按住Home和电源键

2).擦掌截屏：设定-（我的设备/控制）-动作与手势（手势控制）-手掌动作-截取屏幕--开启。将手掌侧面和手机屏幕一边接触匀速向手机屏幕另一边滑动以捕捉屏幕，滑动时保持手掌与屏幕的全面接触

3).若您的手机有手写笔且想实现手写笔截屏，需按住手写笔上的按键并点住屏幕截屏后需要点擊右上角对号保存。

2.若方法正确仍无法实现需备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。

若问题依然存在请您携带购機发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。