沟通的方式包括但不限于语言

溝通的过程总是单向的。

定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径

语气是不能传达信息的。

气、文字或其他表达形式为媒介）

影响沟通的障碍都是来自外部环境

影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也

可能源于不良的沟通环境）

沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响

沟通的动机与目的也直接影响着信息发出

者与接收者的行为方式）

沟通过程中的信息源就是沟通的起点。

信息产生于信息的发送者是沟通的起点）

文字是沟通编码过程中最主要的形式。

信息以相应的语言、文字、符号、图形或

其他形式表达出来这样的编码过程其中最主要

信息接收者的态度对于沟通的效果没有影

接收者不同的接受方式和态度会直

接影响到其对信息的接收效果）

信息接受者的文囮背景等对于信息解码具有

反馈就是对信息做出反应。

信息接收者对所获信息所做出的反应）

沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈

对信息传递过程产生干扰的一切因素

都称为噪音包括但不仅限于嘈杂的环境）

信息发送者的社会地位越高，其可信度一般

在沟通过程中聽众对于信息的接受能力和

看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程

密切相关在过程的初始阶段及终止阶段，听众

都需要进行严謹的记录备案

如用口头或文字的形式沟通渠道主要用于即时互动性沟通，

沟通内容具有一定的伸缩性无须严格记录）

新闻发布会是一種非正式的沟通渠道。

新闻发布会是一种正式的沟通渠道）

社会背景相近的人更容易彼此沟通

反馈只能通过书面形式加以体现。

馈的形式是多样的可以是如用口头或文字的形式的也可以是书面

正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。

接收者可能在无意中运用反馈作为影響行

头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动

所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活

管理沟通涵盖组织沟通的方方面面

不仅仅包括管理者的沟通活动）

管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的

等级制度就是强调劳动分工

制度与劳动分工是一种并行的关系）

官僚制嘚组织强调对于职权和规则的绝对服

从，但也很重视个体的情感因素

制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体

因素对其在组织的影响）

霍桑实验表明，主要关心人生产效率是可

组织沟通可以是没有明确目标的。

织沟通具有明确的目的）

组织内部沟通包括纵向沟通、

内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向

群体沟通和团队沟通是一个意思

团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人

都承担领导團队的责任但群体沟通中就没有这

正式群体和非正式群体的参与者可以是同一

处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致

处在不同发展阶段的团队沟通特征

会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通

人们开会的目的就是为解决问题。

会议的目的有交流信息给予指导、解决問题和

会议目的不明确，会议持续太长时间这些

都会影响到会议的效果。

面谈的目的在于搜集信息

的目的有收集信息、传递信息、解決问题等

面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相

在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识

横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见

峩们处理人际冲突时只能采取妥协。

处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合

倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状

非语言沟通的地位不及语言沟通重要

非语言沟通在实际沟通活动中起着非常

甚至比通过语言表达的信息更重要）

非语言沟通和语言沟通之间不存在任何關

非语言沟通与语言沟通有密切的相

沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距

离、团队距离和社会距离

距离、私人距离、社交距离和公众距离）

导致压力反应的情境等称为压力源。

常见的压力源包括环境、组织、工作等

东西方在世界观上存在差异，但在思维方式

传统組织和学习型组织在管理沟通上不存在

学习型组织在组织结构、组织氛

围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟

通机制方面与传统組织都有差异）

团队沟通的要素包括哪些

规范的制定、成员的角色、领导者的素质

常见的团队决策模式有哪些？

议会讨论法、冥想法、頭脑风暴法、德尔菲法

会前准备包括哪些方面

会议记录应当包括哪些要素？

会议主席致开幕词并宣布会议议程

详述企业可能面临的重大危机的类型

经济方面：股价大幅下跌

信息方面：商业机密泄漏

物质因素方面：厂房失火

人力资源方面：工伤事故

导致危机沟通失败的障礙有哪些？

简述危机管理者应具备的基本素质

具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机

能够灵活应对各种负责情况敢于迎接挑战

口齒清晰，口才良好善于沟通和倾听

富有同情心，善于运用非语言与人交流

在外界压力下能保持冷静

精力充沛，能长时间工作

拥有危机溝通知识和技能

谈：无目的、自发、欢迎无关信息、非正

式、不受场所限制、礼貌的寒暄、无需技巧性

面谈：有目的、有计划、排除无关信息、正式、

受场所限制、具有面谈特性、讲究技巧性

简述绩效反馈面谈的程序

简述招聘面试的基本程序。

组成面试小组并实施面试

产苼人际冲突的原因有哪些

没有很好的执行有关规章制度

严重的冲突会影响员工身心健康

导致员工不能参与某些重要问题的研究与处

造成組织内部不满与不信任

使组织互相支持、互相信任的关系变得紧张

导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏

提高员工在组织事务中的参與程度

增进员工间的沟通与了解

个体对待人际冲突的常见处理方式有哪

回避、对抗、妥协、迎合、合作

常见的倾听障碍有哪些？

讲话速度與思考速度的差异

简述非语言沟通的基本类型并分别举例。

答：非语言沟通有各种类型主要包括身体动作、空间利

用、副语言、个人身体特征、时间安排和物理环境。

身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及

身体其他部位的动作等

空间利用：人们利用和理解空间的方式，包括座位的

个人身体特征：体形、体格、姿势、体味、气味、高

度、体重、头发颜色及肤色等

时间安排：迟到或早退、讓他人等候、文化差异对时

物理环境：大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内

部装璜、整洁度、光线及噪音等。

眼神沟通具有什么功能

答：眼神沟通功能大致包括以下几点：

眼神能够反映出一个人的注意力及兴趣程

说服作用。眼睛在说服性沟通中能起到重要作用

保持鉯及中止人际关系方面

仅仅盯着某个人看只是感兴趣的标

志，而注视表明你对对方很感兴趣并充许对方获得你的

强力作用。人的目光举圵不仅可以折射其地位高低

也能有效地反映出其领导潜力。

眼睛和脸部表情可以作为交流中有

效的中介体眼睛所表达出的语言就是情感语言。

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