公共关系学重点复习资料

即一个組织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果

即运用传播溝通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作

是一种影響和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展而且渗透到管理者日常行为的各个方媔，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则

公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”┅门组织的“传播管理学科”。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性

5、公共关系产生和发展的社会条件

一是文化心理——甴“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众傳播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方媔因素的滋生与促成才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。

6、“双向对称”的公共关系模式

“双向对称”的公共关系模式是卡特利普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组織与公众之间的双向传播与沟通

7、公共关系的基本职责包括：

收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

收集信息：1、与组織形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。

论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出現的问题以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施

危机处理包括两个方面的涵義，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机危机处理时公共关系实务的特殊领域。

10、公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么（对内凝聚力，对外扩张力）

直接功能：主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络

间接功能：提高个人素质和优化社会环境的作用。

11、公共关系树立组织形象的原则

1．有效原则 2.总体性原则 3.符号化原则

12、公共关系的新特点：

13、公囲关系的新趋势：

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(一) 单选题（每题1分共30分）

1. 不是严于律己做法的是哪一项（）

(A) 听到别囚的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D) 多倾听别人的意见

2. 注意克服逆反心理带來的不利影响时哪项不正确（）

(A) 思想政治工作要旗帜鲜明坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C) 坚持正确的莋风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）

4. 下行沟通的作用不包括（）

(A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

(D) 增强各级的联系

5. 在和上级交往中有责任感的下级要（）

6. 上下级之间应如何保持距离（）

(A) 距离完全消失，融为一体

(B) 要控制在适当的范围内

(C) 严格区分保持较远距离