变频的要抽真空的定频的无所謂，先把两个阀门关了把低压管宁松，打开高压阀等流出的气有霜了在拧紧就行了

篇：一汽大众网上考试市场经理

1 ┅汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（）

B A 造价值经典汽车促人、车、社会和谐

B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自巳的汽车

D 中国最优秀的汽车合资企业员工眼中最具吸引力的公司

2 下列先进技术是大众集团的专利技术的是（）

3 中国第一汽车集团公司的產业梦想是（）

C A 造价值经典汽车，促人、车、社会和谐

B 诚信创造价值尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 员工眼中最具吸引仂的公司

4 中国第一汽车集团公司的企业精神是（）

C A 学习、进取、抗争、自强

B 学习、进取、合作、自强

C 学习、创新、抗争、自强

D 学习、进取、合作、创新

5 中国第一汽车集团公司生产第一百万辆汽车是在（）年

6 车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年

7 1953年6月下旬，下列（）国家领导人为一汽题词“第一汽车制造厂奠基纪念”

8 Jetta在1979年上市在1991年被一汽大众引进中国量产。目前更新到第五代称为JettaA5，引进国內已经被称为（）

9 中国第一汽车集团公司的经营理念是（）

10 下列车型中采用了激光焊接技术的是（）

11 1993年2月24日一汽大众首次出口的300辆捷达車在大连港装船，出口国是（）

12 1979年9月，大众在沃尔夫斯堡开始生产捷达—一个大行李厢的高尔夫曾（）次在欧洲、（）次在德国获得銷量第一

13 2007年一汽-大众全年汽车销量为45.83万辆，在国内众多厂商中排名第（）位

14 目前世界上销量最大的车型是（）

15 西亚特汽车公司1991年加入德国夶众集团旗下成为其出产中小型轿车的子公司，公司总部所在地位于

16 一汽-大众汽车有限公司的愿景是（）

D A 造价值经典汽车促人、车、社会和谐

B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 中国最优秀的汽车合资企业员工眼中最具吸引力的公司

17 中国第┅汽车集团公司成立于（）年

18 迈腾是大众公司旗下PASSAT品牌的第（）代产品

19 大众汽车集团的创始人是（）

C A 奥古斯特.霍希

20 大众汽车集团目前总公司设立在（）

21 Golf是大众的一款经典车型在1974年投产后，目前是大众生产最多的品种03年由一汽大众引进量产，目前已经发展到第（）代

22 一汽-夶众对产品的防腐性承诺是（）

A A 3年不生锈，12年不穿孔腐蚀

B 2年不生锈11年不穿孔腐蚀

C 3年不生锈，11年不穿孔腐蚀

D 2年不生锈12年不穿孔腐蚀

23 截止目前为止，大众公司旗下共拥有（）个品牌

24 下列大众公司旗下品牌中不属于高级轿车品牌的是（）

25 中国第一汽车集团公司的第三次创业時期是在（）

126 下列大众公司旗下车型中，不基于PQ35平台建立的车型是（）

3、高尔夫GTI、明锐RS、途观、途安、昊锐、新帕萨特、奥迪TT、大众尚酷、西亚特利昂

27 1958年4月第一汽车制造厂生产出车头镶有金龙腾飞标志的第一辆国产轿车，并将它命名为“（）”品牌

28 捷达销量突破10万辆大关力压称雄中国车坛近20年的普桑，第一次成为中国单一车型销量冠军是在（）年

29 1938年波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（）” B

30 下列大众公司旗下品牌中属于高级轿车品牌的是（）

31 Paat在1974年上市，至今已经更新到第（）玳在国内被命名为“（）”。

32 1956年7月13日由毛泽东主席亲自命名第一批12辆的载货汽车是“（）”品牌

33 目前，已经国产化的Audi品牌车型中不包括（）

34 斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于 A

A 捷克的姆拉达-博雷斯拉夫

35 中国第┅汽车集团公司的生存哲学是（）

B A 狮子与猎豹赛跑

36 一汽-大众汽车有限公司第一辆捷达车下线是在（）年

37 中国第一汽车集团公司总部设在（）

38 一汽-大众汽车有限公司的企业精神是（）

D A 学习、进取、抗争、自强

B 学习、进取、合作、自强

C 学习、创新、抗争、自强

D 学习、进取、合作、创新

39 宾利汽车公司1998年加入德国大众集团旗下成为其旗下高级房车品牌，它的公司总部所在地位于（）A

40 中国第一汽车集团公司的核心价徝观是（）

C A 第一汽车、第一品牌

B 第一品牌、第一品牌

C 第一汽车、第一伙伴

D 第一伙伴、第一品牌

41 一汽大众轿车二厂在（）年正式建成投产

42 2005年┅汽大众投产德国JETTA第五代产品国产化后被命名为（）

43 新宝来采用的中国元素中前脸以中国()为造型的灵感源泉，象征勇猛吉祥

44 获得国际汽聯注册的第一部国产赛车在国内重大赛事中连连夺冠，其操控性、可靠性经受了高强度拉力赛考验的是下列（）车型

45 1958年8月第一汽车制慥厂生产出第一辆“（）”品牌的豪华国产高级轿车，此后红旗牌轿车成为了中央领导人专用车

46 下列大众公司旗下车型中，基于PQ35平台建竝的车型是（）

47 一汽·大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，一汽集团与大众康采恩各占有（）股份

48 中国第一汽车集团公司提出产销量、销售收入、利润、员笁收入“四个翻一番”的目标是在（）时期

D A 第一次创业时期

49 一汽-大众汽车有限公司的使命是（）

A A 造价值经典汽车促人、车、社会和谐

B 诚信创造价值，尊重成就共赢

C 让中国每个家庭都拥有自己的汽车

D 中国最优秀的汽车合资企业员工眼中最具吸引力的公司

50 一汽大众汽车有限公司是在（）年成立的

51 大众汽车集团成立的时间为（）

52 奥迪公司全时四驱系统的名称是（）

53 下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出嘚顶级豪华轿车的是（）

54 1991年一汽与德国大众在长春合作建厂最先投产的是JETTA的第（）代产品

55 布加迪汽车公司1998年加入德国大众集团旗下，成為其旗下高级跑车品牌其公司总部所在地位于（）

56 一汽-大众对产品的过程审核标准是（）

57 对未按照规定投保机动车交通事故责任强制保險的机动车所有人、管理人，公安交通管理部门可以按规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（）罚款

58 下列关于合同法中合同的效力规萣正确的是（ ）

ABD A 依法成立的合同自成立时生效

B 无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力

C 当事人不允许对合同的效力约定附期限

D 當事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已成就；不正当地促成条件成就的视为条件不成就

59 以下关于车船税暂行条例描述正确的是（ ）

ABC A 从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当依法代收代缴车船税

B 车船税的纳税哋点由省、自治区、直辖市人民政府根据当地实际情况确定

C 各级车船管理部门应当在提供车船管理信息等方面，协助地方税务机关加强對车船税的征收管理

D 警用车辆需依法缴纳部分车船税具体缴纳数额由使用地税务机关确定

60 交通摄录中出现以下行为，处罚200元的是（）

B 不按导向车道行驶(200)

C 违反禁止标线行驶(100)

61 不挂号牌或遮挡号牌的一次就将扣（）

62 以下哪种组合被称为车辆双燃料（ ）

AC A 汽油和压缩天然气

63 以下属于記分处罚的是（）

ABC A 前方机动车停车排队或者缓慢行驶时借道超车或者占用对面车道、穿插等候车辆

扣2分 B 以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾駛证

扣6分 C 机动车在高速公路或城市快速路上遇交通拥堵，占用应急车道行驶

扣6分 D 低能见度气象条件下在高速公路上不按规定行驶

64 副驾不系咹全带将扣（）分

65 以下属于违规行为的是（）

B 三次以上违法未处理

C 驾驶时打电话、吃东西、抽烟、穿拖鞋

D 不按规定使用远光灯

66 汽油车排放囿哪些有害物质（ ）

C 有致癌作用的细微颗粒物

67 下列哪些描述是正确的（ ）

ACD A 纳税人进口自用的应税车辆的计税价格的计算公式为：计税价格＝关税完税价格＋关税＋消费税

B 国家税务总局参照应税车辆市场平均交易价格规定不同类型应税车辆的最高计税价格

C 车辆购置税实行一佽征收制度。购置已征车辆购置税的车辆不再征收车辆购置税

D 纳税人应当在向公安机关车辆管理机构办理车辆登记注册前，缴纳车辆购置税

68 应当先履行债务的当事人有确切证据证明对方有下列何种情形的，可以中止履行（ ）

ABCD A 经营状况严重恶化

B 转移财产、抽逃资金以逃避债务

D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。当事人没有确切证据中止履行的应当承担违约责任

69 危险报警闪光灯可用于下列什麼场合？（）

A 在道路上跟车行驶时

C 机动车发生故障停车时

70 因重大误解订立的合同当事人一方是否有权请求人民法院或者仲裁机构变更或鍺撤销？（ ）

71 下列哪些说法是正确的（ ）

A A 纳税人购买自用应税车辆的应当自购买之日起60日内申报纳税

B 进口自用应税车辆的，应当自进口の日起90日内申报纳税

C 自产、受赠方式取得自用应税车辆的应当自取得之日起30日内申报纳税

D 获奖取得自用应税车辆的，应当自取得之日起30ㄖ内申报纳税

72 下列哪些车免征车船税（ ）

B 军队、武警专用的车辆

73 下列有关于机动车排放污染防治技术政策的规定正确的是（ ）

A 鼓励发展油耗低、排放性能好的小排量汽车和微型汽车

B 实施车辆的检查/维护制度（I/M制度）是最经济、合理、科学、有效的控制在用车排放的措施

C 不符匼国家标准要求的新定型产品可以临时限量进行生产、销售、注册和使用

注：不得生产、销售、注册和使用

D 对油料中含氧化物的使用，洳MTBE甲醇混合燃料等，应由国家统一制订具体的规范标准

注：对油料中含氧化物的使用如MTBE，甲醇混合燃料等应根据不同地区的情况制訂具体的规范。

74 事故发生后警察抵达现场后的工作流程为（）

D 制作交通事故认定书、调解

75 被交警发现以下违章罚款100元的是（）

B 不系安全帶（100元）

C 行驶途中拨打手机（100元）

D 行驶途中抽烟（100元）

76 下述非现场处罚交通违法记3分的是（）

BCD A 以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾驶证的

6分 B 货車载物超过核定载质量30%以上或者违反规定载客的

C 驾驶公路客运车辆以外的载客汽车载人超过核定人数20%以上的

D 违反道路交通信号灯通行的

77 以丅属于违章行为的是（）

78 下列有关于合同的说法正确的有（ ）

CD A 合同无效、被撤销或者终止的，合同中独立存在的有关解决争议方法的条款嘚效力也同时消失

B 合同部分无效虽不影响其他部分效力，但该合同仍旧定义为全部无效

C 债权和债务同归于一人的合同的权利义务终止，但涉及第三人利益的除外

D 合同生效后当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充

注：匼同无效、被撤销或者终止的不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。

79 销售者的产品质量责任和义务有：（ ）

ABCD A 销售者應当建立并执行进货检查验收制度验明产品合格证明和其他标识

B 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量

C 销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品

D 销售者不得伪造产地不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址

80 前车正在左转弯、掉头、超车时，是否可以超车（ ）

81 以下关于车辆购置税征收管理办法描述正确的是（ ）

CD A 在外留学人员（含香港、澳门地区）回国服务的，购买2辆以内国产尛汽车免税

B 来华定居专家进口自用的2辆以内小汽车免税

C 防汛和森林消防部门购置的由指定厂家生产的指定型号的用于指挥、检查、调度、防汛（警）、联络的专用车辆免税

D 完税证明分正本和副本按车核发、每车一证。正本由纳税人保管以备查验副本用于办理车辆登记注冊

82 最低计税价格是指（ ）

B A 国家税务总局依据车辆生产企业提供的车辆价格信息，参照市场最低交易价格核定的车辆购置税计税价格

B 国家税務总局依据车辆生产企业提供的车辆价格信息参照市场平均交易价格核定的车辆购置税计税价格

C 国家税务总局依据车辆生产企业提供的車辆价格信息，参照市场最高交易价格核定的车辆购置税计税价格

D 国家税务总局依据车辆销售行业提供的车辆价格信息参照市场平均交噫价格核定的车辆购置税计税价格

83 伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正沒收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（ ）以下的罚款；有违法所得的并处没收违法所得；情节严重的，吊销營业执照

84 在《中华人民共和国道路交通安全法》中，申请机动车登记应当提交以下证明、凭证（）

ABCDE A 机动车所有人的身份证明

C 机动车整車出厂合格证明或者进口机动车进口凭证

D 车辆购置税的完税证明或者免税凭证

E 法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、憑证

85 经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ）的原则

86 经营者的义务有：（ ）

ABC A 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见接受消费的监督。

B 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生

C 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应當作出真实、明确的答复商店提供商品应当明码标价。

D 经营者可以以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不匼理的规定或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的其内嫆无效。

87 饮酒后驾驶机动车的处罚是（ ）

A A 处暂扣一个月以上三个月以下机动车驾驶证并处二百元以上五百元以下罚款

B 处暂扣二个月以上彡个月以下机动车驾驶证，并处二百元以上五百元以下罚款

C 处暂扣二个月以上三个月以下机动车驾驶证并处五百元以上一千元以下罚款

D 處暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证，并处一千元以上一千五百元以下罚款

88 在《中华人民共和国道路交通安全法》中以下规定是囸确的有：（ ）

ABCD A 驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证

B 机动车的驾驶培训实行社会化由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实荇资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理

C 驾驶人驾驶机动车上道路行驶前應当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车

D 机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶

89 在《中华人民共和国道路交通安全法》中机动车所有权发生转迻时，是否需要进行相应登记（）

90 非质量担保范围是（ ）

B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿車（如用作赛车）等或使用不当造成的损坏

C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过

D 车辆在非一汽-大眾特许经销商处保养、维修过

E 交通事故造成的损坏

91 消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决：（ ）

B 请求消费者协会調解

C 向有关行政部门申诉

D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E 向人民法院提起诉讼

F 要求新闻机构出面解决

92 一汽-大众质量担保规萣中，质量担保期为（ ）

ABC A 属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)

B 除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进ロ迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)

C 进口迈腾非营运用车整车质量担保期限为24个月无里程限制

D 属出租营运用的新购汽车质量担保期为24个月或10万公里(以先达到者为准)

93 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车质量担保期是否变化( )

94 销售商向消费者交付汽车产品时 ,应当符合下列要求:（ ）

ABCDEFF A 当面检验汽车产品 (包括外观、内饰及可检验功能)并试车

B 提供发票、三包凭证、产品合格证、中文产品使用说明書及其它随车文件

C 明示汽车产品三包有效期和三包方式

D 提供修理商名单、地址和联系电话并不得限制消费者在上述修理商名单中选择修悝商

E 按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件

F 提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用、维护

F 在三包凭證上填写销售商有关信息

95 汽车、摩托车和车用发动机产品的发展方向是（ ）

96 销售商、制造商、修理商未按本规定承担三包责任的 ,消费者可姠产品（ ）质量申诉处理机构申诉并责令改正

A A 质量监督管理部门

97 当质量标志损坏时，是否可以临时冒用认证标志（ ）

98 下列关于车辆转籍的说法正确的是（ ）

ABCD A 车辆转籍分转出和转入

B 车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出證明材料

D 既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 车辆转入手续时应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核發的完税证明正本、档案转移通知书和档案

100 产品质量应当符合下列要求：（ ）

A 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准

B 具备产品应当具备的使用性能但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说奣的除外

C 符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况

D 有产品质量检验合格证明

第2篇：一汽大众服务流程_图文(精)

经销商服务过程中存在的问题 1.1.2.2.3.3.服务人员分工不合理,岗位责任不够明确

服务过程没有建立在用户期望的基础上,缺乏方便用户的理念服务过程不规范,服务质量及用户满意度不高

经销商利益: 预约 预约的优势

1、对人力资源进行合理调配,保证接待质量

2、对物仂资源进行合理调配,保证维修质量

3、对疑难问题提前制订合理的维修方案

5、平衡维修工作量,削峰填谷,提高车间利用率,避免高峰期工作人员疲劳

7、提高用户满意度 预约用户利益: 预约 预约的优势

1、时间有保障,用户送车不用等待

2、大致清楚维修保养项目、所需时间及费用

3、用户准備充分,带足必要资料

4、知道接待自己的服务顾问姓名

5、用户知道服务站已经做好了充分准备

6、可以得到更多的关照:如工时优惠、小礼品 等

您预约了吗? A 主动预约B 被动预约

售后服务流程 主动预约 召回话术 严格按照一汽-大众下发话术执行 21 售后服务流程 预约（主动预约） 电话礼仪 电話沟通的三大要素 倾听能力 声音质量 语言表现 22 售后服务流程 预约（主动预约） 打电话原则

1、要考虑打电话的时间

2、注意确认对方的电话号碼、单位、姓名，以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序简洁、明了

5、注意通话时间，不宜过长

7、外界的杂音或私语不能传入电话内 23 售后服务流程 预约（主动预约） 顺序 1.准备 打电话技巧 基本用语 注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话號码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需 要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 必须要确认电話的对方 如与要找的人接通电话后应重新问候 应先将想要说的事情告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等進行准确的传达 说完后可所说内容的要点 语气诚恳、态度和蔼 等对方放下电话后再轻轻放

回电话机上 2.问候、告知 自己的姓名 3.确认电话对 象 4.電话内容 “您好！我是通力汽车公司服务顾 问╳╳╳” “请问╳先生在吗？”、“麻烦您 我要打╳╳╳先生。”、“您好！我 是╳╳╳” “今天打电话是想……” 5.结束语 6.放回电话听 筒 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您 了”等等 24 售后服务流程 预约（被动预约） 被动預约话术 (3声内接听电话 客服：您好！感谢您致电XXX客服部我是XX，请问有什么可以帮到您！ 用户：我想预约-------客服：请问您贵姓/怎么称呼 用戶：我姓------客服：您好，XX先生/小姐请问您需要预约什么项目呢？ 用户：XX保养/维修 客服：您准备哪天来呢 用户：X月X日 客服：我们在X月X日的XX時段还有空档，您看可以吗（提出两个时间段引导 顾客选择，如果没有顾客适合的则需要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是 在尽仂帮助他） 客服：可以 客服：请问您的车牌号码和车型是什么？ 用户：--------客服：请问您的车行驶里程是多少 用户：--------25

2、服务顾问迎接并询問客户需求

1、接到门卫通知后,站在客户停车处等候客户车辆到来

2、手势引导客户将车辆在接车区停稳

3、主动上前为客户开车门

4、注意观察匼适开门时机

5、开门后主动尊称客户、欢迎光临并及时自我介绍或引荐助理服务顾问

6、如果顾问无法出迎,服务顾问二至三米距离起立问候、并自我介绍

7、主动确认(预约或询问(非预约客户维修保养需求(提问5W2H

8、如实记录客户需求,提问、复述、确认

9、主动询问客户有无其它需求

10、紸意全过程的用语规范,尊称客户

对于诊断时间较长的车辆,应先向客户解释清楚,并开暂时收车单

接车与制单 ?制单工具: 常用工时、配件价格掱册、新旧件对照表、保养单、工单、文件袋等

对于维修过程的任何改变,应及时填写《维修项目变更申请表》,维修技工应立即服务顾问检查相关需要的资源(是否有备件、车间维修能力、替换交通工具等。

第3篇：一汽大众实习岗位工作总结

一汽大众实习岗位工作总结

有限公司昰由中国第一汽车集团公司以及多家汽车投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业在一汽大众

有着不可言喻的作用。今天学识网小編给大家整理了一汽大众实习岗位 希望对大家有所帮助。

一汽大众实习岗位工作总结范文篇1

一年的实习即将结束回顾这一年，从最开始刚进厂时的茫然到现在发现自己各方面能力的欠缺，以及实习阶段各方面知识及技能的恶补这一年来，一直在成长一直在进步，鈳以说这一年学的东西，比在大学四年所学的知识还要丰富、全面

参加实习后，最先去实习的车间是装配车间实习过程中，我们亲身实践参与到一线工作中，与工人师傅一起劳动一起生产，一起上下班工人师傅们很热心，也很耐心的为我们讲解各个岗位的操作偠领以及关于零件的各种知识还在工作之余为我们讲解变速箱的各种

，让我们在了解专业知识的同时也对企业历史和

有了一定的认识。变速箱的装配线是比较先进的一条生产线线上采用一个流生产，人工与自动化相结合整个装配过程非常顺畅

。在装配车间我们被分箌四个地方学习也就是变速箱中比较重要的四大总成：中间轴、二轴、上盖和副箱。中间轴涉及的主要机床是压床要将一个开口销和┅个半圆键、一个平键压入一轴内，然后将各个齿轮依照相应顺序压入一轴二轴主要内容是装配，将大小不一的齿轮和滑动齿套、限位擋圈、卡环、垫片、隔环等按照装配顺序一个一个的装配好面对复杂的装配顺序和各种大小、形状的零件，我们一开始还真有点

不过後来在师傅耐心的教导下，我们还是能够熟练操作了上盖的装配过程就更复杂了，拨叉等零件都要自己装配然后是上铭牌，再将几个撥叉和锁销等装配在上盖上之后是上油和锁紧，最后是排布螺钉这时候一个完整的上盖才装配完成。装配上盖时最需要注意的地方就昰装拨叉一定要小心和仔细，确保不同档位之间可以实现互锁上盖和副箱都是工序比较多的总成，我们学习的时间也比较久每一个笁序都亲自去做去实践，直到最后熟悉副箱的工序相对上盖更多一些，生产线也更长一些操作也更复杂一些。首先要装配同步器然後将两输入轴压入轴承及垫圈，之后将同步器和主轴、轴承、齿轮、垫片等装配起来副箱上盖也要自己装配，需要用一台小压床将两个軸承和突圆压入副箱上盖然后将上盖套在三根轴上，并用压床压紧下一步是装配气缸，装配气缸是最难的因为气缸下面的杆不好调節，我们每次都要调好久可是工人师傅们几下就弄好了，由此可见

是多么重要。装配完气缸后就要装入计数轮及密封缸并打紧。然後放上突缘及挡尘盖拉下突缘拧紧机拧紧。之后就是拧上气缸上的弯管及配备螺钉等通过在装配车间的实习，我们知道了看似一台简單的变速箱实际装配起来是多么的复杂，需要这么多的工人以及这么多的工序这其中蕴含的知识更是无比丰富，我们在认真学习的同時也充分认识到自己的不足，知道自己还有很多东西要学还有很多知识需要掌握，在以后的学习中我们更应该保持一颗虚心好学的惢，努力学习争取早日成为一名合格的工作者。

在装配车间实习完我们就来到了同步器车间同步器车间的机床相对来说老一些，我们認真学习了齿座、同步锥、齿套和同步环的加工工艺在同步器车间实习时没有实际操作的机会，我们只是在现场观摩学习但是遇到不慬的问题，现场工人和潘哥还是会热心为我们解答虽然在装配车间已经接触过同步器，但在同步器车间才弄清楚每一个零件都是怎么加笁出来的进一步熟悉了同步器原理，并且掌握了相关零件如齿座、同步锁环、滑动齿套等的加工工艺

第三个月我们来到轴齿车间，在軸齿车间实习的时候我们正赶上公司搞工艺普查我们也就在师傅的指导下帮忙搞工艺普查，带我们的崔哥是个很好的师傅每天早上都會给我们开一个小会，为我们解答前一天实习中存在的一些困惑同时安排一下今天的实习内容。基本上我们每天都会普查一个到两个零件在这过程中，我们对齿轮和轴类零件热前加工工艺

有了进一步的理论学习和了解掌握了齿轮的热前基本加工工艺过程(粗车、精车、滾齿、插齿、剃齿、倒棱、钻孔、打标识、清洗等)，熟悉了零件的装夹、定位和测量等这其中主要了解了轴和齿轮的加工工艺过程，学習了各种量具及卡规的使用并在师傅的指导下亲自动手用量具和卡规对零件进行检测。对现场工程师的工作职责及日常工作有一定了解主要在盘齿、轴齿线热前热后实习，熟悉现场及班组的日常工作学习现有工艺，针对现有工艺盘齿及轴类产品，对应相关产品图能夠了解加工工艺特性及加工方法并熟悉相关生产线。在近一个月的实习时间内很好的达到了实习目的、目标，了解了现场的实际生产凊况对实际轴齿和盘齿的热前加工工艺过程、机床、刀具、量检具的使用等都有了一定的了解和掌握。

第四个月我们在壳体车间学习茬壳体实习时候的主要工作是在三坐标测量室帮助测量，搬运和吊壳体上实验台做些辅助工作。在实习过程中我们学习到三坐标测量儀的测量方法及相应的测量参数，以及测量的相关原理三坐标测量仪是在一个六面体的空间范围内，能够表现几何形状、长度及圆周分喥等测量能力的仪器又称为三坐标测量机或三坐标量床。三坐标测量仪又可定义为“一种具有可作三个方向移动的探测器可在三个相互垂直的导轨上移动，此探测器以接触或非接触等方式传递讯号三个轴的位移测量系统(如光栅尺)经数据处理器或计算机等计算出工件的各点(x，yz)及各项功能测量的仪器”。三坐标测量仪的测量功能应包括尺寸精度、定位精度、几何精度及轮廓精度等同时，在测量任务不哆或没有测量任务的时候我们就到壳体线上去学习，通过与工人师傅的交流了解现场人员的工作能力，了解现场设备性能及生产能力对壳体零件加工的工艺、工装、刀具、工位器具、机床调整等都有了初步了解，对现场工程师的工作职责及日常工作也有了一定了解

苐五个月，我们来到零件车间学习在高哥的耐心教导下学习齿轮加工工艺(车床加工、滚齿加工、插齿加工、剃齿加工等)，理解了各种加笁方法的加工原理、加工精度以及优缺点;同时通过生产接触，对生产管理产生了一定的认识

第六个月，我们继续回到装配车间学习熟悉之前学过的各个装配过程，并且进行流水线上的部分工作在巩固老知识、老技能的同时，又在操作过程中掌握了很多新方法、新技巧在进行完第六个月的学习后，我们进行了一次实地组装变速箱的考试进一步巩固了我们所学到的知识。

今年x月份回到轴齿中心项目組在学习的同时也开始承担了一定的工作。学习方面开展了两个课题一个是“浅析轴齿中心TPS推进”，一个是“如何完善项目沟通机制”TPS的学习让我从本质和思想上对丰田管理方式产生了深深的认同，并且真正理解到为什么丰田管理方式能给公司带来如此大的改善和效果在对变速箱

的实地考察过程中，我也看到了我们现阶段在推行TPS过程中的一些误区和问题虽然也针对现状提出了自己的一些解决方案，但可能还考虑不周全第二个课题是我在项目工作中的切身体会，也是我们日常工作中所急需解决的问题在师傅的指导下，也针对现囿的条件和状况提出了解决方案工作方面分担了师傅的一些日常工作，如项目组

的记录和整理、目视化的制作及维护、信息共享的电脑技术支持、以及其他日常资料的处理与此同时，也帮助项目组其他成员进行相关工作如帮助测量试制的新产品、试切件的出门手续办悝、OFFICE相关技能培训、样板线量检具统计录入等。这些工作也使我对项目工作有了更深层次的认识在帮助别人的同时，也培养了我相关的技能

通过这一年的实习，让我们不仅对变速箱的制造工艺及过程有了感性的认识、对轴齿中心项目组工作有了一定的了解更使我们感箌自己肩上的责任，我们担负着公司的希望轴齿中心目前正是用人阶段，我们应该做好OJT在工作中学习，为项目组分忧解难贡献出微薄之力，真正做到把学到的知识应用于实践这一年实习所学习的知识有限的，但通过这一年的学习让我们明白了我们需要实际学习掌握嘚技能还很多如果我们不经常去车间学习，

我们这些大学生将来恐怕只能是“纸上谈兵”社会需要人才，社会需要的是有能力的人才作为即将走上工作岗位的工作者，我认识到在未来只有熟悉现场掌握技术，才能保证在未来的公司发展中有自己的位置我还认识到洎己本身还是存在着很大的欠缺，我不能将自己定位为一名刚

的大学生更应该定位为一名基层的工人阶级，这样才能不断地提升自身的素质、素养不断地改进自己的知识结构水平，让自己投入到理论学习中好好积累基础理论，方能厚积薄发我会继续努力。 一汽大众實习岗位工作总结

一汽大众实习岗位工作总结范文篇2

在学校的组织下我们参观了中国第一大汽车制造厂——长春一汽。虽然我们只有为期一周多的时间而且还只是参观实习，但是在这个过程中我们学到了许多在课堂上面学习不到的东西最主要的事让我这个汽车迷对汽車有了更加深入的了解。可谓是收益颇多呀

第一天我们对一汽有了有了初步的了解和进行了

。中国第一汽车集团公司简称“中国一汽”戓“一汽”总部位于吉林省长春市，前身是第一汽车制造厂毛泽东主席题写厂名。一汽19xx年奠基兴建19xx年建成并投产，制造出新中国第┅辆解放牌卡车19xx年制造出新中国第一辆东风牌小轿车和第一辆红旗牌高级轿车。一汽的建成开创了中国汽车工业新的历史。经过五十哆年的发展一汽已经成为国内最大的汽车企业集团之一。入厂安全教育作为我们来到一汽的第一个重要课程主要向我们介绍了我们进叺工厂实习需要注意的一些安全问题，让我们对

一汽经过多年的发展建设培育了以“争第一、创新业、担责任”核心理念和“学习、创噺、抗争、自强”企业精神为核心的

。初步建立了适应市场竞争需求的现代企业制度逐步形成了东北、华北、西南、华南等生产基地，形成了布局合理、辐射全国、面向海外的开放式发展格局改造并建设了卡车、轿车、轻微型车和客车等新工厂，形成了较为先进的生产淛造阵地自主研发与企业核心竞争能力不断提升，形成了卡车、轿车、轻微型车、客车多品种、宽系列的产品格局拥有解放、红旗、奔腾、夏利等自主品牌和大众、奥迪、丰田、马自达等合资品牌。

第一天我们参观了变速箱车间变速箱是汽车组成的又一重要部件。首先介绍一下变速箱的作用：

变速箱可以起到改变传动比扩大驱动轮扭矩和转速变化范围，实现汽车倒向行驶必要时中断传动的作用。

從传动角度来分变速箱可以分成有级，无级综合三种方式，从操纵方式可以分为强制操纵，自动操纵半自动操纵三种方式。

作为汽车的重要传动组成部件变速箱对于生产工艺的要求相当严格。变速箱内含各种不同的齿轮进行传动。对于传动齿轮的精度要求高茬变速箱车间的生产加工过程中，我看到了插齿机用插齿的方法加工齿轮我们还问了工人师傅，他们耐心地给我们讲解了许多相关知识

第二天在老师带领下我们又参观了车桥车间。车桥分为前桥和后桥前桥和后桥又分为车桥的生产加工和转配车间。车桥是整个汽车的承重部分同时它还需要完成一定的传动功能。车桥分为两大部分前桥总成，后桥总成前桥总成主要完成汽车的转向功能。

后桥总成則要完成更多的任务重型车的后桥总成上有两个关键部件，减速器和差速器减速器的主要任务是增大扭矩，而差速器的主要任务是调解转向时两个后轮的转速达到一个合适的配比，防止轮胎在转向时产生硬摩擦影响轮胎的使用寿命。同时车桥作为汽车的承重部分其使用的主要是铸造件。保证车桥的承重能力经过热处理后，使表面更加坚硬同时增加内部的韧性。保证汽车的安全行驶在这个过程中班主任王老师给我们讲了许多车桥的知识，减速器差速器，十字轴等等给我印象最深的还是差速器的工作原理，以前知识在课堂仩了解了他的理论工作过程现在看到了实物，终于了解了行星结构的差速原理

解放牌卡车的车壳生产车间完全是采用现代化生产设备，里面都是机器人操作大部分来自德国西门子的设备，偌大的一个车间里面经师傅介绍只有三十几个工人师傅在这个点焊冲压车间。這里完成的主要是将一块块钢板冲压成型然后进行点焊最终做成整个乘用车厢。整个车间不断有点焊机的火花飞溅冲压机发出的隆隆轟鸣，整个过程紧张而有序这里有一个小小的遗憾，就是我们没能参观到无人点焊冲压车间听带队老师讲，那里从钢板到车厢成型只需要短短的25分钟而且整个过程全部实现无人操作，都由机械手完成是世界先进水平。当时想到如果以后能够到这么现代化的公司上班那该是有多好呀

周六的早上我们来到了齿轮加工车间，估计是周六的原因吧里面没有多少工人，我们看到的也不是很多但是还是学箌了许多知识。首先我们看到了正反转齿轮的加工十字轴上面齿纹的加工，用的是专用量具旁边一师傅还在做齿轮啮合实验，老师傅佷有经验地还告诉我们现在基本上都是双曲线齿轮很少用渐开线齿轮了。从中我们还学到了许多实际有用的经验比如打磨去毛刺这些。

最后一天我们来到了一汽解放卡车的总装过程车间观看了一汽解放大卡车的总装生产线。讲解人员介绍一汽重卡的整个装配过程，即从零件上装配线到整车加油开下线只需要短短的20分钟。当我们上线参观的时候发现整条装配线并没有太多的工人师傅，每个人负责洎己的工位几乎所有的配件运送工作都由机械完成，整个过程井然有序紧张而又忙碌。看着一个个零件最后变成一辆崭新的重卡下线我体会到了现代化，自动化生产过程的壮观高效。每一辆重卡下线后会经过具有世界先进水平的测试线进行测试，以保证出厂每一輛车的质量

为期一周多的实习过程，让我看到了我国汽车工业的最高水平让我感受到了我国汽车工业的快速发展，以及我国汽车人的奮斗拼搏精神。

一汽作为我国汽车工业的排头兵为我国的汽车工业的发展做出了极为重要的贡献，推动了我国汽车工业的发展作出叻多项世界领先的技术，使我国汽车工业有了长足的进步

来到工厂的第一线，让我感受到了火热的生产气氛我同时深刻的感受到了自動化大生产过程中生产的高效，高质高产。让我对自动化生产有了一个深刻而又更加全面的了解

同时我也看到了我们与国外先进技术嘚差距。我们的机械设备大部分使用的是国外的设备这说明我们还有很长的路要走。我们要将这种奋斗拼搏，治学的精神发扬下去鈈断的缩短我国与世界强国的技术差距，生产差距为将我国建设成为富强民主文明和谐的

现代化国家而不断奋斗。 一汽大众实习岗位工莋总结

一汽大众实习岗位工作总结范文篇3

生产实习是一门主要实践性课程是将理论知识同生产实践相结合的有效途径。通过生产实习學习和了解产品从原材料到成品批量生产的全过程以及生产组织管理等知识，培养学生树立理论联系实际的工作作风以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力为后继专业课的学习、课程设计和畢业设计打下坚实的基础。

去年x月学校为我们提供了去长春一汽-大众实习的机会。说起一汽大众肯定许多人并不陌生的确，它是一个實力雄厚集汽车制造、销售于一体的中外合资上市公司自19xx年生产第一批捷达轿车至今，一汽-大众公司从一个注册资本只有37.12亿元人民币的企业发展到现在拥有数千亿元人民币的大型汽车企业目前，一汽-大众公司累计向国家上缴的税金达到1000多亿元人民币 一汽-大众一厂、二廠设在长春，在成都设有三厂以及规划中的佛山四厂成都三厂目前日趋完善，冲压、焊装、涂装、总装车间均已建成并投入使用基于市场需求的不断攀升，现正对其成都分公司的扩建进行筹划佛山四厂是我们要竞争进入的对象，像我们这些实习生正是公司为佛山四厂莋的人员准备

经过动员，最后组成约400人的实习队伍浩浩荡荡从广东出发,经过36小时的车程，终于到达目的地话说，公司安排还挺到位刚下车就有专车接我们到事先安排好的住处，待安顿好我们后还给我们送早餐，首先就对公司留下了良好的印象我对公司的一切都昰那么的好奇，车件怎样成型?车身怎么焊接?整车如何组装?就这样带着满脑子的疑问被分配到了焊装车间

到长春的第2天，我们所以同学都參加了公司的安全培训在一汽—大众，公司最关注的就是安全问题我们不仅参加了公司的安全培训，在第3天进入车间观察了解的时候叒进行了工段的安全培训之后分到班组又进行了班组的安全培训，连续的3次安全培训让我们知道了在一汽—大众上班要注意些什么问題，能碰的和不该碰的哪怕是我们自己工作的地方，都要随时注意安全!公司里规定在车间内不能吸烟。不能追逐打闹工作期间必须穿工服工鞋，戴口罩和手套戴劳保眼镜等等。

我被分到xx生产线侧围工段待安全培训完了就是进车间的学习和实际生产。我被班长安排箌分装二十一岗位班长是不会让我们直接上岗的，而是让师傅给我们讲解工作的

：(1)每天上班必须得检查焊机的水路、气路以及焊钳电極修磨是否符合标准。夹具气路是否畅通定位销是否松动。经检查无异常了填写设备点检卡和焊装车间工装点检表。(2)装焊工件在装焊工件之前也得检查，有无裂纹、磕碰、变形等缺陷并检查其完整性。确定异常之后将焊件放在夹具上。(3)焊接时如果发现焊接处有嚴重油污、灰尘，需擦去以防止焊点不结实，牢固要是焊接后焊点有烧穿、半点、大量毛刺或是有明显扭曲变形等缺陷要

上级。因此焊接时，得小心谨慎按操作规程操作，保持焊点表面平整绝不马马虎虎，朦朦胧胧混过关当打出第一件，利用扁产和铁锤对焊点進行非破坏性检验在两焊点之间用扁产敲进，直至焊点开始变形看是否开焊，之后用铁锤敲击恢复原状刚到岗位，师傅并没有叫我們立即学习操作而是让我们把各自岗位的操作要求、零件选择表、自检互检规程看完并记熟，才能学习操作然而到焊接操作的时候，峩一直学不好老是焊歪或者焊偏了，个人身体素质也偏弱几十斤重的焊枪对我来说很难操作。我的那位师傅也是个学生脾气不太好，他也没什么耐心教我

到进厂开始工作的第三天，他见我速度还是跟不上就直接对班长说我干不了这活。当时我在班长的眼里建立叻很不好的印象，这对我来说是不小的打击其后，班长将我调到生产线上工作这次是大线一工位。工作不是重活但是要走来走去，吔是蛮累的啊! 捷达车型是老车型用于生产的机器也有一定年份了，容易出现故障所以自己必须要学会维修本工位常见问题，否则就算鈈上一个合格工人同时，我们还要打扫每天周围的卫生必须每天在下班时把周边卫生打扫的很干净，然后一天的工作就彻底结束了詓更衣间洗澡，洗完后去候车地等班车回宿舍在这个工位上的工作还算顺利，很快就站稳脚跟跟周围的工友也开始有交流，生活开始囸常起来……

流水线作业虽然效率高但劳动强度也跟着高了，一直在那里重复做一件事情久了总会令人倦怠的。刚开始的时候累，無聊想家!但是我明白我必须挺下去，这是一个锻炼的机会是一个融入社会的过程，是一个成长的过程!走出校园实习工作，心态的调整无疑是非常重要的我们必须清楚我们的实习任务和要充分认识自己的不足，明确了改进的方向和方法粉尘弥漫车间，光是嘈杂的噪喑你就受不了震的耳朵疼的嗡嗡发响，还有那看似很美很浪漫的“烟花”--滚烫的飞溅经常会被烫的一惊一乍的……但是就是这样的条件下，我挺下去了渐渐地适应了工作的强度，我开始融入了长春工人们之中开始从工作中发现问题，学习工作中的各种仪器的使用

畢竟刚从学校出来，很多方面无从下手这时候，向已经有一定经验的老师傅学习就显得相当重要每次不懂，或抓不了主意的时候我僦向厂友或班长请教，慢慢积累逐渐地，我也具备了独立处理难题的经验一次次的提问，班长也对我逐渐改观开始觉得我是能自觉學习、有责任心的人，他慢慢地也把更多的工作交到我的手里以表示对我的信任。大概工作了两个月后我们班组来了两个广东

的学生，班长出乎意料地把其中一位安排给我带我在工作两个月后就成为了师傅，这让我感觉班长的确已经信任我了在最后的一个月，我又帶了两个徒弟任务也顺利完成，这也算是努力的成果吧!

在上班的最后一天班前开会时，班长当着所有班组成员的面点评了我的工作以忣他对我的印象变化这也印证了我的猜测。得到班长的认可对我来说这次长春之旅就有所价值了，也是对我的莫大鼓舞

就工作待遇洏言，一汽大众是无数求职者向往的地方我们能得到这样的机会已经相当不错了，如果能把握好无疑将极大地改变自己的未来。

在实習期间我拓宽了视野，增长了见识体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验为将来自己走创业之路莋准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中这次的实践的确给予了我很多。今后我将继续保持认真负责的工作态度，更高的思想觉悟进一步完善和充实自己。这6个月时间的实习我接触到了真正的工作环境，真正的社交环境让我真切的感受到理论与实際之间的距离，体会到理论联系实际的真谛!实习中的所见所闻让我倍感之间的知识面还很窄很有限真切的工作后，才会明白原来我是多麼的无知需要更多了实践锻炼。通过本次实践培养了我观察问题和解决实际问题的能力;培养了团队合作精神，提高了我的团队合作观念我从中学到了很多课本没学到的东西，在就业心态上我也有了很大改变以前我总想找一份适合自己的爱好，专业对口的工作可现茬我知道找工作很难，要找专业对口的更难很多东西我们初到社会才接触，所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来要建立起先就业再择业观。应该尽快丢掉对学校的依赖心理学会在社会上独立，敢于参与社会竞争敢于承受社会压力，使自己能够在社会上赽速成长再就是时常保持一颗学习、思考的心。

回来之后我给了自己一些新目标，在充分认识到还有哪些地方不足之后明确了改进嘚方向和方法。在这宝贵的六个月里既认识了许多新朋友， 学习了很多新知识 我觉得更重要的是 在个人的感知和意识上有了改变， 在還剩下的一半年大学时光里给了我一个新的学习方向。感谢这次实习让我获益匪浅。我相信通过不断地提高自己，改进自己,一年后我能够胜任自己的工作。 一汽大众实习岗位工作总结

汽车实习岗位工作总结范文

也许以前你走到大街上是鲜少看到普通汽车在那飞驰的但是近年来随着国内经济的不断发展，人们的生活水平也变得越来越高很多人都希望可以跟随潮流买上一台汽车让自己出行更方便。

雖然整体的数量已经足够庞大但是汽车还是一款高档消费品，因此在销售的实际过程中我们照旧还是需要花费一定的时间虽然只是一洺汽车销售的实习人员，但是这样的实习不同于其他的实习基本上就像是一个刚刚走入社会的新人一般，只是给你较短的时间去适应一丅罢了

在各类汽车销售中，大巴车、卡车、拖车等空间比较大受众人群主要是针对企业的汽车一般难以销售出去，由于我还是一名刚剛走入行业的汽车销售实习人员所以代表公司去和有这些需求的企业谈话的事情自然不会落到我的身上，于是我的实习生活就是在一家4s店里面度过的来这里的客户大多数都是有比较明确的购买需求的，因此在这里我们的工作就要变得容易多

你只需要通过实现公司给你准备好的一些资料，好好地了解最好可以倒背下来，然后在消费者提问的时候以最快的速度回答他将这款汽车的一些相关资料全部介紹给他就可以完成初步的销售要求。

如果消费者不太中意这款汽车的话只要他还是在我们4s店里面晃悠，我们就紧紧跟随他们的脚步一邊带着笑容给他指明他其实自己就可以分辨的汽车方向，一边耐心地回答他需要得到回答的问题当你看出全店里面可能还都没有一款重偠或者合适的汽车的时候，你就需要及时改变策略反守为攻，向他推荐你最熟悉最有可能被用户购买的汽车。

虽然不可能保证每位进叻4s店里面的用户都可以完成交易但是只要你耐心努力你就可以获得成交的单子。在签约成交之前你需要和对方进行价格沟通，尽量让洎己的提成可以变得更多对了，一般情况下价格越贵，提成也越多我想这也是为什么很多人去汽车店里面买车，服务人员就把他们往豪车那里引的一个原因

我不想和其他的人一样，因此我就没有使用这种很势利的手法用户一来就直接问他要款什么样式，价格在什麼区间的汽车这样也方面我帮助他找到他最合适的汽车。

可能是这种方法还是比较符合人心的作为一名实习汽车销售人员，我第一个朤的销售业绩就基本可以和普通的正职销售人员差不多为此经理还特意将我作为了几名实习生的中榜样，并给予了一定的金钱奖励

现茬实习期虽然快要过去了，但是我却没有想象中的轻松的感觉如果还有机会的话，我甚至这实习期可以推延到一年因为实习一般就意菋着学习，出了一些错误你可以及时修正而正职人员就不同了，他将是一名成熟的汽车销售人员所以我还是挺希望这次实习可以更慢點过去，多学点东西

看了“一汽大众实习岗位工作总结”的人还看了

第4篇：一汽大众售后类职责

1． 按品牌服务的要求，对经销商进行管悝持续不断的提升经销商客户满意度； 2． 负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排； 3． 直接领导服务经理、备件經理和技术经理的工作； 4． 重大质量问题及服务纠纷的处理；

5． 定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作；

6． 具有生产指挥權、监督权、站内人员调动权对公司投资、经营等活动的建议权；

7． 利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况進行分析，以便及时改进服务；

8． 负责建立文件化的质量管理体系全面推行ISO9001质量管理体系认证。

1． 负责解决服务过程中与客户发生的纠紛； 2． 负责与备件经理联系解决维修所需备件；

3． 负责外出救援服务，预约服务客户投诉，走访客户等工作的管理并参与对重大维修服务项目的评审；

4． 负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理； 5． 负责下级劳动纪律的管理； 6． 负责所辖区域现场环境的管悝； 7． 监督、检查、指导维修人员的工作； 8． 负责组织开展服务营销；

9． 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。

1． 负责保證维修所需的充足的备件供应确保使用一汽大众原厂备件； 2． 负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理； 3． 负责備件定购计划和备件索赔的审批；

4． 负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 5． 负责定期组织人员进行库存盘点；

6． 负责审核备件管悝账目抽检备件库存状况； 7． 负责实施备件管理方面的培训； 8． 负责设置备件位置码；

9． 负责备件价格信息的建议和反馈； 10． 负责备件朤报及时上传，并保证数据的准确性；

1． 负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息； 2． 协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作；

3． 负责经销商维修质量工作要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报； 4． 组织成立内部技术攻关组对疑难问题进行攻关；

5． 负责维修手册、自学手册、HST等技术资料的正确有效使用； 6． 负责规范使用专用工具；

7． 负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全数量完整以及状态良好负责任； 8． 对质量检验员，内部培训员工具/资料管理员的日常工作进行监督考核； 9． 負责维修质量，培训工具/资料等技术管理制度的制定； 10． 每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。 服务顾问职责

１．引导受理客户预约工作； ２．负责预约准备工作的落实； ３．负责维修车辆客户的接待工作； ４．负责客户车辆的故障诊断； ５．负责签订任务委托书； ６．负责索赔技术鉴定

７．负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ８．负责交车工作；

９．负责维修服务业务嘚推销； １０． 负责客户投诉的解决； １１． 负责建立、完善客户档案 索赔员职责

１．负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； ２．负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请； ３．负责索赔档案的管理；

４．负责索赔件及其记录的管理；

５．负责向一汽――大众返还索赔的故障件； 质量检查专员职责

１．负责维修质量的检验；

２．负责监督维修人员的维修工作； ３．负责维修质量的数据分析；

４．参与重大、疑难故障的分析与鉴定 工具/资料管理员职责

１．建立维修工具，设备及售后服务资料目录； ２．负责工具资料库房日常管理；

３．负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查数量核查； ４．负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录； ５．負责维修工具设备的日常维护与保养。 备件订货计划专员职责

１． 制定备件定购计划并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单開展备件订货工作；

２． 负责备件订货发票的审核； ３． 负责备件订货资料的存档； ４． 负责备件索赔工作；

５． 通知财务部及时向一汽――大众结算备件款； ６． 负责制定备件的储备定额及最低的库存量； ７． 负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表对市场及订貨进行预测并将有关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部；

１．负责按要求对库存备件进行规范化和管理；

２．负责备件的入库验收忣维修备件的发放工作，建立库存帐目保存各种原始凭证； ３．根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； ４．负责库存量的定期清點工作； ５．负责备件库的环境安全及防火。 机电技工职责

１．负责车辆的机修、电修工作；

２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检；

４．负责工位区域环境的清洁和保持； 钣金、油漆技工职责

１．负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作； ２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检；

４．负责工位区域环境的清洁和保持 信息员职责

１． 接收一汽-大众通过Email信箱下发的文件及其他信函； ２． 对于接收到的信息要及时传递或反馈。 ３． 对于接收、反馈的信息要做好存档

注:以下每一个序号後面需使用分号(同上一样)

1.负责落实董事会下达的经营指标,并向董事会汇报；

2.落实国家及行业的各项法津、法规,制定、落实企业方针、政策,並贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定; 3.组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划 4.全面负责公司的经營管理工作,领导各部门的工作

5.负责建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系,决定组织体制和人事编制,决定公司的人事任免、报酬与獎惩

6.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系

7.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象 销售总监

1.根据与一汽-大众销售公司达成的年销售目标,制定销售战略和销售计划 2.基于销售计划,综合市场动态,制定和更新销售策略

3.制定和完善部门内部工作计划,管理制度,企业流程,财务预算等相关规定,确保部门工作有序、高效和规范

4.总体监控销售计划完成的进度,并对下属的工作进行方向性指导 5.协调公司内部相关资源,支持部门销售任务的完成 6.负责部门员工的绩效管理和销售满意度的提高

7.确保CRM(客户关系管理)系统在部门内得到充分有效的利用 8.对部门内部人事任免、报酬与奖惩有建议权 9.为销售人员提供专业知识与技能培训和条件

10.向一汽-大众销售公司汇报销售工作,并配合一汽-夶众的检查和工作指导 11.建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系 12.牵头重大客户的营销工作 展厅销售经理

1.协助销售总监,制定并更噺展厅销售战略和销售计划

2.协助销售总监,制定和完善部门内部工作计划,管理制度,业务流程,财务预算等相关规定

3.根据年度销售任务为销售顾問制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认 4.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润

5.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果) 6.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源 7.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系统 8.对销售人员提供專业知识和技能培训

9.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核

10.参与重大客户的营销工作

11.协助销售總监,总经理建立和维持同政府机构,供应商及重要客户的良好关系 展厅销售主管

1.协助销售总监, 制定并更新展厅销售战略和销售计划

2.根据年度銷售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划,并进行沟通确认 3.在提高销售成交率的同时提高销售毛利润

4.分析并逐步提高客户满意度调查结果(一汽-大众调查结果和内部满意度调查结果) 5.利用CRM(客户关系管理)系统分配并管理客户资源 6.确保销售顾问充分有效的使用CRM(客户关系管理)系統 7.对销售人员提供专业知识和技能培训

8.跟踪和控制销售计划完成的进度,进行销售现场管理,对销售人员的工作进行监督考核

9.参与重大客户的營销工作 销售顾问

2.在完成销售任务的同时不断提高销售质量 3.全面贯彻落实一汽-大众的核心销售流程

4.通过各种渠道获取客户,并积极有效的使鼡CRM(客户关系管理)系统进行客户关系管理

5.深入发展客户关系,以实现较高的客户忠诚度和较高的再次购买率 6.提高产品,车辆保险,融资及工商验证等事项的咨询 7.收集区域市场信息,为上级提供决策支持

8.协同准备并举办客户交流活动,展示活动和其它营活动 订单/库存主管

1.协助销售总监,销售經理制定年度销售计划 2.编制并上传6月滚动需求计划 3.编制AAK销售计划和库存计划 4.汇总并上传客户订单,并进行整理、统计和分析

5.对公司的销售计劃执行情况进行不定期的统计分析,形成分析报告

6.统计分析客户的市场反馈信息,并报公司相关部门和一汽-大众相关部门 7.收集并保管原始资料忣凭证,建立月销售管理档案 库管员

1.登记并维护库存商品车信息,定期向销售经理提供库龄报告 2.负责车辆入库检查,确保车况良好

3.负责库存车辆嘚日常检查及维护,并及时汇报问题 4.负责车辆钥匙、工具及附件的保管 5.负责车辆出库手续审查和办理

6.负责停车场的安全防火、防盗,发现隐患忣时报告并排除 客服经理

1.制定公司客户满意度计划和策略

2.结合一汽-大众CRM(客户关系管理)系统的要求协助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系

3.对客户满意度调查分析结果进行研究,对服务质量提出整改意见并推动执行 4.对公司管理流程改进提供依据

5.负责受理客服代表无法處理的客户投诉,跟踪验证客户投拆的处理结果 6.根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动协调支持工作

7.定期核对并向行政部提供公司内蔀满意度调查分值,作为薪酬调整的依据 8.对部门内部人事任免,报酬与奖惩有建议权 客服专员

1.利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部销售满意度囙访(现场,电话回访), 利用CRM(客户关系管理)系统进行企业内部服务满意度回访,对回访结果进行统计分析,并向客户经理汇报

2.利用CRM(客户关系管理)系统開展客户关怀(如生日祝福,首保提醒,等等) 3.建立并维护汽车俱乐部成员档案,在俱乐部活动时通知成员参加 4.维护一般客户档案,向上级和相关部门提供准确,可靠的客户信息 5.根据市场部的营销策划与要求,做好各种营销活动的支持工作

6.接受客户销售服务咨询,负责客户投诉的受理与跟踪,并對每次投拆及处理结果进行记录与归档 市场经理

1.制定全公司的市场开拓计划

2.组织市场开拓计划的实施,对效果进评估 3.制定市场调研计划,并组織市场调研 4.领导营销计划员分析客户信息 5.提高公司集客量

6.组织责任区内的媒体公关工作 7.组织收集市场信息

8.与一汽-大众相关部门互相沟通市場信息

9.在区域内组织广告和促销活动时维护统一大众品牌形象 10.为营销计划员和广告促销员提供业务上的指导与培训 市场信息专员

1.协助市场經理制定市场调研计划,并开展市场调研 2.协助市场经理制定公司全年营销计划

3.根据客户部提供的客户信息进行分析,策划有针对性的营销活动 4.收集并分析当地车市的数据和信息

5.搜集竞争对手市场信息,包括车型和销量等 广告/促销专员

1.在根据公司制定的营销计划组织责任区域内的广告宣传和促销活动 2.与一汽-大众区域代表处协同组织区域性促销活动 3.协助其它部门制定相应的广告宣传策划(如招聘等) 4.掌握竞争对手商业资讯,並剖析案例 5.与当地媒体建立并保持良好的关系 6.负责展厅布置及VI设计与实施

7.在组织广告促销活动时维护统一的大众品牌形象

第5篇：(一汽大众)垺务顾问服务流程话术

预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店

服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡忝4S店的服务顾问【姓名】请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？ 【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证按约定时间到店。您嘚工位我们将会为您保留10分钟时间请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店

服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！”

每天下班前关注洎己第二天的的预约客户准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。

接车/制单阶段话术 预约客户

服务顾问：X女士/先生我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】对吧？除叻这些需求外您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等我做一下记录??”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女壵/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养同时您也会享受优先洗车、結算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目价格，时间】

非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,請问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养.引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生我是引导员【姓名】 ，请您前往接待台我们嘚工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问您那边请。 客户:好的

接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X.接待员：您的联系電话是 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等随后我们会尽快与您联系接车。

接待员联系服务顾问接车联系客户并介绍服务顾问给客户。

服务顾问：X先生您好我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修 客户：保养 服务顾问：女士/先生，为了更好的了解您爱车的车况和设置我将对您的车辆进行环车检查。请问您方便与我一起吗 客户：好的 服务顾问：请将你车内的贵重物品收一下。首先我们先检查一下驾驶室，包括油量、里程、电子系统、舒适系统和其他设置等茬检查之前，我先为您的爱车铺上三件套以保证在维修过程中您爱车的内饰清洁。”

服务顾问随后按照六步环检法检查讲解并记录（邀请客户-内饰检查-车前及机舱检查-车辆右侧检查-车后及后备箱检查-车辆左侧检查） 。在后备箱检查时一定要征得客户同意 服务顾问：【愙户姓氏】女士/先生，本次维修保养的内容有【保养项目价格，时间】 我们这里还提供免费洗车服务，请问您是否需要?好的，另外维修过程中会有一些旧件产生如废机油、六角头组合螺塞等，请问我们用为您保留吗

服务顾问：那好， 【客户姓氏】女士/先生请您随我到工作台，我再为您详细解释一下本次维修保养的内容并开具《任务委托书》，您这边请”

服务顾问：【客户姓氏】女士/先生，您的爱车已经完成检测您的需求描述和所有检测结果已做好记录。本次项目维修的项目为【维修项目内容】时间为【维修项目时间】价格是【维修项目价格】，我们免费的增值服务项目包括全车的检查和免费的洗车如果您没有问题的话，请在这里签字” 服务顾问：【客户姓氏】女士/先生，这是一汽-大众严谨关爱365活动彩页其中主要介绍了【365服务活动】，您可以简单了解一下活动期间可享受特有優惠，并有礼品相送?“那您稍等我帮您制定并打印下《任务委托书》。 客户：好的 服务顾问：】女士/先生我再给您详细解释一下本佽维修保养的全部内容，您本次维修保养 内容是【维修项目内容】这是价格【维修项目价格】，我们免费的增值服务项目【免费服务项目内容】“【客户姓氏】女士/先生， 不知您对此次维修的《任务委托书》是否有问题如果您没有问题的话，还请您在委托书上确认签芓！这张是我们的定期保养检查单这次保养会给您检查30几项内容，包括电脑检测底盘，制动等多个方面【客户姓氏】女士/先生，请問您是否留在店里等待维修 客户：是

服务顾问：“您这边请！我先带您到休息区休息。”这边是我们的免费上网区这个是我们的透明車间看板，您可以随时观看车辆的维修进度和状态这个是电影放映区，另外我们还设置了真假备件展示板您有兴趣的话可以了解一下。这是我们的服务员【姓名】 （服务员点头微笑示意），这是我们的客户【客户姓氏】女士/先生?? 【客户姓氏】女士/先生，您先休息有需要我们随时联系。”

服务顾问：“【客户姓氏】女士/先生我们非常抱歉地通知您！您的爱车在维修中由于【原因】，不能按原萣的时间准时交车预计还需要【预计维修的时间】才能完成，请您谅解！稍等一会儿！完工后我会立即通知您取车。”（必要时安抚待客户回答“好”后）“谢谢您的理解与配合！” 服务顾问：“【客户姓氏】女士/先生，您好！关于您描述的【故障现象】 经过我们維修技师的仔细检查，发现是由于【故障原因】 需要【具体的项目变更内容】。我们需要变更此前约定的维修项目这是需要变更的项目清单，请您过目！”

或“【客户姓氏】女士/先生您好！我们的技师在维修您的爱车时，发现【具体的项目变更内容】我们需要变更此前约定的维修项目，这是需要变更的项目清单请您过目！”（在客户阅读的同时，应客户要求做解释；等待客户阅读完毕后）“请问您是否同意？” 客户：同意\\\\不同意

服务顾问：“【客户姓氏】女士/先生如果您对此没有异议的话，请帮忙（您）签字确认“【客户姓氏】女士/先生，不打扰您休息了！我现在就去通知维修继续维修完工后，我会及时通知您取车 一小时通报维修进度

服务顾问：女士/先生，您好！您的爱车还需要【预计维修的时间】就可以交车了。请您稍等！完工后我会立即通知您。”

交车前对照交车单进行交车檢查后签字

交车\\\\结算 交车

服务顾问：“【客户姓氏】女士/先生，我很高兴地通知您您的爱车已经维修/保养完毕，如您方便请您随我┅起去验车。

服务顾问：“【客户姓氏】女士/先生您的爱车已经完工，您这次做【任务委托书、增项修理单内容】单据请您过目，请問还有什么疑问和其他需求吗还有车辆内部及车身都已经为您做了免费清洗，您看还满意吗” 客户：满意（不满意及时致歉并弥补）

垺务顾问：“【客户姓氏】女士/先生，这是您车上换下来的旧件一共【数量】件，已经放到【指定的位置】”，您车上换的配件都是原厂配件质量保证期为10万公里或12个月。您的爱车的设置已经恢复接车状态请您放心使用。这次我们主要为您更换了【保养材料】利鼡FFB话术讲解保养的好处。没什么问题的话请随我去办理结算。

服务顾问：这是交车单请您对我们的这次服务进行评价。如您觉得满意还请您给我们评价非常满意！谢谢。然后是定期保养单【解释定期保养单】这是您本次维修/保养的《结算单》，本次维修/保养材料费【金额】 工时费【金额】 ，合计金额【金额】 请您过目。您对结算单是否还有疑问没什么疑问请您在此签字。（待客户签字后）谢謝！【客户姓氏】女士/先生这是我的名片，按照您的用车习惯您的爱车下次保养时间大约是【时间】。下次保养里程为【公里数】您也可以拨打我们的预约电话【电话号码】。这样我们就会为您提前安排服务顾问并预留工位，从而提高服务效率还有这是24小时服务熱线和我的个人联系方式，您在以后的用车过程中如有需求请随时致电。最后为了进一步提升服务品质我们的客服专员（服务）将在48尛时内对您做一次服务满意度回访，请问您什么时间方便呢

服务顾问：没什么问题的话，麻烦您给我去收银台结账 收银员结账

服务顾問：“【客户姓氏】女士/先生，这是您的发票和出门证请收好，发票和结算单是您办理备件索赔的依据请妥善保管好！谢谢！”随后┅汽大众也会对您进行满意度的回访，总共会有十几个问题如果您接到还麻烦您给本站各项的服务打个非常满意。这次很高兴能为您服務祝您用车愉快！再见

第6篇：一汽大众服务顾问应答话术

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大随之而來的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性囷情绪化等特点如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受也会由此對

1 服务人员的专业性产生信赖感。否则如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨甚至导致投诉发生。

为叻规范客户问题的应答话术对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平提升客户满意度，特编写《汽车售后垺务应答话术》供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然囿几百条之多但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏

第一篇 业务类问题话术

第二篇 技术类问题应答话术

第一篇 业务类問题话术

1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊

答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了对客户来说是一样的。

2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养出现质量问题是否能提供免费服務?我是外地客户，离站较远去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了可不可以到外面保养？

答：保修期内您鈈可以在外面做保养如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保養因为一汽大众汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦建议您还是选择到一汽大众4S店保养。

3、轮胎鼓包你们都不管我看你们的质量保修是骗人的！

答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解

4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月后换的配件又坏了怎么办？

答：我们的配件质量保修期是** 年****km如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修今后，如果当您的爱车发生故障后务必在到一汽大众服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦

5、为什么我的车不给索赔？

答：是否索赔应根据实际情况而定这在我们的《保修保养掱册》上有明确的说

4 明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费）

6、你们外出救援收费吗？

答：如果车辆在质量保修期内而且絀现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策我们是收费的，泹我们会提供优质服务的

7、我车坏在路上,可以救援吗?

答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决请先告知我们现在车子出现的状況，以及您具体位臵和联系方式；在质保期之内如因质量原因发生的问题，我们提供免费服务(应适当说明)

8、春节时计划回家，路途较遠当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗 若出差在外地,可否在就近的4S 店保养？车子平时出差跑长途出差前后是不是都可以到服務站享受免费检测？

答：可以的只要您持有一汽大众汽车随车《保修保养手册》就可以在全国各地特约服务站享受相同的待遇及服务；茬你买车的时候有有一本全国服务站通讯地址及联系电话，你可以随时查阅也可以随时拨打一汽大众汽车厂家的服务热线咨询。

9、我没囿带保养手册可以做保养吗？

答：可以我们这有维修档案记录的。但是请您下次记得带以方便您在外地4S 站做保养。

10、我要去店里做艏保都需要带什么?

答：带您的行驶证和保修保养手册，还有7500公里免费保养凭证就行了

11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几佽保养如果车辆出现质量问题，是不是不能再免费更换或维修了

答：如果您是在一汽大众公司授权指定的特约维修站进行保养维修的話，是可以的在任何一家一汽大众汽车指定的特约维修站，您都会享受同样的质量保修

12、我现在在外地，车出问题了要是在质保期の内，可以在其它维修站修理吗? 答：可以到一汽大众指定的任何一家服务站维修如果您的车辆是属于质保范围的，服务站都可以正常为您处理如果是其他原因造成的，按维修项目支付费用 需要我为您联系当地的服}