.按照合理的成本加利润的原则，由承包人确定变更工作的单价D.根据合理的成本加适当利润的原则，由监理人确定新的变更单价【答案】A【解析】变更估价按照以下约定处理：(1)己标价工程量清单或预算书有相同项目的，按照相同项目单价认定;(2)己标价工程量清单或预算书中无相同项目，但有类似项目的，参照类似项目的单价认定;(3)变更导致实际完成的变更工程量与己标价工程量清单或预算书中列明的该项目工程量的变化幅度超过15%的，或己标价工程量清单或预算书中无相同项目及类似项目单价的，按照合理的成本与利润构成的原则，由合同当事人协商确定变更工作的单价。20.根据我国现行建筑安装工程费用项目组成的相关规定，企业按规定标准为职工缴纳的基本医疗保险费应计入建筑安装工程费用中的（）。A.人工费B.措施项目费C.企业管理费D.规费【答案】D【解析】规费是指按国家法律、法规规定，由省级政府和省级有关权力部门规定必须缴纳或计取的费用。包括：1社会保险费(1)养老保险费：是指企业按照规定标准为职工缴纳的基本养老保险费。(2)失业保险费：是指企业按照规定标准为职工缴纳的失业保险费。(3)医疗保险费：是指企业按照规定标准为职工缴纳的基本医疗保险费。(4)生育保险费：是指企业按照规定标准为职工缴纳的生育保险费。(5)工伤保险费：是指企业按照规定标准为职工缴纳的工伤保险费。2.住房公积金：是指企业按规定标准为职工缴纳的住房公积金。21.施工企业编制企业整顿时，劳动力价格按照()计算确定A企所在地社会平的工资B.企业所在地预算人工价格C.地区劳务市场价格D.企业所在地最低工资标准【答案】C【解析】人工价格也即劳动力价格，一般情况下就按地区劳务市场价格计算确定。22. 下列属于储存成本的是()A.存货破损和变质损失B.材料供应中断造成的停工损失C.丧失销售机会的损失D.产成品库存缺货造成的拖欠发货损失【答案】A【解析】储存成本指为保持存货而发生的成本，包括存货占用资金所应计的利息、仓库费用、保险费用、存货破损和变质损失等。23.国际工程中业主在招标文件中规定的暂定金额正确处理方式()A.计入投标总价，由承包人决定使用B.不计入投标总价，实际发生时业主支付C.计入投标总价，但承包人无权自主使用D.不计入投标总价，由工程师决定使用【答案】C【解析】暂定金额是业主在招标文件中明确规定了数额的一笔资金，标明用于工程施工，或供应货物与材料，或提供服务，或应付意外情况，亦称待定金额或备用金每个承包商在投标报价时均应将此暂定金额数计入工程总报价，但承包商无权做主使用此金额，这些项目的费用将按照业主工程师的指示与决定，全部或部分使用。24.某企业有甲乙丙丁四个现金持有方案各方案现金持有量分别是60000、70000、84000、120000元，四个方案的机会成本均为现金持有量的10%，管理成本均为24000，短缺成本分别是8100.、3000、2500和0元，若采用成本分析模式进行现金持有量决策选择()A. 甲B.乙C.丙D.丁【答案】B25.某施工企业以经营租赁方式租入一台设备，租赁保证费2万元，担保费5万元，年租金10万元，预计租赁设备年运行成本10万元，其中原材料消耗2万元，则设备第一年的租赁费是()。A.19B.17C.20D.27【答案】B【解析】租赁费用主要包括;租赁保证金、租金，担保费;租赁保证费2万元+担保费5万元+年租金10万元=17万元。26.下列措施项目费，适用综合单价法计算的是()A.混凝土模板费B. 安全文明施工费C.材料二次搬运费D.已完工程及设备保护费【答案】A【解析】适用于可以计算工程量的措施项目，主要是指一些与工程实体有紧密联系的项目，如混凝土模板、脚手架、垂直运输等。27. 下列新技术应用方案属于技术适用性的是()A.有利于保证和提高产品质量，提高自动化程度。B.对产品的质量性能和方案的生产能力有足够的保证程度C.必须考虑是否会对操作人员造成人身伤害，有无保护措施D.充分发挥企业和方案所在地的资源优势【答案】D【解析】备选的新技术应用方案必须考虑对当地资源的适用性(包括原材料人力资源、环境资源)，充分发挥企业和方案所在地的资源优势，适应方案特定的资源、经济、社会等方面的条件，降低原材料特别是能源的消耗，改善生产条件，提高产品质量，同时有利于充分发挥企业原有的技术装备和技术力量。28. 账户式资产负债表右侧列表示的内容是（）A.资产和负债B.资产和所有者权益C.货币资金和所有者权益D.负债和所有者权益【答案】D【解析】在我国，资产负债表采用账户式结构，报表分为左右结构，左边列示资产，反映全部资产的分布及存在形态;右边列示负债和所有者权益，反映全部负债和所有者权益的内容和构成情况资产负债表左右双方平衡29.某建设项目设备工器具购置费为1000万元，建安费为2500万元，工程建设其他费为700万元，基本预备费210万元，价差310万元，建设期利息320万元，静态投资为()万元。A.4410B.4200C.4720D.5040【答案】A【解析】设备工器具购置费为1000万元+建安费为2500万元+工程建设其他费为700万元+基本预备费210万元=4410万元。30.某企业3年前购置一台价值为30万元的设备。现在若以20万元卖出，卖出该设备需发生维修成本2万元，发生销售费用1万元，缴纳税金0.5万元，则该设备可变现净值为()万元。A.18.5B.19.5C.20D.16.5【答案】D【解析】在可变现净值计量下，资产按照其正常对外销售所能收到现金或者现金等价物的金额，扣减该资产至完工时估计将要发生的成本、估计的销售费用以及相关税费后的金额计量;20-(2+1+0.5)=16.5万31.工程成本核算时，要求为取得本期收入而发生的成本和费用应与本期实现的收入在同一时期内确认入账，不得提前或延后，该要求体现了成本核算的()原则。A.谨慎B.一贯性C.及时性D.配比【答案】D【解析】配比原则是指营业收入与其相对应的成本，费用应当相互配合为取得本期收入而发生的成本和费用，应与本期实现的收入在同一时期内确认人账，不得脱节，也不得提前或延后，以便正确计算和考核项目经营成果。32.核算企业一定时期应纳税所得额时，下列收入中，属于不征税收入的是()。A提供专利使用所得的收入B.转让财产收入C.接受捐赠取得的收入D.接受财政拨款取得的收入【答案】D【解析】收入总额中，下列收入为不征税收入：1、财政拨款;2、依法收取并纳入财政管理的行政事业性收费、政府性基金;3、国务院规定的其他不征税收入。33.某企业2021年末的流动资产构成为：货币资金800万元，存货500万元，交易性金融资产300万元，应收账款450万元，其他应收款200万元，流动负债为1050万元，该企业2021年末的速动比率是（）。A.1.67B.1.05C.1.24D.2.14【答案】A【解析】速动资产=货币资金+交易性金融资产+应收票据+应收账款+其他应收款=800+300+450+200=1750万元。速动比率=速动资产流动负债=1750/1050=1.6734.根据《建设工程工程量清单计价规范》，下列费用中，必须按照国家或省级行业建设主管部门]规定的标准计算，不得作为竞争性费用的是()。A.安全文明施工费和企业管理费B.规费和企业管理费C.措施项目费和规费D.规费和税金【答案】D【解析】不得作为竞争性费用：1.安全文明施工费、环境保护费、文明施工费、安全施工费、临时设施费问2.规费五险一金3.税金35. 在工程量清单总说明的编制中，招标人要求拟建工程的质量应达到合格或优良的标准，属于()A.工程概况B.工程招标及分包范围C.工程单清单编制依据D.工程质量材料施工等的特殊要求【答案】D【解析】工程质量、材料、施工等的特殊要求工程质量的要求，是指招标人要求拟建工程的质量应达到合格或优良标准对材料的要求，是指招标人根据工程的重要性、使用功能及装饰装修标准提出，诸如对水泥的品牌钢材的生产厂家、花岗石的出产、品牌等的要求;施工要求，一般是指建设项目中对单项工程的施工顺序等的要求。36.采用定额单价法编制施工图预第时，若分项工程的主要材料品种与定额单价中规定的不一致，正确的处理方法是().A.按照实际使用材料价格换算定额单价B.编织补充定价单额C.直接套用定额单价D.调量不换价【答案】A【解析】分项工程的主要材料品种与定额单价中规定材料不一致时，不可以直接套用定额单价，需要按实际使用材料价格换算定额单价。37.关于技术方案敏感性分析的说法，正确的是().A.不确定因素的临界点越低，该因素对技术方案的评价指标影响越小B.敏感性分析可以通过计算敏感度系数和临界点确定敏感因素C.敏感度系数大于零，表示评价指标与不确定因素反方向变化D.0.敏感度系数的绝对值越大，表明评价指标对于不确定因素越不敏感【答案】B【解析】A选项错误，对若干不确定性因素中，临界点越低，说明该因素对技术方案经济效果指标影响越大。C选项错误.敏感度系数大于零，表示评价指标与不确定因素同方向变化。D选项错误，敏感度系数的绝对值越大，表明评价指标A对于不确定因素F越敏感。38.某企业为扩大投资规模，拟筹资15000万元，现有四个筹资方案，其中筹资方案甲的相关数据如下表，筹资方案乙、丙、丁的综合资金成本分别为11.36%、10.71%和11.93%，则仅根据上述条件，为完成筹资，依据综合资金成本应选择的筹资方案为()。A.甲B.乙C.丙D.丁【答案】C【解析】方案甲的综合资金成本=1000/1500×7.5%+4000/15000×8%+3000/15000×12成13%=11.1%，选综合资金成本最小的为丙10.71%。39.企业编制现金流量表时。短期投资视为现金等价物必须同时具备的条件是期限短、流动性强，易于转换为已知金额的现金以及0A.价值变动风险小B.投资数额小C.预期收益高D.转换方式多【答案】A【解析】现金等价物是指企业持有的期限短、流动性强、易于转换为已知金额的现金、价值变动风险小的交易性金融资产。40.某销售合同履行过程中发生了合同变更，该变更增加了可明确区分的商品及合同价款，且新增合同价款反映了新增商品的单独售价，对此变更，在会计上的处理方式是()。A.将原合同未履约部分与合同变更部分合并为新合同进行会计处理B.将该合同变更部分作为原合同的组成部分进行会计处理C.将该合同变更部分作为一份单独的合同进行会计处理D.将原合同已履约部分与合同变更部分合并为新合同进行会计处理【答案】C【解析】合同变更增加了可明确区分的商品及合同价款，且新增合同价款反映了新增商品单独售价的，应当将该合同变更部分作为一份单独的合同进行会计处理。41.价值工程中产品功能与成本的关系图如下，关于图中两者关系的说法，正确的()。A.随着产品功能水平F提高，生产成本C1降低，使用及维护成本C2增加B.在F处，产品的功能较少，生产成本C1、使用及维护成本C2较低，寿命周期成本较低C.在F"处，产品功能较多，生产成本C1.、使用及维护成本C2均较高，寿命周期成本较高D.在FO时，产品满足必要的功能需求，生产成本C1、使用及维护成本C2之和对应的寿命周期成本最低【答案】D【解析】A选项错误，随着产品功能水平F提高，生产成本C1提高，使用及维护成本C2降低，B选项错误，在F”处，产品的功能较少，生产成本C1较低、使用及维护成本C2较高，寿命周期成本较高。C选项错误，产品功能较多，生产成本C1较高、使用及维护成本C2较低，寿命周期成本较高。42.根据《建设工程工程量清单计价规范》投标报价时必须按国家或省级、行政有关权力部门规定的标准计算，不得作为竞争性费用的是()。A.暂列金额、规费、税金B.安全文明施工费、规费、税金C.暂估价、规费、税金D.计日工、安全文明施工、税金【答案】B【解析】措施项目清单中的安全文明施工费应按照国家或省级、行业建设主管部门的规定计价，不得作为竟争性费用。规费和税金应按国家或省级、行业建设主管部门的规定计算，不得作为竞争性费用。43.某企业接受委托生产一台定制设备，约定售价50万元，生产完成后由客户自提。企业生产该设备的生产费用为30万元，应分摊的管理费用为5万元，财务费用2万元，代垫设备运输费用4万元，从财务会计角度，企业生产销售该设备的费用为()万元。A.32B.35C.37D.41【答案】C【解析】从会计核算的角度，费用按经济用途分为生产费用和期间费用两类，两类费用会计核算的处理过程不同。30+5+2=37万元，垫付设备运输费用4万元不属于这两类。44.采用定额单价法和实物量法编制施工图预算的主要区别是()A.计算人工费、材料费和施工机械使用费的方法不同B.计算工程量的方法不同C.计算企业管理费的方法不同D.计算其他税费的程序不同【答案】A【解析】实物量法编制施工图预算的步骤与定额单价法基本相似，但在具体计算人工费、材料费和机械使用费及汇总三种费用之和方面有一定区别。45.某施工合同项目预计总成本为3000万元，至第1年末，承包人自行施工部分累计实际发生的合同成本为1200万元，合同约定由承包人采购的已进场待安装工程设备200万元，已进场待使用的工程材料100万元。已预付分包工程款150万元(分包工作量尚未完成)，则第1年末承包人的合同完工进度为()A.45%B.48%C.55%D.40%【答案】D【解析】合同完工进度=累计实际发生的合同成本一合同预计总成本x100%=1200/3000×100%=40%需要注意的是，累计实际发生的合同成本不包括施工中尚未安装或使用的材料成本等与合同未来活动相关的合同成本，也不包括在分包工程的工作量完成之前预付给分包单位的款项。46.因执行国家或社会义务，按计时工资标准支付给从事建筑安装工程施工生产工人的工资属于建筑安装工程人工费中的().A.奖金B.特殊情况下支付的工资C.津贴补贴D.加班加点工资【答案】B【解析】特殊情况下支付的工资：是指根据国家法律、法规和政策规定，因病、工伤、产假、计划生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家或社会义务等原因按计时工资标准或计时工资标准的一定比例支付的工资。47.某技术方案年设计生产能力为3万吨，产销量一致，销售价格和成本费用均不含增值税单位产品售价为300元吨。单位产品可变成本为150元吨，单位产品税金及附加为3元/吨，年固定成本为280万元，用生产能力利用率表示的盈亏平衡点为()A.31.11%B.63.49%C.31.42%D.62.22%【答案】B【解析】平衡点产量=2800000/(300-150-3)=19047.62吨生产能力利用率=19047.62/30000×100%=63.49%48.工程量清单为投标人的投标竞争提供了一个平等和共同的基础，其理由在于()A.投标人均应按工程量清单列出的项目不加修改地投标B.工程量清单列出的工程项目内容、数量和质量要求是投标人竞争的共同基础C.投标人均按工程量清单中确定的计量规划计算工程量D.工程量清单中的项目和综合单价是投标人平等竞争的基础和依据【答案】B【解析】工程量清单是由招标人负责编制，将要求投标人完成的工程项目及其相应工程实体数量全部列出，为投标人提供拟建工程的基本内容、实体数量和质量要求等的基础信息。这样，在建设工程的招标投标中，技标人的竞争活动就有了一个共同基础，投标人机会均等，受到的待遇是公正和公平的。49.某建设工程施工过程中，由于发包人设计变更导致承包人暂停施工，致使承包人自有机械窝工10个台班，该机械的台班单价为400元/台班，台班折旧费为300元/台班;承包人的租赁机械离工10个台班，台班租赁费用为500元，工作时每台班燃油动力费100元;人员窝工20个工作日，人工工资单价300元/工日，人工窝工补贴100元/工日。不考虑其他因素，则承包人可以索赔的费用为()元。A.14000B.15000C.16000D.10000【答案】D【解析】可采用机械台班费、机械折旧费、设备租赁费等几种形式。当工作内容增加引起设备费索赔时，设备费的标准按照机械台班费计算。因窝工引起的设备费索赔，当施工机械属于施工企业自有时，按照机械折旧费计算索赔费用;当施工机械是施工企业从外部租赁时，索赔费用的标准按照设备租赁费计算。自有机械：10×300=3000;租赁机械：500×10=5000;20×100=2000.3000+5000+2000=10000元50.某施工项目因新冠疫情停工两个月，承包人在停工期何发生如下费用和损失：按照发包人要求照管工程发生费用5万元，承包人施工机具损坏提失2万元，已经建成的水久工程损坏损失3万元，疫情过后发包人要求赶工增加的赶工费用10万元，根据《建设工程施工合同示范文本)》，上述产生的费用和损失中，发包人应承担()万元，A.18B.52C.8D.20【答案】A【解析】5+3+10=18万元事人按以下原则承担：(1)永久工程、已运至施工现场的材料和工程设备的损坏，以及因工程损坏造成的第三方人员伤亡和财产损失由发包人承担;(2)承包人施工设备的损坏由承包人承担;(3)发包人和承包人承担各自人员伤亡和财产的损失;(4)因不可抗力影响承包人履行合同约定的义务，已经引起或将引起工期延误的，应当顺延工期，由此导致承包人停工的费用损失由发包人和承包人合理分担，停工期间必须支付的工人工资由发包人承担;(5)因不可抗力引起或将引起工期延误，发包人要求赶工的，由此增加的赶工费用由发包人承担;(6)承包人在停工期间按照发包人要求照管、清理和修复工程的费用由发包人承担。51.某拟建砖混结构工程，结构特征与概算指标相比，仅外墙装饰面不同。概算指标中，外墙面为水泥砂浆抹面，单价为8.75元/m，每平方米建筑面积消耗量为0.62m㎡;拟建工程外墙为贴釉面砖，单价为41.50元/m㎡，每平方米建筑面积消耗量为0.84m㎡，己知概算指标为508元/㎡，则该拟建工程修正后的概算指标为()元/m㎡A.467.72B.537.44C.502.58D.542.861【答案】B【解析】508+451.5×0.84-8.75×0.62=537.44元/m㎡52.根据《建设工程施工合同(示范文本)》，尖于预付款的说法，正确的是().A.预付款担保不宜采用银行保函和担保公司相保形式B.发包人在中期扣回预付款后，剩余的预付款担保金额可低于未被扣回的预付款金额C.在颁发工程接收证书前，提前解除合同的，尚未扣回的预付款应与合同价款一并结算D.发包人逾期支付预付款超过7天的，承包人有权暂停施工【答案】C【解析】选项A，预付款担保可采用银行保函、担保公司担保等形式，具体由合同当事人在专用合同条款中约定·选项B，发包人在工程款中逐期扣回预付款后，预付款担保额度应相应减少，但剩余的预付款担保金额不得低于未被扣回的预付款金额·选项C，在颁发工程接收证书前，提前解除合同的，尚未扣完的预付款应与合同价款一并结算·选项D，发包人逾期支付预付款超过7天的，承包人有权向发包人发出要求预付的催告通知，发包人收到通知后7天内仍未支付的，承包人有权暂停施工·53.工程实施过程中，发包人要求合同工程提前竣工的，根据《建设工程工程量清单计价规范》，其正确的做法是()A.通过监理工程师下达变更指令要求承包人必须提前峻工，并支付由此增加的提前竣工费用B.增加合同补充条款要求承包人采取加快工程进度措施，发包人不承担赶工费用C.征得承包人同意后，与承包人商定采取加快工程进度的措施，并承担承包人由此增加的提前竣工费用D.发承包双方应签订补充合同约定提前竣工的赶工费用总额，并各承担50%的费用【答案】C【解析】工程实施过程中，发包人要求合同工程提前竣工的，应征得承包人同意后与承包人商定采取加快工程进度的措施，并应修订合同工程进度计划：发包人应承担承包人由此增加的提前竣工(赶工补偿)费用。多选题下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，至少有1个错项，多选、错选均不得分;少选，所选的每个选项得0.5分。54.对于经营性项目，通过财务报表分析，计算财务指标，进行经济效果评价的内容有;A.盈利能力分析B.经济敏感分析C.偿债能力分析D.财务生存能力分析E.经济费用效益分析【答案】ACD【解析】经济效果评价的内容应根据技术方案的性质、目标、投资者、财务主体以及方案对经济与社会的影响程度等具体情况确定，一般包括方案盈利能力、偿债能力、财务生存能力等评价内容。55.下列会计要素中属于动态会计等式组成要素的有()。A.收入B.利润C.费用D.所有权益E.资产【答案】A.B.C56.根据《标准施工招标文件》，下列导致承包人工期延误的费用增加的情形中，承包人可以同时索赔工期费用利润的有()A.承包人遇到不利物质条件B.不可抗力C.发包人原因引起的暂停施工D.延期提供施工场地E.发包人提供的材料和设备不符合合同要求【答案】CDE57.下列费用中，属于施工企业管理费的有()A.施工人员工资性津贴B.职工集体福利费C.施工现场场地清理费D.劳动保护费E.工程点交费【答案】B.D58.下列费用中，属于工程建设其他费用中联合试运转费的有()。A.生产单位提前进厂参加设备调试的人员工资B.生产职工培训费C.施工单位参加试运转人员的人工费D.试运转所需低值易耗品费用E.交付生产前发生的必要的工业炉烘炉费【答案】C.D.E【解析】联合试运转费是指新建或新增生产能力的工程项目，在交付生产前按照批准的设计文件规定的工程质量标准和技术要求，对整个生产线或装置进行负荷联合试运转所发生的费用净支出。包括试运转所需材料、燃料及动力消耗、低值易耗品、其他物料消耗、机械使用费、联合试运转人员工资、施工单位参加试运转人工费、专家指导费，以及必要的工业炉烘炉费。59. 根据工程量清单规范，措施项目综合单价包括()A.规费B.人工费C.机械使用费D.企业管理费E.一定范围的风险费【答案】BCDE【解析】我国目前实行的工程量清单计价采用的综合单价是部分费用综合单价，分部分项工程、措施项目、其他项目单价中综合了人、料、机费用、管理费、利润，以及一定范围内的风险费用，单价中未包括规费和税金，是不完全费用综合单价。60. 下列成本费用中，属于技术方案现金流量表期中的有()。A.折旧费B.外购原材料C.工资及福利费D.修理费E.利息支出【答案】BCD【解析】经营成本作为技术方案现金流量表中运营期现金流出的主体部分，是从技术方案本身考察的，在一定期间(通常为一年)内由于生产和销售产品及提供服务而实际发生的现金支出，按下式计算：经营成本=总成本费用-折旧费-摊销费-利息支出经营成本=外购原材料、燃料及动力费+工资及福利费+修理费+其他费用61.下列设备安装工程概算计算式中，属于概算指标法的有()。A.设备安装费=设备安装工程量*预算单价B.设备安装费=设备原价*安装工程费C.设备安装费=设备总吨数*每吨安装费D.设备安装费=设备台数*每台设备安装费E.设备安装费=建筑面积*单位面积安装费【答案】CDE【解析】1、按占设备价值的百分比(安装费率)的概算指标计算;设备安装费=设备原价x设备安装费率。2、按每吨设备安装费的概算指标计算;设备安装费=设备总吨数*每吨设备安装费。3、按座、套、组、根或功率等为单位的概算指标计算。4、按设备安装工程每平方建筑面积的概算指标计算。62. 下列属于短期偿债能力指标的是()A.权益乘数B.流动比率C.总资产净利润率D.营业增长率E.速动比率【答案】BE【解析】常用的短期偿债能力比率包括流动比率、速动比率等63. 企业为履行合同发生的成本，同时满足下列条件的，应当作为合同履约成本确认一项资产()A. 该合同成本小于收入B.该成本与一份当前或预期取得的合同直接相关C.该成本增加了企业未来合同履约义务的资源D.该成本能够收回【答案】BCD【解析】企业为履行合同发生的成本，同时满足下列条件的，应当作为合同履约成本确认为一项资产：①该成本与一份当前或预期取得的合同直接相关，包括直接人工、直接材料、制造费用(或类似费用)、明确由客户承担的成本以及仅因该合同而发生的其他成本;②该成本增加了企业未来用于履行履约义务的资源;③该成本预期能够收回。64.下列有关农民工工资正确的有()。A.农民工工资应当以货币形式通过银行转账或现金支付给农民工本人B.建设单位应当向施工单位提供工程款支付担保，人工费拨付周期不超过1个月C.施工总承包单位、分包单位应当建立用工管理台帐，并保存至工程完工日工资全部结清后至少2年D.分包单位拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿，再依法进行追偿。E.工程建设项目违反国土空间规划，工程建设等法律法规，导致拖欠农民工工资的由建设单位清偿【答案】ABDE【解析】选项A，农民工工资应当以货币形式，通过银行转账或者现金支付给农民工本人。选项B，建设单位应当向施工单位提供工程款支付担保，人工费用拨付周期不得超过1个月。选项C，施工总承包单位、分包单位应当建立用工管理台账，并保存至工程完工且工资全部结清后至少3年。选项D，分包单位拖欠农民工工资的，由施工总承包单位先行清偿，再依法进行追偿。选项E，工程建设项目违反国土空间规划、工程建设等法律法规，导致拖欠农民工工资的，由建设单位清偿。65. 关于应收账款管理目标，说法正确的是()A.应收账款是商业信用的直接产物，其管理目标是求得利润B.只有当应收账款所增加的盈利超过所增加的成本时，才应当实施应收账款赊销C.延长信用期，会使销售额增加，产生有利影响，应收账款，收账费用和坏账损失减少D.拖欠时间越长，款项收回可能性越小，形成坏账可能性越大，企业应实施严密的监督，随时掌握回收情况E.实施对应收票据及应收账款回收情况的监督，可以通过编制账龄分析表进行【答案】ABDE【解析】选项A，应收账款是企业流动资产中的一个重要项目，是商业信用的直接产物。企业发生应收账款的主要原因是扩大销售，增强竞争力，那么其管理的目标就是求得利润。选项B，只有当应收账款所增加的盈利超过所增加的成本时，才应当实施应收账款除销;如果应收账款除销有着良好的盈利前景，就应当放宽信用条件增加除销量。选项C，延长信用期，会使销售额增加，产生有利影响;与此同时，应收账款、收账费用和坏账损失增加，会产生不利影响。选项D，企业已发生的应收账款时间有长有短，有的尚未超过收款期，有的则超过了收款期。一般来讲，拖欠时间越长，款项收回的可能性越小，形成坏账的可能性越大。对此，企业应实施严密的监督，随时掌握回收情况。选项E，实施对应收票据及应收账款回收情况的监督，可以通过编制账龄分析表进行。66.下列属于工程量清单项目特征涉及的有()。A.项目的工程量B.项目施工方法C.项目的材质D.项目的规格、型号E.项目的工艺特征【答案】CDE【解析】清单项目特征主要涉及项目的自身特征(材质、型号、规格、品牌)、项目的工艺特征以及对项目施工方法可能产生影响的特征67. 下列属于建筑企业劳务收入的是()A.提供机械作业B.设计业务C.让渡资产使用D.销售预制构件E.产品安装【答案】A.B.E【解析】建筑业企业提供劳务一般均为非主营业务，主要包括机械作业、运输服务、设计业务、产品安装、餐饮住宿等68. 下列关于设备磨损的补偿方式，说法正确的是()A. 大修理是对设备有形磨损的局部补偿B.由于科学技术进步的无形磨损可通过现代化改装进行局部补偿C.不可消除的有形磨损可通过大修理进行局部补偿D.设备制造工艺不断改进，同类设备再生价值降低，致使原设备贬值，可通过现代化改装进行局部补偿E.设备有形磨损和无形磨损的完全补偿是更新【答案】ABE【解析】C选项错误，不可修理的有形磨损只能进行更新。D选项错误，设备制造工艺不断改进，同类设备再生价值降低，致使原设备贬值属于第一种无形磨损。69. 下列有关价值工程的特点说法，正确的是()A. 价值工程的核心是对产品进行功能分析B. 价值工程分值产品是在分析它的结构，材质基础上，再去分析它的功能C. 价值工程追求最低的成本水平D. 价值工程要求将功能定量化，即将功能转化为能够与成本直接相比的量化价值E.价值功能是以集体智慧开展的有计划、有组织、有领导的管理活动【答案】A.D.E【解析】B选项错误，价值工程分析产品，首先不是分析它的结构，而是分析它的功能，是在分析功能的基础之上，再去研究结构、材质等问题，以达到保证用户所需功能的同时降低成本，实现价值提高的目的。C选项错误，价值工程并不是单纯追求低成本水平，也不片面追求高功能、多功能水平，而是力求正确处理好功能与成本的对立统一关系提高它们之间的比值水平研究产品功能和成本的最佳配置。70.关于施工定额的说法，正确的有0。A.施工定额水平必须遵循平均先进的原则B.编制施工定额前应拟定编制方案，确定定额水平和步距等C.施工定额是施工企业进行成本管理的基础D.施工定额是编制施工预算，加强企业成本核算的基础E.施工定额的人工价格一般按照地区人力资源和社会保障部门所发布的最低工资标准确定【答案】ABDE【解析】选项A，施工定额水平必须遵循平均先进的原则。选项B，编制前的准备工作一般包括以下几个方面的内容：(1)明确编制任务和指导思想;(2)系统整理和研究日常积累的定额基本资料;(3)拟定定额编制方案，确定定额水平、定额步距、表达方式等。选项C、，企业定额是施工企业计算和确定工程施工成本的依据，是施工企业进行成本管理、经济核算的基础。选项D，施工定额是编制施工预算，加强企业成本管理和经济核算的基础。选项E，工程造价管理机构确定日工资单价应根据工程项目的技术要求，通过市场调查，参考实物工程量人工单价综合分析确定，最低日工资单价不得低于工程所在地人力资源和社会保障部门所发布的最低工资标准的。71.项目融资的特点有0。A.项目融资主要根据项目发起人的预期利润、抵押资产状况安排融资B.贷款人可以在贷款的某个特定阶段对项目借款人实行追索C.可以帮助投资者将贷款安排为一种非公司负债性融资日D.贷款人对投资者资信和项目资产外的其他资产的依赖程度高E.可以将贷款的信用支持分配到与项目相关的各个方面，提高债务承受能力【答案】BCE【解析】选项B，项目的贷款人可以在贷款的某个特定阶段对项目借款人实行追索，或在一个规定范围内对公私合作双方进行追索。选项C，项目资产负债表之外的融资。项目融资是一种在资产负债表之外的融资。根据有限追索原则，项目投资人承担的是有限责任，因而通过对项目投资结构和融资结构的设计，可以帮助投资者将贷款安排为一种非公司负债性融资，使融资不需进入项目投资者资产负债表的贷款形式。选项D、E，采用项目融资的项目一般具有灵活的项目结构，可以将贷款的信用支持分配到与项目有关的各个方面，提高项目的债务承受能力，减少贷款人对投资者资信和其他资产的依赖程度。72.将施工企业发生的成本作为合同履约成本确认为一项资产，需要同时满足的条件有()A.该成本预期能够收回B.该成本金额小于合同收入C.该成本与一份当前或预期取得的合同直接相关D.该成本增加了企业未来用于履行履约义务的资源E该成本性质应为工程直接成本【答案】ACD【解析】企业为履行合同发生的成本，同时满足下列条件的，应当作为合同履约成本确认为一项资产：①该成本与一份当前或预期取得的合同直接相关，包括直接人工、直接材料、制造费用(或类似费用)、明确由客户承担的成本以及仅因该合同而发生的其他成本;②该成本增加了企业未来用于履行履约义务的资源;③该成本预期能够收回。工程成本的确认和结算方法P102-10373.关于工程项目最高投标现价的说法，正确的有0.A.使用国有资金的工程项目招标时，招标人必须编制最高投标限价B.最高投标限价在开标现场公布，不能上浮或下调C.最高投标限具有编制能力的招标自行编制，不得委托第三方编制D.国有资金投资的工程项目其最高投标限价原则上不能超过批准的投资概算E.投标人的投标报价高于最高投标限价的，其投标应予否决【答案】AD【解析】选项A，国有资金投资的建设工程招标，招标人必须编制最高投标限价。选项B，最高投标限价应在招标文件中公布，不应上调或下浮。选项C，最高投标限价应由具有编制能力的招标人或受其委托具有相应资质的工程造价咨询人编制和复核。选项D，最高投标限价超过批准的概算时，招标人应将其报原概算审批部门审核。因为我国对国有资金投资项目实行的是投资概算审批制度，国有资金投资的工程项目原则上不能超过批准的投资概算。注：以上内容均来源于网络，仅供考生参考，篇幅有限，想了解更多内容，可关注本站其他内容。}