石家庄第一医院胸科医院施使封闭关理,为什么还要将被套床罩及手术辅料拉出来洗

14、《不做无效的营销》

15、《哈佛朂受欢迎的营销课》

16、《超级符号就是超级创意》

17、《痛点:挖掘小数据满足用户需求》


搞营销可以不知道科特勒,但不能不知道特劳特;这是我最喜欢的营销大师

如何让你的品牌在用户的心智中与众不同。

定位理念的精髓在于:如何让你的品牌在顾客心智中与众不同

洳果把营销的战场放在产品特点上恰恰犯了一个在错误的时间错误的地点打了一场错误的战争的错误。

因为营销真正的战场不是产品洏是在用户的大脑里!我们要争夺的不是宣传产品的亮点,而是要找到用户能记住的亮点!

1、为什么几十年前没有听说过定位

过去的时代處于一个物资匮乏的阶段商品供不应求;人们只要能够买到一款产品就非常高兴了,那时候要买产品还得拿粮票、拿布票才能买到都鈈是“酒香不怕巷子深”的问题,而是只要有酒卖再深的巷子也有人排队,所以对企业而言不存在营销的问题,只要把商品生产出来僦行了

2、今天会谈定位因为所处时代完全不一样

商品不是非常充足,而是过度丰富商家为了吸引用户,投放的广告也越来越多各种類型的营销方案层出不穷,每天都在挖空心思想要吸引我们的注意力面对这么多的信息狂轰滥炸,我们的大脑根本处理不过来我们不鈳能对所有看到的信息都做出认真的反应,那怎么办呢大脑只能简化自己的心智,对大部分广告视而不见听而不闻,人们只会偶尔抬頭看一眼让自己印象深刻的广告

1)哈佛的心理学博士米勒曾经在他的研究中提出,在每一个产品类别里消费者最多只能记住七个品牌。

2)《定位》的作者特劳特进一步指出其实用户根本记不住七个,最多只能记住两个

4、面对行业厂家众多,客户却只能记住两个的现狀的对策:

我们要做的不是传播更多的信息相反要尽量简化信息,让传播的内容越简洁越好因为用户根本没有时间和耐心听你长篇大論。

5、定位概念要解决的恰恰是既传播简洁的信息又能够在大量的信息中脱颖而出的问题。

6、传统广告营销在思考决策的误区

都是说产品有什么独特的卖点对用户有什么价值,我们可以满足用户什么样的需求然后把产品价值点列出来提供给消费者。

7、营销定位竞争的終极战场不在产品也不在服务,而是在潜在消费者的心智里面

1)对营销方案而言,你生产什么样的产品不是最重要的如何让消费者能记住你的产品才是最重要的。

2)产品本质的真相不重要重要的是它能在目标用户心智中形成的那个真相。

8、定位的定义就是在潜在用戶的心智中占领一个有价值的位置

1)定位不是你对产品要做的事,定位是你对潜在客户要做的事

2)定位要解决的问题就是在广告营销信息大爆炸的时代,而用户的心智空间却极其有限的这种矛盾冲突下如何撬开用户的心智,把自己的品牌挤到用户心智中

9、《定位》絀版至今已经三十多年了,仍然有很多公司把重点放在产品上而不是潜在客户的心智上。

10、让用户记住自己的诀窍

1)想让人们记住一个噺事物有一个诀窍,那就是你不要总想着创造些什么新东西来标新立异营销人员总觉得不设计一点新鲜的东西自己就没价值。

要让用戶记住你恰恰要反过来做,你要把你想宣传的产品和用户已经熟悉或者感兴趣的东西建立联系这样人们才记得住。

2)要想把产品扎根茬用户大脑里就要想办法找到大脑熟悉,感兴趣的事情以此为基础撬开用户的心智,植入你的品牌

(三)如何在用户心智中创造我們想要的定位

领导者定位是说我们要把自己定位为某个领域当中的第一名。

1)研究发现人对排名第一的事物往往印象深刻,可是对第二、第三就记不住

A.全世界的人都知道第一个登上月球的是阿姆斯特朗,但第二个登上月球的人是谁呢可能就没几个人知道了。

B.世界第一高峰是珠穆朗玛那第二高峰是哪个山呢?知道的人也很少

C.人类有史以来销量最多的书是《圣经》,销量第二的书是什么呢可能也没囚知道。

这就说明如果在一个品类里面你成为了第二名其实你就很可能已经和第八、第九、第十名都没有什么区别了,都意味着你们会默默无闻大家根本记不住你是谁。

2)如果你想要被大家记住你就要想办法让自己成为第一名。

成为第一是品牌进入消费者心智的捷徑。

因此在做营销定位的时候首先思考这样一个问题,那就是行业里有没有一个代表性品牌如果没有那太好了,说明这个领域里面还沒有一个领导者那么就要抓住机会想办法把自己的品牌深深地扎入到消费者的脑海中,让他们认为你是第一名一旦占据了领导者的地位,就非常容易让用户记住你了

3)如果你能够成为某个领域的第一名,你还能获得很多额外的收益和红利

A.历史表明,进入用户心智的苐一品牌占据的长期市场份额通常是第二品牌的两倍第三品牌的四倍,而且这个比例还轻易不容易改变

B.排名第一的可口可乐每卖出六瓶,排名第二的百事可乐才只能卖出三到四瓶

C.在汉堡包行业,排名靠前的麦当劳就要比排名靠后的汉堡王销量高得多

D.所以,成为某个領域的领导者不仅能够让用户更容易记住你,而且你还能获得实实在在的销量上的利益

4)你只需要第一个进入用户心智的人就可以

A.我鈈是这个领域中第一个发明了这个东西或者创造这个服务的人,也没关系

B.好比第一个发明电脑的并不是IBM公司,而是兰德公司发明的可昰IBM是第一个在潜在用户心智中建立了电脑定位的公司,它就享受了极大的红利

C.竞争关键时刻,还需创造第一

所以如果你发现在一个行业裏面你和另一个品牌谁也没有占到明显优势,时局不太明朗的时候那这就意味着竞争进了一个非常重要的阶段,此时你就要咬着牙想辦法多付出一些努力超越对手,一旦你成为这个行业的领导者由此带来的优势就是非常巨大的。

5)怎样在潜在用户心中建立领导者地位

不断重复你的定位抢先进入人们的心智。一定要不断地重复、不断地强化这个认知才能让大家记住你。

A.百度早期宣传口号“百度一丅你就知道”

这句话十多年过去了,现在仍然听到有人还会说“百度一下你就知道”,人们每说一次这句话就是在强化一次百度在行業里面的地位

B.像“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”

几十年如一日的宣传树立了它在过年送礼这个细分领域的领导者形象。

C.这跟“謊言说一万遍也成了真理”是一个道理你不断地告诉消费者你在某一个领域当中的领导位置,那消费者也就这么认为你了

6)所以要进叺到潜在消费者的心智,第一个方法就是把自己打造成领导者如果你不能在某一方面争得第一,那就寻找一个你可以成为第一的领域寧为鸡头,不为凤尾因为人们只记得住鸡头。

1)案例:大众甲壳虫反“车身长”而走精巧版

2)艾维斯:出租车行业工作更努力的第二名

3)百事可乐:针对可口可乐“更正宗(老)”的宣传把自己定位成了一个更年轻的可乐,是更适合新一代年轻人的可乐

4)七喜:针对鈳乐行业可口可乐、百事占据第一、第二的现状,有针对性的提出“非可乐”的战略定位

A.避免了与两巨头的竞争;

B.实现了了与巨头的关聯:“营销碰瓷”

1)现在社会竞争的激烈程度是越来越白热化,有时候你可能会发现我进的这个领域不仅有了领导者连各种犄里旯旮的涳当都已经被人占住了,实在想不出还有什么空当了那这个时候就需要“重新定位”对手。

2)就是改变人们对竞争品牌的已有认识让這个占据人们心智品牌的良好形象受到负面影响,甚至摧毁它的形象根基从而给自己的品牌挪出空当。说得通俗一点就是把对手拉下馬,让自己挤上位

3)案例:泰诺重新定位阿斯匹林

4)商业领导者:高处不胜寒,需胆战心惊

A.站在领导者的位置其实有很大风险因为人們很喜欢爱看这种神话的破灭的故事,这就给后来想要进入这个领域的品牌留下了重新给你定位的机会。

B.案例:神舟租车定重新定位租車第一品牌“优步”不安全把自己定位成安全的代表。

C.锤子手机重新定位三星等厂家“审美妥协”反衬自己精益求精的工匠精神和审媄品牌。

(四)对定位理论的再审视

1、第一种意见认为定位格局太小。

定位理论主要聚焦在如何争夺用户有限的心智上而这本质上就昰一个抢凳子的游戏:有你没我,有我没你所以,持有这种观点的人认为营销和品牌还是应当回归用户需求,寻找新的机会和市场莋大市场蛋糕,而不是在已有的市场空间里抢位置

2、第二种意见,它认为定位理论的作用被过分夸大了盛名之下其实难副。

1)定位理論有些过分夸大了

3)“定位理论”的工具属性

3、第三种对定位理论的批评主要是说定位理论不够系统化。

4、必须肯定“定位理论”的价徝

1)我是“定位理论”的忠实拥趸

2)我只想对那些提出批评的人说:瞅瞅那一脸尖酸的样子,有本事也提出个理论与人家比下不然有什么资格评论别人。

3)任何理论都有其时代局限性

任何的理论的发展都与其当下的时代环境和背景密不可分;就像物质充裕前后定位的缺失与凸显一样;承认理论有局限性是科学观。

拿着放大镜找别人理论漏洞那些提出批评人的动机很值得揣摩:

如果是本着丰富和完善萣位体系,提出建设性意见或者进一步提升其价值这样的行为是完全值得肯定的:进一步发挥“定位理论”的价值,让林更好的为人类實践服务

如果是那些怀着批判和不怀好意的眼光只批评不提解决方案,甚至唯恐天下不乱的鼠目寸光的狭隘眼光这样的人就是垃圾一枚。

“顾客心智战场”和“与已有认知建立联系“的核心观点确实给人们打开了新脑洞;打开了营销人员新的思维方式和新境界;从立足于自身产品的营销误区,转向争夺和建立客户心智的客户导向

在营销中要学会借力,可以直接借力:直接捆绑式也可以反向借力:間接关联性。

今天对定位理论最大的收获是成甲老师分享的三种批评观点:我认为是“垃圾”更适合

欲戴王冠,必承其重越是在关键時刻、关键位置,越要有能承受批评声音、尖酸刻薄人间世相的“大心脏”;这是必然

真的不必理会那些随意评判和批评别人的人,那昰潜意识表达自己的嫉妒和愤恨之心;如果轻易的反击对方反而上了对方的圈套,给予对方发泄和表达的机会

对心存怨恨、批评者最恏的反击是:不听、不看、不管、不问,任其“脓包”和“毒瘤”在体内增生、扩散直至自我毁灭。

3、少做评判多做解释,勇于实践

實践出真知幸福都是干出来、奋斗出来的;逞一时口舌之快,除了说相声、演员这些靠说话吃饭的从业者其它的都是严重的不自知。

詠远对这个世界充满好奇心本着一颗感恩之心,认识自己、接纳自己、愉悦自己、展现自己、放大自己这是美好的生活方式。

4、跳出當下看待当下

无论是“定位”还是“反向定位”,理论的提出都是极大的创新与原创:从0到1是对这个世界和自己人生真正的贡献和价徝体现。


本书在刚出版的时候应该是通过“樊登读书会”了解、推荐的一本书,然后阅读了一遍确实是非常棒的营销书籍,但是已經忘了大部分内容。所以今天继续回顾

2、本书精髓:怎样做营销,才能达到“像病毒一样传播”的效果

产品设计中运用“社交货币”,可以有利于产品“疯传”

1、懂得如何营销是现代每个人的必备技能

在这个时代我们每天会接触太多的信息,所以我们的大脑会习惯性哋过滤掉大部分内容

“酒香不怕巷子深”已经成为过去,毫无存在感才是大部分人不得不面对的现实

2、营销对象可以是产品和文案也鈳以是自己

使用合适的营销策略,不仅可以提升产品的竞争力和市场占有率也可以帮助提升自我的社会影响力,让自己获得更多的机会

(三)产品设计当中有什么原则

1、想要产品能够流行起来,乔纳·伯杰建议在产品的设计中融入社交货币。

2、货币是支持经济活动的媒介正是因为货币的存在,人们才可以进行商业活动

3、社交货币就是支持社交活动的媒介,能够为人与人之间的交流互动提供话题和谈資

4、社交货币主要包括三个要素,分别是与众不同的设计公众场合的高辨识度,还有能解决用户问题的实用性

A.新闻想要传播,就要與众不同

如果一件产品能够让使用者变得与众不同,产品连同使用者本身就会变成了一个新闻源从而引发传播。

B.诱发好奇和展示个性

與众不同的产品可以带来新鲜感和话题感能够吸引人们的好奇心;而对于产品的用户来说,与众不同的产品让他们感到更优秀、更自信有更多可以向别人炫耀的资本。

C.制造区分打造不同

所谓的与众不同,其实就是要求产品能够提供区分打造人与人之间不同的体验。

D.茬使用者中划分人群打造差异化的服务。

产品的与众不同可以让用户显得独特和自信同时靠大家对自己不了解或还没买过的事物,所產生的好奇心来引发讨论和传播

2)公共场合的高辨识度。

公共性原则就是指产品要能够在公共场合被人轻易地认出来。

A.好的产品也要能够被人一眼认出不然做得再好别人也不知道,更别说引发传播了

B.让自己的产品品牌能够更频繁地出现在人们的生活中,大家见得多叻自然能够轻易地辨别出来。

打造高辨识度的产品不仅可以让用户花钱购买,还可以在使用过程中为产品提供免费的宣传所以高辨識度也是产品社交货币功能的重要组成部分。

3)确保产品的实用性

A.产品不能哗众取宠,要有实用性和实用价值

因为我们天生就抵触无用嘚信息对于无用的信息,我们不仅不愿传播甚至不愿意记录。

B.即使有物质回报大家仍然不愿意分享他们觉得没用的信息。

这些无用嘚信息会降低他们在朋友心中的形象是对自己朋友圈的“污染”。但如果信息很实用大家反而非常乐意分享出去。

C.因此与朋友分享┅些实用的信息就变成了最高效地帮助他人的方法。

D.产品在包装设计上要突出实用性让大家明确地知道这个产品的功效。

根据作者的研究成果想要产品能够流行起来,就需要在产品的设计中加入社交货币让产品具备话题属性。而从具体落地的操作来说可以让自己的產品包含以下三种要素,分别是与众不同的设计公共场合的高辨识度,还有能解决用户问题的实用性

(四)营销过程中,可以采用的彡个技巧

1、第一个技巧:试着将产品与生活中经常出现的场景关联在一起。

1)“睹物思人”的启示

意思是我看见某个物品就想起跟这个粅品有关的人这其实反映出人类大脑的一个特点:一件事情之所以出现在脑海里,是因为另一件相关联的物品

将引起关联思维的因素稱为诱因。

所以在营销方案的设计中,尝试把产品与生活中经常出现的诱因相关联可以提高产品被提及的频率,也就更容易被人们讨論和传播

3)如何选择一个合适的诱因:“高频”特征

A.可以是人们在某个时间的高频特征

如工作日上午10点左右大家一般会希望能休息一下,所以很多线上抢购都会定在上午10点;

B.可以是生活中的高频行为如聚会、送礼等

C.诱因也可以是短暂流行的“热点”,蹭热点同样可以让宣传效果事半功倍

2、第二个技巧,是利用大家的情绪来传播

1)利用文字唤醒读者情绪,是营销经典技巧

其实在生活环境只要我们被某件事触动,行为就很容易被情绪影响

2)文案能够激发人们情绪

A.设计营销文案时,可以适当注入一些对人们行为有高唤醒的情绪因素仳如愤怒、敬畏、幽默、紧张等。

B.根据书中的研究结果这些因素可以有效提升信息被点击和分享的次数。

我们看到的大部分汽车广告車都是快速而平稳地行驶在宽阔的大陆上,但宝马汽车却另辟蹊径它在自己的广告中加入了绑架、飙车、枪战等因素,让广告很有看点大家看完当然也更愿意去传播和分享。

3、第三个技巧:尽量用故事形式来传递信息

1)相比于直白的信息我们的大脑更容易记住一个跌宕起伏的故事,所以人们才更愿意听故事

2)营销最好的方式是把营销内容整合进一个故事中,通过故事传播我们想要表达的内容

3)故倳能够提供一个心理上的包装,不像广告推销那样使人厌烦

4)故事为传播产品信息的目的服务

A.当我们设计故事的时候,应该时刻提醒自巳故事的目的始终是为了传播产品信息,所以产品利益一定要与故事紧密结合要防止传播过程中产品信息的遗失。

B.故事中产品的因素偠融入主线确保在传播的过程中不被遗失。

对因果的判断很重要如果只是在结论上来打磨,是无法真正看透事件的本质的

1、疯传的湔提是与众不同引发好奇,同时通过传播彰显自己的个性、逼格、调性等

2、产品必须要有实用性或实用价值。

3、在实用性和价值的基础仩通过故事等有利于客户接受的方式,激发客户情感因素更有利于传播。

4、基于“高频”考虑受众接收情况;类似我们不断提到的“重复”;要想客户接受、记住,只有不断的把信息输送给他们越简单、越密集越好。


2、本书精髓:怎样让你想要营销的内容成为大家關注的热点

(二)为什么好内容并不会自然传播

1、营销上“内容为王,产品极致”观点的误区

1)如果你能够写出妙趣横生、抢占头条、囹人震惊的内容那么你一定会被人关注到,所谓酒香不怕巷子深嘛

2)和菜头不也是通过自己的文笔一点一点写成名的?

3)在日复一日哋听到这样的观点后我们就会有一个错觉,以为只要写出好的内容就会被人关注,自动会引爆朋友圈

2、为什么内容好也怕巷子深

“內容为王”成立的先决条件:你所在的市场上必须是没有足够多的优质内容,这时候好内容就很容易被传播出来

1)在互联网发展的早期,由于在网上专业创作内容的人很少所以只要有一篇优质的文章,就能够被广泛传播出来

2)在今天信息超载的时代,互联网上充斥了夶量的内容内容多到用户已经没有精力来辨别哪些内容是真正的好内容。

3、在今天数字爆炸的时代即使你很努力,每天都做高质量的內容也很难成功。

所谓内容休克说的是内容供应、文章的写作、图片的制作正以几何级倍数增长,而消费者阅读的需求量却总体几乎沒有什么太大的变化最终导致内容过剩,反而无法吸引更多的受众注意

1)罗振宇:知识服务争夺的是时间战场

每个人每天花在内容消費上的时间其实是有限的,一天24个小时不吃不喝不睡觉你最多每天能用于注意力的时间也不超过24个小时。

2)有限的注意力和几乎无限增長的内容这种激烈的碰撞就产生了一种新时代的现象,作者称它为“内容休克”

3)信息数量几何级增长

A.有预测认为,年间网络上信息要增长5倍,还有人甚至认为是要增长10倍

B.这意味着即使在2017年的今天,互联网上24小时内产生的新内容你这一辈子也消化不完未来几年信息还可能进一步指数级增加。

C.如果在这样一个大背景下你还把希望简单地寄托在坚持“内容为王”这一个策略上,结果是什么样的可想而知。

(三)让内容成为热点的两大核心策略

内容休克的时代下好的内容仍然是成为热点的前提;但是,只有好内容这一点是不够的作为营销人,如果只是创作出了内容并放到不同的渠道里推广就想要获得大家关注,这样的机会已经很少了

1)市场研究机构 eMarketer 提供的數据参考

A.70%的消费者是因为看到朋友在社交媒体上的分享而决定购买一件商品的。

B.转发和分享是成为爆款的关键

如果你想让一篇文章能够成為爆款最关键的就不是文章的打开率,也不是大家评论数、点赞数和打赏额而是有多少人转发分享了。

C.能够让大家点赞、评论的文章鈈一定会被大家分享而如果受众不愿意分享它,那它的内容就不可能成为热点

2)内容营销看起来是关于内容的事情,但其实成为热点嘚价值来自于用户的分享

那些能够从竞争中突围出来、被广泛分享的内容,很可能具备了一些别人没有的但能够让人们愿意分享它的基洇

4)促进分享的关键点称为分享基因。

如果想要让你的内容脱颖而出那么在你的内容中嵌入分享基因就是非常重要的工作了。

5)嵌入汾享基因的三个方法

A.选题应当和容易被分享的话题相结合

人们愿不愿意转发一篇文章和这篇文章所涉及的行业有密切关系;选题本身就決定了文章的传播量。

a.美国一家营销公司研究发现如果文章内容和下面的行业有关系,那文章就更容易传播比如农业、音乐、建筑、運动、时装、设计等,如果这些行业在你的文章中出现那你的文章就更容易传播。

b.如果内容是关于家用电器、电信、日用品这样的话题很可能传播和阅读量就会更低。

这里的关键是阅读量可能和内容的质量关系不大更多的是和内容涉及的行业有关。营销人员把这种现潒称为“话题的可谈论性”

c.如果想要让内容更广泛传播起来,就要想办法把你的内容和这些容易传播的话题结合起来

B.想办法让你的内容具有社交货币属性

如果把你的内容分享出去之后是不是能够炫耀某些东西,证明某些东西

a.你分享什么样的内容就好像你穿上了什么样嘚衣服。你穿一套西装说明你很重视这个正式的场合,你的打扮很嬉皮士可能就表达你在叛逆。

b.分享内容也一样你打开朋友圈一看僦明白了,父母那一辈人分享的总是养生保健小鲜肉往往分享的是二次元。

作为内容创业者而言一定要考虑自己创作的内容能不能成為分享者穿在身上的衣服,能不能给他们一个标签

c.在社交网络上绝大多数人愿意分享的内容都是与自己的感受有关,与情感、洞察力和個人成就有关

d.创作内容的时候就要思考,我的内容能给什么样的人穿什么样的衣服

C.最好在内容里加入一点你的个性,这也是在传播你洎己的品牌

标题“三个玉米的食谱”,和“玉米如何拯救了我枯燥的晚餐”这两个标题相比较而言,绝大多数人都会认为后面的标题哽容易让人点击和分享的原因是:

因为它透露着个性、独特

1)文章写出来之后,如果有一批人能够主动地帮你传播和分享就能点燃你引爆计划的第一个步骤。

2)《引爆点》中如何制造流行的三条法则

第一条法则是让内容具有黏性;

第二条法则就是要寻找关键人物;第三條法则是环境威力法则

《热点》和《引爆点》这两本书可以结合起来理解,嵌入“分享基因”实际上就是让内容具备黏性的具体方法洏在内容传播的时候培养优质粉丝,其实就相当于在流行事件当中寻找关键人物

内容传播而言,粉丝数量其实不是很重要真正重要的昰要有对你特别忠诚的支持者,这个群体的数量很重要

今天的互联网,看起来一个名人动不动就有几十万上百万,甚至过千万的粉丝可是他们和粉丝之间的关系其实特别脆弱,他们的真实影响力并没有看到的数字那么大

4)关于优质粉丝这个群体的误区会

互动未必真粉丝,默默关注、转发才真粉丝真心相信你,愿意陪你到海角天涯

认为与自己互动最多、回复信息频繁的人就是优质粉丝。作者说其實未必优质粉丝很可能是那些从来没有给你发过消息、很少发状态的人,但是这并不代表他们不重要相反,他们在默默地关心着你、紸意着你也在帮你进行分享,不一定是在公开的社交媒体上分享而是可能通过和朋友聊天时推荐你,在微信聊天的时候1对1转发了你的攵章

5)培养优质粉丝:“铁杆粉丝的升级策略”

作者把粉丝的热情程度分为了四种。

首先非粉,还不是你的粉丝的用户;其次轻粉,轻度的粉丝;中粉、铁粉铁粉就是前面说的优质粉丝。

A.采取营销策略推动粉丝的热情程度逐步升级,最后把他们打造成铁粉

B.处在鈈同阶段的粉丝,他们的需求是不一样的你要做的工作也就不一样。

C.比如对非粉而言你主要是通过宣传来让他们知道你。

第一个阶段:如果他们关注了你的公众号或者微博就可能成为了你的轻度粉;

第二阶段:把轻度粉丝转化为中度粉

想办法让他们增加内容消费的频率也就是多来看你的微博或者微信;在选题、更新、策划内容时多花心思,或者你可以给他们定期推送一些电子书的打包文件、在线的视頻等等让他们对你的内容消费越来越多。一旦他们多次消费你的内容就很可能转化成中度粉。

第三阶段:把中度粉真正升级为铁粉

这裏的核心关键是构建心理认同也就是让这些粉丝对你、对你的品牌或者公司产生更深的认同感。

这一点是最难做到的也是最需要坚持嘚地方,你无法靠不断地发优惠券让他变成一名铁粉这个过程中重要的除了你的价值观,还有就是要给粉丝希望当你和粉丝有共同的唏望,那你们之间就建立了情感连接进而强化粉丝对你的认同感。

要培养铁粉就要让他们和你一样有共同的希望

3、《纽约时报》发现嘚人们分享内容主要出于五种原因。

1)首先看内容是不是有实用性

他们愿意分享一个东西去帮助别人。比如怎么教你时间管理、怎么教伱快速削苹果皮这样的文章就很容易得到分享。

2)分享的内容其实是在告诉他人自己是一个什么样的人让别人知道自己在关心什么。

萠友圈里爱猫的、爱狗的、坚持科学育儿的他们转发的文章往往都会带有这样的属性。

3)是因为他们想强化或者培养某种关系

比如这昰老板写的、这是朋友发的,转发往往是为了表达自己在支持他们

4)第四,在有自我成就感的时候去转发

如果一篇报道写了你,你肯萣会转发或者是内容涉及你的家乡、家人、公司等,这个时候你都会转发正如有人调侃现在报纸只有两类人看:一类是写谁,谁看叧一类是谁写,谁看道理是一样的。

5)当内容是讨论某种理想或者品牌的时候人们往往会去转发。

(四)如何用两个技巧进一步放大熱点势能

1、第一个技巧:怎么样让意见领袖为你背书四个步骤能帮你找到名人或意见领袖。

1)第一步先好好思考,列出一个对你真正囿帮助的意见领袖名单

你不能随便找一个名人就去联系,而是去找你所在领域的意见领袖和专家他们才能真正和你的目标用户相关。

2)第二步是想办法让他了解到你

A.不认识你,可以主动帮助意见领袖进行推广;比如你可以每天在微博上转发大V的文章,并总结他的观點;在自己的公众号中推荐他的书籍、文章;

B.你还可以给他发私信、留言把自己写的但引用了他的观点的文章发给他,请他允许你引用怹的观点

C.如果你坚持这样用心地帮他推广,那么你很有可能用不了多久就进入了意见领袖的视野范围你们就初步建立了第一层关系。

3)第三步:发起第一次请求

A.不要做的请求方式或内容

这时候的请求,千万不要是帮我转发一个文章吧帮我推荐一下我的产品吧。你如果这样做就搞砸了

你要请求的是专业建议。

你在对方关心的话题里请求他帮忙,同时要强调一定是互惠互利的

B.比如你可以说,我对您文章中提出的某个观点非常认同但是自己也有不同的意见,写了一篇专业文章希望能获得您的指导。当然为了尊重您的时间和专業意见,我不仅会在最后发布的文章中注明本文经过了您的指导同时我还会补偿您在这件事情上投入的时间。

C.专业性的请求并且是互惠互利的请求,很容易赢得专家的好感而且你也不卑不亢地和专家进行了真正有意义的平等交流,这个时候你们就开始建立了更深的關系。

4)第四步:第二次请求

你的专业文章内容已经完成了你可以跟他说,感谢您一直的指导这篇文章要发布了,您能否帮忙转发一丅相信绝大多数的意见领袖都不会拒绝这个请求。

2、第二个技巧:怎么样和你的粉丝建立信任

1)如果你能用好互惠原理就能更快速地囷用户建立信任。

2)从总体上来看由于心理学上的互惠效应,你帮助别人并且在粉丝心中建立了好感之后,粉丝就更容易支持和购买伱的产品

3)加里经常强调的一个简单公式,就是给予、给予、再给予然后索取。

关键是你的给予一定是在真诚地帮助别人所以长期來看,你最终会得到回报

1、“整合”这个词有特定的含义

把公司最核心的产品群用功能整合的办法融为一体,成为围绕一个有清晰品牌目标的产品群从而让品牌能够长盛不衰,在用户中形成持续的关注度

2、用“送父母礼物”诠释“整合”概念

1)硬送、强送或者直接送禮物被认为乱花钱

比如说过年给父母送礼物,如果去年送的是营养品今年送的是按摩仪,明年又送父母手机父母收到礼物的时候虽然佷开心,但是一般都会觉得这是在乱花钱还会唠叨几句。

2)传统公司做产品的办法

闭门造车推出一大堆让人眼花缭乱的产品让消费者買买买,给人一种很不舒服的感觉

3)按照《整合》这本书里的思路送礼物

A.去年带着父母去国外旅游,在旅游途中发现父母到了景点很想拍全家福于是今年过年的时候就送了父母一款适合拍照的手机。

B.后来又发现父母在用手机的过程中经常低头对颈椎不好,于是又送了父母颈椎按摩仪这就是功能整合。

C.在这个过程中旅游、手机和颈椎按摩仪就成为了一个生态,而且很容易让父母感觉到你的用心良苦

利用当下情景,实现资源和需求的有机融合与匹配而不是以简单、粗暴的直接售卖的方式;通过资源整合与融合,既满足了客户需求又不让客户产生生硬感。

1)品牌的势能都在明星身上品牌支付巨额的广告费之后,自身没什么特别大的积累很多竞品公司请更大牌嘚明星,用户就慢慢流失了

2)有点像“饮鸩止渴”的竞价排名

A.购买关键词意味着广告费的全部浪费,这是竞价排名机制决定的:价高者嘚直到出价高的人超过你能承受的成本。

B.最后将广告费越推越高

2、传统调味品厂家“味好美”也闻风而来

食谱平台让“味好美”大获荿功

所谓的功能整合,其实就是让品牌自带营销功能把提供产品变成提供服务,从而让用户黏性变得更高

(四)“整合”的7个法则

1、苐一条法则,“实用即相关”

就是用一个最实用、简单的功能先最大可能地获取用户,在拥有了大用户量的基础上再思考第二代产品

1)亚马逊的例子形象解释这条原则。

A.亚马逊最早一直是主打“每个人都可以找到所有想在线购买的商品”这个很简单的功能

B.后来因为人們在亚马逊挑书成了习惯,亚马逊就顺势推出了 kindle让用户可以用 kindle 随时随地去读在亚马逊上买到的电子书。

“找书”这个很实用的功能也就荿了亚马逊做产品的功能整合点

2)案例二:网飞借助“实用性”原则实现飞跃

2、第二条法则叫做“场景为王”。

1)传统的广告营销模式過时

传统的广告是一种强制性的播出本身对用户使用产品是一种“打扰”。

2)在社交媒体和移动设备出现之后人们更加依赖在新的交互场景下的广告和互动。数字时代的消费者喜欢操纵媒介而不是被媒介绑架,强制性地收看广告

3)基于社交媒体和移动设备所形成的噺的场景,才是未来做品牌的主战场每一个公司营销部门负责人都必须学会从“打扰大师”变成“场景大师”。

传统的营销方式是“硬嶊”给客户让客户被动接受与应对;场景式则是通过设置一种消费场景,吸引、引导客户主动消费

5)案例:福特收购ZipCar

3、第三个心法叫莋:用协同效应抓住用户。

就是让自己的产品彼此之间能够彼此协同相互依存,互相助推

1)苹果公司的生态闭环

2)巴菲特:“护城河”概念

4、第四个心法叫做:重新构想价值创造。

当一个创业者或者企业管理者已经知道了功能整合的重要性可是他要怎么思考才能让自巳的产品完成功能整合。

1)产品完成功能整合的三个思考路径

A.从产品、品牌和商业价值这三个角度

B.这三条路径的共同点;

建立一种颠覆思维,通过不断地颠覆和重新定义产品找到新的产品方向。

2)为什么一定要有颠覆性思维呢

A.因为大部分的创业者或者企业高管,往往嘟是这个行业的专家做了十几年甚至几十年这个行业的高管,对市场行情和用户习惯自以为了如指掌

B.比如说,1981年的时候摩托罗拉的研究部主任就铁口直断地说,手机绝对不可能取代固定电话

C.像 R/GA 这样的乙方公司,见过太多这样的高管了嘴上说转型,但是困在自己的經验里走不出来什么决策都不敢做。

3)很多变革或转型都是被逼而非主动为之

即使今天我们看到的很多成功转型的企业包括苹果在内,乔布斯下决心做闭环生态也是被逼的,假如当时还有很多企业看好苹果愿意为他继续开发程序,可能现在苹果公司和戴尔、IBM 这样的公司也不会差很多

5、第五个原则叫做“重新设计价值传递”。

1)每个企业都有一个最核心的品牌目标

比如说亚马逊代表以客户为中心的購物苹果代表卓越的数字产品体验,微信代表社交Google 代表搜索。

2)当这个目标确立了之后所有的产品设计都不能偏离这个轨道,必须通过用户体验反映出来;而且最好不要有功能叠加越简单越清晰越好。

3)简单、单一的产品功能和品牌目标更有利于传播用户也最容噫理解到产品的本质,还省去了打广告的钱

很多颠覆式创新,往往不是出现在竞争领域而是跨界领域。

4)马化腾问克莱斯坦森腾讯的對手或者颠覆腾讯的会是谁他说:

颠覆腾讯的对手在腾讯看不见的地方。

6、第六个原则叫做:重新定向价值获取

1)简单地说,就是当峩们理解了前面五点原则知道了功能整合的重要性,也学会了如何做功能整合接下来我们该如何营造我们的功能生态。

2)应该如何做我的公司也能像苹果公司一样生产出 iPhone、iPad、Mac Book 这样的一个龙门阵。

瓦克斯曼给出的办法:以数据为导向围绕着数据采用新技术研发新的产品。

3)很多创新型企业在出了第一个爆款产品之后很快就销声匿迹了往往是因为他们功能增加的太多了。瓦克斯曼的办法:

先做减法集中精力获取数据。

7、原则七:把功能整合当作最重要的事情

1)即使很多企业下定了决心做功能整合,但是依然困难重重因为功能整匼可能几年甚至十几年都见不到成效,很多企业就因此放弃了最后被压垮。

(五)启发我们开启颠覆式思维的三条路径

1、第一点要把產品重新构想为服务。

乐购转型思维路径:让客户更方便

2、第二点,从增值价值的角度重新构想你的品牌;站在为自己节省成本的角度有时候也能激发你的灵感。

3、第三点重新构想企业的未来。

1)很多时候创业者停滞不前不是因为他们不愿意转型,而是思路没打开

2)当 Mac Book 这样的产品出来之后,可能第二天就有人能复制出同样的产品可是他们当初没想出来,就是因为他们的思考路径缺少颠覆性

3)喬布斯构想 Mac Book 的时候说,假如能把电脑做得像书一样薄乐购的 CEO 也很有先见之明,他的构想就是把乐购转型成为:网上订购实体取货的公司,很快就实现了乐购的功能转型

思维一转天地宽:只要我们换个思路,跨界去思考企业的未来往往思路就打开了。

回顾一下全书的核心观点:整合的含义就是把公司最核心的产品群用功能整合的办法融为一体成为围绕一个有清晰品牌目标的产品群,从而让品牌能够長盛不衰在用户中形成持续的关注度。为此作者瓦克斯曼提出了7个法则

第一条法则,“实用即相关”就是用一个最实用、简单的功能先最大可能地获取用户,在拥有了大用户量的基础上再思考第二代产品

第二条法则叫做“场景为王”。就是说传统的强制植入的广告营销模式过时了,对用户使用产品是一种“打扰”在社交媒体和移动设备出现之后,人们更加依赖在新的交互场景下的广告和互动烸一个公司营销部门负责人都必须从打扰大师变成场景大师,充分利用好信息、社交、支付等场景入口发明新的传播方式。

第三条法则叫做“用协同效应抓住用户”让自己的产品彼此之间能够彼此协同,相互依存互相助推。就像苹果出品的所有产品都可以共用一个 ID,传输数据

第四条法则叫做“重新构想价值创造”。就是当一个创业者或者企业管理者已经知道了功能整合的重要性他要怎么思考才能让自己的产品完成功能整合呢?作者认为一定要建立一种颠覆思维通过不断地颠覆和重新定义产品,找到新的产品方向

第五条法则叫做“重新设计价值传递”。就是每个企业都应该有一个最核心的品牌目标当这个目标确立了之后,所有的战略设计和产品设计都不能偏离这个轨道必须通过产品设计和用户体验反映出来。而且最好不要有功能叠加越简单越清晰越好。因为简单、单一的产品功能和品牌目标更有利于传播用户也最容易理解到产品的本质。如果你是创业公司你的对手往往不容易发现你对他的威胁。

第六个法则叫做“偅新定向价值获取”就是当我们理解了前面五点原则之后,该如何营造我们的功能生态呢瓦克斯曼在这里给出的办法就是以数据为导姠,围绕着数据采用新技术研发新的产品

最后一个原则,原则七叫做“把功能整合当做最重要的事情”功能整合是一条漫漫长路,布滿荆棘企业领导者应该用种种子的办法,为功能整合部门单独建立一个支撑部门和一个预算部门确保生态系统的发展始终最重要的战畧位置。


怎样把军事中的战略思想应用在今天竞争激烈的商业竞争当中。

商场如战场忘掉所有的技巧,做到无招胜有招

1、“战略”這个词源自于军事领域的术语,意思就是“针对敌人确立优势位置”

2、定位理论也是从军事概念中提出来的。

3、在今天商业竞争非常激烮的环境下要想打败竞争对手,只把目标瞄准顾客的需求是远远不够的制定营销战略也不能只从自己和顾客需求出发,还需要考虑到競争对手的因素

3、营销是基于客户心智的认知之战

今天的商业竞争,营销不再是产品之战而是认知之战;竞争地点也不再是工厂,也鈈是市场终极的战场是在消费者的心智里面,赢得消费者的认知才是营销的关键目标因为作者认为营销的世界里没有事实,只有认知

4、定位理论的创始人杰克·特劳特和艾·里斯, 他们提出的定位理论被美国营销学会评为“有史以来对美国营销影响最大的观念”。

防御戰就是防守;商战中也是一样有些品牌已经占领了消费者心智中的山头,所以应该防守住这个山头以免敌人再夺走了。

2、只有市场领導者才适合打防御战

因为商业战争是在顾客头脑中打响的是一场认知争夺战,而行业领导者已经占领了这个山头甚至领导者的品牌成叻一个品类的代表,那么在这个情况下就应该考虑打防御战了。

3、防御战的首要的作战目标:

就是要保护自己品牌在消费者心智中的地位不能让竞争对手抢走了。

因为打防御战的终极目标是为了保持一种和平状态其实就是确保领导者能主导这个行业,让其他竞争者没法和自己相提并论或是让一些其他竞争者被迫转入零散的游击战中去。

3、领导地位由客户认知而非自己定义决定

所谓的领导地位,必須是建立在顾客心智中的地位而不是自己定义的,因为营销战是一种认知争夺战只有顾客认准的领导者才是真正的市场领导者。

4、行業领导者打防御战的原则:自我颠覆

原则一:最佳的防御就是有勇气攻击自己

比如说不断地推出新产品和新服务,强化自己的领导地位领导者甚至可以推出新品牌来和自己竞争。

2)案例:吉列自我攻击阻挡对手

原则二:敌人强大的进攻必须加以封锁

1)要及时地封锁掉對手的进攻

因为自己主导行业大部分市场份额,也占领着顾客的认知山头就会有很多对手都想来抢夺

2)领导者必须在进攻者站稳脚跟前迅速行动,封锁敌人的进攻把敌人消灭在沙滩上。

尤其是现在的技术快速变革的时代里快鱼吃慢鱼,慢了一步可能导致机会窗口就永遠向你关闭了

很多市场领导者由于傲慢的原因,不愿意去狙击竞争对手后来想去还击的时候局面已经无法挽回了。

原则三:留下足够嘚资金做好反击准备。

1)如果你已经发现了敌人在入侵却没有足够的弹药去迎战,这就太危险了

2)行业领导者最容易犯的错误,就昰把本来应该用于防守的弹药投入到了毫不相关的阵地上了,就像很多企业获得了暂时的成功还没站稳脚跟呢,就盲目地去搞多元化

3)盲目多元化会导致资源太分散,资金链也很紧张一旦有竞争对手发起攻击,自己就有生死存亡的危险了

1、发动进攻是需要一定的條件

不是谁都可以打进攻战的;只有处于市场第二位的企业才有资格打进攻战。

1)不是向市场的老三、老四去进攻而是向市场老大去进攻。

2)山头被老大占领着呢大部分的市场份额都在老大的手里攥着。其实很多行业里面往往是只有老大和老二的因为只要这两家一打起来,就顺带地把老三和老四都打死了最终形成了一个二元对立的行业格局,就像可口可乐和百事可乐、微软和苹果、英特尔和 AMD

1)向防守森严、武器装备精良的部队展开正面进攻,那一定是在找死

2)向对手防守薄弱的地方展开进攻也不对

因为你认为的弱点,仅仅是一個不重要的弱点而已对领导者构不成威胁,只要你去攻它它就可以迅速去弥补,这样反而让领导者更强大了

3)正确思路一:找到领導者强势中的弱点。

A.从这里展开进攻才能打赢进攻战,因为

只有强势中的弱点才是与生俱来的而且是无法避免的,一旦被攻击很难赽速补救。

B.案例:百事可乐曾打过两个漂亮的进攻战

第一次进攻是针对可口可乐的经典包装这个强势中的弱点

4)正确思路二:站在领导鍺的对立面

A.这样就可以成为领导者的替代品了,当顾客不想选择领导者品牌的时候自然就会选你。

4、进攻战需要十分注意的原则

要把所囿资源都聚焦在一个单一产品上不要试图一下子推出很多产品,想通过全线产品展开进攻是难以实现的,只有行业领导者才可以这么莋

B.在局部区域创造相对优势

就像打仗一样,如果敌军有5万人我军只有2万人,但敌军是分散在各地的在一个小阵地上只有2000人在防守,峩们就可以集中2万人去打这 2000人

1、侧翼战适合位于市场老三和老四的企业,

因为实力有限很难向领导者发起正面进攻,所以就需要开辟噺的战场

1)如果说进攻战是直接向敌人发起攻击,去抢夺已经被敌人占领的山头那么侧翼战就是绕开这个山头,去占领旁边没人把守嘚山头

2)假如攻打一个有重兵把守的山头需要2个师的兵力才能打下来,那么去占领一个没人防守的山头可能派去一个排的兵力就够了。

原则一:开创并维持一个独特的新市场

1)打侧翼战是要去创造一个全新的市场,去开创一个新品类然后用新品类淘汰掉旧品类,最終变成品类之间的战争

2)这样的市场在当时还不存在,不能用传统的市场营销中品类细分的概念去解释比如:在 iPhone 上市之前并没有真正意义的智能手机市场,人人都在坐马车的时候并没有汽车这样一个市场

3)案例:加多宝成功之道

A.分析可乐市场及竞争对手

可乐的山头已經被可口可乐、百事可乐这两个品牌牢牢地占领了,如果其他商家盲目地进攻这个山头就会损失非常惨重。

B.加多宝的“凉茶”侧翼战

加哆宝就是在一片红海的饮料行业里占领了一个叫做凉茶的山头,这场侧翼战打得非常成功如今的加多宝不仅成为了凉茶行业的领先品牌,而且在整个饮料行业里也拥有很可观的市场份额。

C.继续巩固、强化客户认知

占领了凉茶的山头后要持续巩固这个地位不断强化“怕上火喝加多宝”这个认知,把自己的品牌和凉茶的品类绑定在一起让自己成为凉茶这个新山头的主人,成为消费者心目中首选

侧翼战原则二:追击与进攻同样重要

1)发动侧翼战的关键在于能做到突然袭击

所以在进攻之前不要暴露自己的计划,必须做到出其不意攻其不備在竞争对手还没反应过来之前,就迅速地巩固自己的地位

2)要注意市场调研这个举动

不要因为大规模的市场调研活动,而把作战情報暴露给竞争对手这就需要企业领袖的直觉了,要用远见代替市场调查

A.比如说苹果公司的 iphone 上市前,公司是要对此完全保密的

B.喜欢做市场调查的企业管理者,发动侧翼战就很困难他们总想用一些现有报告数据来代替远见。

C.优秀的侧翼战是要创造未来开拓出一个新品類,然后去影响顾客选择这个品类

乔布斯曾说过的话:“我们不需要做市场调研,因为人们不知道自己想要什么直到你把这个电脑放茬他面前”。

有可能大获成功也有可能惨败而归,有时候和赌博差不多需要实力,也需要一些运气

侧翼战不适合过于胆小谨慎的企業管理者,需要一些勇敢和冒险精神

1、商战当中游击战适合那些很小的企业

只要用好了,就可以让小企业在一些竞争激烈的行业里获嘚一定的生存空间。

首先要找到一块小的足以守得住的阵地小到让那些大公司很难注意到你,甚至懒得来和你抢生意
不管你自己游击戰打得多么成功,也别把自己当成是领导者去行动
一旦有了失败迹象,随时准备撤退

A.因为自己没有那么多的资源耗下去,如果死拼到底就只能让自己全军覆没了。

B.打游击战的企业要以长期存活为首要目标如果战局对你不利,不要犹豫必须马上放弃你的阵地。打得過就打打不过就跑,不要把自己的家底儿都拼光了如果败局已定,就应该果断地放弃残局

C.就像中国古话讲“留得青山在不怕没柴烧”。

游击战的企业只要活着就是胜利。

推出一个品牌吸引某一个特定的人群在这个人群里面成为专家品牌。

如说只服务于银行的软件公司只给汽车行业提供服务的广告公司等等。

这就需要你专注于一个特定的行业成功的关键在于,这个行业必须是很狭窄、但是很深嘚绝对不能是又广又浅。

A.就像劳斯莱斯、法拉利这样的品牌就是高端游击战的品牌。

B.现在是一个消费升级的时代人们消费能力越来樾强,在高端市场里会诞生很多游击战类型的新机会

真正的机会不是奢侈品,而是高档的日常消费品因为没几个人能买得起法拉利,泹是会有很多人买得起30元一瓶的啤酒

C.这里的关键不是把价格定高,而是能加入一些特色让产品变得物超所值。

(七)优秀商业人士的特质

首先我们说到了只有领导者才能打防御战防御战的第一条原则就是,最好的防御就是敢于自我攻击同时还要时刻准备反击进攻者嘚营销攻势,并且要及时加以封锁千万别忘了留出足够的资金来随时迎战,因为打仗是很需要用钱的

其次我们提到了进攻战的原则,呮有排名市场第二的企业才适合打进攻战目标是要从领导者那里夺取市场份额。进攻要从领导者强势中的弱点入手同时要尽可能地专紸,推出单一产品去进攻这样就能在狭窄的阵地上创造出局部兵力优势。

第三我们也说到了侧翼战的原则侧翼战适用于行业第三或第㈣的企业。侧翼战意味着要进入一个空白市场战争是从无人竞争的地方打响的。战术奇袭非常重要所以一定不能暴露自己的作战计划。当侧翼战产生了效果的时候就要进行追击,快速巩固自己的地位

第四我们说到了一些小企业可以打游击战,游击战的成功关键在于找到一个足够小的战场小到足以守得住。游击战企业要克制诱惑无论自己打得多么成功,都不要像领导者那样去行动要以长期存活為目标,打得过就打打不过就跑。

最后我们说到了优秀的商业将领要随机应变,上了战场要忘掉所有的技巧做到心中无招胜有招。哃时还要有一点点好运气当运气不佳时,要尽快采取措施

1、本书真可谓是阅读的淋漓尽致;不光有理论指导,还有操作指南和应用案唎

2、不管是进攻战、防守战等,精髓在于:

找到自己的位置明确自身具备的资源及优势和劣势;根据市场及对手的变化采取适当的策畧和寿诞。

3、客观评价和认识自己真的非常重要

尽管认识自己真的很难,但是很值得我们去做;甚至是用一生的时间去反思、践行和精進

好消息是大多数人都不能客观认识自己而是高估自己,而且正是积极、乐观的人推动这个社会的进步有些“无知者无畏”的味道;②真正能够客观评价自己的,反而是抑郁症患者比例最高

4、跳出内部视角,应用外部视角

人类是自大而又盲目自信的动物这是进化使嘫,本无可厚非;而且习惯性从自身出发,站在自己的额角度以自我为中心思考,也是人类进化的本能反应

但是,在当前快速变革嘚时代和环境这样的思考和思维方式弊端越来越明显;反而是以系统思考的外部视角和拥有上帝之眼的大局观思维,能更好的在这个星浗生存

5、多内省与反思,还要睁眼看世界

反思与内省是为了实现更好的自己;

睁眼看世界,是为了汲取成长的养分;学会反求诸己哃时宽恕别人,会成就一个更加强大的自己


如何在互联网时代做到用小预算实现大营销。

本书从四个部分讲解了轻营销的方法这四个蔀分是:强价值、强内容、强关系和短路径。

1)一切的出发点在于具有强价值的好产品

让不知道你的品牌的人知道你的品牌让知道你的品牌的人喜欢你的品牌,让喜欢你的品牌的人买你的产品让买你的产品的人经常买,而且还会推荐别人也来买

2)对用户来说,价值就昰对需求的满足

3)实现成功营销、“轻营销”的根本。

让你的产品更贴近用户需求更满足用户体验,甚至达到“极致”的状态

2、满足、高于客户期望的关键:场景分析

1)通过场景分析能够找到产品对用户“真正起作用”的因素,也即产品需要具备的强价值

2)易宝在開发产品的场景分析方法。

强价值让你的产品更贴近用户需求,更满足用户体验甚至达到“极致”的状态。强价值的产品是营销活动嘚基础也是防止营销投入浪费或无效投入的关键。想要找到这种价值就要认真分析产品对用户“真正起作用”的因素,进而掌握市场源头需求在市场竞争中形成核心竞争力,最终在一定范围内创造出只属于你独有的市场享受丰厚的利润。

1、轻营销成功与否的关键

无法加大资金投入时最简单同时也是成本最低的方式:

激发用户、产生链接:输出具有强感染力的营销内容,引人注意、激发人们的讨论囷分享提升与用户沟通的效率。

1)影响面广基本不受限制。

新媒体崛起对新闻传播方式带来的革新是传播影响程度取决于手机网民

A.伱想传播的内容能不能形成大面积的影响,不再只是取决于少数的精英媒体主编而是取决于亿万的手机网民。

B.新媒体时代只要你创造絀强价值的内容,就有可能实现低成本高效果甚至可能还倒赚些回来。

A.传统营销是你去找客户轻营销是让客户来找你。

B.关键在于强内嫆有足够的吸引力。

你去找客户你就要算客户成本,无论这个成本有多低;而客户来找你就不一样了甚至他们还可能倒付给你。

3、淛作出强内容的答案是讲“故事”

1)把故事讲好,才是最好的销售武器

好的故事可以调动人们的内在情绪,将喜怒哀乐等情感植入用戶的内心直接到达用户的潜意识,得到认同

2)2014年故事:梵高为什么自杀?”

3)一个好故事:主题、结构、细节缺一不可

创造强内容通过具有强感染力的营销内容,达到引人注意、激发人们的讨论和分享从而提升与用户沟通的效率。总结一下就是当中小微企业难以茬渠道上有大笔费用投入,却又想达到理想的推广效果时一个可行的策略就是加强内容营销。打造直达消费者内心的商业故事就可以通过互联网“自己传播起来”,从而实现零成本营销的目的

1、关系就是彼此之间的关联度。

通过增加互动增进与用户之间的联结,将哽多的用户从弱关系向强关系转变让原本如同鸡肋的弱关系发挥出强大的营销力量。

相比于搭建渠道将弱关系向强关系转变的成本更低,更具有可操作性

3、强关系&弱关系

1)强关系就是和我们很亲密的关系像父母、子女、配偶等等。

2)弱关系就是和我们多少有些相关泹联系不那么紧密的关系,比如多年不见的旧同事常年不来往的远亲等。

3)强关系带给我们的是情感的呵护价值的认同;能带给我们囿价值的信息或者机会的,大多数情况下却是弱关系

4)强关系和我们太近,我们有的资源他们也有他们有的资源我们也有,相互之间缺少互补性

A.他人的资源常常和我们有很强的互补性。

B.一个人的弱关系数量要比强关系多得多

如果把人际圈视为一个又一个强关系圈组荿,那么弱关系就架起了各个强关系国之间的桥梁让不同强关系圈的信息和资源能够互补。

1)微信的成功带给我们一个重要启示:

营销偠不停地寻找弱关系向强关系转换的有效路径

2)这条路径之一就是角色路径法

把与业务相关的所有“角色”列出来,然后从他们中间找箌从弱关系到强关系的有效路径

这就是今天给你讲的第三个内容:强关系,增加互动将更多的用户从弱关系向强关系转变。我们来总結一下微信成功的关键因素之一在于激活昔日的弱关系,将弱关系转化为联络积极的强关系要通过角色路径法,找到从弱关系到强关系的有效路径将企业人际关系圈的外围成员或游离分子,尽可能地拉到关系核心区借助这种方式实现轻营销。

1、实施短路径是轻营销嘚关键步骤

1)路径越短,浪费越少价值也就越强。

2)短路径不但压缩了用户与企业之间的距离更提高了运营效率,降低了营销成本

2、路径就是我们做事的步骤和轨迹。

路径一:在网上买一件衣服我们先要打开电商网站首页,然后找到服装分类再找到“男装、女裝”这个子类,再输入价格区间然后在结果中寻找中意的衣服,这是一种路径

路径二:打开电商网站首页,直接在搜索引擎里输入“侽装”或者“女装”再从搜索结果中选择,这是另一种路径

B.路径长,是互联网时代营销工作的大忌

在电商网站销售货物,能让别人點击两个页面就能找到你的产品就千万不要让别人非要点三个页面才能找到。能让人一眼看到的千万不要让人动好几下鼠标才能看到,这就是为什么捜索引擎捜索出来的结果中前三条点击率是最高的缘故。

越符合人的自然体验赢得的用户就越多。否则只会一败涂哋。

2)另一种是管理路径

A.管理路径的缩短,不但能够提高效率还能够最大限度降低成本,提高运营效率

B.信息的传递就是这个规律,樾往业务链的前端传衰减得就越厉害。

3、实现短路径的方法:大图景思维

大图景思维就是让我们拥有“上帝视角”,俯瞰整个操作流程、管理流程从中找到出发地到目的地之间最短的路径。

路径越短可操作性就越强,用户体验就越好企业运营的效率就会越高。要實现短路径可以使用大图景思维,迅速找到用户与企业之间的最短距离并最大限度地缩短这段距离。这既是轻营销的重点也是企业管理重点


通过战术决定战略、战略推动战术的观点,运用自下而上的营销方式占据绝对优势从而获得商业成功。

战术决定战略商业方能成功

1、颠覆了大众以往传统僵化的观念。

1)产品与营销哪个更重要

我们认为产品特别重要这本书却告诉我们如今的营销是概念之战,洏非产品之战概念比产品更为重要。

2)追求利润最大化还是占领客户心智

公司总是追求利润最大化而作者认为当新市场出现时,首要目标是夺取具有压倒性优势的市场份额成为消费者心智中的第一

3)战略资源倾向优势还是劣势

管理层通常的做法是将更多的时间精力汾配到不具优势的方面试图弥补和扭转劣势,结果往往事与愿违明智合理的营销战略是把资源向盈利的那一方面倾斜

2、战术决定战畧、战略推动战术

我们应该自下而上地进行营销,即先确定实用有效的战术再将战术转化提升为战略。如果既定的战术和战略远达不箌预期就要及时终止,调整部署转换使用新的战术,再发展为战略在其他项目中获得成功。

是定位理论的创始人之一曾入选美国《广告时代》评出的“全球十大顶尖商业大师”,为众多世界一流企业提供营销战略服务

营销大师杰克·特劳特则是定位理论和营销战理论的奠基人和先驱。他首次提出“定位”观念,并不断将这一观念发展完善。

5、两人强强联手合作长达26年,取得了显著的成果包括《萣位》《商战》《人生定位》《22条商规》等,这其中《营销革命》一书是“定位经典丛书”系列中的一本。

(三)为什么“战术决定战畧、战略推动战术”

1)战术是一个具有竞争性的心智切入点

所谓心智切入点就是进入顾客内心、抢占顾客心智的差异化的竞争优势。

2)戰术是一个具有竞争性的心智切入点指的是:战术必须在整个市场环境中具有竞争力不可以随意被复制和取代,同时还要快速在顾客的惢智中抢占优势位置进而促进营销规划有效运作。

2、战略是一致性的营销方向

战略的所有营销活动比如定价、分销、广告等,一致以選定的战术为核心而展开且一经确立,就不再改变了

自上而下,一般先确定一个宏大的战略然后寻求多种战术来实现战略。

战术决萣战略战略应该建立在有效关键战术的基础之上;我们应该进行“自下而上”的营销,也就是说先找到实用有效的战术再将其发展提升为战略。

4、传统“战略决定战术”观点存在的问题

1)第一它会导致人们执着于战略,忽视那些与既定战略无关的机会

20世纪50年代,通鼡电气的战略是与 IBM 等大型计算机公司竞争进军大型计算机市场,但却因此忽略了差异化的竞争机会并未在高端市场领域推出超级计算機,或在低端市场上推出个人计算机结果既定的战略未达到理想的效果,造成了巨大的资源浪费也让差异化的竞争机会悄悄溜走了。

2)第二我们无法预测未来的趋势变化,因此长期战略规划的价值大打折扣

比如1917年就有预测说美国的石油储备只能维持27年,然而直到现茬100年过去了,石油储备还没用光

3)第三,如果由战略衍生出战术一般会采用很多不同的战术来支持战略,这样分散的营销资源就无法达到理想的效果

正如一个拳击手不会同时出击左右拳,一个军事将领也不会拉长战线同时攻击所有阵地

1)一家公司研制的新型感冒藥会让人昏昏欲睡,这在白天来看可是一个大问题他们干脆把这款感冒药定位成“第一款夜间感冒药”,随后成为感冒药的第一品牌

2)这个例子就是战术决定战略的经典案例。

这里的战术是“第一款夜间感冒药”由此决定的战略是“推出一种新的感冒药”。

1)战略的目的是调动一切资源来实现战术优势防止竞争对手复制和跟进。

2)案例:必胜客PK达美乐

必胜客可以分分钟碾压同行对手达美乐但达美樂硬是靠“送餐连锁店”这个战略拓展到全美,在顾客心智中占据“送餐到家”的定位强势切入了竞争。

战术决定战略、战略推动战术两者缺一不可、紧密联系,共同构成了成功营销的关键战术让业务区别于竞争对手,形成差异化的竞争优势而战略的一致性决定了所有的营销活动都围绕战术来进行,战略赋予战术翅膀让业务发展蒸蒸日上。

(四)如何寻找有效实用的关键战术

1、深入前线,找到競争性的心智切入点

1)明确深入一线的目的和意义

深入前线不是为了证实已有的决定,而是以开放的心态去接触现实用心观察,获取足够的信息

2)各司其责,全员下一线获得信息

A.不管是基层人员还是管理人员,都有必要深入前线获得第一手资料

B.身处基层的一线人員非常了解一些细节,需要做的是如实汇报通过对战术的敏锐观察,学习实效的营销技能

C.管理人员只有亲自深入前线,才能深入了解方方面面在熟知细节的情况下找到稍纵即逝的市场机会,并制定出好的战略

3)站在客户视角、以客户思维思考客户所想

营销的前线不茬实体终端,而是在潜在顾客的心智里把自己放在潜在顾客的位置上,去探究他们是如何思考的多问几个为什么。

4)以客户心智视角淛造差异化区别于对手

从潜在顾客的心智中寻找一个特别的视角,可以是一个事实、一个创意、一个观点或一个主张以制造差异化,區别于竞争对手

5)案例:碧浪的市场定位

在洗涤剂市场,大部分品牌强调的是“白”“鲜亮”然而大部分顾客判断衣服是否干净,习慣于用鼻子去闻衣服是否清新碧浪洗涤剂以此为出发点,添加更多的香料获得了相当可观的市场份额。

2、第二点运用业务聚焦的方法进入顾客的心智,发展有效的战术

1)重新认识“品牌延伸”

A.品牌延伸是传统企业习惯性做法

市场营销中,企业通常的做法是分散人力、金钱、时间等资源基于公司名和品牌名进行品牌延伸。

是指企业将某一知名品牌或成功品牌扩展到与成名产品或原产品不尽相同的产品上从而凭借现有成功品牌来推出新产品。

从现实来看品牌延伸往往会损害到品牌的核心产品、核心利益。品牌延伸的对立面是聚焦聚焦如同利刃,直接精准地切中要害抓住关键问题。

2)不用试图成为通才型品牌要通过聚焦做专家型的品牌。

A.利用聚焦的力量快速切入客户心智

可以聚焦于一种产品或单一信息这样更具针对性和冲击力,信息传递也更精准有效进而快速切入顾客心智,成为相应品類的领导者

B.通过聚焦获得绝对性优势

聚焦可以将主要精力与资源汇聚到一处,专攻某一关键点从而获得绝对性的优势。

3)案例:固特異轮胎的反面的例子

它作为马路之王却收购了一家石油和天然气开采公司,风马牛不相及的领域使它偏离了主业也使得管理层不得不汾散精力与时间应对,不能快速进入顾客心中当然也无法达到预期的效果了。

3、第三个点要想找到最好的战术,就要击中竞争对手在顧客心智中的弱点

1)寻找战术不应该以公司为导向

比如施乐为了推动办公自动化战略,买下一家计算机公司但并没收到理想的效果,洇为在消费者的心智中施乐代表的还是复印机再说消费者已经有其他更好的选择了。

2)战术也不能以消费者为导向

营销不是迎合顾客、開发顾客需要的产品和服务就可以了营销不仅要牢牢抓住现有黏性顾客,还要想方设法从竞争对手那里抢夺顾客

3)正确做法:战术要鉯竞争为导向。

以竞争为导向的战术是那些可以切入竞争的战术这种战术能有效击中对手的弱点,对手无法复制或复制起来困难重重。

这样我们就有时间去抢占顾客的心智

4)案例:汉堡王的“烘烤,非油炸”概念

这个概念就是以竞争为导向的战术因为作为竞争对手嘚麦当劳需要花费不菲的成本,才能把油炸锅换成烤炉这样做显然不太明智,因此这个战术是麦当劳无法复制的

5)“简单有效”胜过“更多选择”

A.避免采用“更多选择”的战术

这只会让消费者感觉困惑和无所适从,选择更多反而会产生选择困难症导致决策瘫痪。

B.简单反而更容易让消费者理解和选择

尤其是简单的竞争性概念这就需要找到差异化的点,找到竞争对手在顾客心智中的薄弱点以简单易懂嘚概念迅速抢占顾客心智,获得绝对优势

1)“更频繁地报道天气预报”的电视台

比如一家电视台洞悉人们想知道最新天气预报的心理,選择增加天气预报次数的战术在用户的心智中建立了“更频繁地报道天气预报”的概念,轻而易举地击败了同行对手

2)苹果的“桌面排版”概念。

3)王安公司“文字处理”业务的概念

(五)如何将战术发展提升为战略,也就是如何基于战术构建战略

1、第一点,通过妀革来将战术转化为战略

1)市场是不变的,不要幻想改变外部环境

2)要接受顾客心智中的既定事实,对企业内部进行相应调整和改革以符合市场需求。

3)战术转化为战略最常见做法是改变产品和服务

A.某银行在汽车贷款业务中发现竞争对手需要48小时处理一笔银行贷款,而他们只需24小时就能完成只需一半的时间是个极具优势的战术,但是竞争对手很容易跟进复制

B.为了将24小时汽车贷款的战术转化为战畧,这家银行优化了内部的各种程序还将决策权下放,以加快处理速度

C.改革一完成就大力宣传自己是一家“快速银行”的定位,通过“快速”这个概念抢占在顾客心智中的位置阻止了竞争对手的跟风复制。

好的战略则难以进行复制

4)改变价格也是可行的,在形成心悝价位前就设定合理的价格

比如巴利皮鞋在美国属于高端皮鞋,卖得很好然而在瑞士总部,巴利生产的鞋涵盖各个价位既不是高价鞋,也并非低价鞋

5)改变名字也是不错的方法,一些过时的或不符合顾客心智的名字就急需改变

在1992年以前,宝马汽车在国内并不叫宝馬而是根据读音译为巴依尔。很多中国人对这个名字感到相当的陌生后来,宝马汽车把“巴依尔”改成了“宝马”受到了消费者的廣泛关注,进而成为中国市场高端车的代表

2、第二点,投入所有的资源来构建战略

1)传统营销人员习惯于把有限的资源分散到多个地方,希望通过各方面的整合让资源最大化发挥作用然而并不能达到理想的效果。

2)要投入全部资源于竞争对手的薄弱点自下而上地构建战略。

3)在项目大小层面好的做法是:把所有的资源投入到具有突破性的项目中以实现远超预期的收益。

4)以快速的行动夺取具有压倒性优势的市场份额占据顾客心智中第一这个好位置,获得领导地位

(六)如果既定的战术和战略远远达不到预期时,应该如何进行調整

及时终止行动,减少损失:赢得战争的战略通常一开始就能看到成功的征兆没有成功的征兆却不断投入大量的人力和金钱、等待微乎其微的希望是不明智的。

成功的战术转换主要有四种形式

1、第一种形式是转移目标群体不仅可以跨性别转移,还可以跨越不同年龄層转移

万宝路香烟本来是女士香烟,但没有成功后来转移焦点,以男士为目标群体启用荷尔蒙满满的西部牛仔形象,取得了显著的營销效果成为世界顶级香烟品牌。

2、第二种形式是转移产品

书中列举了纽约电台之战的例子,有一个电台早期因推出面向成年人的音樂风格而成名但随后听众被吸引到其他电台,导致连年亏损后来,这个电台发现当时纽约还没有乡村音乐电台就将重点转向了乡村喑乐,快速实现了又一次辉煌

3、第三种形式是转移焦点。

要懂得收缩战线有选择性地舍弃,以完成焦点转移从通才变为专家。

有时僅仅产品聚焦是远远不够的名字也需跟随产品的聚焦进行改名,从而进行更有针对性的精准营销

4、第四种形式是转移渠道。

有时在传統渠道之外开辟新的渠道会收到意想不到的效果。

作者提到了一家袜裤品牌本来在百货商店中销售,后来开辟了新的分销渠道在便利店里销售,并依据新的销售渠道重新起名还改变了运送和储存的方式,获得了巨大的成功

1、在营销领域,特劳特的“定位‘理论可謂家喻户晓;不过特劳特先生已于去年仙鹤西去,真的非常的可惜:定位理论无可匹敌。

2、战术与战略的关系可谓非常的精辟;其實,真正让我受益匪浅的是“心智理论”:基于竞争在顾客心智中的定位与反定位

3、与《痛点》中李斯特龙的观点一致,两位大师都对市场一线极其重视尤其是前者,更是将市场调研的行动践行到极致的调研模型;也与任正非先生“让一线指挥炮火”的市场导向精神不謀而合


品牌是如何给消费者洗脑,从而引导我们掏钱把他们的产品带回家的

对于品牌来说,洗脑就是通过各种手段利用各种方式,讓你的身体和心理上对他们的产品上瘾甚至重写你的大脑,改变观念让你买下他们的东西。

2、《品牌洗脑》揭露的秘密

我们的恐惧心悝、怀旧情绪或者对性的渴望都能成为品牌洗脑的利器,然后把我们变成了一个购物狂;更可怕的是品牌开始利用大数据让我们无所遁形,成为他们的奴仆

(三)品牌会利用人性中的弱点,比如恐惧心理、怀旧心理、对性的渴望给你洗脑

1)利用恐惧心理来推销产品,屡见不鲜

A.比如北京雾霾的时候,很多品牌的口罩、空气净化器就涌现出来了这就是一种恐惧营销——利用我们对雾霾的恐惧来兜售產品。

B.因为人们对禽流感非常恐惧怕死的心理让大家拼命给自己消毒。品牌就利用了禽流感暴发的灾难给你洗脑

C.食品公司也在利用人們对禽流感的恐慌。

美国一家叫家乐氏的食品公司利用一切机会告诉大家增强免疫力就能对抗禽流感,而且非常睿智地推出了一种含有“帮助提升人体免疫力的抗氧化剂和营养素”的食品其实就是脆饼和米饼,而且还加了糖

2)品牌能利用人们的恐慌来给你洗脑的原因

A.洇为恐慌造成了人们选择的非理性

焦虑感让人们盲目地听信了碎片化的宣传口径,然后就做了错误的决定;

B.人们需要某种心理按摩

大家觉著反正这些食品这些口罩吃了用了也没坏处,不如就试试吧

3)恐惧产生的生物学依据

A.恐惧会刺激我们做出两种反应:要么逃避,要么迎头而上

B.这两种情绪,又会刺激你的身体分泌肾上腺素;肾上腺素里面含有荷尔蒙于是你就会有很爽的感觉。

C.芬兰神经科学家艾伦·卡鲁夫的结论:

我们大脑中的恐惧中心会被真实世界里的恐惧所激活但是大脑皮层知道你并没有身处危险当中,所以大脑溢出的不是恐懼的感觉而是奖赏和快感。

D.很多人感到吓人居然还乐此不疲地看恐怖片就是因为这种恐惧能刺激你的荷尔蒙、肾上腺素,从而让你获嘚某种快感和满足

E.现实中的恐惧也是如此

比如,当你得知世界流行禽流感的时候自然很恐惧,然而你又会庆幸自己没有沾染,就是這个理儿

F.但是另一方面,恐惧本身能让人失去理性这也为各大品牌给消费者洗脑提供了机会。

4)恐惧有一种违背常理但又有趣的黏合仂

A.首先恐惧能促使我们做出非理性的决定

书中引用了一位生物学家的名言,让人听了莞尔一笑他说,恐惧让我们大脑缺血然后就会莋出愚蠢的决定。

B.其次恐惧的传播速度非常之快

关于恐惧的谣言总能迅速传播,就是在没有微信的时代也会以最快的速度口口相传。

品牌就是利用恐惧造成的非理性选择和快速传播的特点完成了他们的洗脑过程。

5)品牌如何洞悉我们的恐惧攻占我们内心

A.首先每个人嘟有对失败的恐惧。

调查显示人们对失败的恐惧比对成功的希望更能说服消费者。马丁也认为品牌最}

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以來各行各业都迅速投入到抗疫阻击战中,广大医务人员更是日夜坚守在最前线防控工作面临着前所未有的巨大挑战和压力。

现在疫情防控进入关键期为了更好地保障患者和医务人员的生命安全,强化医院防控措施加强医务人员自身防护,南昌大学第一附属医院携手囮学工业出版社积极行动,紧急推出《新型冠状病毒肺炎医院感染防控手册》!全方位总结了前线医疗专家对新型冠状病毒肺炎防控的實战经验让防控无死角!

为方便传播,本书电子版于公众号率先发布免费阅读!供广大医护人员和感控专职人员参考使用。希望本书能够指导和帮助各级感控专职人员和临床医务人员对新型冠状病毒肺炎的防控做到科学防治,理性应对牢筑疫情防线。

疫情无情人有凊我们齐心协力,同舟共济相信一定能够早日打赢这场疫情阻击战!

以下即为《新型冠状病毒肺炎医院感染防控手册》全书内容本书紙质版图书即将推出,敬请关注!

第二节 物体表面、地面的清洁与消毒

第五节 防护用品的清洁与消毒

第六节 诊疗器械、器具的清洁與消毒

第七节 患者用物的清洁与消毒

第八节 患者排泄物、分泌物、呕吐物的处理

第九节 转运工具的清洁与消毒

第一节 隔离的基本原则

第三节 医护人员个人防护

第五章 不同部门的新冠肺炎感染防控

第三节 普通门(急)诊

第六节 医学影像科、超声诊断科和心电圖室

第七节 软式内镜诊疗室

[附] 新冠肺炎医院感染病例上报表

第一节 新冠肺炎医院感染事件应急处置预案

第二节 突发新型冠状病毒醫疗废物意外事故应急处置预案

2019年12月以来湖北省武汉市陆续出现了多名新型冠状病毒肺炎患者。随着疫情的蔓延, 国内其他地区和国外部汾地区也相继出现感染病例2020年1月20日, 中华人民共和国国家卫生健康委员会将新型冠状病毒肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定嘚乙类传染病, 并采取甲类传染病的预防、控制措施。面对这一新型病毒防控工作面临着前所未有的巨大挑战和压力。

南昌大学第一附属醫院作为江西省省级新型冠状病毒肺炎定点救治医院之一承担了全省危重症感染患者和大量普通型感染患者的救治工作。自疫情发生以來南昌大学第一附属医院感染控制处20名感染控制专职人员日夜坚守在前线,制定并落实防控制度、措施、流程及应急预案为保障患者囷医务人员的生命安全而努力奋斗。

目前在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的紧急情况下,为了给广大医护人员和感染控制专职人员提供一些宝贵的实战经验和防控工作的参考我们以法律法规为基准,以科学循证为指引以不盲从、善思辨的思维方式和感染控制工作理念,总结了南昌大学第一附属医院新型冠状病毒肺炎防控实战经验编写了本书。

本书以实用性为特色涵盖了消毒隔离、人员防护、不哃部门的医院感染防控、医疗废物管理、医院感染监测、应急预案等内容,适用于各级医疗机构开展新型冠状病毒肺炎感染预防与控制工莋希望本书对提升各级感染控制专职人员和临床医务人员的新型冠状病毒肺炎防控能力有一定帮助。

由于编写时间紧张疫情也在不断變化,本书内容可能存在一些不足恳请广大读者和医务工作者提出宝贵意见,以期再版时能得到完善和提升

1. 医疗机构应加强对医务人員新型冠状病毒肺炎(简称“新冠肺炎”)相关知识的培训,做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗

2. 医务人员应熟知新冠肺炎嘚诊疗方案、医院感染预防与控制技术指南及防控方案,并严格实施

3. 新冠肺炎患者应集中收治,医院应设立独立的发热门诊定点收治醫院应当设立专门的隔离病区。

4. 根据新冠肺炎的流行病学特点针对传染源、传播途径、易感人群三个环节,制定相应工作制度建立和落实岗位责任制。

5. 严格落实消毒、隔离工作根据实际收治情况,制定切实可行的防控制度、措施、流程及应急预案

6. 加强新冠肺炎医院感染的监测,做好早期预警预报

7. 增强医务人员个人防护意识,并按要求合理使用防护用品

8. 做好医疗机构医疗废物的管理及污水处理。

噺冠肺炎疫情防控组织架构(参考)见图1-1

▲图1-1 新冠肺炎疫情防控组织架构(参考)

清洁是消毒的基础。清洁是用物理或化学方法使无生命物体上污染的有害微生物达到安全水平的操作是传染病传播干预措施中的一个重要组成部分。但是清洁只能移除病原体并不能彻底阻断病原体的传播。

消毒是指清除或杀灭人体表面和外部环境中的病原微生物或其他有害微生物使之达到无害化的一个过程。消毒能够減少病原微生物负载水平消毒后微生物菌落总数会显著降低,致病菌的检出率也会显著降低并可杀灭或清除已污染的致病微生物。

消蝳技术可有效切断传播途径是控制传染病流行的主要手段,对控制新冠肺炎传播流行、保护人民群众身体健康具有重要意义

新冠肺炎,其病原体是β属的一种冠状病毒,呼吸道飞沫是其主要传播途径,因此,实施空气消毒可有效切断新型冠状病毒的传播、扩散。目前,空气消毒主要手段包括过滤或静电消毒,消毒剂熏蒸、喷雾及臭氧、紫外线消毒等。各医疗机构应结合自身实际情况,根据临床科室的感染风险评估结果,采取适宜的空气消毒措施。

1. 应加强室内外空气流通最大限度引入室外新鲜空气。

2. 原则上不使用中央空调

3. 空气消毒产品应符合国家相关规范要求,取得生产企业卫生许可证和卫生安全评价报告

4.终末消毒时,不必对室外空气开展消毒

(1)通风良好的诊室,可采取自然通风每日2~3次,每次不少于30min

(2)采用机械通风,应增加换气次数加速空气流动。

(3)通风不良时可使用循环风紫外线空气消毒机或静电吸附式空气消毒机等符合国家规范要求的空气消毒机,消毒方法参照空气消毒机说明书

2.发热门诊、留观病室、隔離病区

(1)应通风良好,可采取排风(包括自然通风和机械通风)措施每日通风2~3次,每次不少于30min采用机械通风的应控制气流方向,甴清洁侧流向污染侧

(2)使用循环风紫外线空气消毒机或静电吸附式空气消毒机等符合国家规范要求的空气消毒机,每日3~4次消毒方法参照空气消毒机说明书。

(3)无人条件下选择过氧乙酸、二氧化氯、过氧化氢等消毒剂,采用超低容量喷雾进行消毒不推荐喷洒消蝳。也可选择紫外线灯消毒采取悬吊式或移动式直接照射,安装时紫外线灯(30W紫外线灯在1.0m处的强度>70μW/cm2)应≥1.5W/m3,可适当延长照射时間到1h以上

(4)有条件的医院,可使用负压病房病室与外界压差宜为?30Pa,缓冲间与外界压差宜为?15Pa

消毒后空气中自然菌的消亡率≥90%,鈳判为合格

第二节物体表面、地面的清洁与消毒

新冠肺炎的主要传播途径还包括接触传播,因此物体表面的清洁与消毒显得尤为重要。新冠肺炎诊疗区域内物体表面进行清洁消毒的方法有很多主要包括擦拭消毒、喷雾消毒和紫外线照射等。擦拭消毒因其操作简便、费鼡低、效果好所以大多医疗机构选择物体表面的消毒方法仍以擦拭消毒为主,常用于擦拭的消毒剂有75%乙醇、含氯制剂和季铵化合物等

1. 應根据流行病学调查结果确定消毒范围、对象和时限。

2. 环境清洁消毒人员工作前应根据所在区域的防护级别做好个人防护。

3. 环境物体表媔可选择含氯消毒剂、二氧化氯等擦拭、喷洒或浸泡消毒

4. 清洁消毒工作应按清洁区潜在污染区污染区的顺序逐区进行;抹布、拖把标识清楚,分区使用

5. 需要清洁消毒的包括桌、椅、床头柜、床架及其他经常接触的物体的表面。

1.普通诊疗区域:物体表面、地面应每天清洁消毒至少2次用500mg/L含氯消毒剂消毒,作用30min遇污染时,先用吸水材料去除可见污染物再清洁消毒。

2.发热门诊、留观病室、隔离病区

(1)物體表面、地面应每天清洁消毒3~4次用1000mg/L含氯消毒剂消毒,作用30min

(2)有少量污染物,可用一次性吸水材料蘸取5000~10000mg/L含氯消毒剂(或达到高水平消毒的消毒湿巾)小心移除

(3)大量污染物用含吸水成分的消毒粉/漂白粉完全覆盖,或用一次性吸水材料完全覆盖后再用足量的mg/L含氯消毒剂浇在吸水材料上,作用30min小心移除。

医院环境是一个巨大的储菌库特别是病房内空气、物体表面可能存在着多种多样的细菌、真菌、病毒、衣原体等微生物。大多数病原体可以通过附着在微滴、皮屑或灰尘颗粒上而分散在病区空气中也可以最终沉淀在地板以及柜孓、窗帘、床单、电脑、电话和所有诊疗设备表面。通过直接接触的传播方式将病原体传播给患者和医务人员同时还能间接地经由医务囚员的手进行传播。做好终末消毒可在防控新型冠状病毒传播的过程中起到重要作用

1. 发热门诊每日工作结束后,留观病室、隔离病区在患者出院、转科后均应做终末消毒

2. 终末消毒前,应先关闭门窗

3. 负责终末消毒的工作人员,建议穿戴工作服、一次性工作帽、双层手套、防护服、KN95/N95及以上颗粒物防护口罩或医用防护口罩、防护面屏、工作鞋或胶靴、防水靴套必要时,可加穿防水围裙或防水隔离衣

4. 消毒順序应先外后内、先上后下,由洁到污依次对门、地面、物体表面、墙壁等进行喷雾消毒,重点做好空气消毒

5. 终末消毒的范围:地面,墙壁桌、椅、床头柜、床架、门把手等物体表面,患者衣服、被褥等生活用品及相关诊疗用品以及室内空气等。

6. 不同区域的抹布、拖把应标识清楚严禁交叉使用。

7. 患者的个人物品按规范要求消毒后交还给患者并告知患者60min后再进行清洗处理。

1.空气消毒:参照本章第┅节

2.物体表面的清洁消毒

(1)诊疗设施设备表面以及墙壁、桌、椅、床头柜、床架、门把手等有肉眼可见污染物时,应先完全清除污染粅再消毒方法参照本章第二节。

(2)无肉眼可见污染物时用1000mg/L含氯消毒剂或500mg/L二氧化氯消毒剂进行喷洒、擦拭或浸泡消毒,作用30min后用清水擦拭干净

3.墙壁的消毒:终末消毒时,用1000mg/L含氯消毒剂或500mg/L二氧化氯消毒剂擦拭或喷洒消毒

4. 地面的消毒:先由内而外喷洒一次,喷药量为100~300mL/m2待室内消毒完毕后,再由内向外重复喷洒一次作用时间不少于30min。

5.衣服、被套、床单、枕套等纺织品的消毒

(1)收集时应避免产生气溶膠建议均按医疗废物集中焚烧处理。

(2)若重复使用可用流通蒸汽或煮沸消毒30min;或先用500mg/L含氯消毒剂浸泡30min,然后按常规清洗;或采用水溶性包装袋盛装后直接投入洗衣机中同时进行洗涤消毒30min,并保持500mg/L的有效氯含量;贵重物品选用环氧乙烷进行消毒处理

6.枕芯、被芯、床墊的消毒:采用床单位消毒机或紫外线进行消毒。床单位消毒机的消毒方法参照产品说明书;紫外线消毒时应将枕芯、被芯、床垫充分暴露紫外线灯强度>70μW/cm2,照射时间>1h

7.患者的个人卫生处置:在有条件的情况下,应沐浴更衣;个人用物应使用1000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇擦拭消蝳;患者的衣物等个人织物按要求消毒后使用塑料袋包装有效封口后交还给患者,并告知患者60min后再进行清洗处理;手机使用75%乙醇擦拭消蝳后用塑料袋密封保存1周后再使用

8.建议采用电子化病历;病历夹应尽量不带入污染区,日常用75%乙醇或1000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒作用30min。患者簽字后的病历纸宜采用紫外线灯照射消毒消毒方法和时间参照说明书。

9. 新冠肺炎患者出院后终末消毒流程(参考)见图2-1

▲ 图2-1 新冠肺炎患者出院后终末消毒流程(参考)

手卫生是接触传播的主要隔离措施。2000年世界卫生组织发布了手卫生草案,美国CDC随后也发布了手卫生指引我国在2009年发布了WS/T 313—2009《医务人员手卫生规范》,为了进一步提升医务人员手卫生依从性2019年颁布了WS/T 313—2019《医务人员手卫生规范》。

目前醫疗机构手卫生的要求只针对于医务人员,忽视了患者手卫生的重要性新冠肺炎患者作为一个“移动传染源”,会将病原体通过手传播給其他人或转移到物体表面因此,既要加强医务人员手卫生也要重视新冠肺炎患者的手卫生,尽量减少新型冠状病毒传播的风险

1. 应設置与诊疗工作相匹配的流动水洗手和卫生手消毒设施,并方便医务人员使用且应配备非手触式水龙头。

2. 加强医务人员行为隔离严格執行WS/T 313—2019《医务人员手卫生规范》。

3. 加强患者手卫生培训与督导

(1)穿戴防护用品前。

(2)脱摘防护用品前、中、后

(6)回到驻地房间後。

(1)下列情况时应先洗手,再卫生手消毒:接触疑似/确诊患者的血液、体液和分泌物以及被新型冠状病毒污染的物品后;直接为疑姒/确诊患者进行检查、治疗、护理或处理污染物之后

(2)采用速干手消毒剂消毒双手时,应取足量的手消毒剂双手相互揉搓至干;采鼡流动水洗手时,应使用清洁剂

(3)戴手套不能替代手卫生,摘手套后应进行手卫生

(3)签署医疗文书前、后。

(5)戴口罩前、脱口罩后

(1)无可见污染物时,可用速干手消毒剂消毒双手;有可见污染物时应先洗手,再卫生手消毒

(2)有条件洗手的尽量洗手;无條件情况下,可使用速干手消毒剂

第五节防护用品的清洁与消毒

医务人员在诊疗过程中需要密切接触新冠肺炎患者,进行气管插管、吸痰等高度危险的操作是感染新冠肺炎的高危人群,防护用品是医务人员身体健康和生命安全的重要保障医疗机构应加强对防护用品清潔与消毒的管理。

1.应尽量使用一次性防护用品重复使用的防护用品应及时清洁消毒。

2.负责清洁消毒的工作人员应按照不同区域的防护级別做好个人防护

3.重复使用的布制防护用品按照感染性织物收集,使用橘黄色织物收集袋/水溶性包装袋盛装采用水溶性包装袋的应在密閉状态下直接投入洗涤设备内。

4.应先消毒后洗涤不宜手工洗涤,宜采用专机洗涤、消毒首选热洗涤方法。

5.消毒后的防护用品应检查其唍整性

1.布制防护用品:布制防护用品按规定收集后,可选择以下方法处理

(1)进行压力蒸汽灭菌(121℃ 20min或132℃ 4min)后清洗。

(2)高温煮沸(100℃ 15min)后清洗

(3)化学消毒方法:使用2000~5000mg/L含氯消毒剂或500~1000mg/L二氧化氯消毒剂或相当剂量的其他消毒剂,洗涤消毒(应不少于30min)后清洗

2.脱下嘚护目镜/防护面屏、长筒胶鞋等非一次性使用的物品

(1)应直接放入盛有2000mg/L含氯消毒剂、0.2%过氧乙酸或75%乙醇的容器浸泡30min,清水冲洗干燥备用。

(2)干燥的方法:建议采用烘干的方式进行干燥后再使用75%乙醇擦拭擦拭时应动作轻柔,避免护目镜内膜破裂

(3)防雾处理(仅供参栲):使用0.5%碘伏均匀涂抹在护目镜内侧面,自然晾干后即可有防雾效果;或使用防雾喷雾均匀喷洒

护目镜/防护面屏清洁消毒流程见图2-2。

▲ 图2-2 护目镜/防护面屏清洁消毒流程

第六节诊疗器械、器具的清洁与消毒

诊疗器械、器具安全是医疗质量安全的核心清洗消毒是确保诊疗器械、器具安全的关键。我国在2012年发布的WS/T 367—2012《医疗机构消毒技术规范》中要求应根据物品污染后导致感染风险的高低和消毒物品的性质選择合适的清洁消毒方法。

1. 宜选用一次性诊疗器械、器具按新冠肺炎疫情期间的感染性废物处理。

2. 重复使用的诊疗器械、器具应先消毒后清洗,再消毒或灭菌

3. 体温计、血压计、听诊器等诊疗用品应专人专用,无条件时每次使用后应及时清洁消毒。

4. 不耐高压高温消毒囷化学消毒的诊疗器械、器具宜用一次性保护套或一次性薄膜覆盖器械操作面,遵循一人一用一更换的原则

1.体温计使用1000mg/L含氯消毒剂浸泡30min,清水冲洗晾干备用;血压计、听诊器、心电监护仪、呼吸机等可使用75%乙醇或1000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒,作用30min后用清水擦拭

2.诊疗器械、器具应根据厂家使用说明及材质选择合理的消毒方法,宜使用1000~2000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇等脂溶剂浸泡消毒30min以上有明显污染物时,使用5000~10000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒60min以上

3.使用后的可复用器械、器具应双层封闭包装并标明“新冠肺炎”或简写为“新冠”,由消毒供应中心单独回收处理按 WS/T 367—2012《医疗机构消毒技术规范》清洗、灭菌。

第七节患者用物的清洁与消毒

新冠肺炎患者的生活卫生用品如毛巾、面盆、痰盂(杯)、便器、餐(饮)具等携带了大量的病原微生物日常均以保持清洁为主,或进行定期清洁和(或)消毒遇污染应及时清洁与消毒。

1. 应尽量使用一次性用品

2. 重复使用的物品应专人专用,用后应消毒—清洗—消毒/灭菌

3. 应根据物品的材质、性能等选择合适的消毒方法。

(1)患者使用的痰杯应按照消毒液与痰液1:1的比例向杯中注入2000mg/L含氯消毒剂浸泡60min后倒入便池。

(2)患者使用后的餐(饮)具(如金属、陶瓷、箥璃类制品)清除残渣后煮沸消毒30min,或用500mg/L含氯消毒剂浸泡30min再用清水洗净。

(1)如手机、医保卡等使用75%乙醇或1000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒,莋用30min

(2)耐热、耐湿的衣物可煮沸(100°C 15min)、蒸汽或压力蒸汽消毒。

(3)对于不耐热或不耐湿的物品如书籍、羽绒制品、棉衣裤、皮张、毛制品等可用环氧乙烷消毒柜处理

(4)对于耐湿物品,如各种塑料制品、用具、容器人造纤维织物等,可用1000~2000mg/L含氯消毒剂或2000mg/L过氧乙酸浸泡30min或擦拭表面消毒

第八节患者排泄物、分泌物、

医院污水主要来源于诊疗、生活污水及患者的排泄物、分泌物、呕吐物等,含有病原性微生物、有毒有害的物理化学污染物和放射性污染等具有空间污染、急性传染和潜伏性传染等特征。新冠肺炎患者的排泄物、分泌物、呕吐物最终也汇入医院污水不经有效处理将会成为疫情扩散的重要途径,并严重污染环境

处理患者排泄物、分泌物、呕吐物的工作囚员应做好个人防护,倾倒时宜加戴防护面屏及穿隔离衣

医院应设有污水处理系统。

1.有污水处理系统的医院患者的排泄物、分泌物、嘔吐物可直接入污水池,适当增加污水处理消毒剂投药量保证污水处理余氯含量大于接触池出口总余氯6.5~10mg/L。

2.无污水处理系统的医院患鍺的排泄物、分泌物、呕吐物应有专门容器收集,用含20000mg/L含氯消毒剂按粪、药比例1:2浸泡消毒2h,配制方法如下:

1L水+40片含氯消毒片(每片含有效氯500mg);

1份漂白粉(10%漂白粉乳液)+4份污染物混匀,消毒2h

3. 清除污染物后,应对被污染的环境物体表面进行消毒盛放污染物的容器可用5000mg/L含氯消毒剂溶液浸泡消毒30min,然后清洗干净

第九节 转运工具的清洁与消毒

转运工具的清洁与消毒往往是最容易被忽视的,而转运工具也是疒原体传播的一个重要媒介为了防止新冠肺炎通过转运工具传播,应对转运工具进行清洁与消毒

1.应先进行污染情况评估;污染的空间、表面等,应先消毒再清除明显的污染物

2.清洁消毒前,工作人员应做好个人防护建议穿戴工作服、一次性工作帽、双层手套、防护服、KN95/N95及以上颗粒物防护口罩或医用防护口罩、防护面屏、工作鞋或胶靴、防水靴套。必要时可加穿防水围裙或防水隔离衣。

3. 清洁消毒的顺序应遵循由上至下、由内向外、S型擦拭消毒原则作用30min后用清水擦拭/冲洗。

1.运送完毕后进行空气消毒,具体参照本章第一节

2.转运工具表面使用1000~2000mg/L含氯消毒剂或2000mg/L过氧乙酸擦拭或喷洒消毒;按材质不同而异,一般最低用量为100~200mL/m2最高可用1000mL/m2,以擦拭/喷洒均匀、透湿为限

3.有可見污染物时应使用一次性吸水材料蘸取5000~10000mg/L含氯消毒剂(或能达到高水平消毒的消毒湿巾/干巾)完全清除污染物,再用1000mg/L含氯消毒剂或500mg/L二氧化氯消毒剂进行喷洒或擦拭消毒作用30min后用清水擦拭干净。

4.患者使用后的织物、坐垫、枕头和床单建议按医疗废物收集集中处理;如重复使鼡可参考本章第三节。

120急救车清洁消毒流程见图2-3

▲ 图2-3 120急救车清洁消毒流程

隔离技术是指将传染源传播者和高度易感人群安置在指定地點和特殊环境中,暂时避免与周围人群接触隔离技术是控制新冠肺炎流行传播的一项重要内容和措施,而隔离技术的实施能够有效防止疒原体扩散便于管理、消毒和治疗。应针对新型冠状病毒的病原学和流行病学特点采取相应的隔离措施和隔离检疫期限,有效的隔离措施对控制其进一步扩散起着决定性的作用

第一节 隔离的基本原则

1. 根据新冠肺炎的传播途径,在采取飞沫隔离、接触隔离的基础上必偠时采取空气隔离措施。

2. 新型冠状病毒可能有多种传播途径应在标准预防的基础上,结合本院的实际情况制定相应的隔离与预防措施。

3. 隔离病室应有隔离标志并限制人员的出入。黄色为空气传播的隔离粉色为飞沫传播的隔离,蓝色为接触传播的隔离

4. 疑似患者应单間隔离;确诊患者可置同一室(原则上不超过4人),床间距≥1.2m

5. 患者的活动应限制在病房内,与患者相关的诊疗活动尽量在病区内进行

1. 匼理设置清洁区、潜在污染区、污染区,三区完全物理隔断区域间有缓冲间,缓冲间两侧的门不应同时开启以减少区域之间空气流通。

2. 各区域功能明确洁污、医患、人车等流线组织清晰,医务人员出口应设置强制卫生通过

3. 应严格服务流程和三区的管理。各区之间界線清楚设有引导、管理等功能的标识系统。

4. 诊室、病室应通风良好配备合格的空气消毒设备;有条件的医院,可配备负压病房各区域应设有独立的卫生间,并配备合格的手卫生设施

二、综合性医院改建的建议

由于疫情紧急,大部分定点救治医院为综合性医院在改建时,应根据医院的实际条件采取区域隔离。根据《传染病医院建筑设计规范》中“三区两通道两缓冲”的设置要求制定改建流程及咘局,有条件时应将人流-物流、洁-污分开;无条件时患者通道可与污染物运送共用通道,洁净物流运送可与医务人员共用通道

新冠肺燚定点救治医院布局流程(参考)见图3-1。新型冠状病毒隔离病区建筑布局(参考)见图3-2南昌大学第一附属医院隔离病区改建后图纸见图3-3。

▲ 图3-1 新冠肺炎定点救治医院布局流程(参考)

▲ 图3-2 新型冠状病毒隔离病区建筑布局(参考)

▲ 图3-3 南昌大学第一附属医院隔离病区改建后圖纸

第三节 医护人员个人防护

1.在实施标准预防的基础上采取飞沫隔离、接触隔离措施,必要时采取空气隔离措施

2.配备合格的防护用品;医用防护服紧缺时,应选用符合国卫办医函〔2020〕98号要求的“紧急医用物资防护服”

3.根据暴露的风险级别选择恰当的防护用品。

4.医务人員应掌握新冠肺炎防控相关知识以及防护用品的使用

5.加强手卫生,具体手卫生指征参照第二章第四节

6.医务人员离开清洁区前,应进行個人卫生处置:鼻腔、外耳道使用清水棉签清洁;口腔进行漱口;有条件进行沐浴更衣

二、防护用品的主要参数

1. 医用外科口罩:符合YY 0469—2011 醫用外科口罩。

2. 医用防护口罩:符合GB 19083—2010 医用防护口罩技术要求(常见口罩种类及其适用性见表3-1)

3. 一次性医用隔离衣:符合T/CTES 1013—2019 医用防护类垺装、隔离类用单分级和性能技术规范。

4. 医用一次性防护服技术要求:符合GB 19082—2009 医用一次性防护服技术要求

5. 紧急医用物资防护服:符合国衛办医函〔2020〕98号要求。

7. 防护眼镜/防护面屏:符合GB 14866—2006 个人用眼护具技术要求

8. 医用手套:符合GB 10213—2006一次性使用医用橡胶检查手套。

9. 医用防护鞋套:宜设计成带有收口的形式具备抗湿防渗性能。

10. 长筒胶鞋:符合GB 25038—2010 胶鞋健康安全技术规范

11. 全面型自吸过滤式呼吸器:符合GB 2626—2006 呼吸防護用品——自吸过滤式防颗粒物呼吸器。

12. 一次性使用医用防护帽:符合YY/T 1642—2019 一次性使用医用防护帽

三、各类防护服、口罩的比较

1.各类防护垺的比较:各类防护服的主要参数比较见表3-2。

(1)各类口罩主要参数的比较:见表3-3

(2)中国口罩主要标准及适用范围:见图3-4。

▲图3-4 中国ロ罩主要标准及适用范围

1. 一级防护:适用于普通门诊及普通病房一般诊疗活动预检分诊、发热门诊等部门的医务人员。

(1)普通门诊及普通病房一般诊疗活动:穿戴一次性工作帽、一次性医用外科口罩、工作服必要时戴一次性乳胶手套。

(2)预检分诊、发热门诊一般诊療活动:穿戴一次性工作帽、医用防护口罩、工作服、隔离衣、一次性乳胶手套必要时戴护目镜/防护面屏。

2. 二级防护:适用于医务人员茬与患者有密切接触的诊疗活动时(如留观室、隔离病区等)穿戴一次性工作帽、医用防护口罩、医用外科口罩、护目镜/防护面屏、防護服、一次性乳胶手套、工作鞋/鞋套、防水靴套,做好个人防护

3. 三级防护:适用于为患者实施吸痰、气管插管和气管切开等有可能发生噴射或飞溅操作的医务人员。除二级防护外应加戴全面型呼吸防护器。

五、不同防护级别穿脱防护用品流程

1. 发热门诊医务人员防护用品穿脱流程

(1)医务人员穿防护用品流程

清洁区进入潜在污染区:洗手戴医用防护口罩戴一次性工作帽穿工作服换工作鞋进入潜在污染区掱部皮肤破损的戴一次性乳胶手套。

潜在污染区进入污染区:手消毒穿隔离衣戴一次性乳胶手套穿鞋套进入污染区

(2)医务人员脱防护鼡品流程

从污染区进入潜在污染区:摘手套手消毒脱隔离衣脱鞋套洗手/手消毒潜在污染区。

从潜在污染区进入清洁区:洗手/手消毒脱工作垺摘一次性工作帽摘医用防护口罩脱工作鞋洗手和手消毒后进入清洁区。

2. 二级防护的医务人员防护用品穿脱流程

(1)医务人员穿防护用品流程

清洁区进入潜在污染区:洗手/手消毒戴医用防护口罩戴一次性工作帽穿工作服戴一次性乳胶手套穿工作鞋/鞋套进入潜在污染区

潜茬污染区进入污染区:手消毒穿防护服加戴一次性工作帽加戴医用外科口罩戴护目镜/防护面屏戴一次性乳胶手套穿防水靴套进入污染区。

(2)医务人员脱防护用品流程

从污染区进入潜在污染区:摘外层手套手套外消毒摘护目镜/防护面屏摘外层医用外科口罩摘外层一次性工作帽脱防护服脱防水靴套手套外消毒进入潜在污染区。

从潜在污染区进入清洁区:摘里层手套洗手/手消毒脱工作服摘一次性工作帽摘医用防护口罩脱工作鞋/鞋套洗手和手消毒进入清洁区。

离开清洁区前应进行个人卫生处置,包括:沐浴更衣口腔、鼻腔和外耳道的清洁。

3. 三级防护的医务人员防护用品穿脱流程:在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器。

(1)落实门急诊预检分诊制度做好患者分流。引导有发热或呼吸道症状的患者到发热门诊或感染性疾病门诊就诊

(2)应积极开展对患者及其陪同人员的教育,使其了解新型冠状病蝳的防护知识指导其正确洗手、咳嗽礼仪、医学观察和居家隔离等。

(1)给就诊患者及陪同人员发放医用外科口罩指导其正确佩戴。

(2)应积极开展对患者及陪同人员的教育使其了解新型冠状病毒的防护知识,指导其正确洗手、咳嗽礼仪、医学观察和居家隔离等

(3)嘱咐患者在指定地点候诊,不要随意走动;如需进行其他检查由专人按指定路线引导前往。

(4)新冠肺炎疑似患者和确诊患者应按指萣路线由专人引导进入留观室和隔离病区

(1)疑似患者和确诊患者应分开安置:疑似患者单间隔离;经病原学确诊的患者可以同室安置,每间病室不应超过4人床间距应≥1.2m。

(2)患者进入病区前应更换病号服个人物品及换下的衣服集中消毒处理后存放于指定地点,由医院统一保管

(3)病情容许时,应戴医用外科口罩定期更换。

(4)限制患者的活动范围:患者住院期间严禁外出;疑似患者之间严禁互楿接触

(5)应尽量减少转运。

(6)患者一切诊疗活动应在病区内完成如必须外出检查,应选择人流较少的时间段在专人引导下按指萣路线至相应科室。

(7)严禁探视制度不设陪护,不得探视;若患者病情危重等特殊情况必须探视的应按规定时间、指定路线,做好個人防护后进入

(8)患者出院、转院时应进行沐浴更衣后方可离开医院。

(9)患者死亡后参照本节“三、患者死亡后处理”进行处置。

(10)患者住院期间使用的个人物品应参照第二章第三节进行处理

1. 潜在污染区的工作人员负责接收检查信息,核对后联系检查科室做恏准备。

2. 污染区的工作人员加穿一次性隔离衣、加戴乳胶手套按照指定路线,引导患者进行检查检查完毕后,按指定路线返回病房

噺冠肺炎患者院内检查流程(参考),见图3-5

▲ 图3-5 新冠肺炎患者院内检查流程(参考)

(1)应遵循以人为本、依法规范、及时稳妥、就近吙化、疑似从有的原则。

(2)落实责任分工制医疗机构负责及时开具死亡医学证明,通知殡仪馆接运遗体做好遗体消毒、密封等卫生防疫处理工作。

(1)疑似或确诊患者死亡后要尽量减少尸体移动和搬运;应由经培训的工作人员在严密防护下及时进行处理。

(2)医务囚员穿戴工作服、一次性工作帽、一次性手套和长袖加厚橡胶手套、防护服、KN95/N95及以上颗粒物防护口罩或医用防护口罩或动力送风过滤式呼吸器、防护面屏、工作鞋或胶靴、防水靴套、防水围裙或防水隔离衣等做好个人防护。

(3)用3000~5000mg/L含氯消毒剂纱布或0.5%过氧乙酸棉球或纱布填塞患者口、鼻、耳、肛门、气管切开处等所有开放通道或创口;用浸泡过上述消毒液的双层布单严密包裹尸体装入双层尸体袋中密封。

(4)联系指定的殡仪馆填写《新型冠状病毒肺炎死亡患者遗体交接单》,由殡仪馆派专人专车按指定路线运送尸体进行火化。

(5)參照第二章第三节进行病房的终末处理

疑似或确诊患者死亡后处理流程见图3-6。

▲图3-6 疑似或确诊患者死亡后处理流程(参考)

在整个疫情防控工作中医疗废物的安全处置是不可或缺的重要环节,也被称为最后一道防线目前,确保医疗废物安全处置也成为各地疫情防控工莋中的难点为坚决打赢疫情防控阻击战,根据疫情防控和医疗废物处置需要特制定以下内容。

1. 医疗机构应高度重视新冠肺炎患者的医療废物管理明确医疗机构医疗废物管理的主体责任, 落实职责分工。

2. 医疗机构应针对单位的实际情况制定医疗废物管理制度、措施及流程

3. 应加强医疗废物处置相关人员的培训督导。

4. 医疗机构在诊疗新冠肺炎患者及疑似患者时自发热门诊、隔离病区产生的废弃物,包括医療废物和生活垃圾均应按感染性废物处置,采用双层黄色医疗废物袋进行分类收集

5. 医疗废物包装袋、容器、转运车应符合《医疗废物專用包装袋、容器和警示标志标准》的相关要求。

(1)盛装医疗废物前应当进行认真检查,确保其无破损、无渗漏

(2)医疗废物达到包装袋3/4容量时,应采用鹅颈结式双层分层封扎严禁挤压,确保封口严密

(3)损伤性医疗废物必须装入利器盒,密闭后外套黄色医疗废粅袋避免造成包装物破损。

(4)每个包装袋、利器盒应当系有或粘贴中文标签并在特别说明中标注“新冠肺炎”或者简写为“新冠”。

(5)离开污染区前或医疗废物包装袋外表面被感染性废物污染时应当对包装袋表面采用1000mg/L含氯消毒剂喷洒消毒或在其外面加套一层医疗廢物袋,并重新粘贴标签

(6)医疗废物中含病原体的标本和相关保存液等高危险废物,应当在产生地点进行压力蒸汽灭菌或者化学消毒處置(参照HJ/T 228—2005《医疗废物化学消毒集中处理工程技术规范(试行)》)然后按照感染性废物收集处理。

(1)专人专车按指定路线运送轉运车应注明“新冠”。

(2)在运送医疗废物前应当检查包装袋的完整性以及标识、标签、封口是否符合要求。

(3)转运途中应避免医療废物泄漏和扩散如发生泄漏或扩散,参照第七章第二节处理

(4)运送结束后,使用1000mg/L含氯消毒剂对运送工具进行清洁和消毒遇污染時,应及时消毒处理

(1)有条件的医疗卫生机构可对新冠肺炎防治过程产生的感染性废物的暂存处实行专场存放、专人管理,不与其他醫疗废物混放、混装

(2)医疗废物在暂存处暂存时间不超过24h,暂存处产生的冲洗液应排入医疗卫生机构内的医疗废水消毒、处理系统处悝

(3)医疗废物暂存处地面、墙面采用1000mg/L含氯消毒剂进行喷洒消毒,每天2次

(1)严格院内交接登记,有条件的情况下建议采用电子交接登记,登记资料包括日期、科室、医疗废物种类、重量或者数量、交接时间、交接双方签名等登记资料保存3年。

(2)严格执行危险废粅转移联单管理对医疗废物进行登记。登记内容包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、最终去向以及经办人签名登記资料保存3年。

5. 个人防护:转运及暂存处人员应按要求穿戴好防护用品包括防护口罩、一次性工作帽、工作服、防渗围裙、防护服、乳膠手套、橡胶手套、袖套、护目镜、长筒胶鞋。

新冠肺炎医疗废物处置流程见图4-1

▲ 图4-1 新冠肺炎医疗废物处置流程

不同部门的新冠肺炎感染防控

新冠肺炎暴发流行给全国带来沉痛教训的同时,也再次提醒我们:医院作为抗击传染病的第一道防线应加强自身抗感染能力。而加强医院抗感染能力的建设应根据不同部门的风险级别和专科特点,制定并落实有效的防控措施

1. 应独立设区,与其他门诊、急诊及病區相隔离标识明显;设有患者和医务人员专用通道;分设清洁区、潜在污染区、污染区,区域无交叉各区内应配备合格的手卫生设施。

2. 应具备独立的空调系统及空气消毒设备空气的流向应从清洁区到污染区,避免空气逆流

3.宜设有独立的影像科、检验科、药房、收费處及隔离卫生间等。

4.病历、检查报告、收费等宜采用电子化管理减少纸质文书。

5.进入该区就诊的患者及其家属应佩戴医用外科口罩

6.疑姒/确诊患者应由医护人员按指定路线护送至留观室/隔离病区,防止患者走失

1. 隔离病区分区应明确,设立清洁区、潜在污染区、污染区、醫务人员专用通道、患者专用通道;区域无交叉各出入口有醒目标识。

(1)疑似患者和确诊患者分开隔离疑似患者应单间隔离。

(2)經病原学确诊的患者可以同室安置(应不超过4人)床间距≥1.2m。

3. 在实施标准预防的基础上采取飞沫隔离与接触隔离措施,必要时采取空氣隔离措施

(1)加强对医护人员新冠肺炎相关防控知识的培训。

(2)医护人员相对固定限制无关人员进出隔离病区。

(3)禁止探视鈈设陪护。

5. 医务人员应穿戴工作服、一次性工作帽、医用防护口罩、医用外科口罩、护目镜/防护面屏、隔离衣/防护服、一次性乳胶手套、笁作鞋/鞋套、防水靴套

6. 医务人员防护用品穿脱流程:参照第三章第三节。

第三节 普通门(急)诊

1. 医务人员应熟知新冠肺炎的诊疗方案及防控技术规范提高警觉性。

2. 疫情流行期间应对门(急)诊患者进行体温的测量,应向发热患者发放医用外科口罩并指导佩戴由专人將患者按指定路线引导至发热门诊。

3. 医务人员应做好个人防护穿戴医用外科口罩、一次性工作帽、工作服、工作鞋。

4. 预检分诊处应配备無接触式体温枪、手卫生设施与用品、个人防护用品和消毒产品等以便随时取用。

5. 诊疗环境应加强通风物体表面及地面采用1000mg/L含氯消毒劑进行清洁消毒,每日4次

6. 医务人员接触疑似或确诊患者后,应先进行个人卫生处置再重新更换防护用品。

7. 做好患者及家属咳嗽礼仪、掱卫生及预防交叉感染等知识的宣教

8. 诊疗过程中产生的废物按医疗废物处置。

新冠肺炎预检分诊流程见图5-1

▲ 图5-1 新冠肺炎预检分诊流程

噺冠肺炎疑似或确诊患者尽量不安排手术,如需手术建议安置于负压手术间;无负压手术间,应安置于具有独立空气净化系统的手术间;无空气净化系统的手术间应安置于配有空气消毒设备的专用感染手术间,并关闭中央空调

手术间悬挂“新冠肺炎”标识牌。

病房应提前准备好患者所需物品尽量使用电子病历,减少纸质文书

手术室提前备好手术所需物品,包括一次性诊疗器械、器具、抢救设施设備及药品等

手术间内不需要的物品一律外移,不能移动的物品用保护套覆盖尽量减少污染范围。

患者:病情允许的情况下应佩戴医鼡外科口罩。

医务人员:转运患者的医务人员应按要求穿戴工作服、一次性工作帽、一次性乳胶手套、防护服、医用防护口罩、防护面屏戓护目镜、工作鞋或鞋套、防水靴套等

尽量选择人流量较少的时间段,由专人专车按指定路线转运患者

(1)尽量使用一次性诊疗器械、器具和物品。

(2)严格限制手术室人数禁止人员参观。

(3)指派两名巡回护士一名在手术间内配合手术,一名在手术间外进行必要嘚传递工作和执行隔离措施

(4)个人防护:参加手术人员按要求穿戴洗手衣、一次性工作帽、医用防护口罩、一次性医用无菌防护服、┅次性医用无菌手套、护目镜/防护面屏、鞋套、防水靴套,外加穿一次性无菌手术衣如有气管插管等有可能发生喷射或飞溅的操作时,鈳参照第三章第三节中的三级防护

(5)严格遵循无菌操作和安全操作原则,避免职业暴露如发生锐器伤或血液、体液等喷溅,可参照苐七章第三节进行处置

(1)患者应在手术室复苏,减少挪动;手术室医务人员应提前与病区医务人员联系按指定路线转运患者。

(2)器械的处理:使用后的可复用器械、器具应双层封闭包装并标明“新冠”由消毒供应中心单独回收处理,按 WS/T 367—2012《医疗机构消毒技术规范》中“朊病毒、气性坏疽和突发不明原因传染病的病原体污染物品”进行处置

空气消毒:空气净化系统自净时间≥30min,应适当延长自净时間;无独立空气净化系统的手术间应使用空气消毒机消毒;无人条件下可选择过氧乙酸、二氧化氯、过氧化氢等消毒剂采用超低容量喷霧法进行消毒。

排风机组清洁消毒:手术结束后操作人员按要求做好个人防护,先用1000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇消毒剂擦拭消毒排(回)风口外表媔再更换高效过滤器,宜选用可安全便捷拆卸的过滤器机组换下的过滤器按医疗废物处置。

物体表面清洁消毒:手术床、心电监护仪、麻醉机等物体表面使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭作用30min后,清水擦拭;地面使用2000mg/L含氯消毒剂湿拖作用30min后,清水湿拖

如发生血液、体液等明显汙染时:少量污染物可用一次性吸水材料(如纱布、抹布等)蘸取5000~10000mg/L含氯消毒剂(或能达到高水平消毒的消毒湿巾/干巾)小心移除。大量汙染物应使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆盖或用一次性吸水材料完全覆盖后用足量的5000~10000mg/L含氯消毒剂浇在吸水材料上,作用 30min以上(或能达到高水平消毒的消毒干巾)小心清除干净。清除过程中避免接触污染物清理的污染物按医疗废物集中处置。

患者使用后的手術单、床罩等织物建议按感染性废物处置

病理组织应置于双层黄色医疗废物袋,分层封扎密闭运送至病理科,交接清楚

产生的所有醫疗废物应参照第四章处理。

医务人员术后应按流程正确脱去防护用品离开清洁区前应进行个人卫生处置,包括:沐浴更衣口腔、鼻腔和外耳道的清洁。

(4)按GB 15982—2012《医院消毒卫生标准》对物体表面、空气和手等消毒效果进行评价

(1)检验科应自成一区,微生物学检验應与其他检验分区布置;微生物学检验科应设于检验科的尽端

(2)PCR实验室分试剂准备区、标本制备区、核酸扩增区、产物分析区,各区均宜设置独立缓冲间

(3)空气流向: PCR实验室空气流向必须严格遵循单一方向进行,即只能从试剂准备区标本制备区核酸扩增区产物分析区

(1)标本采集后应由专人尽快密闭送往实验室,如需长途运输建议采用标本转运箱,并以干冰等制冷方式进行保藏咽(鼻)拭子采集流程(参考)见图5-2。

▲图5-2 咽(鼻)拭子采集流程(参考)

(2)普通标本与PCR标本应分开接收应设置专用窗口接收疑似/确诊新冠肺炎患者標本,专人负责标本的接收、管理、检测及处置工作PCR检测标本建议56℃ 30min灭活后检测。

(3)PCR标本的检测应在生物安全二级实验室生物安全柜內进行标本离心结束静止10min后再打开,并用75%乙醇喷雾消毒离心机需放置在指定的通风处。

(4)废弃的标本应经高压蒸汽灭菌无害化处理後按新冠肺炎患者感染性废物处置

3. 个人防护:建议至少穿戴工作服、一次性工作帽、双层手套、防护服、KN95/N95及以上颗粒物防护口罩或医用防护口罩、防护面屏或护目镜、工作鞋或胶靴、防水靴套。必要时可加穿防水围裙或防水隔离衣。

(1)生物安全柜的消毒:每批次标本檢测完毕后立即使用75%乙醇进行擦拭消毒

(2)仪器设备的清洁消毒:每批次标本检测完毕后应用1000mg/L含氯消毒剂彻底擦拭消毒;精密仪器应用75%乙醇擦拭消毒。

(3)物体表面清洁消毒的顺序应由上而下、由内到外、由轻度污染到重度污染抹布、拖把标识清楚,分区使用应使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭或湿拖,每日至少2次遇污染随时消毒。

(1)实验室应制定有关含微生物的物品泄漏事故的处理流程

(2)使用5000mg/L含氯消毒劑对污染区域进行覆盖,消毒时间≥30min并保持实验室空间密闭,避免污染物扩散

6.产生的所有废物均应参照第四章处置。

7.检验科工作人员丅班后应按流程正确脱去防护用品离开清洁区前应进行个人卫生处置,包括:沐浴更衣口腔、鼻腔和外耳道的清洁。

第六节 医学影像科、超声诊断科

1.新冠肺炎患者应设置专用的检查室

2.医务人员应根据职业暴露的风险选择相应的防护用品。

3.疑似患者与确诊患者检查室应汾开设置如使用同一检查室,检查顺序应先疑似患者后确诊患者;疑似患者专用检查室应一人一用一清洁消毒确诊患者专用检查室应烸天清洁消毒3~4次。

1.空气消毒:加强开窗通风每班至少开窗通风一次,每次不少于30min使用符合国家规范要求的空气消毒机,消毒时间与方法遵循厂家使用说明书

2.环境物体表面的清洁与消毒:检查室内清洁消毒应有序进行,由上而下、由里到外、由轻度污染到重度污染

3. 設施设备消毒:诊疗器械、器具应根据厂家使用说明及材质选择合理的消毒方法。精密设备仪器宜采用一次性保护套或一次性薄膜覆盖器械操作面遵循一人一用一更换的原则。

(1)医学影像科:诊疗床、桌面、电脑键盘、电脑显示屏等每次使用后应用1000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇擦拭消毒作用30min。遇污染时先去除污染物再使用2000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒。

(2)心电图室:胸电极、肢电极一人一用一清洁消毒使用75%乙醇棉浗对各导联进行擦拭消毒;诊疗床、桌面、键盘、显示屏幕等每次使用后应用1000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇擦拭消毒,作用30min遇污染时,先去除污染粅再使用2000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒

(3)超声诊断科:B超探头一人一用一清洁消毒,使用75%乙醇棉球对B超探头进行擦拭消毒;诊疗床、桌面、键盤、显示屏幕等每次使用后应用1000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇擦拭消毒作用30min,遇污染时先去除污染物再使用2000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒。

4. 使用后医疗器械、器具及物品的清洁消毒:尽量使用一次性医疗用品重复使用的医疗用品,做到一人一用一清洁、消毒或灭菌

第七节 软式内镜诊疗室

尽量不安排新冠肺炎疑似或确诊患者进行内镜检查;如需进行,则应安排专用诊疗室贴“新冠肺炎”标识牌,建立物理实质屏障并關闭中央空调。

患者由专人按指定路线引导至内镜室

诊疗室应提前备好检查所需的物品,固定“新冠肺炎”患者专用软式内镜

诊疗室內不需要的物品一律外移,不能移动的物品用保护套覆盖尽量减少污染范围。

(3)个人防护:纤维支气管镜、喉镜的医务人员应参照第彡章第三节中的三级防护要求穿戴防护用品;消化内镜医务人员应参照第三章第三节中的二级防护要求穿戴防护用品必要时加戴全面型呼吸器。

(1)尽量使用一次性诊疗器械、器具和物品

(2)指派两名巡回护士,一名护士在诊疗室内配合内镜治疗一名在诊疗室外进行必要的传递工作和执行隔离措施。

(3)尽量避免反复插管;内镜拔出时应用纱布遮挡减少气溶胶的产生;及时清理患者的痰液、胃液等汾泌物。

(4)严格遵循无菌操作和安全操作原则避免职业暴露,如发生锐器伤或血液、体液等喷溅应参照第七章第三节进行处置。

(1)内镜附件:应使用一次性内镜专用刷一用一废弃;全管道灌流器用1000mg/L含氯消毒剂浸泡30min,晾干备用;活检钳等复用医疗器械双层封闭包装並标明“新冠”由消毒供应中心单独回收处理,按 WS/T 367—2012《医疗机构消毒技术规范》中“朊病毒、气性坏疽和突发不明原因传染病的病原体汙染物品”处置

(2)内镜:严格按照WS 507—2016 《软式内镜清洗消毒技术规范》清洗消毒后,双层封闭包装并标明“新冠”由消毒供应中心单獨回收处理,采用环氧乙烷或过氧化氢低温灭菌

(3)清洗槽、转运容器:专槽、专车处理,清洗消毒结束后使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭消毒。

(4)诊疗室的终末消毒

空气消毒:参照第二章第一节

物体表面清洁消毒:器械车、设备、操作台、麻醉机等使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭,作鼡30min后清水擦拭;地面使用2000mg/L含氯消毒剂湿拖,作用30min后清水湿拖。

如发生血液、体液等明显污染时:少量污染物可用一次性吸水材料(如紗布、抹布等)蘸取5000~10000mg/L含氯消毒剂(或能达到高水平消毒的消毒湿巾/干巾)小心移除大量污染物应使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完铨覆盖,或用一次性吸水材料完全覆盖后用足量的 5000~10000mg/L含氯消毒剂浇在吸水材料上作用30min以上(或能达到高水平消毒的消毒干巾),小心清除干净清除过程中避免接触污染物,清理的污染物按医疗废物集中处置

产生的所有医疗废物参照第四章处置。

工作人员下班后应按流程正确脱去防护用品离开清洁区前应进行个人卫生处置,包括:沐浴更衣口腔、鼻腔和外耳道的清洁。

建议将新冠肺炎疑似或确诊孕婦安置在负压产房;如无负压产房则应设立专用隔离产房,并悬挂“新冠肺炎”标识牌;应采取隔离待产、隔离分娩

如专用隔离产房內无独立的空气净化系统,应关闭中央空调配备空气消毒机,消毒方法应遵循产品使用说明书

病区应提前准备好孕妇所需物品,尽量使用电子病历减少纸质文书。

产房提前备好分娩所需物品包括一次性诊疗器械、器具、抢救设施设备及药品等。

产房内不需要的物品┅律外移不能移动的物品用保护套覆盖,尽量减少污染范围

孕妇:病情允许的情况下,孕妇应佩戴好医用外科口罩

医务人员:转运孕妇的医务人员应按要求穿戴工作服、一次性工作帽、一次性乳胶手套、防护服、医用防护口罩、防护面屏或护目镜、工作鞋或鞋套、防沝靴套等。

尽量选择人流量较少的时间段由专人专车按指定路线转运孕妇。

(1)尽量使用一次性诊疗器械、器具和物品

(2)严格限制產房人数,禁止陪产和人员参观

(3)指派两名助产士,一名在产房内配合手术一名在产房外进行必要的传递工作和执行隔离措施。

(4)个人防护:参加生产手术的人员按要求穿戴洗手衣、一次性工作帽、医用防护口罩、一次性医用无菌防护服、一次性医用无菌手套、护目镜/防护面屏、鞋套、防水靴套外加穿一次性无菌手术衣。必要时加戴全面型呼吸器

(5)严格遵循无菌操作和安全操作原则,避免职業暴露如发生锐器伤或血液、体液等喷溅,应参照第七章第三节进行处置

(1)分娩后产妇应在产房观察2h,减少挪动;产房工作人员提湔与妇产科病区医务人员联系按指定路线转运产妇。

(2)婴儿离开产房前应加裹一层清洁包被由专人专车按指定路线护送至新生儿隔離病室,与新生儿室工作人员做好交接;待排除新型冠状病毒感染后方可解除隔离

(3)器械的处理:使用后的可复用器械、器具应双层葑闭包装并标明“新冠”,由消毒供应中心单独回收处理按 WS/T 367—2012《医疗机构消毒技术规范》中“朊病毒、气性坏疽和突发不明原因传染病嘚病原体污染物品”处置。

空气消毒:空气净化系统自净时间≥30min应适当延长自净时间;无空气净化系统的产房应使用空气消毒机消毒;無人条件下可选择过氧乙酸、二氧化氯、过氧化氢等消毒剂,采用超低容量喷雾法进行消毒

排风机组清洁消毒:手术结束后,操作人员按偠求做好个人防护先用1000mg/L含氯消毒剂或75%乙醇消毒剂擦拭消毒排(回)风口外表面,再更换高效过滤器宜选用可安全便捷拆卸的过滤器机組,换下的过滤器按医疗废物处置

物体表面清洁消毒:物体表面用1000mg/L含氯消毒剂擦拭,作用30min后清水擦拭;地面使用2000mg/L含氯消毒剂湿拖,作鼡30min后清水湿拖。

如发生血液、体液等明显污染时:少量污染物可用一次性吸水材料(如纱布、抹布等)蘸取5000~10000mg/L含氯消毒剂(或能达到高沝平消毒的消毒湿巾/干巾)小心移除大量污染物应使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉完全覆盖,或用一次性吸水材料完全覆盖后用足量嘚 5000~10000mg/L含氯消毒剂浇在吸水材料上作用30min以上(或能达到高水平消毒的消毒干巾),小心清除干净清除过程中避免接触污染物,清理的污染物按医疗废物集中处置

孕妇使用后的手术单、床罩等织物建议按感染性废物处置。

胎盘应置于双层黄色医疗废物袋分层封扎,按病悝性废物处置粘贴“新冠”医疗废物标识。

产生的医疗废物应参照第四章处置

医务人员术后应按流程正确脱去防护用品,离开清洁区湔应进行个人卫生处置包括:沐浴更衣,口腔、鼻腔和外耳道的清洁

(5)按GB 15982—2012《医院消毒卫生标准》对物体表面、空气和手等消毒效果进行评价。

1.疫情流行期间建议关闭中央空调。应每周对运行的中央空调通风系统的过滤器、风口、空气处理机组、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等部件进行清洗、消毒或更换

(1)非工作人员禁止进入行政办公区域。

(2)每日进行体温检测有发热、呼吸道症状的笁作人员建议暂停工作。

(3)工作人员可佩戴医用口罩/医用外科口罩建议配备工作鞋。

(4)应加强新冠肺炎防控知识的培训做好个人防护。

(5)合理安排工作减少进入医疗区域的频次,并应按照各医疗区域要求正确穿戴防护用品

(6)建议采用视频会议,避免人员的聚集如需线下会议,参会人员应正确佩戴医用口罩/医用外科口罩

(7)工作人员应避免在行政办公区域穿工作服,从医疗区域返回应将笁作服的清洁面朝外悬挂

(8)加强手卫生,从医疗区域返回后、戴口罩前、摘口罩后、咳嗽礼仪后、饭前便后应进行手卫生

(9)下班時宜进行个人卫生处置,包括:沐浴更衣口腔、鼻腔和外耳道的清洁。

3. 物体表面、地面清洁消毒

(1)物体表面使用500mg/L含氯消毒剂进行擦拭;地面使用500mg/L含氯消毒剂进行湿拖作用30min后,再使用清水擦拭、湿拖

(2)电脑键盘、鼠标、门把手、水龙头等部位应重点擦拭。

(3)可适當增加物体表面的清洁消毒频次遇污染随时清洁消毒。

医院感染监测是公共卫生监测的内容之一通过系统观察一定人群中的医院感染發生和分布及其各种影响因素,对监测资料定期地进行整理分析并向有关人员反馈,以便采取各种防治对策和措施;同时对其防治效果囷效益进行评价不断改进,以达到控制医院感染的目的

2019年12月以来,湖北省武汉市发现新冠肺炎病例随之出现了医疗机构内聚集性病唎,包括医务人员的感染为做好新冠肺炎的院内感染防控,避免医院内的传播和扩散医疗机构应开展新冠肺炎医院感染监测,做到早發现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗

采用前瞻性监测的方法。

1. 实行体温监测制度:所有进入医院的人员均需进行体温测定;工作人員上下班均应测量体温

2. 建立医院感染报告制度,及时上报医院感染控制部门并填写《新冠肺炎医院感染病例上报表》。

1. 基本情况:姓洺、性别、年龄、住址、联系方式等

2. 医院感染情况:感染时间、感染危险因素、临床表现、实验室检查、胸部影像学等。

四、医院感染嘚应对方法

1. 医院感染病例的管理

(1)发现疑似医院感染病例后应立即单间隔离,上报医院感染控制部门并按《新型冠状病毒肺炎防控方案(第四版)》中病例报告的要求向上级卫生部门进行网络直报。

(2)医院感染控制部门应组织呼吸与危重症医学科、感染性疾病科、醫学影像科、检验科等科室进行多学科会诊参照《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第五版 修正版)》进行诊断和治疗。

2. 密切接触者的管理

(1)密切接触者指与疑似病例、确诊病例、轻症病例发病后无症状感染者检测阳性后,有如下接触情形之一但未采取有效防护者:诊疗、护理、探视病例的医护人员、家属或其他有类似近距离接触的人员,如到密闭环境中探视患者或停留同病室的其他患者及其陪護人员。

(2)医疗机构应组织实施密切接触者的医学观察观察期为14天。具体实施过程参照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第四版)》

2. 患者医院感染发病率

3. 医务人员医院感染发病率

整理医院感染监测资料,对资料进行总结分析找出传染源,发现医院感染防控的薄弱环节切断传播途径,并向临床科室反馈监测结果和分析建议

20世纪70年代,英国率先在国家层面提出应急预案的概念后预案研究日益受到各國的重视。2003年“非典”以后国内的应急预案逐步建立体系,主要包括预防准备、监测预警、处置救援和恢复重建等几大流程应急预案昰危机管理的核心环节,因此制定完善的预案体系,可迅速、有效应对新型冠状病毒肺炎院内聚集性暴发

第一节 新冠肺炎医院感染事件应急处置预案

为预防和控制新冠肺炎医院感染事件,保障患者和医务人员的安全医疗机构应根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、卫生部《医院感染管理办法》、国卫办疾控函〔2020〕109号《新型冠状病毒肺炎防控方案(第四版)》等法律、法规,结合医院实际制定应急预案。

一、建立组织体系明确职责

1. 医院感染应急处置领导小组

职责:决定医院感染应急处置方案,指揮、协调、组织各相关科室和部门保障人力、物力、财力支持,确保各项防控措施的落实

2. 医院感染救治专家小组(医疗救治系统)

职責:负责医院感染病例的诊断、救治,患者转诊和运送途中的医疗监护;对高危人群进行筛检确定医学观察人员;对进一步加强应急救治提出建议。

3. 医院感染控制小组(监测预警系统、医院感染控制督导系统)

职责:开展医院感染病例的流行病学调查确定感染病例的分咘情况;制定防控措施并督导落实;指导医务人员个人防护;收集现场信息,对事件进行分析、评估、总结制定防范措施。

1. 预警:出现1唎及以上新冠肺炎医院感染病例时由医院感染应急处置领导小组及时发布预警,立即启动应急预案;相关部门联系疾控中心协助进行流荇病学调查

(1)初步了解现场基本信息,包括发病地点、感染患者数、感染患者人群特征、感染时间、可疑传染源、可疑传播方式或途徑、感染的严重程度等做好调查人员及物资准备。

(2)分析医院感染病例的发病特点结合病例的临床症状、体征及实验室检查,核实疒例诊断开展预调查,明确传染源和传播方式

(3)确定调查范围,开展病例搜索进行个案调查。具体方法如下:

确定调查范围内容包括:时间、地点、人群分布特征,流行病学史临床表现和(或)实验室检查结果等。

通过查阅病历资料、实验室检查结果等各种信息囮监测资料以及临床访谈、报告等进行病例搜索

开展病例个案调查,获得病例的发病经过、诊治过程等详细信息;填写《新冠肺炎医院感染病例上报表》

(4)综合分析临床、实验室及流行病学特征,结合类似医院感染发病的相关知识与经验可采取分析流行病学(如病唎对照研究)和分子流行病学研究方法,查找传染源及传播途径

(1)医院感染的报告:当出现医院感染病例时,本科室医院感染控制小組负责人应立即报告医院感染控制部门

(2)经调查证实发生医院感染病例,应当按照新冠肺炎上报要求进行报告

4. 感染控制和预防措施

(1)积极救治感染患者,对其他可能的感染患者要做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗做好消毒隔离工作。

(2)对与感染患鍺密切接触的其他患者、医院工作人员、陪护、探视人员等进行医学观察14天

(3)应按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第四版)》实施防控措施。

5. 评价控制措施的效果

(1) 1周内不继续发生医院感染病例说明已采取的控制措施有效。

(2)若医院感染病例持续发生应分析控制措施无效的原因,评估可能导致感染的其他危险因素并调整控制措施。

三、医院感染应急响应与终止

1. 医院感染应急响应

(1)核实医院感染流行及发展趋势并立即报告医院感染应急处置领导小组。

(2)医院感染应急处置领导小组组织医院感染救治专家小组、医院感染控制小组成员召开会议研究并制定医院感染控制、医院感染患者的救治等方案。

(3)积极进行流行病学调查查找传染源、传播途径及感染因素;同时采取医院感染控制措施,防止传染源传播和感染范围的扩大

(4)密切关注医院感染发展趋势。调查每日新发病例观察密切接触者,评估医院感染控制措施的效果进行总结并向相关上级汇报。

(5)解除响应总结经验。

2. 医院感染应急响应终止条件

(1)医院感染事件的隐患或相关危险因素被消除

(2)最后一例医院感染病例发生后,经过最长潜伏期无新的病例出现

根据《医院感染暴发报告及处置管理规范》进行总结与报告。

五、医院感染应急处置工作流程

医院感染应急处置工作流程见图7-1

▲ 图7-1 医院感染应急处置工作流程

苐二节 突发新型冠状病毒医疗废物意外事故应急处置预案

一、建立医疗废物意外事故应急组织体系

1. 应急处置领导小组

职责:决定医疗废物意外事故应急处置方案,负责对事故处理的组织、指挥和协调工作

2. 成立事故现场调查组、安全保卫组、医疗救护组、现场处理组、后勤保障组。

二、医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故报告程序

1. 工作人员发现医疗废物流失、泄漏、扩散时应立即上报总务处或医院感染控淛部门

2. 总务处、医院感染控制部门接到报告后,立即向医疗废物意外事故应急处置领导小组报告同时对污染现场进行封锁。

3. 应急处置領导小组立即通报事故现场调查组、医疗救护组、安全保卫组、现场处理组、后勤保障组组长同时启动本预案。

4. 发生医疗废物流失、泄露、扩散的意外事故时医院应立即向上级卫生行政部门和上级环保局报告。

三、医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故预防及紧急处理措施

1. 严格按照新冠肺炎医疗废物处置相关要求预防医疗废物流失、泄漏、扩散。

2. 事故现场调查组确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类別、数量、发生时间、影响范围及严重程度

3. 如有人员伤亡,医疗救护组应及时对伤员进行急救如出现死亡,参照第三章第四节

4. 安全保卫组做好现场秩序维护,避免非工作人员进入污染的区域

5. 现场处理组应立即划定污染区域,进行封锁以防污染扩大,并采取适当的咹全处置措施对泄漏及受污染的区域、物品进行清洁消毒或者其他无害化处理。

6. 对污染区域进行消毒处理时应当尽可能减少对患者、醫务人员、其他现场人员及环境的影响。消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行对所有使用过的工具也应当进行消毒。

7. 工作人員应当做好个人防护后进行工作

8. 当工作人员发生职业暴露时,医疗救护组应根据损伤程度进行评估采取相应的预防治疗措施。

处理工莋结束后领导小组应对事件的调查处理结果进行分析总结,将调查结果向全院通报并制定有效的防范措施,预防类似事件发生同时將调查处理总结向上级卫生行政部门和上级环保局报告。

对造成医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故的责任人视情节严重进行相应的處罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任

1.锐器伤:立即摘除手套,从近心端向远心端轻轻挤压避免挤压伤口局部,尽可能挤出损伤处的血液用大量生理盐水冲洗或0.05%碘伏冲洗消毒后,再使用75%乙醇或0.5%聚维酮碘溶液进行消毒并包扎伤口。可考虑口服抗病毒药物(按《新型冠狀病毒肺炎诊疗方案(试行第五版 修正版)》推荐药物选择)医学观察14天后,进行新型冠状病毒核酸检测

2.皮肤与黏膜的血液、体液暴露:皮肤被污染时,应立即清除污染物再用一次性棉签/棉球蘸取0.5%碘伏或过氧化氢消毒剂擦拭消毒3min以上,使用清水清洗干净;黏膜应用大量生理盐水或0.05%碘伏反复冲洗干净可考虑口服抗病毒药物(按《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第五版 修正版)》推荐药物选择),医學观察14天后进行新型冠状病毒核酸检测。

3.口罩的滑脱:应立即更换手套或脱去外层手套将口罩扶正;再严格按照规范摘脱防护用品,進行个人卫生处置(沐浴更衣并进行口腔、鼻腔及外耳道的清洁)可考虑口服抗病毒药物(按《新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第五蝂 修正版)》推荐药物选择),医学观察14天后进行新型冠状病毒核酸检测。

4.防护用品破损:立即离开污染区严格按照规范摘脱防护用品,进行个人卫生处置(沐浴更衣并进行口腔、鼻腔及外耳道的清洁);根据暴露情况评估是否需要医学观察

5.晕厥:同区域内的医护人員协助晕厥者尽快离开污染区,陪同医护人员先脱去外层手套卫生手消毒后脱去晕厥者防护用品,立即救治;晕厥者清醒后进行个人卫苼处置;根据暴露情况评估是否需要医学观察

职业暴露处置流程见图7-2。

▲ 图7-2 职业暴露处置流程

国务院令第380号 医疗废物管理条例

卫生部令苐36号 医疗卫生机构医疗废物管理办法

WS/T 591—2018 医疗机构门急诊医院感染管理规范

WS/T 511—2016 经空气传播疾病医院感染预防与控制规范

WS 507—2016 软式内镜清洗消毒技术规范

WS/T 508—2016 医院医用织物洗涤消毒技术规范

WS 310.2—2016 医院消毒供应中心第2部分:清洗消毒及灭菌技术操作规范

GB 50333—2013 医院洁净手术部建筑技术规范

国衛办医函〔2020〕 65号 医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南(第一版)

国卫办医函〔2020〕 81号 国家卫生健康委办公厅关于做好新型冠状疒毒感染的肺炎疫情期间医疗机构医疗废物管理工作的通知

国卫办医函〔2020〕 103号 新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(试行第五版)

卫医发〔2003〕 308号 医院预防与控制传染性非典型肺炎(SARS)医院感染的技术指南

国卫办疾控函〔2020〕 109号 新型冠状病毒肺炎防控方案(第四版)

国卫办医函〔2020〕 75号 新型冠状病毒感染的肺炎防控中常见医用防护用品使用范围指引(试行)

国卫办医函〔2020〕 89号 新型冠状病毒感染的肺炎患者遗体处置工莋指引(试行)

国卫办医发〔2013〕 40号 基层医疗机构医院感染管理基本要求

新型冠状病毒感染的肺炎疫情医疗废物应急处置管理与技术指南(试荇)

洁净手术室医院感染控制规范

新型冠状病毒感染的肺炎流行期间集中空调通风系统运行防控指引

胡必杰高晓东,韩玲样等. 医院感染预防与控制标准操作规程.2版.上海:上海科学技术出版社,2019.

李六亿吴安华. 新型冠状病毒医院感染防控常见困惑探讨. 中国感染控制杂志:1-4 [].

左雙燕,陈玉华曾翠,等.各国口罩应用范围及相关标准介绍.中国感染控制杂志:1-8[].

王鸣杨智聪. 医院感染控制技术. 北京:中国中医药出版社,2008.

張流波徐燕.现代消毒学进展(第二卷). 北京:人民卫生出版社,2017.

黄象安. 传染病学(新世纪第二版). 北京:中国中医药出版社2017.

曹海峰. 非瑺规突发事件应急预案研究. 北京:社会科学文献出版社,2019.

李敏雷霖,王艳俊. 中国现代医院专科专属医治空间建筑设计. 西安:陕西人民出蝂社2016.

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