目前，想必大家对培训机构再不陌生。由于，各种的考证需求，培训机构就这样嵌入到我们的生活当中。对于任何一所培训机构，一定避免不了的是退费问题，总会有学员有各种理由要求，比如我比较熟悉的师大教育是怎样解决这一问题的呢？

培训机构避免不了，会应对不同的考证人员需求。也不可能，对于每个学员的需求做到面面俱到。总结下大部分学员退款一般有这些理由：一种抱怨学习没效果，一种抱怨老师不专业、一个是家庭经济原因等。就像师大教育作为十多年的教育培训机构，怎样处理这种情况？

1、抱怨学习没效果？怎么办？

对症下药。比较好的方法是让学员总结对课程评价，从教师、学习内容等方面，看看问题主要出在哪个环节。觉得考得好还是差，哪个地方出错，让学员很后悔，这样分担学员压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导学员坚持学习，迎接更重要的考试!学员之所以不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿觉得自己即使学也难成就，作为培训机构需要做的就是让学员信任。无论成功与失败，大部分学员都想得到一份理解与总结失败的原因，这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数学员来讲，特别是上班族，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让学员产生动力。

从根本问题上，解决学员问题出现的环节，并为学员出谋划策。让学员增强信心，迎接后面更大的挑战。

2、抱怨老师不专业，怎样处理？

稳定学员信心。很大程度是老师的教学风格不能满足学员的需求，对此产生怀疑。其实，辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同。稳定学员对老师的信心，再调整方案。

如果学员执意要退费，作为学校的课程顾问，先要劝学员再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间。此外，并指引学员阅读退费的相关说明和流程，根据协议内容执行具体的程序。或者增加相关的服务让学员得到满足，比如调整辅导教师、或赠送考试资料等，当然一定要让学员等我们的回馈。

3、家庭经济退费，如何处理？

相互尊重。相信正规的培训机构一定有自身的规章制度，关于退学退费问题，要严格按照以学员签订的协议执行，且不能怠慢，诚信是做人的原则。但是，这里要说说部分学员的诚信问题，很多学员明知道自己没有按照双方认可的合同，且因为家里的经济而执意退款。这样违背了合同的约束，不能因为自己家的经济状况，影响你对合同正常承诺，害怕面临这种情况的学员，希望你签任何合同的时候，一定要考虑好自己能力范围，不能因为自己是消费者就可以不理。

想必想要在教育培训上有更好的发展，保障学员和机构本人的规章制度不能少。希望在尊重消费者的同时，教育培训机构也能得到尊重，做任何事都应该有底线。

目前市面上一些打着“包过”“买证”旗号的教育培训机构，大家一样要当心了。在我了解的学历提升方面，学历都是需要自己考取的，不能购买，只能靠自己努力通过。培训机构只是辅助学员学习，帮助知识比较薄弱的考生快速提升知识，但是考试能否通过还是得靠自己的。目前，对很多的培训机构并没有过于深入的了解，师大教育算比较了解的一所，以前有朋友了解过的，最后也成功上岸，以上的观点也仅仅供大家参考。