2023-09-12 10:41
来源:
畅论史今
来源：闲事婆和事佬
记者：郑晓萍 摄像：董海斌
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今年6月初，邱先生通过微信购买了一些化妆品，商家6月8日从深圳发货，6月10日被德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部签收。然而邱先生等了好几天，却还没收到货，于是他向公司咨询，结果等了一个星期，也没得到答复。网购了这么多年，像这样的情况邱先生还是第一次遇见，于是他来到快递公司查监控。
邱先生：监控查了一下，上面有记录，业务员拿过这个快递，快递信息上，业务员签收，总公司说快递弄丢了，赔偿1000元。
据了解，邱先生购买的化妆品总价值5468元，但是快递公司却只愿意赔偿1000元，这让邱先生无法接受。
邱先生：我也留个心眼，保价有记录，哪怕我保4000元或者5000元，他的系统还是保1000元。
社区和事佬 张小燕：你希望对方赔偿多少？
邱先生：全价赔偿，最主要一点，公司没有给我一个道歉。
为了讨个说法，这几个月，邱先生总共去快递公司协商了20多趟，期间也曾报过警，并向温州的邮政管理部门反映，也向法院起诉了快递公司，但事情一直得不到解决。
邱先生：我向“12345”（市民服务热线）打过电话，政府部门也去联系协商过，他们（快递公司）投诉电话我打过，给我回访过，但是没有什么态度，邮政管理也是督促他们协商问题，但是没有解决。
根据邱先生提供的运单，显示货品确实已经被德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部签收。另外，根据邱先生提供的视频，发现当时快递公司的业务员已经将货品搬到车上，并准备送货的。
邱先生：他后来跟我推，说这快递没送过。
那到底是怎么一回事？这货品怎么会半路不见了呢？我们向德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部了解情况。
社区和事佬 张小燕：他说来了20多次（协商），你是怎么想，一直不解决吗？
德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部 余经理：第一他来一次 我们配合一次。
邱先生：从来没有配合我。
社区和事佬 张小燕：他说自己保价是3000元 ，你们怎么只赔偿1000元？
德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部 余经理：第一个，我虽然是网点负责人，但是他的理赔不是我说了算，由我们理赔小组跟他进行处理对接。第二，你们来采访，我们没有权限接受你们的任何采访，你们需要采访，我登记你们的信息，我联系这边对接下。
德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部余经理说，关于邱先生的任何问题，他都不作回答，因为公司有专门对接媒体的新闻发言人，但是当我们提出和新闻发言人沟通一下的时候，余经理却不愿意提供联系方式。
邱先生：5000元的东西 你们就赔偿1000元，你觉得合理吗？监控（显示）明明白白，业务员已经拿走了，（但是）没有送到我店里。
社区和事佬 张小燕：业务员在不在，叫业务员过来问一下？
德邦快递永嘉瓯北塘头村营业部 余经理：我们业务员没有权限回答这个问题。
邱先生：我每次过来都是这样一声不吭，这叫处理的态度吗？
社区和事佬 张小燕：我们把别人东西弄丢了，首先是我们对不住别人，我们要主动联系，要安慰别人，把事情解决掉，不是别人来了20次还没解决掉
面对快递公司这样的回复，邱先生表示自己十分不能理解，这根本不是要解决问题的态度，并表示会再通过其他途径去反映问题。
邱先生：我花了钱，买了东西，东西没有了，莫名其妙损失这笔钱，哪个老百姓能接受得了？
调解结束后的第二天，我们记者再次联系德邦快递公司上海总部。
记者：当时他也给我们看了监控，快递包裹业务员已经装上车了，但是没有送到他手上，到底是什么情况？
德邦快递公司上海总部工作人员 李女士：目前还在调查中，其实这个对我们来说也是一种损失，我们双方都不愿意看到这情况。关于理赔这块，最终发货人保价只保了1000元，然后没有全额保价，保价这块是他来选择的。
电话中，德邦快递上海总公司工作人员李女士解释，经过他们公司核实，余先生的单子是发件人只作了1000元的保价，依据相关法律规定，有保价的按照保价金额去理赔，没保价的按照交付资费（运费）金额去赔偿，但是不超过三倍，所以他们之前对邱先生进行1000元的理赔。但是邱先生单子被网点签收后确实没有收到，这让顾客去承担损失有点说不过去。在我们反映情况后，快递公司再次与邱先生进行了沟通，最终达成一致协议，将按照邱先生的实际损失赔偿。事后，我们记者也收到邱先生的来电，他说自己已经收到快递公司的全额赔付和运费，这样的结果邱先生表示非常满意。
现如今，快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分，每天都有大量的快递在运送，难免会出现丢失和破损的意外，如果都像邱先生这样，向相关部门投诉过，并消耗了个人大量的时间和精力，却还是解决不了问题，那么就不得不引人深思了。
金道（温州）律师事物所 王海程：我们也建议邮政部门或者其他相关部门，加大对邮件公司监管力度，涉及到这些纠纷问题，不可能纯粹靠企业去解决，有时候行政部门介入，也是快速解决纠纷，维护消费者与公司之间的的合法权益。返回搜狐，查看更多
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