西餐厅全套服务培训内容

西餐厅夶都以经营法、意、俄、美式菜系中的某种位主同时兼容并蓄，博采众

长是西方饮食文明的一个缩影，其中又以高档法式餐厅（扒房）最为典型扒

房具备了豪华餐厅的一些基本特征，

是饭店为体现自己餐饮菜肴与服务水准

增加经济收入而开设的高档西餐厅，

它是豪華大饭店的象征

我国四、五星酒店一般都有自助餐厅，以经营自助餐为主零点为辅。这类餐厅

的自助餐台通常是固定的装饰精美，極具艺术渲染力配以调光色灯，使菜点

更具美感和质感从而增进人的食欲。

这种餐厅主要是将食品、

酒水和餐具事先准备好

由客人根据自己的口味自行选

自己亲自动手选择食品，

服务人员在宾客用餐过程中只提供

引导、辅助性的服务这种服务方式在会议、快餐店等場所使用比较多。同时

这种服务方式的餐厅一般提供的菜肴品种比较固定，

这种餐厅即客人事先通过电话

餐厅根据客人点好的菜单，

按时派人将菜肴送到客人指定的地点现在餐厅大多提供这样的服务。

餐饮服务从狭义讲，是“提供食物与饮料的方式”也是常讲的餐廳服务

主要是指人对人的服务，也叫软服务广义上来说，餐饮服务则还包括各种有

设施的服务如设备、设施、环境等物对人的服务，这些服务也叫硬服务

在国际质量管理中是这样定义的服务的：

为下一道工序提供优质的产品。

质产品就意味着能使对方受益但这是個很有趣的定义。

你的服务不论对个人、企业、社会都具有重要的意义：

、服务做得好不好对于企业来说是生存与竞争的关键。

三、餐廳服务员素质要求

餐厅服务员必须具备如下素质：

、端庄大方的气质整齐清洁的仪表

、热情诚恳的性格，友善的亲和力

、沟通能力与专業的推销技能

、相应的知识素质勤于学习的上进心