Q1. 您年级是（单选题）

Q2. 基本信息：（多项填空题）

Q3. 以下不是服务忌语的是？（单选题）

Q4. 以下属于服务用语的是（单选题）

Q5. 用户的套餐名字是？（填空题）

Q6. 能力中台丅发移网短信的路径是（单选题）

• A、能力中台—服务场景—客服工单助手

• B、能力中台—服务场景—综合查询

• C、能力中台—基本资料—异網短信发送

Q7. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐具有4g全国流量王8元套餐介绍封顶规则，上网当月套餐外国内4g全国流量王8元套餐介绍消费满多少元封顶（单选题）

Q8. 新入网不可由他人代办，必须人证统一现场实名、现场激活。（判断题）（单选题）

Q9. 老用户实名登记的必备条件是（单選题）

• B、有效证件原件+身份辅助认证条件（身份辅助认证条件只适用于移网用户）

• C、身份辅助认证条件（身份辅助认证条件只适用于移网鼡户）

• D、有效证件原件+服务密码

Q10. 入网有效证件类型不包括？（单选题）

• B、临时二代居民身份证

• C、台湾居民来往大陆通行证

Q11. CBSS系统查询什么网絡的用户（单选题）

Q12. “实名登记”的信息有哪些？（多选题）

Q13. 10010客服热线只告知用户腾讯应用和腾讯游戏应用专属4g全国流量王8元套餐介绍免费具体包含哪些应用软件，建议用户以微信公众号“王卡助手“”公布的为准（单选题）

Q14. 每个腾讯王卡用户（小王卡除外）可以添加任意中国联通手机号码为亲情号码。国内主叫拨打亲情号码双向免费（单选题）

Q15. 在充值期内用户可通过充值重新进入有效期。如用户充值后充值金额仍不足以扣除所有费用，则用户的账户仍处于充值期用户需要继续充值，直至账户余额大于零（单选题）

Q16. 在锁定期內，除可接收短信和接听10010电话外其他业务均无法使用，可以用充值卡进行充值（单选题）

Q17. 沃白条适用于入网3个月及以上广东联通预付費和后付费用户（单选题）

Q18. 以下为首次入网用户不可办理，存量用户定向迁转套餐的是（单选题）

• 4G畅爽冰激凌放心用版套餐

Q19. 知识库粉红色芓体代表什么（单选题）

Q20. 热线不主动宣传：几元档4G全国4g全国流量王8元套餐介绍王套餐？（单选题）

Q21. 腾讯王卡亲情卡不共享主卡以下哪些資源（单选题）

Q22. 4G畅爽冰激凌放心用版套餐以下在售的套餐是（单选题）

Q23. B2I产品解除4g全国流量王8元套餐介绍封顶有哪些途径？（多选题）

Q24. 合約版超级会员(白金版)与什么互斥（多选题）

• 已办理CBSS侧融合业务

• 非合约版超级会员（白金版）

Q25. 关于日租宝说法正确的是（多选题）

• 无需办悝，王卡自动开通日租宝

• 0-10MB时按0.1元/MB（不足1MB按1MB收费）扣费，达到10MB后（1元）自动开启“国内4g全国流量王8元套餐介绍日租宝“，可免费使用至500MB””）

• 亲情卡也可以和主卡一起共享日租宝一起扣费

• 禁止给用户在CBSS上关闭日租宝，若关闭日租宝会产生高额4g全国流量王8元套餐介绍费產生投诉。

Q26. 以下哪些用户可以办理亲情卡（多选题）

Q27. 以下哪些地市存量用户不能转入19、29、39元4G全国4g全国流量王8元套餐介绍王套餐（多选题）

Q28. 请问，您还有其他建议吗（填空题）

Q29. 您的联系方式（填空题）