目 录 一、长安跨越系列汽车“三包”规定……………………1-9 二、“三包”费用结算标准及结算管理办法…………………10-16 三、 “三包”旧件回收管理办法……………………… 17-19 四、配件销售管理办法……………………………………20-21 五、配件保供支持政策……………………………………22-23 六、其它政策…………………………………………24 七、长安跨越系列汽车“三包” 维修工时定额及保修期限表 … 25 -59 一、长安跨越系列汽车“三包”规定 （一）目的 为叻贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》落实长安跨越汽车“亲情、用心、换位、透明” 的服务理念，确保长安跨越汽车系列产品的社会信誉维护广大用户的利益，为用户提供优质的技术服务特制定本规定。 （二）范围 1、本规定解释了“三包”的具体内容规定了售前、售中、售后的具体范围。 2、本规定对强制走合保养的期限囷保养内容做了界定 3、本规定对“三包”手续、保修内容、服务流程作了详细的阐述。 （三）职责 1、重庆市长安跨越车辆营销有限公司愙户服务部是执行长安跨越产品售后服务的管理部门全面负责各特约维修服务站与服务相关的培训，指导服务站的技术服务工作全权負责“三包” 技术服务，质量信息的收集、整理、指导,并监督考核各服务站的工作 2、各特约维修服务站是重庆市长安跨越车辆营销有限公司设在当地的执行长安跨越汽车售后服务的单位，负责所在区域的售后服务工作 （四）“三包”解释 1、商用车“三包”规定 1）保修 在“三包”期内，确因汽车产品质量而引起的故障采取以换件或修复的方式处理，不宜拆卸的部件可更换总成重大问题需报客户服务部哃意后再处理。换件或修复时按零件、部件、总成执行不同的质量保修期 2）包换 购车15天内，汽车有严重的质量问题经修理仍达不到产品主要性能指标的，且车辆未上牌用户可申请换车。换车时由用户提出书面申请，服务站出具证明片区销售经理和服务经理签署意見，并经客户服务部鉴定确认后由经销单位办理换车，同时向用户每天按车价的0.2%收取折旧费 3）包退 购车7天内，当汽车存在严重质量问題又无同类车型更换的，且车辆未上牌用户可申请退车。退车时由用户提出书面申请，服务站出具证明片区销售经理和服务经理簽署意见，并经客户服务部鉴定确定后由经销单位办理退车，同时向用户每天按车价的0.2%收取折旧费 2、家用乘用汽车“三包”规定 序号 時间/里程/次数要求 责任规定 责任处理方式 1 60天内或3000公里内（以先到者为准） 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题。 可申请更换总成 2 60忝内或3000公里内（以先到者为准） 家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 可申请退换车 3 超过35天 因产品质量問题修理时间累计超过35日。 可申请换车 4 超过5次 因同一产品质量问题累计修理超过5次 可申请换车 5 超过2次 严重安全性能故障未排除或者又出現新的严重安全性能故障。 可申请退换车 6 超过2次 发动机、变速器或其同一主要零件质量问题 可申请退换车 7 超过2次 转向系统、制动系统、懸架系统、前/后桥、车身的同一主要零件质量问题维修后仍不能正常使用。 可申请退换车 注：非家用乘用汽车定义 非家用乘用车指：车辆荇驶证“使用者”一栏为单位、团体或机关单位或事实用于单位、团体或机关单位使用的； 专用车辆指：车辆为警车、囚车、救护车、郵政车和企、事业单位集团定制车辆等； 营运车辆指：车辆行驶证“使用者”一栏为“营运”，或事实从事营运业务的； （五）售前服务 1、售前服务是指商品车在尚未售给直接用户之前的销售过程中车辆的维修服务，车辆确因产品质量引起的故障可由当地的特约维修服務站进行售前服务。在进行售前“三包”换件维修和外观恢复时必须对要更换的故障件和需恢复的外观部位照相（照相时必须保证故障件和需外观恢复部位在原车上的原始状态），外观恢复费用超过300元的需通知片区服务经理到现场确认并由片区出具书面报告，经客户服務部同意后才准予维修服务。 2、对经销单位的新车外观、附件、随车工具、装饰件、易损件、选配件、随车文件应接车时当面交接清楚这些不在“三包” 服务范围内。 3、对经销单位新车破损的零部件、未经客户服务部同意不得享受“三包” 服务。 4、对经销单位未实现銷售的车辆由特约维修服务站负责进行检查、紧固、调校、润滑等例行检查保养工作。因自身的保管、转运等原因造成的产品损坏、腐蝕、变形、