如何登录?
学生用户：学生账号密码由学校生成并下发，学校信息管理员在导入学生数据后，系统会生成八位数或是九位数的学生账号；学生账号的原始密码为8位, 字母'pw'加上账号的后六位。
家长/教师用户：家长/教师账号为手机号，密码由学校级管理员下发，首次登陆为8位的初始密码，字母'pw'加上手机的后六位。
账号显示不存在，如何解决?
如账号登录提示不存在，说明该账号信息在系统内没有生成账号。需跟学校管理员老师核实是否导入有误或是未导入，请学校管理员进行修改或在学生账号信息里修改、添加家长手机号。
忘记密码怎么办?
学生用户：联系学校管理员重置/修改密码。如果家长账号可以登录，在微信公众号“长沙教育服务”里登录“个人中心”里可以设置学生账号的密码。
家长/教师用户：点击登录页面的“忘记密码”按钮，根据流程找回。如点击获取验证码时提示“没有该用户”，说明学校里没有导入该手机号码，需要联系班主任/学校管理员导入号码或重置密码。
如何找回登录账号?
学生用户：点击登录页面左下角的查询人人通账号，输入本人身份证号码进行查询。仅可查询已激活的账户名。
家长/教师用户：如果手机号已更换。请联系班主任解绑、更换手机号。学校管理员在用户管理-家长用户里先勾选该用户，点右上角的删除，再到学生用户里对该学生关联新的家长手机号。教师用户更改手机号则直接在个人信息中修改。
如何激活账号、绑定身份?
激活账号：用户第一次使用初始密码登录后，自动进入修改初始密码流程。设置新密码成功后，则视为账号已激活。
绑定身份：修改完初始密码自动进入绑定身份流程，填写完整相关信息即视为该账号与身份完成绑定。有多重身份时，选择想要绑定的身份完善信息即可。进入个人中心可以在我的-“添加/切换身份”中对其他未绑定的身份进行绑定。
如何修改登录密码?
用户登录长沙智慧教育云应用中心平台后，可点击个人中心-修改密码，输入旧密码和新密码，并确认新密码，提交后即可完成登录密码修改。
具有双重或多种角色身份，如何切换身份?
任意账号登录后，在个人中心-我的-“添加/切换身份”，点击想要切换的身份即可。下次登录时则自动选择最后一次退出的身份登录。
班主任如何进行学生/家长账号管理?
班主任登录后，进入人人通应用-教师空间，即可对学生/家长账号进行重置密码操作。
找不到用户信息，如何解决?
找不到用户信息有可能是之前数据有过误删，需联系学校管理后台重新录入该手机号，即可再次验证孩子信息。
登录时已经有一个孩子了，另一个孩子如何登录?
情况一：如果多个孩子的家长用户名相同，请在个人中心-我的菜单下有个“添加/切换身份”，点进去可以关联另一个孩子的信息。
情况二：如果在微信上登录的是学生账号，那么一个微信只允许对这一个学生账号进行关联，不能同时绑定多个学生账号。需退出再登录另一个孩子的账号。
情况三：如果没有看到切换身份的地方，说明未关联的那个孩子的家长用户名并不与现在这个孩子的相同，请联系未关联孩子的学校管理员进行变更，多个孩子的家长用户名相同时，可以允许多个关联。
绑定身份时发现个人关键信息不符，如何操作?
方式一：进入个人中心进行修改；
方式二：联系学校管理员进行修改。
收不到验证码，显示已达到最高次数?
验证码的有效时间为10分钟。获取时可以稍微等待，防止有短信延迟，如果有两次获取都没有收到，请拨打客服电话400-8336011查询。验证码的最高获取次数为3次，刷新时间为24小时。
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